R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges \u2013 GASPA MACCHINE<\/title>\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\" \/>\r\n<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin \/>\r\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter:wght@300;400;500;600;700;800&family=Sora:wght@400;600;700;800&display=swap\" rel=\"stylesheet\" \/>\r\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/@tabler\/icons-webfont@latest\/tabler-icons.min.css\" \/>\r\n\r\n<style>\r\n *, *::before, *::after { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }\r\n\r\n :root {\r\n --navy: #0b1442;\r\n --blue-deep: #0f2080;\r\n --blue-mid: #1a3ec2;\r\n --blue-bright: #2563eb;\r\n --blue-light: #3b82f6;\r\n --blue-glow: #60a5fa;\r\n --white: #ffffff;\r\n --off-white: #f0f4ff;\r\n --glass: rgba(255,255,255,0.07);\r\n --glass-border:rgba(255,255,255,0.15);\r\n --glass-hover: rgba(255,255,255,0.13);\r\n --text-muted: rgba(255,255,255,0.70);\r\n --text-dim: rgba(255,255,255,0.50);\r\n --accent: #60a5fa;\r\n --accent-gold: #fbbf24;\r\n --font-display:'Sora', sans-serif;\r\n --font-body: 'Inter', sans-serif;\r\n --radius-card: 18px;\r\n --radius-pill: 999px;\r\n --transition: 0.30s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1);\r\n }\r\n\r\n body {\r\n font-family: var(--font-body);\r\n background: linear-gradient(160deg, var(--navy) 0%, var(--blue-deep) 35%, var(--blue-mid) 70%, #1a50d8 100%);\r\n background-attachment: fixed;\r\n color: var(--white);\r\n line-height: 1.7;\r\n min-height: 100vh;\r\n -webkit-font-smoothing: antialiased;\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Page wrapper \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-warranty {\r\n max-width: 1100px;\r\n margin: 0 auto;\r\n padding: 56px 24px 80px;\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Hero header \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-hero {\r\n text-align: center;\r\n padding: 64px 32px 56px;\r\n position: relative;\r\n }\r\n .gm-hero::before {\r\n content: '';\r\n position: absolute; 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}\r\n .gm-timeline-body span a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Stat row \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-stat-row {\r\n display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px,1fr));\r\n gap: 16px; margin: 24px 0;\r\n }\r\n .gm-stat-card {\r\n background: rgba(37,99,235,0.15);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.22);\r\n border-radius: 14px; padding: 22px 18px; text-align: center;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-stat-card:hover {\r\n background: rgba(37,99,235,0.28);\r\n border-color: rgba(96,165,250,0.45);\r\n transform: translateY(-3px);\r\n box-shadow: 0 12px 32px rgba(0,0,0,0.20);\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-num {\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 2rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--blue-glow); line-height: 1;\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-label {\r\n font-size: 13px; color: var(--text-muted); margin-top: 6px;\r\n }\r\n .gm-stat-card i { font-size: 26px; color: var(--accent); margin-bottom: 8px; display: block; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Contact strip \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-contact {\r\n background: linear-gradient(135deg, rgba(37,99,235,0.35), rgba(15,32,128,0.50));\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-card);\r\n padding: 44px; 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font-size: 18px; }\r\n .gm-btn {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;\r\n background: var(--white); color: var(--navy);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 14px 36px;\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 700;\r\n letter-spacing: 0.04em; text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n box-shadow: 0 8px 24px rgba(0,0,0,0.25);\r\n }\r\n .gm-btn:hover { background: var(--off-white); transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 16px 40px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-btn i { font-size: 18px; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Badge pills \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-pill-row { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin: 14px 0; }\r\n .gm-pill {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;\r\n background: rgba(37,99,235,0.22); border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 5px 14px;\r\n font-size: 13px; color: var(--blue-glow); font-weight: 500;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-pill:hover { background: rgba(37,99,235,0.38); 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Cette page pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et transparente les proc\u00e9dures pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vos droits l\u00e9gaux, les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable et les voies de recours disponibles dans tous les pays vers lesquels nous exp\u00e9dions. \r\n <\/p>\r\n <div class=\"gm-meta-row\">\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar\"><\/i> Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 juin 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar-check\"><\/i> Date d'entr\u00e9e en vigueur : 12 juin 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie \u2013 Exp\u00e9ditions dans 10 pays europ\u00e9ens<\/span>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-divider\"><\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-toc gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-toc-title\"><i class=\"ti ti-list\"><\/i> Table des mati\u00e8res<\/div>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#s1\">Qui sommes-nous et champ d'application<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s2\">Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure officielle<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s3\">Engagements sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s4\">R\u00e9solution amiable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s5\">Recours disponibles en cas de litige<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s6\">Droit de r\u00e9tractation et remboursement<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s7\">Plateforme RLL europ\u00e9enne<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s8\">R\u00e9solution alternative des litiges (RAL)<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s9\">Organismes RAL et autorit\u00e9s de protection par pays<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s10\">M\u00e9diation civile et commerciale en Italie<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s11\">Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s12\">Litiges B2B \u2013 Professionnels et Entreprises<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s13\">R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s14\">Nos engagements envers les clients<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s15\">Contacts et assistance<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s1\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-building-store\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 1<\/small>\r\n Qui Sommes-Nous et Champ d'Application\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente Politique de R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges est \u00e9mise par <strong>GASPA S.R.L MACCHINE<\/strong>, qui op\u00e8re commercialement sous le nom <strong>GASPA MACCHINE<\/strong>, dont le si\u00e8ge social et op\u00e9rationnel se trouve \u00e0 <strong>Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie<\/strong>, num\u00e9ro de TVA <strong>IT 03006910909<\/strong>, code ATECO 47.52.40.<\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE est un concessionnaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente, en ligne et \u00e0 distance, de <strong>machines agricoles et de construction neuves et d'occasion<\/strong>. Notre catalogue comprend : tracteurs agricoles, mini-pelles, engins de terrassement, rouleaux compresseurs tandem, chariots t\u00e9lescopiques (telehandler), chargeuses et autres \u00e9quipements de chantier de marque JCB et d'autres fabricants de premier plan. Tous les achats sont effectu\u00e9s via le site de commerce \u00e9lectronique officiel <strong><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com<\/a><\/strong>, g\u00e9r\u00e9 par la plateforme WooCommerce sur WordPress. <\/p>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique s'applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via notre site web et r\u00e9git les droits des clients en cas de r\u00e9clamation, contestation ou litige relatif \u00e0 une commande, une livraison, l'\u00e9tat d'une machine, un remboursement ou tout autre aspect de la relation commerciale avec GASPA MACCHINE. Nous op\u00e9rons avec des livraisons dans 10 pays europ\u00e9ens : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-pill-row\">\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Autriche<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlande<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> France<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Allemagne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pays-Bas<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pologne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Roumanie<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espagne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suisse<\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique est conforme au <strong>D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la Consommation)<\/strong>, au <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong> (transposition de la Directive UE 2013\/11 sur la RAL pour les consommateurs), au <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (RLL), ainsi qu'aux r\u00e9glementations de protection du consommateur en vigueur dans chaque pays de destination. Les dispositions les plus favorables au consommateur pr\u00e9vues par la loi du pays de r\u00e9sidence de l'acheteur s'appliquent toujours en priorit\u00e9 par rapport aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Note importante :<\/strong> cette politique s'applique aussi bien aux <strong>consommateurs priv\u00e9s<\/strong> (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle) qu'aux <strong>professionnels et entreprises<\/strong>. Certains droits, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9tractation et \u00e0 la RAL, sont r\u00e9serv\u00e9s aux consommateurs priv\u00e9s en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne en vigueur. Les sections pertinentes pr\u00e9cisent clairement quand elles s'appliquent uniquement \u00e0 l'une des deux cat\u00e9gories. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s2\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-file-report\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 2<\/small>\r\n Comment D\u00e9poser une R\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure Officielle\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE a d\u00e9fini une proc\u00e9dure interne claire et accessible pour la gestion de toute r\u00e9clamation. Nous vous invitons \u00e0 suivre les \u00e9tapes d\u00e9crites ci-dessous pour garantir que votre r\u00e9clamation soit enregistr\u00e9e, examin\u00e9e et r\u00e9solue dans les meilleurs d\u00e9lais. Aucun formulaire pr\u00e9imprim\u00e9 n'est requis : une communication \u00e9crite par e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique suffit pour lancer le processus. <\/p>\r\n\r\n <ol class=\"gm-timeline\">\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 1 \u2013 Contactez le service client de GASPA MACCHINE<\/strong>\r\n <span>Envoyez une communication \u00e9crite \u00e0 l'adresse <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> ou appelez-nous au <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> (lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00, fuseau horaire CET). Pour un traitement plus rapide de la r\u00e9clamation, nous vous conseillons d'utiliser la communication \u00e9crite par e-mail, afin de conserver une trace de toute la correspondance.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-clipboard-list\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 2 \u2013 Indiquez les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Dans la communication, il est n\u00e9cessaire d'inclure : <strong>(a)<\/strong> le num\u00e9ro de commande ou la r\u00e9f\u00e9rence de l'achat ; <strong>(b)<\/strong> la d\u00e9nomination et le mod\u00e8le de la machine achet\u00e9e ; <strong>(c)<\/strong> une description pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9 ; <strong>(d)<\/strong> la date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me s'est produit ou \u00e0 laquelle vous l'avez d\u00e9couvert ; <strong>(e)<\/strong> le type de solution que vous demandez (remboursement, r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou autre). Plus les informations fournies sont compl\u00e8tes, plus notre r\u00e9ponse sera rapide.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-camera\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 3 \u2013 Joignez la documentation justificative<\/strong>\r\n <span>Pour faciliter la v\u00e9rification de la r\u00e9clamation, nous vous demandons de joindre, si disponibles : photographies ou vid\u00e9os documentant le d\u00e9faut ou le dommage ; copie de la facture d'achat ou de la confirmation de commande ; le document de transport sign\u00e9 au moment de la livraison ; toute communication ant\u00e9rieure avec notre service client concernant le m\u00eame probl\u00e8me. En cas de dommages \u00e0 la livraison, il est essentiel que le d\u00e9faut ait \u00e9t\u00e9 not\u00e9 sur le document de transport au moment de la r\u00e9ception, avant de signer au transporteur.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-search\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 4 \u2013 Recevez le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Dans un d\u00e9lai de <strong>2 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre communication, nous vous enverrons une confirmation \u00e9crite contenant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence interne de la r\u00e9clamation (ticket d'assistance), le nom du responsable qui g\u00e9rera le dossier et les d\u00e9lais indicatifs pr\u00e9vus pour la r\u00e9solution. Conservez ce num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence pour toute communication ult\u00e9rieure.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-eye\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 5 \u2013 Instruction et \u00e9valuation de la r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Notre \u00e9quipe technique et commerciale examinera la documentation fournie dans un d\u00e9lai de <strong>5 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception compl\u00e8te du dossier. \u00c0 ce stade, nous pourrions vous contacter pour demander des informations suppl\u00e9mentaires, une documentation photographique compl\u00e9mentaire, ou pour convenir d'une inspection \u00e0 distance par visioconf\u00e9rence avec notre technicien sp\u00e9cialis\u00e9, si le probl\u00e8me le n\u00e9cessite.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-check\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 6 \u2013 Communication de la solution propos\u00e9e<\/strong>\r\n <span>\u00c0 l'issue de l'instruction, nous vous communiquerons par \u00e9crit le r\u00e9sultat de l'\u00e9valuation et la solution propos\u00e9e (r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix, remboursement ou autre mesure). En cas d'acceptation partielle ou de rejet de la r\u00e9clamation, nous vous fournirons une justification d\u00e9taill\u00e9e et claire. Vous aurez alors la possibilit\u00e9 d'accepter la solution propos\u00e9e ou de recourir aux voies de recours alternatives d\u00e9crites dans les sections suivantes de la pr\u00e9sente politique.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Attention \u2013 Dommages \u00e0 la livraison :<\/strong> si la machine pr\u00e9sente des dommages visibles au moment de la livraison, il est indispensable de noter la contestation <strong>sur le document de transport avant de signer<\/strong> et de photographier les dommages imm\u00e9diatement. Ensuite, contactez GASPA MACCHINE dans un d\u00e9lai de <strong>3 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Le d\u00e9faut de signalement rapide des dommages de transport pourrait compromettre la possibilit\u00e9 de se retourner contre le transporteur. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-lock\"><\/i>\r\n <p><strong>Confidentialit\u00e9 des communications :<\/strong> toutes les informations et documents fournis dans le cadre de la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation sont trait\u00e9s dans le plein respect du <strong>R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> et de l'<strong>information sur la confidentialit\u00e9<\/strong> disponible au lien <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/<\/a>. Vos informations personnelles ne seront pas partag\u00e9es avec des tiers, sauf dans les cas strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution de la r\u00e9clamation (par exemple, le transporteur ou le fabricant). <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s3\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-clock\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 3<\/small>\r\n Engagements sur les D\u00e9lais de R\u00e9ponse\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE s'engage formellement \u00e0 respecter les d\u00e9lais de r\u00e9ponse suivants pour toutes les r\u00e9clamations re\u00e7ues via les canaux officiels. Ces engagements s'appliquent pendant les jours ouvrables (lundi\u2013samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s italiens) et courent \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la communication compl\u00e8te de la r\u00e9clamation. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-stat-row\">\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">2<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables pour la confirmation de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-search\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">5<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables pour l'\u00e9valuation et la r\u00e9ponse \u00e0 l'instruction<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-check\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">15<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables maximum pour la proposition de solution d\u00e9finitive<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">14<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours calendaires pour le cr\u00e9dit du remboursement approuv\u00e9<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Dans le cas o\u00f9 la complexit\u00e9 de la r\u00e9clamation n\u00e9cessiterait des d\u00e9lais d'\u00e9valuation sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux indiqu\u00e9s (par exemple, pour des r\u00e9clamations n\u00e9cessitant des expertises techniques externes ou l'implication du fabricant d'origine), nous vous informerons rapidement de la mise \u00e0 jour des d\u00e9lais pr\u00e9vus, avec justification \u00e9crite. En aucun cas les d\u00e9lais totaux de r\u00e9ponse depuis la date de la r\u00e9clamation jusqu'\u00e0 la proposition de solution ne d\u00e9passeront <strong>30 jours calendaires<\/strong>, conform\u00e9ment au d\u00e9lai maximum pr\u00e9vu par l'art. 141-ter du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la Consommation). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Notre standard de qualit\u00e9 :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 g\u00e9rer chaque r\u00e9clamation avec le plus grand professionnalisme et la plus grande transparence. Chaque dossier re\u00e7oit un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence unique et est suivi par un seul r\u00e9f\u00e9rent commercial d\u00e9di\u00e9, afin que vous n'ayez jamais \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames informations \u00e0 diff\u00e9rents interlocuteurs. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s4\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 4<\/small>\r\n R\u00e9solution Amiable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Avant de recourir \u00e0 toute proc\u00e9dure formelle de r\u00e9solution des litiges (m\u00e9diation, arbitrage, RAL, RLL ou recours judiciaire), nous vous invitons toujours \u00e0 nous contacter directement pour explorer une solution amiable et \u00e0 l'amiable. GASPA MACCHINE consid\u00e8re la r\u00e9solution directe comme la voie privil\u00e9gi\u00e9e, dans l'int\u00e9r\u00eat mutuel des deux parties. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-message-circle\"><\/i> Pourquoi choisir d'abord la voie amiable<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus rapide<\/strong> : la majorit\u00e9 des r\u00e9clamations est r\u00e9solue directement en quelques jours ouvrables, sans attendre les d\u00e9lais des proc\u00e9dures formelles.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus flexible<\/strong> : nous pouvons proposer des recours personnalis\u00e9s que les proc\u00e9dures formelles ne permettent pas toujours, comme des remises futures, des remplacements de composants, une assistance technique prioritaire ou d'autres facilit\u00e9s.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus \u00e9conomique<\/strong> : elle n'entra\u00eene pas de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ni de frais juridiques pour aucune des parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Elle ne porte pas atteinte \u00e0 vos droits<\/strong> : le fait de tenter une r\u00e9solution amiable ne vous fait pas perdre le droit de recourir ult\u00e9rieurement aux proc\u00e9dures formelles de RAL\/RLL ou au juge, si la r\u00e9solution \u00e0 l'amiable n'aboutit pas.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-target\"><\/i> Comment engager la n\u00e9gociation directe<\/div>\r\n <p>Pour engager une r\u00e9solution amiable, il suffit de nous contacter via l'un des canaux suivants, en d\u00e9crivant clairement le probl\u00e8me et en indiquant votre num\u00e9ro de commande et la solution souhait\u00e9e :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> <strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> \u2014 canal privil\u00e9gi\u00e9 pour conserver une trace \u00e9crite de toute la communication.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-phone\"><\/i> <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> \u2014 disponible lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00 CET.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> <strong>Courrier recommand\u00e9 :<\/strong> Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie \u2014 pour les communications formelles n\u00e9cessitant une documentation papier.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-time\"><\/i> Que se passe-t-il si aucun accord n'est trouv\u00e9<\/div>\r\n <p>Si dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter du d\u00e9but de la tentative de r\u00e9solution amiable, il n'a pas \u00e9t\u00e9 possible de parvenir \u00e0 un accord satisfaisant pour les deux parties, le client a pleinement le droit de recourir aux proc\u00e9dures de r\u00e9solution alternative des litiges (RAL) ou \u00e0 la plateforme RLL europ\u00e9enne d\u00e9crites dans les sections suivantes. Les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne peuvent \u00e0 tout moment s'adresser aux organismes RAL de leur pays sans que cela constitue une limitation du droit de saisir le juge ordinaire. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>En vertu de l'art. 141-bis du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la Consommation) :<\/strong> GASPA MACCHINE est tenue d'informer les consommateurs de l'existence des organismes RAL et de la plateforme RLL avant que tout litige ne soit d\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e0 ces organismes. Cette politique remplit cette obligation d'information de mani\u00e8re pr\u00e9ventive et transparente. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s5\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-shield-check\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 5<\/small>\r\n Recours Disponibles en Cas de Litige\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En cas de r\u00e9clamation relative \u00e0 une machine achet\u00e9e chez GASPA MACCHINE, l'acheteur a droit aux recours pr\u00e9vus par la loi applicable. Les recours sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans l'ordre de priorit\u00e9 \u00e9tabli par la <strong>Directive UE 2019\/771<\/strong>, transpos\u00e9e en Italie par le <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 respecter int\u00e9gralement cette hi\u00e9rarchie. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tools\"><\/i> 1. R\u00e9paration du d\u00e9faut (recours primaire)<\/div>\r\n <p>Le premier recours pr\u00e9vu par la loi est la <strong>r\u00e9paration gratuite<\/strong> de la machine ou du composant d\u00e9fectueux, \u00e0 effectuer dans un d\u00e9lai raisonnable sans causer d'inconv\u00e9nients significatifs \u00e0 l'acheteur. La r\u00e9paration n'entra\u00eene aucun co\u00fbt pour le client en ce qui concerne les pi\u00e8ces remplac\u00e9es, la main-d'\u0153uvre et le transport aller-retour de la machine, si n\u00e9cessaire. La p\u00e9riode pendant laquelle la machine est immobilis\u00e9e pour r\u00e9paration sous garantie <strong>n'est pas comptabilis\u00e9e<\/strong> aux fins du calcul de la dur\u00e9e r\u00e9siduelle de la garantie l\u00e9gale. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-replace\"><\/i> 2. Remplacement de la machine (recours secondaire)<\/div>\r\n <p>Si la r\u00e9paration n'est pas possible, est excessivement on\u00e9reuse par rapport au remplacement, ou n'est pas achev\u00e9e dans un d\u00e9lai raisonnable, l'acheteur peut demander le <strong>remplacement par une machine \u00e9quivalente<\/strong>. La machine de remplacement doit avoir des caract\u00e9ristiques techniques et une valeur commerciale comparables \u00e0 celles de la machine initialement achet\u00e9e. Les frais de livraison de la machine de remplacement et de retour de celle d\u00e9fectueuse sont \u00e0 la charge de GASPA MACCHINE. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-minus\"><\/i> 3. R\u00e9duction proportionnelle du prix<\/div>\r\n <p>Si ni la r\u00e9paration ni le remplacement ne sont praticables ou accept\u00e9s, ou si le d\u00e9faut persiste apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative de r\u00e9paration, l'acheteur a le droit de demander une <strong>r\u00e9duction du prix pay\u00e9<\/strong> proportionnelle \u00e0 la diminution de valeur de la machine caus\u00e9e par le d\u00e9faut non r\u00e9solu. La r\u00e9duction est calcul\u00e9e de mani\u00e8re transparente et document\u00e9e. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-rotate-clockwise\"><\/i> 4. R\u00e9solution du contrat et remboursement int\u00e9gral<\/div>\r\n <p>L'acheteur a droit \u00e0 la <strong>r\u00e9solution du contrat et au remboursement total du prix pay\u00e9<\/strong> lorsque :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le d\u00e9faut est tellement grave qu'il rend la machine inutilisable pour l'usage pour lequel elle a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE n'a pas achev\u00e9 la r\u00e9paration ou le remplacement dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Une tentative ant\u00e9rieure de r\u00e9paration ou de remplacement n'a pas r\u00e9solu le d\u00e9faut et une nouvelle tentative n'est pas possible ou acceptable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE a d\u00e9clar\u00e9 ou il appara\u00eet \u00e9vident que le d\u00e9faut ne pourra pas \u00eatre rem\u00e9di\u00e9.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>En cas de r\u00e9solution du contrat, la restitution de la machine s'effectue aux frais de GASPA MACCHINE (pour les r\u00e9clamations sous garantie reconnues valides), et le remboursement int\u00e9gral du prix est cr\u00e9dit\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 pour l'achat dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la machine dans nos locaux ou de la preuve d'exp\u00e9dition.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>D\u00e9fauts de faible importance :<\/strong> en vertu de la Directive UE 2019\/771, si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est de faible importance et n'affecte pas significativement l'usage ordinaire de la machine, l'acheteur n'a pas droit \u00e0 la r\u00e9solution du contrat. Il conserve toutefois le plein droit \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement ou \u00e0 la r\u00e9duction du prix. En cas de doute sur l'\u00e9valuation de la gravit\u00e9 du d\u00e9faut, nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour un \u00e9change direct. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s6\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-arrow-back-up\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 6<\/small>\r\n Droit de R\u00e9tractation et Remboursement\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Outre les recours pour d\u00e9faut de conformit\u00e9, les consommateurs priv\u00e9s qui ach\u00e8tent chez GASPA MACCHINE b\u00e9n\u00e9ficient du <strong>droit de r\u00e9tractation<\/strong> pr\u00e9vu par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne sur les contrats \u00e0 distance. Ce droit est distinct et ind\u00e9pendant de la garantie l\u00e9gale. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-minus\"><\/i> D\u00e9lai pour la r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter du contrat d'achat dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la machine a \u00e9t\u00e9 physiquement livr\u00e9e et re\u00e7ue, sans avoir \u00e0 fournir de justification. Ce d\u00e9lai est garanti par le <strong>D.Lgs. 206\/2005, art. 52\u201358<\/strong> (Code de la Consommation), qui transpose la <strong>Directive UE 2011\/83\/UE<\/strong> sur les droits des consommateurs. <\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE offre une politique de retour de <strong>14 jours<\/strong> conforme \u00e0 ce que pr\u00e9voit la loi.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-check\"><\/i> Conditions pour l'exercice du droit de r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Pour exercer valablement le droit de r\u00e9tractation, la machine retourn\u00e9e doit respecter les conditions suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de la livraison, sans modifications, interventions non autoris\u00e9es ou d\u00e9t\u00e9riorations non dues \u00e0 l'inspection ordinaire.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre accompagn\u00e9e de tous les accessoires, la documentation technique, les cl\u00e9s, les manuels et les \u00e9quipements fournis au moment de la vente.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre accompagn\u00e9e de la facture originale ou d'une copie de la confirmation de commande.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Ne pas avoir parcouru un kilom\u00e9trage sup\u00e9rieur \u00e0 <strong>100 km<\/strong> ou accumul\u00e9 plus de <strong>50 heures d'utilisation<\/strong> \u00e0 titre d'essai. Une utilisation sup\u00e9rieure \u00e0 ces limites constitue un usage effectif et non une simple inspection, ce qui peut affecter le remboursement. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-send\"><\/i> Comment exercer la r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, il suffit d'envoyer une communication \u00e9crite claire et sans \u00e9quivoque \u00e0 <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> <strong>dans le d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Aucun formulaire sp\u00e9cifique n'est requis, mais la communication doit indiquer : le nom et pr\u00e9nom du client, le num\u00e9ro de commande, la machine achet\u00e9e et la volont\u00e9 de se r\u00e9tracter du contrat. La r\u00e9tractation est consid\u00e9r\u00e9e comme exerc\u00e9e en temps utile si la communication est envoy\u00e9e avant l'expiration du d\u00e9lai, m\u00eame si elle n'est pas encore re\u00e7ue. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Remboursement en cas de r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>\u00c0 la suite de l'exercice valide du droit de r\u00e9tractation, GASPA MACCHINE rembourse l'int\u00e9gralit\u00e9 du prix d'achat pay\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la machine retourn\u00e9e dans nos locaux (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) ou de la communication par le client de l'exp\u00e9dition de la machine, si ant\u00e9rieure. Le remboursement est cr\u00e9dit\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 pour l'achat initial, sans application de frais. <\/p>\r\n\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Frais de retour :<\/strong> les frais de transport pour le retour de la machine sont \u00e0 la charge du client, comme indiqu\u00e9 dans notre Politique de Retours et Remboursements. Aucuns frais de r\u00e9assortiment ou p\u00e9nalit\u00e9s ne sont appliqu\u00e9s. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Diminution de valeur :<\/strong> GASPA MACCHINE se r\u00e9serve le droit de d\u00e9duire du remboursement un montant correspondant \u00e0 la diminution de valeur de la machine si celle-ci s'av\u00e8re significativement d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e ou utilis\u00e9e au-del\u00e0 des limites d'inspection autoris\u00e9es, de mani\u00e8re proportionnelle et document\u00e9e.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Pour tous les d\u00e9tails sur la politique de retours :<\/strong> consultez notre page d\u00e9di\u00e9e <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Retours et Remboursements<\/a>, o\u00f9 vous trouverez toutes les informations actualis\u00e9es sur les conditions, les proc\u00e9dures et les d\u00e9lais applicables.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s7\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-world-www\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 7<\/small>\r\n Plateforme RLL Europ\u00e9enne \u2013 R\u00e9solution en Ligne des Litiges\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En vertu du <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> du Parlement europ\u00e9en et du Conseil sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (R\u00e8glement sur la R\u00e9solution en Ligne des Litiges \u2013 RLL) et en application de l'obligation d'information pr\u00e9vue par l'<strong>art. 14 du m\u00eame R\u00e8glement<\/strong>, GASPA MACCHINE informe tous les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne de l'existence de la plateforme RLL de la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-link\"><\/i> Acc\u00e8s \u00e0 la plateforme RLL<\/div>\r\n <p>La plateforme RLL europ\u00e9enne est un outil en ligne gratuit, g\u00e9r\u00e9 directement par la Commission europ\u00e9enne, qui permet aux consommateurs et aux commer\u00e7ants de l'UE de r\u00e9soudre les litiges relatifs aux achats en ligne de mani\u00e8re extrajudiciaire, rapide et \u00e0 faible co\u00fbt. La plateforme est accessible \u00e0 l'adresse suivante : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-external-link\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Plateforme RLL europ\u00e9enne :<\/strong> <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> Adresse e-mail pour les litiges RLL<\/div>\r\n <p>Conform\u00e9ment \u00e0 l'obligation pr\u00e9vue \u00e0 l'art. 14, paragraphe 2, du R\u00e8glement UE 524\/2013, l'<strong>adresse de courrier \u00e9lectronique de r\u00e9f\u00e9rence de GASPA MACCHINE<\/strong> pour les litiges g\u00e9r\u00e9s via la plateforme RLL est : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>E-mail RLL :<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">info@gaspa-macchine.com<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-question-mark\"><\/i> Comment fonctionne la plateforme RLL<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le consommateur acc\u00e8de \u00e0 la plateforme RLL, remplit le formulaire de plainte en ligne et l'envoie ; la plateforme transmet automatiquement la plainte au vendeur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Les parties disposent de <strong>30 jours<\/strong> pour convenir d'un organisme de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL) parmi ceux accr\u00e9dit\u00e9s par la plateforme.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Une fois l'organisme REL choisi, la proc\u00e9dure se d\u00e9roule enti\u00e8rement en ligne et se conclut g\u00e9n\u00e9ralement sous <strong>90 jours<\/strong>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le service est gratuit ou \u00e0 des co\u00fbts tr\u00e8s r\u00e9duits pour le consommateur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> La participation \u00e0 la proc\u00e9dure RLL ne pr\u00e9judicie pas le droit du consommateur de saisir ult\u00e9rieurement le juge ordinaire.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Important :<\/strong> la plateforme RLL est disponible exclusivement pour les consommateurs et les commer\u00e7ants r\u00e9sidant ou \u00e9tablis dans l'<strong>Union europ\u00e9enne<\/strong>. Les clients bas\u00e9s en Suisse, qui n'est pas un pays membre de l'UE, ne peuvent pas se pr\u00e9valoir de cet outil, mais peuvent s'adresser aux organismes de r\u00e8glement des litiges suisses indiqu\u00e9s dans la Section 9 de la pr\u00e9sente politique. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s8\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 8<\/small>\r\n R\u00e8glement Extrajudiciaire des Litiges (REL)\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Le <strong>R\u00e8glement Extrajudiciaire des Litiges<\/strong> (REL \u2013 Alternative Dispute Resolution) comprend toutes les proc\u00e9dures extrajudiciaires qui permettent de r\u00e9soudre un litige entre consommateur et vendeur sans recourir au juge ordinaire. En Italie et dans toute l'Union europ\u00e9enne, le REL est r\u00e9gi par la <strong>Directive UE 2013\/11\/UE<\/strong>, transpos\u00e9e en Italie par le <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Avantages du REL pour les consommateurs<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>\u00c9conomie :<\/strong> les proc\u00e9dures REL sont g\u00e9n\u00e9ralement gratuites ou ont des co\u00fbts tr\u00e8s r\u00e9duits pour le consommateur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Rapidit\u00e9 :<\/strong> les proc\u00e9dures REL se concluent g\u00e9n\u00e9ralement sous 90 jours, contre les d\u00e9lais beaucoup plus longs des proc\u00e9dures judiciaires.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Simplicit\u00e9 :<\/strong> aucune assistance juridique obligatoire n'est requise, m\u00eame s'il est toujours possible de se faire assister par un avocat ou par une association de consommateurs.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Ind\u00e9pendance :<\/strong> les organismes REL sont impartiaux et ind\u00e9pendants des deux parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Efficacit\u00e9 :<\/strong> les d\u00e9cisions des organismes REL sont souvent contraignantes ou accept\u00e9es volontairement par les parties.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Types de REL disponibles en Italie<\/div>\r\n <p>Les consommateurs italiens qui ne parviennent pas \u00e0 un accord direct avec GASPA MACCHINE peuvent recourir aux proc\u00e9dures de REL suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation civile et commerciale<\/strong> conform\u00e9ment au <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong>, par l'interm\u00e9diaire d'un organisme de m\u00e9diation inscrit au registre du minist\u00e8re de la Justice. La m\u00e9diation vise \u00e0 parvenir \u00e0 un accord volontaire entre les parties, facilit\u00e9 par un m\u00e9diateur professionnel et impartial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Conciliation paritaire<\/strong> par l'interm\u00e9diaire des associations de consommateurs reconnues par le Conseil National des Consommateurs et des Usagers (CNCU) et les associations professionnelles de commer\u00e7ants.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Organismes REL sectoriels accr\u00e9dit\u00e9s<\/strong> aupr\u00e8s du minist\u00e8re des Entreprises et du Made in Italy (MIMIT), conform\u00e9ment au D.Lgs. 130\/2015.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Plateforme RLL europ\u00e9enne<\/strong> d\u00e9crite dans la Section 7 de la pr\u00e9sente politique, pour les litiges n\u00e9s d'achats en ligne.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-users\"><\/i> Associations de consommateurs italiennes de r\u00e9f\u00e9rence<\/div>\r\n <p>Les consommateurs italiens peuvent \u00e9galement demander assistance et orientation aux principales associations de consommateurs reconnues en Italie, notamment :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Altroconsumo<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.altroconsumo.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.altroconsumo.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Codacons<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.codacons.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.codacons.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Adiconsum<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.adiconsum.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.adiconsum.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Federconsumatori<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.federconsumatori.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.federconsumatori.it<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Participation de GASPA MACCHINE au REL :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 participer de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure REL engag\u00e9e par un consommateur \u00e0 l'encontre de notre entreprise, conform\u00e9ment aux obligations pr\u00e9vues par le D.Lgs. 130\/2015. Notre participation au REL ne constitue pas une admission de responsabilit\u00e9 concernant le litige faisant l'objet de la proc\u00e9dure.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s9\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 9<\/small>\r\n Organismes REL et Autorit\u00e9s de Protection par Pays\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Les consommateurs r\u00e9sidant dans les pays vers lesquels GASPA MACCHINE effectue des exp\u00e9ditions ont le droit de s'adresser aux organismes nationaux de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges et aux autorit\u00e9s de protection des consommateurs comp\u00e9tentes dans leur pays de r\u00e9sidence. Le tableau suivant r\u00e9capitule les principales r\u00e9f\u00e9rences pour chaque pays. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Pays<\/th>\r\n <th>Principal organisme REL<\/th>\r\n <th>Autorit\u00e9 de protection des consommateurs<\/th>\r\n <th>R\u00e9f\u00e9rence normative<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddee\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Italie<\/strong><\/td>\r\n <td>Organismes de m\u00e9diation inscrits au minist\u00e8re de la Justice (<a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>) ; Conciliation paritaire CNCU<\/td>\r\n <td>AGCM \u2013 Autorit\u00e9 Garante de la Concurrence et du March\u00e9 (<a href=\"https:\/\/www.agcm.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agcm.it<\/a>)<\/td>\r\n <td>D.Lgs. 206\/2005 ; D.Lgs. 28\/2010 ; D.Lgs. 130\/2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde6\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Autriche<\/strong><\/td>\r\n <td>Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherrecht.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherrecht.at<\/a>)<\/td>\r\n <td>Arbeiterkammer (AK) ; Bundesministerium f\u00fcr Soziales und Konsumentenschutz<\/td>\r\n <td>KSchG ; VGG 2021 ; Schlichtungsstelle-GmbH-Gesetz<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddee<\/span> <strong>Finlande<\/strong><\/td>\r\n <td>Kuluttajariitalautakunta \u2013 Conseil des litiges de consommation (<a href=\"https:\/\/www.kuluttajariitalautakunta.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kuluttajariitalautakunta.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttaja-asiamies \u2013 M\u00e9diateur des consommateurs (<a href=\"https:\/\/www.kkv.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kkv.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttajansuojalaki (38\/1978)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7<\/span> <strong>France<\/strong><\/td>\r\n <td>M\u00e9diateur de la consommation accr\u00e9dit\u00e9 (CM2C, e-m\u00e9diateur, mediateur-net.fr) ; liste CECMC disponible sur <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr<\/a><\/td>\r\n <td>DGCCRF \u2013 Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr\/dgccrf<\/a>)<\/td>\r\n <td>Code de la consommation, art. L612-1 ss. ; Ordonnance 2015-1033<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde9\ud83c\uddea<\/span> <strong>Allemagne<\/strong><\/td>\r\n <td>Universalschlichtungsstelle des Bundes (<a href=\"https:\/\/www.universalschlichtungsstelle.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">universalschlichtungsstelle.de<\/a>) ; Verbraucherzentrale Bundesverband<\/td>\r\n <td>Bundeszentrale f\u00fcr Verbraucherschutz ; Verbraucherzentrale (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherzentrale.de<\/a>)<\/td>\r\n <td>VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz) ; BGB \u00a7\u00a7 474 ss.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf3\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pays-Bas<\/strong><\/td>\r\n <td>De Geschillencommissie \u2013 Commission des litiges (<a href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">degeschillencommissie.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Autoriteit Consument en Markt (ACM) (<a href=\"https:\/\/www.acm.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acm.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Burgerlijk Wetboek, Boek 7 ; Wet ADR 2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf5\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pologne<\/strong><\/td>\r\n <td>Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki \u2013 Tribunal arbitral des consommateurs (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>UOKiK \u2013 Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) ; Ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf7\ud83c\uddf4<\/span> <strong>Roumanie<\/strong><\/td>\r\n <td>ANPC \u2013 Autoritatea Na\u021bional\u0103 pentru Protec\u021bia Consumatorilor (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>ANPC (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>OUG nr. 34\/2014 ; OUG nr. 140\/2021 ; Legea nr. 449\/2003<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddea\ud83c\uddf8<\/span> <strong>Espagne<\/strong><\/td>\r\n <td>Sistema Arbitral de Consumo \u2013 OMIC \/ Juntas Arbitrales de Consumo (<a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumo.gob.es<\/a>)<\/td>\r\n <td>AECOSAN \u2013 Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n ; Direcci\u00f3n General de Consumo<\/td>\r\n <td>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU) ; RDL 7\/2021 ; Real Decreto 231\/2008<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde8\ud83c\udded<\/span> <strong>Suisse<\/strong><\/td>\r\n <td>Konsumentenforum kf (<a href=\"https:\/\/www.konsum.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">konsum.ch<\/a>) ; M\u00e9diateur sectoriel comp\u00e9tent par cat\u00e9gorie de produits<\/td>\r\n <td>Staatssekretariat f\u00fcr Wirtschaft (SECO) (<a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seco.admin.ch<\/a>) ; Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz (SKS)<\/td>\r\n <td>Code des obligations (CO), art. 197\u2013210 ; Loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale (LCD)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Comment utiliser ce tableau :<\/strong> si vous r\u00e9sidez dans l'un des pays indiqu\u00e9s et que vous n'avez pas r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9soudre le litige directement avec GASPA MACCHINE, vous pouvez vous adresser \u00e0 l'organisme REL de votre pays de r\u00e9sidence. La plupart de ces organismes proposent des services gratuits ou \u00e0 faible co\u00fbt pour les consommateurs et disposent de formulaires de plainte en ligne. Nous vous conseillons de rassembler toute la documentation relative \u00e0 l'achat et aux communications \u00e9chang\u00e9es avec GASPA MACCHINE avant de pr\u00e9senter une plainte \u00e0 l'organisme REL. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Sp\u00e9cificit\u00e9s par pays \u2013 Droits suppl\u00e9mentaires<\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie<\/div>\r\n <p>En Italie, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d'une protection renforc\u00e9e gr\u00e2ce au <strong>D.Lgs. 206\/2005 (Code de la consommation)<\/strong>, modifi\u00e9 par le <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. La garantie l\u00e9gale a une dur\u00e9e de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, avec une <strong>pr\u00e9somption d'ant\u00e9riorit\u00e9 du d\u00e9faut pendant les 12 premiers mois<\/strong>. Outre la proc\u00e9dure de plainte directe, le consommateur italien peut recourir \u00e0 la m\u00e9diation obligatoire (pour les litiges d'une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 certains seuils), \u00e0 la conciliation paritaire par l'interm\u00e9diaire des associations de consommateurs et \u00e0 la plateforme RLL europ\u00e9enne. L'AGCM est l'autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour les pratiques commerciales d\u00e9loyales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Autriche<\/div>\r\n <p>En Autriche, le consommateur est prot\u00e9g\u00e9 par la <strong>Konsumentenschutzgesetz (KSchG)<\/strong> et par la <strong>Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz (VGG)<\/strong> entr\u00e9e en vigueur en 2022 en transposition de la directive UE 2019\/771. La Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte propose un service gratuit de conciliation en ligne. L'Arbeiterkammer fournit des conseils juridiques gratuits aux consommateurs. La pr\u00e9somption d'ant\u00e9riorit\u00e9 du d\u00e9faut s'applique pendant les <strong>12 premiers mois<\/strong> suivant la livraison. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlande<\/div>\r\n <p>En Finlande, la protection du consommateur est r\u00e9gie par la <strong>Kuluttajansuojalaki (loi 38\/1978)<\/strong>. Le consommateur peut s'adresser gratuitement au <strong>Kuluttajaneuvonta<\/strong> (Conseil aux consommateurs) pour obtenir des conseils et, en cas de d\u00e9saccord, au <strong>Kuluttajariitalautakunta<\/strong> (Conseil des litiges) qui \u00e9met des recommandations contraignantes. Les proc\u00e9dures sont enti\u00e8rement gratuites pour le consommateur. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> France<\/div>\r\n <p>En France, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. L217-1 et s. du Code de la consommation) et de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 et s. du Code civil). La garantie des vices cach\u00e9s permet au consommateur d'agir dans un d\u00e9lai de <strong>2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9couverte du vice<\/strong>, m\u00eame si celui-ci \u00e9tait pr\u00e9existant \u00e0 la vente. Tout vendeur fran\u00e7ais ou vendant \u00e0 des consommateurs fran\u00e7ais est tenu par la loi d'indiquer les coordonn\u00e9es de son m\u00e9diateur de la consommation. Le consommateur fran\u00e7ais peut saisir le m\u00e9diateur indiqu\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Allemagne<\/div>\r\n <p>En Allemagne, la garantie l\u00e9gale (<strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/strong>) est r\u00e9gie par le <strong>BGB, \u00a7\u00a7 434\u2013442<\/strong>, tel que modifi\u00e9 par le Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes est comp\u00e9tente pour les litiges de commerce \u00e9lectronique non couverts par d'autres organismes sectoriels. La pr\u00e9somption de pr\u00e9existence du d\u00e9faut s'applique pendant <strong>12 mois<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Les consommateurs allemands peuvent \u00e9galement s'adresser \u00e0 la Verbraucherzentrale de leur Land pour obtenir une assistance gratuite. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pays-Bas<\/div>\r\n <p>Aux Pays-Bas, la garantie l\u00e9gale est r\u00e9gie par le <strong>Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7<\/strong>. De Geschillencommissie est le principal organisme de MARC pour les litiges de consommation aux Pays-Bas et est accr\u00e9dit\u00e9 pour divers secteurs. Ses d\u00e9cisions sont contraignantes pour les vendeurs inscrits, mais m\u00eame les vendeurs non inscrits sont tenus de les respecter s'ils ont accept\u00e9 la proc\u00e9dure. L'ACM veille au respect de la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de protection des consommateurs. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pologne<\/div>\r\n <p>En Pologne, la protection des consommateurs est r\u00e9gie par l'<strong>Ustawa o prawach konsumenta<\/strong> et le <strong>Kodeks cywilny<\/strong>. L'UOKiK est l'autorit\u00e9 nationale pour la protection de la concurrence et des consommateurs et g\u00e8re les tribunaux arbitraux (Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki). Les proc\u00e9dures arbitrales sont gratuites pour les consommateurs et les d\u00e9cisions ne sont contraignantes que si les deux parties les acceptent. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Roumanie<\/div>\r\n <p>En Roumanie, la protection des consommateurs est r\u00e9gie par l'<strong>OUG n\u00b0 34\/2014<\/strong> sur les contrats \u00e0 distance et l'<strong>OUG n\u00b0 140\/2021<\/strong> sur la garantie des biens. L'ANPC est l'autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour la protection des consommateurs et re\u00e7oit les signalements et r\u00e9clamations en ligne. Les consommateurs roumains ont droit \u00e0 la garantie l\u00e9gale de <strong>2 ans<\/strong> avec pr\u00e9somption de d\u00e9faut pr\u00e9existant pendant les <strong>12 premiers mois<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espagne<\/div>\r\n <p>En Espagne, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d'une protection particuli\u00e8rement renforc\u00e9e gr\u00e2ce au <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU)<\/strong>, modifi\u00e9 en 2021. La garantie l\u00e9gale pour les biens neufs a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 <strong>3 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, avec pr\u00e9somption de pr\u00e9existence du d\u00e9faut pendant les <strong>2 premi\u00e8res ann\u00e9es<\/strong>. Le Sistema Arbitral de Consumo est gratuit pour le consommateur et contraignant pour les deux parties s'il est accept\u00e9. Le consommateur espagnol peut \u00e9galement d\u00e9poser des r\u00e9clamations en ligne via les OMIC (Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suisse<\/div>\r\n <p>La Suisse n'est pas membre de l'Union europ\u00e9enne ; toutefois, elle pr\u00e9voit une garantie l\u00e9gale pour vices r\u00e9gie par le <strong>Code des obligations (CO), art. 197\u2013210<\/strong>, d'une dur\u00e9e de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Le consommateur suisse peut s'adresser au Konsumentenforum kf pour obtenir assistance et conseil, ainsi qu'\u00e0 l'ombudsman sectoriel comp\u00e9tent. La plateforme RLL europ\u00e9enne <strong>n'est pas disponible<\/strong> pour les consommateurs suisses, mais il existe des m\u00e9canismes nationaux \u00e9quivalents. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s10\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-balance\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 10<\/small>\r\n M\u00e9diation civile et commerciale en Italie\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En Italie, la <strong>m\u00e9diation civile et commerciale<\/strong> est r\u00e9gie par le <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong> et ses modifications ult\u00e9rieures. Il s'agit d'une proc\u00e9dure extrajudiciaire dans laquelle un m\u00e9diateur professionnel et impartial facilite le dialogue entre les parties pour les aider \u00e0 parvenir \u00e0 un accord volontaire. La m\u00e9diation peut \u00eatre : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-list-check\"><\/i> Types de m\u00e9diation applicables<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation volontaire :<\/strong> les parties d\u00e9cident librement de recourir \u00e0 la m\u00e9diation avant d'engager une proc\u00e9dure judiciaire. Les deux parties doivent accepter d'engager la proc\u00e9dure. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation obligatoire (condition de recevabilit\u00e9) :<\/strong> dans certaines mati\u00e8res, comme les litiges relatifs aux contrats de vente de biens meubles immatricul\u00e9s d'une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 certains seuils, la tentative de m\u00e9diation est obligatoire avant de saisir le juge. Dans ces cas, l'absence de m\u00e9diation rend la demande judiciaire irrecevable. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e :<\/strong> le juge peut inviter les parties \u00e0 tenter la m\u00e9diation \u00e0 tout stade de la proc\u00e9dure judiciaire.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Comment engager la m\u00e9diation en Italie<\/div>\r\n <p>Pour engager une proc\u00e9dure de m\u00e9diation en Italie, le consommateur (ou GASPA MACCHINE) doit pr\u00e9senter une demande de m\u00e9diation \u00e0 un organisme de m\u00e9diation inscrit au registre du minist\u00e8re de la Justice. La liste des organismes accr\u00e9dit\u00e9s est consultable \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>. La demande peut \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e en ligne pour de nombreux organismes. <\/p>\r\n\r\n <p>La proc\u00e9dure se d\u00e9roule comme suit : pr\u00e9sentation de la demande de m\u00e9diation \u2192 notification \u00e0 l'autre partie \u2192 premi\u00e8re r\u00e9union de m\u00e9diation dans les 30 jours \u2192 \u00e9ventuelles sessions ult\u00e9rieures \u2192 accord ou constat de d\u00e9saccord. L'accord conclu en m\u00e9diation, s'il est sign\u00e9 par les avocats des parties, a valeur de titre ex\u00e9cutoire. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Co\u00fbts de la m\u00e9diation pour les consommateurs<\/div>\r\n <p>Pour les litiges d'une valeur allant jusqu'\u00e0 <strong>250 euros<\/strong>, l'indemnit\u00e9 de m\u00e9diation est \u00e0 la charge du seul demandeur et s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 <strong>z\u00e9ro euro<\/strong> si la partie adverse n'adh\u00e8re pas. Pour les litiges d'une valeur sup\u00e9rieure, les co\u00fbts varient en fonction de l'organisme choisi et de la valeur du litige, mais sont g\u00e9n\u00e9ralement nettement inf\u00e9rieurs aux co\u00fbts d'une proc\u00e9dure judiciaire. Les consommateurs \u00e9conomiquement d\u00e9favoris\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 l'aide juridictionnelle \u00e9galement pour les proc\u00e9dures de m\u00e9diation. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Position de GASPA MACCHINE sur la m\u00e9diation :<\/strong> GASPA MACCHINE est dispos\u00e9 \u00e0 participer de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure de m\u00e9diation engag\u00e9e par un consommateur ou un professionnel en vertu du D.Lgs. 28\/2010. Notre pr\u00e9f\u00e9rence est toujours de r\u00e9soudre les litiges de mani\u00e8re amiable et directe, mais nous reconnaissons la valeur de la m\u00e9diation comme outil \u00e9quitable et rapide pour les cas o\u00f9 il n'est pas possible de parvenir \u00e0 un accord bilat\u00e9ral.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s11\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-gavel\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 11<\/small>\r\n Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En cas de litige qui n'a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu ni \u00e0 l'amiable ni par des proc\u00e9dures de MARC\/RLL, les parties ont le droit de saisir le juge ordinaire. Ci-apr\u00e8s sont expos\u00e9es les r\u00e8gles relatives \u00e0 la comp\u00e9tence juridictionnelle et \u00e0 la loi applicable aux contrats de vente conclus via <strong>gaspa-macchine.com<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Juridiction comp\u00e9tente pour les consommateurs (B2C)<\/div>\r\n <p>Pour les contrats conclus avec des <strong>consommateurs priv\u00e9s<\/strong> (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 professionnelle), la comp\u00e9tence territoriale est d\u00e9termin\u00e9e en priorit\u00e9 par la <strong>loi du pays de r\u00e9sidence du consommateur<\/strong>, lorsque celle-ci pr\u00e9voit une comp\u00e9tence exclusive ou imp\u00e9rative en faveur du tribunal du consommateur lui-m\u00eame. En particulier : <\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs italiens :<\/strong> le tribunal comp\u00e9tent est celui du <strong>lieu de r\u00e9sidence ou de domicile du consommateur<\/strong> au moment o\u00f9 le contrat a \u00e9t\u00e9 conclu, conform\u00e9ment \u00e0 l'art. 33 du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la consommation). <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs UE (non italiens) :<\/strong> le <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 1215\/2012 (Bruxelles I bis)<\/strong> s'applique, en vertu duquel le consommateur peut assigner le vendeur en justice soit devant le juge de son propre pays de r\u00e9sidence, soit devant le juge du pays dans lequel le vendeur est \u00e9tabli (Tribunal de Sassari).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs suisses :<\/strong> les r\u00e8gles relatives \u00e0 la comp\u00e9tence internationale de la <strong>Loi f\u00e9d\u00e9rale suisse sur le droit international priv\u00e9 (LDIP)<\/strong> s'appliquent.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Juridiction comp\u00e9tente pour les professionnels et les entreprises (B2B)<\/div>\r\n <p>Pour les contrats conclus avec des <strong>professionnels et entreprises<\/strong> qui ach\u00e8tent les machines dans l'exercice de leur activit\u00e9 commerciale ou professionnelle, le tribunal exclusivement comp\u00e9tent pour tout litige relatif au contrat est le <strong>Tribunal de Sassari (SS), Italie<\/strong>, si\u00e8ge social de GASPA S.R.L MACCHINE. Les parties peuvent toutefois convenir par \u00e9crit d'un tribunal diff\u00e9rent avant la conclusion du contrat. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-text\"><\/i> Loi applicable aux contrats<\/div>\r\n <p>La loi applicable aux contrats de vente conclus via <strong>gaspa-macchine.com<\/strong> est la <strong>loi italienne<\/strong>, sous r\u00e9serve des exceptions fondamentales suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En vertu du <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 593\/2008 (Rome I)<\/strong>, le choix de la loi italienne ne peut priver les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne des dispositions imp\u00e9ratives de protection pr\u00e9vues par la loi du pays dans lequel ils r\u00e9sident, lorsque ces dispositions sont plus favorables que la loi italienne.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En pratique, cela signifie qu'un consommateur allemand b\u00e9n\u00e9ficiera des protections pr\u00e9vues par le BGB allemand lorsque celles-ci sont plus avantageuses que celles italiennes, et ainsi de suite pour chaque pays de r\u00e9sidence des acheteurs.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Pour les consommateurs suisses, la r\u00e9glementation italienne s'applique en tant que loi du vendeur, mais le consommateur suisse conserve les droits imp\u00e9ratifs garantis par la l\u00e9gislation suisse.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Orientation du juge :<\/strong> toute clause contractuelle qui limite le droit du consommateur de saisir le juge de son propre pays de r\u00e9sidence, ou qui subordonne ce droit \u00e0 des conditions non pr\u00e9vues par la loi, est consid\u00e9r\u00e9e comme <strong>nulle et sans effet<\/strong> en vertu de l'art. 33 du D.Lgs. 206\/2005 et du R\u00e8glement UE 1215\/2012. GASPA MACCHINE n'inclut dans sa contractualisation aucune clause d\u00e9rogatoire de la comp\u00e9tence juridictionnelle au d\u00e9triment des consommateurs. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s12\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-briefcase\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 12<\/small>\r\n Litiges B2B \u2013 Professionnels et entreprises\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Les dispositions relatives aux consommateurs pr\u00e9vues dans les sections pr\u00e9c\u00e9dentes (en particulier le droit de r\u00e9tractation de 14 jours, l'acc\u00e8s gratuit au MARC et la comp\u00e9tence du tribunal du consommateur) s'appliquent exclusivement aux personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle. Les contrats conclus avec des <strong>professionnels, exploitations agricoles, entreprises de construction, entreprises individuelles et autres op\u00e9rateurs \u00e9conomiques<\/strong> sont soumis \u00e0 des conditions diff\u00e9rentes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-certificate\"><\/i> Garantie pour vices dans les ventes B2B<\/div>\r\n <p>Dans les contrats de vente entre entreprises (B2B), la garantie pour vices est r\u00e9gie par les <strong>art. 1490\u20131496 du Code civil italien<\/strong>. L'acheteur professionnel doit d\u00e9noncer les vices <strong>dans les 8 jours suivant la d\u00e9couverte<\/strong> (ou la livraison, si les vices \u00e9taient visibles). Le droit d'action pour vices se prescrit dans un d\u00e9lai d'<strong>un an \u00e0 compter de la livraison<\/strong> pour les biens meubles, sauf dol du vendeur. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i> Proc\u00e9dures de r\u00e9solution pour litiges B2B<\/div>\r\n <p>En cas de litige entre GASPA MACCHINE et un acheteur professionnel, la r\u00e9solution suivra le parcours suivant :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>N\u00e9gociation directe :<\/strong> comme pour les consommateurs, la premi\u00e8re \u00e9tape est toujours la tentative de r\u00e9solution amiable par communication directe avec notre service commercial (<a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a>).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation volontaire :<\/strong> les parties peuvent d\u00e9cider d'un commun accord de recourir \u00e0 la m\u00e9diation civile en vertu du D.Lgs. 28\/2010, avec choix libre de l'organisme m\u00e9diateur. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arbitrage commercial :<\/strong> les parties peuvent convenir par \u00e9crit de soumettre le litige \u00e0 un arbitre ou \u00e0 un coll\u00e8ge arbitral, dont la d\u00e9cision est contraignante pour les deux parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Juge ordinaire :<\/strong> en l'absence d'accord sur des voies alternatives, le litige est soumis au <strong>Tribunal de Sassari (SS)<\/strong>, tribunal exclusivement comp\u00e9tent pour les litiges B2B comme indiqu\u00e9 dans la Section 11.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Inspection pr\u00e9alable \u00e0 l'achat pour acheteurs professionnels :<\/strong> GASPA MACCHINE met \u00e0 la disposition des entreprises et des professionnels la possibilit\u00e9 d'effectuer une inspection technique de la machine avant l'achat, sur accord pr\u00e9alable. L'inspection pr\u00e9alable \u00e0 l'achat permet de v\u00e9rifier l'\u00e9tat effectif de la machine et r\u00e9duit consid\u00e9rablement le risque de litiges post-vente. Contactez notre service commercial \u00e0 l'adresse <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> pour convenir d'un rendez-vous. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s13\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-book\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 13<\/small>\r\n R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations europ\u00e9ennes et nationales en vigueur suivantes. Les r\u00e9f\u00e9rences indiqu\u00e9es ci-dessous sont celles en vigueur \u00e0 la date d'entr\u00e9e en vigueur de la pr\u00e9sente politique (12 juin 2026) et pourraient \u00eatre mises \u00e0 jour \u00e0 la suite de modifications l\u00e9gislatives. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-globe\"><\/i> R\u00e9glementation europ\u00e9enne<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2019\/771<\/strong> sur la vente de biens et sur la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (transpos\u00e9e dans tous les pays de l'UE).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2011\/83\/UE<\/strong> sur les droits des consommateurs dans les contrats \u00e0 distance et les contrats n\u00e9goci\u00e9s hors \u00e9tablissement.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2013\/11\/UE<\/strong> sur le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges de consommation (MARC).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> sur le r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation (RLL).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 593\/2008 (Rome I)<\/strong> sur la loi applicable aux obligations contractuelles.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 1215\/2012 (Bruxelles I bis)<\/strong> sur la comp\u00e9tence judiciaire, la reconnaissance et l'ex\u00e9cution des d\u00e9cisions en mati\u00e8re civile et commerciale.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> sur la protection des donn\u00e9es personnelles.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i> R\u00e9glementation italienne<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la consommation)<\/strong> et ses modifications ult\u00e9rieures, y compris les art. 49\u201367 sur les contrats \u00e0 distance, les art. 128\u2013135-octies sur la garantie l\u00e9gale et les art. 141\u2013141-decies sur le MARC.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 170\/2021<\/strong> qui transpose la Directive UE 2019\/771 sur la vente de biens.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong> qui transpose la Directive UE 2013\/11\/UE sur le MARC.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong> sur la m\u00e9diation civile et commerciale et ses modifications ult\u00e9rieures.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Art. 1490\u20131496 du Code civil italien<\/strong> sur la garantie pour vices dans les ventes entre entreprises.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 196\/2003 (Code de la vie priv\u00e9e)<\/strong> tel que modifi\u00e9 par le D.Lgs. 101\/2018 d'adaptation au RGPD. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 70\/2003<\/strong> sur le commerce \u00e9lectronique, transposant la Directive UE 2000\/31\/CE.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-refresh\"><\/i>\r\n <p><strong>Mise \u00e0 jour de la politique :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 maintenir la pr\u00e9sente politique \u00e0 jour conform\u00e9ment aux modifications l\u00e9gislatives en vigueur. En cas de mises \u00e0 jour substantielles, la date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour indiqu\u00e9e en haut de la page sera modifi\u00e9e en cons\u00e9quence. Nous vous invitons \u00e0 consulter cette page p\u00e9riodiquement pour v\u00e9rifier d'\u00e9ventuelles mises \u00e0 jour. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s14\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-heart-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 14<\/small>\r\n Nos engagements envers les clients\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Au-del\u00e0 des obligations l\u00e9gales, GASPA MACCHINE a choisi d'adopter un ensemble de principes et d'engagements volontaires qui guident notre approche de la gestion des r\u00e9clamations et des litiges. Ces engagements refl\u00e8tent notre philosophie commerciale et le respect que nous portons \u00e0 chaque client. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Nos principaux engagements<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Transparence totale :<\/strong> chaque \u00e9tape du processus de gestion de la r\u00e9clamation est communiqu\u00e9e au client par \u00e9crit. Nous ne dissimulerons jamais d'informations pertinentes ni n'utiliserons de langage ambigu pour limiter vos droits. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e9ponses rapides et document\u00e9es :<\/strong> chaque r\u00e9clamation re\u00e7oit une r\u00e9ponse \u00e9crite dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s dans la Section 3, avec des motivations claires et document\u00e9es en cas de rejet partiel.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Aucune charge suppl\u00e9mentaire pour les r\u00e9clamations sous garantie :<\/strong> tous les frais d'expertise, de r\u00e9paration, de transport et de remplacement relatifs aux r\u00e9clamations sous garantie reconnues valides sont \u00e0 la charge de GASPA MACCHINE.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>\u00c9galit\u00e9 de traitement :<\/strong> tous les clients, ind\u00e9pendamment du pays de r\u00e9sidence, du montant de l'achat ou du nombre de commandes effectu\u00e9es, re\u00e7oivent le m\u00eame niveau d'assistance et de respect dans les proc\u00e9dures de r\u00e9clamation.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Confidentialit\u00e9 :<\/strong> les informations personnelles et commerciales partag\u00e9es dans le cadre d'une r\u00e9clamation sont trait\u00e9es avec la plus grande confidentialit\u00e9 et ne sont pas divulgu\u00e9es \u00e0 des tiers sauf si cela est strictement n\u00e9cessaire aux fins de la r\u00e9solution du litige.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Bonne foi dans les proc\u00e9dures de MARC :<\/strong> nous participons de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure de m\u00e9diation ou de MARC engag\u00e9e \u00e0 notre encontre et n'utilisons pas de tactiques dilatoires ou obstructionnistes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Am\u00e9lioration continue :<\/strong> chaque r\u00e9clamation re\u00e7ue est analys\u00e9e comme une opportunit\u00e9 d'am\u00e9lioration. Les retours des clients, m\u00eame n\u00e9gatifs, sont pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos produits, de nos descriptions et de nos services. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tool\"><\/i> Inspection avant livraison et documentation de l'\u00e9tat<\/div>\r\n <p>Pour garantir une transparence maximale sur l'\u00e9tat des machines vendues, GASPA MACCHINE effectue une <strong>inspection technique avant livraison<\/strong> sur chaque machine avant l'exp\u00e9dition. L'\u00e9tat de la machine au moment de l'exp\u00e9dition est document\u00e9 par des photographies et\/ou des vid\u00e9os, qui peuvent \u00eatre fournies au client sur demande. Cela nous permet de distinguer avec certitude d'\u00e9ventuels dommages pr\u00e9existants \u00e0 l'exp\u00e9dition de dommages survenus pendant le transport ou lors de l'utilisation apr\u00e8s livraison. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Garantie d'\u00e9quit\u00e9 :<\/strong> GASPA MACCHINE ne fera jamais porter aux clients la responsabilit\u00e9 de probl\u00e8mes caus\u00e9s par des d\u00e9fauts de fabrication, des erreurs dans les descriptions ou des dommages survenus pendant le transport organis\u00e9 par nous. Notre disponibilit\u00e9 \u00e0 trouver des solutions \u00e9quitables et rapides n'est pas une concession extraordinaire, mais un engagement ordinaire et constant envers tous nos clients. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s15\" class=\"gm-contact gm-reveal\">\r\n <h3>Assistance R\u00e9clamations \u2013 Contactez-nous<\/h3>\r\n <p>Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre enti\u00e8re disposition pour recevoir des r\u00e9clamations, r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur la proc\u00e9dure de r\u00e9solution des litiges, ou pour toute autre n\u00e9cessit\u00e9 relative \u00e0 votre achat. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter : nous sommes l\u00e0 pour vous aider. <\/p>\r\n <div class=\"gm-contact-grid\">\r\n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n info@gaspa-macchine.com\r\n <\/a>\r\n <a href=\"tel:+393773901146\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-phone\"><\/i>\r\n +39 377 390 1146\r\n <\/a>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-clock\"><\/i>\r\n Lun\u2013Sam, 09h00\u201318h00 CET\r\n <\/span>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i>\r\n Z.I. Predda Niedda Str. 30, 07100 Sassari (SS)\r\n <\/span> \r\n <\/div>\r\n <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/contactez-nous\/\" class=\"gm-btn\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n Contactez-nous Maintenant\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n(function(){\r\n var reveals = document.querySelectorAll('.gm-reveal');\r\n if (!reveals.length) return;\r\n var io = new IntersectionObserver(function(entries){\r\n entries.forEach(function(e){\r\n if (e.isIntersecting) { e.target.classList.add('visible'); io.unobserve(e.target); }\r\n });\r\n }, { threshold: 0.07 });\r\n reveals.forEach(function(el){ io.observe(el); });\r\n})();\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Cette page pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et transparente les proc\u00e9dures pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vos droits l\u00e9gaux, les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable et les voies de recours disponibles dans tous les pays vers lesquels nous exp\u00e9dions. Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 juin 2026 Date d’entr\u00e9e en vigueur : 12 juin 2026 Italie \u2013 Exp\u00e9ditions dans 10 pays europ\u00e9ens Table des mati\u00e8res Qui sommes-nous et champ d’application Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure officielle Engagements sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse R\u00e9solution amiable Recours disponibles en cas de litige Droit de r\u00e9tractation et remboursement Plateforme RLL europ\u00e9enne R\u00e9solution alternative des litiges (RAL) Organismes RAL et autorit\u00e9s de protection par pays M\u00e9diation civile et commerciale en Italie Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable Litiges B2B \u2013 Professionnels et Entreprises R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence Nos engagements envers les clients Contacts et assistance Section 1 Qui Sommes-Nous et Champ d’Application La pr\u00e9sente Politique de R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges est \u00e9mise par GASPA S.R.L MACCHINE, qui op\u00e8re commercialement sous le nom GASPA MACCHINE, dont le si\u00e8ge social et op\u00e9rationnel se trouve \u00e0 Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, num\u00e9ro de TVA IT 03006910909, code ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE est un concessionnaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente, en ligne et \u00e0 distance, de machines agricoles et de construction neuves et d’occasion. Notre catalogue comprend : tracteurs agricoles, mini-pelles, engins de terrassement, rouleaux compresseurs tandem, chariots t\u00e9lescopiques (telehandler), chargeuses et autres \u00e9quipements de chantier de marque JCB et d’autres fabricants de premier plan. Tous les achats sont effectu\u00e9s via le site de commerce \u00e9lectronique officiel gaspa-macchine.com, g\u00e9r\u00e9 par la plateforme WooCommerce sur WordPress. La pr\u00e9sente politique s’applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via notre site web et r\u00e9git les droits des clients en cas de r\u00e9clamation, contestation ou litige relatif \u00e0 une commande, une livraison, l’\u00e9tat d’une machine, un remboursement ou tout autre aspect de la relation commerciale avec GASPA MACCHINE. Nous op\u00e9rons avec des livraisons dans 10 pays europ\u00e9ens : Italie Autriche Finlande France Allemagne Pays-Bas Pologne Roumanie Espagne Suisse La pr\u00e9sente politique est conforme au D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la Consommation), au D.Lgs. n\u00b0 130\/2015 (transposition de la Directive UE 2013\/11 sur la RAL pour les consommateurs), au R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013 sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (RLL), ainsi qu’aux r\u00e9glementations de protection du consommateur en vigueur dans chaque pays de destination. Les dispositions les plus favorables au consommateur pr\u00e9vues par la loi du pays de r\u00e9sidence de l’acheteur s’appliquent toujours en priorit\u00e9 par rapport aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Note importante : cette politique s’applique aussi bien aux consommateurs priv\u00e9s (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle) qu’aux professionnels et entreprises. Certains droits, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9tractation et \u00e0 la RAL, sont r\u00e9serv\u00e9s aux consommateurs priv\u00e9s en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne en vigueur. Les sections pertinentes pr\u00e9cisent clairement quand elles s’appliquent uniquement \u00e0 l’une des deux cat\u00e9gories. Section 2 Comment D\u00e9poser une R\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure Officielle GASPA MACCHINE a d\u00e9fini une proc\u00e9dure interne claire et accessible pour la gestion de toute r\u00e9clamation. Nous vous invitons \u00e0 suivre les \u00e9tapes d\u00e9crites ci-dessous pour garantir que votre r\u00e9clamation soit enregistr\u00e9e, examin\u00e9e et r\u00e9solue dans les meilleurs d\u00e9lais. Aucun formulaire pr\u00e9imprim\u00e9 n’est requis : une communication \u00e9crite par e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique suffit pour lancer le processus. \u00c9tape 1 \u2013 Contactez le service client de GASPA MACCHINE Envoyez une communication \u00e9crite \u00e0 l’adresse info@gaspa-macchine.com ou appelez-nous au +39 377 390 1146 (lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00, fuseau horaire CET). Pour un traitement plus rapide de la r\u00e9clamation, nous vous conseillons d’utiliser la communication \u00e9crite par e-mail, afin de conserver une trace de toute la correspondance. \u00c9tape 2 \u2013 Indiquez les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation Dans la communication, il est n\u00e9cessaire d’inclure : (a) le num\u00e9ro de commande ou la r\u00e9f\u00e9rence de l’achat ; (b) la d\u00e9nomination et le mod\u00e8le de la machine achet\u00e9e ; (c) une description pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9 ; (d) la date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me s’est produit ou \u00e0 laquelle vous l’avez d\u00e9couvert ; (e) le type de solution que vous demandez (remboursement, r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou autre). Plus les informations fournies sont compl\u00e8tes, plus notre r\u00e9ponse sera rapide. \u00c9tape 3 \u2013 Joignez la documentation justificative Pour faciliter la v\u00e9rification de la r\u00e9clamation, nous vous demandons de joindre, si disponibles : photographies ou vid\u00e9os documentant le d\u00e9faut ou le dommage ; copie de la facture d’achat ou de la confirmation de commande ; le document de transport sign\u00e9 au moment de la livraison ; toute communication ant\u00e9rieure avec notre service client concernant le m\u00eame probl\u00e8me. En cas de dommages \u00e0 la livraison, il est essentiel que le d\u00e9faut ait \u00e9t\u00e9 not\u00e9 sur le document de transport au moment de la r\u00e9ception, avant de signer au transporteur. \u00c9tape 4 \u2013 Recevez le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation Dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre communication, nous vous enverrons une confirmation \u00e9crite contenant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence interne de la r\u00e9clamation (ticket d’assistance), le nom du responsable qui g\u00e9rera le dossier et les d\u00e9lais indicatifs pr\u00e9vus pour la r\u00e9solution. Conservez ce num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence pour toute communication ult\u00e9rieure. \u00c9tape 5 \u2013 Instruction et \u00e9valuation de la r\u00e9clamation Notre \u00e9quipe technique et commerciale examinera la documentation fournie dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception compl\u00e8te du dossier. \u00c0 ce stade, nous pourrions vous contacter pour demander des informations suppl\u00e9mentaires, une documentation photographique compl\u00e9mentaire, ou pour convenir d’une inspection \u00e0 distance par visioconf\u00e9rence avec notre technicien sp\u00e9cialis\u00e9, si le probl\u00e8me le n\u00e9cessite. \u00c9tape 6 \u2013 Communication de la solution propos\u00e9e \u00c0 l’issue de l’instruction, nous vous communiquerons par \u00e9crit le r\u00e9sultat de l’\u00e9valuation et la solution propos\u00e9e (r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix, remboursement ou autre mesure). En cas d’acceptation partielle ou de rejet de la r\u00e9clamation,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow0ePLDA:productID":"","_uag_custom_page_level_css":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-39734","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ocean-thumb-m":false,"ocean-thumb-ml":false,"ocean-thumb-l":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"claudesurs112@gmail.com","author_link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/author\/claudesurs112gmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Cette page pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et transparente les proc\u00e9dures pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vos droits l\u00e9gaux, les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable et les voies de recours disponibles dans tous les pays vers lesquels\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39734"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41087,"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39734\/revisions\/41087"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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}\r\n .gm-timeline-body span a { color: var(--accent); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Stat row \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-stat-row {\r\n display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px,1fr));\r\n gap: 16px; margin: 24px 0;\r\n }\r\n .gm-stat-card {\r\n background: rgba(37,99,235,0.15);\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.22);\r\n border-radius: 14px; padding: 22px 18px; text-align: center;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-stat-card:hover {\r\n background: rgba(37,99,235,0.28);\r\n border-color: rgba(96,165,250,0.45);\r\n transform: translateY(-3px);\r\n box-shadow: 0 12px 32px rgba(0,0,0,0.20);\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-num {\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 2rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--blue-glow); line-height: 1;\r\n }\r\n .gm-stat-card .stat-label {\r\n font-size: 13px; color: var(--text-muted); margin-top: 6px;\r\n }\r\n .gm-stat-card i { font-size: 26px; color: var(--accent); margin-bottom: 8px; display: block; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Contact strip \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-contact {\r\n background: linear-gradient(135deg, rgba(37,99,235,0.35), rgba(15,32,128,0.50));\r\n border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-card);\r\n padding: 44px; text-align: center;\r\n margin-top: 40px;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-contact:hover { border-color: rgba(96,165,250,0.55); box-shadow: 0 24px 64px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-contact h3 {\r\n font-family: var(--font-display);\r\n font-size: 1.5rem; font-weight: 800;\r\n color: var(--white); margin-bottom: 10px;\r\n }\r\n .gm-contact p { font-size: 15px; color: var(--text-muted); margin-bottom: 28px; }\r\n .gm-contact-grid {\r\n display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 14px; justify-content: center; margin-bottom: 28px;\r\n }\r\n .gm-contact-item {\r\n display: flex; align-items: center; gap: 10px;\r\n background: var(--glass); border: 1px solid var(--glass-border);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 10px 22px;\r\n font-size: 14px; color: var(--white); text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-contact-item:hover { background: rgba(37,99,235,0.40); border-color: var(--blue-glow); transform: translateY(-2px); }\r\n .gm-contact-item i { color: var(--accent); font-size: 18px; }\r\n .gm-btn {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;\r\n background: var(--white); color: var(--navy);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 14px 36px;\r\n font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 700;\r\n letter-spacing: 0.04em; text-decoration: none;\r\n transition: var(--transition);\r\n box-shadow: 0 8px 24px rgba(0,0,0,0.25);\r\n }\r\n .gm-btn:hover { background: var(--off-white); transform: translateY(-3px); box-shadow: 0 16px 40px rgba(0,0,0,0.30); }\r\n .gm-btn i { font-size: 18px; }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Badge pills \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-pill-row { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; margin: 14px 0; }\r\n .gm-pill {\r\n display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;\r\n background: rgba(37,99,235,0.22); border: 1px solid rgba(96,165,250,0.30);\r\n border-radius: var(--radius-pill); padding: 5px 14px;\r\n font-size: 13px; color: var(--blue-glow); font-weight: 500;\r\n transition: var(--transition);\r\n }\r\n .gm-pill:hover { background: rgba(37,99,235,0.38); color: var(--white); }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Responsive \u2500\u2500 *\/\r\n @media (max-width: 720px) {\r\n .gm-section { padding: 28px 22px; }\r\n .gm-hero { padding: 40px 16px 36px; }\r\n .gm-contact { padding: 32px 22px; }\r\n .gm-toc { padding: 24px 20px; }\r\n .gm-stat-row { grid-template-columns: repeat(2, 1fr); }\r\n }\r\n @media (max-width: 480px) {\r\n .gm-stat-row { grid-template-columns: 1fr 1fr; }\r\n }\r\n\r\n \/* \u2500\u2500 Scroll reveal \u2500\u2500 *\/\r\n .gm-reveal { opacity: 0; transform: translateY(24px); transition: opacity 0.55s ease, transform 0.55s ease; }\r\n .gm-reveal.visible { opacity: 1; transform: translateY(0); }\r\n<\/style>\r\n\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<div class=\"gm-warranty\">\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-hero gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-hero-badge\">\r\n <i class=\"ti ti-message-report\"><\/i>\r\n GASPA MACCHINE\r\n <\/div>\r\n <h1>R\u00e9clamations et <span>R\u00e9solution des Litiges<\/span><\/h1>\r\n <p class=\"gm-hero-sub\">\r\n Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Cette page pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et transparente les proc\u00e9dures pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vos droits l\u00e9gaux, les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable et les voies de recours disponibles dans tous les pays vers lesquels nous exp\u00e9dions. \r\n <\/p>\r\n <div class=\"gm-meta-row\">\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar\"><\/i> Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 juin 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-calendar-check\"><\/i> Date d'entr\u00e9e en vigueur : 12 juin 2026<\/span>\r\n <span class=\"gm-meta-chip\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie \u2013 Exp\u00e9ditions dans 10 pays europ\u00e9ens<\/span>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-divider\"><\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div class=\"gm-toc gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-toc-title\"><i class=\"ti ti-list\"><\/i> Table des mati\u00e8res<\/div>\r\n <ol>\r\n <li><a href=\"#s1\">Qui sommes-nous et champ d'application<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s2\">Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure officielle<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s3\">Engagements sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s4\">R\u00e9solution amiable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s5\">Recours disponibles en cas de litige<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s6\">Droit de r\u00e9tractation et remboursement<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s7\">Plateforme RLL europ\u00e9enne<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s8\">R\u00e9solution alternative des litiges (RAL)<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s9\">Organismes RAL et autorit\u00e9s de protection par pays<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s10\">M\u00e9diation civile et commerciale en Italie<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s11\">Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s12\">Litiges B2B \u2013 Professionnels et Entreprises<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s13\">R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s14\">Nos engagements envers les clients<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#s15\">Contacts et assistance<\/a><\/li>\r\n <\/ol>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s1\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-building-store\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 1<\/small>\r\n Qui Sommes-Nous et Champ d'Application\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente Politique de R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges est \u00e9mise par <strong>GASPA S.R.L MACCHINE<\/strong>, qui op\u00e8re commercialement sous le nom <strong>GASPA MACCHINE<\/strong>, dont le si\u00e8ge social et op\u00e9rationnel se trouve \u00e0 <strong>Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie<\/strong>, num\u00e9ro de TVA <strong>IT 03006910909<\/strong>, code ATECO 47.52.40.<\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE est un concessionnaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente, en ligne et \u00e0 distance, de <strong>machines agricoles et de construction neuves et d'occasion<\/strong>. Notre catalogue comprend : tracteurs agricoles, mini-pelles, engins de terrassement, rouleaux compresseurs tandem, chariots t\u00e9lescopiques (telehandler), chargeuses et autres \u00e9quipements de chantier de marque JCB et d'autres fabricants de premier plan. Tous les achats sont effectu\u00e9s via le site de commerce \u00e9lectronique officiel <strong><a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com<\/a><\/strong>, g\u00e9r\u00e9 par la plateforme WooCommerce sur WordPress. <\/p>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique s'applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via notre site web et r\u00e9git les droits des clients en cas de r\u00e9clamation, contestation ou litige relatif \u00e0 une commande, une livraison, l'\u00e9tat d'une machine, un remboursement ou tout autre aspect de la relation commerciale avec GASPA MACCHINE. Nous op\u00e9rons avec des livraisons dans 10 pays europ\u00e9ens : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-pill-row\">\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Autriche<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlande<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> France<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Allemagne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pays-Bas<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pologne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Roumanie<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espagne<\/span>\r\n <span class=\"gm-pill\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suisse<\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique est conforme au <strong>D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la Consommation)<\/strong>, au <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong> (transposition de la Directive UE 2013\/11 sur la RAL pour les consommateurs), au <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (RLL), ainsi qu'aux r\u00e9glementations de protection du consommateur en vigueur dans chaque pays de destination. Les dispositions les plus favorables au consommateur pr\u00e9vues par la loi du pays de r\u00e9sidence de l'acheteur s'appliquent toujours en priorit\u00e9 par rapport aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Note importante :<\/strong> cette politique s'applique aussi bien aux <strong>consommateurs priv\u00e9s<\/strong> (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle) qu'aux <strong>professionnels et entreprises<\/strong>. Certains droits, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9tractation et \u00e0 la RAL, sont r\u00e9serv\u00e9s aux consommateurs priv\u00e9s en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne en vigueur. Les sections pertinentes pr\u00e9cisent clairement quand elles s'appliquent uniquement \u00e0 l'une des deux cat\u00e9gories. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s2\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-file-report\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 2<\/small>\r\n Comment D\u00e9poser une R\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure Officielle\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE a d\u00e9fini une proc\u00e9dure interne claire et accessible pour la gestion de toute r\u00e9clamation. Nous vous invitons \u00e0 suivre les \u00e9tapes d\u00e9crites ci-dessous pour garantir que votre r\u00e9clamation soit enregistr\u00e9e, examin\u00e9e et r\u00e9solue dans les meilleurs d\u00e9lais. Aucun formulaire pr\u00e9imprim\u00e9 n'est requis : une communication \u00e9crite par e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique suffit pour lancer le processus. <\/p>\r\n\r\n <ol class=\"gm-timeline\">\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 1 \u2013 Contactez le service client de GASPA MACCHINE<\/strong>\r\n <span>Envoyez une communication \u00e9crite \u00e0 l'adresse <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> ou appelez-nous au <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> (lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00, fuseau horaire CET). Pour un traitement plus rapide de la r\u00e9clamation, nous vous conseillons d'utiliser la communication \u00e9crite par e-mail, afin de conserver une trace de toute la correspondance.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-clipboard-list\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 2 \u2013 Indiquez les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Dans la communication, il est n\u00e9cessaire d'inclure : <strong>(a)<\/strong> le num\u00e9ro de commande ou la r\u00e9f\u00e9rence de l'achat ; <strong>(b)<\/strong> la d\u00e9nomination et le mod\u00e8le de la machine achet\u00e9e ; <strong>(c)<\/strong> une description pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9 ; <strong>(d)<\/strong> la date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me s'est produit ou \u00e0 laquelle vous l'avez d\u00e9couvert ; <strong>(e)<\/strong> le type de solution que vous demandez (remboursement, r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou autre). Plus les informations fournies sont compl\u00e8tes, plus notre r\u00e9ponse sera rapide.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-camera\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 3 \u2013 Joignez la documentation justificative<\/strong>\r\n <span>Pour faciliter la v\u00e9rification de la r\u00e9clamation, nous vous demandons de joindre, si disponibles : photographies ou vid\u00e9os documentant le d\u00e9faut ou le dommage ; copie de la facture d'achat ou de la confirmation de commande ; le document de transport sign\u00e9 au moment de la livraison ; toute communication ant\u00e9rieure avec notre service client concernant le m\u00eame probl\u00e8me. En cas de dommages \u00e0 la livraison, il est essentiel que le d\u00e9faut ait \u00e9t\u00e9 not\u00e9 sur le document de transport au moment de la r\u00e9ception, avant de signer au transporteur.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-search\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 4 \u2013 Recevez le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Dans un d\u00e9lai de <strong>2 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre communication, nous vous enverrons une confirmation \u00e9crite contenant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence interne de la r\u00e9clamation (ticket d'assistance), le nom du responsable qui g\u00e9rera le dossier et les d\u00e9lais indicatifs pr\u00e9vus pour la r\u00e9solution. Conservez ce num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence pour toute communication ult\u00e9rieure.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-eye\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 5 \u2013 Instruction et \u00e9valuation de la r\u00e9clamation<\/strong>\r\n <span>Notre \u00e9quipe technique et commerciale examinera la documentation fournie dans un d\u00e9lai de <strong>5 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception compl\u00e8te du dossier. \u00c0 ce stade, nous pourrions vous contacter pour demander des informations suppl\u00e9mentaires, une documentation photographique compl\u00e9mentaire, ou pour convenir d'une inspection \u00e0 distance par visioconf\u00e9rence avec notre technicien sp\u00e9cialis\u00e9, si le probl\u00e8me le n\u00e9cessite.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <li>\r\n <div class=\"gm-timeline-dot\"><i class=\"ti ti-check\"><\/i><\/div>\r\n <div class=\"gm-timeline-body\">\r\n <strong>\u00c9tape 6 \u2013 Communication de la solution propos\u00e9e<\/strong>\r\n <span>\u00c0 l'issue de l'instruction, nous vous communiquerons par \u00e9crit le r\u00e9sultat de l'\u00e9valuation et la solution propos\u00e9e (r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix, remboursement ou autre mesure). En cas d'acceptation partielle ou de rejet de la r\u00e9clamation, nous vous fournirons une justification d\u00e9taill\u00e9e et claire. Vous aurez alors la possibilit\u00e9 d'accepter la solution propos\u00e9e ou de recourir aux voies de recours alternatives d\u00e9crites dans les sections suivantes de la pr\u00e9sente politique.<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/li>\r\n <\/ol>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Attention \u2013 Dommages \u00e0 la livraison :<\/strong> si la machine pr\u00e9sente des dommages visibles au moment de la livraison, il est indispensable de noter la contestation <strong>sur le document de transport avant de signer<\/strong> et de photographier les dommages imm\u00e9diatement. Ensuite, contactez GASPA MACCHINE dans un d\u00e9lai de <strong>3 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Le d\u00e9faut de signalement rapide des dommages de transport pourrait compromettre la possibilit\u00e9 de se retourner contre le transporteur. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-lock\"><\/i>\r\n <p><strong>Confidentialit\u00e9 des communications :<\/strong> toutes les informations et documents fournis dans le cadre de la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation sont trait\u00e9s dans le plein respect du <strong>R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> et de l'<strong>information sur la confidentialit\u00e9<\/strong> disponible au lien <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gaspa-macchine.com\/informativa-sulla-privacy\/<\/a>. Vos informations personnelles ne seront pas partag\u00e9es avec des tiers, sauf dans les cas strictement n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution de la r\u00e9clamation (par exemple, le transporteur ou le fabricant). <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s3\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-clock\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 3<\/small>\r\n Engagements sur les D\u00e9lais de R\u00e9ponse\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE s'engage formellement \u00e0 respecter les d\u00e9lais de r\u00e9ponse suivants pour toutes les r\u00e9clamations re\u00e7ues via les canaux officiels. Ces engagements s'appliquent pendant les jours ouvrables (lundi\u2013samedi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s italiens) et courent \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la communication compl\u00e8te de la r\u00e9clamation. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-stat-row\">\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">2<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables pour la confirmation de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-search\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">5<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables pour l'\u00e9valuation et la r\u00e9ponse \u00e0 l'instruction<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-check\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">15<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours ouvrables maximum pour la proposition de solution d\u00e9finitive<\/div>\r\n <\/div>\r\n <div class=\"gm-stat-card\">\r\n <i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i>\r\n <div class=\"stat-num\">14<\/div>\r\n <div class=\"stat-label\">Jours calendaires pour le cr\u00e9dit du remboursement approuv\u00e9<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Dans le cas o\u00f9 la complexit\u00e9 de la r\u00e9clamation n\u00e9cessiterait des d\u00e9lais d'\u00e9valuation sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux indiqu\u00e9s (par exemple, pour des r\u00e9clamations n\u00e9cessitant des expertises techniques externes ou l'implication du fabricant d'origine), nous vous informerons rapidement de la mise \u00e0 jour des d\u00e9lais pr\u00e9vus, avec justification \u00e9crite. En aucun cas les d\u00e9lais totaux de r\u00e9ponse depuis la date de la r\u00e9clamation jusqu'\u00e0 la proposition de solution ne d\u00e9passeront <strong>30 jours calendaires<\/strong>, conform\u00e9ment au d\u00e9lai maximum pr\u00e9vu par l'art. 141-ter du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la Consommation). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Notre standard de qualit\u00e9 :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 g\u00e9rer chaque r\u00e9clamation avec le plus grand professionnalisme et la plus grande transparence. Chaque dossier re\u00e7oit un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence unique et est suivi par un seul r\u00e9f\u00e9rent commercial d\u00e9di\u00e9, afin que vous n'ayez jamais \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames informations \u00e0 diff\u00e9rents interlocuteurs. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s4\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 4<\/small>\r\n R\u00e9solution Amiable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Avant de recourir \u00e0 toute proc\u00e9dure formelle de r\u00e9solution des litiges (m\u00e9diation, arbitrage, RAL, RLL ou recours judiciaire), nous vous invitons toujours \u00e0 nous contacter directement pour explorer une solution amiable et \u00e0 l'amiable. GASPA MACCHINE consid\u00e8re la r\u00e9solution directe comme la voie privil\u00e9gi\u00e9e, dans l'int\u00e9r\u00eat mutuel des deux parties. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-message-circle\"><\/i> Pourquoi choisir d'abord la voie amiable<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus rapide<\/strong> : la majorit\u00e9 des r\u00e9clamations est r\u00e9solue directement en quelques jours ouvrables, sans attendre les d\u00e9lais des proc\u00e9dures formelles.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus flexible<\/strong> : nous pouvons proposer des recours personnalis\u00e9s que les proc\u00e9dures formelles ne permettent pas toujours, comme des remises futures, des remplacements de composants, une assistance technique prioritaire ou d'autres facilit\u00e9s.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> C'est la solution <strong>la plus \u00e9conomique<\/strong> : elle n'entra\u00eene pas de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ni de frais juridiques pour aucune des parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Elle ne porte pas atteinte \u00e0 vos droits<\/strong> : le fait de tenter une r\u00e9solution amiable ne vous fait pas perdre le droit de recourir ult\u00e9rieurement aux proc\u00e9dures formelles de RAL\/RLL ou au juge, si la r\u00e9solution \u00e0 l'amiable n'aboutit pas.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-target\"><\/i> Comment engager la n\u00e9gociation directe<\/div>\r\n <p>Pour engager une r\u00e9solution amiable, il suffit de nous contacter via l'un des canaux suivants, en d\u00e9crivant clairement le probl\u00e8me et en indiquant votre num\u00e9ro de commande et la solution souhait\u00e9e :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> <strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> \u2014 canal privil\u00e9gi\u00e9 pour conserver une trace \u00e9crite de toute la communication.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-phone\"><\/i> <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a href=\"tel:+393773901146\">+39 377 390 1146<\/a> \u2014 disponible lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00 CET.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> <strong>Courrier recommand\u00e9 :<\/strong> Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie \u2014 pour les communications formelles n\u00e9cessitant une documentation papier.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-time\"><\/i> Que se passe-t-il si aucun accord n'est trouv\u00e9<\/div>\r\n <p>Si dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter du d\u00e9but de la tentative de r\u00e9solution amiable, il n'a pas \u00e9t\u00e9 possible de parvenir \u00e0 un accord satisfaisant pour les deux parties, le client a pleinement le droit de recourir aux proc\u00e9dures de r\u00e9solution alternative des litiges (RAL) ou \u00e0 la plateforme RLL europ\u00e9enne d\u00e9crites dans les sections suivantes. Les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne peuvent \u00e0 tout moment s'adresser aux organismes RAL de leur pays sans que cela constitue une limitation du droit de saisir le juge ordinaire. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>En vertu de l'art. 141-bis du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la Consommation) :<\/strong> GASPA MACCHINE est tenue d'informer les consommateurs de l'existence des organismes RAL et de la plateforme RLL avant que tout litige ne soit d\u00e9f\u00e9r\u00e9 \u00e0 ces organismes. Cette politique remplit cette obligation d'information de mani\u00e8re pr\u00e9ventive et transparente. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s5\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-shield-check\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 5<\/small>\r\n Recours Disponibles en Cas de Litige\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En cas de r\u00e9clamation relative \u00e0 une machine achet\u00e9e chez GASPA MACCHINE, l'acheteur a droit aux recours pr\u00e9vus par la loi applicable. Les recours sont \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans l'ordre de priorit\u00e9 \u00e9tabli par la <strong>Directive UE 2019\/771<\/strong>, transpos\u00e9e en Italie par le <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 respecter int\u00e9gralement cette hi\u00e9rarchie. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tools\"><\/i> 1. R\u00e9paration du d\u00e9faut (recours primaire)<\/div>\r\n <p>Le premier recours pr\u00e9vu par la loi est la <strong>r\u00e9paration gratuite<\/strong> de la machine ou du composant d\u00e9fectueux, \u00e0 effectuer dans un d\u00e9lai raisonnable sans causer d'inconv\u00e9nients significatifs \u00e0 l'acheteur. La r\u00e9paration n'entra\u00eene aucun co\u00fbt pour le client en ce qui concerne les pi\u00e8ces remplac\u00e9es, la main-d'\u0153uvre et le transport aller-retour de la machine, si n\u00e9cessaire. La p\u00e9riode pendant laquelle la machine est immobilis\u00e9e pour r\u00e9paration sous garantie <strong>n'est pas comptabilis\u00e9e<\/strong> aux fins du calcul de la dur\u00e9e r\u00e9siduelle de la garantie l\u00e9gale. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-replace\"><\/i> 2. Remplacement de la machine (recours secondaire)<\/div>\r\n <p>Si la r\u00e9paration n'est pas possible, est excessivement on\u00e9reuse par rapport au remplacement, ou n'est pas achev\u00e9e dans un d\u00e9lai raisonnable, l'acheteur peut demander le <strong>remplacement par une machine \u00e9quivalente<\/strong>. La machine de remplacement doit avoir des caract\u00e9ristiques techniques et une valeur commerciale comparables \u00e0 celles de la machine initialement achet\u00e9e. Les frais de livraison de la machine de remplacement et de retour de celle d\u00e9fectueuse sont \u00e0 la charge de GASPA MACCHINE. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-minus\"><\/i> 3. R\u00e9duction proportionnelle du prix<\/div>\r\n <p>Si ni la r\u00e9paration ni le remplacement ne sont praticables ou accept\u00e9s, ou si le d\u00e9faut persiste apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative de r\u00e9paration, l'acheteur a le droit de demander une <strong>r\u00e9duction du prix pay\u00e9<\/strong> proportionnelle \u00e0 la diminution de valeur de la machine caus\u00e9e par le d\u00e9faut non r\u00e9solu. La r\u00e9duction est calcul\u00e9e de mani\u00e8re transparente et document\u00e9e. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-rotate-clockwise\"><\/i> 4. R\u00e9solution du contrat et remboursement int\u00e9gral<\/div>\r\n <p>L'acheteur a droit \u00e0 la <strong>r\u00e9solution du contrat et au remboursement total du prix pay\u00e9<\/strong> lorsque :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le d\u00e9faut est tellement grave qu'il rend la machine inutilisable pour l'usage pour lequel elle a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9e.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE n'a pas achev\u00e9 la r\u00e9paration ou le remplacement dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Une tentative ant\u00e9rieure de r\u00e9paration ou de remplacement n'a pas r\u00e9solu le d\u00e9faut et une nouvelle tentative n'est pas possible ou acceptable.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> GASPA MACCHINE a d\u00e9clar\u00e9 ou il appara\u00eet \u00e9vident que le d\u00e9faut ne pourra pas \u00eatre rem\u00e9di\u00e9.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <p>En cas de r\u00e9solution du contrat, la restitution de la machine s'effectue aux frais de GASPA MACCHINE (pour les r\u00e9clamations sous garantie reconnues valides), et le remboursement int\u00e9gral du prix est cr\u00e9dit\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 pour l'achat dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la machine dans nos locaux ou de la preuve d'exp\u00e9dition.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>D\u00e9fauts de faible importance :<\/strong> en vertu de la Directive UE 2019\/771, si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est de faible importance et n'affecte pas significativement l'usage ordinaire de la machine, l'acheteur n'a pas droit \u00e0 la r\u00e9solution du contrat. Il conserve toutefois le plein droit \u00e0 la r\u00e9paration, au remplacement ou \u00e0 la r\u00e9duction du prix. En cas de doute sur l'\u00e9valuation de la gravit\u00e9 du d\u00e9faut, nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour un \u00e9change direct. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s6\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-arrow-back-up\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 6<\/small>\r\n Droit de R\u00e9tractation et Remboursement\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Outre les recours pour d\u00e9faut de conformit\u00e9, les consommateurs priv\u00e9s qui ach\u00e8tent chez GASPA MACCHINE b\u00e9n\u00e9ficient du <strong>droit de r\u00e9tractation<\/strong> pr\u00e9vu par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne sur les contrats \u00e0 distance. Ce droit est distinct et ind\u00e9pendant de la garantie l\u00e9gale. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-calendar-minus\"><\/i> D\u00e9lai pour la r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Le consommateur a le droit de se r\u00e9tracter du contrat d'achat dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la machine a \u00e9t\u00e9 physiquement livr\u00e9e et re\u00e7ue, sans avoir \u00e0 fournir de justification. Ce d\u00e9lai est garanti par le <strong>D.Lgs. 206\/2005, art. 52\u201358<\/strong> (Code de la Consommation), qui transpose la <strong>Directive UE 2011\/83\/UE<\/strong> sur les droits des consommateurs. <\/p>\r\n\r\n <p>GASPA MACCHINE offre une politique de retour de <strong>14 jours<\/strong> conforme \u00e0 ce que pr\u00e9voit la loi.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-check\"><\/i> Conditions pour l'exercice du droit de r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Pour exercer valablement le droit de r\u00e9tractation, la machine retourn\u00e9e doit respecter les conditions suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre dans le m\u00eame \u00e9tat que lors de la livraison, sans modifications, interventions non autoris\u00e9es ou d\u00e9t\u00e9riorations non dues \u00e0 l'inspection ordinaire.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre accompagn\u00e9e de tous les accessoires, la documentation technique, les cl\u00e9s, les manuels et les \u00e9quipements fournis au moment de la vente.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> \u00catre accompagn\u00e9e de la facture originale ou d'une copie de la confirmation de commande.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Ne pas avoir parcouru un kilom\u00e9trage sup\u00e9rieur \u00e0 <strong>100 km<\/strong> ou accumul\u00e9 plus de <strong>50 heures d'utilisation<\/strong> \u00e0 titre d'essai. Une utilisation sup\u00e9rieure \u00e0 ces limites constitue un usage effectif et non une simple inspection, ce qui peut affecter le remboursement. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-send\"><\/i> Comment exercer la r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, il suffit d'envoyer une communication \u00e9crite claire et sans \u00e9quivoque \u00e0 <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> <strong>dans le d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Aucun formulaire sp\u00e9cifique n'est requis, mais la communication doit indiquer : le nom et pr\u00e9nom du client, le num\u00e9ro de commande, la machine achet\u00e9e et la volont\u00e9 de se r\u00e9tracter du contrat. La r\u00e9tractation est consid\u00e9r\u00e9e comme exerc\u00e9e en temps utile si la communication est envoy\u00e9e avant l'expiration du d\u00e9lai, m\u00eame si elle n'est pas encore re\u00e7ue. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Remboursement en cas de r\u00e9tractation<\/div>\r\n <p>\u00c0 la suite de l'exercice valide du droit de r\u00e9tractation, GASPA MACCHINE rembourse l'int\u00e9gralit\u00e9 du prix d'achat pay\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la machine retourn\u00e9e dans nos locaux (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) ou de la communication par le client de l'exp\u00e9dition de la machine, si ant\u00e9rieure. Le remboursement est cr\u00e9dit\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 pour l'achat initial, sans application de frais. <\/p>\r\n\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Frais de retour :<\/strong> les frais de transport pour le retour de la machine sont \u00e0 la charge du client, comme indiqu\u00e9 dans notre Politique de Retours et Remboursements. Aucuns frais de r\u00e9assortiment ou p\u00e9nalit\u00e9s ne sont appliqu\u00e9s. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-alert-triangle\" style=\"color: var(--accent-gold);\"><\/i> <strong>Diminution de valeur :<\/strong> GASPA MACCHINE se r\u00e9serve le droit de d\u00e9duire du remboursement un montant correspondant \u00e0 la diminution de valeur de la machine si celle-ci s'av\u00e8re significativement d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e ou utilis\u00e9e au-del\u00e0 des limites d'inspection autoris\u00e9es, de mani\u00e8re proportionnelle et document\u00e9e.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Pour tous les d\u00e9tails sur la politique de retours :<\/strong> consultez notre page d\u00e9di\u00e9e <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/resi-e-rimborsi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Retours et Remboursements<\/a>, o\u00f9 vous trouverez toutes les informations actualis\u00e9es sur les conditions, les proc\u00e9dures et les d\u00e9lais applicables.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s7\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-world-www\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 7<\/small>\r\n Plateforme RLL Europ\u00e9enne \u2013 R\u00e9solution en Ligne des Litiges\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En vertu du <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> du Parlement europ\u00e9en et du Conseil sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (R\u00e8glement sur la R\u00e9solution en Ligne des Litiges \u2013 RLL) et en application de l'obligation d'information pr\u00e9vue par l'<strong>art. 14 du m\u00eame R\u00e8glement<\/strong>, GASPA MACCHINE informe tous les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne de l'existence de la plateforme RLL de la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-link\"><\/i> Acc\u00e8s \u00e0 la plateforme RLL<\/div>\r\n <p>La plateforme RLL europ\u00e9enne est un outil en ligne gratuit, g\u00e9r\u00e9 directement par la Commission europ\u00e9enne, qui permet aux consommateurs et aux commer\u00e7ants de l'UE de r\u00e9soudre les litiges relatifs aux achats en ligne de mani\u00e8re extrajudiciaire, rapide et \u00e0 faible co\u00fbt. La plateforme est accessible \u00e0 l'adresse suivante : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-external-link\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>Plateforme RLL europ\u00e9enne :<\/strong> <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-mail\"><\/i> Adresse e-mail pour les litiges RLL<\/div>\r\n <p>Conform\u00e9ment \u00e0 l'obligation pr\u00e9vue \u00e0 l'art. 14, paragraphe 2, du R\u00e8glement UE 524\/2013, l'<strong>adresse de courrier \u00e9lectronique de r\u00e9f\u00e9rence de GASPA MACCHINE<\/strong> pour les litiges g\u00e9r\u00e9s via la plateforme RLL est : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n <p style=\"font-size: 16px;\"><strong>E-mail RLL :<\/strong> <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 700;\">info@gaspa-macchine.com<\/a><\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-question-mark\"><\/i> Comment fonctionne la plateforme RLL<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le consommateur acc\u00e8de \u00e0 la plateforme RLL, remplit le formulaire de plainte en ligne et l'envoie ; la plateforme transmet automatiquement la plainte au vendeur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Les parties disposent de <strong>30 jours<\/strong> pour convenir d'un organisme de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL) parmi ceux accr\u00e9dit\u00e9s par la plateforme.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Une fois l'organisme REL choisi, la proc\u00e9dure se d\u00e9roule enti\u00e8rement en ligne et se conclut g\u00e9n\u00e9ralement sous <strong>90 jours<\/strong>.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Le service est gratuit ou \u00e0 des co\u00fbts tr\u00e8s r\u00e9duits pour le consommateur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> La participation \u00e0 la proc\u00e9dure RLL ne pr\u00e9judicie pas le droit du consommateur de saisir ult\u00e9rieurement le juge ordinaire.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Important :<\/strong> la plateforme RLL est disponible exclusivement pour les consommateurs et les commer\u00e7ants r\u00e9sidant ou \u00e9tablis dans l'<strong>Union europ\u00e9enne<\/strong>. Les clients bas\u00e9s en Suisse, qui n'est pas un pays membre de l'UE, ne peuvent pas se pr\u00e9valoir de cet outil, mais peuvent s'adresser aux organismes de r\u00e8glement des litiges suisses indiqu\u00e9s dans la Section 9 de la pr\u00e9sente politique. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s8\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 8<\/small>\r\n R\u00e8glement Extrajudiciaire des Litiges (REL)\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Le <strong>R\u00e8glement Extrajudiciaire des Litiges<\/strong> (REL \u2013 Alternative Dispute Resolution) comprend toutes les proc\u00e9dures extrajudiciaires qui permettent de r\u00e9soudre un litige entre consommateur et vendeur sans recourir au juge ordinaire. En Italie et dans toute l'Union europ\u00e9enne, le REL est r\u00e9gi par la <strong>Directive UE 2013\/11\/UE<\/strong>, transpos\u00e9e en Italie par le <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Avantages du REL pour les consommateurs<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>\u00c9conomie :<\/strong> les proc\u00e9dures REL sont g\u00e9n\u00e9ralement gratuites ou ont des co\u00fbts tr\u00e8s r\u00e9duits pour le consommateur.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Rapidit\u00e9 :<\/strong> les proc\u00e9dures REL se concluent g\u00e9n\u00e9ralement sous 90 jours, contre les d\u00e9lais beaucoup plus longs des proc\u00e9dures judiciaires.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Simplicit\u00e9 :<\/strong> aucune assistance juridique obligatoire n'est requise, m\u00eame s'il est toujours possible de se faire assister par un avocat ou par une association de consommateurs.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Ind\u00e9pendance :<\/strong> les organismes REL sont impartiaux et ind\u00e9pendants des deux parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Efficacit\u00e9 :<\/strong> les d\u00e9cisions des organismes REL sont souvent contraignantes ou accept\u00e9es volontairement par les parties.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Types de REL disponibles en Italie<\/div>\r\n <p>Les consommateurs italiens qui ne parviennent pas \u00e0 un accord direct avec GASPA MACCHINE peuvent recourir aux proc\u00e9dures de REL suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation civile et commerciale<\/strong> conform\u00e9ment au <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong>, par l'interm\u00e9diaire d'un organisme de m\u00e9diation inscrit au registre du minist\u00e8re de la Justice. La m\u00e9diation vise \u00e0 parvenir \u00e0 un accord volontaire entre les parties, facilit\u00e9 par un m\u00e9diateur professionnel et impartial. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Conciliation paritaire<\/strong> par l'interm\u00e9diaire des associations de consommateurs reconnues par le Conseil National des Consommateurs et des Usagers (CNCU) et les associations professionnelles de commer\u00e7ants.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Organismes REL sectoriels accr\u00e9dit\u00e9s<\/strong> aupr\u00e8s du minist\u00e8re des Entreprises et du Made in Italy (MIMIT), conform\u00e9ment au D.Lgs. 130\/2015.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Plateforme RLL europ\u00e9enne<\/strong> d\u00e9crite dans la Section 7 de la pr\u00e9sente politique, pour les litiges n\u00e9s d'achats en ligne.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-users\"><\/i> Associations de consommateurs italiennes de r\u00e9f\u00e9rence<\/div>\r\n <p>Les consommateurs italiens peuvent \u00e9galement demander assistance et orientation aux principales associations de consommateurs reconnues en Italie, notamment :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Altroconsumo<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.altroconsumo.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.altroconsumo.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Codacons<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.codacons.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.codacons.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Adiconsum<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.adiconsum.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.adiconsum.it<\/a><\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Federconsumatori<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.federconsumatori.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.federconsumatori.it<\/a><\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Participation de GASPA MACCHINE au REL :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 participer de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure REL engag\u00e9e par un consommateur \u00e0 l'encontre de notre entreprise, conform\u00e9ment aux obligations pr\u00e9vues par le D.Lgs. 130\/2015. Notre participation au REL ne constitue pas une admission de responsabilit\u00e9 concernant le litige faisant l'objet de la proc\u00e9dure.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s9\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 9<\/small>\r\n Organismes REL et Autorit\u00e9s de Protection par Pays\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Les consommateurs r\u00e9sidant dans les pays vers lesquels GASPA MACCHINE effectue des exp\u00e9ditions ont le droit de s'adresser aux organismes nationaux de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges et aux autorit\u00e9s de protection des consommateurs comp\u00e9tentes dans leur pays de r\u00e9sidence. Le tableau suivant r\u00e9capitule les principales r\u00e9f\u00e9rences pour chaque pays. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-table-wrap\">\r\n <table class=\"gm-table\">\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th>Pays<\/th>\r\n <th>Principal organisme REL<\/th>\r\n <th>Autorit\u00e9 de protection des consommateurs<\/th>\r\n <th>R\u00e9f\u00e9rence normative<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddee\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Italie<\/strong><\/td>\r\n <td>Organismes de m\u00e9diation inscrits au minist\u00e8re de la Justice (<a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>) ; Conciliation paritaire CNCU<\/td>\r\n <td>AGCM \u2013 Autorit\u00e9 Garante de la Concurrence et du March\u00e9 (<a href=\"https:\/\/www.agcm.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agcm.it<\/a>)<\/td>\r\n <td>D.Lgs. 206\/2005 ; D.Lgs. 28\/2010 ; D.Lgs. 130\/2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde6\ud83c\uddf9<\/span> <strong>Autriche<\/strong><\/td>\r\n <td>Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherrecht.at\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherrecht.at<\/a>)<\/td>\r\n <td>Arbeiterkammer (AK) ; Bundesministerium f\u00fcr Soziales und Konsumentenschutz<\/td>\r\n <td>KSchG ; VGG 2021 ; Schlichtungsstelle-GmbH-Gesetz<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddee<\/span> <strong>Finlande<\/strong><\/td>\r\n <td>Kuluttajariitalautakunta \u2013 Conseil des litiges de consommation (<a href=\"https:\/\/www.kuluttajariitalautakunta.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kuluttajariitalautakunta.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttaja-asiamies \u2013 M\u00e9diateur des consommateurs (<a href=\"https:\/\/www.kkv.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kkv.fi<\/a>)<\/td>\r\n <td>Kuluttajansuojalaki (38\/1978)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7<\/span> <strong>France<\/strong><\/td>\r\n <td>M\u00e9diateur de la consommation accr\u00e9dit\u00e9 (CM2C, e-m\u00e9diateur, mediateur-net.fr) ; liste CECMC disponible sur <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr<\/a><\/td>\r\n <td>DGCCRF \u2013 Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">economie.gouv.fr\/dgccrf<\/a>)<\/td>\r\n <td>Code de la consommation, art. L612-1 ss. ; Ordonnance 2015-1033<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde9\ud83c\uddea<\/span> <strong>Allemagne<\/strong><\/td>\r\n <td>Universalschlichtungsstelle des Bundes (<a href=\"https:\/\/www.universalschlichtungsstelle.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">universalschlichtungsstelle.de<\/a>) ; Verbraucherzentrale Bundesverband<\/td>\r\n <td>Bundeszentrale f\u00fcr Verbraucherschutz ; Verbraucherzentrale (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verbraucherzentrale.de<\/a>)<\/td>\r\n <td>VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz) ; BGB \u00a7\u00a7 474 ss.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf3\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pays-Bas<\/strong><\/td>\r\n <td>De Geschillencommissie \u2013 Commission des litiges (<a href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">degeschillencommissie.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Autoriteit Consument en Markt (ACM) (<a href=\"https:\/\/www.acm.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acm.nl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Burgerlijk Wetboek, Boek 7 ; Wet ADR 2015<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf5\ud83c\uddf1<\/span> <strong>Pologne<\/strong><\/td>\r\n <td>Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki \u2013 Tribunal arbitral des consommateurs (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>UOKiK \u2013 Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uokik.gov.pl<\/a>)<\/td>\r\n <td>Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) ; Ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddf7\ud83c\uddf4<\/span> <strong>Roumanie<\/strong><\/td>\r\n <td>ANPC \u2013 Autoritatea Na\u021bional\u0103 pentru Protec\u021bia Consumatorilor (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>ANPC (<a href=\"https:\/\/www.anpc.gov.ro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anpc.gov.ro<\/a>)<\/td>\r\n <td>OUG nr. 34\/2014 ; OUG nr. 140\/2021 ; Legea nr. 449\/2003<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\uddea\ud83c\uddf8<\/span> <strong>Espagne<\/strong><\/td>\r\n <td>Sistema Arbitral de Consumo \u2013 OMIC \/ Juntas Arbitrales de Consumo (<a href=\"https:\/\/www.consumo.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumo.gob.es<\/a>)<\/td>\r\n <td>AECOSAN \u2013 Agencia Espa\u00f1ola de Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n ; Direcci\u00f3n General de Consumo<\/td>\r\n <td>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU) ; RDL 7\/2021 ; Real Decreto 231\/2008<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td><span class=\"flag\">\ud83c\udde8\ud83c\udded<\/span> <strong>Suisse<\/strong><\/td>\r\n <td>Konsumentenforum kf (<a href=\"https:\/\/www.konsum.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">konsum.ch<\/a>) ; M\u00e9diateur sectoriel comp\u00e9tent par cat\u00e9gorie de produits<\/td>\r\n <td>Staatssekretariat f\u00fcr Wirtschaft (SECO) (<a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seco.admin.ch<\/a>) ; Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz (SKS)<\/td>\r\n <td>Code des obligations (CO), art. 197\u2013210 ; Loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale (LCD)<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Comment utiliser ce tableau :<\/strong> si vous r\u00e9sidez dans l'un des pays indiqu\u00e9s et que vous n'avez pas r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9soudre le litige directement avec GASPA MACCHINE, vous pouvez vous adresser \u00e0 l'organisme REL de votre pays de r\u00e9sidence. La plupart de ces organismes proposent des services gratuits ou \u00e0 faible co\u00fbt pour les consommateurs et disposent de formulaires de plainte en ligne. Nous vous conseillons de rassembler toute la documentation relative \u00e0 l'achat et aux communications \u00e9chang\u00e9es avec GASPA MACCHINE avant de pr\u00e9senter une plainte \u00e0 l'organisme REL. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Sp\u00e9cificit\u00e9s par pays \u2013 Droits suppl\u00e9mentaires<\/div>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Italie<\/div>\r\n <p>En Italie, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d'une protection renforc\u00e9e gr\u00e2ce au <strong>D.Lgs. 206\/2005 (Code de la consommation)<\/strong>, modifi\u00e9 par le <strong>D.Lgs. 170\/2021<\/strong>. La garantie l\u00e9gale a une dur\u00e9e de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, avec une <strong>pr\u00e9somption d'ant\u00e9riorit\u00e9 du d\u00e9faut pendant les 12 premiers mois<\/strong>. Outre la proc\u00e9dure de plainte directe, le consommateur italien peut recourir \u00e0 la m\u00e9diation obligatoire (pour les litiges d'une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 certains seuils), \u00e0 la conciliation paritaire par l'interm\u00e9diaire des associations de consommateurs et \u00e0 la plateforme RLL europ\u00e9enne. L'AGCM est l'autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour les pratiques commerciales d\u00e9loyales. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Autriche<\/div>\r\n <p>En Autriche, le consommateur est prot\u00e9g\u00e9 par la <strong>Konsumentenschutzgesetz (KSchG)<\/strong> et par la <strong>Verbrauchergew\u00e4hrleistungsgesetz (VGG)<\/strong> entr\u00e9e en vigueur en 2022 en transposition de la directive UE 2019\/771. La Schlichtung f\u00fcr Verbrauchergesch\u00e4fte propose un service gratuit de conciliation en ligne. L'Arbeiterkammer fournit des conseils juridiques gratuits aux consommateurs. La pr\u00e9somption d'ant\u00e9riorit\u00e9 du d\u00e9faut s'applique pendant les <strong>12 premiers mois<\/strong> suivant la livraison. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Finlande<\/div>\r\n <p>En Finlande, la protection du consommateur est r\u00e9gie par la <strong>Kuluttajansuojalaki (loi 38\/1978)<\/strong>. Le consommateur peut s'adresser gratuitement au <strong>Kuluttajaneuvonta<\/strong> (Conseil aux consommateurs) pour obtenir des conseils et, en cas de d\u00e9saccord, au <strong>Kuluttajariitalautakunta<\/strong> (Conseil des litiges) qui \u00e9met des recommandations contraignantes. Les proc\u00e9dures sont enti\u00e8rement gratuites pour le consommateur. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> France<\/div>\r\n <p>En France, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. L217-1 et s. du Code de la consommation) et de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 et s. du Code civil). La garantie des vices cach\u00e9s permet au consommateur d'agir dans un d\u00e9lai de <strong>2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9couverte du vice<\/strong>, m\u00eame si celui-ci \u00e9tait pr\u00e9existant \u00e0 la vente. Tout vendeur fran\u00e7ais ou vendant \u00e0 des consommateurs fran\u00e7ais est tenu par la loi d'indiquer les coordonn\u00e9es de son m\u00e9diateur de la consommation. Le consommateur fran\u00e7ais peut saisir le m\u00e9diateur indiqu\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Allemagne<\/div>\r\n <p>En Allemagne, la garantie l\u00e9gale (<strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/strong>) est r\u00e9gie par le <strong>BGB, \u00a7\u00a7 434\u2013442<\/strong>, tel que modifi\u00e9 par le Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes est comp\u00e9tente pour les litiges de commerce \u00e9lectronique non couverts par d'autres organismes sectoriels. La pr\u00e9somption de pr\u00e9existence du d\u00e9faut s'applique pendant <strong>12 mois<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Les consommateurs allemands peuvent \u00e9galement s'adresser \u00e0 la Verbraucherzentrale de leur Land pour obtenir une assistance gratuite. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pays-Bas<\/div>\r\n <p>Aux Pays-Bas, la garantie l\u00e9gale est r\u00e9gie par le <strong>Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7<\/strong>. De Geschillencommissie est le principal organisme de MARC pour les litiges de consommation aux Pays-Bas et est accr\u00e9dit\u00e9 pour divers secteurs. Ses d\u00e9cisions sont contraignantes pour les vendeurs inscrits, mais m\u00eame les vendeurs non inscrits sont tenus de les respecter s'ils ont accept\u00e9 la proc\u00e9dure. L'ACM veille au respect de la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de protection des consommateurs. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Pologne<\/div>\r\n <p>En Pologne, la protection des consommateurs est r\u00e9gie par l'<strong>Ustawa o prawach konsumenta<\/strong> et le <strong>Kodeks cywilny<\/strong>. L'UOKiK est l'autorit\u00e9 nationale pour la protection de la concurrence et des consommateurs et g\u00e8re les tribunaux arbitraux (Sta\u0142y Polubowny S\u0105d Konsumencki). Les proc\u00e9dures arbitrales sont gratuites pour les consommateurs et les d\u00e9cisions ne sont contraignantes que si les deux parties les acceptent. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Roumanie<\/div>\r\n <p>En Roumanie, la protection des consommateurs est r\u00e9gie par l'<strong>OUG n\u00b0 34\/2014<\/strong> sur les contrats \u00e0 distance et l'<strong>OUG n\u00b0 140\/2021<\/strong> sur la garantie des biens. L'ANPC est l'autorit\u00e9 comp\u00e9tente pour la protection des consommateurs et re\u00e7oit les signalements et r\u00e9clamations en ligne. Les consommateurs roumains ont droit \u00e0 la garantie l\u00e9gale de <strong>2 ans<\/strong> avec pr\u00e9somption de d\u00e9faut pr\u00e9existant pendant les <strong>12 premiers mois<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Espagne<\/div>\r\n <p>En Espagne, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d'une protection particuli\u00e8rement renforc\u00e9e gr\u00e2ce au <strong>Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU)<\/strong>, modifi\u00e9 en 2021. La garantie l\u00e9gale pour les biens neufs a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 <strong>3 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, avec pr\u00e9somption de pr\u00e9existence du d\u00e9faut pendant les <strong>2 premi\u00e8res ann\u00e9es<\/strong>. Le Sistema Arbitral de Consumo est gratuit pour le consommateur et contraignant pour les deux parties s'il est accept\u00e9. Le consommateur espagnol peut \u00e9galement d\u00e9poser des r\u00e9clamations en ligne via les OMIC (Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor). <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\" style=\"font-size:14px; margin-top: 16px;\"><i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i> Suisse<\/div>\r\n <p>La Suisse n'est pas membre de l'Union europ\u00e9enne ; toutefois, elle pr\u00e9voit une garantie l\u00e9gale pour vices r\u00e9gie par le <strong>Code des obligations (CO), art. 197\u2013210<\/strong>, d'une dur\u00e9e de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Le consommateur suisse peut s'adresser au Konsumentenforum kf pour obtenir assistance et conseil, ainsi qu'\u00e0 l'ombudsman sectoriel comp\u00e9tent. La plateforme RLL europ\u00e9enne <strong>n'est pas disponible<\/strong> pour les consommateurs suisses, mais il existe des m\u00e9canismes nationaux \u00e9quivalents. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s10\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-balance\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 10<\/small>\r\n M\u00e9diation civile et commerciale en Italie\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En Italie, la <strong>m\u00e9diation civile et commerciale<\/strong> est r\u00e9gie par le <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong> et ses modifications ult\u00e9rieures. Il s'agit d'une proc\u00e9dure extrajudiciaire dans laquelle un m\u00e9diateur professionnel et impartial facilite le dialogue entre les parties pour les aider \u00e0 parvenir \u00e0 un accord volontaire. La m\u00e9diation peut \u00eatre : <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-list-check\"><\/i> Types de m\u00e9diation applicables<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation volontaire :<\/strong> les parties d\u00e9cident librement de recourir \u00e0 la m\u00e9diation avant d'engager une proc\u00e9dure judiciaire. Les deux parties doivent accepter d'engager la proc\u00e9dure. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation obligatoire (condition de recevabilit\u00e9) :<\/strong> dans certaines mati\u00e8res, comme les litiges relatifs aux contrats de vente de biens meubles immatricul\u00e9s d'une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 certains seuils, la tentative de m\u00e9diation est obligatoire avant de saisir le juge. Dans ces cas, l'absence de m\u00e9diation rend la demande judiciaire irrecevable. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e :<\/strong> le juge peut inviter les parties \u00e0 tenter la m\u00e9diation \u00e0 tout stade de la proc\u00e9dure judiciaire.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Comment engager la m\u00e9diation en Italie<\/div>\r\n <p>Pour engager une proc\u00e9dure de m\u00e9diation en Italie, le consommateur (ou GASPA MACCHINE) doit pr\u00e9senter une demande de m\u00e9diation \u00e0 un organisme de m\u00e9diation inscrit au registre du minist\u00e8re de la Justice. La liste des organismes accr\u00e9dit\u00e9s est consultable \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"https:\/\/mediazione.giustizia.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mediazione.giustizia.it<\/a>. La demande peut \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e en ligne pour de nombreux organismes. <\/p>\r\n\r\n <p>La proc\u00e9dure se d\u00e9roule comme suit : pr\u00e9sentation de la demande de m\u00e9diation \u2192 notification \u00e0 l'autre partie \u2192 premi\u00e8re r\u00e9union de m\u00e9diation dans les 30 jours \u2192 \u00e9ventuelles sessions ult\u00e9rieures \u2192 accord ou constat de d\u00e9saccord. L'accord conclu en m\u00e9diation, s'il est sign\u00e9 par les avocats des parties, a valeur de titre ex\u00e9cutoire. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-currency-euro\"><\/i> Co\u00fbts de la m\u00e9diation pour les consommateurs<\/div>\r\n <p>Pour les litiges d'une valeur allant jusqu'\u00e0 <strong>250 euros<\/strong>, l'indemnit\u00e9 de m\u00e9diation est \u00e0 la charge du seul demandeur et s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 <strong>z\u00e9ro euro<\/strong> si la partie adverse n'adh\u00e8re pas. Pour les litiges d'une valeur sup\u00e9rieure, les co\u00fbts varient en fonction de l'organisme choisi et de la valeur du litige, mais sont g\u00e9n\u00e9ralement nettement inf\u00e9rieurs aux co\u00fbts d'une proc\u00e9dure judiciaire. Les consommateurs \u00e9conomiquement d\u00e9favoris\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 l'aide juridictionnelle \u00e9galement pour les proc\u00e9dures de m\u00e9diation. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Position de GASPA MACCHINE sur la m\u00e9diation :<\/strong> GASPA MACCHINE est dispos\u00e9 \u00e0 participer de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure de m\u00e9diation engag\u00e9e par un consommateur ou un professionnel en vertu du D.Lgs. 28\/2010. Notre pr\u00e9f\u00e9rence est toujours de r\u00e9soudre les litiges de mani\u00e8re amiable et directe, mais nous reconnaissons la valeur de la m\u00e9diation comme outil \u00e9quitable et rapide pour les cas o\u00f9 il n'est pas possible de parvenir \u00e0 un accord bilat\u00e9ral.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s11\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-gavel\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 11<\/small>\r\n Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>En cas de litige qui n'a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu ni \u00e0 l'amiable ni par des proc\u00e9dures de MARC\/RLL, les parties ont le droit de saisir le juge ordinaire. Ci-apr\u00e8s sont expos\u00e9es les r\u00e8gles relatives \u00e0 la comp\u00e9tence juridictionnelle et \u00e0 la loi applicable aux contrats de vente conclus via <strong>gaspa-macchine.com<\/strong>. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Juridiction comp\u00e9tente pour les consommateurs (B2C)<\/div>\r\n <p>Pour les contrats conclus avec des <strong>consommateurs priv\u00e9s<\/strong> (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 professionnelle), la comp\u00e9tence territoriale est d\u00e9termin\u00e9e en priorit\u00e9 par la <strong>loi du pays de r\u00e9sidence du consommateur<\/strong>, lorsque celle-ci pr\u00e9voit une comp\u00e9tence exclusive ou imp\u00e9rative en faveur du tribunal du consommateur lui-m\u00eame. En particulier : <\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs italiens :<\/strong> le tribunal comp\u00e9tent est celui du <strong>lieu de r\u00e9sidence ou de domicile du consommateur<\/strong> au moment o\u00f9 le contrat a \u00e9t\u00e9 conclu, conform\u00e9ment \u00e0 l'art. 33 du D.Lgs. 206\/2005 (Code de la consommation). <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs UE (non italiens) :<\/strong> le <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 1215\/2012 (Bruxelles I bis)<\/strong> s'applique, en vertu duquel le consommateur peut assigner le vendeur en justice soit devant le juge de son propre pays de r\u00e9sidence, soit devant le juge du pays dans lequel le vendeur est \u00e9tabli (Tribunal de Sassari).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Consommateurs suisses :<\/strong> les r\u00e8gles relatives \u00e0 la comp\u00e9tence internationale de la <strong>Loi f\u00e9d\u00e9rale suisse sur le droit international priv\u00e9 (LDIP)<\/strong> s'appliquent.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-building\"><\/i> Juridiction comp\u00e9tente pour les professionnels et les entreprises (B2B)<\/div>\r\n <p>Pour les contrats conclus avec des <strong>professionnels et entreprises<\/strong> qui ach\u00e8tent les machines dans l'exercice de leur activit\u00e9 commerciale ou professionnelle, le tribunal exclusivement comp\u00e9tent pour tout litige relatif au contrat est le <strong>Tribunal de Sassari (SS), Italie<\/strong>, si\u00e8ge social de GASPA S.R.L MACCHINE. Les parties peuvent toutefois convenir par \u00e9crit d'un tribunal diff\u00e9rent avant la conclusion du contrat. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-file-text\"><\/i> Loi applicable aux contrats<\/div>\r\n <p>La loi applicable aux contrats de vente conclus via <strong>gaspa-macchine.com<\/strong> est la <strong>loi italienne<\/strong>, sous r\u00e9serve des exceptions fondamentales suivantes :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En vertu du <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 593\/2008 (Rome I)<\/strong>, le choix de la loi italienne ne peut priver les consommateurs r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne des dispositions imp\u00e9ratives de protection pr\u00e9vues par la loi du pays dans lequel ils r\u00e9sident, lorsque ces dispositions sont plus favorables que la loi italienne.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> En pratique, cela signifie qu'un consommateur allemand b\u00e9n\u00e9ficiera des protections pr\u00e9vues par le BGB allemand lorsque celles-ci sont plus avantageuses que celles italiennes, et ainsi de suite pour chaque pays de r\u00e9sidence des acheteurs.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> Pour les consommateurs suisses, la r\u00e9glementation italienne s'applique en tant que loi du vendeur, mais le consommateur suisse conserve les droits imp\u00e9ratifs garantis par la l\u00e9gislation suisse.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-gold\">\r\n <i class=\"ti ti-alert-triangle\"><\/i>\r\n <p><strong>Orientation du juge :<\/strong> toute clause contractuelle qui limite le droit du consommateur de saisir le juge de son propre pays de r\u00e9sidence, ou qui subordonne ce droit \u00e0 des conditions non pr\u00e9vues par la loi, est consid\u00e9r\u00e9e comme <strong>nulle et sans effet<\/strong> en vertu de l'art. 33 du D.Lgs. 206\/2005 et du R\u00e8glement UE 1215\/2012. GASPA MACCHINE n'inclut dans sa contractualisation aucune clause d\u00e9rogatoire de la comp\u00e9tence juridictionnelle au d\u00e9triment des consommateurs. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s12\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-briefcase\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 12<\/small>\r\n Litiges B2B \u2013 Professionnels et entreprises\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Les dispositions relatives aux consommateurs pr\u00e9vues dans les sections pr\u00e9c\u00e9dentes (en particulier le droit de r\u00e9tractation de 14 jours, l'acc\u00e8s gratuit au MARC et la comp\u00e9tence du tribunal du consommateur) s'appliquent exclusivement aux personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle. Les contrats conclus avec des <strong>professionnels, exploitations agricoles, entreprises de construction, entreprises individuelles et autres op\u00e9rateurs \u00e9conomiques<\/strong> sont soumis \u00e0 des conditions diff\u00e9rentes. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-certificate\"><\/i> Garantie pour vices dans les ventes B2B<\/div>\r\n <p>Dans les contrats de vente entre entreprises (B2B), la garantie pour vices est r\u00e9gie par les <strong>art. 1490\u20131496 du Code civil italien<\/strong>. L'acheteur professionnel doit d\u00e9noncer les vices <strong>dans les 8 jours suivant la d\u00e9couverte<\/strong> (ou la livraison, si les vices \u00e9taient visibles). Le droit d'action pour vices se prescrit dans un d\u00e9lai d'<strong>un an \u00e0 compter de la livraison<\/strong> pour les biens meubles, sauf dol du vendeur. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-scale\"><\/i> Proc\u00e9dures de r\u00e9solution pour litiges B2B<\/div>\r\n <p>En cas de litige entre GASPA MACCHINE et un acheteur professionnel, la r\u00e9solution suivra le parcours suivant :<\/p>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>N\u00e9gociation directe :<\/strong> comme pour les consommateurs, la premi\u00e8re \u00e9tape est toujours la tentative de r\u00e9solution amiable par communication directe avec notre service commercial (<a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a>).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>M\u00e9diation volontaire :<\/strong> les parties peuvent d\u00e9cider d'un commun accord de recourir \u00e0 la m\u00e9diation civile en vertu du D.Lgs. 28\/2010, avec choix libre de l'organisme m\u00e9diateur. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Arbitrage commercial :<\/strong> les parties peuvent convenir par \u00e9crit de soumettre le litige \u00e0 un arbitre ou \u00e0 un coll\u00e8ge arbitral, dont la d\u00e9cision est contraignante pour les deux parties.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Juge ordinaire :<\/strong> en l'absence d'accord sur des voies alternatives, le litige est soumis au <strong>Tribunal de Sassari (SS)<\/strong>, tribunal exclusivement comp\u00e9tent pour les litiges B2B comme indiqu\u00e9 dans la Section 11.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-info-circle\"><\/i>\r\n <p><strong>Inspection pr\u00e9alable \u00e0 l'achat pour acheteurs professionnels :<\/strong> GASPA MACCHINE met \u00e0 la disposition des entreprises et des professionnels la possibilit\u00e9 d'effectuer une inspection technique de la machine avant l'achat, sur accord pr\u00e9alable. L'inspection pr\u00e9alable \u00e0 l'achat permet de v\u00e9rifier l'\u00e9tat effectif de la machine et r\u00e9duit consid\u00e9rablement le risque de litiges post-vente. Contactez notre service commercial \u00e0 l'adresse <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\">info@gaspa-macchine.com<\/a> pour convenir d'un rendez-vous. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s13\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-book\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 13<\/small>\r\n R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>La pr\u00e9sente politique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations europ\u00e9ennes et nationales en vigueur suivantes. Les r\u00e9f\u00e9rences indiqu\u00e9es ci-dessous sont celles en vigueur \u00e0 la date d'entr\u00e9e en vigueur de la pr\u00e9sente politique (12 juin 2026) et pourraient \u00eatre mises \u00e0 jour \u00e0 la suite de modifications l\u00e9gislatives. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-globe\"><\/i> R\u00e9glementation europ\u00e9enne<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2019\/771<\/strong> sur la vente de biens et sur la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (transpos\u00e9e dans tous les pays de l'UE).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2011\/83\/UE<\/strong> sur les droits des consommateurs dans les contrats \u00e0 distance et les contrats n\u00e9goci\u00e9s hors \u00e9tablissement.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Directive UE 2013\/11\/UE<\/strong> sur le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges de consommation (MARC).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013<\/strong> sur le r\u00e8glement en ligne des litiges de consommation (RLL).<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 593\/2008 (Rome I)<\/strong> sur la loi applicable aux obligations contractuelles.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE n\u00b0 1215\/2012 (Bruxelles I bis)<\/strong> sur la comp\u00e9tence judiciaire, la reconnaissance et l'ex\u00e9cution des d\u00e9cisions en mati\u00e8re civile et commerciale.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD)<\/strong> sur la protection des donn\u00e9es personnelles.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-flag\"><\/i> R\u00e9glementation italienne<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la consommation)<\/strong> et ses modifications ult\u00e9rieures, y compris les art. 49\u201367 sur les contrats \u00e0 distance, les art. 128\u2013135-octies sur la garantie l\u00e9gale et les art. 141\u2013141-decies sur le MARC.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 170\/2021<\/strong> qui transpose la Directive UE 2019\/771 sur la vente de biens.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 130\/2015<\/strong> qui transpose la Directive UE 2013\/11\/UE sur le MARC.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 28\/2010<\/strong> sur la m\u00e9diation civile et commerciale et ses modifications ult\u00e9rieures.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Art. 1490\u20131496 du Code civil italien<\/strong> sur la garantie pour vices dans les ventes entre entreprises.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 196\/2003 (Code de la vie priv\u00e9e)<\/strong> tel que modifi\u00e9 par le D.Lgs. 101\/2018 d'adaptation au RGPD. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>D.Lgs. n\u00b0 70\/2003<\/strong> sur le commerce \u00e9lectronique, transposant la Directive UE 2000\/31\/CE.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-blue\">\r\n <i class=\"ti ti-refresh\"><\/i>\r\n <p><strong>Mise \u00e0 jour de la politique :<\/strong> GASPA MACCHINE s'engage \u00e0 maintenir la pr\u00e9sente politique \u00e0 jour conform\u00e9ment aux modifications l\u00e9gislatives en vigueur. En cas de mises \u00e0 jour substantielles, la date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour indiqu\u00e9e en haut de la page sera modifi\u00e9e en cons\u00e9quence. Nous vous invitons \u00e0 consulter cette page p\u00e9riodiquement pour v\u00e9rifier d'\u00e9ventuelles mises \u00e0 jour. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s14\" class=\"gm-section gm-reveal\">\r\n <div class=\"gm-section-header\">\r\n <div class=\"gm-section-icon\"><i class=\"ti ti-heart-handshake\"><\/i><\/div>\r\n <div>\r\n <div class=\"gm-section-title\">\r\n <small>Section 14<\/small>\r\n Nos engagements envers les clients\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <p>Au-del\u00e0 des obligations l\u00e9gales, GASPA MACCHINE a choisi d'adopter un ensemble de principes et d'engagements volontaires qui guident notre approche de la gestion des r\u00e9clamations et des litiges. Ces engagements refl\u00e8tent notre philosophie commerciale et le respect que nous portons \u00e0 chaque client. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-star\"><\/i> Nos principaux engagements<\/div>\r\n <ul class=\"gm-list\">\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Transparence totale :<\/strong> chaque \u00e9tape du processus de gestion de la r\u00e9clamation est communiqu\u00e9e au client par \u00e9crit. Nous ne dissimulerons jamais d'informations pertinentes ni n'utiliserons de langage ambigu pour limiter vos droits. <\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>R\u00e9ponses rapides et document\u00e9es :<\/strong> chaque r\u00e9clamation re\u00e7oit une r\u00e9ponse \u00e9crite dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s dans la Section 3, avec des motivations claires et document\u00e9es en cas de rejet partiel.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Aucune charge suppl\u00e9mentaire pour les r\u00e9clamations sous garantie :<\/strong> tous les frais d'expertise, de r\u00e9paration, de transport et de remplacement relatifs aux r\u00e9clamations sous garantie reconnues valides sont \u00e0 la charge de GASPA MACCHINE.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>\u00c9galit\u00e9 de traitement :<\/strong> tous les clients, ind\u00e9pendamment du pays de r\u00e9sidence, du montant de l'achat ou du nombre de commandes effectu\u00e9es, re\u00e7oivent le m\u00eame niveau d'assistance et de respect dans les proc\u00e9dures de r\u00e9clamation.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Confidentialit\u00e9 :<\/strong> les informations personnelles et commerciales partag\u00e9es dans le cadre d'une r\u00e9clamation sont trait\u00e9es avec la plus grande confidentialit\u00e9 et ne sont pas divulgu\u00e9es \u00e0 des tiers sauf si cela est strictement n\u00e9cessaire aux fins de la r\u00e9solution du litige.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Bonne foi dans les proc\u00e9dures de MARC :<\/strong> nous participons de bonne foi \u00e0 toute proc\u00e9dure de m\u00e9diation ou de MARC engag\u00e9e \u00e0 notre encontre et n'utilisons pas de tactiques dilatoires ou obstructionnistes.<\/li>\r\n <li><i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i> <strong>Am\u00e9lioration continue :<\/strong> chaque r\u00e9clamation re\u00e7ue est analys\u00e9e comme une opportunit\u00e9 d'am\u00e9lioration. Les retours des clients, m\u00eame n\u00e9gatifs, sont pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos produits, de nos descriptions et de nos services. <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n <div class=\"gm-sub\"><i class=\"ti ti-tool\"><\/i> Inspection avant livraison et documentation de l'\u00e9tat<\/div>\r\n <p>Pour garantir une transparence maximale sur l'\u00e9tat des machines vendues, GASPA MACCHINE effectue une <strong>inspection technique avant livraison<\/strong> sur chaque machine avant l'exp\u00e9dition. L'\u00e9tat de la machine au moment de l'exp\u00e9dition est document\u00e9 par des photographies et\/ou des vid\u00e9os, qui peuvent \u00eatre fournies au client sur demande. Cela nous permet de distinguer avec certitude d'\u00e9ventuels dommages pr\u00e9existants \u00e0 l'exp\u00e9dition de dommages survenus pendant le transport ou lors de l'utilisation apr\u00e8s livraison. <\/p>\r\n\r\n <div class=\"gm-box gm-box-green\">\r\n <i class=\"ti ti-circle-check\"><\/i>\r\n <p><strong>Garantie d'\u00e9quit\u00e9 :<\/strong> GASPA MACCHINE ne fera jamais porter aux clients la responsabilit\u00e9 de probl\u00e8mes caus\u00e9s par des d\u00e9fauts de fabrication, des erreurs dans les descriptions ou des dommages survenus pendant le transport organis\u00e9 par nous. Notre disponibilit\u00e9 \u00e0 trouver des solutions \u00e9quitables et rapides n'est pas une concession extraordinaire, mais un engagement ordinaire et constant envers tous nos clients. <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <div id=\"s15\" class=\"gm-contact gm-reveal\">\r\n <h3>Assistance R\u00e9clamations \u2013 Contactez-nous<\/h3>\r\n <p>Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre enti\u00e8re disposition pour recevoir des r\u00e9clamations, r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur la proc\u00e9dure de r\u00e9solution des litiges, ou pour toute autre n\u00e9cessit\u00e9 relative \u00e0 votre achat. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter : nous sommes l\u00e0 pour vous aider. <\/p>\r\n <div class=\"gm-contact-grid\">\r\n <a href=\"mailto:info@gaspa-macchine.com\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-mail\"><\/i>\r\n info@gaspa-macchine.com\r\n <\/a>\r\n <a href=\"tel:+393773901146\" class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-phone\"><\/i>\r\n +39 377 390 1146\r\n <\/a>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-clock\"><\/i>\r\n Lun\u2013Sam, 09h00\u201318h00 CET\r\n <\/span>\r\n <span class=\"gm-contact-item\">\r\n <i class=\"ti ti-map-pin\"><\/i>\r\n Z.I. Predda Niedda Str. 30, 07100 Sassari (SS)\r\n <\/span> \r\n <\/div>\r\n <a href=\"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/contactez-nous\/\" class=\"gm-btn\">\r\n <i class=\"ti ti-send\"><\/i>\r\n Contactez-nous Maintenant\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n(function(){\r\n var reveals = document.querySelectorAll('.gm-reveal');\r\n if (!reveals.length) return;\r\n var io = new IntersectionObserver(function(entries){\r\n entries.forEach(function(e){\r\n if (e.isIntersecting) { e.target.classList.add('visible'); io.unobserve(e.target); }\r\n });\r\n }, { threshold: 0.07 });\r\n reveals.forEach(function(el){ io.observe(el); });\r\n})();\r\n<\/script>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Cette page pr\u00e9sente de mani\u00e8re claire et transparente les proc\u00e9dures pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vos droits l\u00e9gaux, les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable et les voies de recours disponibles dans tous les pays vers lesquels nous exp\u00e9dions. Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 juin 2026 Date d’entr\u00e9e en vigueur : 12 juin 2026 Italie \u2013 Exp\u00e9ditions dans 10 pays europ\u00e9ens Table des mati\u00e8res Qui sommes-nous et champ d’application Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure officielle Engagements sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse R\u00e9solution amiable Recours disponibles en cas de litige Droit de r\u00e9tractation et remboursement Plateforme RLL europ\u00e9enne R\u00e9solution alternative des litiges (RAL) Organismes RAL et autorit\u00e9s de protection par pays M\u00e9diation civile et commerciale en Italie Juridiction comp\u00e9tente et loi applicable Litiges B2B \u2013 Professionnels et Entreprises R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence Nos engagements envers les clients Contacts et assistance Section 1 Qui Sommes-Nous et Champ d’Application La pr\u00e9sente Politique de R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges est \u00e9mise par GASPA S.R.L MACCHINE, qui op\u00e8re commercialement sous le nom GASPA MACCHINE, dont le si\u00e8ge social et op\u00e9rationnel se trouve \u00e0 Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, num\u00e9ro de TVA IT 03006910909, code ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE est un concessionnaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans la vente, en ligne et \u00e0 distance, de machines agricoles et de construction neuves et d’occasion. Notre catalogue comprend : tracteurs agricoles, mini-pelles, engins de terrassement, rouleaux compresseurs tandem, chariots t\u00e9lescopiques (telehandler), chargeuses et autres \u00e9quipements de chantier de marque JCB et d’autres fabricants de premier plan. Tous les achats sont effectu\u00e9s via le site de commerce \u00e9lectronique officiel gaspa-macchine.com, g\u00e9r\u00e9 par la plateforme WooCommerce sur WordPress. La pr\u00e9sente politique s’applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via notre site web et r\u00e9git les droits des clients en cas de r\u00e9clamation, contestation ou litige relatif \u00e0 une commande, une livraison, l’\u00e9tat d’une machine, un remboursement ou tout autre aspect de la relation commerciale avec GASPA MACCHINE. Nous op\u00e9rons avec des livraisons dans 10 pays europ\u00e9ens : Italie Autriche Finlande France Allemagne Pays-Bas Pologne Roumanie Espagne Suisse La pr\u00e9sente politique est conforme au D.Lgs. n\u00b0 206\/2005 (Code de la Consommation), au D.Lgs. n\u00b0 130\/2015 (transposition de la Directive UE 2013\/11 sur la RAL pour les consommateurs), au R\u00e8glement UE n\u00b0 524\/2013 sur la r\u00e9solution des litiges en ligne (RLL), ainsi qu’aux r\u00e9glementations de protection du consommateur en vigueur dans chaque pays de destination. Les dispositions les plus favorables au consommateur pr\u00e9vues par la loi du pays de r\u00e9sidence de l’acheteur s’appliquent toujours en priorit\u00e9 par rapport aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Note importante : cette politique s’applique aussi bien aux consommateurs priv\u00e9s (personnes physiques qui ach\u00e8tent en dehors de toute activit\u00e9 commerciale, artisanale ou professionnelle) qu’aux professionnels et entreprises. Certains droits, notamment ceux li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9tractation et \u00e0 la RAL, sont r\u00e9serv\u00e9s aux consommateurs priv\u00e9s en vertu de la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et italienne en vigueur. Les sections pertinentes pr\u00e9cisent clairement quand elles s’appliquent uniquement \u00e0 l’une des deux cat\u00e9gories. Section 2 Comment D\u00e9poser une R\u00e9clamation \u2013 Proc\u00e9dure Officielle GASPA MACCHINE a d\u00e9fini une proc\u00e9dure interne claire et accessible pour la gestion de toute r\u00e9clamation. Nous vous invitons \u00e0 suivre les \u00e9tapes d\u00e9crites ci-dessous pour garantir que votre r\u00e9clamation soit enregistr\u00e9e, examin\u00e9e et r\u00e9solue dans les meilleurs d\u00e9lais. Aucun formulaire pr\u00e9imprim\u00e9 n’est requis : une communication \u00e9crite par e-mail ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique suffit pour lancer le processus. \u00c9tape 1 \u2013 Contactez le service client de GASPA MACCHINE Envoyez une communication \u00e9crite \u00e0 l’adresse info@gaspa-macchine.com ou appelez-nous au +39 377 390 1146 (lundi\u2013samedi, 09h00\u201318h00, fuseau horaire CET). Pour un traitement plus rapide de la r\u00e9clamation, nous vous conseillons d’utiliser la communication \u00e9crite par e-mail, afin de conserver une trace de toute la correspondance. \u00c9tape 2 \u2013 Indiquez les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation Dans la communication, il est n\u00e9cessaire d’inclure : (a) le num\u00e9ro de commande ou la r\u00e9f\u00e9rence de l’achat ; (b) la d\u00e9nomination et le mod\u00e8le de la machine achet\u00e9e ; (c) une description pr\u00e9cise et d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me constat\u00e9 ; (d) la date \u00e0 laquelle le probl\u00e8me s’est produit ou \u00e0 laquelle vous l’avez d\u00e9couvert ; (e) le type de solution que vous demandez (remboursement, r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou autre). Plus les informations fournies sont compl\u00e8tes, plus notre r\u00e9ponse sera rapide. \u00c9tape 3 \u2013 Joignez la documentation justificative Pour faciliter la v\u00e9rification de la r\u00e9clamation, nous vous demandons de joindre, si disponibles : photographies ou vid\u00e9os documentant le d\u00e9faut ou le dommage ; copie de la facture d’achat ou de la confirmation de commande ; le document de transport sign\u00e9 au moment de la livraison ; toute communication ant\u00e9rieure avec notre service client concernant le m\u00eame probl\u00e8me. En cas de dommages \u00e0 la livraison, il est essentiel que le d\u00e9faut ait \u00e9t\u00e9 not\u00e9 sur le document de transport au moment de la r\u00e9ception, avant de signer au transporteur. \u00c9tape 4 \u2013 Recevez le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation Dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre communication, nous vous enverrons une confirmation \u00e9crite contenant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence interne de la r\u00e9clamation (ticket d’assistance), le nom du responsable qui g\u00e9rera le dossier et les d\u00e9lais indicatifs pr\u00e9vus pour la r\u00e9solution. Conservez ce num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence pour toute communication ult\u00e9rieure. \u00c9tape 5 \u2013 Instruction et \u00e9valuation de la r\u00e9clamation Notre \u00e9quipe technique et commerciale examinera la documentation fournie dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception compl\u00e8te du dossier. \u00c0 ce stade, nous pourrions vous contacter pour demander des informations suppl\u00e9mentaires, une documentation photographique compl\u00e9mentaire, ou pour convenir d’une inspection \u00e0 distance par visioconf\u00e9rence avec notre technicien sp\u00e9cialis\u00e9, si le probl\u00e8me le n\u00e9cessite. \u00c9tape 6 \u2013 Communication de la solution propos\u00e9e \u00c0 l’issue de l’instruction, nous vous communiquerons par \u00e9crit le r\u00e9sultat de l’\u00e9valuation et la solution propos\u00e9e (r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix, remboursement ou autre mesure). En cas d’acceptation partielle ou de rejet de la r\u00e9clamation,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"googlesitekit_rrm_CAow0ePLDA:productID":"","_uag_custom_page_level_css":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-39734","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"aioseo_notices":[],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"ocean-thumb-m":false,"ocean-thumb-ml":false,"ocean-thumb-l":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"claudesurs112@gmail.com","author_link":"https:\/\/gaspa-macchine.com\/fr\/author\/claudesurs112gmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges \u2013 GASPA MACCHINE GASPA MACCHINE R\u00e9clamations et R\u00e9solution des Litiges Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. 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