Mantenimiento y Soporte

La presente Política de Mantenimiento y Soporte es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con la marca GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, NIF IT 03006910909, clasificación ATECO 47.52.40. Para cualquier comunicación relativa a la asistencia o el mantenimiento de las máquinas, puede contactarnos en la dirección info@gaspa-macchine.com o en el número +39 377 390 1146.

Esta política se dirige a todos los clientes —tanto consumidores particulares como profesionales y empresas— que hayan adquirido una máquina a través del sitio web gaspa-macchine.com y que reciban la entrega en los siguientes países:

Las disposiciones contenidas en esta página describen de forma clara y detallada los servicios de soporte técnico y las indicaciones de mantenimiento que GASPA MACCHINE pone a disposición de sus compradores, definiendo con precisión las responsabilidades del vendedor y las del comprador. Esta política complementa, pero no sustituye, la Política de Garantía y Protecciones y las Condiciones Generales de Venta.

GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la compraventa de máquinas agrícolas y de construcción nuevas y usadas. Las categorías de máquinas a las que se aplica la presente Política de Mantenimiento y Soporte comprenden:

• Tractores agrícolas (nuevos y usados) de diversas marcas y cilindradas, destinados a trabajos agrícolas, movimiento de cargas y actividades en campo abierto.
• Miniexcavadoras (nuevas y usadas), empleadas para trabajos de excavación, demolición ligera y movimiento de tierras en espacios reducidos.
• Máquinas para el movimiento de tierras (nuevas y usadas), entre las que se incluyen palas cargadoras, excavadoras de orugas, retroexcavadoras y máquinas similares.
• Rodillos compactadores tándem (nuevos y usados), destinados a la compactación de superficies de carreteras y pavimentos.
• Manipuladores telescópicos (telehandler) (nuevos y usados), utilizados para la manipulación de materiales en obra y en el campo agrícola.
• Equipos y accesorios de obra vendidos en combinación con las máquinas principales.

Las máquinas comercializadas por GASPA MACCHINE pueden ser nuevas o usadas. En el caso de máquinas usadas, el estado de desgaste, la antigüedad y el historial operativo de la máquina influyen directamente en las expectativas razonables de mantenimiento. Cada máquina usada se vende con un anuncio que indica claramente el año de producción, las horas de trabajo registradas, el número de serie y las condiciones declaradas en el momento de la venta. Esta información constituye la base contractual sobre la que se fundamentan las expectativas de mantenimiento y soporte.

Cada máquina vendida por GASPA MACCHINE se entrega con toda la documentación técnica disponible en el momento de la venta. La integridad de la documentación depende del tipo de máquina (nueva o usada) y del año de producción.

• Manual de uso y mantenimiento: proporcionado, cuando esté disponible, en la versión original del fabricante. Para las máquinas usadas de producción anterior al año 2000, no siempre se garantiza la disponibilidad del manual original en papel; en tal caso, GASPA MACCHINE informa al comprador antes de la conclusión del contrato.
• Libro de mantenimiento e historial de intervenciones: proporcionado cuando esté en posesión de GASPA MACCHINE. Consulte nuestra página dedicada al Historial y Documentación del Mantenimiento de los Equipos para obtener información completa.
• Documentación de conformidad CE: para las máquinas que entran en el ámbito de la Directiva de Máquinas 2006/42/CE, se proporciona copia de la declaración de conformidad CE (cuando sea aplicable y esté disponible para máquinas usadas).
• Acta de inspección preentrega: documento interno de GASPA MACCHINE que certifica el estado de la máquina en el momento del envío, incluidas las posibles anomalías visibles detectadas antes de la entrega. Para más detalles, consulte la página Prueba de los Equipos e Inspección Preentrega.
• Llaves y dispositivos de arranque: todas las llaves originales y los mandos a distancia disponibles se incluyen en la entrega. En caso de falta de un duplicado, se señala en la ficha del producto.

Para las máquinas de marca JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota y otros fabricantes principales, los manuales técnicos y de taller suelen estar disponibles en el sitio web oficial del fabricante o a través de portales especializados. Si el comprador necesita ayuda para localizar la documentación técnica de su máquina, puede contactar con nuestro servicio de asistencia en info@gaspa-macchine.com y nuestro equipo hará todo lo posible por proporcionar indicaciones útiles, aunque no puede garantizar la disponibilidad de documentación de terceros.

El correcto mantenimiento programado es una condición esencial para preservar la funcionalidad y la seguridad de cualquier máquina agrícola o de construcción. De conformidad con las normativas de seguridad de máquinas vigentes en Italia (D.Lgs. 81/2008 – Texto Único sobre Seguridad en el Trabajo) y en los demás países de destino, la responsabilidad del mantenimiento ordinario y programado corresponde íntegramente al comprador a partir de la fecha de entrega de la máquina.

A título de ejemplo, y sin pretensión de exhaustividad, las intervenciones de mantenimiento ordinario que el comprador debe efectuar incluyen:

• Control y sustitución periódica de los filtros de aceite, aire, combustible e hidráulicos, según los plazos indicados por el fabricante en el manual de mantenimiento.
• Sustitución del aceite del motor y del aceite de la transmisión en los intervalos especificados (generalmente cada 250-500 horas de trabajo según la máquina).
• Verificación y relleno de los líquidos refrigerantes, hidráulicos y de frenos.
• Control de la tensión y del estado de desgaste de las orugas (para miniexcavadoras y máquinas de orugas).
• Inspección e inflado de los neumáticos (para máquinas con ruedas) según los valores de presión indicados por el fabricante.
• Lubricación periódica de juntas, articulaciones, barras de conexión y pasadores según las indicaciones del manual.
• Verificación del correcto funcionamiento de luces, indicadores acústicos, dispositivos de seguridad y sistemas de frenado antes de cada uso.
• Limpieza del radiador y de los conductos de refrigeración, especialmente después de usos en ambientes polvorientos.
• Control y sustitución de las correas de distribución y de los accesorios sujetos a desgaste, en los plazos indicados por el fabricante.

La falta de ejecución del mantenimiento ordinario en los tiempos y modos indicados por el fabricante puede comportar la exclusión de la cobertura de la garantía comercial (cuando sea aplicable) para las averías o anomalías directamente atribuibles a la negligencia en el mantenimiento. Sin embargo, de conformidad con la normativa europea de protección del consumidor (Directiva UE 2019/771), la garantía legal de conformidad no puede ser excluida unilateralmente por el vendedor sin prueba de que el defecto haya sido causado por el comprador.

Todas las intervenciones de mantenimiento deben ser ejecutadas por personal cualificado, con la máquina apagada, en llano y con los dispositivos de seguridad activados. GASPA MACCHINE declina cualquier responsabilidad por daños a personas o cosas derivados de intervenciones de mantenimiento ejecutadas sin respetar las normas de seguridad indicadas en el manual del fabricante o las disposiciones del D.Lgs. 81/2008 (Italia) y de las normativas equivalentes aplicables en el país de utilización de la máquina.

GASPA MACCHINE se compromete a ofrecer a sus compradores un soporte técnico posventa profesional y accesible, durante toda la duración de la relación comercial y más allá. Nuestro objetivo es garantizar que cada máquina adquirida en nuestras instalaciones continúe funcionando de forma eficiente y segura durante la vida útil prevista por el fabricante.

• Asesoramiento técnico telefónico y por correo electrónico: nuestro equipo responde a preguntas técnicas sobre la máquina adquirida, sobre la correcta interpretación del manual de uso, sobre los síntomas de avería y sobre los procedimientos de primera intervención diagnóstica.
• Asistencia en la evaluación de los defectos: en caso de anomalías o fallos de funcionamiento, nuestro servicio de soporte analiza la notificación del comprador y proporciona una indicación preliminar sobre la naturaleza del problema (avería cubierta por garantía, desgaste ordinario, error operativo, etc.).
• Orientación hacia talleres especializados: para las intervenciones que requieren la presencia física de un técnico habilitado, GASPA MACCHINE puede orientar al comprador hacia centros de asistencia técnica especializados en las marcas de las máquinas vendidas (JCB, Manitou, New Holland, etc.), cuando estén disponibles en el país del comprador.
• Soporte en la gestión de la reclamación en garantía: si la notificación entra dentro de las condiciones de la garantía legal o comercial, nuestro equipo inicia el procedimiento de reclamación según las disposiciones de la Política de Garantía y Protecciones.
• Asistencia en la búsqueda de piezas de recambio: a petición, GASPA MACCHINE puede ayudar al comprador en la identificación y búsqueda de los recambios originales o equivalentes para su máquina, sin comprometerse a garantizar su suministro directo, salvo acuerdos específicos.

El soporte técnico ofrecido por GASPA MACCHINE es de naturaleza consultiva y orientativa. GASPA MACCHINE no dispone de una red propia de técnicos itinerantes para intervenciones in situ fuera de Cerdeña. Para los compradores que se encuentran en países distintos de Italia, el soporte se realiza principalmente a distancia (teléfono, correo electrónico, videollamada previo acuerdo), y GASPA MACCHINE no puede garantizar la disponibilidad de un técnico físicamente presente en la sede del comprador.

Nuestro servicio de soporte está activo y es accesible a través de los canales indicados a continuación. Todos los tiempos de respuesta indicados se refieren a los días laborables (lunes-sábado, excluidos festivos nacionales italianos).

La disponibilidad de piezas de recambio originales es un factor determinante para la mantenibilidad a largo plazo de cualquier máquina de trabajo. GASPA MACCHINE opera como concesionario de máquinas agrícolas y de construcción nuevas y usadas y no gestiona directamente un almacén de piezas de recambio originales. Sin embargo, ofrece un servicio de soporte y orientación para facilitar al comprador la búsqueda y el aprovisionamiento de los componentes necesarios.

• A petición del comprador, GASPA MACCHINE puede ayudar en la identificación del número de pieza original (OEM) del componente necesario, utilizando la documentación técnica de la máquina en su poder.
• Para las principales marcas tratadas (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere y similares), existen redes de distribución de recambios originales y aftermarket capilares en toda Europa. GASPA MACCHINE puede proporcionar indicaciones sobre los canales de aprovisionamiento disponibles en el país del comprador.
• Para máquinas de producción especialmente antigua o de marcas menos difundidas, la disponibilidad de los recambios originales podría ser limitada o requerir plazos de aprovisionamiento más largos. En estos casos, GASPA MACCHINE lo señala preventivamente en la ficha del producto de la máquina.

Cuando GASPA MACCHINE disponga o pueda aprovisionar la pieza de recambio solicitada, su suministro está sujeto a un presupuesto separado que incluye el coste del componente y los eventuales gastos de envío hacia el país del comprador. Los términos de devolución y reembolso para los recambios adquiridos por separado están regulados por la Política de Devoluciones y Reembolsos de nuestra tienda.

GASPA MACCHINE, en calidad de concesionario independiente, no gestiona una red propia de servicios autorizados en todo el territorio europeo. Para las intervenciones técnicas que requieren la presencia física de un mecánico especializado, el comprador debe recurrir a centros de asistencia técnica locales competentes para la marca y el modelo de la máquina adquirida.

• Redes de asistencia oficiales del fabricante: los principales fabricantes (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota, etc.) disponen de redes de concesionarios y servicios autorizados en toda Europa. Sus sitios web oficiales permiten localizar el centro de asistencia más cercano mediante el número de serie o el modelo de la máquina.
• Talleres mecánicos especializados en máquinas agrícolas y de construcción: en ausencia de un servicio autorizado de la marca en las inmediaciones, un taller especializado en máquinas agrícolas o de movimiento de tierras está en condiciones de ejecutar la mayoría de las intervenciones de mantenimiento y reparación ordinaria.
• Soporte GASPA MACCHINE para la localización del servicio: nuestro equipo puede proporcionar, a petición y sin garantía de exhaustividad, indicaciones sobre los principales centros de asistencia técnica presentes en los países hacia los que enviamos. Esta asistencia es orientativa y no comporta ninguna relación contractual o responsabilidad por parte de GASPA MACCHINE respecto a los servicios indicados.

Los costes de las intervenciones técnicas ejecutadas por talleres de terceros (mano de obra, piezas de recambio, desplazamientos) corren íntegramente a cargo del comprador, salvo que la intervención sea estrictamente necesaria para remediar un defecto cubierto por la garantía legal o comercial y haya sido previamente autorizada por GASPA MACCHINE. En este último caso, el reembolso de los gastos de reparación se produce según las disposiciones de la Política de Garantía y Protecciones.

Para garantizar la máxima eficiencia en la gestión de las solicitudes de soporte técnico, le pedimos que siga el procedimiento indicado a continuación. Cada paso está pensado para reducir los tiempos de respuesta y permitir a nuestro equipo proporcionarle la asistencia más apropiada en el menor tiempo posible.

1. Recopile la información sobre la máquina Antes de contactarnos, recupere el número de pedido o la confirmación de compra, el número de serie de la máquina (visible en la placa correspondiente), el modelo y el año de producción. Esta información nos permite identificar inmediatamente su máquina y la documentación relacionada.
2. Describa el problema de forma detallada Indique cuándo se manifestó el problema, en qué circunstancia (por ejemplo, después de cuántas horas de trabajo), qué síntomas presenta la máquina (ruidos anómalos, pérdidas de fluidos, testigos encendidos, caídas de rendimiento, etc.) y si el problema se presentó de forma repentina o progresiva.
3. Documente el problema con fotografías o vídeos Si es posible, envíe fotografías o vídeos breves que muestren el defecto o la anomalía detectada. Este soporte visual acelera significativamente la evaluación técnica y reduce la necesidad de intercambios adicionales de información.
4. Contacte con nuestro servicio de soporte Envíe su solicitud con toda la información recopilada por correo electrónico a info@gaspa-macchine.com o telefónicamente al +39 377 390 1146 en horario de servicio (lunes–sábado, 09:00–18:00 CET).
5. Espere la evaluación técnica Nuestro equipo examinará su comunicación y responderá en un plazo de 2 días laborables con una evaluación preliminar de la situación, indicando si el problema está cubierto por la garantía, qué intervenciones se recomiendan y los pasos siguientes a seguir.
6. Proceda según las instrucciones recibidas En función del resultado de la evaluación, podrá ser dirigido a un taller especializado local, invitado a devolver un componente específico para inspección, o asistido en el procedimiento de reclamación en garantía según las disposiciones de nuestra Política de Garantía y Protecciones.

La transparencia en los costes es un principio fundamental de nuestra política comercial. A continuación indicamos claramente qué servicios de soporte son gratuitos y cuáles pueden conllevar costes adicionales.

• Consultoría técnica telefónica y por correo electrónico para preguntas relativas al uso correcto, el mantenimiento ordinario y la lectura del manual de la máquina adquirida.
• Evaluación preliminar de comunicaciones de avería o anomalías, con el fin de determinar si el problema está cubierto por la garantía.
• Asistencia en la gestión de la reclamación en garantía, incluida la comunicación con el servicio autorizado o el transportista para la recogida de la máquina o de un componente, en los casos en que esté previsto por la garantía.
• Orientación en la búsqueda de talleres especializados o distribuidores de recambios en el país del comprador.

• Intervenciones de reparación no cubiertas por la garantía: las reparaciones por daños debidos a uso inadecuado, desgaste ordinario, accidentes o causas externas no están cubiertas por la garantía y corren a cargo del comprador.
• Suministro de piezas de recambio: los componentes de recambio, cuando son suministrados directamente por GASPA MACCHINE, están sujetos a facturación separada en las condiciones acordadas en el momento del pedido.
• Transporte de la máquina para inspección o reparación: los costes de transporte de la máquina hacia un centro de reparación no cubiertos por la garantía corren a cargo del comprador, salvo acuerdos escritos diferentes.
• Consultoría técnica especializada extraordinaria: las consultorías técnicas que requieran la intervención de un experto externo (peritajes, evaluaciones para seguros, etc.) no están incluidas en el servicio de soporte estándar y se presupuestan caso por caso.

Los siguientes términos de devolución y reembolso se aplican a las compras realizadas en GASPA MACCHINE y se integran con lo previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos de nuestra tienda.

Los consumidores particulares que adquieran una máquina a través del sitio gaspa-macchine.com tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de la máquina, conforme al Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo) y de la Directiva UE 2011/83/UE. El desistimiento debe comunicarse por escrito a info@gaspa-macchine.com antes del vencimiento del plazo. Salvo defectos o falta de conformidad, los gastos de devolución de la máquina corren a cargo del comprador.

Una vez recibida la comunicación de desistimiento y, cuando proceda, la máquina devuelta en condiciones inalteradas respecto a la entrega, GASPA MACCHINE procede al reembolso del importe pagado en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la máquina o de la prueba de devolución efectuada, según cuál de los dos eventos se produzca primero. El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente.

En los casos en que el comprador haya asumido gastos para la reparación de un defecto cubierto por la garantía legal y dicho gasto haya sido previamente autorizado por GASPA MACCHINE, el reembolso de los gastos documentados se efectúa en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la documentación completa (factura del servicio, prueba del defecto, autorización escrita de GASPA MACCHINE).

GASPA MACCHINE opera respetando la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección del consumidor, seguridad de las máquinas y protección de datos personales en todos los países hacia los que efectúa envíos. A continuación resumimos las principales referencias normativas aplicables a la política de mantenimiento y soporte en cada país de destino.

• Directiva de Máquinas 2006/42/CE: regula los requisitos esenciales de seguridad y salud para las máquinas comercializadas en el mercado de la UE. Las máquinas nuevas vendidas por GASPA MACCHINE están incluidas en el ámbito de aplicación de esta directiva. Para las máquinas usadas, la responsabilidad de la conformidad corresponde al comprador en caso de modificaciones posteriores a la compra original.
• Directiva UE 2019/771 (transpuesta en Italia mediante D.Lgs. 170/2021): establece los derechos del consumidor en materia de garantía legal de conformidad para la venta de bienes, aplicable a todas las ventas B2C realizadas por GASPA MACCHINE a consumidores residentes en la UE.
• Directiva UE 2011/83/UE (Directiva de Derechos de los Consumidores): garantiza el derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea e impone obligaciones informativas precontractuales claras y completas.
• Reglamento UE 2016/679 (RGPD): regula el tratamiento de los datos personales de los compradores, incluidos los recopilados en el marco de las solicitudes de soporte técnico. Para información completa, consulte nuestra Política de Privacidad.

Además de las directivas europeas comunes, cada país de destino prevé normas específicas para el uso seguro de las máquinas agrícolas y de construcción en su territorio. El comprador es responsable del cumplimiento de las normativas locales en materia de seguridad laboral durante el uso de la máquina adquirida.

Además de las disposiciones específicas de esta política de mantenimiento y soporte, los consumidores residentes en los países a los que GASPA MACCHINE realiza envíos gozan de derechos específicos de protección posventa establecidos por las normativas locales. A continuación, indicamos los principales derechos adicionales por país, con especial referencia a la asistencia posventa y a la mantenibilidad de los bienes adquiridos.

En Italia, el consumidor está protegido por el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo), actualizado por el D.Lgs. 170/2021, que garantiza la garantía legal de conformidad de 2 años y el derecho de desistimiento de 14 días. El comprador tiene derecho a recibir información completa sobre las modalidades de mantenimiento y sobre las piezas de repuesto disponibles. En caso de controversia, es posible dirigirse a las asociaciones de consumidores reconocidas (Codacons, Altroconsumo, etc.) o iniciar un procedimiento de conciliación paritaria ante las cámaras de comercio locales.

El consumidor austriaco está protegido por la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) y la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). La normativa austriaca prevé que el vendedor facilite al comprador, previa solicitud, información sobre las posibilidades de asistencia técnica y disponibilidad de repuestos durante la vida útil prevista del bien. Para las controversias, está disponible el servicio de conciliación Schlichtung für Verbrauchergeschäfte y el apoyo de la Arbeiterkammer.

En Finlandia, la Kuluttajansuojalaki garantiza al consumidor el derecho a bienes que puedan mantenerse en buen estado de funcionamiento durante un periodo razonable. El Kuluttajaneuvonta ofrece asesoramiento gratuito a los consumidores sobre sus derechos posventa. El Kuluttajariitalautakunta resuelve las controversias de forma gratuita para el consumidor.

En Francia, además de la garantía legal de conformidad (garantie légale de conformité, Art. L217-1 ss. del Code de la Consommation), el consumidor se beneficia de la garantie des vices cachés (Art. 1641 ss. del Code Civil), que cubre los defectos ocultos que hacen que el bien no sea apto para su uso o disminuyen sensiblemente su valor, incluso si dichos defectos no eran conocidos por el vendedor. La normativa francesa prevé asimismo el derecho del consumidor a ser informado sobre la disponibilidad de las piezas de repuesto necesarias para el mantenimiento del bien adquirido. Para las controversias, está disponible el médiateur de la consommation.

En Alemania, la garantía legal (gesetzliche Gewährleistung) está regulada por el Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). La Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022 ha reforzado los derechos del consumidor, extendiendo la presunción de preexistencia del defecto a 12 meses. Los consumidores pueden dirigirse a la Allgemeine Verbraucherzentrale o a la Universalschlichtungsstelle des Bundes para la resolución alternativa de controversias.

En los Países Bajos, el Burgerlijk Wetboek (BW), Libro 7 regula la garantía legal y los derechos posventa. El consumidor neerlandés tiene derecho a recibir información sobre las posibilidades de mantenimiento y reparación del bien adquirido. De Geschillencommissie ofrece un sistema rápido y económico de resolución alternativa de controversias para los consumidores.

En Polonia, la protección del consumidor está regulada por el Kodeks cywilny y la Ustawa o prawach konsumenta. El consumidor polaco puede dirigirse a la Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) para denunciar prácticas comerciales desleales y al Stały Polubowny Sąd Konsumencki para la resolución alternativa de controversias.

En Rumanía, la protección del consumidor está regulada por la OUG nr. 140/2021 y la Legea nr. 449/2003. El organismo de protección competente es la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). El consumidor rumano tiene derecho a la garantía legal de 2 años y a la presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses desde la entrega.

En España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado en 2021, garantiza al consumidor una garantía legal de 3 años para los bienes nuevos y 2 años para los bienes usados, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 2 años. El consumidor español puede acogerse al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución gratuita o de bajo coste de las controversias.

Suiza no es miembro de la UE; la garantía legal por vicios y defectos está regulada por el Código de las Obligaciones (CO), Art. 197–210, con una duración de 2 años desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse a la Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) o a organizaciones de protección de los consumidores como Konsumentenforum kf para obtener asistencia y asesoramiento.

En caso de controversia relativa al soporte técnico, al mantenimiento o a cualquier otro aspecto regulado por la presente política, invitamos en primer lugar al comprador a ponerse en contacto con nosotros directamente para encontrar una solución amistosa. GASPA MACCHINE se compromete a resolver cualquier disputa de forma rápida, justa y transparente, sin necesidad de recurrir a procedimientos formales.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@gaspa-macchine.com describiendo el problema detalladamente y adjuntando toda la documentación pertinente. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días laborables y a proponer una solución justa.

Si no es posible alcanzar un acuerdo directo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acogerse a los siguientes procedimientos:

• Plataforma ODR Europea: para litigios online, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismos ADR nacionales: cada país miembro de la UE dispone de organismos acreditados para la resolución alternativa de litigios de consumo (para las referencias nacionales, consulte la Sección 13).
• Mediación voluntaria: a través de organismos acreditados por el Ministerio de Justicia italiano, de conformidad con el D.Lgs. 28/2010, para las controversias sujetas a la ley italiana.

Para las controversias no resueltas por vía alternativa, el tribunal competente es el de la sede legal de GASPA S.R.L MACCHINE, es decir, el Tribunal de Sassari, a menos que la ley del país de residencia del consumidor prevea una competencia exclusiva a favor del tribunal del propio consumidor. Ley aplicable: el contrato de venta se rige por la ley italiana, sin perjuicio de que a los consumidores residentes en la UE se les apliquen las disposiciones imperativas de protección del consumidor previstas por la legislación de su propio país cuando sean más favorables que la ley italiana.