{"id":29360,"date":"2026-06-12T15:57:06","date_gmt":"2026-06-12T15:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/politica-de-mantenimiento-y-soporte\/"},"modified":"2026-08-28T18:56:25","modified_gmt":"2026-08-28T18:56:25","slug":"politica-de-mantenimiento-y-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-mantenimiento-y-soporte\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de mantenimiento y soporte"},"content":{"rendered":"\t\t
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align-items: center; justify-content: center;\r\n font-size: 16px; color: var(--accent);\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-timeline li:hover .gm-timeline-dot {\r\n background: var(--blue-bright); color: var(--white);\r\n }\r\n .gm-timeline-body { padding-top: 8px; }\r\n .gm-timeline-body strong { display: block; font-size: 15px; color: var(--white); margin-bottom: 4px; }\r\n .gm-timeline-body span { font-size: 14px; color: var(--text-muted); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Contact strip \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-contact {\r\n background: linear-gradient(135deg, rgba(37,99,235,0.35), rgba(15,32,128,0.50));\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-card);\r\n padding: 44px; text-align: center;\r\n margin-top: 40px;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-contact:hover { border-color: rgba(96,165,250,0.55); box-shadow: 0 24px 64px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-contact h3 {\r\n font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 1.5rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--white); 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padding: 22px 20px;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-step:hover { background: rgba(37,99,235,0.24); border-color: rgba(96,165,250,0.45); transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 16px 40px rgba(0,0,0,0.20); }\r\n .gm-step-num {\r\n font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 28px; font-weight: 800; color: var(--blue-glow);\r\n opacity: 0.45; line-height: 1; margin-bottom: 12px;\r\n }\r\n .gm-step strong {\r\n display: block; font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 14px; font-weight: 700; color: var(--white); margin-bottom: 8px;\r\n }\r\n .gm-step span { font-size: 13px; color: var(--text-muted); line-height: 1.5; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Responsive \u2500\u2500 *\/\r\n @media (max-width: 720px) {\r\n .gm-section { padding: 28px 22px; }\r\n .gm-hero { padding: 40px 16px 36px; }\r\n .gm-contact { padding: 32px 22px; }\r\n .gm-toc { padding: 24px 20px; }\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Scroll reveal \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-reveal { opacity: 0; transform: translateY(24px); 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Una pol\u00edtica transparente, dise\u00f1ada para garantizar la continuidad operativa y la m\u00e1xima protecci\u00f3n de su inversi\u00f3n. \r\n <\/p>\r\n <div class=\"gm-meta-row\">\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar\"><\/i> \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar-check\"><\/i> Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia \u2013 Env\u00edos a 10 pa\u00edses<\/span>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-divider\"><\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 TABLE OF CONTENTS \u2500\u2500 -->\r\n <div class=\"gm-toc gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-toc-title\"><i class=\"ti ti-list\"><\/i> \u00cdndice de contenidos<\/div>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#s1\">Qui\u00e9nes somos y a qui\u00e9n se aplica esta pol\u00edtica<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s2\">Tipos de m\u00e1quinas y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s3\">Documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y manuales<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s4\">Mantenimiento programado \u2013 Responsabilidad del comprador<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s5\">Soporte t\u00e9cnico posventa de GASPA MACCHINE<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s6\">Canales y tiempos de respuesta del soporte<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s7\">Disponibilidad de piezas de recambio<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s8\">Asistencia in situ y servicios autorizados<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s9\">Procedimiento de solicitud de soporte o asistencia<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s10\">Costes del soporte t\u00e9cnico<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s11\">Devoluciones y reembolsos relativos a intervenciones de soporte<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s12\">Conformidad normativa por pa\u00eds de destino<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s13\">Derechos del consumidor en los pa\u00edses de env\u00edo<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s14\">Resoluci\u00f3n de controversias<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s15\">Contacto y asistencia directa<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 1 \u2013 Chi siamo \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s1\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-building-store\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 1<\/small>\r\n Qui\u00e9nes Somos y a Qui\u00e9n Se Aplica Esta Pol\u00edtica\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte es emitida por <strong>GASPA S.R.L MACCHINE<\/strong>, que opera comercialmente con la marca <strong>GASPA MACCHINE<\/strong>, con domicilio social y operativo en <strong>Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia<\/strong>, NIF <strong>IT 03006910909<\/strong>, clasificaci\u00f3n ATECO 47.52.40. Para cualquier comunicaci\u00f3n relativa a la asistencia o el mantenimiento de las m\u00e1quinas, puede contactarnos en la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> o en el n\u00famero <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a>. <\/p>\r\n\r\n <p>Esta pol\u00edtica se dirige a todos los clientes \u2014tanto consumidores particulares como profesionales y empresas\u2014 que hayan adquirido una m\u00e1quina a trav\u00e9s del sitio web <strong><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com<\/a><\/strong> y que reciban la entrega en los siguientes pa\u00edses:<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-pill-row\">\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Italia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Austria<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Finlandia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Francia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Alemania<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Polonia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Ruman\u00eda<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Espa\u00f1a<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Suiza<\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Las disposiciones contenidas en esta p\u00e1gina describen de forma clara y detallada los servicios de soporte t\u00e9cnico y las indicaciones de mantenimiento que GASPA MACCHINE pone a disposici\u00f3n de sus compradores, definiendo con precisi\u00f3n las responsabilidades del vendedor y las del comprador. Esta pol\u00edtica complementa, pero no sustituye, la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-garantia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Protecciones<\/a> y las <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/condiciones-generales-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Condiciones Generales de Venta<\/a>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Nota:<\/strong> cuando la normativa del pa\u00eds de residencia del comprador prevea derechos de asistencia posventa m\u00e1s amplios que los indicados en esta pol\u00edtica, prevalecer\u00e1n siempre las disposiciones legales m\u00e1s favorables al consumidor. GASPA MACCHINE respeta \u00edntegramente la normativa de protecci\u00f3n del consumidor de cada pa\u00eds hacia el que realiza env\u00edos. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 2 \u2013 Tipologie di macchine \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s2\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-tractor\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 2<\/small>\r\n Tipos de M\u00e1quinas y \u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la compraventa de <strong>m\u00e1quinas agr\u00edcolas y de construcci\u00f3n nuevas y usadas<\/strong>. Las categor\u00edas de m\u00e1quinas a las que se aplica la presente Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte comprenden: <\/p>\r\n\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Tractores agr\u00edcolas<\/strong> (nuevos y usados) de diversas marcas y cilindradas, destinados a trabajos agr\u00edcolas, movimiento de cargas y actividades en campo abierto.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Miniexcavadoras<\/strong> (nuevas y usadas), empleadas para trabajos de excavaci\u00f3n, demolici\u00f3n ligera y movimiento de tierras en espacios reducidos.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e1quinas para el movimiento de tierras<\/strong> (nuevas y usadas), entre las que se incluyen palas cargadoras, excavadoras de orugas, retroexcavadoras y m\u00e1quinas similares.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Rodillos compactadores t\u00e1ndem<\/strong> (nuevos y usados), destinados a la compactaci\u00f3n de superficies de carreteras y pavimentos.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler)<\/strong> (nuevos y usados), utilizados para la manipulaci\u00f3n de materiales en obra y en el campo agr\u00edcola.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Equipos y accesorios de obra<\/strong> vendidos en combinaci\u00f3n con las m\u00e1quinas principales.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i> M\u00e1quinas nuevas y m\u00e1quinas usadas \u2014 distinci\u00f3n fundamental<\/div>\r\n <p>Las m\u00e1quinas comercializadas por GASPA MACCHINE pueden ser <strong>nuevas<\/strong> o <strong>usadas<\/strong>. En el caso de m\u00e1quinas usadas, el estado de desgaste, la antig\u00fcedad y el historial operativo de la m\u00e1quina influyen directamente en las expectativas razonables de mantenimiento. Cada m\u00e1quina usada se vende con un anuncio que indica claramente el a\u00f1o de producci\u00f3n, las horas de trabajo registradas, el n\u00famero de serie y las condiciones declaradas en el momento de la venta. Esta informaci\u00f3n constituye la base contractual sobre la que se fundamentan las expectativas de mantenimiento y soporte. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>M\u00e1quinas usadas \u2014 atenci\u00f3n:<\/strong> las m\u00e1quinas usadas pueden presentar desgaste ordinario, se\u00f1ales de uso intenso o intervenciones de mantenimiento previas. El estado de la m\u00e1quina est\u00e1 documentado en la ficha del producto y en el acta de inspecci\u00f3n preentrega. Se invita al comprador a leer atentamente la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/descargo-de-responsabilidad-sobre-los-equipos-usados-vendidos-tal-cual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Declaraci\u00f3n sobre Equipos Usados Vendidos en el Estado en que se Encuentran<\/a> antes de proceder a la compra. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 3 \u2013 Documentazione tecnica \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s3\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-file-description\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 3<\/small>\r\n Documentaci\u00f3n T\u00e9cnica y Manuales\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Cada m\u00e1quina vendida por GASPA MACCHINE se entrega con toda la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica disponible en el momento de la venta. La integridad de la documentaci\u00f3n depende del tipo de m\u00e1quina (nueva o usada) y del a\u00f1o de producci\u00f3n. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-book\"><\/i> Documentaci\u00f3n incluida en la entrega<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Manual de uso y mantenimiento:<\/strong> proporcionado, cuando est\u00e9 disponible, en la versi\u00f3n original del fabricante. Para las m\u00e1quinas usadas de producci\u00f3n anterior al a\u00f1o 2000, no siempre se garantiza la disponibilidad del manual original en papel; en tal caso, GASPA MACCHINE informa al comprador antes de la conclusi\u00f3n del contrato. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Libro de mantenimiento e historial de intervenciones:<\/strong> proporcionado cuando est\u00e9 en posesi\u00f3n de GASPA MACCHINE. Consulte nuestra p\u00e1gina dedicada al <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/cronologia-e-documentazione-della-manutenzione-delle-apparecchiature\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Historial y Documentaci\u00f3n del Mantenimiento de los Equipos<\/a> para obtener informaci\u00f3n completa. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Documentaci\u00f3n de conformidad CE:<\/strong> para las m\u00e1quinas que entran en el \u00e1mbito de la Directiva de M\u00e1quinas 2006\/42\/CE, se proporciona copia de la declaraci\u00f3n de conformidad CE (cuando sea aplicable y est\u00e9 disponible para m\u00e1quinas usadas).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Acta de inspecci\u00f3n preentrega:<\/strong> documento interno de GASPA MACCHINE que certifica el estado de la m\u00e1quina en el momento del env\u00edo, incluidas las posibles anomal\u00edas visibles detectadas antes de la entrega. Para m\u00e1s detalles, consulte la p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/collaudo-delle-apparecchiature-e-ispezione-pre-consegna\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prueba de los Equipos e Inspecci\u00f3n Preentrega<\/a>. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Llaves y dispositivos de arranque:<\/strong> todas las llaves originales y los mandos a distancia disponibles se incluyen en la entrega. En caso de falta de un duplicado, se se\u00f1ala en la ficha del producto. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-download\"><\/i> Acceso a manuales adicionales<\/div>\r\n <p>Para las m\u00e1quinas de marca JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota y otros fabricantes principales, los manuales t\u00e9cnicos y de taller suelen estar disponibles en el sitio web oficial del fabricante o a trav\u00e9s de portales especializados. Si el comprador necesita ayuda para localizar la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica de su m\u00e1quina, puede contactar con nuestro servicio de asistencia en <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> y nuestro equipo har\u00e1 todo lo posible por proporcionar indicaciones \u00fatiles, aunque no puede garantizar la disponibilidad de documentaci\u00f3n de terceros. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>De conformidad con el art. 102 del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo italiano):<\/strong> el vendedor est\u00e1 obligado a proporcionar al comprador toda la informaci\u00f3n necesaria para un uso seguro y correcto del bien. GASPA MACCHINE cumple con esta obligaci\u00f3n entregando, con cada m\u00e1quina, toda la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica en su poder e indicando claramente en la ficha del producto la eventual ausencia de documentaci\u00f3n original. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 4 \u2013 Manutenzione programmata \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s4\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-settings\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 4<\/small>\r\n Mantenimiento Programado \u2013 Responsabilidad del Comprador\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>El correcto mantenimiento programado es una condici\u00f3n esencial para preservar la funcionalidad y la seguridad de cualquier m\u00e1quina agr\u00edcola o de construcci\u00f3n. De conformidad con las normativas de seguridad de m\u00e1quinas vigentes en Italia (D.Lgs. 81\/2008 \u2013 Texto \u00danico sobre Seguridad en el Trabajo) y en los dem\u00e1s pa\u00edses de destino, <strong>la responsabilidad del mantenimiento ordinario y programado corresponde \u00edntegramente al comprador<\/strong> a partir de la fecha de entrega de la m\u00e1quina. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-clipboard-list\"><\/i> Intervenciones de mantenimiento ordinario a cargo del comprador<\/div>\r\n <p>A t\u00edtulo de ejemplo, y sin pretensi\u00f3n de exhaustividad, las intervenciones de mantenimiento ordinario que el comprador debe efectuar incluyen:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Control y sustituci\u00f3n peri\u00f3dica de los filtros de aceite, aire, combustible e hidr\u00e1ulicos, seg\u00fan los plazos indicados por el fabricante en el manual de mantenimiento.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Sustituci\u00f3n del aceite del motor y del aceite de la transmisi\u00f3n en los intervalos especificados (generalmente cada 250-500 horas de trabajo seg\u00fan la m\u00e1quina).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Verificaci\u00f3n y relleno de los l\u00edquidos refrigerantes, hidr\u00e1ulicos y de frenos.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Control de la tensi\u00f3n y del estado de desgaste de las orugas (para miniexcavadoras y m\u00e1quinas de orugas).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Inspecci\u00f3n e inflado de los neum\u00e1ticos (para m\u00e1quinas con ruedas) seg\u00fan los valores de presi\u00f3n indicados por el fabricante.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Lubricaci\u00f3n peri\u00f3dica de juntas, articulaciones, barras de conexi\u00f3n y pasadores seg\u00fan las indicaciones del manual.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Verificaci\u00f3n del correcto funcionamiento de luces, indicadores ac\u00fasticos, dispositivos de seguridad y sistemas de frenado antes de cada uso.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Limpieza del radiador y de los conductos de refrigeraci\u00f3n, especialmente despu\u00e9s de usos en ambientes polvorientos.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Control y sustituci\u00f3n de las correas de distribuci\u00f3n y de los accesorios sujetos a desgaste, en los plazos indicados por el fabricante.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i> Falta de mantenimiento ordinario y consecuencias sobre la garant\u00eda<\/div>\r\n <p>La falta de ejecuci\u00f3n del mantenimiento ordinario en los tiempos y modos indicados por el fabricante puede comportar la exclusi\u00f3n de la cobertura de la garant\u00eda comercial (cuando sea aplicable) para las aver\u00edas o anomal\u00edas directamente atribuibles a la negligencia en el mantenimiento. Sin embargo, de conformidad con la normativa europea de protecci\u00f3n del consumidor (Directiva UE 2019\/771), la garant\u00eda legal de conformidad no puede ser excluida unilateralmente por el vendedor sin prueba de que el defecto haya sido causado por el comprador. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Recomendaci\u00f3n importante:<\/strong> se recomienda al comprador conservar todos los recibos, facturas y registros de las intervenciones de mantenimiento ordinario efectuadas (por ejemplo, sustituci\u00f3n de aceite, filtros, etc.), tanto para demostrar el uso correcto de la m\u00e1quina en caso de reclamaci\u00f3n en garant\u00eda, como para mantener el valor comercial de la m\u00e1quina a lo largo del tiempo.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-shield-check\"><\/i> Seguridad durante el mantenimiento<\/div>\r\n <p>Todas las intervenciones de mantenimiento deben ser ejecutadas por personal cualificado, con la m\u00e1quina apagada, en llano y con los dispositivos de seguridad activados. GASPA MACCHINE declina cualquier responsabilidad por da\u00f1os a personas o cosas derivados de intervenciones de mantenimiento ejecutadas sin respetar las normas de seguridad indicadas en el manual del fabricante o las disposiciones del <strong>D.Lgs. 81\/2008<\/strong> (Italia) y de las normativas equivalentes aplicables en el pa\u00eds de utilizaci\u00f3n de la m\u00e1quina. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 5 \u2013 Supporto tecnico post-vendita \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s5\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-headset\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 5<\/small>\r\n Soporte T\u00e9cnico Posventa de GASPA MACCHINE\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE se compromete a ofrecer a sus compradores un soporte t\u00e9cnico posventa profesional y accesible, durante toda la duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n comercial y m\u00e1s all\u00e1. Nuestro objetivo es garantizar que cada m\u00e1quina adquirida en nuestras instalaciones contin\u00fae funcionando de forma eficiente y segura durante la vida \u00fatil prevista por el fabricante. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Qu\u00e9 ofrece nuestro soporte t\u00e9cnico<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Asesoramiento t\u00e9cnico telef\u00f3nico y por correo electr\u00f3nico:<\/strong> nuestro equipo responde a preguntas t\u00e9cnicas sobre la m\u00e1quina adquirida, sobre la correcta interpretaci\u00f3n del manual de uso, sobre los s\u00edntomas de aver\u00eda y sobre los procedimientos de primera intervenci\u00f3n diagn\u00f3stica.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Asistencia en la evaluaci\u00f3n de los defectos:<\/strong> en caso de anomal\u00edas o fallos de funcionamiento, nuestro servicio de soporte analiza la notificaci\u00f3n del comprador y proporciona una indicaci\u00f3n preliminar sobre la naturaleza del problema (aver\u00eda cubierta por garant\u00eda, desgaste ordinario, error operativo, etc.).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Orientaci\u00f3n hacia talleres especializados:<\/strong> para las intervenciones que requieren la presencia f\u00edsica de un t\u00e9cnico habilitado, GASPA MACCHINE puede orientar al comprador hacia centros de asistencia t\u00e9cnica especializados en las marcas de las m\u00e1quinas vendidas (JCB, Manitou, New Holland, etc.), cuando est\u00e9n disponibles en el pa\u00eds del comprador.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Soporte en la gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n en garant\u00eda:<\/strong> si la notificaci\u00f3n entra dentro de las condiciones de la garant\u00eda legal o comercial, nuestro equipo inicia el procedimiento de reclamaci\u00f3n seg\u00fan las disposiciones de la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-garantia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Protecciones<\/a>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Asistencia en la b\u00fasqueda de piezas de recambio:<\/strong> a petici\u00f3n, GASPA MACCHINE puede ayudar al comprador en la identificaci\u00f3n y b\u00fasqueda de los recambios originales o equivalentes para su m\u00e1quina, sin comprometerse a garantizar su suministro directo, salvo acuerdos espec\u00edficos.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-ban\"><\/i> L\u00edmites del soporte t\u00e9cnico<\/div>\r\n <p>El soporte t\u00e9cnico ofrecido por GASPA MACCHINE es de naturaleza <strong>consultiva y orientativa<\/strong>. GASPA MACCHINE no dispone de una red propia de t\u00e9cnicos itinerantes para intervenciones in situ fuera de Cerde\u00f1a. Para los compradores que se encuentran en pa\u00edses distintos de Italia, el soporte se realiza principalmente a distancia (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, videollamada previo acuerdo), y GASPA MACCHINE no puede garantizar la disponibilidad de un t\u00e9cnico f\u00edsicamente presente en la sede del comprador. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Soporte en los idiomas disponibles:<\/strong> el servicio de soporte t\u00e9cnico de GASPA MACCHINE est\u00e1 disponible en lengua <strong>italiana<\/strong> y, cuando sea posible, en <strong>ingl\u00e9s<\/strong>. Para comunicaciones en otros idiomas (franc\u00e9s, alem\u00e1n, espa\u00f1ol, etc.), se recomienda utilizar el correo electr\u00f3nico, que permite una respuesta asistida por herramientas de traducci\u00f3n para garantizar la m\u00e1xima comprensi\u00f3n rec\u00edproca. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 6 \u2013 Canali e tempi di risposta \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s6\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-clock\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 6<\/small>\r\n Canales y Tiempos de Respuesta del Soporte\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Nuestro servicio de soporte est\u00e1 activo y es accesible a trav\u00e9s de los canales indicados a continuaci\u00f3n. Todos los tiempos de respuesta indicados se refieren a los <strong>d\u00edas laborables<\/strong> (lunes-s\u00e1bado, excluidos festivos nacionales italianos). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Canal de contacto<\/th>\r\n <th>Horarios de disponibilidad<\/th>\r\n <th>Tiempo de respuesta previsto<\/th>\r\n <th>Tipo de solicitud recomendada<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><strong><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> Correo electr\u00f3nico<\/strong><br\/><a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a><\/td>\r\n <td>09:00-18:00 (lun-s\u00e1b)<\/td>\r\n <td><strong>En un plazo de 2 d\u00edas laborables<\/strong><\/td>\r\n <td>Reclamaciones t\u00e9cnicas, solicitudes de recambios, solicitudes de asistencia detalladas, env\u00edo de fotograf\u00edas o v\u00eddeos de la m\u00e1quina.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong><i class=\"ti ti-phone\"><\/i> Tel\u00e9fono<\/strong><br\/><a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a><\/td>\r\n <td>09:00-18:00 (lun-s\u00e1b)<\/td>\r\n <td><strong>Respuesta directa durante el horario de servicio<\/strong><\/td>\r\n <td>Urgencias operativas, preguntas r\u00e1pidas de primera intervenci\u00f3n, verificaci\u00f3n de disponibilidad de piezas, actualizaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites abiertos.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong><i class=\"ti ti-forms\"><\/i> Formulario de contacto<\/strong><br\/><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/contactenos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com\/contattaci<\/a><\/td>\r\n <td>24\/7 (env\u00edo)<\/td>\r\n <td><strong>En un plazo de 2 d\u00edas laborables<\/strong><\/td>\r\n <td>Solicitudes generales, preguntas previas a la compra, notificaciones no urgentes.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Solicitudes urgentes:<\/strong> en caso de aver\u00eda que comprometa la seguridad operativa de la m\u00e1quina (por ejemplo, mal funcionamiento del sistema de frenado, del sistema de elevaci\u00f3n o de otros dispositivos de seguridad primaria), le recomendamos <strong>suspender inmediatamente el uso de la m\u00e1quina<\/strong> y contactarnos telef\u00f3nicamente sin demora. No intente reparar los dispositivos de seguridad sin la asistencia de un t\u00e9cnico cualificado. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 7 \u2013 Pezzi di ricambio \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s7\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-assembly\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 7<\/small>\r\n Disponibilidad de Piezas de Recambio\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La disponibilidad de piezas de recambio originales es un factor determinante para la mantenibilidad a largo plazo de cualquier m\u00e1quina de trabajo. GASPA MACCHINE opera como concesionario de m\u00e1quinas agr\u00edcolas y de construcci\u00f3n nuevas y usadas y <strong>no gestiona directamente un almac\u00e9n de piezas de recambio originales<\/strong>. Sin embargo, ofrece un servicio de soporte y orientaci\u00f3n para facilitar al comprador la b\u00fasqueda y el aprovisionamiento de los componentes necesarios. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-search\"><\/i> B\u00fasqueda e identificaci\u00f3n de los recambios<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> A petici\u00f3n del comprador, GASPA MACCHINE puede ayudar en la identificaci\u00f3n del n\u00famero de pieza original (OEM) del componente necesario, utilizando la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica de la m\u00e1quina en su poder.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Para las principales marcas tratadas (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere y similares), existen redes de distribuci\u00f3n de recambios originales y aftermarket capilares en toda Europa. GASPA MACCHINE puede proporcionar indicaciones sobre los canales de aprovisionamiento disponibles en el pa\u00eds del comprador. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Para m\u00e1quinas de producci\u00f3n especialmente antigua o de marcas menos difundidas, la disponibilidad de los recambios originales podr\u00eda ser limitada o requerir plazos de aprovisionamiento m\u00e1s largos. En estos casos, GASPA MACCHINE lo se\u00f1ala preventivamente en la ficha del producto de la m\u00e1quina. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-truck-delivery\"><\/i> Suministro directo de recambios<\/div>\r\n <p>Cuando GASPA MACCHINE disponga o pueda aprovisionar la pieza de recambio solicitada, su suministro est\u00e1 sujeto a un presupuesto separado que incluye el coste del componente y los eventuales gastos de env\u00edo hacia el pa\u00eds del comprador. Los t\u00e9rminos de devoluci\u00f3n y reembolso para los recambios adquiridos por separado est\u00e1n regulados por la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/a> de nuestra tienda. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Recomendaci\u00f3n para compradores profesionales:<\/strong> para las m\u00e1quinas destinadas a un uso intensivo, se recomienda verificar la disponibilidad local de recambios para la marca y el modelo elegido antes de proceder a la compra, especialmente para destinos fuera de Italia. GASPA MACCHINE est\u00e1 disponible para proporcionar, a petici\u00f3n, informaci\u00f3n sobre las redes de asistencia autorizadas presentes en los principales pa\u00edses europeos hacia los que realiza env\u00edos. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 8 \u2013 Assistenza in loco \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s8\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 8<\/small>\r\n Asistencia In Situ y Servicios Autorizados\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE, en calidad de concesionario independiente, no gestiona una red propia de servicios autorizados en todo el territorio europeo. Para las intervenciones t\u00e9cnicas que requieren la presencia f\u00edsica de un mec\u00e1nico especializado, el comprador debe recurrir a centros de asistencia t\u00e9cnica locales competentes para la marca y el modelo de la m\u00e1quina adquirida. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> C\u00f3mo encontrar un centro de asistencia competente<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Redes de asistencia oficiales del fabricante:<\/strong> los principales fabricantes (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota, etc.) disponen de redes de concesionarios y servicios autorizados en toda Europa. Sus sitios web oficiales permiten localizar el centro de asistencia m\u00e1s cercano mediante el n\u00famero de serie o el modelo de la m\u00e1quina. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Talleres mec\u00e1nicos especializados en m\u00e1quinas agr\u00edcolas y de construcci\u00f3n:<\/strong> en ausencia de un servicio autorizado de la marca en las inmediaciones, un taller especializado en m\u00e1quinas agr\u00edcolas o de movimiento de tierras est\u00e1 en condiciones de ejecutar la mayor\u00eda de las intervenciones de mantenimiento y reparaci\u00f3n ordinaria.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Soporte GASPA MACCHINE para la localizaci\u00f3n del servicio:<\/strong> nuestro equipo puede proporcionar, a petici\u00f3n y sin garant\u00eda de exhaustividad, indicaciones sobre los principales centros de asistencia t\u00e9cnica presentes en los pa\u00edses hacia los que enviamos. Esta asistencia es orientativa y no comporta ninguna relaci\u00f3n contractual o responsabilidad por parte de GASPA MACCHINE respecto a los servicios indicados. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-receipt\"><\/i> Costes de las intervenciones in situ<\/div>\r\n <p>Los costes de las intervenciones t\u00e9cnicas ejecutadas por talleres de terceros (mano de obra, piezas de recambio, desplazamientos) corren \u00edntegramente a cargo del comprador, salvo que la intervenci\u00f3n sea estrictamente necesaria para remediar un defecto cubierto por la garant\u00eda legal o comercial y haya sido previamente autorizada por GASPA MACCHINE. En este \u00faltimo caso, el reembolso de los gastos de reparaci\u00f3n se produce seg\u00fan las disposiciones de la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-garantia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Protecciones<\/a>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Autorizaci\u00f3n previa obligatoria:<\/strong> cualquier intervenci\u00f3n de reparaci\u00f3n ejecutada por terceros que el comprador pretenda imputar a la cobertura de la garant\u00eda debe ser <strong>previamente autorizada por escrito por GASPA MACCHINE<\/strong>. Las intervenciones ejecutadas sin autorizaci\u00f3n previa no podr\u00e1n ser reembolsadas, salvo urgencia comprobada documentada. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 9 \u2013 Procedura richiesta supporto \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s9\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-list-check\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 9<\/small>\r\n Procedimiento de Solicitud de Soporte o Asistencia\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Para garantizar la m\u00e1xima eficiencia en la gesti\u00f3n de las solicitudes de soporte t\u00e9cnico, le pedimos que siga el procedimiento indicado a continuaci\u00f3n. Cada paso est\u00e1 pensado para reducir los tiempos de respuesta y permitir a nuestro equipo proporcionarle la asistencia m\u00e1s apropiada en el menor tiempo posible. <\/p>\r\n\r\n <ol class=\"gm-timeline\">\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-1\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Recopile la informaci\u00f3n sobre la m\u00e1quina<\/strong>\r\n <span>Antes de contactarnos, recupere el n\u00famero de pedido o la confirmaci\u00f3n de compra, el n\u00famero de serie de la m\u00e1quina (visible en la placa correspondiente), el modelo y el a\u00f1o de producci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n nos permite identificar inmediatamente su m\u00e1quina y la documentaci\u00f3n relacionada.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-2\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Describa el problema de forma detallada<\/strong>\r\n <span>Indique cu\u00e1ndo se manifest\u00f3 el problema, en qu\u00e9 circunstancia (por ejemplo, despu\u00e9s de cu\u00e1ntas horas de trabajo), qu\u00e9 s\u00edntomas presenta la m\u00e1quina (ruidos an\u00f3malos, p\u00e9rdidas de fluidos, testigos encendidos, ca\u00eddas de rendimiento, etc.) y si el problema se present\u00f3 de forma repentina o progresiva.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-3\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Documente el problema con fotograf\u00edas o v\u00eddeos<\/strong>\r\n <span>Si es posible, env\u00ede fotograf\u00edas o v\u00eddeos breves que muestren el defecto o la anomal\u00eda detectada. Este soporte visual acelera significativamente la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica y reduce la necesidad de intercambios adicionales de informaci\u00f3n.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-4\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Contacte con nuestro servicio de soporte<\/strong>\r\n <span>Env\u00ede su solicitud con toda la informaci\u00f3n recopilada por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> o telef\u00f3nicamente al <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> en horario de servicio (lunes\u2013s\u00e1bado, 09:00\u201318:00 CET).<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-5\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Espere la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>\r\n <span>Nuestro equipo examinar\u00e1 su comunicaci\u00f3n y responder\u00e1 en un plazo de <strong>2 d\u00edas laborables<\/strong> con una evaluaci\u00f3n preliminar de la situaci\u00f3n, indicando si el problema est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda, qu\u00e9 intervenciones se recomiendan y los pasos siguientes a seguir.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-number-6\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Proceda seg\u00fan las instrucciones recibidas<\/strong>\r\n <span>En funci\u00f3n del resultado de la evaluaci\u00f3n, podr\u00e1 ser dirigido a un taller especializado local, invitado a devolver un componente espec\u00edfico para inspecci\u00f3n, o asistido en el procedimiento de reclamaci\u00f3n en garant\u00eda seg\u00fan las disposiciones de nuestra Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Protecciones.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 10 \u2013 Costi del supporto \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s10\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 10<\/small>\r\n Costes del Soporte T\u00e9cnico\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La transparencia en los costes es un principio fundamental de nuestra pol\u00edtica comercial. A continuaci\u00f3n indicamos claramente qu\u00e9 servicios de soporte son gratuitos y cu\u00e1les pueden conllevar costes adicionales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Soporte gratuito incluido en la compra<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Consultor\u00eda t\u00e9cnica telef\u00f3nica y por correo electr\u00f3nico para preguntas relativas al uso correcto, el mantenimiento ordinario y la lectura del manual de la m\u00e1quina adquirida.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Evaluaci\u00f3n preliminar de comunicaciones de aver\u00eda o anomal\u00edas, con el fin de determinar si el problema est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Asistencia en la gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n en garant\u00eda, incluida la comunicaci\u00f3n con el servicio autorizado o el transportista para la recogida de la m\u00e1quina o de un componente, en los casos en que est\u00e9 previsto por la garant\u00eda.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Orientaci\u00f3n en la b\u00fasqueda de talleres especializados o distribuidores de recambios en el pa\u00eds del comprador.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-coin\"><\/i> Servicios sujetos a costes adicionales<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Intervenciones de reparaci\u00f3n no cubiertas por la garant\u00eda:<\/strong> las reparaciones por da\u00f1os debidos a uso inadecuado, desgaste ordinario, accidentes o causas externas no est\u00e1n cubiertas por la garant\u00eda y corren a cargo del comprador.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Suministro de piezas de recambio:<\/strong> los componentes de recambio, cuando son suministrados directamente por GASPA MACCHINE, est\u00e1n sujetos a facturaci\u00f3n separada en las condiciones acordadas en el momento del pedido.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Transporte de la m\u00e1quina para inspecci\u00f3n o reparaci\u00f3n:<\/strong> los costes de transporte de la m\u00e1quina hacia un centro de reparaci\u00f3n no cubiertos por la garant\u00eda corren a cargo del comprador, salvo acuerdos escritos diferentes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consultor\u00eda t\u00e9cnica especializada extraordinaria:<\/strong> las consultor\u00edas t\u00e9cnicas que requieran la intervenci\u00f3n de un experto externo (peritajes, evaluaciones para seguros, etc.) no est\u00e1n incluidas en el servicio de soporte est\u00e1ndar y se presupuestan caso por caso.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Ning\u00fan cargo sin presupuesto:<\/strong> GASPA MACCHINE nunca cobra costes de soporte o reparaci\u00f3n sin haber proporcionado al comprador un presupuesto claro y detallado y sin haber recibido su aprobaci\u00f3n expl\u00edcita. No existen costes ocultos en nuestro servicio posventa. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 11 \u2013 Resi e rimborsi \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s11\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-package-return\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 11<\/small>\r\n Devoluciones y Reembolsos Relativos a Intervenciones de Soporte\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Los siguientes t\u00e9rminos de devoluci\u00f3n y reembolso se aplican a las compras realizadas en GASPA MACCHINE y se integran con lo previsto en la <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/a> de nuestra tienda.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-refresh\"><\/i> Derecho de desistimiento \u2013 14 d\u00edas<\/div>\r\n <p>Los consumidores particulares que adquieran una m\u00e1quina a trav\u00e9s del sitio gaspa-macchine.com tienen derecho a ejercer el <strong>derecho de desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha de entrega de la m\u00e1quina, conforme al Art. 52 del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo) y de la Directiva UE 2011\/83\/UE. El desistimiento debe comunicarse por escrito a <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> antes del vencimiento del plazo. Salvo defectos o falta de conformidad, los gastos de devoluci\u00f3n de la m\u00e1quina corren a cargo del comprador. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-credit-card-refund\"><\/i> Plazos de reembolso \u2013 14 d\u00edas laborables<\/div>\r\n <p>Una vez recibida la comunicaci\u00f3n de desistimiento y, cuando proceda, la m\u00e1quina devuelta en condiciones inalteradas respecto a la entrega, GASPA MACCHINE procede al reembolso del importe pagado en un plazo de <strong>14 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la m\u00e1quina o de la prueba de devoluci\u00f3n efectuada, seg\u00fan cu\u00e1l de los dos eventos se produzca primero. El reembolso se efect\u00faa mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tool\"><\/i> Reembolso por reparaciones en garant\u00eda<\/div>\r\n <p>En los casos en que el comprador haya asumido gastos para la reparaci\u00f3n de un defecto cubierto por la garant\u00eda legal y dicho gasto haya sido previamente autorizado por GASPA MACCHINE, el reembolso de los gastos documentados se efect\u00faa en un plazo de <strong>14 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la documentaci\u00f3n completa (factura del servicio, prueba del defecto, autorizaci\u00f3n escrita de GASPA MACCHINE).<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Tipo de devoluci\u00f3n\/reembolso<\/th>\r\n <th>Plazo de inicio<\/th>\r\n <th>Tiempo de reembolso<\/th>\r\n <th>M\u00e9todo<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Derecho de desistimiento (consumidores)<\/strong><\/td>\r\n <td>En un plazo de 14 d\u00edas desde la entrega<\/td>\r\n <td><strong>14 d\u00edas laborables<\/strong> desde la devoluci\u00f3n<\/td>\r\n <td>Mismo m\u00e9todo de pago original<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Reembolso por defecto de conformidad<\/strong><\/td>\r\n <td>Durante la vigencia de la garant\u00eda legal<\/td>\r\n <td><strong>14 d\u00edas laborables<\/strong> desde la documentaci\u00f3n completa<\/td>\r\n <td>Transferencia bancaria o m\u00e9todo original<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Reembolso gastos reparaci\u00f3n autorizada<\/strong><\/td>\r\n <td>Tras presentaci\u00f3n de factura del servicio<\/td>\r\n <td><strong>14 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n de documentaci\u00f3n<\/td>\r\n <td>Transferencia bancaria<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-red\">\r\n <i class=\"ti ti-ban\"><\/i>\r\n <p><strong>Exclusiones del reembolso:<\/strong> no son reembolsables los gastos de reparaci\u00f3n efectuados sin autorizaci\u00f3n escrita previa de GASPA MACCHINE, los da\u00f1os causados por uso inadecuado o falta de mantenimiento ordinario, los gastos por intervenciones realizadas por talleres no cualificados para la marca de la m\u00e1quina, y los costes de transporte asumidos para la recogida aut\u00f3noma de la m\u00e1quina en nuestra sede.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 12 \u2013 Conformit\u00e0 normativa per Paese \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s12\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 12<\/small>\r\n Conformidad Normativa por Pa\u00eds de Destino\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE opera respetando la normativa vigente en materia de comercio electr\u00f3nico, protecci\u00f3n del consumidor, seguridad de las m\u00e1quinas y protecci\u00f3n de datos personales en todos los pa\u00edses hacia los que efect\u00faa env\u00edos. A continuaci\u00f3n resumimos las principales referencias normativas aplicables a la pol\u00edtica de mantenimiento y soporte en cada pa\u00eds de destino. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-globe\"><\/i> Normativa b\u00e1sica com\u00fan \u2013 Uni\u00f3n Europea<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva de M\u00e1quinas 2006\/42\/CE:<\/strong> regula los requisitos esenciales de seguridad y salud para las m\u00e1quinas comercializadas en el mercado de la UE. Las m\u00e1quinas nuevas vendidas por GASPA MACCHINE est\u00e1n incluidas en el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de esta directiva. Para las m\u00e1quinas usadas, la responsabilidad de la conformidad corresponde al comprador en caso de modificaciones posteriores a la compra original. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2019\/771 (transpuesta en Italia mediante D.Lgs. 170\/2021):<\/strong> establece los derechos del consumidor en materia de garant\u00eda legal de conformidad para la venta de bienes, aplicable a todas las ventas B2C realizadas por GASPA MACCHINE a consumidores residentes en la UE.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2011\/83\/UE (Directiva de Derechos de los Consumidores):<\/strong> garantiza el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas para las compras en l\u00ednea e impone obligaciones informativas precontractuales claras y completas.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE 2016\/679 (RGPD):<\/strong> regula el tratamiento de los datos personales de los compradores, incluidos los recopilados en el marco de las solicitudes de soporte t\u00e9cnico. Para informaci\u00f3n completa, consulte nuestra <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Normativa espec\u00edfica por pa\u00eds \u2013 Seguridad de las m\u00e1quinas de trabajo<\/div>\r\n <p>Adem\u00e1s de las directivas europeas comunes, cada pa\u00eds de destino prev\u00e9 normas espec\u00edficas para el uso seguro de las m\u00e1quinas agr\u00edcolas y de construcci\u00f3n en su territorio. El comprador es responsable del cumplimiento de las normativas locales en materia de seguridad laboral durante el uso de la m\u00e1quina adquirida. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Pa\u00eds<\/th>\r\n <th>Normativa principal sobre seguridad de m\u00e1quinas<\/th>\r\n <th>Organismo de referencia<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Italia<\/strong><\/td>\r\n <td>D.Lgs. 81\/2008 \u2013 Texto \u00danico sobre Seguridad Laboral; D.Lgs. 17\/2010 (Directiva de M\u00e1quinas)<\/td>\r\n <td>INAIL; Inspectorado Nacional del Trabajo<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Austria<\/strong><\/td>\r\n <td>Arbeitsmittelverordnung (AM-VO); Maschinensicherheitsgesetz (MSG)<\/td>\r\n <td>Arbeitsinspektion; AUVA<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Finlandia<\/strong><\/td>\r\n <td>Ty\u00f6turvallisuuslaki (738\/2002); Laki er\u00e4iden teknisten laitteiden vaatimustenmukaisuudesta<\/td>\r\n <td>Ty\u00f6suojeluhallinto (AVI)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Francia<\/strong><\/td>\r\n <td>Code du Travail (Art. L4311-1 ss.); D\u00e9cret n\u00b0 2008-1156 (m\u00e1quinas)<\/td>\r\n <td>INRS; Inspection du Travail<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Alemania<\/strong><\/td>\r\n <td>Produktsicherheitsgesetz (ProdSG); Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV)<\/td>\r\n <td>Bundesanstalt f\u00fcr Arbeitsschutz (BAuA); DGUV<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Pa\u00edses Bajos<\/strong><\/td>\r\n <td>Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet); Warenwetbesluit machines<\/td>\r\n <td>Nederlandse Arbeidsinspectie (NLA)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Polonia<\/strong><\/td>\r\n <td>Kodeks pracy (seguridad laboral); Rozporz\u0105dzenie w sprawie minimalnych wymaga\u0144 dot. maszyn<\/td>\r\n <td>Pa\u0144stwowa Inspekcja Pracy (PIP)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Ruman\u00eda<\/strong><\/td>\r\n <td>Legea 319\/2006 (seguridad laboral); HG 1029\/2008 (m\u00e1quinas)<\/td>\r\n <td>Inspec\u021bia Muncii<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Espa\u00f1a<\/strong><\/td>\r\n <td>Ley 31\/1995 de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales; RD 1435\/1992 actualizado por RD 56\/1995<\/td>\r\n <td>INSST; Inspecci\u00f3n de Trabajo y Seguridad Social<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><strong>Suiza<\/strong><\/td>\r\n <td>Produktesicherheitsgesetz (PrSG); Maschinenverordnung (MaschV)<\/td>\r\n <td>SECO; Suva<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Responsabilidad del comprador:<\/strong> GASPA MACCHINE suministra m\u00e1quinas conformes con los requisitos esenciales de seguridad establecidos por la Directiva de M\u00e1quinas de la UE. Es responsabilidad exclusiva del comprador garantizar que la m\u00e1quina se utilice y mantenga cumpliendo las normativas locales aplicables en el pa\u00eds de uso, incluidas las disposiciones en materia de inspecciones peri\u00f3dicas obligatorias, habilitaciones de los operadores y registro de los veh\u00edculos, cuando sean requeridos. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 13 \u2013 Diritti del consumatore per Paese \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s13\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 13<\/small>\r\n Derechos del consumidor en los pa\u00edses de env\u00edo\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Adem\u00e1s de las disposiciones espec\u00edficas de esta pol\u00edtica de mantenimiento y soporte, los consumidores residentes en los pa\u00edses a los que GASPA MACCHINE realiza env\u00edos gozan de derechos espec\u00edficos de protecci\u00f3n posventa establecidos por las normativas locales. A continuaci\u00f3n, indicamos los principales derechos adicionales por pa\u00eds, con especial referencia a la asistencia posventa y a la mantenibilidad de los bienes adquiridos. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia<\/div>\r\n <p>En Italia, el consumidor est\u00e1 protegido por el <strong>D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo)<\/strong>, actualizado por el D.Lgs. 170\/2021, que garantiza la garant\u00eda legal de conformidad de 2 a\u00f1os y el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas. El comprador tiene derecho a recibir informaci\u00f3n completa sobre las modalidades de mantenimiento y sobre las piezas de repuesto disponibles. En caso de controversia, es posible dirigirse a las <strong>asociaciones de consumidores reconocidas<\/strong> (Codacons, Altroconsumo, etc.) o iniciar un procedimiento de conciliaci\u00f3n paritaria ante las c\u00e1maras de comercio locales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Austria<\/div>\r\n <p>El consumidor austriaco est\u00e1 protegido por la <strong>Konsumentenschutzgesetz (KSchG)<\/strong> y la <strong>Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz (VGG)<\/strong>. La normativa austriaca prev\u00e9 que el vendedor facilite al comprador, previa solicitud, informaci\u00f3n sobre las posibilidades de asistencia t\u00e9cnica y disponibilidad de repuestos durante la vida \u00fatil prevista del bien. Para las controversias, est\u00e1 disponible el servicio de conciliaci\u00f3n <strong>Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte<\/strong> y el apoyo de la <strong>Arbeiterkammer<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlandia<\/div>\r\n <p>En Finlandia, la <strong>Kuluttajansuojalaki<\/strong> garantiza al consumidor el derecho a bienes que puedan mantenerse en buen estado de funcionamiento durante un periodo razonable. El <strong>Kuluttajaneuvonta<\/strong> ofrece asesoramiento gratuito a los consumidores sobre sus derechos posventa. El <strong>Kuluttajariitalautakunta<\/strong> resuelve las controversias de forma gratuita para el consumidor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Francia<\/div>\r\n <p>En Francia, adem\u00e1s de la garant\u00eda legal de conformidad (<strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong>, Art. L217-1 ss. del Code de la Consommation), el consumidor se beneficia de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (Art. 1641 ss. del Code Civil), que cubre los defectos ocultos que hacen que el bien no sea apto para su uso o disminuyen sensiblemente su valor, incluso si dichos defectos no eran conocidos por el vendedor. La normativa francesa prev\u00e9 asimismo el derecho del consumidor a ser informado sobre la disponibilidad de las piezas de repuesto necesarias para el mantenimiento del bien adquirido. Para las controversias, est\u00e1 disponible el <strong>m\u00e9diateur de la consommation<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Alemania<\/div>\r\n <p>En Alemania, la garant\u00eda legal (<strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/strong>) est\u00e1 regulada por el <strong>B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (BGB)<\/strong>. La <strong>Kaufrechtsumsetzungsgesetz<\/strong> de 2022 ha reforzado los derechos del consumidor, extendiendo la presunci\u00f3n de preexistencia del defecto a 12 meses. Los consumidores pueden dirigirse a la <strong>Allgemeine Verbraucherzentrale<\/strong> o a la <strong>Universalschlichtungsstelle des Bundes<\/strong> para la resoluci\u00f3n alternativa de controversias. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/div>\r\n <p>En los Pa\u00edses Bajos, el <strong>Burgerlijk Wetboek (BW), Libro 7<\/strong> regula la garant\u00eda legal y los derechos posventa. El consumidor neerland\u00e9s tiene derecho a recibir informaci\u00f3n sobre las posibilidades de mantenimiento y reparaci\u00f3n del bien adquirido. <strong>De Geschillencommissie<\/strong> ofrece un sistema r\u00e1pido y econ\u00f3mico de resoluci\u00f3n alternativa de controversias para los consumidores. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Polonia<\/div>\r\n <p>En Polonia, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por el <strong>Kodeks cywilny<\/strong> y la <strong>Ustawa o prawach konsumenta<\/strong>. El consumidor polaco puede dirigirse a la <strong>Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (UOKiK)<\/strong> para denunciar pr\u00e1cticas comerciales desleales y al <strong>Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki<\/strong> para la resoluci\u00f3n alternativa de controversias. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Ruman\u00eda<\/div>\r\n <p>En Ruman\u00eda, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>OUG nr. 140\/2021<\/strong> y la <strong>Legea nr. 449\/2003<\/strong>. El organismo de protecci\u00f3n competente es la <strong>Autoritatea Na\u021bional\u0103 pentru Protec\u021bia Consumatorilor (ANPC)<\/strong>. El consumidor rumano tiene derecho a la garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os y a la presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses desde la entrega. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espa\u00f1a<\/div>\r\n <p>En Espa\u00f1a, el <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU)<\/strong>, modificado en 2021, garantiza al consumidor una garant\u00eda legal de <strong>3 a\u00f1os<\/strong> para los bienes nuevos y 2 a\u00f1os para los bienes usados, con presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los primeros 2 a\u00f1os. El consumidor espa\u00f1ol puede acogerse al <strong>Sistema Arbitral de Consumo<\/strong> para la resoluci\u00f3n gratuita o de bajo coste de las controversias. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suiza<\/div>\r\n <p>Suiza no es miembro de la UE; la garant\u00eda legal por vicios y defectos est\u00e1 regulada por el <strong>C\u00f3digo de las Obligaciones (CO), Art. 197\u2013210<\/strong>, con una duraci\u00f3n de 2 a\u00f1os desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse a la <strong>Staatssekretariat f\u00fcr Wirtschaft (SECO)<\/strong> o a organizaciones de protecci\u00f3n de los consumidores como <strong>Konsumentenforum kf<\/strong> para obtener asistencia y asesoramiento. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-external-link\"><\/i>\r\n <p><strong>Plataforma ODR Europea:<\/strong> los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea tienen acceso a la plataforma de resoluci\u00f3n alternativa de litigios en l\u00ednea de la Comisi\u00f3n Europea, disponible en la direcci\u00f3n <strong><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/strong>. Nuestra direcci\u00f3n de contacto para controversias a trav\u00e9s de ODR es <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a>. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 14 \u2013 Risoluzione controversie \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s14\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-gavel\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 14<\/small>\r\n Resoluci\u00f3n de controversias\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de controversia relativa al soporte t\u00e9cnico, al mantenimiento o a cualquier otro aspecto regulado por la presente pol\u00edtica, invitamos en primer lugar al comprador a ponerse en contacto con nosotros directamente para encontrar una soluci\u00f3n amistosa. GASPA MACCHINE se compromete a resolver cualquier disputa de forma r\u00e1pida, justa y transparente, sin necesidad de recurrir a procedimientos formales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-message-circle\"><\/i> Primer paso: resoluci\u00f3n amistosa<\/div>\r\n <p>Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> describiendo el problema detalladamente y adjuntando toda la documentaci\u00f3n pertinente. Nos comprometemos a responder en un plazo de <strong>5 d\u00edas laborables<\/strong> y a proponer una soluci\u00f3n justa. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Segundo paso: resoluci\u00f3n alternativa (ADR\/ODR)<\/div>\r\n <p>Si no es posible alcanzar un acuerdo directo, los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea pueden acogerse a los siguientes procedimientos:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Plataforma ODR Europea:<\/strong> para litigios online, accesible en <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Organismos ADR nacionales:<\/strong> cada pa\u00eds miembro de la UE dispone de organismos acreditados para la resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo (para las referencias nacionales, consulte la Secci\u00f3n 13).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> a trav\u00e9s de organismos acreditados por el Ministerio de Justicia italiano, de conformidad con el D.Lgs. 28\/2010, para las controversias sujetas a la ley italiana. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building-bank\"><\/i> Fuero competente y ley aplicable<\/div>\r\n <p>Para las controversias no resueltas por v\u00eda alternativa, el <strong>tribunal competente<\/strong> es el de la sede legal de GASPA S.R.L MACCHINE, es decir, el <strong>Tribunal de Sassari<\/strong>, a menos que la ley del pa\u00eds de residencia del consumidor prevea una competencia exclusiva a favor del tribunal del propio consumidor. <strong>Ley aplicable:<\/strong> el contrato de venta se rige por la ley italiana, sin perjuicio de que a los consumidores residentes en la UE se les apliquen las disposiciones imperativas de protecci\u00f3n del consumidor previstas por la legislaci\u00f3n de su propio pa\u00eds cuando sean m\u00e1s favorables que la ley italiana.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- \u2500\u2500 SECTION 15 \u2013 Contatti \u2500\u2500 -->\r\n <div id=\"s15\" class=\"gm-contact gm-reveal\">\r\n <h3>Soporte y mantenimiento \u2013 Contacte con nosotros<\/h3>\r\n <p>Nuestro equipo est\u00e1 a su disposici\u00f3n para cualquier pregunta relativa al mantenimiento, al soporte t\u00e9cnico posventa o para iniciar un tr\u00e1mite de asistencia. Estamos aqu\u00ed para ayudarle a mantener su m\u00e1quina en perfecta eficiencia. <\/p>\r\n <div class=\"gm-contact-grid\">\r\n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n info@gaspa-macchine.com\r\n <\/a>\r\n <a href=\"tel:+393773901146\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-phone\"><\/i>\r\n +39 377 390 1146\r\n <\/a>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-clock\"><\/i>\r\n Lun\u2013S\u00e1b, 09:00\u201318:00 CET\r\n <\/span>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i>\r\n Z.I. Predda Niedda Str. 30, 07100 Sassari (SS) \r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/contactenos\/\" class=\"gm-btn\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n Cont\u00e1ctenos ahora\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div><!-- \/.gm-page -->\r\n\r\n<script>\r\n(function(){\r\n var reveals = document.querySelectorAll('.gm-reveal');\r\n if(!reveals.length) return;\r\n var io = new IntersectionObserver(function(entries){\r\n entries.forEach(function(e){\r\n if(e.isIntersecting){ e.target.classList.add('visible'); io.unobserve(e.target); }\r\n });\r\n }, { threshold: 0.07 });\r\n reveals.forEach(function(el){ io.observe(el); });\r\n})();\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Mantenimiento y Soporte Todo lo que necesita saber sobre la asistencia t\u00e9cnica, el mantenimiento programado y el soporte posventa de las m\u00e1quinas adquiridas en GASPA MACCHINE. Una pol\u00edtica transparente, dise\u00f1ada para garantizar la continuidad operativa y la m\u00e1xima protecci\u00f3n de su inversi\u00f3n. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026 Italia \u2013 Env\u00edos a 10 pa\u00edses \u00cdndice de contenidos Qui\u00e9nes somos y a qui\u00e9n se aplica esta pol\u00edtica Tipos de m\u00e1quinas y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n Documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y manuales Mantenimiento programado \u2013 Responsabilidad del comprador Soporte t\u00e9cnico posventa de GASPA MACCHINE Canales y tiempos de respuesta del soporte Disponibilidad de piezas de recambio Asistencia in situ y servicios autorizados Procedimiento de solicitud de soporte o asistencia Costes del soporte t\u00e9cnico Devoluciones y reembolsos relativos a intervenciones de soporte Conformidad normativa por pa\u00eds de destino Derechos del consumidor en los pa\u00edses de env\u00edo Resoluci\u00f3n de controversias Contacto y asistencia directa Secci\u00f3n 1 Qui\u00e9nes Somos y a Qui\u00e9n Se Aplica Esta Pol\u00edtica La presente Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con la marca GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, NIF IT 03006910909, clasificaci\u00f3n ATECO 47.52.40. Para cualquier comunicaci\u00f3n relativa a la asistencia o el mantenimiento de las m\u00e1quinas, puede contactarnos en la direcci\u00f3n info@gaspa-macchine.com o en el n\u00famero +39 377 390 1146. Esta pol\u00edtica se dirige a todos los clientes \u2014tanto consumidores particulares como profesionales y empresas\u2014 que hayan adquirido una m\u00e1quina a trav\u00e9s del sitio web gaspa-macchine.com y que reciban la entrega en los siguientes pa\u00edses: Italia Austria Finlandia Francia Alemania Pa\u00edses Bajos Polonia Ruman\u00eda Espa\u00f1a Suiza Las disposiciones contenidas en esta p\u00e1gina describen de forma clara y detallada los servicios de soporte t\u00e9cnico y las indicaciones de mantenimiento que GASPA MACCHINE pone a disposici\u00f3n de sus compradores, definiendo con precisi\u00f3n las responsabilidades del vendedor y las del comprador. Esta pol\u00edtica complementa, pero no sustituye, la Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Protecciones y las Condiciones Generales de Venta. Nota: cuando la normativa del pa\u00eds de residencia del comprador prevea derechos de asistencia posventa m\u00e1s amplios que los indicados en esta pol\u00edtica, prevalecer\u00e1n siempre las disposiciones legales m\u00e1s favorables al consumidor. GASPA MACCHINE respeta \u00edntegramente la normativa de protecci\u00f3n del consumidor de cada pa\u00eds hacia el que realiza env\u00edos. Secci\u00f3n 2 Tipos de M\u00e1quinas y \u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la compraventa de m\u00e1quinas agr\u00edcolas y de construcci\u00f3n nuevas y usadas. Las categor\u00edas de m\u00e1quinas a las que se aplica la presente Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte comprenden: Tractores agr\u00edcolas (nuevos y usados) de diversas marcas y cilindradas, destinados a trabajos agr\u00edcolas, movimiento de cargas y actividades en campo abierto. Miniexcavadoras (nuevas y usadas), empleadas para trabajos de excavaci\u00f3n, demolici\u00f3n ligera y movimiento de tierras en espacios reducidos. M\u00e1quinas para el movimiento de tierras (nuevas y usadas), entre las que se incluyen palas cargadoras, excavadoras de orugas, retroexcavadoras y m\u00e1quinas similares. Rodillos compactadores t\u00e1ndem (nuevos y usados), destinados a la compactaci\u00f3n de superficies de carreteras y pavimentos. Manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler) (nuevos y usados), utilizados para la manipulaci\u00f3n de materiales en obra y en el campo agr\u00edcola. Equipos y accesorios de obra vendidos en combinaci\u00f3n con las m\u00e1quinas principales. M\u00e1quinas nuevas y m\u00e1quinas usadas \u2014 distinci\u00f3n fundamental Las m\u00e1quinas comercializadas por GASPA MACCHINE pueden ser nuevas o usadas. En el caso de m\u00e1quinas usadas, el estado de desgaste, la antig\u00fcedad y el historial operativo de la m\u00e1quina influyen directamente en las expectativas razonables de mantenimiento. Cada m\u00e1quina usada se vende con un anuncio que indica claramente el a\u00f1o de producci\u00f3n, las horas de trabajo registradas, el n\u00famero de serie y las condiciones declaradas en el momento de la venta. Esta informaci\u00f3n constituye la base contractual sobre la que se fundamentan las expectativas de mantenimiento y soporte. M\u00e1quinas usadas \u2014 atenci\u00f3n: las m\u00e1quinas usadas pueden presentar desgaste ordinario, se\u00f1ales de uso intenso o intervenciones de mantenimiento previas. El estado de la m\u00e1quina est\u00e1 documentado en la ficha del producto y en el acta de inspecci\u00f3n preentrega. Se invita al comprador a leer atentamente la Declaraci\u00f3n sobre Equipos Usados Vendidos en el Estado en que se Encuentran antes de proceder a la compra. Secci\u00f3n 3 Documentaci\u00f3n T\u00e9cnica y Manuales Cada m\u00e1quina vendida por GASPA MACCHINE se entrega con toda la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica disponible en el momento de la venta. La integridad de la documentaci\u00f3n depende del tipo de m\u00e1quina (nueva o usada) y del a\u00f1o de producci\u00f3n. Documentaci\u00f3n incluida en la entrega Manual de uso y mantenimiento: proporcionado, cuando est\u00e9 disponible, en la versi\u00f3n original del fabricante. Para las m\u00e1quinas usadas de producci\u00f3n anterior al a\u00f1o 2000, no siempre se garantiza la disponibilidad del manual original en papel; en tal caso, GASPA MACCHINE informa al comprador antes de la conclusi\u00f3n del contrato. Libro de mantenimiento e historial de intervenciones: proporcionado cuando est\u00e9 en posesi\u00f3n de GASPA MACCHINE. Consulte nuestra p\u00e1gina dedicada al Historial y Documentaci\u00f3n del Mantenimiento de los Equipos para obtener informaci\u00f3n completa. Documentaci\u00f3n de conformidad CE: para las m\u00e1quinas que entran en el \u00e1mbito de la Directiva de M\u00e1quinas 2006\/42\/CE, se proporciona copia de la declaraci\u00f3n de conformidad CE (cuando sea aplicable y est\u00e9 disponible para m\u00e1quinas usadas). Acta de inspecci\u00f3n preentrega: documento interno de GASPA MACCHINE que certifica el estado de la m\u00e1quina en el momento del env\u00edo, incluidas las posibles anomal\u00edas visibles detectadas antes de la entrega. Para m\u00e1s detalles, consulte la p\u00e1gina Prueba de los Equipos e Inspecci\u00f3n Preentrega. Llaves y dispositivos de arranque: todas las llaves originales y los mandos a distancia disponibles se incluyen en la entrega. En caso de falta de un duplicado, se se\u00f1ala en la ficha del producto. Acceso a manuales adicionales Para las m\u00e1quinas de marca JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota y otros fabricantes principales, los manuales t\u00e9cnicos y de taller suelen estar disponibles en el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow0ePLDA:productID":"","_uag_custom_page_level_css":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-29360","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ocean-thumb-m":false,"ocean-thumb-ml":false,"ocean-thumb-l":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"claudesurs112@gmail.com","author_link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/author\/claudesurs112gmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Pol\u00edtica de Mantenimiento y Soporte \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Mantenimiento y Soporte Todo lo que necesita saber sobre la asistencia t\u00e9cnica, el mantenimiento programado y el soporte posventa de las m\u00e1quinas adquiridas en GASPA MACCHINE. 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