Reclami e Risoluzione delle Controversie

La presente Politica di Reclami e Risoluzione delle Controversie è emessa da MACHINES GASPA SRL, che opera commercialmente con il nome GASPA MACCHINE, con sede legale e operativa in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, partita IVA IT 03006910909, codice ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE è una concessionaria specializzata nella vendita, online e a distanza, di macchine agricole e da costruzione nuove e usate. Il nostro catalogo comprende: trattori agricoli, miniescavatori, macchine per il movimento terra, rulli compressori tandem, sollevatori telescopici (telehandler), pale meccaniche e altre attrezzature da cantiere di marca JCB e di altri produttori di primaria importanza. Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il sito di e-commerce ufficiale gaspa-macchine.com, gestito attraverso la piattaforma WooCommerce su WordPress.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e disciplina i diritti dei clienti in caso di reclamo, contestazione o controversia relativa a un ordine, a una consegna, allo stato di una macchina, a un rimborso o a qualsiasi altro aspetto del rapporto commerciale con GASPA MACCHINE. Operiamo con consegne in 10 Paesi europei:

La presente politica è conforme al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. n. 130/2015 (recepimento della Direttiva UE 2013/11 sull'ADR per i consumatori), al Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online (ODR), nonché alle normative di tutela del consumatore vigenti in ciascun Paese di destinazione. Le disposizioni più favorevoli per il consumatore previste dalla legge del Paese di residenza dell'acquirente si applicano sempre in via prioritaria rispetto alle presenti condizioni generali.

GASPA MACCHINE ha definito una procedura interna chiara e accessibile per la gestione di qualsiasi reclamo. Vi invitiamo a seguire i passaggi descritti di seguito per garantire che il vostro reclamo venga registrato, esaminato e risolto nel minor tempo possibile. Non è richiesto alcun modulo prestampato: è sufficiente una comunicazione scritta via e-mail o una chiamata telefonica per avviare il processo.

1. Passo 1 – Contattate il servizio clienti di GASPA MACCHINE Inviate una comunicazione scritta all'indirizzo info@gaspa-macchine.com oppure telefonateci al +39 377 390 1146 (lunedì–sabato, ore 09:00–18:00, fuso orario CET). Per una trattazione più rapida del reclamo, vi consigliamo di utilizzare la comunicazione scritta via e-mail, in modo che vi rimanga traccia di tutta la corrispondenza.
2. Passo 2 – Indicate i dettagli del vostro reclamo Nella comunicazione è necessario includere: (a) il numero di ordine o il riferimento dell'acquisto; (b) la denominazione e il modello della macchina acquistata; (c) una descrizione precisa e dettagliata del problema riscontrato; (d) la data in cui si è verificato il problema o in cui lo avete scoperto; (e) il tipo di soluzione che state richiedendo (rimborso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altro). Più le informazioni fornite sono complete, più rapida sarà la nostra risposta.
3. Passo 3 – Allegate la documentazione di supporto Per facilitare la verifica del reclamo, vi chiediamo di allegare, ove disponibili: fotografie o video che documentino il difetto o il danno; copia della fattura di acquisto o della conferma d'ordine; il documento di trasporto firmato al momento della consegna; eventuali comunicazioni precedenti con il nostro servizio clienti in merito allo stesso problema. Nel caso di danni alla consegna, è fondamentale che il difetto sia stato annotato sul documento di trasporto al momento della ricezione, prima di firmare al vettore.
4. Passo 4 – Ricevete il numero di riferimento del reclamo Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della vostra comunicazione, vi invieremo una conferma scritta contenente il numero di riferimento interno del reclamo (ticket di assistenza), il nome del responsabile che gestirà la pratica e i tempi indicativi previsti per la risoluzione. Conservate questo numero di riferimento per eventuali comunicazioni successive.
5. Passo 5 – Istruttoria e valutazione del reclamo Il nostro team tecnico e commerciale esaminerà la documentazione fornita entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione completa del fascicolo. In questa fase potremmo contattarvi per richiedere informazioni aggiuntive, documentazione fotografica supplementare, o per concordare un'ispezione a distanza tramite videochiamata con il nostro tecnico specializzato, qualora il problema lo richiedesse.
6. Passo 6 – Comunicazione della soluzione proposta Al termine dell'istruttoria, vi comunicheremo per iscritto l'esito della valutazione e la soluzione proposta (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altra misura). In caso di accoglimento parziale o di rigetto del reclamo, vi forniremo una motivazione dettagliata e chiara. Avrete quindi la possibilità di accettare la soluzione proposta o di procedere con le vie di ricorso alternative descritte nelle sezioni successive della presente politica.

GASPA MACCHINE si impegna formalmente a rispettare i seguenti tempi di risposta per tutti i reclami ricevuti tramite i canali ufficiali. Questi impegni si applicano durante i giorni lavorativi (lunedì–sabato, esclusi i giorni festivi italiani) e decorrono dal momento della ricezione della comunicazione completa del reclamo.

Nel caso in cui la complessità del reclamo richiedesse tempi di valutazione superiori a quelli indicati (ad esempio, per reclami che necessitano di perizie tecniche esterne o del coinvolgimento del produttore originale), vi informeremo tempestivamente dell'aggiornamento dei tempi previsti, con motivazione scritta. In nessun caso i tempi totali di risposta dalla data del reclamo alla proposta di soluzione supereranno i 30 giorni solari, in conformità con il termine massimo previsto dall'art. 141-ter del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Prima di ricorrere a qualsiasi procedura formale di risoluzione delle controversie (mediazione, arbitrato, ADR, ODR o ricorso giudiziario), vi invitiamo sempre a contattarci direttamente per esplorare una soluzione amichevole e bonaria. GASPA MACCHINE considera la risoluzione diretta la via preferenziale, nell'interesse reciproco di entrambe le parti.

• È la soluzione più rapida: la maggior parte dei reclami viene risolta direttamente entro pochi giorni lavorativi, senza attendere i tempi delle procedure formali.
• È la soluzione più flessibile: possiamo proporre rimedi personalizzati che le procedure formali non sempre consentono, come sconti futuri, sostituzioni di componenti, assistenza tecnica prioritaria o altre agevolazioni.
• È la soluzione più economica: non comporta costi aggiuntivi né spese legali per nessuna delle parti.
• Non pregiudica i vostri diritti: il fatto di tentare una risoluzione amichevole non vi fa perdere il diritto di ricorrere successivamente alle procedure formali di ADR/ODR o al giudice, qualora la risoluzione bonaria non vada a buon fine.

Per avviare una risoluzione amichevole, è sufficiente contattarci tramite uno dei seguenti canali, descrivendo chiaramente il problema e indicando il vostro numero d'ordine e la soluzione auspicata:

• E-mail: info@gaspa-macchine.com — canale preferito per avere traccia scritta di tutta la comunicazione.
• Telefono: +39 377 390 1146 — disponibile lunedì–sabato, ore 09:00–18:00 CET.
• Posta raccomandata: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia — per comunicazioni formali che richiedono documentazione cartacea.

Se entro 30 giorni solari dall'avvio del tentativo di risoluzione amichevole non è stato possibile raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti, il cliente ha pieno diritto di procedere con le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o con la piattaforma ODR Europea descritte nelle sezioni successive. I consumatori residenti nell'Unione Europea possono in qualsiasi momento rivolgersi agli organismi ADR del proprio Paese senza che questo costituisca una limitazione al diritto di adire il giudice ordinario.

In caso di reclamo relativo a una macchina acquistata presso GASPA MACCHINE, l'acquirente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile. I rimedi sono elencati nell'ordine di priorità stabilito dalla Direttiva UE 2019/771, recepita in Italia con il D.Lgs. 170/2021. GASPA MACCHINE si impegna a rispettare integralmente questa gerarchia.

Il primo rimedio previsto dalla legge è la riparazione gratuita della macchina o del componente difettoso, da effettuarsi entro un termine ragionevole senza causare significativi inconvenienti all'acquirente. La riparazione non comporta alcun costo per il cliente per quanto riguarda le parti sostituite, la manodopera e il trasporto andata e ritorno della macchina, qualora questa sia necessaria. Il periodo di tempo in cui la macchina è ferma per riparazione in garanzia non viene conteggiato ai fini del calcolo della durata residua della garanzia legale.

Se la riparazione non è possibile, è eccessivamente onerosa rispetto alla sostituzione, o non viene completata entro un termine ragionevole, l'acquirente può richiedere la sostituzione con una macchina equivalente. La macchina sostitutiva deve avere caratteristiche tecniche e valore commerciale comparabili a quelli della macchina originariamente acquistata. I costi di consegna della macchina sostitutiva e di restituzione di quella difettosa sono a carico di GASPA MACCHINE.

Qualora né la riparazione né la sostituzione siano praticabili o accettate, oppure qualora il difetto persista dopo un primo tentativo di riparazione, l'acquirente ha diritto a richiedere una riduzione del prezzo pagato proporzionale alla diminuzione di valore della macchina causata dal difetto non risolto. La riduzione viene calcolata in modo trasparente e documentato.

L'acquirente ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso totale del prezzo pagato quando:

• Il difetto è talmente grave da rendere inutilizzabile la macchina per lo scopo per cui è stata acquistata.
• GASPA MACCHINE non ha completato la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole.
• Un precedente tentativo di riparazione o sostituzione non ha risolto il difetto e un ulteriore tentativo non è possibile o accettabile.
• GASPA MACCHINE ha dichiarato o risulta evidente che il difetto non potrà essere rimediato.

In caso di risoluzione del contratto, la restituzione della macchina avviene a spese di GASPA MACCHINE (per i reclami in garanzia riconosciuti validi), e il rimborso integrale del prezzo viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della macchina nella nostra sede o dalla prova di spedizione.

Oltre ai rimedi per difetto di conformità, i consumatori privati che acquistano presso GASPA MACCHINE godono del diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana sui contratti a distanza. Questo diritto è distinto e indipendente dalla garanzia legale.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui la macchina è stata fisicamente consegnata e ricevuta, senza dover fornire alcuna giustificazione. Questo termine è garantito dal D.Lgs. 206/2005, artt. 52–58 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

GASPA MACCHINE offre una politica di reso di 14 giorni conforme a quanto previsto dalla legge.

Per esercitare validamente il diritto di recesso, la macchina restituita deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nello stesso stato in cui è stata consegnata, senza modifiche, interventi non autorizzati o deterioramenti non dovuti all'ispezione ordinaria.
• Essere accompagnata da tutti gli accessori, la documentazione tecnica, le chiavi, i manuali e le attrezzature fornite al momento della vendita.
• Essere accompagnata dalla fattura originale o da copia della conferma d'ordine.
• Non aver percorso un chilometraggio superiore a 100 km o accumulato più di 50 ore di utilizzo a titolo di prova. Un utilizzo superiore a questi limiti costituisce uso effettivo e non mera ispezione, il che può incidere sul rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta chiara e inequivocabile a info@gaspa-macchine.com entro il termine di 14 giorni dalla consegna. Non è richiesto un modulo specifico, ma la comunicazione deve indicare: il nome e cognome del cliente, il numero di ordine, la macchina acquistata e la volontà di recedere dal contratto. Il recesso si considera esercitato tempestivamente se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine, anche se non ancora ricevuta.

A seguito dell'esercizio valido del diritto di recesso, GASPA MACCHINE rimborsa l'intero prezzo di acquisto pagato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della macchina restituita nella nostra sede (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) o dalla comunicazione da parte del cliente di aver spedito la macchina, se precedente. Il rimborso viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza applicazione di commissioni.

• Spese di restituzione: le spese di trasporto per la restituzione della macchina sono a carico del cliente, come indicato nella nostra Politica di Resi e Rimborsi. Non vengono applicate commissioni di riassortimento o penali.
• Diminuzione di valore: GASPA MACCHINE si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore della macchina qualora questa risulti significativamente deteriorata o utilizzata oltre i limiti di ispezione consentiti, in misura proporzionale e documentata.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio sulla risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution – ODR) e in ottemperanza all'obbligo informativo previsto dall'art. 14 del medesimo Regolamento, GASPA MACCHINE informa tutti i consumatori residenti nell'Unione Europea dell'esistenza della piattaforma ODR della Commissione Europea.

La piattaforma ODR Europea è uno strumento online gratuito, gestito direttamente dalla Commissione Europea, che consente ai consumatori e ai commercianti dell'UE di risolvere le controversie relative ad acquisti online in modo extragiudiziale, rapido e a basso costo. La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo:

Conformemente all'obbligo di cui all'art. 14, paragrafo 2, del Regolamento UE 524/2013, l'indirizzo di posta elettronica di riferimento di GASPA MACCHINE per le controversie gestite tramite la piattaforma ODR è:

• Il consumatore accede alla piattaforma ODR, compila il modulo di reclamo online e lo invia; la piattaforma trasmette automaticamente il reclamo al venditore.
• Le parti hanno 30 giorni per concordare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra quelli accreditati dalla piattaforma.
• Una volta scelto l'organismo ADR, la procedura si svolge interamente online e si conclude generalmente entro 90 giorni.
• Il servizio è gratuito o a costi molto ridotti per il consumatore.
• La partecipazione alla procedura ODR non pregiudica il diritto del consumatore di adire successivamente il giudice ordinario.

La Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) comprende tutte le procedure extragiudiziali che consentono di risolvere una controversia tra consumatore e venditore senza ricorrere al giudice ordinario. In Italia e in tutta l'Unione Europea, l'ADR è disciplinata dalla Direttiva UE 2013/11/UE, recepita in Italia con il D.Lgs. n. 130/2015.

• Economicità: le procedure ADR sono in genere gratuite o hanno costi molto ridotti per il consumatore.
• Rapidità: le procedure ADR si concludono generalmente entro 90 giorni, contro i tempi molto più lunghi dei procedimenti giudiziari.
• Semplicità: non è richiesta assistenza legale obbligatoria, anche se è sempre possibile farsi assistere da un avvocato o da un'associazione di consumatori.
• Indipendenza: gli organismi ADR sono imparziali e indipendenti da entrambe le parti.
• Efficacia: le decisioni degli organismi ADR sono spesso vincolanti o accettate volontariamente dalle parti.

I consumatori italiani che non riescono a raggiungere un accordo diretto con GASPA MACCHINE possono avvalersi delle seguenti procedure di ADR:

• Mediazione civile e commerciale ai sensi del D.Lgs. n. 28/2010, tramite un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia. La mediazione mira a raggiungere un accordo volontario tra le parti, facilitato da un mediatore professionale e imparziale.
• Conciliazione paritetica tramite le associazioni dei consumatori riconosciute dal Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU) e le associazioni di categoria dei commercianti.
• Organismi ADR settoriali accreditati presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), in conformità con il D.Lgs. 130/2015.
• Piattaforma ODR Europea descritta nella Sezione 7 della presente politica, per le controversie nate da acquisti online.

I consumatori italiani possono anche richiedere assistenza e orientamento alle principali associazioni di consumatori riconosciute in Italia, tra cui:

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

I consumatori residenti nei Paesi verso cui GASPA MACCHINE effettua spedizioni hanno il diritto di rivolgersi agli organismi nazionali di risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità di tutela dei consumatori competenti nel loro Paese di residenza. La tabella seguente riepiloga i principali riferimenti per ciascun Paese.

In Italia, il consumatore gode di una tutela rafforzata grazie al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), modificato dal D.Lgs. 170/2021. La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna, con presunzione di preesistenza del difetto per i primi 12 mesi. Oltre alla procedura di reclamo diretta, il consumatore italiano può avvalersi della mediazione obbligatoria (per le controversie di valore superiore a determinate soglie), della conciliazione paritetica tramite le associazioni dei consumatori e della piattaforma ODR Europea. L'AGCM è l'autorità competente per le pratiche commerciali scorrette.

In Austria, il consumatore è tutelato dal Konsumentenschutzgesetz (KSchG) e dal Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) entrato in vigore nel 2022 in recepimento della Direttiva UE 2019/771. La Schlichtung für Verbrauchergeschäfte offre un servizio gratuito di conciliazione online. L'Arbeiterkammer fornisce consulenza legale gratuita ai consumatori. La presunzione di preesistenza del difetto si applica per i primi 12 mesi dalla consegna.

In Finlandia, la tutela del consumatore è disciplinata dal Kuluttajansuojalaki (legge 38/1978). Il consumatore può rivolgersi gratuitamente al Kuluttajaneuvonta (Consulenza Consumatori) per una guida e, in caso di mancato accordo, al Kuluttajariitalautakunta (Consiglio per le Controversie) che emette raccomandazioni vincolanti. Le procedure sono completamente gratuite per il consumatore.

In Francia, il consumatore beneficia della garantie légale de conformité (art. L217-1 e ss. del Code de la Consommation) e della garantie des vices cachés (art. 1641 e ss. del Code Civil). La garanzia dei vizi occulti consente al consumatore di agire entro 2 anni dalla scoperta del vizio, anche se questo era preesistente alla vendita. Ogni venditore francese o che vende a consumatori francesi è obbligato per legge a indicare le coordinate del proprio médiateur de la consommation. Il consumatore francese può rivolgersi al mediatore indicato senza costi aggiuntivi.

In Germania, la garanzia legale (gesetzliche Gewährleistung) è disciplinata dal BGB, §§ 434–442, come modificato dal Kaufrechtsumsetzungsgesetz del 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes è competente per le controversie di e-commerce non coperte da altri organismi settoriali. La presunzione di preesistenza del difetto si applica per 12 mesi dalla consegna. I consumatori tedeschi possono anche rivolgersi alla Verbraucherzentrale del loro Land per assistenza gratuita.

Nei Paesi Bassi, la garanzia legale è regolata dal Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie è il principale organismo ADR per le controversie dei consumatori nei Paesi Bassi ed è accreditata per svariati settori merceologici. Le sue decisioni sono vincolanti per i venditori iscritti, ma anche i venditori non iscritti sono tenuti a rispettarle se hanno accettato la procedura. L'ACM vigila sul rispetto della normativa a tutela del consumatore.

In Polonia, la tutela del consumatore è disciplinata dall'Ustawa o prawach konsumenta e dal Kodeks cywilny. L'UOKiK è l'autorità nazionale per la tutela della concorrenza e dei consumatori e gestisce i tribunali arbitrali (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Le procedure arbitrali sono gratuite per i consumatori e le decisioni sono vincolanti solo se entrambe le parti le accettano.

In Romania, la tutela del consumatore è regolata dall'OUG nr. 34/2014 sui contratti a distanza e dall'OUG nr. 140/2021 sulla garanzia dei beni. L'ANPC è l'autorità competente per la protezione dei consumatori e riceve segnalazioni e reclami online. I consumatori romeni hanno diritto alla garanzia legale di 2 anni con presunzione di difetto preesistente per i primi 12 mesi.

In Spagna, il consumatore gode di una tutela particolarmente rafforzata grazie al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificato nel 2021. La garanzia legale per beni nuovi è stata estesa a 3 anni dalla consegna, con presunzione di preesistenza del difetto per i primi 2 anni. Il Sistema Arbitral de Consumo è gratuito per il consumatore e vincolante per entrambe le parti se accettato. Il consumatore spagnolo può presentare reclami anche online tramite le OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor).

La Svizzera non è membro dell'Unione Europea; tuttavia, prevede una garanzia legale per vizi disciplinata dal Codice delle Obbligazioni (CO), art. 197–210, con durata di 2 anni dalla consegna. Il consumatore svizzero può rivolgersi al Konsumentenforum kf per assistenza e consulenza, nonché all'ombudsman settoriale competente. La piattaforma ODR Europea non è disponibile per i consumatori svizzeri, ma esistono meccanismi nazionali equivalenti.

In Italia, la mediazione civile e commerciale è disciplinata dal D.Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni. Si tratta di una procedura extragiudiziale in cui un mediatore professionista e imparziale facilita il dialogo tra le parti per aiutarle a raggiungere un accordo volontario. La mediazione può essere:

• Mediazione volontaria: le parti decidono liberamente di ricorrere alla mediazione prima di procedere in giudizio. Entrambe le parti devono accettare di avviare la procedura.
• Mediazione obbligatoria (condizione di procedibilità): in alcune materie, come le controversie in materia di contratti di vendita di beni mobili registrati di valore superiore a determinate soglie, il tentativo di mediazione è obbligatorio prima di adire il giudice. In tali casi, l'omessa mediazione rende improcedibile la domanda giudiziale.
• Mediazione delegata: il giudice può invitare le parti a tentare la mediazione in qualsiasi fase del procedimento giudiziario.

Per avviare una procedura di mediazione in Italia, il consumatore (o GASPA MACCHINE) deve presentare istanza di mediazione a un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi accreditati è consultabile al seguente indirizzo: mediazione.giustizia.it. La domanda può essere presentata anche online per molti organismi.

Il procedimento si svolge come segue: presentazione dell'istanza di mediazione → notifica all'altra parte → primo incontro di mediazione entro 30 giorni → eventuali sessioni successive → accordo o dichiarazione di mancato accordo. L'accordo raggiunto in mediazione, se sottoscritto dagli avvocati delle parti, ha valore di titolo esecutivo.

Per le controversie di valore fino a 250 euro, l'indennità di mediazione è a carico del solo attivante e ammonta a zero euro se la controparte non aderisce. Per controversie di valore superiore, i costi variano in base all'organismo scelto e al valore della controversia, ma sono in genere significativamente inferiori rispetto ai costi di un procedimento giudiziario. I consumatori economicamente non abbienti possono accedere al patrocinio a spese dello Stato anche per le procedure di mediazione.

In caso di controversia che non sia stata risolta né in via amichevole né tramite procedure ADR/ODR, le parti hanno il diritto di ricorrere al giudice ordinario. Di seguito si illustrano le regole sulla competenza giurisdizionale e sulla legge applicabile ai contratti di vendita conclusi tramite gaspa-macchine.com.

Per i contratti conclusi con consumatori privati (persone fisiche che acquistano al di fuori di qualsiasi attività professionale), la competenza territoriale è determinata in via prioritaria dalla legge del Paese di residenza del consumatore, ove questa preveda una competenza esclusiva o inderogabile a favore del foro del consumatore medesimo. In particolare:

• Consumatori italiani: il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore al momento in cui il contratto è stato concluso, ai sensi dell'art. 33 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
• Consumatori UE (non italiani): si applica il Regolamento UE n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), in base al quale il consumatore può citare in giudizio il venditore sia davanti al giudice del proprio Paese di residenza sia davanti al giudice del Paese in cui il venditore è stabilito (Tribunale di Sassari).
• Consumatori svizzeri: si applicano le norme sulla competenza internazionale della Legge federale svizzera sul diritto internazionale privato (LDIP).

Per i contratti conclusi con professionisti e imprese che acquistano le macchine nell'esercizio della loro attività commerciale o professionale, il foro competente esclusivo per qualsiasi controversia relativa al contratto è il Tribunale di Sassari (SS), Italia, sede legale di MACHINES GASPA SRL. Le parti possono tuttavia concordare per iscritto un foro diverso prima della conclusione del contratto.

La legge applicabile ai contratti di vendita conclusi tramite gaspa-macchine.com è la legge italiana, salve le seguenti eccezioni fondamentali:

• Ai sensi del Regolamento UE n. 593/2008 (Roma I), la scelta della legge italiana non può privare i consumatori residenti nell'Unione Europea delle disposizioni imperative di tutela previste dalla legge del Paese in cui risiedono, qualora tali disposizioni siano più favorevoli rispetto alla legge italiana.
• In pratica, ciò significa che un consumatore tedesco beneficerà delle protezioni previste dal BGB tedesco ove queste siano più vantaggiose di quelle italiane, e così via per ogni Paese di residenza degli acquirenti.
• Per i consumatori svizzeri, si applica la normativa italiana in quanto legge del venditore, ma il consumatore svizzero conserva i diritti imperativi garantiti dalla legislazione svizzera.

Le disposizioni relative ai consumatori previste nelle sezioni precedenti (in particolare il diritto di recesso di 14 giorni, l'accesso gratuito all'ADR e la competenza del foro del consumatore) si applicano esclusivamente alle persone fisiche che acquistano al di fuori di qualsiasi attività commerciale, artigianale o professionale. I contratti conclusi con professionisti, aziende agricole, imprese edili, ditte individuali e altri operatori economici sono soggetti a condizioni diverse.

Nei contratti di compravendita tra imprese (B2B), la garanzia per vizi è disciplinata dagli artt. 1490–1496 del Codice Civile italiano. L'acquirente professionale deve denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta (o dalla consegna, se i vizi erano visibili). Il diritto all'azione per vizi si prescrive in un anno dalla consegna per i beni mobili, salvo dolo del venditore.

In caso di controversia tra GASPA MACCHINE e un acquirente professionale, la risoluzione seguirà il seguente percorso:

• Negoziazione diretta: come per i consumatori, il primo passo è sempre il tentativo di risoluzione amichevole tramite comunicazione diretta con il nostro ufficio commerciale (info@gaspa-macchine.com).
• Mediazione volontaria: le parti possono decidere di comune accordo di ricorrere alla mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010, con scelta libera dell'organismo mediatore.
• Arbitrato commerciale: le parti possono concordare per iscritto di deferire la controversia a un arbitro o a un collegio arbitrale, la cui decisione è vincolante per entrambe le parti.
• Giudice ordinario: in assenza di accordo su vie alternative, la controversia viene deferita al Tribunale di Sassari (SS), foro esclusivo competente per le controversie B2B come indicato nella Sezione 11.

La presente politica è stata redatta in conformità con le seguenti normative europee e nazionali vigenti. I riferimenti indicati di seguito sono quelli attivi alla data di entrata in vigore della presente politica (12 giugno 2026) e potrebbero essere aggiornati in seguito a modifiche legislative.

• Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni e sulla garanzia legale di conformità (recepita in tutti i Paesi UE).
• Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali.
• Direttiva UE 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR).
• Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR).
• Regolamento UE n. 593/2008 (Roma I) sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali.
• Regolamento UE n. 1215/2012 (Bruxelles I bis) sulla competenza giurisdizionale, il riconoscimento e l'esecuzione delle decisioni in materia civile e commerciale.
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) sulla protezione dei dati personali.

• D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni, compresi gli artt. 49–67 sui contratti a distanza, gli artt. 128–135-octies sulla garanzia legale e gli artt. 141–141-decies sull'ADR.
• D.Lgs. n. 170/2021 che recepisce la Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni.
• D.Lgs. n. 130/2015 che recepisce la Direttiva UE 2013/11/UE sull'ADR.
• D.Lgs. n. 28/2010 sulla mediazione civile e commerciale e successive modificazioni.
• Artt. 1490–1496 Codice Civile italiano sulla garanzia per vizi nelle vendite tra imprese.
• D.Lgs. n. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018 di adeguamento al GDPR.
• D.Lgs. n. 70/2003 sul commercio elettronico, attuativo della Direttiva UE 2000/31/CE.

Al di là degli obblighi di legge, GASPA MACCHINE ha scelto di adottare un insieme di principi e impegni volontari che guidano il nostro approccio alla gestione dei reclami e delle controversie. Questi impegni riflettono la nostra filosofia commerciale e il rispetto che nutriamo per ogni singolo cliente.

• Trasparenza totale: ogni fase del processo di gestione del reclamo viene comunicata al cliente per iscritto. Non nasconderemo mai informazioni rilevanti o utilizzeremo linguaggio ambiguo per limitare i vostri diritti.
• Risposte rapide e documentate: ogni reclamo riceve una risposta scritta entro i termini indicati nella Sezione 3, con motivazioni chiare e documentate in caso di parziale rigetto.
• Nessun onere aggiuntivo per i reclami in garanzia: tutti i costi di perizia, riparazione, trasporto e sostituzione relativi a reclami in garanzia riconosciuti validi sono a carico di GASPA MACCHINE.
• Parità di trattamento: tutti i clienti, indipendentemente dal Paese di residenza, dall'importo dell'acquisto o dal numero di ordini effettuati, ricevono lo stesso livello di assistenza e rispetto nelle procedure di reclamo.
• Riservatezza: le informazioni personali e commerciali condivise nell'ambito di un reclamo sono trattate con la massima riservatezza e non vengono divulgate a terzi se non strettamente necessario ai fini della risoluzione della controversia.
• Buona fede nelle procedure ADR: partecipiamo in buona fede a qualsiasi procedura di mediazione o ADR avviata nei nostri confronti e non utilizziamo tattiche dilatorie o ostruzionistiche.
• Miglioramento continuo: ogni reclamo ricevuto viene analizzato come opportunità di miglioramento. I feedback dei clienti, anche negativi, sono preziosi per migliorare la qualità dei nostri prodotti, delle nostre descrizioni e dei nostri servizi.

Per garantire la massima trasparenza sullo stato delle macchine vendute, GASPA MACCHINE effettua un'ispezione tecnica pre-consegna su ogni macchina prima della spedizione. Lo stato della macchina al momento della spedizione viene documentato con fotografie e/o video, che possono essere forniti al cliente su richiesta. Questo ci consente di distinguere con certezza eventuali danni preesistenti alla spedizione da danni occorsi durante il trasporto o nell'utilizzo post-consegna.