Manutenzione e Supporto

La presente Politica di Manutenzione e Supporto è emessa da MACHINES GASPA SRL, che opera commercialmente con il marchio GASPA MACCHINE, con sede legale e operativa in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, partita IVA IT 03006910909, classificazione ATECO 47.52.40. Per qualsiasi comunicazione relativa all'assistenza o alla manutenzione delle macchine, potete contattarci all'indirizzo info@gaspa-macchine.com oppure al numero +39 377 390 1146.

Questa politica si rivolge a tutti i clienti — sia consumatori privati sia professionisti e imprese — che hanno acquistato una macchina tramite il sito gaspa-macchine.com e che ricevono la consegna nei seguenti Paesi:

Le disposizioni contenute in questa pagina descrivono in modo chiaro e dettagliato i servizi di supporto tecnico e le indicazioni di manutenzione che GASPA MACCHINE mette a disposizione dei propri acquirenti, definendo con precisione le responsabilità del venditore e quelle dell'acquirente. Questa politica si affianca, ma non sostituisce, la Politica di Garanzia e Tutele e le Condizioni Generali di Vendita.

GASPA MACCHINE è una concessionaria specializzata nella compravendita di macchine agricole e da costruzione nuove e usate. Le categorie di macchine per le quali si applica la presente Politica di Manutenzione e Supporto comprendono:

• Trattori agricoli (nuovi e usati) di varie marche e cilindrate, destinati a lavori agricoli, movimento carichi e attività in campo aperto.
• Miniescavatori (nuovi e usati), impiegati per lavori di scavo, demolizione leggera e movimento terra in spazi ristretti.
• Macchine per il movimento terra (nuove e usate), tra cui pale gommate, escavatori cingolati, terne e macchine similari.
• Rulli compressori tandem (nuovi e usati), destinati alla compattazione di superfici stradali e pavimentazioni.
• Sollevatori telescopici (telehandler) (nuovi e usati), utilizzati per la movimentazione di materiali in cantiere e in campo agricolo.
• Attrezzature e accessori da cantiere venduti in abbinamento alle macchine principali.

Le macchine commercializzate da GASPA MACCHINE possono essere nuove o usate. Nel caso di macchine usate, lo stato di usura, l'anzianità e la storia operativa della macchina influiscono direttamente sulle aspettative ragionevoli di manutenzione. Ogni macchina usata è venduta con un annuncio che indica chiaramente l'anno di produzione, le ore di lavoro registrate, il numero di serie e le condizioni dichiarate al momento della vendita. Queste informazioni costituiscono la base contrattuale su cui si fondano le aspettative di manutenzione e supporto.

Ogni macchina venduta da GASPA MACCHINE viene consegnata con tutta la documentazione tecnica disponibile al momento della vendita. La completezza della documentazione dipende dalla tipologia di macchina (nuova o usata) e dall'anno di produzione.

• Manuale d'uso e manutenzione: fornito, ove disponibile, nella versione originale del costruttore. Per le macchine usate di produzione precedente al 2000, la disponibilità del manuale cartaginale originale non è sempre garantita; in tal caso, GASPA MACCHINE informa l'acquirente prima della conclusione del contratto.
• Libretto di manutenzione e storico degli interventi: fornito quando in possesso di GASPA MACCHINE. Consultate la nostra pagina dedicata alla Cronologia e Documentazione della Manutenzione delle Apparecchiature per informazioni complete.
• Documentazione di conformità CE: per le macchine che rientrano nell'ambito della Direttiva Macchine 2006/42/CE, viene fornita copia della dichiarazione di conformità CE (ove applicabile e disponibile per macchine usate).
• Verbale di ispezione pre-consegna: documento interno di GASPA MACCHINE che attesta lo stato della macchina al momento della spedizione, incluse eventuali anomalie visibili riscontrate prima della consegna. Per dettagli, consultate la pagina Collaudo delle Apparecchiature e Ispezione Pre-consegna.
• Chiavi e dispositivi di avviamento: tutte le chiavi originali e i telecomandi disponibili sono inclusi nella consegna. In caso di mancanza di un duplicato, viene segnalato nella scheda prodotto.

Per le macchine di marca JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota e altri produttori principali, i manuali tecnici e di officina sono spesso disponibili sul sito ufficiale del costruttore o attraverso portali specializzati. Qualora l'acquirente necessiti di supporto per reperire la documentazione tecnica della propria macchina, può contattare il nostro servizio di assistenza a info@gaspa-macchine.com e il nostro team farà del proprio meglio per fornire indicazioni utili, pur non potendo garantire la disponibilità di documentazione di terze parti.

La corretta manutenzione programmata è una condizione essenziale per preservare la funzionalità e la sicurezza di qualsiasi macchina agricola o da costruzione. In conformità con le normative di sicurezza macchine vigenti in Italia (D.Lgs. 81/2008 – Testo Unico sulla Sicurezza sul Lavoro) e negli altri Paesi di destinazione, la responsabilità della manutenzione ordinaria e programmata spetta integralmente all'acquirente a partire dalla data di consegna della macchina.

A titolo esemplificativo, e senza pretesa di esaustività, gli interventi di manutenzione ordinaria che l'acquirente deve effettuare includono:

• Controllo e sostituzione periodica dei filtri olio, aria, carburante e idraulici, secondo le tempistiche indicate dal costruttore nel manuale di manutenzione.
• Sostituzione dell'olio motore e dell'olio della trasmissione agli intervalli specificati (generalmente ogni 250–500 ore di lavoro a seconda della macchina).
• Verifica e rabbocco dei liquidi refrigeranti, idraulici e dei freni.
• Controllo della tensione e dello stato di usura dei cingoli (per miniescavatori e macchine cingolate).
• Ispezione e gonfiaggio degli pneumatici (per macchine gommante) secondo i valori di pressione indicati dal costruttore.
• Lubrificazione periodica di giunti, snodi, barre di collegamento e perni secondo le indicazioni del manuale.
• Verifica del corretto funzionamento di luci, segnalatori acustici, dispositivi di sicurezza e sistemi frenanti prima di ogni utilizzo.
• Pulizia del radiatore e dei condotti di raffreddamento, in particolare dopo utilizzi in ambienti polverosi.
• Controllo e sostituzione delle cinghie di distribuzione e degli accessori soggetti a usura, alle scadenze indicate dal costruttore.

La mancata esecuzione della manutenzione ordinaria nei tempi e modi indicati dal costruttore può comportare l'esclusione dalla copertura della garanzia commerciale (ove applicata) per i guasti o le anomalie direttamente riconducibili alla negligenza manutentiva. Tuttavia, ai sensi della normativa europea di tutela del consumatore (Direttiva UE 2019/771), la garanzia legale di conformità non può essere esclusa unilateralmente dal venditore senza prova che il difetto sia stato causato dall'acquirente.

Tutti gli interventi di manutenzione devono essere eseguiti da personale qualificato, con la macchina spenta, in piano e con i dispositivi di sicurezza attivati. GASPA MACCHINE declina qualsiasi responsabilità per danni a persone o cose derivanti da interventi di manutenzione eseguiti senza rispettare le norme di sicurezza indicate nel manuale del costruttore o le disposizioni del D.Lgs. 81/2008 (Italia) e delle normative equivalenti applicabili nel Paese di utilizzo della macchina.

GASPA MACCHINE si impegna a offrire ai propri acquirenti un supporto tecnico post-vendita professionale e accessibile, per tutta la durata del rapporto commerciale e oltre. Il nostro obiettivo è garantire che ogni macchina acquistata presso di noi continui a funzionare in modo efficiente e sicuro per la vita utile prevista dal costruttore.

• Consulenza tecnica telefonica ed e-mail: il nostro team risponde a domande tecniche sulla macchina acquistata, sulla corretta interpretazione del manuale d'uso, sui sintomi di guasto e sulle procedure di primo intervento diagnostico.
• Assistenza nella valutazione dei difetti: in caso di anomalie o malfunzionamenti, il nostro servizio di supporto analizza la segnalazione dell'acquirente e fornisce un'indicazione preliminare sulla natura del problema (guasto coperto da garanzia, usura ordinaria, errore operativo, ecc.).
• Orientamento verso officine specializzate: per gli interventi che richiedono la presenza fisica di un tecnico abilitato, GASPA MACCHINE può orientare l'acquirente verso centri di assistenza tecnica specializzati nelle marche delle macchine vendute (JCB, Manitou, New Holland, ecc.), ove disponibili nel Paese dell'acquirente.
• Supporto nella gestione del reclamo in garanzia: se la segnalazione rientra nelle condizioni della garanzia legale o commerciale, il nostro team avvia la procedura di reclamo secondo le disposizioni della Politica di Garanzia e Tutele.
• Assistenza nella ricerca di pezzi di ricambio: su richiesta, GASPA MACCHINE può supportare l'acquirente nell'identificazione e nella ricerca dei ricambi originali o equivalenti per la propria macchina, senza impegnarsi a garantirne la fornitura diretta, salvo accordi specifici.

Il supporto tecnico offerto da GASPA MACCHINE è di natura consultiva e orientativa. GASPA MACCHINE non dispone di una rete di tecnici itineranti propria per interventi in loco al di fuori della Sardegna. Per gli acquirenti che si trovano in Paesi diversi dall'Italia, il supporto si svolge prevalentemente a distanza (telefono, e-mail, videochiamata su accordo), e GASPA MACCHINE non può garantire la disponibilità di un tecnico fisicamente presente presso la sede dell'acquirente.

Il nostro servizio di supporto è attivo e raggiungibile attraverso i canali indicati di seguito. Tutti i tempi di risposta indicati si riferiscono ai giorni lavorativi (lunedì–sabato, esclusi festivi nazionali italiani).

La disponibilità di pezzi di ricambio originali è un fattore determinante per la manutenibilità a lungo termine di qualsiasi macchina da lavoro. GASPA MACCHINE opera come concessionaria di macchine agricole e da costruzione nuove e usate e non gestisce direttamente un magazzino di pezzi di ricambio originali. Tuttavia, offre un servizio di supporto e orientamento per agevolare l'acquirente nella ricerca e nell'approvvigionamento dei componenti necessari.

• Su richiesta dell'acquirente, GASPA MACCHINE può assistere nell'identificazione del numero di parte originale (OEM) del componente necessario, utilizzando la documentazione tecnica della macchina in proprio possesso.
• Per le principali marche trattate (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere e similari), esistono reti di distribuzione di ricambi originali e aftermarket capillari in tutta Europa. GASPA MACCHINE può fornire indicazioni sui canali di approvvigionamento disponibili nel Paese dell'acquirente.
• Per macchine di produzione particolarmente datata o di marchi meno diffusi, la reperibilità dei ricambi originali potrebbe essere limitata o richiedere tempi di approvvigionamento più lunghi. In questi casi, GASPA MACCHINE lo segnala preventivamente nella scheda prodotto della macchina.

Qualora GASPA MACCHINE disponga o possa approvvigionare il pezzo di ricambio richiesto, la sua fornitura è soggetta a un preventivo separato che include il costo del componente e le eventuali spese di spedizione verso il Paese dell'acquirente. I termini di reso e rimborso per i ricambi acquistati separatamente sono disciplinati dalla Politica di Resi e Rimborsi del nostro negozio.

GASPA MACCHINE, in qualità di concessionaria indipendente, non gestisce una propria rete di service autorizzati su tutto il territorio europeo. Per gli interventi tecnici che richiedono la presenza fisica di un meccanico specializzato, l'acquirente deve affidarsi a centri di assistenza tecnica locali competenti per la marca e il modello della macchina acquistata.

• Reti di assistenza ufficiali del costruttore: i principali produttori (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota, ecc.) dispongono di reti di dealer e service autorizzati in tutta Europa. I loro siti ufficiali permettono di localizzare il centro di assistenza più vicino tramite il numero di serie o il modello della macchina.
• Officine meccaniche specializzate in macchine agricole e da costruzione: in assenza di un service autorizzato della marca nelle immediate vicinanze, un'officina specializzata in macchine agricole o da movimento terra è in grado di eseguire la maggior parte degli interventi di manutenzione e riparazione ordinaria.
• Supporto GASPA MACCHINE per l'individuazione del service: il nostro team può fornire, su richiesta e senza garanzia di completezza, indicazioni sui principali centri di assistenza tecnica presenti nei Paesi verso cui spediamo. Questa assistenza è orientativa e non comporta alcun rapporto contrattuale o responsabilità da parte di GASPA MACCHINE nei confronti dei service indicati.

I costi degli interventi tecnici eseguiti da officine di terze parti (manodopera, pezzi di ricambio, trasferte) sono interamente a carico dell'acquirente, salvo che l'intervento sia strettamente necessario per rimediare a un difetto coperto dalla garanzia legale o commerciale e sia stato preventivamente autorizzato da GASPA MACCHINE. In quest'ultimo caso, il rimborso delle spese di riparazione avviene secondo le disposizioni della Politica di Garanzia e Tutele.

Per garantire la massima efficienza nella gestione delle richieste di supporto tecnico, vi chiediamo di seguire la procedura indicata di seguito. Ogni passaggio è pensato per ridurre i tempi di risposta e consentire al nostro team di fornirvi l'assistenza più appropriata nel minor tempo possibile.

1. Raccogliete le informazioni sulla macchina Prima di contattarci, recuperate il numero d'ordine o la conferma d'acquisto, il numero di serie della macchina (visibile sull'apposita targhetta), il modello e l'anno di produzione. Queste informazioni ci permettono di identificare immediatamente la vostra macchina e la documentazione correlata.
2. Descrivete il problema in modo dettagliato Indicate quando si è manifestato il problema, in quale circostanza (ad esempio, dopo quante ore di lavoro), quali sintomi presenta la macchina (rumori anomali, perdite di fluidi, spie accese, cali di prestazione, ecc.) e se il problema si è presentato in modo improvviso o progressivo.
3. Documentate il problema con fotografie o video Se possibile, inviate fotografie o brevi video che mostrano il difetto o l'anomalia riscontrata. Questo supporto visivo accelera significativamente la valutazione tecnica e riduce la necessità di ulteriori scambi di informazioni.
4. Contattate il nostro servizio di supporto Inviate la vostra richiesta con tutte le informazioni raccolte via e-mail a info@gaspa-macchine.com oppure telefonicamente al +39 377 390 1146 negli orari di servizio (lunedì–sabato, 09:00–18:00 CET).
5. Attendete la valutazione tecnica Il nostro team esaminerà la vostra segnalazione e risponderà entro 2 giorni lavorativi con una valutazione preliminare della situazione, indicando se il problema rientra nella garanzia, quali interventi sono consigliati e i passi successivi da seguire.
6. Procedete secondo le istruzioni ricevute In base all'esito della valutazione, potrete essere indirizzati verso un'officina specializzata locale, invitati a restituire un componente specifico per ispezione, o assistiti nella procedura di reclamo in garanzia secondo le disposizioni della nostra Politica di Garanzia e Tutele.

La trasparenza sui costi è un principio fondamentale della nostra politica commerciale. Di seguito indichiamo chiaramente quali servizi di supporto sono gratuiti e quali possono comportare costi aggiuntivi.

• Consulenza tecnica telefonica ed e-mail per domande riguardanti l'utilizzo corretto, la manutenzione ordinaria e la lettura del manuale della macchina acquistata.
• Valutazione preliminare di segnalazioni di guasto o anomalie, finalizzata a determinare se il problema rientra nella copertura della garanzia.
• Assistenza nella gestione del reclamo in garanzia, inclusa la comunicazione con il service autorizzato o il trasportatore per il ritiro della macchina o di un componente, nei casi in cui ciò sia previsto dalla garanzia.
• Orientamento nella ricerca di officine specializzate o distributori di ricambi nel Paese dell'acquirente.

• Interventi di riparazione non coperti da garanzia: le riparazioni per danni da uso improprio, usura ordinaria, incidenti o cause esterne non rientrano nella garanzia e sono a carico dell'acquirente.
• Fornitura di pezzi di ricambio: i componenti di ricambio, ove forniti direttamente da GASPA MACCHINE, sono soggetti a fatturazione separata alle condizioni concordate al momento dell'ordine.
• Trasporto della macchina per ispezione o riparazione: i costi di trasporto della macchina verso un centro di riparazione non coperti dalla garanzia sono a carico dell'acquirente, salvo diversi accordi scritti.
• Consulenza tecnica specializzata straordinaria: eventuali consulenze tecniche che richiedono l'intervento di un esperto esterno (perizie, valutazioni per assicurazioni, ecc.) non rientrano nel servizio di supporto standard e sono preventivate caso per caso.

I seguenti termini di reso e rimborso si applicano agli acquisti effettuati presso GASPA MACCHINE e si integrano con quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi del nostro negozio.

I consumatori privati che acquistano una macchina tramite il sito gaspa-macchine.com hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della macchina, ai sensi dell'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE. Il recesso deve essere comunicato in forma scritta a info@gaspa-macchine.com prima della scadenza del termine. Salvo difetti o non conformità, le spese di restituzione della macchina sono a carico dell'acquirente.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e, ove applicabile, la macchina restituita in condizioni invariate rispetto alla consegna, GASPA MACCHINE procede al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della macchina o della prova di avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Nei casi in cui l'acquirente abbia sostenuto spese per la riparazione di un difetto coperto dalla garanzia legale e tale spesa sia stata preventivamente autorizzata da GASPA MACCHINE, il rimborso delle spese documentate avviene entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa (fattura del service, prova del difetto, autorizzazione scritta di GASPA MACCHINE).

GASPA MACCHINE opera nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore, sicurezza delle macchine e protezione dei dati personali in tutti i Paesi verso cui effettua spedizioni. Di seguito riepiloghiamo i principali riferimenti normativi applicabili alla politica di manutenzione e supporto in ciascun Paese di destinazione.

• Direttiva Macchine 2006/42/CE: disciplina i requisiti essenziali di sicurezza e salute per le macchine immesse sul mercato UE. Le macchine nuove vendute da GASPA MACCHINE rientrano nel campo di applicazione di questa direttiva. Per le macchine usate, la responsabilità della conformità è dell'acquirente per eventuali modifiche successive all'acquisto originale.
• Direttiva UE 2019/771 (recepita in Italia con D.Lgs. 170/2021): stabilisce i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità per la vendita di beni, applicabile a tutte le vendite B2C effettuate da GASPA MACCHINE verso consumatori residenti nell'UE.
• Direttiva UE 2011/83/UE (Direttiva Diritti dei Consumatori): garantisce il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online e impone obblighi informativi precontrattuali chiari e completi.
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR): disciplina il trattamento dei dati personali degli acquirenti, inclusi quelli raccolti nell'ambito delle richieste di supporto tecnico. Per informazioni complete, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

In aggiunta alle direttive europee comuni, ciascun Paese di destinazione prevede norme specifiche per l'utilizzo sicuro delle macchine agricole e da costruzione sul proprio territorio. L'acquirente è responsabile del rispetto delle normative locali in materia di sicurezza sul lavoro durante l'utilizzo della macchina acquistata.

Oltre alle disposizioni specifiche di questa politica di manutenzione e supporto, i consumatori residenti nei Paesi verso cui GASPA MACCHINE spedisce godono di specifici diritti di tutela post-vendita stabiliti dalle normative locali. Di seguito riportiamo i principali diritti aggiuntivi per Paese, con particolare riferimento all'assistenza post-vendita e alla manutenibilità dei beni acquistati.

In Italia, il consumatore è tutelato dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), aggiornato dal D.Lgs. 170/2021, che garantisce la garanzia legale di conformità di 2 anni e il diritto di recesso di 14 giorni. L'acquirente ha diritto a ricevere informazioni complete sulle modalità di manutenzione e sui pezzi di ricambio disponibili. In caso di controversia, è possibile rivolgersi alle associazioni dei consumatori riconosciute (Codacons, Altroconsumo, ecc.) o avviare una procedura di conciliazione paritetica presso le camere di commercio locali.

Il consumatore austriaco è protetto dal Konsumentenschutzgesetz (KSchG) e dal Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). La normativa austriaca prevede che il venditore fornisca all'acquirente, su richiesta, informazioni sulle possibilità di assistenza tecnica e reperibilità dei ricambi per la durata di vita utile prevista del bene. Per le controversie, è disponibile il servizio di conciliazione Schlichtung für Verbrauchergeschäfte e il supporto dell'Arbeiterkammer.

In Finlandia, il Kuluttajansuojalaki garantisce al consumatore il diritto a beni che possano essere mantenuti in buono stato di funzionamento per un periodo ragionevole. Il Kuluttajaneuvonta offre consulenza gratuita ai consumatori in merito ai propri diritti post-vendita. Il Kuluttajariitalautakunta risolve le controversie in modo gratuito per il consumatore.

In Francia, oltre alla garanzia legale di conformità (garantie légale de conformité, Art. L217-1 ss. del Code de la Consommation), il consumatore beneficia della garantie des vices cachés (Art. 1641 ss. del Code Civil), che copre i difetti nascosti che rendono il bene inidoneo all'uso o ne diminuiscono sensibilmente il valore, anche se tali difetti non erano noti al venditore. La normativa francese prevede altresì il diritto del consumatore a essere informato sulla disponibilità dei pezzi di ricambio necessari per la manutenzione del bene acquistato. Per le controversie, è disponibile il médiateur de la consommation.

In Germania, la garanzia legale (gesetzliche Gewährleistung) è regolata dal Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Il Kaufrechtsumsetzungsgesetz del 2022 ha rafforzato i diritti del consumatore, estendendo la presunzione di preesistenza del difetto a 12 mesi. I consumatori possono rivolgersi all'Allgemeine Verbraucherzentrale o all'Universalschlichtungsstelle des Bundes per la risoluzione alternativa delle controversie.

Nei Paesi Bassi, il Burgerlijk Wetboek (BW), Libro 7 disciplina la garanzia legale e i diritti post-vendita. Il consumatore olandese ha diritto a ricevere informazioni sulle possibilità di manutenzione e riparazione del bene acquistato. Il De Geschillencommissie offre un sistema rapido ed economico di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori.

In Polonia, la tutela del consumatore è disciplinata dal Kodeks cywilny e dall'Ustawa o prawach konsumenta. Il consumatore polacco può rivolgersi all'Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) per segnalare pratiche commerciali scorrette e al Stały Polubowny Sąd Konsumencki per la risoluzione alternativa delle controversie.

In Romania, la tutela del consumatore è disciplinata dall'OUG nr. 140/2021 e dalla Legea nr. 449/2003. L'ente di tutela competente è l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Il consumatore rumeno ha diritto alla garanzia legale di 2 anni e alla presunzione di preesistenza del difetto per i primi 12 mesi dalla consegna.

In Spagna, il Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificato nel 2021, garantisce al consumatore una garanzia legale di 3 anni per i beni nuovi e 2 anni per i beni usati, con presunzione di preesistenza del difetto per i primi 2 anni. Il consumatore spagnolo può avvalersi del Sistema Arbitral de Consumo per la risoluzione gratuita o a basso costo delle controversie.

La Svizzera non è membro dell'UE; la garanzia legale per vizi e difetti è disciplinata dal Codice delle Obbligazioni (CO), Art. 197–210, con durata di 2 anni dalla consegna. Il consumatore svizzero può rivolgersi al Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) o a organizzazioni di tutela dei consumatori come Konsumentenforum kf per assistenza e consulenza.

In caso di controversia relativa al supporto tecnico, alla manutenzione o a qualsiasi altro aspetto disciplinato dalla presente politica, invitiamo innanzitutto l'acquirente a contattarci direttamente per trovare una soluzione amichevole. GASPA MACCHINE si impegna a risolvere ogni disputa in modo rapido, equo e trasparente, senza necessità di ricorrere a procedure formali.

Prima di avviare qualsiasi procedura formale, vi preghiamo di contattarci a info@gaspa-macchine.com descrivendo il problema in modo dettagliato e allegando tutta la documentazione rilevante. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a proporre una soluzione equa.

Se non è possibile raggiungere un accordo diretto, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono avvalersi delle seguenti procedure:

• Piattaforma ODR Europea: per controversie online, accessibile su ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismi ADR nazionali: ogni Paese membro dell'UE dispone di organismi accreditati per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (per i riferimenti nazionali, consultare la Sezione 13).
• Mediazione volontaria: tramite organismi accreditati dal Ministero della Giustizia italiano, ai sensi del D.Lgs. 28/2010, per le controversie soggette alla legge italiana.

Per le controversie non risolte in via alternativa, il foro competente è quello della sede legale di MACHINES GASPA SRL, ovvero il Tribunale di Sassari, salvo che la legge del Paese di residenza del consumatore preveda una competenza esclusiva a favore del foro del consumatore stesso. Legge applicabile: il contratto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, fermo restando che ai consumatori residenti nell'UE si applicano le disposizioni imperative di tutela del consumatore previste dalla legislazione del proprio Paese ove più favorevoli rispetto alla legge italiana.