Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios \u2013 GASPA MACCHINE<\/title>\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\" \/>\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin \/>\r\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter:wght@300;400;500;600;700;800&family=Sora:wght@400;600;700;800&display=swap\" rel=\"stylesheet\" \/>\r\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/@tabler\/icons-webfont@latest\/tabler-icons.min.css\" \/>\r\n\r\n<style>\r\n *, *::before, *::after { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }\r\n\r\n :root {\r\n --navy: #0b1442;\r\n --blue-deep: #0f2080;\r\n --blue-mid: #1a3ec2;\r\n --blue-bright: #2563eb;\r\n --blue-light: #3b82f6;\r\n --blue-glow: #60a5fa;\r\n --white: #ffffff;\r\n --off-white: #f0f4ff;\r\n --glass: rgba(255,255,255,0.07);\r\n --glass-border:rgba(255,255,255,0.15);\r\n --glass-hover: rgba(255,255,255,0.13);\r\n --text-muted: rgba(255,255,255,0.70);\r\n --text-dim: rgba(255,255,255,0.50);\r\n --accent: #60a5fa;\r\n --accent-gold: #fbbf24;\r\n --font-display:'Sora', sans-serif;\r\n --font-body: 'Inter', sans-serif;\r\n --radius-card: 18px;\r\n --radius-pill: 999px;\r\n --transition: 0.30s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1);\r\n }\r\n\r\n body {\r\n font-family: var(--font-body);\r\n background: linear-gradient(160deg, var(--navy) 0%, var(--blue-deep) 35%, var(--blue-mid) 70%, #1a50d8 100%);\r\n background-attachment: fixed;\r\n color: var(--white);\r\n line-height: 1.7;\r\n min-height: 100vh;\r\n -webkit-font-smoothing: antialiased;\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Page wrapper \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-warranty {\r\n max-width: 1100px;\r\n margin: 0 auto;\r\n padding: 56px 24px 80px;\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Hero header \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-hero {\r\n text-align: center;\r\n padding: 64px 32px 56px;\r\n position: relative;\r\n }\r\n .gm-hero::before {\r\n content: '';\r\n position: absolute; 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}\r\n .gm-box-blue {\r\n background: rgba(37,99,235,0.18);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n }\r\n .gm-box-gold {\r\n background: rgba(251,191,36,0.12);\r\n border: 1px solid rgba(251,191,36,0.30);\r\n }\r\n .gm-box-red {\r\n background: rgba(248,113,113,0.10);\r\n border: 1px solid rgba(248,113,113,0.25);\r\n }\r\n .gm-box-green {\r\n background: rgba(52,211,153,0.10);\r\n border: 1px solid rgba(52,211,153,0.25);\r\n }\r\n .gm-box i { font-size: 22px; flex-shrink: 0; margin-top: 1px; }\r\n .gm-box-blue i { color: var(--blue-glow); }\r\n .gm-box-gold i { color: var(--accent-gold); }\r\n .gm-box-red i { color: #f87171; }\r\n .gm-box-green i{ color: #34d399; }\r\n .gm-box p { margin: 0; color: var(--text-muted); line-height: 1.6; }\r\n .gm-box p strong { color: var(--white); }\r\n .gm-box a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Timeline \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-timeline { padding: 0; list-style: none; margin: 12px 0; }\r\n .gm-timeline li {\r\n display: flex; 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}\r\n .gm-timeline-body span a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Stat row \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-stat-row {\r\n display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px,1fr));\r\n gap: 16px; margin: 24px 0;\r\n }\r\n .gm-stat-card {\r\n background: rgba(37,99,235,0.15);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.22);\r\n border-radius: 14px; padding: 22px 18px; text-align: center;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-stat-card:hover {\r\n background: rgba(37,99,235,0.28);\r\n border-color: rgba(96,165,250,0.45);\r\n transform: translateY(-3px);\r\n box-shadow: 0 12px 32px rgba(0,0,0,0.20);\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-num {\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 2rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--blue-glow); line-height: 1;\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-label {\r\n font-size: 13px; color: var(--text-muted); margin-top: 6px;\r\n }\r\n .gm-stat-card i { font-size: 26px; color: var(--accent); margin-bottom: 8px; display: block; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Contact strip \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-contact {\r\n background: linear-gradient(135deg, rgba(37,99,235,0.35), rgba(15,32,128,0.50));\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-card);\r\n padding: 44px; 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font-size: 18px; }\r\n .gm-btn {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;\r\n background: var(--white); color: var(--navy);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 14px 36px;\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 700;\r\n letter-spacing: 0.04em; text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n box-shadow: 0 8px 24px rgba(0,0,0,0.25);\r\n }\r\n .gm-btn:hover { background: var(--off-white); transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 16px 40px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-btn i { font-size: 18px; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Badge pills \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-pill-row { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin: 14px 0; }\r\n .gm-pill {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;\r\n background: rgba(37,99,235,0.22); border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 5px 14px;\r\n font-size: 13px; color: var(--blue-glow); font-weight: 500;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-pill:hover { background: rgba(37,99,235,0.38); 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Esta p\u00e1gina explica de forma clara y transparente los procedimientos para presentar una reclamaci\u00f3n, sus derechos legales, las modalidades de resoluci\u00f3n amistosa y las v\u00edas de recurso disponibles en todos los pa\u00edses a los que realizamos env\u00edos. \r\n <\/p>\r\n <div class=\"gm-meta-row\">\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar\"><\/i> \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar-check\"><\/i> Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia \u2013 Env\u00edos a 10 Pa\u00edses Europeos<\/span>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-divider\"><\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-toc gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-toc-title\"><i class=\"ti ti-list\"><\/i> \u00cdndice de contenidos<\/div>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#s1\">Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s2\">C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento oficial<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s3\">Compromisos sobre los tiempos de respuesta<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s4\">Resoluci\u00f3n amistosa<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s5\">Recursos disponibles en caso de litigio<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s6\">Derecho de desistimiento y reembolso<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s7\">Plataforma ODR Europea<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s8\">Resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR)<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s9\">Organismos ADR y autoridades de protecci\u00f3n por pa\u00eds<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s10\">Mediaci\u00f3n civil y comercial en Italia<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s11\">Fuero competente y ley aplicable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s12\">Litigios B2B \u2013 Profesionales y Empresas<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s13\">Normativa de referencia<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s14\">Nuestros compromisos con los clientes<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s15\">Contacto y asistencia<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s1\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-building-store\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 1<\/small>\r\n Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios es emitida por <strong>GASPA S.R.L MACCHINE<\/strong>, que opera comercialmente con el nombre <strong>GASPA MACCHINE<\/strong>, con domicilio social y operativo en <strong>Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia<\/strong>, n\u00famero de IVA <strong>IT 03006910909<\/strong>, c\u00f3digo ATECO 47.52.40.<\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta, online y a distancia, de <strong>maquinaria agr\u00edcola y de construcci\u00f3n nueva y usada<\/strong>. Nuestro cat\u00e1logo incluye: tractores agr\u00edcolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores t\u00e1ndem, manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler), palas mec\u00e1nicas y otros equipos de obra de la marca JCB y de otros fabricantes de primer nivel. Todas las compras se realizan a trav\u00e9s del sitio de comercio electr\u00f3nico oficial <strong><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com<\/a><\/strong>, gestionado a trav\u00e9s de la plataforma WooCommerce en WordPress. <\/p>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro sitio web y regula los derechos de los clientes en caso de reclamaci\u00f3n, impugnaci\u00f3n o litigio relativo a un pedido, a una entrega, al estado de una m\u00e1quina, a un reembolso o a cualquier otro aspecto de la relaci\u00f3n comercial con GASPA MACCHINE. Operamos con entregas en 10 pa\u00edses europeos: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-pill-row\">\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Austria<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlandia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Francia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Alemania<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Polonia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Ruman\u00eda<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espa\u00f1a<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suiza<\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica es conforme al <strong>D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano)<\/strong>, al <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong> (transposici\u00f3n de la Directiva UE 2013\/11 sobre ADR para los consumidores), al <strong>Reglamento UE n. 524\/2013<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR), as\u00ed como a las normativas de protecci\u00f3n del consumidor vigentes en cada pa\u00eds de destino. Las disposiciones m\u00e1s favorables para el consumidor previstas por la ley del pa\u00eds de residencia del comprador se aplicar\u00e1n siempre con car\u00e1cter prioritario respecto a las presentes condiciones generales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Nota importante:<\/strong> esta pol\u00edtica se aplica tanto a los <strong>consumidores particulares<\/strong> (personas f\u00edsicas que compran fuera de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional) como a los <strong>profesionales y empresas<\/strong>. Algunos derechos, en particular los relacionados con el desistimiento y la ADR, est\u00e1n reservados a los consumidores particulares en virtud de la normativa europea e italiana vigente. Las secciones pertinentes especifican claramente cu\u00e1ndo se aplican solo a una de las dos categor\u00edas. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s2\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-file-report\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 2<\/small>\r\n C\u00f3mo Presentar una Reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento Oficial\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE ha definido un procedimiento interno claro y accesible para la gesti\u00f3n de cualquier reclamaci\u00f3n. Le invitamos a seguir los pasos descritos a continuaci\u00f3n para garantizar que su reclamaci\u00f3n sea registrada, examinada y resuelta en el menor tiempo posible. No se requiere ning\u00fan formulario preimpreso: es suficiente una comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica para iniciar el proceso. <\/p>\r\n\r\n <ol class=\"gm-timeline\">\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 1 \u2013 Contacte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de GASPA MACCHINE<\/strong>\r\n <span>Env\u00ede una comunicaci\u00f3n escrita a la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> o ll\u00e1menos al <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> (lunes\u2013s\u00e1bado, 09:00\u201318:00, zona horaria CET). Para una tramitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la reclamaci\u00f3n, le recomendamos utilizar la comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico, de modo que le quede constancia de toda la correspondencia.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-clipboard-list\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 2 \u2013 Indique los detalles de su reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>En la comunicaci\u00f3n es necesario incluir: <strong>(a)<\/strong> el n\u00famero de pedido o la referencia de la compra; <strong>(b)<\/strong> la denominaci\u00f3n y el modelo de la m\u00e1quina adquirida; <strong>(c)<\/strong> una descripci\u00f3n precisa y detallada del problema detectado; <strong>(d)<\/strong> la fecha en la que se produjo el problema o en la que lo descubri\u00f3; <strong>(e)<\/strong> el tipo de soluci\u00f3n que solicita (reembolso, reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio u otro). Cuanto m\u00e1s completa sea la informaci\u00f3n facilitada, m\u00e1s r\u00e1pida ser\u00e1 nuestra respuesta.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-camera\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 3 \u2013 Adjunte la documentaci\u00f3n de apoyo<\/strong>\r\n <span>Para facilitar la verificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le solicitamos que adjunte, cuando est\u00e9n disponibles: fotograf\u00edas o v\u00eddeos que documenten el defecto o el da\u00f1o; copia de la factura de compra o de la confirmaci\u00f3n del pedido; el documento de transporte firmado en el momento de la entrega; cualquier comunicaci\u00f3n previa con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre el mismo problema. En caso de da\u00f1os en la entrega, es fundamental que el defecto haya sido anotado en el documento de transporte en el momento de la recepci\u00f3n, antes de firmar al transportista.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-search\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 4 \u2013 Reciba el n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>En un plazo de <strong>2 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n de su comunicaci\u00f3n, le enviaremos una confirmaci\u00f3n escrita que contendr\u00e1 el n\u00famero de referencia interno de la reclamaci\u00f3n (ticket de asistencia), el nombre del responsable que gestionar\u00e1 el expediente y los tiempos indicativos previstos para la resoluci\u00f3n. Conserve este n\u00famero de referencia para posibles comunicaciones posteriores.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-eye\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 5 \u2013 Instrucci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>Nuestro equipo t\u00e9cnico y comercial examinar\u00e1 la documentaci\u00f3n facilitada en un plazo de <strong>5 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n completa del expediente. En esta fase, podr\u00edamos contactar con usted para solicitar informaci\u00f3n adicional, documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica suplementaria o para acordar una inspecci\u00f3n a distancia mediante videollamada con nuestro t\u00e9cnico especializado, si el problema lo requiriera.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-check\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 6 \u2013 Comunicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta<\/strong>\r\n <span>Al finalizar la instrucci\u00f3n, le comunicaremos por escrito el resultado de la evaluaci\u00f3n y la soluci\u00f3n propuesta (reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio, reembolso u otra medida). En caso de aceptaci\u00f3n parcial o de desestimaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le proporcionaremos una motivaci\u00f3n detallada y clara. Tendr\u00e1 entonces la posibilidad de aceptar la soluci\u00f3n propuesta o de proceder con las v\u00edas de recurso alternativas descritas en las secciones siguientes de la presente pol\u00edtica.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Atenci\u00f3n \u2013 Da\u00f1os en la entrega:<\/strong> si la m\u00e1quina presenta da\u00f1os visibles en el momento de la entrega, es indispensable anotar la protesta <strong>en el documento de transporte antes de firmar<\/strong> y fotografiar los da\u00f1os inmediatamente. Posteriormente, contacte con GASPA MACCHINE en un plazo de <strong>3 d\u00edas laborables<\/strong> desde la entrega. La falta de notificaci\u00f3n puntual de los da\u00f1os de transporte podr\u00eda comprometer la posibilidad de reclamar al transportista. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-lock\"><\/i>\r\n <p><strong>Confidencialidad de las comunicaciones:<\/strong> toda la informaci\u00f3n y los documentos facilitados en el marco del procedimiento de reclamaci\u00f3n se tratan con pleno respeto al <strong>Reglamento UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> y a la <strong>pol\u00edtica de privacidad<\/strong> disponible en el enlace <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-privacidad\/<\/a>. Su informaci\u00f3n personal no ser\u00e1 compartida con terceros, a excepci\u00f3n de los casos estrictamente necesarios para la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (por ejemplo, el transportista o el fabricante). <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s3\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-clock\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 3<\/small>\r\n Compromisos sobre los Tiempos de Respuesta\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE se compromete formalmente a respetar los siguientes tiempos de respuesta para todas las reclamaciones recibidas a trav\u00e9s de los canales oficiales. Estos compromisos se aplican durante los d\u00edas laborables (lunes\u2013s\u00e1bado, excluidos los d\u00edas festivos italianos) y cuentan desde el momento de la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n completa de la reclamaci\u00f3n. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-stat-row\">\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">2<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables para la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-search\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">5<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables para la evaluaci\u00f3n y respuesta a la instrucci\u00f3n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-check\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">15<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables m\u00e1ximos para la propuesta de soluci\u00f3n definitiva<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">14<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas naturales para el abono del reembolso aprobado<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de que la complejidad de la reclamaci\u00f3n requiera tiempos de evaluaci\u00f3n superiores a los indicados (por ejemplo, para reclamaciones que necesiten peritajes t\u00e9cnicos externos o la intervenci\u00f3n del fabricante original), le informaremos puntualmente de la actualizaci\u00f3n de los tiempos previstos, con motivaci\u00f3n escrita. En ning\u00fan caso los tiempos totales de respuesta desde la fecha de la reclamaci\u00f3n hasta la propuesta de soluci\u00f3n superar\u00e1n los <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong>, de conformidad con el plazo m\u00e1ximo previsto por el art. 141-ter del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Nuestro est\u00e1ndar de calidad:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a gestionar cada reclamaci\u00f3n con la m\u00e1xima profesionalidad y transparencia. Cada expediente recibe un n\u00famero de referencia \u00fanico y es seguido por un \u00fanico referente comercial dedicado, de modo que nunca tenga que repetir la misma informaci\u00f3n a diferentes interlocutores. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s4\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 4<\/small>\r\n Resoluci\u00f3n Amistosa\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Antes de recurrir a cualquier procedimiento formal de resoluci\u00f3n de litigios (mediaci\u00f3n, arbitraje, ADR, ODR o recurso judicial), le invitamos siempre a contactarnos directamente para explorar una soluci\u00f3n amistosa y de mutuo acuerdo. GASPA MACCHINE considera la resoluci\u00f3n directa la v\u00eda preferente, en inter\u00e9s mutuo de ambas partes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-message-circle\"><\/i> Por qu\u00e9 elegir primero la v\u00eda amistosa<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s r\u00e1pida<\/strong>: la mayor\u00eda de las reclamaciones se resuelven directamente en pocos d\u00edas laborables, sin esperar los tiempos de los procedimientos formales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s flexible<\/strong>: podemos proponer remedios personalizados que los procedimientos formales no siempre permiten, como descuentos futuros, sustituciones de componentes, asistencia t\u00e9cnica prioritaria u otras facilidades.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s econ\u00f3mica<\/strong>: no conlleva costes adicionales ni gastos legales para ninguna de las partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>No perjudica sus derechos<\/strong>: el hecho de intentar una resoluci\u00f3n amistosa no le hace perder el derecho de recurrir posteriormente a los procedimientos formales de ADR\/ODR o al juez, en caso de que la resoluci\u00f3n de mutuo acuerdo no llegue a buen puerto.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-target\"><\/i> C\u00f3mo iniciar la negociaci\u00f3n directa<\/div>\r\n <p>Para iniciar una resoluci\u00f3n amistosa, basta con contactarnos a trav\u00e9s de uno de los siguientes canales, describiendo claramente el problema e indicando su n\u00famero de pedido y la soluci\u00f3n deseada:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> <strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> \u2014 canal preferido para tener constancia escrita de toda la comunicaci\u00f3n.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-phone\"><\/i> <strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> \u2014 disponible de lunes a s\u00e1bado, de 09:00 a 18:00 CET.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> <strong>Correo certificado:<\/strong> Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia \u2014 para comunicaciones formales que requieran documentaci\u00f3n en papel.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-time\"><\/i> Qu\u00e9 sucede si no se llega a un acuerdo<\/div>\r\n <p>Si en un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> desde el inicio del intento de resoluci\u00f3n amistosa no ha sido posible alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes, el cliente tiene pleno derecho a proceder con los procedimientos de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) o con la plataforma ODR Europea descritos en las secciones siguientes. Los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea pueden en cualquier momento dirigirse a los organismos ADR de su propio pa\u00eds sin que esto constituya una limitaci\u00f3n al derecho de acudir al juez ordinario. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>En virtud del art. 141-bis del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano):<\/strong> GASPA MACCHINE est\u00e1 obligada a informar a los consumidores de la existencia de los organismos ADR y de la plataforma ODR antes de que cualquier litigio sea remitido a dichos organismos. Esta pol\u00edtica cumple con dicha obligaci\u00f3n informativa de forma preventiva y transparente. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s5\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-shield-check\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 5<\/small>\r\n Recursos Disponibles en Caso de Litigio\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de reclamaci\u00f3n relativa a una m\u00e1quina adquirida en GASPA MACCHINE, el comprador tiene derecho a los recursos previstos por la ley aplicable. Los recursos se enumeran en el orden de prioridad establecido por la <strong>Directiva UE 2019\/771<\/strong>, transpuesta en Italia con el <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. GASPA MACCHINE se compromete a respetar \u00edntegramente esta jerarqu\u00eda. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tools\"><\/i> 1. Reparaci\u00f3n del defecto (recurso primario)<\/div>\r\n <p>El primer recurso previsto por la ley es la <strong>reparaci\u00f3n gratuita<\/strong> de la m\u00e1quina o del componente defectuoso, que debe realizarse en un plazo razonable sin causar inconvenientes significativos al comprador. La reparaci\u00f3n no conlleva ning\u00fan coste para el cliente en cuanto a las piezas sustituidas, la mano de obra y el transporte de ida y vuelta de la m\u00e1quina, si fuera necesario. El periodo de tiempo en el que la m\u00e1quina est\u00e9 parada por reparaci\u00f3n en garant\u00eda <strong>no se contabiliza<\/strong> a efectos del c\u00e1lculo de la duraci\u00f3n restante de la garant\u00eda legal. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-replace\"><\/i> 2. Sustituci\u00f3n de la m\u00e1quina (recurso secundario)<\/div>\r\n <p>Si la reparaci\u00f3n no es posible, resulta excesivamente onerosa en comparaci\u00f3n con la sustituci\u00f3n, o no se completa en un plazo razonable, el comprador puede solicitar la <strong>sustituci\u00f3n por una m\u00e1quina equivalente<\/strong>. La m\u00e1quina de sustituci\u00f3n debe tener caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y valor comercial comparables a los de la m\u00e1quina adquirida originalmente. Los costes de entrega de la m\u00e1quina de sustituci\u00f3n y de devoluci\u00f3n de la defectuosa corren a cargo de GASPA MACCHINE. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-minus\"><\/i> 3. Reducci\u00f3n proporcional del precio<\/div>\r\n <p>En caso de que ni la reparaci\u00f3n ni la sustituci\u00f3n sean factibles o aceptadas, o si el defecto persiste tras un primer intento de reparaci\u00f3n, el comprador tiene derecho a solicitar una <strong>reducci\u00f3n del precio pagado<\/strong> proporcional a la disminuci\u00f3n de valor de la m\u00e1quina causada por el defecto no resuelto. La reducci\u00f3n se calcula de forma transparente y documentada. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-rotate-clockwise\"><\/i> 4. Resoluci\u00f3n del contrato y reembolso \u00edntegro<\/div>\r\n <p>El comprador tiene derecho a la <strong>resoluci\u00f3n del contrato y al reembolso total del precio pagado<\/strong> cuando:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El defecto es tan grave que hace que la m\u00e1quina sea inutilizable para el fin para el que fue adquirida.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE no ha completado la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n en un plazo razonable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Un intento previo de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no ha resuelto el defecto y un nuevo intento no es posible o aceptable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE ha declarado o resulta evidente que el defecto no podr\u00e1 ser subsanado.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>En caso de resoluci\u00f3n del contrato, la devoluci\u00f3n de la m\u00e1quina se realiza a expensas de GASPA MACCHINE (para las reclamaciones en garant\u00eda reconocidas como v\u00e1lidas), y el reembolso \u00edntegro del precio se abona con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la m\u00e1quina en nuestra sede o desde la prueba de env\u00edo.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Defectos de escasa importancia:<\/strong> en virtud de la Directiva UE 2019\/771, si la falta de conformidad es de escasa importancia y no afecta significativamente al uso ordinario de la m\u00e1quina, el comprador no tiene derecho a la resoluci\u00f3n del contrato. No obstante, mantiene el pleno derecho a la reparaci\u00f3n, a la sustituci\u00f3n o a la reducci\u00f3n del precio. En caso de dudas sobre la evaluaci\u00f3n de la gravedad del defecto, le invitamos a contactarnos para un intercambio directo de impresiones. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s6\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-arrow-back-up\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 6<\/small>\r\n Derecho de Desistimiento y Reembolso\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Adem\u00e1s de los recursos por falta de conformidad, los consumidores particulares que compran en GASPA MACCHINE gozan del <strong>derecho de desistimiento<\/strong> previsto por la normativa europea e italiana sobre contratos a distancia. Este derecho es distinto e independiente de la garant\u00eda legal. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-minus\"><\/i> Ventana temporal para el desistimiento<\/div>\r\n <p>El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha en que la m\u00e1quina fue f\u00edsicamente entregada y recibida, sin tener que facilitar ninguna justificaci\u00f3n. Este plazo est\u00e1 garantizado por el <strong>D.Lgs. 206\/2005, arts. 52\u201358<\/strong> (C\u00f3digo de Consumo italiano), que transpone la <strong>Directiva UE 2011\/83\/UE<\/strong> sobre los derechos de los consumidores. <\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE ofrece una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de <strong>14 d\u00edas<\/strong> conforme a lo previsto por la ley.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-check\"><\/i> Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento<\/div>\r\n <p>Para ejercer v\u00e1lidamente el derecho de desistimiento, la m\u00e1quina devuelta debe cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar en el mismo estado en que fue entregada, sin modificaciones, intervenciones no autorizadas o deterioros no debidos a la inspecci\u00f3n ordinaria.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar acompa\u00f1ada de todos los accesorios, la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, las llaves, los manuales y los equipos suministrados en el momento de la venta.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar acompa\u00f1ada de la factura original o de una copia de la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> No haber recorrido un kilometraje superior a <strong>100 km<\/strong> o acumulado m\u00e1s de <strong>50 horas de uso<\/strong> a t\u00edtulo de prueba. Un uso superior a estos l\u00edmites constituye un uso efectivo y no una mera inspecci\u00f3n, lo que puede afectar al reembolso. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-send\"><\/i> C\u00f3mo ejercer el desistimiento<\/div>\r\n <p>Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una comunicaci\u00f3n escrita clara e inequ\u00edvoca a <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> <strong>dentro del plazo de 14 d\u00edas<\/strong> desde la entrega. No se requiere un formulario espec\u00edfico, pero la comunicaci\u00f3n debe indicar: el nombre y apellidos del cliente, el n\u00famero de pedido, la m\u00e1quina adquirida y la voluntad de desistir del contrato. El desistimiento se considera ejercido puntualmente si la comunicaci\u00f3n se env\u00eda antes del vencimiento del plazo, aunque a\u00fan no haya sido recibida. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Reembolso en caso de desistimiento<\/div>\r\n <p>Tras el ejercicio v\u00e1lido del derecho de desistimiento, GASPA MACCHINE reembolsa el precio \u00edntegro de compra pagado en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la m\u00e1quina devuelta en nuestra sede (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) o desde la comunicaci\u00f3n por parte del cliente de haber enviado la m\u00e1quina, si fuera anterior. El reembolso se abona con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra original, sin aplicaci\u00f3n de comisiones. <\/p>\r\n\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Gastos de devoluci\u00f3n:<\/strong> los gastos de transporte para la devoluci\u00f3n de la m\u00e1quina corren a cargo del cliente, tal como se indica en nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos. No se aplican comisiones de reposici\u00f3n ni penalizaciones. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Disminuci\u00f3n de valor:<\/strong> GASPA MACCHINE se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminuci\u00f3n de valor de la m\u00e1quina en caso de que esta resulte significativamente deteriorada o utilizada m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de inspecci\u00f3n permitidos, de forma proporcional y documentada.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Para todos los detalles sobre la pol\u00edtica de devoluciones:<\/strong> consulte nuestra p\u00e1gina dedicada a <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Devoluciones y Reembolsos<\/a>, donde encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n actualizada sobre las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s7\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-world-www\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 7<\/small>\r\n Plataforma ODR Europea \u2013 Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En virtud del <strong>Reglamento UE n. 524\/2013<\/strong> del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (Online Dispute Resolution \u2013 ODR) y en cumplimiento de la obligaci\u00f3n informativa prevista por el <strong>art. 14 del mismo Reglamento<\/strong>, GASPA MACCHINE informa a todos los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea de la existencia de la plataforma ODR de la Comisi\u00f3n Europea.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-link\"><\/i> Acceso a la plataforma ODR<\/div>\r\n <p>La plataforma ODR Europea es una herramienta online gratuita, gestionada directamente por la Comisi\u00f3n Europea, que permite a los consumidores y a los comerciantes de la UE resolver los litigios relativos a compras online de forma extrajudicial, r\u00e1pida y a bajo coste. La plataforma es accesible en la siguiente direcci\u00f3n: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-external-link\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Plataforma ODR Europea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para los litigios ODR<\/div>\r\n <p>De conformidad con la obligaci\u00f3n del art. 14, apartado 2, del Reglamento UE 524\/2013, la <strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de referencia de GASPA MACCHINE<\/strong> para los litigios gestionados a trav\u00e9s de la plataforma ODR es: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Correo electr\u00f3nico ODR:<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">info@gaspa-macchine.com<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-question-mark\"><\/i> C\u00f3mo funciona la plataforma ODR<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El consumidor accede a la plataforma ODR, rellena el formulario de reclamaci\u00f3n online y lo env\u00eda; la plataforma transmite autom\u00e1ticamente la reclamaci\u00f3n al vendedor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Las partes tienen <strong>30 d\u00edas<\/strong> para acordar un organismo de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) entre los acreditados por la plataforma.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Una vez elegido el organismo ADR, el procedimiento se desarrolla \u00edntegramente online y concluye generalmente en un plazo de <strong>90 d\u00edas<\/strong>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El servicio es gratuito o tiene costes muy reducidos para el consumidor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> La participaci\u00f3n en el procedimiento ODR no perjudica el derecho del consumidor a acudir posteriormente al juez ordinario.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Importante:<\/strong> la plataforma ODR est\u00e1 disponible exclusivamente para los consumidores y los comerciantes residentes o establecidos en la <strong>Uni\u00f3n Europea<\/strong>. Los clientes con sede en Suiza, que no es un pa\u00eds miembro de la UE, no pueden acogerse a esta herramienta, pero pueden dirigirse a los organismos de resoluci\u00f3n de litigios suizos indicados en la Secci\u00f3n 9 de la presente pol\u00edtica. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s8\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 8<\/small>\r\n Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios (ADR)\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La <strong>Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios<\/strong> (ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution) comprende todos los procedimientos extrajudiciales que permiten resolver un litigio entre consumidor y vendedor sin recurrir al juez ordinario. En Italia y en toda la Uni\u00f3n Europea, la ADR est\u00e1 regulada por la <strong>Directiva UE 2013\/11\/UE<\/strong>, transpuesta en Italia con el <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Ventajas de la ADR para los consumidores<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Econom\u00eda:<\/strong> los procedimientos ADR son, por lo general, gratuitos o tienen costes muy reducidos para el consumidor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Rapidez:<\/strong> los procedimientos ADR concluyen generalmente en un plazo de 90 d\u00edas, frente a los tiempos mucho m\u00e1s largos de los procedimientos judiciales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Sencillez:<\/strong> no se requiere asistencia legal obligatoria, aunque siempre es posible contar con la asistencia de un abogado o de una asociaci\u00f3n de consumidores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Independencia:<\/strong> los organismos ADR son imparciales e independientes de ambas partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Eficacia:<\/strong> las decisiones de los organismos ADR suelen ser vinculantes o aceptadas voluntariamente por las partes.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Tipos de ADR disponibles en Italia<\/div>\r\n <p>Los consumidores italianos que no logren alcanzar un acuerdo directo con GASPA MACCHINE pueden acogerse a los siguientes procedimientos de ADR:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n civil y comercial<\/strong> en virtud del <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong>, a trav\u00e9s de un organismo de mediaci\u00f3n inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La mediaci\u00f3n tiene como objetivo alcanzar un acuerdo voluntario entre las partes, facilitado por un mediador profesional e imparcial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Conciliaci\u00f3n paritaria<\/strong> a trav\u00e9s de las asociaciones de consumidores reconocidas por el Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios (CNCU) y las asociaciones de categor\u00eda de los comerciantes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Organismos ADR sectoriales acreditados<\/strong> ante el Ministerio de las Empresas y del Made in Italy (MIMIT), de conformidad con el D.Lgs. 130\/2015.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Plataforma ODR Europea<\/strong> descrita en la Secci\u00f3n 7 de la presente pol\u00edtica, para los litigios derivados de compras online.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-users\"><\/i> Asociaciones de consumidores italianas de referencia<\/div>\r\n <p>Los consumidores italianos tambi\u00e9n pueden solicitar asistencia y orientaci\u00f3n a las principales asociaciones de consumidores reconocidas en Italia, entre ellas:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Altroconsumo<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.altroconsumo.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.altroconsumo.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Codacons<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.codacons.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.codacons.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Adiconsum<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.adiconsum.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.adiconsum.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Federconsumatori<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.federconsumatori.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.federconsumatori.it<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Participaci\u00f3n de GASPA MACCHINE en la ADR:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a participar de buena fe en cualquier procedimiento ADR iniciado por un consumidor contra nuestra empresa, de conformidad con las obligaciones previstas por el D.Lgs. 130\/2015. Nuestra participaci\u00f3n en la ADR no constituye una admisi\u00f3n de responsabilidad respecto al litigio objeto del procedimiento.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s9\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 9<\/small>\r\n Organismos ADR y Autoridades de Protecci\u00f3n por Pa\u00eds\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Los consumidores residentes en los pa\u00edses a los que GASPA MACCHINE realiza env\u00edos tienen derecho a dirigirse a los organismos nacionales de resoluci\u00f3n alternativa de litigios y a las autoridades de protecci\u00f3n de los consumidores competentes en su pa\u00eds de residencia. La siguiente tabla resume las principales referencias para cada pa\u00eds. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Pa\u00eds<\/th>\r\n <th>Organismo ADR principal<\/th>\r\n <th>Autoridad de protecci\u00f3n de los consumidores<\/th>\r\n <th>Referencia normativa<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddee\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Italia<\/strong><\/td>\r\n <td>Organismos de mediaci\u00f3n inscritos en el Ministerio de Justicia (<a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>); Conciliaci\u00f3n paritaria CNCU<\/td>\r\n <td>AGCM \u2013 Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (<a href=\"https:\/\/www.agcm.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agcm.it<\/a>)<\/td>\r\n <td>D.Lgs. 206\/2005; D.Lgs. 28\/2010; D.Lgs. 130\/2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde6\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Austria<\/strong><\/td>\r\n <td>Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherrecht.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherrecht.at<\/a>)<\/td>\r\n <td>Arbeiterkammer (AK); Ministerio Federal de Asuntos Sociales y Protecci\u00f3n del Consumidor<\/td>\r\n <td>KSchG; VGG 2021; Schlichtungsstelle-GmbH-Gesetz<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddee<\/span> <strong>Finlandia<\/strong><\/td>\r\n <td>Kuluttajariitalautakunta \u2013 Consejo para los Litigios de los Consumadores (<a href=\"https:\/\/www.kuluttajariitalautakunta.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kuluttajariitalautakunta.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttaja-asiamies \u2013 Defensor del Consumidor (<a href=\"https:\/\/www.kkv.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kkv.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttajansuojalaki (38\/1978)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7<\/span> <strong>Francia<\/strong><\/td>\r\n <td>M\u00e9diateur de la Consommation acreditado (CM2C, e-m\u00e9diateur, mediateur-net.fr); lista CECMC disponible en <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr<\/a><\/td>\r\n <td>DGCCRF \u2013 Direcci\u00f3n General de la Competencia, del Consumo y de la Represi\u00f3n de Fraudes (<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr\/dgccrf<\/a>)<\/td>\r\n <td>Code de la Consommation, art. L612-1 ss.; Ordonnance 2015-1033<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde9\ud83c\uddea<\/span> <strong>Alemania<\/strong><\/td>\r\n <td>Universalschlichtungsstelle des Bundes (<a href=\"https:\/\/www.universalschlichtungsstelle.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">universalschlichtungsstelle.de<\/a>); Verbraucherzentrale Bundesverband<\/td>\r\n <td>Bundeszentrale f\u00fcr Verbraucherschutz; Verbraucherzentrale (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherzentrale.de<\/a>)<\/td>\r\n <td>VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz); BGB \u00a7\u00a7 474 ss.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf3\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pa\u00edses Bajos<\/strong><\/td>\r\n <td>De Geschillencommissie \u2013 Comisi\u00f3n para los Litigios (<a href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">degeschillencommissie.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Autoriteit Consument en Markt (ACM) (<a href=\"https:\/\/www.acm.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acm.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Burgerlijk Wetboek, Boek 7; Wet ADR 2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf5\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Polonia<\/strong><\/td>\r\n <td>Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki \u2013 Tribunal Arbitral de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>UOKiK \u2013 Oficina de Protecci\u00f3n de la Competencia y de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827); Ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf7\ud83c\uddf4<\/span> <strong>Ruman\u00eda<\/strong><\/td>\r\n <td>ANPC \u2013 Autoridad Nacional para la Protecci\u00f3n de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>ANPC (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>OUG nr. 34\/2014; OUG nr. 140\/2021; Legea nr. 449\/2003<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddea\ud83c\uddf8<\/span> <strong>Espa\u00f1a<\/strong><\/td>\r\n <td>Sistema Arbitral de Consumo \u2013 OMIC \/ Juntas Arbitrales de Consumo (<a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumo.gob.es<\/a>)<\/td>\r\n <td>AESAN \u2013 Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n; Direcci\u00f3n General de Consumo<\/td>\r\n <td>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU); RDL 7\/2021; Real Decreto 231\/2008<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde8\ud83c\udded<\/span> <strong>Suiza<\/strong><\/td>\r\n <td>Konsumentenforum kf (<a href=\"https:\/\/www.konsum.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">konsum.ch<\/a>); Defensor del pueblo sectorial competente por categor\u00eda de producto<\/td>\r\n <td>Secretar\u00eda de Estado de Econom\u00eda (SECO) (<a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seco.admin.ch<\/a>); Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz (SKS)<\/td>\r\n <td>C\u00f3digo de las Obligaciones (CO), art. 197\u2013210; Ley federal contra la competencia desleal (LCD)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>C\u00f3mo utilizar esta tabla:<\/strong> si es residente en uno de los pa\u00edses indicados y no ha logrado resolver el litigio directamente con GASPA MACCHINE, puede dirigirse al organismo ADR de su pa\u00eds de residencia. La mayor\u00eda de estos organismos ofrecen servicios gratuitos o a bajo coste para los consumidores y disponen de formularios de reclamaci\u00f3n online. Le recomendamos recopilar toda la documentaci\u00f3n relativa a la compra y a las comunicaciones mantenidas con GASPA MACCHINE antes de presentar una reclamaci\u00f3n ante el organismo ADR. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Especificaciones por pa\u00eds \u2013 Derechos adicionales<\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia<\/div>\r\n <p>En Italia, el consumidor goza de una protecci\u00f3n reforzada gracias al <strong>D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano)<\/strong>, modificado por el <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. La garant\u00eda legal tiene una duraci\u00f3n de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega, con <strong>presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses<\/strong>. Adem\u00e1s del procedimiento de reclamaci\u00f3n directa, el consumidor italiano puede acogerse a la mediaci\u00f3n obligatoria (para litigios de valor superior a determinados umbrales), a la conciliaci\u00f3n paritaria a trav\u00e9s de las asociaciones de consumidores y a la plataforma ODR Europea. La AGCM es la autoridad competente para las pr\u00e1cticas comerciales desleales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Austria<\/div>\r\n <p>En Austria, el consumidor est\u00e1 protegido por la <strong>Konsumentenschutzgesetz (KSchG)<\/strong> y por la <strong>Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz (VGG)<\/strong>, que entr\u00f3 en vigor en 2022 en transposici\u00f3n de la Directiva UE 2019\/771. La Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte ofrece un servicio gratuito de conciliaci\u00f3n online. La Arbeiterkammer proporciona asesoramiento legal gratuito a los consumidores. La presunci\u00f3n de preexistencia del defecto se aplica durante los <strong>primeros 12 meses<\/strong> desde la entrega. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlandia<\/div>\r\n <p>En Finlandia, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>Kuluttajansuojalaki (ley 38\/1978)<\/strong>. El consumidor puede dirigirse gratuitamente a la <strong>Kuluttajaneuvonta<\/strong> (Asesor\u00eda al Consumidor) para obtener orientaci\u00f3n y, en caso de falta de acuerdo, al <strong>Kuluttajariitalautakunta<\/strong> (Consejo para los Litigios) que emite recomendaciones vinculantes. Los procedimientos son completamente gratuitos para el consumidor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Francia<\/div>\r\n <p>En Francia, el consumidor se beneficia de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. L217-1 y ss. del Code de la Consommation) y de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 y ss. del Code Civil). La garant\u00eda de vicios ocultos permite al consumidor actuar en un plazo de <strong>2 a\u00f1os desde el descubrimiento del vicio<\/strong>, incluso si este era preexistente a la venta. Todo vendedor franc\u00e9s o que venda a consumidores franceses est\u00e1 obligado por ley a indicar las coordenadas de su m\u00e9diateur de la consommation. El consumidor franc\u00e9s puede dirigirse al mediador indicado sin costes adicionales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Alemania<\/div>\r\n <p>En Alemania, la garant\u00eda legal (<strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/strong>) est\u00e1 regulada por el <strong>BGB, \u00a7\u00a7 434\u2013442<\/strong>, modificado por la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes es competente para las controversias de comercio electr\u00f3nico no cubiertas por otros organismos sectoriales. La presunci\u00f3n de preexistencia del defecto se aplica durante <strong>12 meses<\/strong> desde la entrega. Los consumidores alemanes tambi\u00e9n pueden dirigirse a la Verbraucherzentrale de su Land para recibir asistencia gratuita. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/div>\r\n <p>En los Pa\u00edses Bajos, la garant\u00eda legal est\u00e1 regulada por el <strong>Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7<\/strong>. De Geschillencommissie es el principal organismo ADR para las controversias de consumidores en los Pa\u00edses Bajos y est\u00e1 acreditado para diversos sectores comerciales. Sus decisiones son vinculantes para los vendedores inscritos, pero tambi\u00e9n los vendedores no inscritos est\u00e1n obligados a respetarlas si han aceptado el procedimiento. La ACM vela por el cumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n del consumidor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Polonia<\/div>\r\n <p>En Polonia, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>Ustawa o prawach konsumenta<\/strong> y el <strong>Kodeks cywilny<\/strong>. La UOKiK es la autoridad nacional para la protecci\u00f3n de la competencia y de los consumidores y gestiona los tribunales arbitrales (Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki). Los procedimientos arbitrales son gratuitos para los consumidores y las decisiones son vinculantes solo si ambas partes las aceptan. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Ruman\u00eda<\/div>\r\n <p>En Ruman\u00eda, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>OUG nr. 34\/2014<\/strong> sobre contratos a distancia y la <strong>OUG nr. 140\/2021<\/strong> sobre la garant\u00eda de bienes. La ANPC es la autoridad competente para la protecci\u00f3n de los consumidores y recibe notificaciones y reclamaciones en l\u00ednea. Los consumidores rumanos tienen derecho a la garant\u00eda legal de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> con presunci\u00f3n de defecto preexistente durante los <strong>primeros 12 meses<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espa\u00f1a<\/div>\r\n <p>En Espa\u00f1a, el consumidor goza de una protecci\u00f3n especialmente reforzada gracias al <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU)<\/strong>, modificado en 2021. La garant\u00eda legal para bienes nuevos se ha ampliado a <strong>3 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega, con presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los <strong>primeros 2 a\u00f1os<\/strong>. El Sistema Arbitral de Consumo es gratuito para el consumidor y vinculante para ambas partes si se acepta. El consumidor espa\u00f1ol puede presentar reclamaciones tambi\u00e9n en l\u00ednea a trav\u00e9s de las OMIC (Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suiza<\/div>\r\n <p>Suiza no es miembro de la Uni\u00f3n Europea; sin embargo, prev\u00e9 una garant\u00eda legal por vicios regulada por el <strong>C\u00f3digo de las Obligaciones (CO), art. 197\u2013210<\/strong>, con una duraci\u00f3n de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse al Konsumentenforum kf para recibir asistencia y asesoramiento, as\u00ed como al ombudsman sectorial competente. La plataforma ODR Europea <strong>no est\u00e1 disponible<\/strong> para los consumidores suizos, pero existen mecanismos nacionales equivalentes. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s10\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-balance\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 10<\/small>\r\n Mediaci\u00f3n Civil y Comercial en Italia\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En Italia, la <strong>mediaci\u00f3n civil y comercial<\/strong> est\u00e1 regulada por el <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong> y modificaciones posteriores. Se trata de un procedimiento extrajudicial en el que un mediador profesional e imparcial facilita el di\u00e1logo entre las partes para ayudarlas a alcanzar un acuerdo voluntario. La mediaci\u00f3n puede ser: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-list-check\"><\/i> Tipos de mediaci\u00f3n aplicables<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> las partes deciden libremente recurrir a la mediaci\u00f3n antes de proceder judicialmente. Ambas partes deben aceptar iniciar el procedimiento. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n obligatoria (condici\u00f3n de procedibilidad):<\/strong> en determinadas materias, como las controversias en materia de contratos de compraventa de bienes muebles registrados de valor superior a determinados umbrales, el intento de mediaci\u00f3n es obligatorio antes de acudir al juez. En tales casos, la omisi\u00f3n de la mediaci\u00f3n hace improcedente la demanda judicial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n delegada:<\/strong> el juez puede invitar a las partes a intentar la mediaci\u00f3n en cualquier fase del procedimiento judicial.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> C\u00f3mo iniciar la mediaci\u00f3n en Italia<\/div>\r\n <p>Para iniciar un procedimiento de mediaci\u00f3n en Italia, el consumidor (o GASPA MACCHINE) debe presentar una solicitud de mediaci\u00f3n ante un organismo de mediaci\u00f3n inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La lista de organismos acreditados puede consultarse en la siguiente direcci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>. La solicitud tambi\u00e9n puede presentarse en l\u00ednea en muchos organismos. <\/p>\r\n\r\n <p>El procedimiento se desarrolla de la siguiente manera: presentaci\u00f3n de la solicitud de mediaci\u00f3n \u2192 notificaci\u00f3n a la otra parte \u2192 primera reuni\u00f3n de mediaci\u00f3n en un plazo de 30 d\u00edas \u2192 posibles sesiones posteriores \u2192 acuerdo o declaraci\u00f3n de falta de acuerdo. El acuerdo alcanzado en mediaci\u00f3n, si est\u00e1 firmado por los abogados de las partes, tiene valor de t\u00edtulo ejecutivo. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Costes de la mediaci\u00f3n para los consumidores<\/div>\r\n <p>Para las controversias de valor hasta <strong>250 euros<\/strong>, la indemnizaci\u00f3n de mediaci\u00f3n corre a cargo \u00fanicamente del solicitante y asciende a <strong>cero euros<\/strong> si la contraparte no se adhiere. Para controversias de valor superior, los costes var\u00edan seg\u00fan el organismo elegido y el valor de la controversia, pero son en general significativamente inferiores a los costes de un procedimiento judicial. Los consumidores econ\u00f3micamente no solventes pueden acceder al patrocinio a cargo del Estado tambi\u00e9n para los procedimientos de mediaci\u00f3n. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Posici\u00f3n de GASPA MACCHINE sobre la mediaci\u00f3n:<\/strong> GASPA MACCHINE est\u00e1 dispuesta a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediaci\u00f3n iniciado por un consumidor o un profesional conforme al D.Lgs. 28\/2010. Nuestra preferencia es siempre resolver las controversias de forma amistosa y directa, pero reconocemos el valor de la mediaci\u00f3n como herramienta equitativa y r\u00e1pida para los casos en los que no sea posible alcanzar un acuerdo bilateral.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s11\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-gavel\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 11<\/small>\r\n Foro Competente y Ley Aplicable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de controversia que no se haya resuelto ni de forma amistosa ni mediante procedimientos ADR\/ODR, las partes tienen derecho a recurrir al juez ordinario. A continuaci\u00f3n se exponen las normas sobre competencia jurisdiccional y sobre la ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s de <strong>gaspa-macchine.com<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Foro competente para los consumidores (B2C)<\/div>\r\n <p>Para los contratos celebrados con <strong>consumidores privados<\/strong> (personas f\u00edsicas que compran al margen de cualquier actividad profesional), la competencia territorial se determina con car\u00e1cter prioritario por la <strong>ley del pa\u00eds de residencia del consumidor<\/strong>, cuando esta prevea una competencia exclusiva o inderogable a favor del foro del propio consumidor. En particular: <\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores italianos:<\/strong> el foro competente es el del <strong>lugar de residencia o domicilio del consumidor<\/strong> en el momento en que se celebr\u00f3 el contrato, conforme al art. 33 del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo). <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores UE (no italianos):<\/strong> se aplica el <strong>Reglamento UE n.\u00ba 1215\/2012 (Bruselas I bis)<\/strong>, seg\u00fan el cual el consumidor puede demandar al vendedor tanto ante el juez de su propio pa\u00eds de residencia como ante el juez del pa\u00eds en el que el vendedor est\u00e1 establecido (Tribunal de Sassari).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores suizos:<\/strong> se aplican las normas sobre competencia internacional de la <strong>Ley federal suiza sobre derecho internacional privado (LDIP)<\/strong>.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Foro competente para los profesionales y las empresas (B2B)<\/div>\r\n <p>Para los contratos celebrados con <strong>profesionales y empresas<\/strong> que compran las m\u00e1quinas en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, el foro competente exclusivo para cualquier controversia relativa al contrato es el <strong>Tribunal de Sassari (SS), Italia<\/strong>, domicilio social de GASPA S.R.L MACCHINE. Las partes pueden, no obstante, acordar por escrito un foro diferente antes de la celebraci\u00f3n del contrato. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-text\"><\/i> Ley aplicable a los contratos<\/div>\r\n <p>La ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s de <strong>gaspa-macchine.com<\/strong> es la <strong>ley italiana<\/strong>, salvo las siguientes excepciones fundamentales:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Conforme al <strong>Reglamento UE n.\u00ba 593\/2008 (Roma I)<\/strong>, la elecci\u00f3n de la ley italiana no puede privar a los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea de las disposiciones imperativas de protecci\u00f3n previstas por la ley del pa\u00eds en el que residen, cuando dichas disposiciones sean m\u00e1s favorables que la ley italiana.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En la pr\u00e1ctica, esto significa que un consumidor alem\u00e1n se beneficiar\u00e1 de las protecciones previstas por el BGB alem\u00e1n cuando estas sean m\u00e1s ventajosas que las italianas, y as\u00ed sucesivamente para cada pa\u00eds de residencia de los compradores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Para los consumidores suizos, se aplica la normativa italiana en tanto que ley del vendedor, pero el consumidor suizo conserva los derechos imperativos garantizados por la legislaci\u00f3n suiza.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Orientaci\u00f3n del juez:<\/strong> cualquier cl\u00e1usula contractual que limite el derecho del consumidor a acudir al juez de su propio pa\u00eds de residencia, o que subordine dicho derecho a condiciones no previstas por la ley, se considera <strong>nula y sin efectos<\/strong> conforme al art. 33 del D.Lgs. 206\/2005 y al Reglamento UE 1215\/2012. GASPA MACCHINE no incluye en su contrataci\u00f3n ninguna cl\u00e1usula derogatoria de la competencia jurisdiccional en perjuicio de los consumidores. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s12\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-briefcase\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 12<\/small>\r\n Controversias B2B \u2013 Profesionales y Empresas\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Las disposiciones relativas a los consumidores previstas en las secciones anteriores (en particular el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas, el acceso gratuito a la ADR y la competencia del foro del consumidor) se aplican exclusivamente a las personas f\u00edsicas que compran al margen de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional. Los contratos celebrados con <strong>profesionales, explotaciones agr\u00edcolas, empresas de construcci\u00f3n, aut\u00f3nomos y otros operadores econ\u00f3micos<\/strong> est\u00e1n sujetos a condiciones diferentes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-certificate\"><\/i> Garant\u00eda por vicios en las compraventas B2B<\/div>\r\n <p>En los contratos de compraventa entre empresas (B2B), la garant\u00eda por vicios est\u00e1 regulada por los <strong>arts. 1490\u20131496 del C\u00f3digo Civil italiano<\/strong>. El comprador profesional debe denunciar los vicios <strong>en un plazo de 8 d\u00edas desde el descubrimiento<\/strong> (o desde la entrega, si los vicios eran visibles). El derecho a la acci\u00f3n por vicios prescribe en <strong>un a\u00f1o desde la entrega<\/strong> para los bienes muebles, salvo dolo del vendedor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i> Procedimientos de resoluci\u00f3n para controversias B2B<\/div>\r\n <p>En caso de controversia entre GASPA MACCHINE y un comprador profesional, la resoluci\u00f3n seguir\u00e1 el siguiente proceso:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Negociaci\u00f3n directa:<\/strong> como para los consumidores, el primer paso es siempre el intento de resoluci\u00f3n amistosa mediante comunicaci\u00f3n directa con nuestra oficina comercial (<a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a>).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> las partes pueden decidir de com\u00fan acuerdo recurrir a la mediaci\u00f3n civil conforme al D.Lgs. 28\/2010, con elecci\u00f3n libre del organismo mediador. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arbitraje comercial:<\/strong> las partes pueden acordar por escrito someter la controversia a un \u00e1rbitro o a un colegio arbitral, cuya decisi\u00f3n es vinculante para ambas partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Juez ordinario:<\/strong> en ausencia de acuerdo sobre v\u00edas alternativas, la controversia se somete al <strong>Tribunal de Sassari (SS)<\/strong>, foro exclusivo competente para las controversias B2B seg\u00fan lo indicado en la Secci\u00f3n 11.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Inspecci\u00f3n previa a la compra para compradores profesionales:<\/strong> GASPA MACCHINE pone a disposici\u00f3n de las empresas y de los profesionales la posibilidad de realizar una inspecci\u00f3n t\u00e9cnica de la m\u00e1quina antes de la compra, previo acuerdo. La inspecci\u00f3n previa a la compra permite verificar el estado efectivo de la m\u00e1quina y reduce significativamente el riesgo de controversias posventa. Contacten con nuestra oficina comercial en la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> para acordar una cita. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s13\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-book\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 13<\/small>\r\n Normativa de Referencia\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica se ha redactado conforme a las siguientes normativas europeas y nacionales vigentes. Las referencias indicadas a continuaci\u00f3n son las activas en la fecha de entrada en vigor de la presente pol\u00edtica (12 de junio de 2026) y podr\u00edan actualizarse tras modificaciones legislativas. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-globe\"><\/i> Normativa Europea<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2019\/771<\/strong> sobre la compraventa de bienes y sobre la garant\u00eda legal de conformidad (transpuesta en todos los pa\u00edses de la UE).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2011\/83\/UE<\/strong> sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia y en los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2013\/11\/UE<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo (ADR).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 524\/2013<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de consumo (ODR).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 593\/2008 (Roma I)<\/strong> sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 1215\/2012 (Bruselas I bis)<\/strong> sobre la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecuci\u00f3n de resoluciones en materia civil y mercantil.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> sobre la protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i> Normativa Italiana<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo)<\/strong> y modificaciones posteriores, incluidos los arts. 49\u201367 sobre contratos a distancia, los arts. 128\u2013135-octies sobre la garant\u00eda legal y los arts. 141\u2013141-decies sobre la ADR.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 170\/2021<\/strong> que transpone la Directiva UE 2019\/771 sobre la compraventa de bienes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong> que transpone la Directiva UE 2013\/11\/UE sobre la ADR.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong> sobre la mediaci\u00f3n civil y comercial y modificaciones posteriores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arts. 1490\u20131496 del C\u00f3digo Civil italiano<\/strong> sobre la garant\u00eda por vicios en las compraventas entre empresas.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 196\/2003 (C\u00f3digo de Privacidad)<\/strong> modificado por el D.Lgs. 101\/2018 de adaptaci\u00f3n al RGPD. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 70\/2003<\/strong> sobre comercio electr\u00f3nico, de aplicaci\u00f3n de la Directiva UE 2000\/31\/CE.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-refresh\"><\/i>\r\n <p><strong>Actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a mantener actualizada la presente pol\u00edtica conforme a las modificaciones legislativas vigentes. En caso de actualizaciones sustanciales, la fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n indicada en la parte superior de la p\u00e1gina se modificar\u00e1 en consecuencia. Les invitamos a consultar esta p\u00e1gina peri\u00f3dicamente para verificar posibles actualizaciones. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s14\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-heart-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 14<\/small>\r\n Nuestros Compromisos con los Clientes\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>M\u00e1s all\u00e1 de las obligaciones legales, GASPA MACCHINE ha decidido adoptar un conjunto de principios y compromisos voluntarios que gu\u00edan nuestro enfoque en la gesti\u00f3n de reclamaciones y controversias. Estos compromisos reflejan nuestra filosof\u00eda comercial y el respeto que tenemos por cada cliente. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Nuestros compromisos principales<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Transparencia total:<\/strong> cada fase del proceso de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n se comunica al cliente por escrito. Nunca ocultaremos informaci\u00f3n relevante ni utilizaremos lenguaje ambiguo para limitar sus derechos. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Respuestas r\u00e1pidas y documentadas:<\/strong> cada reclamaci\u00f3n recibe una respuesta escrita dentro de los plazos indicados en la Secci\u00f3n 3, con motivaciones claras y documentadas en caso de rechazo parcial.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Ninguna carga adicional para las reclamaciones en garant\u00eda:<\/strong> todos los costes de peritaje, reparaci\u00f3n, transporte y sustituci\u00f3n relativos a reclamaciones en garant\u00eda reconocidas como v\u00e1lidas corren a cargo de GASPA MACCHINE.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Igualdad de trato:<\/strong> todos los clientes, independientemente del pa\u00eds de residencia, del importe de la compra o del n\u00famero de pedidos realizados, reciben el mismo nivel de asistencia y respeto en los procedimientos de reclamaci\u00f3n.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Confidencialidad:<\/strong> la informaci\u00f3n personal y comercial compartida en el marco de una reclamaci\u00f3n se trata con la m\u00e1xima confidencialidad y no se divulga a terceros salvo que sea estrictamente necesario para la resoluci\u00f3n de la controversia.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Buena fe en los procedimientos ADR:<\/strong> participamos de buena fe en cualquier procedimiento de mediaci\u00f3n o ADR iniciado contra nosotros y no utilizamos t\u00e1cticas dilatorias u obstruccionistas.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mejora continua:<\/strong> cada reclamaci\u00f3n recibida se analiza como una oportunidad de mejora. Los comentarios de los clientes, incluso negativos, son valiosos para mejorar la calidad de nuestros productos, de nuestras descripciones y de nuestros servicios. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tool\"><\/i> Inspecci\u00f3n previa a la entrega y documentaci\u00f3n del estado<\/div>\r\n <p>Para garantizar la m\u00e1xima transparencia sobre el estado de las m\u00e1quinas vendidas, GASPA MACCHINE realiza una <strong>inspecci\u00f3n t\u00e9cnica previa a la entrega<\/strong> en cada m\u00e1quina antes del env\u00edo. El estado de la m\u00e1quina en el momento del env\u00edo se documenta con fotograf\u00edas y\/o v\u00eddeos, que pueden facilitarse al cliente previa solicitud. Esto nos permite distinguir con certeza posibles da\u00f1os preexistentes al env\u00edo de da\u00f1os ocurridos durante el transporte o en el uso posterior a la entrega. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Garant\u00eda de equidad:<\/strong> GASPA MACCHINE nunca trasladar\u00e1 a los clientes la responsabilidad de problemas causados por defectos de fabricaci\u00f3n, errores en las descripciones o da\u00f1os ocurridos durante el transporte organizado por nosotros. Nuestra disposici\u00f3n a encontrar soluciones equitativas y r\u00e1pidas no es una concesi\u00f3n extraordinaria, sino un compromiso ordinario y constante con todos nuestros clientes. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s15\" class=\"gm-contact gm-reveal\">\r\n <h3>Asistencia Reclamaciones \u2013 Cont\u00e1ctenos<\/h3>\r\n <p>Nuestro equipo est\u00e1 a su completa disposici\u00f3n para recibir reclamaciones, responder a preguntas sobre el procedimiento de resoluci\u00f3n de controversias, o para cualquier otra necesidad relativa a su compra. No dude en contactarnos: estamos aqu\u00ed para ayudarle. <\/p>\r\n <div class=\"gm-contact-grid\">\r\n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n info@gaspa-macchine.com\r\n <\/a>\r\n <a href=\"tel:+393773901146\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-phone\"><\/i>\r\n +39 377 390 1146\r\n <\/a>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-clock\"><\/i>\r\n Lun\u2013S\u00e1b, 09:00\u201318:00 CET\r\n <\/span>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i>\r\n Z.I. Predda Niedda Str. 30, 07100 Sassari (SS)\r\n <\/span> \r\n <\/div>\r\n <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/contactenos\/\" class=\"gm-btn\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n Cont\u00e1ctenos ahora\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n(function(){\r\n var reveals = document.querySelectorAll('.gm-reveal');\r\n if (!reveals.length) return;\r\n var io = new IntersectionObserver(function(entries){\r\n entries.forEach(function(e){\r\n if (e.isIntersecting) { e.target.classList.add('visible'); io.unobserve(e.target); }\r\n });\r\n }, { threshold: 0.07 });\r\n reveals.forEach(function(el){ io.observe(el); });\r\n})();\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios Su satisfacci\u00f3n es nuestra prioridad absoluta. Esta p\u00e1gina explica de forma clara y transparente los procedimientos para presentar una reclamaci\u00f3n, sus derechos legales, las modalidades de resoluci\u00f3n amistosa y las v\u00edas de recurso disponibles en todos los pa\u00edses a los que realizamos env\u00edos. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026 Italia \u2013 Env\u00edos a 10 Pa\u00edses Europeos \u00cdndice de contenidos Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento oficial Compromisos sobre los tiempos de respuesta Resoluci\u00f3n amistosa Recursos disponibles en caso de litigio Derecho de desistimiento y reembolso Plataforma ODR Europea Resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) Organismos ADR y autoridades de protecci\u00f3n por pa\u00eds Mediaci\u00f3n civil y comercial en Italia Fuero competente y ley aplicable Litigios B2B \u2013 Profesionales y Empresas Normativa de referencia Nuestros compromisos con los clientes Contacto y asistencia Secci\u00f3n 1 Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con el nombre GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, n\u00famero de IVA IT 03006910909, c\u00f3digo ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta, online y a distancia, de maquinaria agr\u00edcola y de construcci\u00f3n nueva y usada. Nuestro cat\u00e1logo incluye: tractores agr\u00edcolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores t\u00e1ndem, manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler), palas mec\u00e1nicas y otros equipos de obra de la marca JCB y de otros fabricantes de primer nivel. Todas las compras se realizan a trav\u00e9s del sitio de comercio electr\u00f3nico oficial gaspa-macchine.com, gestionado a trav\u00e9s de la plataforma WooCommerce en WordPress. La presente pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro sitio web y regula los derechos de los clientes en caso de reclamaci\u00f3n, impugnaci\u00f3n o litigio relativo a un pedido, a una entrega, al estado de una m\u00e1quina, a un reembolso o a cualquier otro aspecto de la relaci\u00f3n comercial con GASPA MACCHINE. Operamos con entregas en 10 pa\u00edses europeos: Italia Austria Finlandia Francia Alemania Pa\u00edses Bajos Polonia Ruman\u00eda Espa\u00f1a Suiza La presente pol\u00edtica es conforme al D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano), al D.Lgs. n. 130\/2015 (transposici\u00f3n de la Directiva UE 2013\/11 sobre ADR para los consumidores), al Reglamento UE n. 524\/2013 sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR), as\u00ed como a las normativas de protecci\u00f3n del consumidor vigentes en cada pa\u00eds de destino. Las disposiciones m\u00e1s favorables para el consumidor previstas por la ley del pa\u00eds de residencia del comprador se aplicar\u00e1n siempre con car\u00e1cter prioritario respecto a las presentes condiciones generales. Nota importante: esta pol\u00edtica se aplica tanto a los consumidores particulares (personas f\u00edsicas que compran fuera de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional) como a los profesionales y empresas. Algunos derechos, en particular los relacionados con el desistimiento y la ADR, est\u00e1n reservados a los consumidores particulares en virtud de la normativa europea e italiana vigente. Las secciones pertinentes especifican claramente cu\u00e1ndo se aplican solo a una de las dos categor\u00edas. Secci\u00f3n 2 C\u00f3mo Presentar una Reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento Oficial GASPA MACCHINE ha definido un procedimiento interno claro y accesible para la gesti\u00f3n de cualquier reclamaci\u00f3n. Le invitamos a seguir los pasos descritos a continuaci\u00f3n para garantizar que su reclamaci\u00f3n sea registrada, examinada y resuelta en el menor tiempo posible. No se requiere ning\u00fan formulario preimpreso: es suficiente una comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica para iniciar el proceso. Paso 1 \u2013 Contacte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de GASPA MACCHINE Env\u00ede una comunicaci\u00f3n escrita a la direcci\u00f3n info@gaspa-macchine.com o ll\u00e1menos al +39 377 390 1146 (lunes\u2013s\u00e1bado, 09:00\u201318:00, zona horaria CET). Para una tramitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la reclamaci\u00f3n, le recomendamos utilizar la comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico, de modo que le quede constancia de toda la correspondencia. Paso 2 \u2013 Indique los detalles de su reclamaci\u00f3n En la comunicaci\u00f3n es necesario incluir: (a) el n\u00famero de pedido o la referencia de la compra; (b) la denominaci\u00f3n y el modelo de la m\u00e1quina adquirida; (c) una descripci\u00f3n precisa y detallada del problema detectado; (d) la fecha en la que se produjo el problema o en la que lo descubri\u00f3; (e) el tipo de soluci\u00f3n que solicita (reembolso, reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio u otro). Cuanto m\u00e1s completa sea la informaci\u00f3n facilitada, m\u00e1s r\u00e1pida ser\u00e1 nuestra respuesta. Paso 3 \u2013 Adjunte la documentaci\u00f3n de apoyo Para facilitar la verificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le solicitamos que adjunte, cuando est\u00e9n disponibles: fotograf\u00edas o v\u00eddeos que documenten el defecto o el da\u00f1o; copia de la factura de compra o de la confirmaci\u00f3n del pedido; el documento de transporte firmado en el momento de la entrega; cualquier comunicaci\u00f3n previa con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre el mismo problema. En caso de da\u00f1os en la entrega, es fundamental que el defecto haya sido anotado en el documento de transporte en el momento de la recepci\u00f3n, antes de firmar al transportista. Paso 4 \u2013 Reciba el n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n En un plazo de 2 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n de su comunicaci\u00f3n, le enviaremos una confirmaci\u00f3n escrita que contendr\u00e1 el n\u00famero de referencia interno de la reclamaci\u00f3n (ticket de asistencia), el nombre del responsable que gestionar\u00e1 el expediente y los tiempos indicativos previstos para la resoluci\u00f3n. Conserve este n\u00famero de referencia para posibles comunicaciones posteriores. Paso 5 \u2013 Instrucci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n Nuestro equipo t\u00e9cnico y comercial examinar\u00e1 la documentaci\u00f3n facilitada en un plazo de 5 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n completa del expediente. En esta fase, podr\u00edamos contactar con usted para solicitar informaci\u00f3n adicional, documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica suplementaria o para acordar una inspecci\u00f3n a distancia mediante videollamada con nuestro t\u00e9cnico especializado, si el problema lo requiriera. Paso 6 \u2013 Comunicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta Al finalizar la instrucci\u00f3n, le comunicaremos por escrito el resultado de la evaluaci\u00f3n y la<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow0ePLDA:productID":"","_uag_custom_page_level_css":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-39747","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ocean-thumb-m":false,"ocean-thumb-ml":false,"ocean-thumb-l":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"claudesurs112@gmail.com","author_link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/author\/claudesurs112gmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios Su satisfacci\u00f3n es nuestra prioridad absoluta. 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font-weight: 700; color: var(--white);\r\n line-height: 1.2;\r\n }\r\n .gm-section-title small {\r\n display: block; font-size: 12px; font-weight: 500;\r\n color: var(--accent); letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; margin-bottom: 4px;\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Typography \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-section p { font-size: 15px; color: var(--text-muted); margin-bottom: 16px; }\r\n .gm-section p:last-child { margin-bottom: 0; }\r\n .gm-section strong { color: var(--white); font-weight: 600; }\r\n .gm-section a { color: var(--accent); text-decoration: none; }\r\n .gm-section a:hover { text-decoration: underline; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Sub-heading \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-sub {\r\n font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 15px; font-weight: 700;\r\n color: var(--white); margin: 28px 0 12px;\r\n display: flex; align-items: center; gap: 8px;\r\n }\r\n .gm-sub i { color: var(--accent); font-size: 17px; }\r\n .gm-sub:first-of-type { margin-top: 8px; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Lists \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-list {\r\n list-style: none; padding: 0; margin: 0 0 16px;\r\n }\r\n .gm-list li {\r\n display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px;\r\n font-size: 15px; color: var(--text-muted);\r\n padding: 8px 0; border-bottom: 1px solid rgba(255,255,255,0.06);\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-list li:last-child { border-bottom: none; }\r\n .gm-list li:hover { color: var(--white); padding-left: 4px; }\r\n .gm-list li i { color: var(--accent); font-size: 16px; margin-top: 2px; flex-shrink: 0; }\r\n .gm-list-x li i { color: #f87171; }\r\n .gm-list-warn li i { color: var(--accent-gold); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Country table \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-table-wrap {\r\n overflow-x: auto; border-radius: 14px;\r\n border: 1px solid var(--glass-border);\r\n margin: 20px 0;\r\n }\r\n .gm-table {\r\n width: 100%; border-collapse: collapse;\r\n font-size: 14px;\r\n }\r\n .gm-table thead tr {\r\n background: linear-gradient(90deg, rgba(37,99,235,0.50), rgba(96,165,250,0.25));\r\n }\r\n .gm-table th {\r\n padding: 14px 18px; text-align: left;\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 12px;\r\n font-weight: 700; letter-spacing: 0.08em;\r\n text-transform: uppercase; color: var(--blue-glow);\r\n white-space: nowrap;\r\n }\r\n .gm-table td {\r\n padding: 13px 18px; color: var(--text-muted);\r\n border-top: 1px solid rgba(255,255,255,0.06);\r\n vertical-align: top;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-table tr:hover td { background: rgba(255,255,255,0.05); color: var(--white); }\r\n .gm-table td strong { color: var(--white); }\r\n .gm-table td .flag { font-size: 18px; margin-right: 6px; }\r\n .gm-table td a { color: var(--accent); text-decoration: none; }\r\n .gm-table td a:hover { text-decoration: underline; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Info box \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-box {\r\n border-radius: 14px; padding: 20px 24px; margin: 20px 0;\r\n display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px;\r\n font-size: 14px;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-box:hover { transform: translateX(4px); }\r\n .gm-box-blue {\r\n background: rgba(37,99,235,0.18);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n }\r\n .gm-box-gold {\r\n background: rgba(251,191,36,0.12);\r\n border: 1px solid rgba(251,191,36,0.30);\r\n }\r\n .gm-box-red {\r\n background: rgba(248,113,113,0.10);\r\n border: 1px solid rgba(248,113,113,0.25);\r\n }\r\n .gm-box-green {\r\n background: rgba(52,211,153,0.10);\r\n border: 1px solid rgba(52,211,153,0.25);\r\n }\r\n .gm-box i { font-size: 22px; flex-shrink: 0; margin-top: 1px; }\r\n .gm-box-blue i { color: var(--blue-glow); }\r\n .gm-box-gold i { color: var(--accent-gold); }\r\n .gm-box-red i { color: #f87171; }\r\n .gm-box-green i{ color: #34d399; }\r\n .gm-box p { margin: 0; color: var(--text-muted); line-height: 1.6; }\r\n .gm-box p strong { color: var(--white); }\r\n .gm-box a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Timeline \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-timeline { padding: 0; list-style: none; margin: 12px 0; }\r\n .gm-timeline li {\r\n display: flex; gap: 18px;\r\n padding-bottom: 24px;\r\n position: relative;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-timeline li:hover { padding-left: 6px; }\r\n .gm-timeline li::before {\r\n content: '';\r\n position: absolute; left: 19px; top: 40px; bottom: 0;\r\n width: 1px; background: var(--glass-border);\r\n }\r\n .gm-timeline li:last-child::before { display: none; }\r\n .gm-timeline-dot {\r\n width: 40px; height: 40px; flex-shrink: 0;\r\n background: rgba(37,99,235,0.30); border: 1px solid var(--blue-bright);\r\n border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center;\r\n font-size: 16px; color: var(--accent);\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-timeline li:hover .gm-timeline-dot {\r\n background: var(--blue-bright); color: var(--white);\r\n }\r\n .gm-timeline-body { padding-top: 8px; }\r\n .gm-timeline-body strong { display: block; font-size: 15px; color: var(--white); margin-bottom: 4px; }\r\n .gm-timeline-body span { font-size: 14px; color: var(--text-muted); }\r\n .gm-timeline-body span a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Stat row \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-stat-row {\r\n display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px,1fr));\r\n gap: 16px; margin: 24px 0;\r\n }\r\n .gm-stat-card {\r\n background: rgba(37,99,235,0.15);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.22);\r\n border-radius: 14px; padding: 22px 18px; text-align: center;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-stat-card:hover {\r\n background: rgba(37,99,235,0.28);\r\n border-color: rgba(96,165,250,0.45);\r\n transform: translateY(-3px);\r\n box-shadow: 0 12px 32px rgba(0,0,0,0.20);\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-num {\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 2rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--blue-glow); line-height: 1;\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-label {\r\n font-size: 13px; color: var(--text-muted); margin-top: 6px;\r\n }\r\n .gm-stat-card i { font-size: 26px; color: var(--accent); margin-bottom: 8px; display: block; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Contact strip \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-contact {\r\n background: linear-gradient(135deg, rgba(37,99,235,0.35), rgba(15,32,128,0.50));\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-card);\r\n padding: 44px; text-align: center;\r\n margin-top: 40px;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-contact:hover { border-color: rgba(96,165,250,0.55); box-shadow: 0 24px 64px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-contact h3 {\r\n font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 1.5rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--white); margin-bottom: 10px;\r\n }\r\n .gm-contact p { font-size: 15px; color: var(--text-muted); margin-bottom: 28px; }\r\n .gm-contact-grid {\r\n display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 14px; justify-content: center; margin-bottom: 28px;\r\n }\r\n .gm-contact-item {\r\n display: flex; align-items: center; gap: 10px;\r\n background: var(--glass); border: 1px solid var(--glass-border);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 10px 22px;\r\n font-size: 14px; color: var(--white); text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-contact-item:hover { background: rgba(37,99,235,0.40); border-color: var(--blue-glow); transform: translateY(-2px); }\r\n .gm-contact-item i { color: var(--accent); font-size: 18px; }\r\n .gm-btn {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;\r\n background: var(--white); color: var(--navy);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 14px 36px;\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 700;\r\n letter-spacing: 0.04em; text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n box-shadow: 0 8px 24px rgba(0,0,0,0.25);\r\n }\r\n .gm-btn:hover { background: var(--off-white); transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 16px 40px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-btn i { font-size: 18px; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Badge pills \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-pill-row { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin: 14px 0; }\r\n .gm-pill {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;\r\n background: rgba(37,99,235,0.22); border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 5px 14px;\r\n font-size: 13px; color: var(--blue-glow); font-weight: 500;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-pill:hover { background: rgba(37,99,235,0.38); color: var(--white); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Responsive \u2500\u2500 *\/\r\n @media (max-width: 720px) {\r\n .gm-section { padding: 28px 22px; }\r\n .gm-hero { padding: 40px 16px 36px; }\r\n .gm-contact { padding: 32px 22px; }\r\n .gm-toc { padding: 24px 20px; }\r\n .gm-stat-row { grid-template-columns: repeat(2, 1fr); }\r\n }\r\n @media (max-width: 480px) {\r\n .gm-stat-row { grid-template-columns: 1fr 1fr; }\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Scroll reveal \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-reveal { opacity: 0; transform: translateY(24px); transition: opacity 0.55s ease, transform 0.55s ease; }\r\n .gm-reveal.visible { opacity: 1; transform: translateY(0); }\r\n<\/style>\r\n\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<div class=\"gm-warranty\">\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-hero gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-hero-badge\">\r\n <i class=\"ti ti-message-report\"><\/i>\r\n GASPA MACCHINE\r\n <\/div>\r\n <h1>Reclamaciones y <span>Resoluci\u00f3n de Litigios<\/span><\/h1>\r\n <p class=\"gm-hero-sub\">\r\n Su satisfacci\u00f3n es nuestra prioridad absoluta. Esta p\u00e1gina explica de forma clara y transparente los procedimientos para presentar una reclamaci\u00f3n, sus derechos legales, las modalidades de resoluci\u00f3n amistosa y las v\u00edas de recurso disponibles en todos los pa\u00edses a los que realizamos env\u00edos. \r\n <\/p>\r\n <div class=\"gm-meta-row\">\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar\"><\/i> \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar-check\"><\/i> Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia \u2013 Env\u00edos a 10 Pa\u00edses Europeos<\/span>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-divider\"><\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-toc gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-toc-title\"><i class=\"ti ti-list\"><\/i> \u00cdndice de contenidos<\/div>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#s1\">Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s2\">C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento oficial<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s3\">Compromisos sobre los tiempos de respuesta<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s4\">Resoluci\u00f3n amistosa<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s5\">Recursos disponibles en caso de litigio<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s6\">Derecho de desistimiento y reembolso<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s7\">Plataforma ODR Europea<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s8\">Resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR)<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s9\">Organismos ADR y autoridades de protecci\u00f3n por pa\u00eds<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s10\">Mediaci\u00f3n civil y comercial en Italia<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s11\">Fuero competente y ley aplicable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s12\">Litigios B2B \u2013 Profesionales y Empresas<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s13\">Normativa de referencia<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s14\">Nuestros compromisos con los clientes<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s15\">Contacto y asistencia<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s1\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-building-store\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 1<\/small>\r\n Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios es emitida por <strong>GASPA S.R.L MACCHINE<\/strong>, que opera comercialmente con el nombre <strong>GASPA MACCHINE<\/strong>, con domicilio social y operativo en <strong>Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia<\/strong>, n\u00famero de IVA <strong>IT 03006910909<\/strong>, c\u00f3digo ATECO 47.52.40.<\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta, online y a distancia, de <strong>maquinaria agr\u00edcola y de construcci\u00f3n nueva y usada<\/strong>. Nuestro cat\u00e1logo incluye: tractores agr\u00edcolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores t\u00e1ndem, manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler), palas mec\u00e1nicas y otros equipos de obra de la marca JCB y de otros fabricantes de primer nivel. Todas las compras se realizan a trav\u00e9s del sitio de comercio electr\u00f3nico oficial <strong><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com<\/a><\/strong>, gestionado a trav\u00e9s de la plataforma WooCommerce en WordPress. <\/p>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro sitio web y regula los derechos de los clientes en caso de reclamaci\u00f3n, impugnaci\u00f3n o litigio relativo a un pedido, a una entrega, al estado de una m\u00e1quina, a un reembolso o a cualquier otro aspecto de la relaci\u00f3n comercial con GASPA MACCHINE. Operamos con entregas en 10 pa\u00edses europeos: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-pill-row\">\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Austria<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlandia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Francia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Alemania<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Polonia<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Ruman\u00eda<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espa\u00f1a<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suiza<\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica es conforme al <strong>D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano)<\/strong>, al <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong> (transposici\u00f3n de la Directiva UE 2013\/11 sobre ADR para los consumidores), al <strong>Reglamento UE n. 524\/2013<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR), as\u00ed como a las normativas de protecci\u00f3n del consumidor vigentes en cada pa\u00eds de destino. Las disposiciones m\u00e1s favorables para el consumidor previstas por la ley del pa\u00eds de residencia del comprador se aplicar\u00e1n siempre con car\u00e1cter prioritario respecto a las presentes condiciones generales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Nota importante:<\/strong> esta pol\u00edtica se aplica tanto a los <strong>consumidores particulares<\/strong> (personas f\u00edsicas que compran fuera de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional) como a los <strong>profesionales y empresas<\/strong>. Algunos derechos, en particular los relacionados con el desistimiento y la ADR, est\u00e1n reservados a los consumidores particulares en virtud de la normativa europea e italiana vigente. Las secciones pertinentes especifican claramente cu\u00e1ndo se aplican solo a una de las dos categor\u00edas. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s2\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-file-report\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 2<\/small>\r\n C\u00f3mo Presentar una Reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento Oficial\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE ha definido un procedimiento interno claro y accesible para la gesti\u00f3n de cualquier reclamaci\u00f3n. Le invitamos a seguir los pasos descritos a continuaci\u00f3n para garantizar que su reclamaci\u00f3n sea registrada, examinada y resuelta en el menor tiempo posible. No se requiere ning\u00fan formulario preimpreso: es suficiente una comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica para iniciar el proceso. <\/p>\r\n\r\n <ol class=\"gm-timeline\">\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 1 \u2013 Contacte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de GASPA MACCHINE<\/strong>\r\n <span>Env\u00ede una comunicaci\u00f3n escrita a la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> o ll\u00e1menos al <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> (lunes\u2013s\u00e1bado, 09:00\u201318:00, zona horaria CET). Para una tramitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la reclamaci\u00f3n, le recomendamos utilizar la comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico, de modo que le quede constancia de toda la correspondencia.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-clipboard-list\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 2 \u2013 Indique los detalles de su reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>En la comunicaci\u00f3n es necesario incluir: <strong>(a)<\/strong> el n\u00famero de pedido o la referencia de la compra; <strong>(b)<\/strong> la denominaci\u00f3n y el modelo de la m\u00e1quina adquirida; <strong>(c)<\/strong> una descripci\u00f3n precisa y detallada del problema detectado; <strong>(d)<\/strong> la fecha en la que se produjo el problema o en la que lo descubri\u00f3; <strong>(e)<\/strong> el tipo de soluci\u00f3n que solicita (reembolso, reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio u otro). Cuanto m\u00e1s completa sea la informaci\u00f3n facilitada, m\u00e1s r\u00e1pida ser\u00e1 nuestra respuesta.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-camera\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 3 \u2013 Adjunte la documentaci\u00f3n de apoyo<\/strong>\r\n <span>Para facilitar la verificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le solicitamos que adjunte, cuando est\u00e9n disponibles: fotograf\u00edas o v\u00eddeos que documenten el defecto o el da\u00f1o; copia de la factura de compra o de la confirmaci\u00f3n del pedido; el documento de transporte firmado en el momento de la entrega; cualquier comunicaci\u00f3n previa con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre el mismo problema. En caso de da\u00f1os en la entrega, es fundamental que el defecto haya sido anotado en el documento de transporte en el momento de la recepci\u00f3n, antes de firmar al transportista.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-search\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 4 \u2013 Reciba el n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>En un plazo de <strong>2 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n de su comunicaci\u00f3n, le enviaremos una confirmaci\u00f3n escrita que contendr\u00e1 el n\u00famero de referencia interno de la reclamaci\u00f3n (ticket de asistencia), el nombre del responsable que gestionar\u00e1 el expediente y los tiempos indicativos previstos para la resoluci\u00f3n. Conserve este n\u00famero de referencia para posibles comunicaciones posteriores.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-eye\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 5 \u2013 Instrucci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/strong>\r\n <span>Nuestro equipo t\u00e9cnico y comercial examinar\u00e1 la documentaci\u00f3n facilitada en un plazo de <strong>5 d\u00edas laborables<\/strong> desde la recepci\u00f3n completa del expediente. En esta fase, podr\u00edamos contactar con usted para solicitar informaci\u00f3n adicional, documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica suplementaria o para acordar una inspecci\u00f3n a distancia mediante videollamada con nuestro t\u00e9cnico especializado, si el problema lo requiriera.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-check\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>Paso 6 \u2013 Comunicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta<\/strong>\r\n <span>Al finalizar la instrucci\u00f3n, le comunicaremos por escrito el resultado de la evaluaci\u00f3n y la soluci\u00f3n propuesta (reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio, reembolso u otra medida). En caso de aceptaci\u00f3n parcial o de desestimaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le proporcionaremos una motivaci\u00f3n detallada y clara. Tendr\u00e1 entonces la posibilidad de aceptar la soluci\u00f3n propuesta o de proceder con las v\u00edas de recurso alternativas descritas en las secciones siguientes de la presente pol\u00edtica.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Atenci\u00f3n \u2013 Da\u00f1os en la entrega:<\/strong> si la m\u00e1quina presenta da\u00f1os visibles en el momento de la entrega, es indispensable anotar la protesta <strong>en el documento de transporte antes de firmar<\/strong> y fotografiar los da\u00f1os inmediatamente. Posteriormente, contacte con GASPA MACCHINE en un plazo de <strong>3 d\u00edas laborables<\/strong> desde la entrega. La falta de notificaci\u00f3n puntual de los da\u00f1os de transporte podr\u00eda comprometer la posibilidad de reclamar al transportista. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-lock\"><\/i>\r\n <p><strong>Confidencialidad de las comunicaciones:<\/strong> toda la informaci\u00f3n y los documentos facilitados en el marco del procedimiento de reclamaci\u00f3n se tratan con pleno respeto al <strong>Reglamento UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> y a la <strong>pol\u00edtica de privacidad<\/strong> disponible en el enlace <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com\/es\/politica-de-privacidad\/<\/a>. Su informaci\u00f3n personal no ser\u00e1 compartida con terceros, a excepci\u00f3n de los casos estrictamente necesarios para la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (por ejemplo, el transportista o el fabricante). <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s3\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-clock\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 3<\/small>\r\n Compromisos sobre los Tiempos de Respuesta\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE se compromete formalmente a respetar los siguientes tiempos de respuesta para todas las reclamaciones recibidas a trav\u00e9s de los canales oficiales. Estos compromisos se aplican durante los d\u00edas laborables (lunes\u2013s\u00e1bado, excluidos los d\u00edas festivos italianos) y cuentan desde el momento de la recepci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n completa de la reclamaci\u00f3n. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-stat-row\">\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">2<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables para la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-search\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">5<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables para la evaluaci\u00f3n y respuesta a la instrucci\u00f3n<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-check\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">15<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas laborables m\u00e1ximos para la propuesta de soluci\u00f3n definitiva<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">14<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">D\u00edas naturales para el abono del reembolso aprobado<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de que la complejidad de la reclamaci\u00f3n requiera tiempos de evaluaci\u00f3n superiores a los indicados (por ejemplo, para reclamaciones que necesiten peritajes t\u00e9cnicos externos o la intervenci\u00f3n del fabricante original), le informaremos puntualmente de la actualizaci\u00f3n de los tiempos previstos, con motivaci\u00f3n escrita. En ning\u00fan caso los tiempos totales de respuesta desde la fecha de la reclamaci\u00f3n hasta la propuesta de soluci\u00f3n superar\u00e1n los <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong>, de conformidad con el plazo m\u00e1ximo previsto por el art. 141-ter del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Nuestro est\u00e1ndar de calidad:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a gestionar cada reclamaci\u00f3n con la m\u00e1xima profesionalidad y transparencia. Cada expediente recibe un n\u00famero de referencia \u00fanico y es seguido por un \u00fanico referente comercial dedicado, de modo que nunca tenga que repetir la misma informaci\u00f3n a diferentes interlocutores. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s4\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 4<\/small>\r\n Resoluci\u00f3n Amistosa\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Antes de recurrir a cualquier procedimiento formal de resoluci\u00f3n de litigios (mediaci\u00f3n, arbitraje, ADR, ODR o recurso judicial), le invitamos siempre a contactarnos directamente para explorar una soluci\u00f3n amistosa y de mutuo acuerdo. GASPA MACCHINE considera la resoluci\u00f3n directa la v\u00eda preferente, en inter\u00e9s mutuo de ambas partes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-message-circle\"><\/i> Por qu\u00e9 elegir primero la v\u00eda amistosa<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s r\u00e1pida<\/strong>: la mayor\u00eda de las reclamaciones se resuelven directamente en pocos d\u00edas laborables, sin esperar los tiempos de los procedimientos formales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s flexible<\/strong>: podemos proponer remedios personalizados que los procedimientos formales no siempre permiten, como descuentos futuros, sustituciones de componentes, asistencia t\u00e9cnica prioritaria u otras facilidades.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Es la soluci\u00f3n <strong>m\u00e1s econ\u00f3mica<\/strong>: no conlleva costes adicionales ni gastos legales para ninguna de las partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>No perjudica sus derechos<\/strong>: el hecho de intentar una resoluci\u00f3n amistosa no le hace perder el derecho de recurrir posteriormente a los procedimientos formales de ADR\/ODR o al juez, en caso de que la resoluci\u00f3n de mutuo acuerdo no llegue a buen puerto.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-target\"><\/i> C\u00f3mo iniciar la negociaci\u00f3n directa<\/div>\r\n <p>Para iniciar una resoluci\u00f3n amistosa, basta con contactarnos a trav\u00e9s de uno de los siguientes canales, describiendo claramente el problema e indicando su n\u00famero de pedido y la soluci\u00f3n deseada:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> <strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> \u2014 canal preferido para tener constancia escrita de toda la comunicaci\u00f3n.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-phone\"><\/i> <strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> \u2014 disponible de lunes a s\u00e1bado, de 09:00 a 18:00 CET.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> <strong>Correo certificado:<\/strong> Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia \u2014 para comunicaciones formales que requieran documentaci\u00f3n en papel.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-time\"><\/i> Qu\u00e9 sucede si no se llega a un acuerdo<\/div>\r\n <p>Si en un plazo de <strong>30 d\u00edas naturales<\/strong> desde el inicio del intento de resoluci\u00f3n amistosa no ha sido posible alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes, el cliente tiene pleno derecho a proceder con los procedimientos de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) o con la plataforma ODR Europea descritos en las secciones siguientes. Los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea pueden en cualquier momento dirigirse a los organismos ADR de su propio pa\u00eds sin que esto constituya una limitaci\u00f3n al derecho de acudir al juez ordinario. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>En virtud del art. 141-bis del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano):<\/strong> GASPA MACCHINE est\u00e1 obligada a informar a los consumidores de la existencia de los organismos ADR y de la plataforma ODR antes de que cualquier litigio sea remitido a dichos organismos. Esta pol\u00edtica cumple con dicha obligaci\u00f3n informativa de forma preventiva y transparente. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s5\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-shield-check\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 5<\/small>\r\n Recursos Disponibles en Caso de Litigio\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de reclamaci\u00f3n relativa a una m\u00e1quina adquirida en GASPA MACCHINE, el comprador tiene derecho a los recursos previstos por la ley aplicable. Los recursos se enumeran en el orden de prioridad establecido por la <strong>Directiva UE 2019\/771<\/strong>, transpuesta en Italia con el <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. GASPA MACCHINE se compromete a respetar \u00edntegramente esta jerarqu\u00eda. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tools\"><\/i> 1. Reparaci\u00f3n del defecto (recurso primario)<\/div>\r\n <p>El primer recurso previsto por la ley es la <strong>reparaci\u00f3n gratuita<\/strong> de la m\u00e1quina o del componente defectuoso, que debe realizarse en un plazo razonable sin causar inconvenientes significativos al comprador. La reparaci\u00f3n no conlleva ning\u00fan coste para el cliente en cuanto a las piezas sustituidas, la mano de obra y el transporte de ida y vuelta de la m\u00e1quina, si fuera necesario. El periodo de tiempo en el que la m\u00e1quina est\u00e9 parada por reparaci\u00f3n en garant\u00eda <strong>no se contabiliza<\/strong> a efectos del c\u00e1lculo de la duraci\u00f3n restante de la garant\u00eda legal. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-replace\"><\/i> 2. Sustituci\u00f3n de la m\u00e1quina (recurso secundario)<\/div>\r\n <p>Si la reparaci\u00f3n no es posible, resulta excesivamente onerosa en comparaci\u00f3n con la sustituci\u00f3n, o no se completa en un plazo razonable, el comprador puede solicitar la <strong>sustituci\u00f3n por una m\u00e1quina equivalente<\/strong>. La m\u00e1quina de sustituci\u00f3n debe tener caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y valor comercial comparables a los de la m\u00e1quina adquirida originalmente. Los costes de entrega de la m\u00e1quina de sustituci\u00f3n y de devoluci\u00f3n de la defectuosa corren a cargo de GASPA MACCHINE. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-minus\"><\/i> 3. Reducci\u00f3n proporcional del precio<\/div>\r\n <p>En caso de que ni la reparaci\u00f3n ni la sustituci\u00f3n sean factibles o aceptadas, o si el defecto persiste tras un primer intento de reparaci\u00f3n, el comprador tiene derecho a solicitar una <strong>reducci\u00f3n del precio pagado<\/strong> proporcional a la disminuci\u00f3n de valor de la m\u00e1quina causada por el defecto no resuelto. La reducci\u00f3n se calcula de forma transparente y documentada. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-rotate-clockwise\"><\/i> 4. Resoluci\u00f3n del contrato y reembolso \u00edntegro<\/div>\r\n <p>El comprador tiene derecho a la <strong>resoluci\u00f3n del contrato y al reembolso total del precio pagado<\/strong> cuando:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El defecto es tan grave que hace que la m\u00e1quina sea inutilizable para el fin para el que fue adquirida.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE no ha completado la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n en un plazo razonable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Un intento previo de reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no ha resuelto el defecto y un nuevo intento no es posible o aceptable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE ha declarado o resulta evidente que el defecto no podr\u00e1 ser subsanado.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>En caso de resoluci\u00f3n del contrato, la devoluci\u00f3n de la m\u00e1quina se realiza a expensas de GASPA MACCHINE (para las reclamaciones en garant\u00eda reconocidas como v\u00e1lidas), y el reembolso \u00edntegro del precio se abona con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la m\u00e1quina en nuestra sede o desde la prueba de env\u00edo.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Defectos de escasa importancia:<\/strong> en virtud de la Directiva UE 2019\/771, si la falta de conformidad es de escasa importancia y no afecta significativamente al uso ordinario de la m\u00e1quina, el comprador no tiene derecho a la resoluci\u00f3n del contrato. No obstante, mantiene el pleno derecho a la reparaci\u00f3n, a la sustituci\u00f3n o a la reducci\u00f3n del precio. En caso de dudas sobre la evaluaci\u00f3n de la gravedad del defecto, le invitamos a contactarnos para un intercambio directo de impresiones. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s6\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-arrow-back-up\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 6<\/small>\r\n Derecho de Desistimiento y Reembolso\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Adem\u00e1s de los recursos por falta de conformidad, los consumidores particulares que compran en GASPA MACCHINE gozan del <strong>derecho de desistimiento<\/strong> previsto por la normativa europea e italiana sobre contratos a distancia. Este derecho es distinto e independiente de la garant\u00eda legal. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-minus\"><\/i> Ventana temporal para el desistimiento<\/div>\r\n <p>El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha en que la m\u00e1quina fue f\u00edsicamente entregada y recibida, sin tener que facilitar ninguna justificaci\u00f3n. Este plazo est\u00e1 garantizado por el <strong>D.Lgs. 206\/2005, arts. 52\u201358<\/strong> (C\u00f3digo de Consumo italiano), que transpone la <strong>Directiva UE 2011\/83\/UE<\/strong> sobre los derechos de los consumidores. <\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE ofrece una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de <strong>14 d\u00edas<\/strong> conforme a lo previsto por la ley.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-check\"><\/i> Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento<\/div>\r\n <p>Para ejercer v\u00e1lidamente el derecho de desistimiento, la m\u00e1quina devuelta debe cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar en el mismo estado en que fue entregada, sin modificaciones, intervenciones no autorizadas o deterioros no debidos a la inspecci\u00f3n ordinaria.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar acompa\u00f1ada de todos los accesorios, la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, las llaves, los manuales y los equipos suministrados en el momento de la venta.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Estar acompa\u00f1ada de la factura original o de una copia de la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> No haber recorrido un kilometraje superior a <strong>100 km<\/strong> o acumulado m\u00e1s de <strong>50 horas de uso<\/strong> a t\u00edtulo de prueba. Un uso superior a estos l\u00edmites constituye un uso efectivo y no una mera inspecci\u00f3n, lo que puede afectar al reembolso. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-send\"><\/i> C\u00f3mo ejercer el desistimiento<\/div>\r\n <p>Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una comunicaci\u00f3n escrita clara e inequ\u00edvoca a <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> <strong>dentro del plazo de 14 d\u00edas<\/strong> desde la entrega. No se requiere un formulario espec\u00edfico, pero la comunicaci\u00f3n debe indicar: el nombre y apellidos del cliente, el n\u00famero de pedido, la m\u00e1quina adquirida y la voluntad de desistir del contrato. El desistimiento se considera ejercido puntualmente si la comunicaci\u00f3n se env\u00eda antes del vencimiento del plazo, aunque a\u00fan no haya sido recibida. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Reembolso en caso de desistimiento<\/div>\r\n <p>Tras el ejercicio v\u00e1lido del derecho de desistimiento, GASPA MACCHINE reembolsa el precio \u00edntegro de compra pagado en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la m\u00e1quina devuelta en nuestra sede (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) o desde la comunicaci\u00f3n por parte del cliente de haber enviado la m\u00e1quina, si fuera anterior. El reembolso se abona con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra original, sin aplicaci\u00f3n de comisiones. <\/p>\r\n\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Gastos de devoluci\u00f3n:<\/strong> los gastos de transporte para la devoluci\u00f3n de la m\u00e1quina corren a cargo del cliente, tal como se indica en nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos. No se aplican comisiones de reposici\u00f3n ni penalizaciones. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Disminuci\u00f3n de valor:<\/strong> GASPA MACCHINE se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminuci\u00f3n de valor de la m\u00e1quina en caso de que esta resulte significativamente deteriorada o utilizada m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de inspecci\u00f3n permitidos, de forma proporcional y documentada.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Para todos los detalles sobre la pol\u00edtica de devoluciones:<\/strong> consulte nuestra p\u00e1gina dedicada a <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Devoluciones y Reembolsos<\/a>, donde encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n actualizada sobre las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s7\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-world-www\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 7<\/small>\r\n Plataforma ODR Europea \u2013 Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En virtud del <strong>Reglamento UE n. 524\/2013<\/strong> del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (Online Dispute Resolution \u2013 ODR) y en cumplimiento de la obligaci\u00f3n informativa prevista por el <strong>art. 14 del mismo Reglamento<\/strong>, GASPA MACCHINE informa a todos los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea de la existencia de la plataforma ODR de la Comisi\u00f3n Europea.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-link\"><\/i> Acceso a la plataforma ODR<\/div>\r\n <p>La plataforma ODR Europea es una herramienta online gratuita, gestionada directamente por la Comisi\u00f3n Europea, que permite a los consumidores y a los comerciantes de la UE resolver los litigios relativos a compras online de forma extrajudicial, r\u00e1pida y a bajo coste. La plataforma es accesible en la siguiente direcci\u00f3n: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-external-link\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Plataforma ODR Europea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para los litigios ODR<\/div>\r\n <p>De conformidad con la obligaci\u00f3n del art. 14, apartado 2, del Reglamento UE 524\/2013, la <strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de referencia de GASPA MACCHINE<\/strong> para los litigios gestionados a trav\u00e9s de la plataforma ODR es: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Correo electr\u00f3nico ODR:<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">info@gaspa-macchine.com<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-question-mark\"><\/i> C\u00f3mo funciona la plataforma ODR<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El consumidor accede a la plataforma ODR, rellena el formulario de reclamaci\u00f3n online y lo env\u00eda; la plataforma transmite autom\u00e1ticamente la reclamaci\u00f3n al vendedor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Las partes tienen <strong>30 d\u00edas<\/strong> para acordar un organismo de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) entre los acreditados por la plataforma.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Una vez elegido el organismo ADR, el procedimiento se desarrolla \u00edntegramente online y concluye generalmente en un plazo de <strong>90 d\u00edas<\/strong>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> El servicio es gratuito o tiene costes muy reducidos para el consumidor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> La participaci\u00f3n en el procedimiento ODR no perjudica el derecho del consumidor a acudir posteriormente al juez ordinario.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Importante:<\/strong> la plataforma ODR est\u00e1 disponible exclusivamente para los consumidores y los comerciantes residentes o establecidos en la <strong>Uni\u00f3n Europea<\/strong>. Los clientes con sede en Suiza, que no es un pa\u00eds miembro de la UE, no pueden acogerse a esta herramienta, pero pueden dirigirse a los organismos de resoluci\u00f3n de litigios suizos indicados en la Secci\u00f3n 9 de la presente pol\u00edtica. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s8\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 8<\/small>\r\n Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios (ADR)\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La <strong>Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios<\/strong> (ADR \u2013 Alternative Dispute Resolution) comprende todos los procedimientos extrajudiciales que permiten resolver un litigio entre consumidor y vendedor sin recurrir al juez ordinario. En Italia y en toda la Uni\u00f3n Europea, la ADR est\u00e1 regulada por la <strong>Directiva UE 2013\/11\/UE<\/strong>, transpuesta en Italia con el <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Ventajas de la ADR para los consumidores<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Econom\u00eda:<\/strong> los procedimientos ADR son, por lo general, gratuitos o tienen costes muy reducidos para el consumidor.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Rapidez:<\/strong> los procedimientos ADR concluyen generalmente en un plazo de 90 d\u00edas, frente a los tiempos mucho m\u00e1s largos de los procedimientos judiciales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Sencillez:<\/strong> no se requiere asistencia legal obligatoria, aunque siempre es posible contar con la asistencia de un abogado o de una asociaci\u00f3n de consumidores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Independencia:<\/strong> los organismos ADR son imparciales e independientes de ambas partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Eficacia:<\/strong> las decisiones de los organismos ADR suelen ser vinculantes o aceptadas voluntariamente por las partes.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Tipos de ADR disponibles en Italia<\/div>\r\n <p>Los consumidores italianos que no logren alcanzar un acuerdo directo con GASPA MACCHINE pueden acogerse a los siguientes procedimientos de ADR:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n civil y comercial<\/strong> en virtud del <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong>, a trav\u00e9s de un organismo de mediaci\u00f3n inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La mediaci\u00f3n tiene como objetivo alcanzar un acuerdo voluntario entre las partes, facilitado por un mediador profesional e imparcial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Conciliaci\u00f3n paritaria<\/strong> a trav\u00e9s de las asociaciones de consumidores reconocidas por el Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios (CNCU) y las asociaciones de categor\u00eda de los comerciantes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Organismos ADR sectoriales acreditados<\/strong> ante el Ministerio de las Empresas y del Made in Italy (MIMIT), de conformidad con el D.Lgs. 130\/2015.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Plataforma ODR Europea<\/strong> descrita en la Secci\u00f3n 7 de la presente pol\u00edtica, para los litigios derivados de compras online.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-users\"><\/i> Asociaciones de consumidores italianas de referencia<\/div>\r\n <p>Los consumidores italianos tambi\u00e9n pueden solicitar asistencia y orientaci\u00f3n a las principales asociaciones de consumidores reconocidas en Italia, entre ellas:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Altroconsumo<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.altroconsumo.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.altroconsumo.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Codacons<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.codacons.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.codacons.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Adiconsum<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.adiconsum.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.adiconsum.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Federconsumatori<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.federconsumatori.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.federconsumatori.it<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Participaci\u00f3n de GASPA MACCHINE en la ADR:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a participar de buena fe en cualquier procedimiento ADR iniciado por un consumidor contra nuestra empresa, de conformidad con las obligaciones previstas por el D.Lgs. 130\/2015. Nuestra participaci\u00f3n en la ADR no constituye una admisi\u00f3n de responsabilidad respecto al litigio objeto del procedimiento.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s9\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 9<\/small>\r\n Organismos ADR y Autoridades de Protecci\u00f3n por Pa\u00eds\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Los consumidores residentes en los pa\u00edses a los que GASPA MACCHINE realiza env\u00edos tienen derecho a dirigirse a los organismos nacionales de resoluci\u00f3n alternativa de litigios y a las autoridades de protecci\u00f3n de los consumidores competentes en su pa\u00eds de residencia. La siguiente tabla resume las principales referencias para cada pa\u00eds. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Pa\u00eds<\/th>\r\n <th>Organismo ADR principal<\/th>\r\n <th>Autoridad de protecci\u00f3n de los consumidores<\/th>\r\n <th>Referencia normativa<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddee\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Italia<\/strong><\/td>\r\n <td>Organismos de mediaci\u00f3n inscritos en el Ministerio de Justicia (<a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>); Conciliaci\u00f3n paritaria CNCU<\/td>\r\n <td>AGCM \u2013 Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (<a href=\"https:\/\/www.agcm.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agcm.it<\/a>)<\/td>\r\n <td>D.Lgs. 206\/2005; D.Lgs. 28\/2010; D.Lgs. 130\/2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde6\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Austria<\/strong><\/td>\r\n <td>Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherrecht.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherrecht.at<\/a>)<\/td>\r\n <td>Arbeiterkammer (AK); Ministerio Federal de Asuntos Sociales y Protecci\u00f3n del Consumidor<\/td>\r\n <td>KSchG; VGG 2021; Schlichtungsstelle-GmbH-Gesetz<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddee<\/span> <strong>Finlandia<\/strong><\/td>\r\n <td>Kuluttajariitalautakunta \u2013 Consejo para los Litigios de los Consumadores (<a href=\"https:\/\/www.kuluttajariitalautakunta.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kuluttajariitalautakunta.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttaja-asiamies \u2013 Defensor del Consumidor (<a href=\"https:\/\/www.kkv.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kkv.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttajansuojalaki (38\/1978)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7<\/span> <strong>Francia<\/strong><\/td>\r\n <td>M\u00e9diateur de la Consommation acreditado (CM2C, e-m\u00e9diateur, mediateur-net.fr); lista CECMC disponible en <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr<\/a><\/td>\r\n <td>DGCCRF \u2013 Direcci\u00f3n General de la Competencia, del Consumo y de la Represi\u00f3n de Fraudes (<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr\/dgccrf<\/a>)<\/td>\r\n <td>Code de la Consommation, art. L612-1 ss.; Ordonnance 2015-1033<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde9\ud83c\uddea<\/span> <strong>Alemania<\/strong><\/td>\r\n <td>Universalschlichtungsstelle des Bundes (<a href=\"https:\/\/www.universalschlichtungsstelle.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">universalschlichtungsstelle.de<\/a>); Verbraucherzentrale Bundesverband<\/td>\r\n <td>Bundeszentrale f\u00fcr Verbraucherschutz; Verbraucherzentrale (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherzentrale.de<\/a>)<\/td>\r\n <td>VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz); BGB \u00a7\u00a7 474 ss.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf3\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pa\u00edses Bajos<\/strong><\/td>\r\n <td>De Geschillencommissie \u2013 Comisi\u00f3n para los Litigios (<a href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">degeschillencommissie.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Autoriteit Consument en Markt (ACM) (<a href=\"https:\/\/www.acm.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acm.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Burgerlijk Wetboek, Boek 7; Wet ADR 2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf5\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Polonia<\/strong><\/td>\r\n <td>Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki \u2013 Tribunal Arbitral de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>UOKiK \u2013 Oficina de Protecci\u00f3n de la Competencia y de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827); Ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf7\ud83c\uddf4<\/span> <strong>Ruman\u00eda<\/strong><\/td>\r\n <td>ANPC \u2013 Autoridad Nacional para la Protecci\u00f3n de los Consumidores (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>ANPC (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>OUG nr. 34\/2014; OUG nr. 140\/2021; Legea nr. 449\/2003<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddea\ud83c\uddf8<\/span> <strong>Espa\u00f1a<\/strong><\/td>\r\n <td>Sistema Arbitral de Consumo \u2013 OMIC \/ Juntas Arbitrales de Consumo (<a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumo.gob.es<\/a>)<\/td>\r\n <td>AESAN \u2013 Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n; Direcci\u00f3n General de Consumo<\/td>\r\n <td>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU); RDL 7\/2021; Real Decreto 231\/2008<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde8\ud83c\udded<\/span> <strong>Suiza<\/strong><\/td>\r\n <td>Konsumentenforum kf (<a href=\"https:\/\/www.konsum.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">konsum.ch<\/a>); Defensor del pueblo sectorial competente por categor\u00eda de producto<\/td>\r\n <td>Secretar\u00eda de Estado de Econom\u00eda (SECO) (<a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seco.admin.ch<\/a>); Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz (SKS)<\/td>\r\n <td>C\u00f3digo de las Obligaciones (CO), art. 197\u2013210; Ley federal contra la competencia desleal (LCD)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>C\u00f3mo utilizar esta tabla:<\/strong> si es residente en uno de los pa\u00edses indicados y no ha logrado resolver el litigio directamente con GASPA MACCHINE, puede dirigirse al organismo ADR de su pa\u00eds de residencia. La mayor\u00eda de estos organismos ofrecen servicios gratuitos o a bajo coste para los consumidores y disponen de formularios de reclamaci\u00f3n online. Le recomendamos recopilar toda la documentaci\u00f3n relativa a la compra y a las comunicaciones mantenidas con GASPA MACCHINE antes de presentar una reclamaci\u00f3n ante el organismo ADR. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Especificaciones por pa\u00eds \u2013 Derechos adicionales<\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italia<\/div>\r\n <p>En Italia, el consumidor goza de una protecci\u00f3n reforzada gracias al <strong>D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano)<\/strong>, modificado por el <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. La garant\u00eda legal tiene una duraci\u00f3n de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega, con <strong>presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses<\/strong>. Adem\u00e1s del procedimiento de reclamaci\u00f3n directa, el consumidor italiano puede acogerse a la mediaci\u00f3n obligatoria (para litigios de valor superior a determinados umbrales), a la conciliaci\u00f3n paritaria a trav\u00e9s de las asociaciones de consumidores y a la plataforma ODR Europea. La AGCM es la autoridad competente para las pr\u00e1cticas comerciales desleales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Austria<\/div>\r\n <p>En Austria, el consumidor est\u00e1 protegido por la <strong>Konsumentenschutzgesetz (KSchG)<\/strong> y por la <strong>Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz (VGG)<\/strong>, que entr\u00f3 en vigor en 2022 en transposici\u00f3n de la Directiva UE 2019\/771. La Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte ofrece un servicio gratuito de conciliaci\u00f3n online. La Arbeiterkammer proporciona asesoramiento legal gratuito a los consumidores. La presunci\u00f3n de preexistencia del defecto se aplica durante los <strong>primeros 12 meses<\/strong> desde la entrega. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlandia<\/div>\r\n <p>En Finlandia, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>Kuluttajansuojalaki (ley 38\/1978)<\/strong>. El consumidor puede dirigirse gratuitamente a la <strong>Kuluttajaneuvonta<\/strong> (Asesor\u00eda al Consumidor) para obtener orientaci\u00f3n y, en caso de falta de acuerdo, al <strong>Kuluttajariitalautakunta<\/strong> (Consejo para los Litigios) que emite recomendaciones vinculantes. Los procedimientos son completamente gratuitos para el consumidor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Francia<\/div>\r\n <p>En Francia, el consumidor se beneficia de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. L217-1 y ss. del Code de la Consommation) y de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 y ss. del Code Civil). La garant\u00eda de vicios ocultos permite al consumidor actuar en un plazo de <strong>2 a\u00f1os desde el descubrimiento del vicio<\/strong>, incluso si este era preexistente a la venta. Todo vendedor franc\u00e9s o que venda a consumidores franceses est\u00e1 obligado por ley a indicar las coordenadas de su m\u00e9diateur de la consommation. El consumidor franc\u00e9s puede dirigirse al mediador indicado sin costes adicionales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Alemania<\/div>\r\n <p>En Alemania, la garant\u00eda legal (<strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/strong>) est\u00e1 regulada por el <strong>BGB, \u00a7\u00a7 434\u2013442<\/strong>, modificado por la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes es competente para las controversias de comercio electr\u00f3nico no cubiertas por otros organismos sectoriales. La presunci\u00f3n de preexistencia del defecto se aplica durante <strong>12 meses<\/strong> desde la entrega. Los consumidores alemanes tambi\u00e9n pueden dirigirse a la Verbraucherzentrale de su Land para recibir asistencia gratuita. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pa\u00edses Bajos<\/div>\r\n <p>En los Pa\u00edses Bajos, la garant\u00eda legal est\u00e1 regulada por el <strong>Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7<\/strong>. De Geschillencommissie es el principal organismo ADR para las controversias de consumidores en los Pa\u00edses Bajos y est\u00e1 acreditado para diversos sectores comerciales. Sus decisiones son vinculantes para los vendedores inscritos, pero tambi\u00e9n los vendedores no inscritos est\u00e1n obligados a respetarlas si han aceptado el procedimiento. La ACM vela por el cumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n del consumidor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Polonia<\/div>\r\n <p>En Polonia, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>Ustawa o prawach konsumenta<\/strong> y el <strong>Kodeks cywilny<\/strong>. La UOKiK es la autoridad nacional para la protecci\u00f3n de la competencia y de los consumidores y gestiona los tribunales arbitrales (Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki). Los procedimientos arbitrales son gratuitos para los consumidores y las decisiones son vinculantes solo si ambas partes las aceptan. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Ruman\u00eda<\/div>\r\n <p>En Ruman\u00eda, la protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 regulada por la <strong>OUG nr. 34\/2014<\/strong> sobre contratos a distancia y la <strong>OUG nr. 140\/2021<\/strong> sobre la garant\u00eda de bienes. La ANPC es la autoridad competente para la protecci\u00f3n de los consumidores y recibe notificaciones y reclamaciones en l\u00ednea. Los consumidores rumanos tienen derecho a la garant\u00eda legal de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> con presunci\u00f3n de defecto preexistente durante los <strong>primeros 12 meses<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espa\u00f1a<\/div>\r\n <p>En Espa\u00f1a, el consumidor goza de una protecci\u00f3n especialmente reforzada gracias al <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU)<\/strong>, modificado en 2021. La garant\u00eda legal para bienes nuevos se ha ampliado a <strong>3 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega, con presunci\u00f3n de preexistencia del defecto durante los <strong>primeros 2 a\u00f1os<\/strong>. El Sistema Arbitral de Consumo es gratuito para el consumidor y vinculante para ambas partes si se acepta. El consumidor espa\u00f1ol puede presentar reclamaciones tambi\u00e9n en l\u00ednea a trav\u00e9s de las OMIC (Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suiza<\/div>\r\n <p>Suiza no es miembro de la Uni\u00f3n Europea; sin embargo, prev\u00e9 una garant\u00eda legal por vicios regulada por el <strong>C\u00f3digo de las Obligaciones (CO), art. 197\u2013210<\/strong>, con una duraci\u00f3n de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse al Konsumentenforum kf para recibir asistencia y asesoramiento, as\u00ed como al ombudsman sectorial competente. La plataforma ODR Europea <strong>no est\u00e1 disponible<\/strong> para los consumidores suizos, pero existen mecanismos nacionales equivalentes. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s10\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-balance\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 10<\/small>\r\n Mediaci\u00f3n Civil y Comercial en Italia\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En Italia, la <strong>mediaci\u00f3n civil y comercial<\/strong> est\u00e1 regulada por el <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong> y modificaciones posteriores. Se trata de un procedimiento extrajudicial en el que un mediador profesional e imparcial facilita el di\u00e1logo entre las partes para ayudarlas a alcanzar un acuerdo voluntario. La mediaci\u00f3n puede ser: <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-list-check\"><\/i> Tipos de mediaci\u00f3n aplicables<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> las partes deciden libremente recurrir a la mediaci\u00f3n antes de proceder judicialmente. Ambas partes deben aceptar iniciar el procedimiento. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n obligatoria (condici\u00f3n de procedibilidad):<\/strong> en determinadas materias, como las controversias en materia de contratos de compraventa de bienes muebles registrados de valor superior a determinados umbrales, el intento de mediaci\u00f3n es obligatorio antes de acudir al juez. En tales casos, la omisi\u00f3n de la mediaci\u00f3n hace improcedente la demanda judicial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n delegada:<\/strong> el juez puede invitar a las partes a intentar la mediaci\u00f3n en cualquier fase del procedimiento judicial.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> C\u00f3mo iniciar la mediaci\u00f3n en Italia<\/div>\r\n <p>Para iniciar un procedimiento de mediaci\u00f3n en Italia, el consumidor (o GASPA MACCHINE) debe presentar una solicitud de mediaci\u00f3n ante un organismo de mediaci\u00f3n inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La lista de organismos acreditados puede consultarse en la siguiente direcci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>. La solicitud tambi\u00e9n puede presentarse en l\u00ednea en muchos organismos. <\/p>\r\n\r\n <p>El procedimiento se desarrolla de la siguiente manera: presentaci\u00f3n de la solicitud de mediaci\u00f3n \u2192 notificaci\u00f3n a la otra parte \u2192 primera reuni\u00f3n de mediaci\u00f3n en un plazo de 30 d\u00edas \u2192 posibles sesiones posteriores \u2192 acuerdo o declaraci\u00f3n de falta de acuerdo. El acuerdo alcanzado en mediaci\u00f3n, si est\u00e1 firmado por los abogados de las partes, tiene valor de t\u00edtulo ejecutivo. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Costes de la mediaci\u00f3n para los consumidores<\/div>\r\n <p>Para las controversias de valor hasta <strong>250 euros<\/strong>, la indemnizaci\u00f3n de mediaci\u00f3n corre a cargo \u00fanicamente del solicitante y asciende a <strong>cero euros<\/strong> si la contraparte no se adhiere. Para controversias de valor superior, los costes var\u00edan seg\u00fan el organismo elegido y el valor de la controversia, pero son en general significativamente inferiores a los costes de un procedimiento judicial. Los consumidores econ\u00f3micamente no solventes pueden acceder al patrocinio a cargo del Estado tambi\u00e9n para los procedimientos de mediaci\u00f3n. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Posici\u00f3n de GASPA MACCHINE sobre la mediaci\u00f3n:<\/strong> GASPA MACCHINE est\u00e1 dispuesta a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediaci\u00f3n iniciado por un consumidor o un profesional conforme al D.Lgs. 28\/2010. Nuestra preferencia es siempre resolver las controversias de forma amistosa y directa, pero reconocemos el valor de la mediaci\u00f3n como herramienta equitativa y r\u00e1pida para los casos en los que no sea posible alcanzar un acuerdo bilateral.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s11\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-gavel\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 11<\/small>\r\n Foro Competente y Ley Aplicable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En caso de controversia que no se haya resuelto ni de forma amistosa ni mediante procedimientos ADR\/ODR, las partes tienen derecho a recurrir al juez ordinario. A continuaci\u00f3n se exponen las normas sobre competencia jurisdiccional y sobre la ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s de <strong>gaspa-macchine.com<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Foro competente para los consumidores (B2C)<\/div>\r\n <p>Para los contratos celebrados con <strong>consumidores privados<\/strong> (personas f\u00edsicas que compran al margen de cualquier actividad profesional), la competencia territorial se determina con car\u00e1cter prioritario por la <strong>ley del pa\u00eds de residencia del consumidor<\/strong>, cuando esta prevea una competencia exclusiva o inderogable a favor del foro del propio consumidor. En particular: <\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores italianos:<\/strong> el foro competente es el del <strong>lugar de residencia o domicilio del consumidor<\/strong> en el momento en que se celebr\u00f3 el contrato, conforme al art. 33 del D.Lgs. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo). <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores UE (no italianos):<\/strong> se aplica el <strong>Reglamento UE n.\u00ba 1215\/2012 (Bruselas I bis)<\/strong>, seg\u00fan el cual el consumidor puede demandar al vendedor tanto ante el juez de su propio pa\u00eds de residencia como ante el juez del pa\u00eds en el que el vendedor est\u00e1 establecido (Tribunal de Sassari).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consumidores suizos:<\/strong> se aplican las normas sobre competencia internacional de la <strong>Ley federal suiza sobre derecho internacional privado (LDIP)<\/strong>.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Foro competente para los profesionales y las empresas (B2B)<\/div>\r\n <p>Para los contratos celebrados con <strong>profesionales y empresas<\/strong> que compran las m\u00e1quinas en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, el foro competente exclusivo para cualquier controversia relativa al contrato es el <strong>Tribunal de Sassari (SS), Italia<\/strong>, domicilio social de GASPA S.R.L MACCHINE. Las partes pueden, no obstante, acordar por escrito un foro diferente antes de la celebraci\u00f3n del contrato. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-text\"><\/i> Ley aplicable a los contratos<\/div>\r\n <p>La ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a trav\u00e9s de <strong>gaspa-macchine.com<\/strong> es la <strong>ley italiana<\/strong>, salvo las siguientes excepciones fundamentales:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Conforme al <strong>Reglamento UE n.\u00ba 593\/2008 (Roma I)<\/strong>, la elecci\u00f3n de la ley italiana no puede privar a los consumidores residentes en la Uni\u00f3n Europea de las disposiciones imperativas de protecci\u00f3n previstas por la ley del pa\u00eds en el que residen, cuando dichas disposiciones sean m\u00e1s favorables que la ley italiana.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En la pr\u00e1ctica, esto significa que un consumidor alem\u00e1n se beneficiar\u00e1 de las protecciones previstas por el BGB alem\u00e1n cuando estas sean m\u00e1s ventajosas que las italianas, y as\u00ed sucesivamente para cada pa\u00eds de residencia de los compradores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Para los consumidores suizos, se aplica la normativa italiana en tanto que ley del vendedor, pero el consumidor suizo conserva los derechos imperativos garantizados por la legislaci\u00f3n suiza.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Orientaci\u00f3n del juez:<\/strong> cualquier cl\u00e1usula contractual que limite el derecho del consumidor a acudir al juez de su propio pa\u00eds de residencia, o que subordine dicho derecho a condiciones no previstas por la ley, se considera <strong>nula y sin efectos<\/strong> conforme al art. 33 del D.Lgs. 206\/2005 y al Reglamento UE 1215\/2012. GASPA MACCHINE no incluye en su contrataci\u00f3n ninguna cl\u00e1usula derogatoria de la competencia jurisdiccional en perjuicio de los consumidores. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s12\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-briefcase\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 12<\/small>\r\n Controversias B2B \u2013 Profesionales y Empresas\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Las disposiciones relativas a los consumidores previstas en las secciones anteriores (en particular el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas, el acceso gratuito a la ADR y la competencia del foro del consumidor) se aplican exclusivamente a las personas f\u00edsicas que compran al margen de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional. Los contratos celebrados con <strong>profesionales, explotaciones agr\u00edcolas, empresas de construcci\u00f3n, aut\u00f3nomos y otros operadores econ\u00f3micos<\/strong> est\u00e1n sujetos a condiciones diferentes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-certificate\"><\/i> Garant\u00eda por vicios en las compraventas B2B<\/div>\r\n <p>En los contratos de compraventa entre empresas (B2B), la garant\u00eda por vicios est\u00e1 regulada por los <strong>arts. 1490\u20131496 del C\u00f3digo Civil italiano<\/strong>. El comprador profesional debe denunciar los vicios <strong>en un plazo de 8 d\u00edas desde el descubrimiento<\/strong> (o desde la entrega, si los vicios eran visibles). El derecho a la acci\u00f3n por vicios prescribe en <strong>un a\u00f1o desde la entrega<\/strong> para los bienes muebles, salvo dolo del vendedor. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i> Procedimientos de resoluci\u00f3n para controversias B2B<\/div>\r\n <p>En caso de controversia entre GASPA MACCHINE y un comprador profesional, la resoluci\u00f3n seguir\u00e1 el siguiente proceso:<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Negociaci\u00f3n directa:<\/strong> como para los consumidores, el primer paso es siempre el intento de resoluci\u00f3n amistosa mediante comunicaci\u00f3n directa con nuestra oficina comercial (<a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a>).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mediaci\u00f3n voluntaria:<\/strong> las partes pueden decidir de com\u00fan acuerdo recurrir a la mediaci\u00f3n civil conforme al D.Lgs. 28\/2010, con elecci\u00f3n libre del organismo mediador. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arbitraje comercial:<\/strong> las partes pueden acordar por escrito someter la controversia a un \u00e1rbitro o a un colegio arbitral, cuya decisi\u00f3n es vinculante para ambas partes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Juez ordinario:<\/strong> en ausencia de acuerdo sobre v\u00edas alternativas, la controversia se somete al <strong>Tribunal de Sassari (SS)<\/strong>, foro exclusivo competente para las controversias B2B seg\u00fan lo indicado en la Secci\u00f3n 11.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Inspecci\u00f3n previa a la compra para compradores profesionales:<\/strong> GASPA MACCHINE pone a disposici\u00f3n de las empresas y de los profesionales la posibilidad de realizar una inspecci\u00f3n t\u00e9cnica de la m\u00e1quina antes de la compra, previo acuerdo. La inspecci\u00f3n previa a la compra permite verificar el estado efectivo de la m\u00e1quina y reduce significativamente el riesgo de controversias posventa. Contacten con nuestra oficina comercial en la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> para acordar una cita. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s13\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-book\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 13<\/small>\r\n Normativa de Referencia\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La presente pol\u00edtica se ha redactado conforme a las siguientes normativas europeas y nacionales vigentes. Las referencias indicadas a continuaci\u00f3n son las activas en la fecha de entrada en vigor de la presente pol\u00edtica (12 de junio de 2026) y podr\u00edan actualizarse tras modificaciones legislativas. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-globe\"><\/i> Normativa Europea<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2019\/771<\/strong> sobre la compraventa de bienes y sobre la garant\u00eda legal de conformidad (transpuesta en todos los pa\u00edses de la UE).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2011\/83\/UE<\/strong> sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia y en los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directiva UE 2013\/11\/UE<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo (ADR).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 524\/2013<\/strong> sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de consumo (ODR).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 593\/2008 (Roma I)<\/strong> sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE n.\u00ba 1215\/2012 (Bruselas I bis)<\/strong> sobre la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecuci\u00f3n de resoluciones en materia civil y mercantil.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Reglamento UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> sobre la protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i> Normativa Italiana<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo del Consumo)<\/strong> y modificaciones posteriores, incluidos los arts. 49\u201367 sobre contratos a distancia, los arts. 128\u2013135-octies sobre la garant\u00eda legal y los arts. 141\u2013141-decies sobre la ADR.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 170\/2021<\/strong> que transpone la Directiva UE 2019\/771 sobre la compraventa de bienes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 130\/2015<\/strong> que transpone la Directiva UE 2013\/11\/UE sobre la ADR.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 28\/2010<\/strong> sobre la mediaci\u00f3n civil y comercial y modificaciones posteriores.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arts. 1490\u20131496 del C\u00f3digo Civil italiano<\/strong> sobre la garant\u00eda por vicios en las compraventas entre empresas.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 196\/2003 (C\u00f3digo de Privacidad)<\/strong> modificado por el D.Lgs. 101\/2018 de adaptaci\u00f3n al RGPD. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n. 70\/2003<\/strong> sobre comercio electr\u00f3nico, de aplicaci\u00f3n de la Directiva UE 2000\/31\/CE.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-refresh\"><\/i>\r\n <p><strong>Actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica:<\/strong> GASPA MACCHINE se compromete a mantener actualizada la presente pol\u00edtica conforme a las modificaciones legislativas vigentes. En caso de actualizaciones sustanciales, la fecha de \u00faltima actualizaci\u00f3n indicada en la parte superior de la p\u00e1gina se modificar\u00e1 en consecuencia. Les invitamos a consultar esta p\u00e1gina peri\u00f3dicamente para verificar posibles actualizaciones. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s14\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-heart-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Secci\u00f3n 14<\/small>\r\n Nuestros Compromisos con los Clientes\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>M\u00e1s all\u00e1 de las obligaciones legales, GASPA MACCHINE ha decidido adoptar un conjunto de principios y compromisos voluntarios que gu\u00edan nuestro enfoque en la gesti\u00f3n de reclamaciones y controversias. Estos compromisos reflejan nuestra filosof\u00eda comercial y el respeto que tenemos por cada cliente. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Nuestros compromisos principales<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Transparencia total:<\/strong> cada fase del proceso de gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n se comunica al cliente por escrito. Nunca ocultaremos informaci\u00f3n relevante ni utilizaremos lenguaje ambiguo para limitar sus derechos. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Respuestas r\u00e1pidas y documentadas:<\/strong> cada reclamaci\u00f3n recibe una respuesta escrita dentro de los plazos indicados en la Secci\u00f3n 3, con motivaciones claras y documentadas en caso de rechazo parcial.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Ninguna carga adicional para las reclamaciones en garant\u00eda:<\/strong> todos los costes de peritaje, reparaci\u00f3n, transporte y sustituci\u00f3n relativos a reclamaciones en garant\u00eda reconocidas como v\u00e1lidas corren a cargo de GASPA MACCHINE.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Igualdad de trato:<\/strong> todos los clientes, independientemente del pa\u00eds de residencia, del importe de la compra o del n\u00famero de pedidos realizados, reciben el mismo nivel de asistencia y respeto en los procedimientos de reclamaci\u00f3n.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Confidencialidad:<\/strong> la informaci\u00f3n personal y comercial compartida en el marco de una reclamaci\u00f3n se trata con la m\u00e1xima confidencialidad y no se divulga a terceros salvo que sea estrictamente necesario para la resoluci\u00f3n de la controversia.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Buena fe en los procedimientos ADR:<\/strong> participamos de buena fe en cualquier procedimiento de mediaci\u00f3n o ADR iniciado contra nosotros y no utilizamos t\u00e1cticas dilatorias u obstruccionistas.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Mejora continua:<\/strong> cada reclamaci\u00f3n recibida se analiza como una oportunidad de mejora. Los comentarios de los clientes, incluso negativos, son valiosos para mejorar la calidad de nuestros productos, de nuestras descripciones y de nuestros servicios. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tool\"><\/i> Inspecci\u00f3n previa a la entrega y documentaci\u00f3n del estado<\/div>\r\n <p>Para garantizar la m\u00e1xima transparencia sobre el estado de las m\u00e1quinas vendidas, GASPA MACCHINE realiza una <strong>inspecci\u00f3n t\u00e9cnica previa a la entrega<\/strong> en cada m\u00e1quina antes del env\u00edo. El estado de la m\u00e1quina en el momento del env\u00edo se documenta con fotograf\u00edas y\/o v\u00eddeos, que pueden facilitarse al cliente previa solicitud. Esto nos permite distinguir con certeza posibles da\u00f1os preexistentes al env\u00edo de da\u00f1os ocurridos durante el transporte o en el uso posterior a la entrega. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Garant\u00eda de equidad:<\/strong> GASPA MACCHINE nunca trasladar\u00e1 a los clientes la responsabilidad de problemas causados por defectos de fabricaci\u00f3n, errores en las descripciones o da\u00f1os ocurridos durante el transporte organizado por nosotros. Nuestra disposici\u00f3n a encontrar soluciones equitativas y r\u00e1pidas no es una concesi\u00f3n extraordinaria, sino un compromiso ordinario y constante con todos nuestros clientes. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s15\" class=\"gm-contact gm-reveal\">\r\n <h3>Asistencia Reclamaciones \u2013 Cont\u00e1ctenos<\/h3>\r\n <p>Nuestro equipo est\u00e1 a su completa disposici\u00f3n para recibir reclamaciones, responder a preguntas sobre el procedimiento de resoluci\u00f3n de controversias, o para cualquier otra necesidad relativa a su compra. No dude en contactarnos: estamos aqu\u00ed para ayudarle. <\/p>\r\n <div class=\"gm-contact-grid\">\r\n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n info@gaspa-macchine.com\r\n <\/a>\r\n <a href=\"tel:+393773901146\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-phone\"><\/i>\r\n +39 377 390 1146\r\n <\/a>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-clock\"><\/i>\r\n Lun\u2013S\u00e1b, 09:00\u201318:00 CET\r\n <\/span>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i>\r\n Z.I. Predda Niedda Str. 30, 07100 Sassari (SS)\r\n <\/span> \r\n <\/div>\r\n <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/contactenos\/\" class=\"gm-btn\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n Cont\u00e1ctenos ahora\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n(function(){\r\n var reveals = document.querySelectorAll('.gm-reveal');\r\n if (!reveals.length) return;\r\n var io = new IntersectionObserver(function(entries){\r\n entries.forEach(function(e){\r\n if (e.isIntersecting) { e.target.classList.add('visible'); io.unobserve(e.target); }\r\n });\r\n }, { threshold: 0.07 });\r\n reveals.forEach(function(el){ io.observe(el); });\r\n})();\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios Su satisfacci\u00f3n es nuestra prioridad absoluta. Esta p\u00e1gina explica de forma clara y transparente los procedimientos para presentar una reclamaci\u00f3n, sus derechos legales, las modalidades de resoluci\u00f3n amistosa y las v\u00edas de recurso disponibles en todos los pa\u00edses a los que realizamos env\u00edos. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 12 de junio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 12 de junio de 2026 Italia \u2013 Env\u00edos a 10 Pa\u00edses Europeos \u00cdndice de contenidos Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento oficial Compromisos sobre los tiempos de respuesta Resoluci\u00f3n amistosa Recursos disponibles en caso de litigio Derecho de desistimiento y reembolso Plataforma ODR Europea Resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) Organismos ADR y autoridades de protecci\u00f3n por pa\u00eds Mediaci\u00f3n civil y comercial en Italia Fuero competente y ley aplicable Litigios B2B \u2013 Profesionales y Empresas Normativa de referencia Nuestros compromisos con los clientes Contacto y asistencia Secci\u00f3n 1 Qui\u00e9nes somos y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n La presente Pol\u00edtica de Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con el nombre GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, n\u00famero de IVA IT 03006910909, c\u00f3digo ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta, online y a distancia, de maquinaria agr\u00edcola y de construcci\u00f3n nueva y usada. Nuestro cat\u00e1logo incluye: tractores agr\u00edcolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores t\u00e1ndem, manipuladores telesc\u00f3picos (telehandler), palas mec\u00e1nicas y otros equipos de obra de la marca JCB y de otros fabricantes de primer nivel. Todas las compras se realizan a trav\u00e9s del sitio de comercio electr\u00f3nico oficial gaspa-macchine.com, gestionado a trav\u00e9s de la plataforma WooCommerce en WordPress. La presente pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro sitio web y regula los derechos de los clientes en caso de reclamaci\u00f3n, impugnaci\u00f3n o litigio relativo a un pedido, a una entrega, al estado de una m\u00e1quina, a un reembolso o a cualquier otro aspecto de la relaci\u00f3n comercial con GASPA MACCHINE. Operamos con entregas en 10 pa\u00edses europeos: Italia Austria Finlandia Francia Alemania Pa\u00edses Bajos Polonia Ruman\u00eda Espa\u00f1a Suiza La presente pol\u00edtica es conforme al D.Lgs. n. 206\/2005 (C\u00f3digo de Consumo italiano), al D.Lgs. n. 130\/2015 (transposici\u00f3n de la Directiva UE 2013\/11 sobre ADR para los consumidores), al Reglamento UE n. 524\/2013 sobre la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR), as\u00ed como a las normativas de protecci\u00f3n del consumidor vigentes en cada pa\u00eds de destino. Las disposiciones m\u00e1s favorables para el consumidor previstas por la ley del pa\u00eds de residencia del comprador se aplicar\u00e1n siempre con car\u00e1cter prioritario respecto a las presentes condiciones generales. Nota importante: esta pol\u00edtica se aplica tanto a los consumidores particulares (personas f\u00edsicas que compran fuera de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional) como a los profesionales y empresas. Algunos derechos, en particular los relacionados con el desistimiento y la ADR, est\u00e1n reservados a los consumidores particulares en virtud de la normativa europea e italiana vigente. Las secciones pertinentes especifican claramente cu\u00e1ndo se aplican solo a una de las dos categor\u00edas. Secci\u00f3n 2 C\u00f3mo Presentar una Reclamaci\u00f3n \u2013 Procedimiento Oficial GASPA MACCHINE ha definido un procedimiento interno claro y accesible para la gesti\u00f3n de cualquier reclamaci\u00f3n. Le invitamos a seguir los pasos descritos a continuaci\u00f3n para garantizar que su reclamaci\u00f3n sea registrada, examinada y resuelta en el menor tiempo posible. No se requiere ning\u00fan formulario preimpreso: es suficiente una comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico o una llamada telef\u00f3nica para iniciar el proceso. Paso 1 \u2013 Contacte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de GASPA MACCHINE Env\u00ede una comunicaci\u00f3n escrita a la direcci\u00f3n info@gaspa-macchine.com o ll\u00e1menos al +39 377 390 1146 (lunes\u2013s\u00e1bado, 09:00\u201318:00, zona horaria CET). Para una tramitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la reclamaci\u00f3n, le recomendamos utilizar la comunicaci\u00f3n escrita por correo electr\u00f3nico, de modo que le quede constancia de toda la correspondencia. Paso 2 \u2013 Indique los detalles de su reclamaci\u00f3n En la comunicaci\u00f3n es necesario incluir: (a) el n\u00famero de pedido o la referencia de la compra; (b) la denominaci\u00f3n y el modelo de la m\u00e1quina adquirida; (c) una descripci\u00f3n precisa y detallada del problema detectado; (d) la fecha en la que se produjo el problema o en la que lo descubri\u00f3; (e) el tipo de soluci\u00f3n que solicita (reembolso, reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio u otro). Cuanto m\u00e1s completa sea la informaci\u00f3n facilitada, m\u00e1s r\u00e1pida ser\u00e1 nuestra respuesta. Paso 3 \u2013 Adjunte la documentaci\u00f3n de apoyo Para facilitar la verificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, le solicitamos que adjunte, cuando est\u00e9n disponibles: fotograf\u00edas o v\u00eddeos que documenten el defecto o el da\u00f1o; copia de la factura de compra o de la confirmaci\u00f3n del pedido; el documento de transporte firmado en el momento de la entrega; cualquier comunicaci\u00f3n previa con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre el mismo problema. En caso de da\u00f1os en la entrega, es fundamental que el defecto haya sido anotado en el documento de transporte en el momento de la recepci\u00f3n, antes de firmar al transportista. Paso 4 \u2013 Reciba el n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n En un plazo de 2 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n de su comunicaci\u00f3n, le enviaremos una confirmaci\u00f3n escrita que contendr\u00e1 el n\u00famero de referencia interno de la reclamaci\u00f3n (ticket de asistencia), el nombre del responsable que gestionar\u00e1 el expediente y los tiempos indicativos previstos para la resoluci\u00f3n. Conserve este n\u00famero de referencia para posibles comunicaciones posteriores. Paso 5 \u2013 Instrucci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n Nuestro equipo t\u00e9cnico y comercial examinar\u00e1 la documentaci\u00f3n facilitada en un plazo de 5 d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n completa del expediente. En esta fase, podr\u00edamos contactar con usted para solicitar informaci\u00f3n adicional, documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica suplementaria o para acordar una inspecci\u00f3n a distancia mediante videollamada con nuestro t\u00e9cnico especializado, si el problema lo requiriera. Paso 6 \u2013 Comunicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta Al finalizar la instrucci\u00f3n, le comunicaremos por escrito el resultado de la evaluaci\u00f3n y la<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow0ePLDA:productID":"","_uag_custom_page_level_css":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-39747","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ocean-thumb-m":false,"ocean-thumb-ml":false,"ocean-thumb-l":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"claudesurs112@gmail.com","author_link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/es\/author\/claudesurs112gmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE Reclamaciones y Resoluci\u00f3n de Litigios Su satisfacci\u00f3n es nuestra prioridad absoluta. 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