Konserwacja i wsparcie

Niniejsza Polityka Konserwacji i Wsparcia została wydana przez GASPA S.R.L MACCHINE, działającą komercyjnie pod marką GASPA MACCHINE, z siedzibą prawną i operacyjną pod adresem Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy, NIP IT 03006910909, klasyfikacja ATECO 47.52.40. W celu uzyskania wszelkich informacji dotyczących pomocy technicznej lub konserwacji maszyn, mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem info@gaspa-macchine.com lub pod numerem +39 377 390 1146.

Niniejsza polityka jest skierowana do wszystkich klientów — zarówno konsumentów prywatnych, jak i profesjonalistów oraz firm — którzy zakupili maszynę za pośrednictwem strony gaspa-macchine.com i którzy otrzymują dostawę w następujących krajach:

Postanowienia zawarte na tej stronie opisują w jasny i szczegółowy sposób usługi wsparcia technicznego oraz wytyczne dotyczące konserwacji, które GASPA MACCHINE udostępnia swoim nabywcom, precyzyjnie definiując obowiązki sprzedawcy i kupującego. Niniejsza polityka uzupełnia, lecz nie zastępuje Polityki Gwarancji i Ochrony oraz Ogólnych Warunków Sprzedaży.

GASPA MACCHINE to dealer specjalizujący się w sprzedaży nowych i używanych maszyn rolniczych oraz budowlanych. Kategorie maszyn, do których stosuje się niniejszą Politykę Konserwacji i Wsparcia, obejmują:

• Ciągniki rolnicze (nowe i używane) różnych marek i o różnej mocy, przeznaczone do prac rolniczych, przemieszczania ładunków i prac w otwartym terenie.
• Minikoparki (nowe i używane), wykorzystywane do prac wykopowych, lekkich wyburzeń i robót ziemnych w ograniczonych przestrzeniach.
• Maszyny do robót ziemnych (nowe i używane), w tym ładowarki kołowe, koparki gąsienicowe, koparko-ładowarki i podobne maszyny.
• Walce tandemowe (nowe i używane), przeznaczone do zagęszczania nawierzchni drogowych i chodników.
• Ładowarki teleskopowe (telehandlery) (nowe i używane), wykorzystywane do przemieszczania materiałów na placu budowy i w rolnictwie.
• Sprzęt i akcesoria budowlane sprzedawane w połączeniu z głównymi maszynami.

Maszyny sprzedawane przez GASPA MACCHINE mogą być nowe lub używane. W przypadku maszyn używanych stan zużycia, wiek i historia operacyjna maszyny bezpośrednio wpływają na uzasadnione oczekiwania dotyczące konserwacji. Każda używana maszyna jest sprzedawana z ogłoszeniem, które wyraźnie wskazuje rok produkcji, zarejestrowane godziny pracy, numer seryjny i stan zadeklarowany w momencie sprzedaży. Informacje te stanowią podstawę umowną, na której opierają się oczekiwania dotyczące konserwacji i wsparcia.

Każda maszyna sprzedawana przez GASPA MACCHINE jest dostarczana z całą dokumentacją techniczną dostępną w momencie sprzedaży. Kompletność dokumentacji zależy od rodzaju maszyny (nowa lub używana) oraz roku produkcji.

• Instrukcja obsługi i konserwacji: dostarczana, o ile jest dostępna, w oryginalnej wersji producenta. W przypadku maszyn używanych wyprodukowanych przed 2000 rokiem dostępność oryginalnej instrukcji papierowej nie zawsze jest gwarantowana; w takim przypadku GASPA MACCHINE informuje kupującego przed zawarciem umowy.
• Książka serwisowa i historia interwencji: dostarczana, gdy znajduje się w posiadaniu GASPA MACCHINE. Pełne informacje można znaleźć na naszej stronie poświęconej Historii i Dokumentacji Konserwacji Sprzętu.
• Dokumentacja zgodności CE: dla maszyn objętych zakresem Dyrektywy Maszynowej 2006/42/WE dostarczana jest kopia deklaracji zgodności CE (o ile ma zastosowanie i jest dostępna dla maszyn używanych).
• Protokół inspekcji przeddostawczej: wewnętrzny dokument GASPA MACCHINE potwierdzający stan maszyny w momencie wysyłki, w tym wszelkie widoczne nieprawidłowości stwierdzone przed dostawą. Szczegóły można znaleźć na stronie Testowanie Sprzętu i Inspekcja Przeddostawcza.
• Klucze i urządzenia rozruchowe: wszystkie dostępne oryginalne klucze i piloty są dołączone do dostawy. W przypadku braku duplikatu informacja ta jest podana w karcie produktu.

W przypadku maszyn marek JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota i innych głównych producentów, instrukcje techniczne i warsztatowe są często dostępne na oficjalnej stronie producenta lub za pośrednictwem specjalistycznych portali. Jeśli kupujący potrzebuje pomocy w znalezieniu dokumentacji technicznej swojej maszyny, może skontaktować się z naszym serwisem pod adresem info@gaspa-macchine.com, a nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby udzielić przydatnych wskazówek, chociaż nie może zagwarantować dostępności dokumentacji stron trzecich.

Prawidłowa konserwacja planowa jest niezbędnym warunkiem zachowania funkcjonalności i bezpieczeństwa każdej maszyny rolniczej lub budowlanej. Zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa maszyn obowiązującymi we Włoszech (Dekret Ustawodawczy 81/2008 – Jednolity Tekst o Bezpieczeństwie w Pracy) oraz w innych krajach przeznaczenia, odpowiedzialność za konserwację rutynową i planową spoczywa w całości na kupującym od daty dostawy maszyny.

Tytułem przykładu, i bez roszczenia do wyczerpania tematu, czynności konserwacji rutynowej, które kupujący musi wykonywać, obejmują:

• Okresowa kontrola i wymiana filtrów oleju, powietrza, paliwa i hydraulicznych, zgodnie z terminami wskazanymi przez producenta w instrukcji konserwacji.
• Wymiana oleju silnikowego i oleju przekładniowego w określonych odstępach czasu (zazwyczaj co 250–500 godzin pracy, w zależności od maszyny).
• Sprawdzanie i uzupełnianie płynów chłodniczych, hydraulicznych i hamulcowych.
• Kontrola napięcia i stanu zużycia gąsienic (dla minikoparek i maszyn gąsienicowych).
• Inspekcja i pompowanie opon (dla maszyn kołowych) zgodnie z wartościami ciśnienia wskazanymi przez producenta.
• Okresowe smarowanie złączy, przegubów, drążków łączących i sworzni zgodnie ze wskazówkami w instrukcji.
• Sprawdzanie prawidłowego działania świateł, sygnałów dźwiękowych, urządzeń bezpieczeństwa i układów hamulcowych przed każdym użyciem.
• Czyszczenie chłodnicy i przewodów chłodzących, w szczególności po użytkowaniu w zapylonym środowisku.
• Kontrola i wymiana pasków rozrządu oraz akcesoriów podlegających zużyciu w terminach wskazanych przez producenta.

Niewykonanie rutynowej konserwacji w terminach i w sposób wskazany przez producenta może skutkować wyłączeniem z ochrony gwarancji komercyjnej (o ile ma ona zastosowanie) w przypadku awarii lub nieprawidłowości bezpośrednio wynikających z zaniedbań konserwacyjnych. Jednakże, zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie konsumentów (Dyrektywa UE 2019/771), ustawowa gwarancja zgodności nie może zostać jednostronnie wyłączona przez sprzedawcę bez dowodu, że wada została spowodowana przez kupującego.

Wszystkie czynności konserwacyjne muszą być wykonywane przez wykwalifikowany personel, przy wyłączonej maszynie, na płaskim podłożu i z aktywnymi urządzeniami zabezpieczającymi. GASPA MACCHINE zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za szkody osobowe lub rzeczowe wynikające z czynności konserwacyjnych przeprowadzonych bez przestrzegania zasad bezpieczeństwa wskazanych w instrukcji producenta lub przepisów Dekretu Ustawodawczego 81/2008 (Włochy) oraz równoważnych przepisów obowiązujących w kraju użytkowania maszyny.

GASPA MACCHINE zobowiązuje się do oferowania swoim nabywcom profesjonalnego i dostępnego posprzedażowego wsparcia technicznego przez cały okres trwania relacji handlowej i później. Naszym celem jest zapewnienie, aby każda zakupiona u nas maszyna nadal działała wydajnie i bezpiecznie przez okres użytkowania przewidziany przez producenta.

• Telefoniczne i mailowe doradztwo techniczne: nasz zespół odpowiada na pytania techniczne dotyczące zakupionej maszyny, prawidłowej interpretacji instrukcji obsługi, objawów awarii oraz procedur pierwszej interwencji diagnostycznej.
• Pomoc w ocenie wad: w przypadku nieprawidłowości lub awarii nasz serwis wsparcia analizuje zgłoszenie kupującego i dostarcza wstępną informację o charakterze problemu (awaria objęta gwarancją, normalne zużycie, błąd operacyjny itp.).
• Kierowanie do specjalistycznych warsztatów: w przypadku interwencji wymagających fizycznej obecności uprawnionego technika, GASPA MACCHINE może skierować kupującego do centrów pomocy technicznej specjalizujących się w markach sprzedawanych maszyn (JCB, Manitou, New Holland itp.), o ile są one dostępne w kraju kupującego.
• Wsparcie w zarządzaniu reklamacją gwarancyjną: jeśli zgłoszenie mieści się w warunkach gwarancji ustawowej lub komercyjnej, nasz zespół rozpoczyna procedurę reklamacyjną zgodnie z postanowieniami Polityki Gwarancji i Ochrony.
• Pomoc w poszukiwaniu części zamiennych: na życzenie GASPA MACCHINE może wesprzeć kupującego w identyfikacji i poszukiwaniu oryginalnych lub równoważnych części zamiennych do jego maszyny, nie zobowiązując się do ich bezpośredniej dostawy, chyba że zawarto konkretne porozumienia.

Wsparcie techniczne oferowane przez GASPA MACCHINE ma charakter doradczy i orientacyjny. GASPA MACCHINE nie posiada własnej sieci techników mobilnych do interwencji na miejscu poza Sardynią. W przypadku nabywców znajdujących się w krajach innych niż Włochy, wsparcie odbywa się głównie na odległość (telefon, e-mail, wideorozmowa po uzgodnieniu), a GASPA MACCHINE nie może zagwarantować dostępności technika fizycznie obecnego w siedzibie kupującego.

Nasz serwis wsparcia jest aktywny i dostępny za pośrednictwem kanałów wskazanych poniżej. Wszystkie podane czasy reakcji odnoszą się do dni roboczych (poniedziałek–sobota, z wyłączeniem włoskich świąt państwowych).

Dostępność oryginalnych części zamiennych jest decydującym czynnikiem dla długoterminowej konserwacji każdej maszyny roboczej. GASPA MACCHINE działa jako dealer nowych i używanych maszyn rolniczych oraz budowlanych i nie zarządza bezpośrednio magazynem oryginalnych części zamiennych. Oferuje jednak usługę wsparcia i orientacji, aby ułatwić kupującemu poszukiwanie i zaopatrzenie w niezbędne komponenty.

• Na prośbę kupującego GASPA MACCHINE może pomóc w identyfikacji oryginalnego numeru części (OEM) niezbędnego komponentu, korzystając z dokumentacji technicznej maszyny będącej w jej posiadaniu.
• Dla głównych obsługiwanych marek (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere i podobnych) istnieją rozbudowane sieci dystrybucji oryginalnych części i zamienników w całej Europie. GASPA MACCHINE może udzielić informacji o kanałach zaopatrzenia dostępnych w kraju kupującego.
• W przypadku maszyn o szczególnie starym roku produkcji lub mniej popularnych marek, dostępność oryginalnych części zamiennych może być ograniczona lub wymagać dłuższego czasu zaopatrzenia. W takich przypadkach GASPA MACCHINE sygnalizuje to wcześniej w karcie produktu maszyny.

Jeśli GASPA MACCHINE dysponuje lub może pozyskać wymaganą część zamienną, jej dostawa podlega oddzielnej wycenie, która obejmuje koszt komponentu oraz ewentualne koszty wysyłki do kraju kupującego. Warunki zwrotu i refundacji za części zakupione oddzielnie są uregulowane w Polityce Zwrotów i Refundacji naszego sklepu.

GASPA MACCHINE, jako niezależny dealer, nie zarządza własną siecią autoryzowanych serwisów na całym terytorium Europy. W przypadku interwencji technicznych wymagających fizycznej obecności wyspecjalizowanego mechanika, kupujący musi polegać na lokalnych centrach pomocy technicznej kompetentnych dla marki i modelu zakupionej maszyny.

• Oficjalne sieci serwisowe producenta: główni producenci (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota itp.) posiadają sieci dealerów i autoryzowanych serwisów w całej Europie. Ich oficjalne strony internetowe pozwalają zlokalizować najbliższe centrum serwisowe za pomocą numeru seryjnego lub modelu maszyny.
• Warsztaty mechaniczne specjalizujące się w maszynach rolniczych i budowlanych: w przypadku braku autoryzowanego serwisu marki w bezpośrednim sąsiedztwie, warsztat specjalizujący się w maszynach rolniczych lub do robót ziemnych jest w stanie wykonać większość czynności konserwacyjnych i napraw rutynowych.
• Wsparcie GASPA MACCHINE w lokalizacji serwisu: nasz zespół może dostarczyć, na życzenie i bez gwarancji kompletności, informacje o głównych centrach pomocy technicznej obecnych w krajach, do których wysyłamy towar. Pomoc ta ma charakter orientacyjny i nie wiąże się z żadnym stosunkiem umownym ani odpowiedzialnością GASPA MACCHINE wobec wskazanych serwisów.

Koszty interwencji technicznych wykonywanych przez warsztaty zewnętrzne (robocizna, części zamienne, dojazdy) są w całości pokrywane przez kupującego, chyba że interwencja jest ściśle niezbędna do usunięcia wady objętej gwarancją ustawową lub komercyjną i została wcześniej autoryzowana przez GASPA MACCHINE. W tym ostatnim przypadku zwrot kosztów naprawy następuje zgodnie z postanowieniami Polityki Gwarancji i Ochrony.

Aby zapewnić maksymalną wydajność w zarządzaniu prośbami o wsparcie techniczne, prosimy o przestrzeganie procedury wskazanej poniżej. Każdy krok został opracowany w celu skrócenia czasu reakcji i umożliwienia naszemu zespołowi udzielenia Państwu najodpowiedniejszej pomocy w jak najkrótszym czasie.

1. Zbierz informacje o maszynie Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu, numer seryjny maszyny (widoczny na tabliczce znamionowej), model i rok produkcji. Informacje te pozwalają nam natychmiast zidentyfikować Państwa maszynę i powiązaną dokumentację.
2. Opisz problem w sposób szczegółowy Wskaż, kiedy problem się pojawił, w jakich okolicznościach (np. po ilu godzinach pracy), jakie objawy wykazuje maszyna (nietypowe dźwięki, wycieki płynów, zapalone kontrolki, spadki wydajności itp.) oraz czy problem pojawił się nagle czy stopniowo.
3. Udokumentuj problem za pomocą zdjęć lub filmów Jeśli to możliwe, prześlij zdjęcia lub krótkie filmy pokazujące stwierdzoną wadę lub nieprawidłowość. To wsparcie wizualne znacznie przyspiesza ocenę techniczną i ogranicza potrzebę dalszej wymiany informacji.
4. Skontaktuj się z naszym serwisem wsparcia Wyślij swoje zgłoszenie wraz ze wszystkimi zebranymi informacjami e-mailem na adres info@gaspa-macchine.com lub telefonicznie pod numer +39 377 390 1146 w godzinach pracy (poniedziałek–sobota, 09:00–18:00 CET).
5. Poczekaj na ocenę techniczną Nasz zespół przeanalizuje Państwa zgłoszenie i odpowie w ciągu 2 dni roboczych, przedstawiając wstępną ocenę sytuacji, wskazując, czy problem podlega gwarancji, jakie interwencje są zalecane i jakie kroki należy podjąć w następnej kolejności.
6. Postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami W zależności od wyniku oceny mogą Państwo zostać skierowani do lokalnego specjalistycznego warsztatu, poproszeni o zwrot konkretnego komponentu do inspekcji lub wsparci w procedurze reklamacji gwarancyjnej zgodnie z postanowieniami naszej Polityki Gwarancji i Ochrony.

Przejrzystość kosztów jest podstawową zasadą naszej polityki handlowej. Poniżej wyraźnie wskazujemy, które usługi wsparcia są bezpłatne, a które mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.

• Telefoniczne i mailowe doradztwo techniczne w zakresie pytań dotyczących prawidłowego użytkowania, rutynowej konserwacji i czytania instrukcji zakupionej maszyny.
• Wstępna ocena zgłoszeń awarii lub nieprawidłowości, mająca na celu ustalenie, czy problem mieści się w zakresie ochrony gwarancyjnej.
• Pomoc w zarządzaniu reklamacją gwarancyjną, w tym komunikacja z autoryzowanym serwisem lub przewoźnikiem w celu odbioru maszyny lub komponentu, w przypadkach, gdy przewiduje to gwarancja.
• Orientacja w poszukiwaniu specjalistycznych warsztatów lub dystrybutorów części w kraju kupującego.

• Interwencje naprawcze nieobjęte gwarancją: naprawy szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia, wypadków lub przyczyn zewnętrznych nie podlegają gwarancji i są opłacane przez kupującego.
• Dostawa części zamiennych: części zamienne, o ile są dostarczane bezpośrednio przez GASPA MACCHINE, podlegają oddzielnemu fakturowaniu na warunkach uzgodnionych w momencie zamówienia.
• Transport maszyny do inspekcji lub naprawy: koszty transportu maszyny do centrum naprawczego nieobjęte gwarancją ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej na piśmie.
• Nadzwyczajne specjalistyczne doradztwo techniczne: ewentualne doradztwo techniczne wymagające interwencji zewnętrznego eksperta (ekspertyzy, wyceny dla ubezpieczalni itp.) nie wchodzi w zakres standardowej usługi wsparcia i jest wyceniane indywidualnie.

Poniższe warunki zwrotu i refundacji mają zastosowanie do zakupów dokonanych w GASPA MACCHINE i uzupełniają postanowienia Polityki Zwrotów i Refundacji naszego sklepu.

Konsumenci prywatni, którzy zakupią maszynę za pośrednictwem strony gaspa-macchine.com, mają prawo do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy maszyny, zgodnie z art. 52 włoskiego dekretu ustawodawczego 206/2005 (Kodeks Konsumencki) oraz Dyrektywą UE 2011/83/UE. Odstąpienie musi zostać zgłoszone w formie pisemnej na adres info@gaspa-macchine.com przed upływem terminu. Z wyjątkiem wad lub niezgodności, koszty zwrotu maszyny ponosi kupujący.

Po otrzymaniu zgłoszenia o odstąpieniu od umowy i, o ile ma to zastosowanie, zwróconej maszyny w stanie niezmienionym w stosunku do dostawy, GASPA MACCHINE przystępuje do refundacji zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania maszyny lub dowodu jej zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu, chyba że ustalono inaczej.

W przypadkach, gdy kupujący poniósł koszty naprawy wady objętej gwarancją ustawową i koszt ten został wcześniej autoryzowany przez GASPA MACCHINE, refundacja udokumentowanych kosztów następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnej dokumentacji (faktura z serwisu, dowód wady, pisemna autoryzacja GASPA MACCHINE).

GASPA MACCHINE działa zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie handlu elektronicznego, ochrony konsumentów, bezpieczeństwa maszyn i ochrony danych osobowych we wszystkich krajach, do których realizuje wysyłki. Poniżej podsumowujemy główne odniesienia prawne mające zastosowanie do polityki konserwacji i wsparcia w każdym kraju przeznaczenia.

• Dyrektywa Maszynowa 2006/42/WE: reguluje zasadnicze wymagania w zakresie bezpieczeństwa i ochrony zdrowia dla maszyn wprowadzanych do obrotu w UE. Nowe maszyny sprzedawane przez GASPA MACCHINE wchodzą w zakres stosowania tej dyrektywy. W przypadku maszyn używanych odpowiedzialność za zgodność w zakresie ewentualnych modyfikacji dokonanych po pierwotnym zakupie spoczywa na kupującym.
• Dyrektywa UE 2019/771 (wdrożona we Włoszech dekretem ustawodawczym 170/2021): ustanawia prawa konsumenta w zakresie ustawowej gwarancji zgodności przy sprzedaży towarów, mająca zastosowanie do wszystkich sprzedaży B2C dokonywanych przez GASPA MACCHINE na rzecz konsumentów zamieszkałych w UE.
• Dyrektywa UE 2011/83/UE (Dyrektywa o prawach konsumentów): gwarantuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów online i nakłada jasne oraz pełne obowiązki informacyjne przed zawarciem umowy.
• Rozporządzenie UE 2016/679 (RODO): reguluje przetwarzanie danych osobowych nabywców, w tym danych zbieranych w ramach próśb o wsparcie techniczne. Pełne informacje można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Oprócz wspólnych dyrektyw europejskich, każdy kraj przeznaczenia przewiduje specyficzne normy dotyczące bezpiecznego użytkowania maszyn rolniczych i budowlanych na swoim terytorium. Kupujący jest odpowiedzialny za przestrzeganie lokalnych przepisów w zakresie bezpieczeństwa pracy podczas użytkowania zakupionej maszyny.

Oprócz szczegółowych postanowień niniejszej polityki konserwacji i wsparcia, konsumenci zamieszkali w krajach, do których GASPA MACCHINE wysyła towary, korzystają z określonych praw ochrony posprzedażowej ustanowionych przez przepisy lokalne. Poniżej przedstawiamy główne dodatkowe prawa w poszczególnych krajach, ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia posprzedażowego i możliwości konserwacji zakupionych towarów.

We Włoszech konsument jest chroniony przez D.Lgs. 206/2005 (Kodeks Konsumencki), zaktualizowany przez D.Lgs. 170/2021, który gwarantuje ustawową gwarancję zgodności na 2 lata oraz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Nabywca ma prawo do otrzymania pełnych informacji na temat sposobów konserwacji i dostępności części zamiennych. W przypadku sporu możliwe jest zwrócenie się do uznanych organizacji konsumenckich (Codacons, Altroconsumo itp.) lub wszczęcie procedury pojednawczej w lokalnych izbach handlowych.

Konsument austriacki jest chroniony przez Konsumentenschutzgesetz (KSchG) oraz Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Przepisy austriackie przewidują, że sprzedawca na żądanie dostarcza nabywcy informacje o możliwościach wsparcia technicznego i dostępności części zamiennych przez przewidywany okres użytkowania towaru. W przypadku sporów dostępna jest usługa pojednawcza Schlichtung für Verbrauchergeschäfte oraz wsparcie Arbeiterkammer.

W Finlandii Kuluttajansuojalaki gwarantuje konsumentowi prawo do towarów, które mogą być utrzymywane w dobrym stanie funkcjonalnym przez rozsądny okres czasu. Kuluttajaneuvonta oferuje bezpłatne doradztwo dla konsumentów w zakresie ich praw posprzedażowych. Kuluttajariitalautakunta rozstrzyga spory bezpłatnie dla konsumenta.

We Francji, oprócz ustawowej gwarancji zgodności (garantie légale de conformité, art. L217-1 i nast. Code de la Consommation), konsument korzysta z garantie des vices cachés (art. 1641 i nast. Code Civil), która obejmuje ukryte wady czyniące towar nieodpowiednim do użytku lub znacząco zmniejszające jego wartość, nawet jeśli wady te nie były znane sprzedawcy. Przepisy francuskie przewidują również prawo konsumenta do informacji o dostępności części zamiennych niezbędnych do konserwacji zakupionego towaru. W przypadku sporów dostępny jest médiateur de la consommation.

W Niemczech gwarancja ustawowa (gesetzliche Gewährleistung) jest regulowana przez Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Kaufrechtsumsetzungsgesetz z 2022 roku wzmocnił prawa konsumenta, rozszerzając domniemanie wcześniejszego istnienia wady do 12 miesięcy. Konsumenci mogą zwrócić się do Allgemeine Verbraucherzentrale lub Universalschlichtungsstelle des Bundes w celu alternatywnego rozstrzygania sporów.

W Holandii Burgerlijk Wetboek (BW), Księga 7 reguluje gwarancję ustawową i prawa posprzedażowe. Konsument holenderski ma prawo do otrzymania informacji o możliwościach konserwacji i naprawy zakupionego towaru. De Geschillencommissie oferuje szybki i ekonomiczny system alternatywnego rozstrzygania sporów dla konsumentów.

W Polsce ochrona konsumenta jest regulowana przez Kodeks cywilny oraz Ustawę o prawach konsumenta. Konsument polski może zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w celu zgłoszenia nieuczciwych praktyk handlowych oraz do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w celu alternatywnego rozstrzygania sporów.

W Rumunii ochrona konsumenta jest regulowana przez OUG nr. 140/2021 oraz Legea nr. 449/2003. Właściwym organem ochrony jest Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Konsument rumuński ma prawo do ustawowej gwarancji na 2 lata oraz domniemania wcześniejszego istnienia wady przez pierwsze 12 miesięcy od dostawy.

W Hiszpanii Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), zmieniony w 2021 roku, gwarantuje konsumentowi ustawową gwarancję na 3 lata dla towarów nowych i 2 lata dla towarów używanych, z domniemaniem wcześniejszego istnienia wady przez pierwsze 2 lata. Konsument hiszpański może skorzystać z Sistema Arbitral de Consumo w celu bezpłatnego lub niskokosztowego rozstrzygania sporów.

Szwajcaria nie jest członkiem UE; ustawowa gwarancja za wady i defekty jest regulowana przez Kodeks zobowiązań (CO), art. 197–210, z okresem obowiązywania 2 lat od dostawy. Konsument szwajcarski może zwrócić się do Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) lub organizacji ochrony konsumentów, takich jak Konsumentenforum kf, w celu uzyskania pomocy i doradztwa.

W przypadku sporu dotyczącego wsparcia technicznego, konserwacji lub jakiegokolwiek innego aspektu regulowanego przez niniejszą politykę, zachęcamy nabywcę do bezpośredniego kontaktu z nami w celu znalezienia polubownego rozwiązania. GASPA MACCHINE zobowiązuje się do rozstrzygania każdego sporu w sposób szybki, sprawiedliwy i przejrzysty, bez konieczności uciekania się do procedur formalnych.

Przed wszczęciem jakiejkolwiek procedury formalnej prosimy o kontakt pod adresem info@gaspa-macchine.com, szczegółowo opisując problem i dołączając całą istotną dokumentację. Zobowiązujemy się do odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych i zaproponowania sprawiedliwego rozwiązania.

Jeśli nie jest możliwe osiągnięcie bezpośredniego porozumienia, konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej mogą skorzystać z następujących procedur:

• Europejskiej platformy ODR: w przypadku sporów online, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
• Krajowe organy ADR: każdy kraj członkowski UE dysponuje akredytowanymi organami do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (odniesienia krajowe znajdują się w Sekcji 13).
• Mediacja dobrowolna: za pośrednictwem organów akredytowanych przez włoskie Ministerstwo Sprawiedliwości, zgodnie z D.Lgs. 28/2010, w przypadku sporów podlegających prawu włoskiemu.

W przypadku sporów nierozstrzygniętych w trybie alternatywnym właściwym sądem jest sąd siedziby GASPA S.R.L MACCHINE, czyli Sąd w Sassari, chyba że prawo kraju zamieszkania konsumenta przewiduje wyłączną właściwość na rzecz sądu konsumenta. Prawo właściwe: umowa sprzedaży podlega prawu włoskiemu, z zastrzeżeniem, że do konsumentów zamieszkałych w UE mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumenta przewidziane przez ustawodawstwo ich kraju, o ile są korzystniejsze niż prawo włoskie.