Polityka zwrotów i refundacji

GASPA MACCHINE gwarantuje wszystkim kupującym możliwość złożenia wniosku o zwrot maszyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty potwierdzonego odbioru towaru, bez konieczności podawania jakiejkolwiek szczególnej przyczyny wykonania tego prawa. Termin ten został ustalony zgodnie z Dekretem Ustawodawczym 206/2005 (Kodeks Konsumencki), który wdraża Dyrektywę UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość.

Data otrzymania towaru jest potwierdzona podpisem na dokumencie przewozowym, pokwitowaniem odbioru wydanym przez kuriera lub pisemnym potwierdzeniem przejęcia towaru przez klienta. W przypadku częściowej dostawy zamówienia składającego się z kilku artykułów, termin 14 dni biegnie od daty otrzymania ostatniego towaru objętego zamówieniem.

Odliczanie 14 dni rozpoczyna się w dniu następującym po fizycznym otrzymaniu maszyny. W związku z tym, jeśli otrzymają Państwo maszynę w dniu 1., pierwszym dniem branym pod uwagę przy obliczaniu jest dzień 2., a ostatnim dniem na rozpoczęcie procedury zwrotu jest dzień 15. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać pisemne powiadomienie o zwrocie przed tą datą: nie jest konieczne, aby maszyna została już odesłana.

Zgodnie z art. 59 Dekretu Ustawodawczego 206/2005, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w następujących szczególnych przypadkach, które mogą dotyczyć niektórych urządzeń sprzedawanych przez GASPA MACCHINE:

• Maszyny zmontowane, spersonalizowane lub zmodyfikowane na specjalne życzenie klienta, które nie mogą zostać odsprzedane w ich obecnej formie.
• Urządzenia, których plomba ochronna została otwarta po dostawie i które ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa nie mogą zostać zwrócone.
• Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Zakupy dokonywane przez firmy lub profesjonalistów działających w ramach swojej działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej lub zawodowej (nabywcy B2B), do których nie stosuje się przepisów o odstąpieniu od umowy przewidzianych dla konsumentów prywatnych.

GASPA MACCHINE zarządza wymianą maszyn w sposób selektywny i oceniany indywidualnie, biorąc pod uwagę szczególny charakter oferowanych towarów: są to maszyny rolnicze i budowlane o dużej wartości, często unikalne pod względem modelu, roku produkcji, przepracowanych godzin i warunków operacyjnych. Nie istnieje ustandaryzowany katalog pozwalający na automatyczne wymiany.

• Maszyna otrzymana jako wadliwa lub niezgodna z opisem: jeśli dostarczona maszyna wykazuje wady zgodności w stosunku do informacji zawartych w ogłoszeniu sprzedaży, klient ma prawo żądać w pierwszej kolejności wymiany na inną maszynę o równoważnym typie i wartości, o ile jest ona dostępna w naszym asortymencie.
• Dostarczona niewłaściwa maszyna: w przypadku błędu w realizacji zamówienia z naszej strony, zapewnimy odbiór niewłaściwej maszyny i dostawę poprawnej bez żadnych dodatkowych kosztów dla klienta.
• Wymiana uznaniowa ze względu na preferencje klienta: jeśli klient po prostu zmieni zdanie i zechce inną maszynę, GASPA MACCHINE rozpatrzy wniosek o wymianę w ciągu 14-dniowego okresu, pod warunkiem, że oryginalna maszyna zostanie zwrócona w stanie pierwotnym, a w asortymencie dostępny będzie odpowiedni model alternatywny. W takim przypadku mogą mieć zastosowanie ewentualne różnice w cenie.

• Jeśli oryginalna maszyna została oddana do użytku, zmodyfikowana lub wykazuje uszkodzenia spowodowane przez klienta.
• Jeśli w asortymencie nie ma odpowiedniej maszyny na wymianę.
• Jeśli wniosek zostanie złożony po upływie 14-dniowego okresu zwrotu, chyba że wada objęta jest prawami z tytułu rękojmi lub gwarancji ustawowej (patrz Polityka Gwarancyjna).

Aby poprosić o wymianę towaru, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@gaspa-macchine.com, opisując szczegółowo sytuację, powód prośby oraz, w stosownych przypadkach, załączając dokumentację fotograficzną stanu maszyny.

GASPA MACCHINE nie stosuje żadnych opłat za uzupełnienie zapasów (prowizji za ponowne wprowadzenie do magazynu) w przypadku autoryzowanych zwrotów. Oznacza to, że otrzymany zwrot pieniędzy, po odliczeniu ewentualnych kosztów wysyłki zwrotnej, które pozostają po stronie klienta (patrz Sekcja 5), będzie w pełni odpowiadał cenie zakupu maszyny. Nie istnieją żadne potrącenia procentowe, stałe koszty administracyjne ani prowizje za ponowne przetworzenie, które obniżałyby kwotę zwrotu.

Jedyne możliwe obniżenie kwoty zwrotu – które nie stanowi opłaty za uzupełnienie zapasów, lecz wynika z utraty wartości towaru – następuje w przypadku, gdy maszyna zostanie zwrócona w stanie wyraźnie gorszym niż ten, w którym została dostarczona, z powodu użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu (art. 57, ust. 2 Dekretu Ustawodawczego 206/2005). W takich przypadkach GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do potrącenia ze zwrotu kwoty proporcjonalnej do zmniejszenia wartości maszyny, informując klienta pisemnie przed dokonaniem potrącenia o jego przyczynie i wysokości.

Aby zwrot został zaakceptowany, a pieniądze wypłacone, muszą zostać spełnione poniższe warunki. Warunki te dotyczą zwrotów dokonywanych z powodu zmiany decyzji klienta (w ciągu 14 dni). Zwroty z powodu wad zgodności, uszkodzeń transportowych lub błędów w dostawie podlegają innym, korzystniejszym dla klienta zasadom, opisanym w odpowiednich sekcjach.

• Wniosek w ciągu 14 dni: pisemny wniosek o zwrot musi wpłynąć do GASPA MACCHINE w ciągu 14 dni od daty otrzymania maszyny przez klienta.
• Uprzednia autoryzacja: zwrot musi zostać uprzednio autoryzowany przez GASPA MACCHINE poprzez wydanie numeru RMA (Return Merchandise Authorization). Zwroty nieautoryzowane nie będą przyjmowane.
• Oryginalny stan maszyny: maszyna musi zostać zwrócona w takim samym stanie, w jakim została dostarczona, czyli bez dodatkowych uszkodzeń spowodowanych przez nabywcę, bez modyfikacji, bez demontażu komponentów i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe oględziny.
• Kompletna dokumentacja: zwrot musi zawierać całą oryginalną dokumentację dostarczoną z maszyną: instrukcje techniczne, certyfikaty zgodności, książkę obsługi i konserwacji, ewentualne karty przeglądów przeddostawczych oraz wszelkie inne dokumenty załączone w momencie sprzedaży.
• Akcesoria i komponenty: wszystkie akcesoria, klucze, kable, instrukcje i ewentualne zestawy narzędzi dostarczone wraz z maszyną muszą zostać dołączone do zwrotu.
• Odpowiednie opakowanie: maszyna musi być zapakowana i zabezpieczona w sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim opakowaniem.
• Oryginalny numer zamówienia: należy wyraźnie wskazać oryginalny numer zamówienia zakupu, aby umożliwić powiązanie zwrotu z odpowiednim zamówieniem w naszym systemie.

• Maszyna oddana do użytku w celach produkcyjnych, handlowych lub roboczych wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
• Maszyna zmodyfikowana, przemalowana, z wymienionymi częściami lub po nieautoryzowanych interwencjach technicznych.
• Widoczne uszkodzenia spowodowane zaniedbaniem, wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub brakiem konserwacji ze strony klienta.
• Brakujące lub zniszczone oryginalne dokumenty techniczne.
• Wniosek złożony po upływie terminu 14 dni, z zastrzeżeniem obowiązujących praw z tytułu gwarancji ustawowej.
• Maszyny zamówione na wymiar lub z personalizowaną specyfikacją techniczną na życzenie klienta.

Koszty wysyłki w celu zwrotu maszyny różnią się w zależności od powodu zwrotu. Poniżej w sposób jasny i przejrzysty wyjaśniono podział kosztów mający zastosowanie w każdym przypadku.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji klienta, koszty zwrotu ponosi nabywca, zgodnie z art. 57, ust. 1 Dekretu Ustawodawczego. 206/2005. Ponieważ maszyny sprzedawane przez GASPA MACCHINE to maszyny ciężkie i o dużych gabarytach (ciągniki, minikoparki, walce, ładowarki teleskopowe), koszty transportu zwrotnego mogą być znaczne i zależą od:

• Wagi i wymiarów maszyny.
• Kraju, z którego dokonywany jest zwrot, oraz odległości od naszej siedziby w Sassari.
• Rodzaju wymaganego transportu (transport niskopodwoziowy, transport specjalistyczny itp.).

Przed zainicjowaniem zwrotu klient musi skontaktować się z nami w celu otrzymania szacunkowych kosztów transportu. Alternatywnie, klient może zorganizować transport zwrotny we własnym zakresie, na własny koszt i ryzyko, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika. W takim przypadku klient jest odpowiedzialny za odpowiednie ubezpieczenie ładunku podczas transportu.

W przypadkach, gdy koszty zwrotu leżą po naszej stronie (wady, błędy lub uszkodzenia transportowe), zorganizujemy bezpośrednio odbiór maszyny, koordynując go z wyspecjalizowanym przewoźnikiem. Skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia daty i sposobu odbioru. W takich przypadkach klient nie musi samodzielnie organizować wysyłki zwrotnej.

Inicjowanie zwrotu w GASPA MACCHINE to proces ustrukturyzowany i przejrzysty. Poniżej szczegółowo opisano każdy etap, aby klient wiedział dokładnie, co robić, czego się spodziewać i w jakim czasie otrzyma odpowiedź.

Aby przyspieszyć proces, prosimy o zawarcie w wiadomości e-mail następujących informacji:

• Numer zamówienia (znajduje się w potwierdzeniu zamówienia otrzymanym e-mailem).
• Imię i nazwisko nabywcy.
• Model i marka zwracanej maszyny.
• Powód zwrotu (zmiana decyzji, wada, niewłaściwy towar itp.).
• Zdjęcia maszyny w obecnym stanie (co najmniej 4 zdjęcia z różnych kątów).
• Adres odbioru maszyny, jeśli jest inny niż oryginalny adres dostawy.
• IBAN lub preferowana metoda płatności dla zwrotu, jeśli jest inna niż oryginalna.

Ze względu na rodzaj towarów sprzedawanych przez GASPA MACCHINE – maszyny rolnicze i budowlane o znacznej wadze i wymiarach – sposoby fizycznego zwrotu różnią się znacząco od zwrotu zwykłego produktu konsumpcyjnego. Poniżej opisano dostępne opcje.

W przypadkach, gdy koszty transportu zwrotnego ponosi GASPA MACCHINE (zwrot z powodu wad, niewłaściwego towaru lub uszkodzeń transportowych), organizujemy bezpośrednio odbiór maszyny z oryginalnego adresu dostawy lub innego uzgodnionego adresu. Klient otrzyma e-mailem informacje o wyznaczonym kurierze, przewidywanej dacie odbioru oraz numer śledzenia przesyłki.

W przypadkach dobrowolnego odstąpienia od umowy (zmiana decyzji klienta), klient jest odpowiedzialny za organizację i opłacenie wysyłki zwrotnej. W takim przypadku:

• Klient musi skorzystać z usług przewoźnika specjalizującego się w transporcie ciężkich maszyn, zdolnego do obsługi wagi i gabarytów towaru.
• Maszyna musi zostać ubezpieczona na wypadek uszkodzeń podczas transportu na kwotę równą co najmniej cenie zakupu.
• Numer RMA musi być wyraźnie wskazany na opakowaniu lub dokumencie przewozowym, aby umożliwić prawidłową identyfikację zwrotu w naszym magazynie.
• Klient musi dostarczyć GASPA MACCHINE numer śledzenia przesyłki w ciągu 24 godzin od przekazania jej kurierowi.

W szczególnych przypadkach i po wcześniejszym pisemnym uzgodnieniu z naszym zespołem, możliwe jest zwrócenie maszyny bezpośrednio do naszego magazynu pod adresem Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy. Opcja ta jest dostępna wyłącznie po dokonaniu rezerwacji i nie jest możliwa bez uprzedniej autoryzacji. Klienci chcący skorzystać z tej opcji muszą uzgodnić datę i godzinę e-mailem pod adresem info@gaspa-macchine.com z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.

GASPA MACCHINE zobowiązuje się do przetwarzania zwrotów pieniędzy w sposób szybki i przejrzysty. Zwrot pieniędzy jest inicjowany po otrzymaniu i inspekcji zwróconej maszyny. Poniżej opisano pełny harmonogram, od otrzymania maszyny do zaksięgowania środków na koncie klienta.

• Odbiór maszyny GASPA MACCHINE otrzymuje maszynę w swoim magazynie i rejestruje jej przybycie w systemie wraz z numerem śledzenia i certyfikowaną datą odbioru.
• Inspekcja techniczna: w ciągu 3 dni roboczych Nasz zespół techniczny przeprowadza pełną inspekcję maszyny w celu sprawdzenia jej stanu, obecności wszystkich dokumentów i komponentów oraz zgodności z warunkami zwrotu zadeklarowanymi przez klienta.
• Komunikacja o wyniku: w ciągu 5 dni roboczych Klient otrzymuje e-mailem informację o wyniku inspekcji: w przypadku zatwierdzenia, potwierdzona zostanie kwota zwrotu; w razie stwierdzenia problemów, wysłana zostanie szczegółowa informacja z uzasadnieniem i propozycją ewentualnych potrąceń.
• Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: w ciągu 14 dni roboczych Po zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy jest przetwarzany w ciągu 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.
• Księgowanie na koncie klienta W zależności od metody płatności, faktyczne zaksięgowanie środków może zająć dodatkowe 3–10 bankowych dni roboczych, co jest niezależne od naszych działań i zależy od czasu przetwarzania przez instytucję bankową lub operatora płatności.

Zwrot pieniędzy dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że strony pisemnie uzgodnią inaczej:

• Przelew bankowy (SEPA): dla płatności pierwotnie dokonanych przelewem. Klient musi podać swój numer IBAN we wniosku o zwrot.
• Karta kredytowa lub debetowa: zwrot jest księgowany na tej samej karcie użytej do zakupu, w terminach technicznych systemu płatniczego (zazwyczaj 5–10 bankowych dni roboczych od naszego przetworzenia).
• PayPal lub inne systemy płatności online: zwrot jest księgowany na koncie PayPal lub w portfelu elektronicznym użytym do zakupu, w terminach przewidzianych przez platformę.

W celu zapewnienia sprawiedliwego i przejrzystego procesu zwrotu, klient ponosi określoną odpowiedzialność, której musi przestrzegać. Odpowiedzialność ta jest ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

• Odpowiednia piecza: klient jest odpowiedzialny za pieczę nad maszyną od momentu jej otrzymania do czasu jej zwrotu. Maszyna musi być przechowywana w sposób zapobiegający pogorszeniu jej stanu wykraczającemu poza zwykłe czynności niezbędne do sprawdzenia jej cech.
• Użytkowanie ograniczone do sprawdzenia: klient może operować maszyną wyłącznie w celu sprawdzenia jej cech funkcjonalnych, dokładnie tak, jak byłoby to możliwe w kontekście zakupu stacjonarnego. Jakiekolwiek wykorzystanie do celów produkcyjnych lub handlowych przed podjęciem decyzji o zwrocie jest uważane za faktyczne użytkowanie.
• Terminowe zgłaszanie uszkodzeń transportowych: wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania lub maszyny w momencie odbioru muszą zostać natychmiast zgłoszone kurierowi, odnotowane na dokumencie dostawy i przekazane GASPA MACCHINE w ciągu 48 godzin od dostawy, wraz ze zdjęciami.

• Bezpieczne opakowanie: klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie maszyny do transportu zwrotnego. Uszkodzenia spowodowane niewystarczającym opakowaniem zostaną naliczone klientowi.
• Ubezpieczenie ładunku: w przypadku zwrotów na koszt klienta, to na nim spoczywa odpowiedzialność za odpowiednie ubezpieczenie maszyny podczas transportu zwrotnego.
• Dołączenie całej dokumentacji: klient jest odpowiedzialny za dołączenie do zwrotu wszystkich dokumentów, akcesoriów i komponentów pierwotnie dostarczonych.
• Przekazanie numeru śledzenia: klient musi niezwłocznie przekazać GASPA MACCHINE numer śledzenia przesyłki zwrotnej.

• Dokładność informacji: klient jest odpowiedzialny za prawdziwość i kompletność informacji podanych we wniosku o zwrot. Fałszywe lub wprowadzające w błąd oświadczenia mogą skutkować odrzuceniem zwrotu, a w najpoważniejszych przypadkach – podjęciem kroków prawnych.
• Odpowiadanie na komunikaty: klient jest zobowiązany do odpowiadania na komunikaty GASPA MACCHINE w podanych terminach. Brak odpowiedzi może skutkować opóźnieniami w przetwarzaniu zwrotu towaru lub pieniędzy.

GASPA MACCHINE zobowiązuje się do obsługi każdej procedury zwrotu z profesjonalizmem, przejrzystością i w pełnym poszanowaniu praw konsumenta. Poniżej wymieniono obowiązki, które przyjmujemy jako sprzedawca.

• Terminowa odpowiedź: zobowiązujemy się odpowiedzieć na każdy wniosek o zwrot w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania pisemnego powiadomienia od klienta.
• Wydanie numeru RMA: po wstępnej weryfikacji wniosku wydajemy numer RMA (Return Merchandise Authorization) niezbędny do formalnej autoryzacji zwrotu.
• Dokładna i udokumentowana inspekcja: każda zwrócona maszyna jest sprawdzana przez nasz zespół techniczny w ramach udokumentowanego procesu. Klient otrzymuje pisemną informację o wyniku inspekcji.
• Zwrot pieniędzy w ustawowych terminach: gwarantujemy pełny zwrot ceny maszyny w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, w pełnej zgodności z Dekretem Ustawodawczym. 206/2005.
• Przejrzystość w zakresie potrąceń: jeśli w wyniku inspekcji stwierdzimy zmniejszenie wartości maszyny spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, poinformujemy klienta pisemnie o przyczynie i kwocie potrącenia przed dokonaniem częściowego zwrotu pieniędzy. Klient ma prawo zakwestionować taką ocenę.
• Zwrot pierwotnych kosztów wysyłki: w przypadkach zwrotu z powodu wad, niewłaściwego towaru lub uszkodzeń transportowych, zwracamy w całości pierwotne koszty wysyłki zapłacone przez klienta, w tym ewentualne importowe opłaty celne, jeśli mają zastosowanie.
• Organizacja odbioru: w przypadkach, gdy koszty zwrotu leżą po naszej stronie, organizujemy odbiór maszyny bezpośrednio, bez konieczności podejmowania przez klienta żadnych działań poza udostępnieniem maszyny pod uzgodnionym adresem.
• Poszanowanie prywatności: dane osobowe podane przez klienta podczas procedury zwrotu są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz RODO (Rozp. UE 2016/679).

Wszystkie zwroty maszyn muszą być kierowane do naszego głównego magazynu znajdującego się pod poniższym adresem. Obowiązkowe jest wskazanie numeru RMA na opakowaniu lub dokumencie przewozowym w celu zapewnienia prawidłowej identyfikacji i przyjęcia zwrotu.

• Numer RMA musi być wskazany wyraźnie i czytelnie na zewnętrznym opakowaniu lub dokumencie przewozowym, aby uniknąć odmowy przyjęcia.
• Żadna maszyna nie zostanie przyjęta bez ważnego numeru RMA wydanego uprzednio przez GASPA MACCHINE.
• Maszyny przybywające bez numeru RMA lub niezapowiedziane zostaną odrzucone i zwrócone do nadawcy na jego koszt.
• W przypadku zwrotów międzynarodowych z krajów spoza UE (Szwajcaria), w dokumentacji celnej należy zaznaczyć, że jest to zwrot towaru (return shipment), aby uniknąć naliczenia importowych należności celnych.
• W celu skoordynowania przyjazdu maszyn o dużych gabarytach, zaleca się powiadomienie naszego biura e-mailem co najmniej 48 godzin przed dostawą, aby zapewnić dostępność personelu i odpowiedniego sprzętu do rozładunku.

GASPA MACCHINE traktuje z najwyższym priorytetem przypadki, w których dostarczona maszyna okazuje się uszkodzona, wadliwa, inna niż zamówiona lub gdy brakuje komponentów bądź dokumentów wskazanych w ogłoszeniu sprzedaży. We wszystkich tych przypadkach koszty zwrotu i wymiany są w całości pokrywane przez GASPA MACCHINE, a klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli maszyna wykazuje widoczne uszkodzenia w momencie odbioru, klient musi:

• Natychmiast zgłosić uszkodzenia kurierowi i dopilnować, aby na dokumencie dostawy znalazła się odpowiednia adnotacja przed podpisaniem odbioru.
• Sfotografować uszkodzenia na opakowaniu zewnętrznym oraz na maszynie przed usunięciem jakiegokolwiek opakowania.
• Wysłać zdjęcia i numer zamówienia na adres info@gaspa-macchine.com w ciągu 48 godzin od dostawy.
• Zachować oryginalne opakowanie do czasu rozwiązania sprawy, ponieważ może być ono niezbędne do procedury ubezpieczeniowej z kurierem.

GASPA MACCHINE niezwłocznie rozpocznie procedurę z kurierem i zorganizuje odbiór uszkodzonej maszyny oraz dostawę nowej lub pełny zwrot pieniędzy, zgodnie z wyborem klienta.

Jeśli maszyna wykazuje wadę działania lub niezgodność, klient ma prawo żądać, według własnego wyboru:

• Bezpłatnej naprawy wady przez GASPA MACCHINE.
• Wymiany na równoważną maszynę, jeśli jest dostępna w asortymencie.
• Proporcjonalnego obniżenia ceny, jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub zostaną odrzucone przez klienta z uzasadnionych przyczyn.
• Odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem pieniędzy, jeśli wada jest istotna i nie może zostać odpowiednio rozwiązana za pomocą powyższych opcji.

Więcej szczegółów na temat praw z tytułu gwarancji znajduje się w naszej Polityce Gwarancyjnej.

W przypadku otrzymania maszyny innej niż zamówiona (niewłaściwy model, niewłaściwa marka, specyfikacja techniczna inna niż opisana w ogłoszeniu), klient musi skontaktować się z info@gaspa-macchine.com w ciągu 5 dni roboczych od dostawy, załączając zdjęcia otrzymanej maszyny i odniesienie do oryginalnego zamówienia. GASPA MACCHINE zorganizuje odbiór niewłaściwej maszyny i dostawę poprawnej lub, jeśli poprawna maszyna nie jest już dostępna, pełny zwrot pieniędzy wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.

Jeśli dostarczona maszyna jest pozbawiona komponentów, akcesoriów, kluczy, instrukcji lub dokumentów wskazanych w ogłoszeniu sprzedaży lub potwierdzeniu zamówienia, klient musi zgłosić to e-mailem w ciągu 5 dni roboczych od dostawy. GASPA MACCHINE prześle brakujące elementy na swój koszt lub, jeśli nie będą one dostępne, zaproponuje odpowiednią rekompensatę finansową uzgodnioną z klientem.

GASPA MACCHINE bardzo poważnie traktuje przypadki przesyłek zagubionych podczas transportu. Chociaż przypadki zagubienia są niezwykle rzadkie w transporcie ciężkich maszyn – biorąc pod uwagę, że są one śledzone za pomocą systemów GPS i zaawansowanych systemów lokalizacji przez wyspecjalizowanych przewoźników – w przypadku potwierdzonego zagubienia nabywca nie poniesie żadnej straty finansowej.

• Jeśli maszyna nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie przyjazdu podanym w momencie wysyłki, należy natychmiast skontaktować się z GASPA MACCHINE pod adresem info@gaspa-macchine.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia.
• GASPA MACCHINE w ciągu 24 godzin roboczych rozpocznie formalne dochodzenie u kuriera odpowiedzialnego za transport.
• Klient będzie informowany o postępach dochodzenia poprzez regularne komunikaty co 2 dni robocze.
• Jeśli kurier potwierdzi zagubienie lub jeśli maszyna nie zostanie odnaleziona w ciągu 15 dni roboczych od otwarcia dochodzenia, GASPA MACCHINE rozpocznie procedurę pełnego zwrotu kosztów lub wysyłkę maszyny zastępczej o takich samych parametrach, zgodnie z wyborem klienta.

Klient może zażądać anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed wysyłką maszyny, a także w terminach odstąpienia od umowy przewidzianych prawem po jej otrzymaniu. Procedura i konsekwencje różnią się w zależności od etapu realizacji zamówienia w momencie zgłoszenia żądania.

Jeśli prośba o anulowanie zostanie otrzymana przed przekazaniem maszyny kurierowi do wysyłki, GASPA MACCHINE anuluje zamówienie bez żadnych kar i zwróci w całości wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni roboczych. Aby zażądać anulowania, należy jak najszybciej wysłać wiadomość e-mail na adres info@gaspa-macchine.com z tematem „ANULOWANIE ZAMÓWIENIA – [numer zamówienia]”, ponieważ maszyny są przygotowywane do wysyłki w krótkim czasie.

Jeśli prośba o anulowanie zostanie otrzymana po przekazaniu maszyny kurierowi, zamówienie nie może już zostać anulowane w ścisłym tego słowa znaczeniu. W takim przypadku klient będzie musiał:

• Poczekać na odbiór maszyny.
• Rozpocząć procedurę zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z opisem w niniejszej polityce.

W takim scenariuszu koszty zwrotu maszyny ponosi klient, ponieważ jest to traktowane jako dobrowolne odstąpienie od umowy po dostawie.

Zamówienia na maszyny spersonalizowane lub skonfigurowane na specjalne życzenie klienta nie mogą zostać anulowane bezpłatnie po rozpoczęciu prac lub procesu personalizacji. W takich przypadkach GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami już poniesionymi na personalizację, informując o ich wysokości na piśmie przed dokonaniem jakiegokolwiek obciążenia.

Konsumenci prywatni mieszkający w Unii Europejskiej mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia samej umowy (jeśli maszyna nie została jeszcze dostarczona) lub od otrzymania maszyny, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE oraz włoskim dekretem ustawodawczym. 206/2005. Prawo to wykonuje się poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres info@gaspa-macchine.com. Klient może skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy załączonego w aneksie lub z jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia pisemnego.

W przypadku zwrotu organizowanego przez klienta, GASPA MACCHINE nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie maszyny podczas transportu powrotnego, dopóki maszyna nie zostanie fizycznie odebrana i podpisana w naszym magazynie. Podejmujemy jednak wszelkie możliwe środki, aby wspierać klienta w rozwiązywaniu takich sytuacji.

• Klient musi przedstawić GASPA MACCHINE dowód wysyłki: potwierdzenie od kuriera, numer śledzenia oraz, jeśli jest dostępna, kopię ubezpieczenia ładunku.
• GASPA MACCHINE przeprowadzi wewnętrzne dochodzenie w celu sprawdzenia, czy maszyna rzeczywiście oczekuje na przetworzenie w magazynie, nie będąc jeszcze zarejestrowaną w systemie.
• Jeśli z dochodzenia wynika, że maszyna nigdy nie dotarła do naszego magazynu, klient będzie musiał złożyć reklamację bezpośrednio u kuriera wybranego przez siebie do wysyłki zwrotnej.
• GASPA MACCHINE dostarczy całą posiadaną dokumentację w celu wsparcia procedury klienta u kuriera.

Aby uniknąć nieprzyjemnych incydentów, zaleca się klientowi:

• Korzystanie z usług kuriera zapewniającego odpowiednie ubezpieczenie odpowiadające wartości maszyny.
• Zachowanie wszystkich dokumentów wysyłkowych (potwierdzenie, śledzenie, polisa ubezpieczeniowa) do momentu potwierdzenia odbioru przez nas.
• Niezwłoczne przekazanie numeru śledzenia do GASPA MACCHINE po przekazaniu przesyłki kurierowi.

Pomimo naszych starań, aby przetwarzać zwroty w podanych terminach, rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których klient nie otrzyma zwrotu w oczekiwanym czasie. Poniżej opisano procedurę, którą należy podjąć, oraz możliwe przyczyny opóźnień.

• Sprawdzenie wyciągu bankowego lub salda konta PayPal Przed skontaktowaniem się z nami należy sprawdzić, czy zwrot nie został już zaksięgowany. Czasami księgowanie bankowe opóźnia faktyczną dostępność środków o 2–5 dni roboczych w stosunku do daty przetworzenia płatności przez nas.
• Kontakt z własnym bankiem lub operatorem płatności Jeśli zwrot nie został jeszcze zaksięgowany po upływie 10 bankowych dni roboczych od naszej informacji o przetworzeniu, należy skontaktować się z własnym bankiem lub obsługą klienta PayPal/operatorem płatności, ponieważ opóźnienie może wynikać z wewnętrznych procedur instytucji otrzymującej.
• Kontakt z GASPA MACCHINE Jeśli po dokonaniu kontroli zwrot nadal nie został otrzymany, należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@gaspa-macchine.com z tematem „ZWROT NIEOTRZYMANY – [numer zamówienia]”. Przekażemy pisemne potwierdzenie daty i przetworzonej kwoty wraz z potwierdzeniem przelewu lub numerem referencyjnym transakcji zwrotu.

• Międzynarodowe czasy bankowe: przelewy SEPA do krajów zagranicznych (np. Niemcy, Francja, Holandia) mogą trwać 3–5 bankowych dni roboczych; przelewy do Szwajcarii (non-SEPA) mogą trwać do 5–7 dni roboczych.
• Zwroty na kartę kredytową: systemy kartowe (Visa, Mastercard) przetwarzają zwroty w ciągu 5–10 bankowych dni roboczych od momentu naszego przetworzenia.
• Błędne dane bankowe: jeśli zwrot przelewem zostanie zwrócony z powodu błędnego numeru IBAN podanego przez klienta, zostanie on ponownie poproszony o dane drogą e-mailową, aby umożliwić ponowne wysłanie płatności.

GASPA MACCHINE nie przyjmuje i nie może przetwarzać zwrotów, które nie zostały wcześniej autoryzowane poprzez nadanie oficjalnego numeru RMA. Polityka ta jest niezbędna do zapewnienia prawidłowego zarządzania logistycznego, identyfikowalności zwrotów oraz ochrony zarówno klienta, jak i sprzedawcy.

Jeśli maszyna zostanie wysłana do GASPA MACCHINE bez ważnego numeru RMA lub bez wcześniejszej pisemnej autoryzacji:

• Maszyna nie zostanie przyjęta przy odbiorze i zostanie odrzucona przez personel magazynu.
• Maszyna zostanie odesłana do nadawcy na jego koszt.
• GASPA MACCHINE nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia maszyny podczas nieautoryzowanego transportu powrotnego.
• Klient nie będzie miał prawa do zwrotu kosztów za nieautoryzowany zwrot towaru.

Aby zagwarantować, że zwrot zostanie przyjęty i prawidłowo przetworzony, niezbędne jest przestrzeganie procedury opisanej w Sekcji 6 („Jak rozpocząć zwrot”) i oczekiwanie na nadanie numeru RMA przed wysyłką maszyny. Proces autoryzacji trwa maksymalnie 2 dni robocze i jest całkowicie bezpłatny. W pilnych przypadkach można skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +39 377 390 1146 w godzinach pracy biura (pon.–sob., 09:00–18:00 CET).

GASPA MACCHINE wdrożyła niniejszą politykę zwrotów, aby chronić uczciwych klientów i zapewnić sprawiedliwą obsługę wszystkim kupującym. Z tego powodu monitorujemy wnioski o zwrot, aby identyfikować i zapobiegać nadużyciom, które mogłyby naruszyć integralność naszych usług.

• Seryjne zwroty: wielokrotne żądanie zwrotu wielu maszyn bez uzasadnionych powodów, wskazujące na schemat tymczasowego użytkowania z późniejszym zwrotem.
• Fałszywe zgłaszanie wad: deklarowanie nieistniejących wad lub uszkodzeń w celu uzyskania zwrotu, który w innym przypadku nie byłby dopuszczalny.
• Ukryte użytkowanie komercyjne: zakup maszyn do faktycznego użytku zawodowego, a następnie żądanie zwrotu tak, jakby był to zakup konsumencki przez osobę prywatną.
• Wymiana komponentów: zwrot maszyny po wymianie oryginalnych komponentów na części gorszej jakości lub używane.
• Celowe uszkodzenia w celu wymuszenia zwrotu: celowe powodowanie uszkodzeń maszyny, aby następnie ubiegać się o zwrot z powodu wady.

W przypadku stwierdzenia nadużycia polityki zwrotów, GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do:

• Odrzucenia wniosku o zwrot i odesłania maszyny do nadawcy.
• Wykluczenia klienta z możliwości dokonywania dalszych zakupów na stronie gaspa-macchine.com.
• Żądania odszkodowania za poniesione straty, w tym koszty inspekcji, logistyki i utraty wartości maszyny.
• Podjęcia odpowiednich kroków prawnych w przypadku oszustwa lub fałszywego oświadczenia.

GASPA MACCHINE podejmuje aktywne środki w celu ochrony zarówno swoich klientów, jak i własnej działalności przed oszustwami, próbami wyłudzeń i złośliwymi zachowaniami, które mogłyby zagrozić bezpieczeństwu transakcji i jakości usług oferowanych wszystkim kupującym.

• Weryfikacja tożsamości klienta: każdy wniosek o zwrot jest weryfikowany w odniesieniu do danych oryginalnego zamówienia. Wnioski pochodzące od osób innych niż pierwotny nabywca nie są przyjmowane bez pisemnego upoważnienia.
• Dokumentacja fotograficzna inspekcji przedwysyłkowej: każda maszyna jest fotografowana przed wysyłką. Fotografie te stanowią dowód stanu maszyny w momencie wyjazdu i są wykorzystywane do porównania w przypadku sporów przy zwrocie.
• Numery seryjne i unikalne identyfikatory: każda maszyna posiada unikalny numer seryjny, który pozwala zweryfikować, czy zwrócona maszyna odpowiada dokładnie tej pierwotnie wysłanej.
• Weryfikacja danych płatniczych: zwrot kosztów jest dokonywany wyłącznie przy użyciu oryginalnej metody płatności lub na zweryfikowany rachunek bieżący należący do nabywcy, aby zapobiegać oszustwom płatniczym i przywłaszczeniom.

Wszystkie dane osobowe zebrane podczas procedury zwrotu (imię i nazwisko, adres, IBAN, fotografie) są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zwrotu i zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO) oraz włoskim Dekretem Ustawodawczym 196/2003 (Kodeks Prywatności), z późniejszymi zmianami. 101/2018. Dane nigdy nie są udostępniane stronom trzecim w celach komercyjnych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Jeśli klient uważa, że padł ofiarą oszustwa w związku z zamówieniem na gaspa-macchine.com (na przykład otrzymanie nieautoryzowanych próśb o płatność, podejrzane komunikaty podszywające się pod GASPA MACCHINE itp.), proszony jest o natychmiastowy kontakt pod adresem info@gaspa-macchine.com oraz zgłoszenie zdarzenia włoskiej Policji Pocztowej (www.commissariatodips.it) lub właściwym organom w swoim kraju zamieszkania.

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji została wydana przez:

• D.Lgs. 206/2005 – Włoski Kodeks Konsumencki, ze szczególnym uwzględnieniem art. 45–67 dotyczących umów zawieranych na odległość i prawa do odstąpienia od umowy.
• D.Lgs. 170/2021 – Implementacja dyrektywy UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów i rękojmi za wady.
• Dyrektywa UE 2011/83/UE – Dyrektywa w sprawie praw konsumentów, wdrożona we Włoszech dekretem ustawodawczym. 21/2014.
• Rozporządzenie UE 2016/679 (RODO) – Ochrona danych osobowych.
• Dyrektywa UE 2019/771 – W sprawie sprzedaży towarów konsumpcyjnych.
• Szczegółowe przepisy krajów docelowych wskazane w Sekcji 11 Polityki Gwarancyjnej.

GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub uzupełnienia niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie w celu dostosowania jej do zmian w przepisach, aktualizacji legislacyjnych w krajach wysyłki, nowych rozporządzeń Komisji Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów lub zmian w naszych procedurach operacyjnych.

• Zmiany są publikowane na tej stronie wraz z aktualizacją daty „Ostatnia aktualizacja” na górze strony.
• W przypadku istotnych zmian, które znacząco wpływają na prawa klientów, GASPA MACCHINE zobowiązuje się do powiadomienia o zmianach za pomocą widocznego ogłoszenia na stronie głównej serwisu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie.
• Klienci, którzy podali swój adres e-mail w momencie zakupu, mogą otrzymać powiadomienie o istotnych zmianach bezpośrednio na swoją skrzynkę pocztową.

Wersją polityki zwrotów mającą zastosowanie do danego zamówienia jest ta obowiązująca w momencie zawarcia umowy zakupu, czyli w dniu potwierdzenia zamówienia. Późniejsze zmiany nie działają wstecz w stosunku do zamówień już zawartych, chyba że zmiany zostaną wprowadzone na korzyść konsumenta lub są wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Klienci, którzy chcą zapoznać się z poprzednią wersją niniejszej polityki, mającą zastosowanie do zamówienia zawartego przed ostatnią aktualizacją, mogą złożyć pisemny wniosek na adres info@gaspa-macchine.com. GASPA MACCHINE przechowuje archiwalne wersje polityki przez okres minimum 5 lat od daty ich zastąpienia.