Palautus- ja hyvityskäytäntö

GASPA MACCHINE takaa kaikille ostajille mahdollisuuden pyytää koneen palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vahvistetusta vastaanottopäivästä ilman tarvetta esittää erityistä syytä tämän oikeuden käyttämiselle. Tämä määräaika on asetettu asetuksen D.Lgs. 206/2005 (kuluttajansuojalaki) mukaisesti, jolla pantiin täytäntöön EU-direktiivi 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista etämyyntisopimuksissa.

Tavaran vastaanottopäivä osoitetaan kuljetusasiakirjan allekirjoituksella, kuljetusliikkeen antamalla noutokuitilla tai asiakkaan kirjallisella vahvistuksella vastaanotosta. Jos useasta tuotteesta koostuva tilaus toimitetaan osissa, 14 päivän määräaika alkaa tilaukseen sisältyvän viimeisen tavaran vastaanottopäivästä.

14 päivän laskenta alkaa koneen fyysistä vastaanottamista seuraavana päivänä. Jos siis vastaanotat koneen päivänä 1, ensimmäinen laskentaan kuuluva päivä on päivä 2 ja viimeinen päivä palautusmenettelyn aloittamiseksi on päivä 15. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät kirjallisen palautusilmoituksen tähän päivämäärään mennessä: koneen ei tarvitse olla vielä lähetetty takaisin.

Asetuksen D.Lgs. 206/2005 59 artiklan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraavissa erityistapauksissa, jotka voivat koskea joitakin GASPA MACCHINE -yrityksen myymiä laitteita:

• Koneet, jotka on koottu, räätälöity tai muokattu asiakkaan erityispyynnöstä ja joita ei voida myydä edelleen nykyisessä muodossaan.
• Laitteet, joiden suojasinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai turvallisuussyistä.
• Tavarat, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muiden tavaroiden kanssa.
• Ostot, jotka on tehnyt yritys tai ammattilainen, joka toimii kaupallisen, teollisen, käsityö- tai ammattitoimintansa puitteissa (B2B-ostajat), joihin ei sovelleta yksityisille kuluttajille tarkoitettuja peruuttamissääntöjä.

GASPA MACCHINE hallinnoi koneiden vaihtoja valikoivasti ja tapauskohtaisesti arvioiden, ottaen huomioon käsiteltävien tavaroiden erityisluonteen: kyseessä on arvokas maatalous- ja rakennuskoneisto, joka on usein ainutlaatuinen mallin, valmistusvuoden, työtuntien ja käyttöolosuhteiden osalta. Standardoitua luetteloa, joka mahdollistaisi automaattiset vaihdot, ei ole olemassa.

• Vastaanotettu kone on viallinen tai ei vastaa kuvausta: jos toimitettu kone on virheellinen verrattuna myynti-ilmoituksessa ilmoitettuun, asiakkaalla on oikeus pyytää ensisijaisesti vaihtoa toiseen vastaavan tyyppiseen ja arvoiseen koneeseen, mikäli sellainen on saatavilla varastossamme.
• Toimitettu väärä kone: jos tilauksen käsittelyssä tapahtuu virhe meidän puoleltamme, huolehdimme väärän koneen noudosta ja oikean koneen toimituksesta ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
• Harkinnanvarainen vaihto asiakkaan mieltymyksen vuoksi: jos asiakas yksinkertaisesti muuttaa mielensä ja haluaa eri koneen, GASPA MACCHINE arvioi vaihtopyynnön 14 päivän ikkunan puitteissa edellyttäen, että alkuperäinen kone palautetaan alkuperäisessä kunnossa ja että varastossa on saatavilla sopiva vaihtoehtoinen malli. Tässä tapauksessa mahdollisia hintaeroja voidaan soveltaa.

• Jos alkuperäinen kone on otettu käyttöön, sitä on muokattu tai siinä on asiakkaan aiheuttamia vaurioita.
• Jos varastossa ei ole vastaavaa vaihtokonetta.
• Jos pyyntö esitetään 14 päivän palautusajan päättymisen jälkeen, ellei vika kuulu lakisääteisen takuun piiriin (katso takuukäytäntö).

Pyytääksesi tuotevaihtoa ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@gaspa-macchine.com kuvaillen tilanteen yksityiskohtaisesti, pyynnön syyn ja tarvittaessa liittäen mukaan valokuvadokumentaation koneen tilasta.

GASPA MACCHINE ei peri minkäänlaisia varastointimaksuja (restocking fee) valtuutetuista palautuksista. Tämä tarkoittaa, että saamanne hyvitys, josta on vähennetty mahdolliset asiakkaan maksettavaksi jäävät palautuskulut (katso osa 5), vastaa kokonaisuudessaan koneen ostohintaa. Hyvityssummaa alentavia prosentuaalisia pidätyksiä, kiinteitä hallintokuluja tai uudelleenkäsittelymaksuja ei ole.

Ainoa mahdollinen hyvityssumman alennus – joka ei ole varastointimaksu vaan tavaran arvon aleneminen – tapahtuu silloin, kun kone palautetaan näkyvästi huonommassa kunnossa kuin se toimitettiin, johtuen käytöstä, joka ylittää tuotteen normaalin tarkastuksen (asetus D.Lgs. 206/2005, 57 artikla, 2 momentti). Tällaisissa tapauksissa GASPA MACCHINE pidättää oikeuden vähentää hyvityksestä summan, joka on suhteessa koneen kokemaan arvon alennukseen, ilmoittaen asiakkaalle kirjallisesti ennen toimenpiteitä vähennyksen syyn ja määrän.

Jotta palautus hyväksytään ja hyvitys maksetaan, seuraavien ehtojen on täytyttävä. Nämä ehdot koskevat palautuksia, jotka tehdään asiakkaan katumisen vuoksi (14 päivän kuluessa). Palautukset vaatimustenvastaisuuden, kuljetusvaurioiden tai toimitusvirheiden vuoksi noudattavat eri ja asiakkaalle suotuisampia sääntöjä, jotka on kuvattu erityisissä osioissa.

• Pyyntö 14 päivän kuluessa: kirjallisen palautuspyynnön on saavuttava GASPA MACCHINE -yritykselle 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas on vastaanottanut koneen.
• Ennakkolupa: palautuksen on oltava GASPA MACCHINE -yrityksen ennalta valtuuttama RMA-numeron (Return Merchandise Authorization) myöntämisen kautta. Valtuuttamattomia palautuksia ei hyväksytä.
• Koneen alkuperäinen kunto: kone on palautettava samassa kunnossa kuin se toimitettiin, eli ilman ostajan aiheuttamia lisävaurioita, ilman muutoksia, ilman osien purkamista ja ilman merkkejä käytöstä, joka ylittää normaalin silmämääräisen tarkastuksen.
• Täydellinen dokumentaatio: palautuksen on sisällettävä kaikki koneen mukana toimitetut alkuperäiset asiakirjat: tekniset oppaat, vaatimustenmukaisuustodistukset, käyttö- ja huoltokirja, mahdolliset toimitusta edeltävät tarkastuslomakkeet ja kaikki muut myyntihetkellä liitetyt asiakirjat.
• Lisävarusteet ja osat: kaikki koneen mukana toimitetut lisävarusteet, avaimet, kaapelit, oppaat ja mahdolliset työkalusarjat on sisällytettävä palautukseen.
• Asianmukainen pakkaus: kone on pakattava ja suojattava siten, että vältetään vauriot palautuskuljetuksen aikana. Asiakas on vastuussa puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneista vaurioista.
• Alkuperäinen tilausnumero: alkuperäinen tilausnumero on ilmoitettava selkeästi, jotta palautus voidaan yhdistää vastaavaan tilaukseen järjestelmässämme.

• Kone on otettu tuotanto-, kaupalliseen tai työkäyttöön pelkän tarkastuksen sijaan.
• Konetta on muokattu, se on maalattu uudelleen, siihen on vaihdettu osia tai siihen on tehty valtuuttamattomia teknisiä toimenpiteitä.
• Näkyviä vaurioita, jotka johtuvat asiakkaan huolimattomuudesta, onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai huollon laiminlyönnistä.
• Alkuperäisiä teknisiä asiakirjoja puuttuu tai ne ovat turmeltuneet.
• Pyyntö esitetty 14 päivän määräajan päättymisen jälkeen, lukuun ottamatta sovellettavia lakisääteisiä takuuoikeuksia.
• Mittatilaustyönä tai asiakkaan pyynnöstä räätälöidyillä teknisillä ominaisuuksilla tilatut koneet.

Koneen palautuksen toimituskulut vaihtelevat palautuksen syyn mukaan. Alla selitetään selkeästi ja läpinäkyvästi kuhunkin tapaukseen sovellettava kustannusten jako.

Jos peruutus johtuu asiakkaan katumisesta, palautuskulut ovat ostajan vastuulla, kuten asetuksen D.Lgs. 57 artiklan 1 momentissa säädetään. 206/2005. Koska GASPA MACCHINE -yrityksen myymät koneet ovat raskaita ja suurikokoisia koneita (traktorit, minikaivukoneet, jyrät, kurottajat), palautuskulut voivat olla merkittäviä ja vaihtelevat seuraavien tekijöiden mukaan:

• Koneen paino ja mitat.
• Maa, josta palautus tehdään, ja etäisyys toimipaikastamme Sassarissa.
• Vaadittu kuljetustyyppi (lavettikuljetus, erikoiskuljetus jne.).

Ennen palautuksen aloittamista asiakkaan on otettava meihin yhteyttä saadakseen arvion kuljetuskustannuksista. Vaihtoehtoisesti asiakas voi järjestää palautuskuljetuksen itsenäisesti omalla kustannuksellaan ja valitsemallaan kuljetusliikkeellä. Tällöin asiakas on vastuussa kuorman asianmukaisesta vakuuttamisesta kuljetuksen aikana.

Tapauksissa, joissa palautuskulut ovat meidän vastuullamme (viat, virheet tai kuljetusvauriot), järjestämme koneen noudon suoraan koordinoimalla erikoiskuljetusliikkeen kanssa. Asiakkaaseen otetaan yhteyttä noutopäivän ja -tavan sopimiseksi. Asiakkaan ei tarvitse järjestää palautuslähetystä itsenäisesti näissä tapauksissa.

Palautuksen aloittaminen GASPA MACCHINE -yrityksessä on jäsennelty ja läpinäkyvä prosessi. Alla kuvataan jokainen vaihe yksityiskohtaisesti, jotta asiakas tietää tarkalleen mitä tehdä, mitä odottaa ja missä ajassa hän saa vastauksen.

Prosessin nopeuttamiseksi pyydämme teitä sisällyttämään sähköpostiinne seuraavat tiedot:

• Tilausnumero (löytyy sähköpostitse saadusta tilausvahvistuksesta).
• Etunimi ja sukunimi (ostajan).
• Malli ja merkki (palautettavan koneen).
• Palautuksen syy (katuminen, vika, väärä tuote jne.).
• Valokuvat koneesta nykyisessä tilassa (vähintään 4 kuvaa eri kulmista).
• Nouto-osoite koneelle, jos se on eri kuin alkuperäinen toimitusosoite.
• IBAN tai ensisijainen hyvitystapa, mikäli se on eri kuin alkuperäinen.

GASPA MACCHINE -yrityksen markkinoimien tuotteiden tyypin vuoksi – maatalous- ja rakennuskoneet, joiden paino ja mitat ovat huomattavia – fyysiset palautustavat eroavat merkittävästi tavallisen kulutustuotteen palautustavoista. Alla kuvataan käytettävissä olevat vaihtoehdot.

Tapauksissa, joissa palautuskulut ovat GASPA MACCHINE -yrityksen vastuulla (palautus vikojen, väärän tavaran tai kuljetusvaurioiden vuoksi), järjestämme koneen noudon suoraan alkuperäisestä toimitusosoitteesta tai muusta sovitusta osoitteesta. Asiakas saa sähköpostitse tiedot valtuutetusta kuljetusliikkeestä, arvioidun noutopäivän ja seurantanumeron.

Vapaaehtoisen peruutuksen tapauksissa (asiakkaan katuminen) asiakas on vastuussa palautuslähetyksen järjestämisestä ja maksamisesta. Tässä tapauksessa:

• Asiakkaan on käytettävä raskaiden koneiden kuljetukseen erikoistunutta kuljetusliikettä, joka pystyy käsittelemään tavaran painon ja mitat.
• Kone on vakuutettava kuljetusvaurioiden varalta vähintään ostohintaa vastaavasta arvosta.
• RMA-numero on merkittävä selkeästi pakkaukseen tai kuljetusasiakirjaan, jotta palautus voidaan tunnistaa oikein varastollamme.
• Asiakkaan on toimitettava GASPA MACCHINE -yritykselle lähetyksen seurantanumero 24 tunnin kuluessa siitä, kun se on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Erityistapauksissa ja tiimimme kanssa tehdyn kirjallisen sopimuksen perusteella kone on mahdollista palauttaa suoraan varastollemme osoitteeseen Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain varauksesta, eikä se ole mahdollista ilman ennakkolupaa. Asiakkaiden, jotka haluavat käyttää tätä vaihtoehtoa, on sovittava päivämäärä ja kellonaika sähköpostitse osoitteeseen info@gaspa-macchine.com vähintään 48 tuntia etukäteen.

GASPA MACCHINE sitoutuu käsittelemään hyvitykset nopeasti ja läpinäkyvästi. Hyvitys aloitetaan palautetun koneen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen. Alla kuvataan koko aikataulu koneen vastaanottamisesta hyvityksen kirjautumiseen asiakkaan tilille.

• Koneen vastaanotto GASPA MACCHINE vastaanottaa koneen varastolleen ja rekisteröi sen saapumisen järjestelmään seurantanumerolla ja vahvistetulla vastaanottopäivällä.
• Tekninen tarkastus: 3 työpäivän kuluessa Tekninen tiimimme suorittaa koneen täydellisen tarkastuksen varmistaakseen sen kunnon, kaikkien asiakirjojen ja osien olemassaolon sekä vastaavuuden asiakkaan ilmoittamiin palautusehtoihin.
• Tuloksen ilmoittaminen: 5 työpäivän kuluessa Asiakas saa sähköpostitse tiedon tarkastuksen tuloksesta: jos se hyväksytään, hyvityssumma vahvistetaan; jos havaitaan ongelmia, lähetetään yksityiskohtainen ilmoitus syistä ja mahdollisista ehdotetuista vähennyksistä.
• Hyvityksen käsittely: 14 työpäivän kuluessa Kun palautus on hyväksytty, hyvitys käsitellään 14 työpäivän kuluessa hyväksymispäivästä. Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa.
• Hyvitys asiakkaan tilillä Maksutavasta riippuen varsinainen hyvitys voi viedä vielä 3–10 pankkipäivää lisää, mikä on riippumatonta toiminnastamme ja riippuu pankkilaitoksen tai maksunvälittäjän käsittelyajoista.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei osapuolten välillä ole muuta kirjallista sopimusta:

• Pankkisiirto (SEPA): alun perin tilisiirrolla tehdyille maksuille. Asiakkaan on ilmoitettava IBAN-tilinumeronsa palautuspyynnössä.
• Luotto- tai pankkikortti: hyvitys hyvitetään samalle kortille, jota käytettiin ostoksessa, maksujärjestelmän teknisten aikojen puitteissa (yleensä 5–10 pankkipäivää käsittelystämme).
• PayPal tai muut verkkomaksujärjestelmät: hyvitys hyvitetään PayPal-tilille tai sähköiseen lompakkoon, jota käytettiin ostoksessa, alustan omien aikataulujen mukaisesti.

Oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän palautusprosessin varmistamiseksi asiakkaalla on erityisiä vastuita, joita hänen on noudatettava. Nämä vastuut on asetettu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti eivätkä ne rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

• Asianmukainen säilytys: asiakas on vastuussa koneen säilytyksestä vastaanottamisesta sen palauttamiseen asti. Konetta on säilytettävä siten, että vältetään sen ominaisuuksien tarkastamiseen tarvittavaa normaalia käsittelyä suurempi heikkeneminen.
• Käyttö rajoitettu tarkastukseen: asiakas saa käyttää konetta ainoastaan sen toiminnallisten ominaisuuksien varmistamiseen, aivan kuten se olisi mahdollista fyysisessä ostotilanteessa. Kaikki käyttö tuotanto- tai kaupallisiin tarkoituksiin ennen palautuspäätöstä katsotaan varsinaiseksi käytöksi.
• Kuljetusvaurioiden välitön ilmoittaminen: mahdolliset näkyvät vauriot pakkauksessa tai koneessa vastaanottohetkellä on ilmoitettava välittömästi kuljetusliikkeelle, merkittävä toimitusasiakirjaan ja ilmoitettava GASPA MACCHINE -yritykselle 48 tunnin kuluessa toimituksesta valokuvien kera.

• Turvallinen pakkaaminen: asiakas on vastuussa koneen asianmukaisesta pakkaamisesta palautuskuljetusta varten. Puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneet vauriot veloitetaan asiakkaalta.
• Kuorman vakuuttaminen: asiakkaan kustannuksella tehtävissä palautuksissa on asiakkaan vastuulla vakuuttaa kone asianmukaisesti palautuskuljetuksen ajaksi.
• Kaikkien asiakirjojen sisällyttäminen: asiakas on vastuussa kaikkien alun perin toimitettujen asiakirjojen, lisävarusteiden ja osien sisällyttämisestä palautukseen.
• Seurannan ilmoittaminen: asiakkaan on ilmoitettava viipymättä GASPA MACCHINE -yritykselle palautuslähetyksen seurantanumero.

• Tietojen tarkkuus: asiakas on vastuussa palautuspyynnössä annettujen tietojen totuudenmukaisuudesta ja täydellisyydestä. Väärät tai harhaanjohtavat ilmoitukset voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen ja vakavimmissa tapauksissa oikeustoimiin.
• Vastaaminen viesteihin: asiakkaan on vastattava GASPA MACCHINE -yrityksen viesteihin ilmoitettujen määräaikojen puitteissa. Vastauksen puuttuminen voi johtaa viivästyksiin palautuksen tai hyvityksen käsittelyssä.

GASPA MACCHINE sitoutuu hoitamaan jokaisen palautusmenettelyn ammattimaisesti, läpinäkyvästi ja kuluttajan oikeuksia täysin kunnioittaen. Alla on lueteltu vastuut, jotka otamme myyjänä.

• Nopea vastaus: sitoudumme vastaamaan jokaiseen palautuspyyntöön 2 työpäivän kuluessa asiakkaan kirjallisen ilmoituksen vastaanottamisesta.
• RMA-numeron myöntäminen: pyynnön alustavan tarkistuksen jälkeen myönnämme RMA-numeron (Return Merchandise Authorization), joka tarvitaan palautuksen muodolliseen valtuuttamiseen.
• Huolellinen ja dokumentoitu tarkastus: tekninen tiimimme tarkastaa jokaisen palautetun koneen dokumentoidun prosessin mukaisesti. Asiakas saa kirjallisen ilmoituksen tarkastuksen tuloksesta.
• Hyvitys lakisääteisten määräaikojen puitteissa: takaamme koneen hinnan täysimääräisen hyvityksen 14 työpäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, noudattaen täysin asetusta D.Lgs. 206/2005.
• Läpinäkyvyys vähennyksistä: jos tarkastuksen seurauksena havaitsemme koneen arvon alenemista epäasianmukaisen käytön vuoksi, ilmoitamme asiakkaalle kirjallisesti syyn ja vähennyksen määrän ennen osittaisen hyvityksen suorittamista. Asiakkaalla on oikeus riitauttaa tämä arvio.
• Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys: vikojen, väärän tavaran tai kuljetusvaurioiden vuoksi tehdyissä palautuksissa hyvitämme kokonaisuudessaan asiakkaan maksamat alkuperäiset toimituskulut, mukaan lukien mahdolliset tuontitullit, jos niitä on sovellettu.
• Noudon järjestäminen: tapauksissa, joissa palautuskulut ovat meidän vastuullamme, järjestämme koneen noudon suoraan ilman, että asiakkaan tarvitsee tehdä muuta kuin asettaa kone saataville sovittuun osoitteeseen.
• Yksityisyyden kunnioittaminen: asiakkaan palautusmenettelyn aikana antamia henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteemme ja GDPR:n (EU-asetus 2016/679) mukaisesti.

Kaikki koneiden palautukset on osoitettava päävarastollemme seuraavaan osoitteeseen. On pakollista merkitä RMA-numero pakkaukseen tai kuljetusasiakirjaan palautuksen oikean tunnistamisen ja hyväksymisen varmistamiseksi.

• RMA-numero on merkittävä selkeästi ja luettavasti ulkopakkaukseen tai kuljetusasiakirjaan vastaanoton hylkäämisen välttämiseksi.
• Mitään konetta ei hyväksytä ilman voimassa olevaa, GASPA MACCHINE -yrityksen ennalta myöntämää RMA-numeroa.
• Koneet, jotka saapuvat ilman RMA-numeroa tai joista ei ole ilmoitettu etukäteen, hylätään ja palautetaan lähettäjälle tämän kustannuksella.
• Kansainvälisissä palautuksissa EU:n ulkopuolisista maista (Sveitsi) tulliasiakirjoihin on merkittävä, että kyseessä on tavaran palautus (return shipment) tuontitullien välttämiseksi.
• Suurikokoisten koneiden saapumisen koordinoimiseksi suositellaan ilmoittamaan toimistollemme sähköpostitse vähintään 48 tuntia ennen toimitusta, jotta varmistetaan henkilökunnan ja asianmukaisten purkulaitteiden saatavuus.

GASPA MACCHINE käsittelee erittäin kiireellisinä tapaukset, joissa toimitettu kone on vaurioitunut, viallinen, poikkeaa tilatusta tai jos siitä puuttuu myynti-ilmoituksessa mainittuja osia tai asiakirjoja. Kaikissa näissä tapauksissa palautus- ja vaihtokulut ovat kokonaisuudessaan GASPA MACCHINE -yrityksen vastuulla, eikä asiakkaalle aiheudu lisäkustannuksia.

Jos koneessa on näkyviä vaurioita vastaanottohetkellä, asiakkaan on:

• Ilmoitettava vaurioista välittömästi kuljetusliikkeelle ja pyydettävä merkintä toimitusasiakirjaan ennen vastaanoton allekirjoittamista.
• Valokuvattava ulkopakkauksen ja koneen vauriot ennen pakkauksen poistamista.
• Lähetettävä valokuvat ja tilausnumero osoitteeseen info@gaspa-macchine.com 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
• Säilytettävä alkuperäinen pakkaus tapauksen ratkeamiseen asti, koska se voi olla tarpeen kuljetusliikkeen vakuutusasiaa varten.

GASPA MACCHINE aloittaa välittömästi asian käsittelyn kuljetusliikkeen kanssa ja järjestää vaurioituneen koneen noudon ja korvaavan koneen toimituksen tai täyden hyvityksen asiakkaan valinnan mukaan.

Jos koneessa on toiminta- tai vaatimustenvastaisuusvirhe, asiakkaalla on oikeus pyytää valintansa mukaan:

• Vian maksutonta korjausta GASPA MACCHINE -yrityksen toimesta.
• Vaihtoa vastaavaan koneeseen, jos sellainen on saatavilla varastossa.
• Suhteellista hinnan alennusta, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai asiakas hylkää ne perustelluista syistä.
• Sopimuksen purkamista ja täyttä hyvitystä, mikäli vika on vakava eikä sitä voida ratkaista asianmukaisesti edellisillä vaihtoehdoilla.

Lisätietoja takuuoikeuksista löytyy takuukäytännöstämme.

Jos vastaanotat muun kuin tilaamasi koneen (väärä malli, väärä merkki, ilmoituksessa kuvatusta poikkeavat tekniset tiedot), asiakkaan on otettava yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com 5 työpäivän kuluessa toimituksesta liittäen mukaan valokuvia vastaanotetusta koneesta ja viittauksen alkuperäiseen tilaukseen. GASPA MACCHINE järjestää väärän koneen noudon ja oikean koneen toimituksen tai, jos oikeaa konetta ei ole enää saatavilla, täyden hyvityksen sisältäen alkuperäiset toimituskulut.

Jos toimitetusta koneesta puuttuu osia, lisävarusteita, avaimia, oppaita tai asiakirjoja, jotka on mainittu myynti-ilmoituksessa tai tilausvahvistuksessa, asiakkaan on ilmoitettava tästä sähköpostitse 5 työpäivän kuluessa toimituksesta. GASPA MACCHINE lähettää puuttuvat osat omalla kustannuksellaan tai, jos niitä ei ole saatavilla, ehdottaa asiakkaan kanssa sovittavaa asianmukaista taloudellista korvausta.

GASPA MACCHINE suhtautuu erittäin vakavasti kuljetuksen aikana kadonneisiin lähetyksiin. Vaikka katoamiset ovat erittäin harvinaisia raskaiden koneiden kuljetuksessa – koska niitä seurataan GPS-järjestelmillä ja erikoiskuljetusliikkeiden edistyneillä paikannusjärjestelmillä – vahvistetun katoamisen sattuessa ostajalle ei aiheudu taloudellisia menetyksiä.

• Jos konetta ei toimiteta lähetyksen yhteydessä ilmoitettuun arvioituun saapumispäivään mennessä, ota välittömästi yhteyttä GASPA MACCHINEEN osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ilmoittaen tilausnumeron ja seurantatunnuksen.
• GASPA MACCHINE aloittaa 24 työtunnin kuluessa virallisen tutkinnan kuljetuksesta vastaavan huolintaliikkeen kanssa.
• Asiakkaalle tiedotetaan tutkinnan etenemisestä säännöllisesti joka 2. työpäivä.
• Jos huolintaliike vahvistaa katoamisen tai jos konetta ei löydetä 15 työpäivän kuluessa tutkinnan aloittamisesta, GASPA MACCHINE käynnistää täyden hyvityksen tai vastaavilla ominaisuuksilla varustetun korvaavan koneen lähetyksen asiakkaan valinnan mukaan.

Asiakas voi pyytää tilauksen peruutusta milloin tahansa ennen koneen lähettämistä sekä lainmukaisen peruuttamisajan kuluessa vastaanottamisen jälkeen. Menettely ja seuraukset vaihtelevat tilauksen vaiheen mukaan pyyntöhetkellä.

Jos peruutuspyyntö vastaanotetaan ennen kuin kone on luovutettu huolintaliikkeelle kuljetusta varten, GASPA MACCHINE peruuttaa tilauksen ilman seuraamuksia ja palauttaa maksetun summan kokonaisuudessaan 14 työpäivän kuluessa. Peruutusta pyydetään lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@gaspa-macchine.com otsikolla "TILAUKSEN PERUUTUS – [tilausnumero]" mahdollisimman pian, sillä koneet valmistellaan lähetystä varten nopeasti.

Jos peruutuspyyntö vastaanotetaan sen jälkeen, kun kone on jo luovutettu huolintaliikkeelle, tilausta ei voida enää varsinaisesti peruuttaa. Tässä tapauksessa asiakkaan on:

• Odotettava koneen vastaanottamista.
• Käynnistettävä palautusmenettely 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta näiden ehtojen mukaisesti.

Tässä tilanteessa koneen palautuskustannukset jäävät asiakkaan vastattaviksi, koska kyseessä on toimituksen jälkeinen vapaaehtoinen peruuttaminen.

Räätälöityjen tai asiakkaan erityisvaatimusten mukaan konfiguroitujen koneiden tilauksia ei voida peruuttaa maksutta, kun työ tai räätälöintiprosessi on alkanut. Näissä tapauksissa GASPA MACCHINE pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta jo aiheutuneet räätälöintikustannukset ilmoittamalla summan kirjallisesti ennen veloituksen suorittamista.

Euroopan unionin alueella asuvilla yksityiskuluttajilla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä (jos konetta ei ole vielä toimitettu) tai koneen vastaanottamisesta EU-direktiivin 2011/83/EU ja vastaavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti. 206/2005. Tätä oikeutta käytetään lähettämällä kirjallinen ilmoitus osoitteeseen info@gaspa-macchine.com. Asiakas voi käyttää liitteenä olevaa vakiomuotoista peruuttamislomaketta tai mitä tahansa muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta.

Asiakkaan järjestämän palautuksen tapauksessa GASPA MACCHINE ei ole vastuussa koneen katoamisesta tai vaurioitumisesta paluukuljetuksen aikana, ennen kuin kone on fyysisesti vastaanotettu ja kuitattu varastollamme. Pyrimme kuitenkin kaikin mahdollisin tavoin tukemaan asiakasta tällaisten tilanteiden ratkaisemisessa.

• Asiakkaan on toimitettava GASPA MACCHINELLE todistus lähetyksestä: huolintaliikkeen kuitti, seurantatunnus ja, jos saatavilla, kopio rahtivakuutuksesta.
• GASPA MACCHINE suorittaa sisäisen tutkinnan tarkistaakseen, odottaako kone todellisuudessa käsittelyä varastossa ilman, että sitä on vielä kirjattu järjestelmään.
• Jos tutkinnassa selviää, ettei kone ole koskaan saapunut varastollemme, asiakkaan on tehtävä reklamaatio suoraan paluukuljetukseen valitsemalleen huolintaliikkeelle.
• GASPA MACCHINE toimittaa kaiken hallussaan olevan dokumentaation tukeakseen asiakkaan vaatimusta huolintaliikkeelle.

Ikävien tilanteiden välttämiseksi asiakasta suositellaan:

• Käyttämään huolintaliikettä, joka tarjoaa koneen arvoa vastaavan vakuutusturvan.
• Säilyttämään kaikki lähetysasiakirjat (kuitti, seuranta, vakuutuskirja), kunnes olemme vahvistaneet vastaanoton.
• Ilmoittamaan seurantatunnus GASPA MACCHINELLE välittömästi huolintaliikkeelle luovuttamisen jälkeen.

Huolimatta sitoutumisestamme käsitellä hyvitykset ilmoitetuissa määräajoissa, ymmärrämme, että voi esiintyä tilanteita, joissa asiakas ei saa hyvitystä odotetussa ajassa. Seuraavassa kuvataan noudatettava menettely ja mahdolliset viivästysten syyt.

• Tarkista tiliote tai PayPal-tilin saldo Ennen kuin otat meihin yhteyttä, varmista, ettei hyvitystä ole jo kirjattu. Joskus pankkien arvopäivät viivästyttävät varojen tosiasiallista näkymistä 2–5 työpäivää siitä, kun olemme käsitelleet maksun.
• Ota yhteyttä omaan pankkiisi tai maksunvälittäjään Jos hyvitystä ei ole vieläkään kirjattu 10 pankkipäivän kuluttua käsittelyilmoituksestamme, ota yhteyttä omaan pankkiisi tai PayPalin asiakaspalveluun/maksunvälittäjään, sillä viivästys voi johtua vastaanottavan laitoksen sisäisistä menettelyistä.
• Ota yhteyttä GASPA MACCHINEEN Jos tarkistusten jälkeen hyvitystä ei ole vieläkään saatu, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@gaspa-macchine.com otsikolla "HYVITYSTÄ EI SAATU – [tilausnumero]". Toimitamme kirjallisen vahvistuksen käsittelypäivästä ja summasta sekä kuitin tilisiirrosta tai hyvitystapahtuman viitenumeron.

• Kansainväliset pankkien käsittelyajat: SEPA-siirrot ulkomaille (esim. Saksa, Ranska, Alankomaat) voivat kestää 3–5 pankkipäivää; siirrot Sveitsiin (ei-SEPA) voivat kestää jopa 5–7 työpäivää.
• Luottokorttihyvitykset: luottokorttiyhtiöt (Visa, Mastercard) käsittelevät hyvitykset 5–10 pankkipäivän kuluessa käsittelystämme.
• Virheelliset pankkitiedot: jos tilisiirtona tehty hyvitys palautuu asiakkaan ilmoittaman virheellisen IBAN-numeron vuoksi, pyydämme tiedot uudelleen sähköpostitse maksun uudelleenlähetystä varten.

GASPA MACCHINE ei hyväksy eikä voi käsitellä palautuksia, joita ei ole etukäteen valtuutettu virallisen RMA-numeron avulla. Tämä käytäntö on välttämätön asianmukaisen logistisen hallinnan, palautusten seurattavuuden sekä sekä asiakkaan että myyjän suojan varmistamiseksi.

Jos kone lähetetään GASPA MACCHINELLE ilman voimassa olevaa RMA-numeroa tai ilman etukäteen saatua kirjallista lupaa:

• Konetta ei oteta vastaan saapuessa, ja varastohenkilökunta hylkää sen.
• Kone lähetetään takaisin lähettäjälle lähettäjän kustannuksella.
• GASPA MACCHINE ei ole vastuussa mahdollisista vaurioista, joita koneelle aiheutuu luvattoman paluukuljetuksen aikana.
• Asiakkaalla ei ole oikeutta hyvitykseen luvattomasta palautuksesta.

Jotta palautuksesi hyväksytään ja käsitellään oikein, on välttämätöntä noudattaa osiossa 6 ("Kuinka aloittaa palautus") kuvattua menettelyä ja odottaa RMA-numeron myöntämistä ennen koneen lähettämistä. Valtuutusprosessi kestää enintään 2 työpäivää ja on täysin maksuton. Kiireellisissä tapauksissa voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon +39 377 390 1146 toimistoaikoina (ma–la klo 09.00–18.00 CET).

GASPA MACCHINE on ottanut käyttöön nämä palautusehdot suojellakseen rehellisiä asiakkaita ja varmistaakseen oikeudenmukaisen palvelun kaikille ostajille. Tästä syystä seuraamme palautuspyyntöjä tunnistaaksemme ja estääksemme väärinkäytökset, jotka voivat vahingoittaa palvelumme eheyttä.

• Sarjapalautukset: useiden koneiden toistuva palautuspyyntö ilman perusteltua syytä, mikä osoittaa mallia tilapäisestä käytöstä ja sitä seuraavasta palautuksesta.
• Väärien vikailmoitusten tekeminen: olemattomien vikojen tai vaurioiden ilmoittaminen sellaisen palautuksen saamiseksi, joka ei muuten olisi sallittu.
• Naamioitu kaupallinen käyttö: koneiden ostaminen varsinaiseen työkäyttöön ja sen jälkeinen palautuspyyntö ikään kuin kyseessä olisi yksityiskuluttajan osto.
• Osien vaihtaminen: koneen palauttaminen sen jälkeen, kun alkuperäisiä osia on vaihdettu huonompilaatuisiin tai käytettyihin osiin.
• Tahallinen vaurioittaminen palautuksen pakottamiseksi: koneen tahallinen vaurioittaminen palautusoikeuden vaatimiseksi vian perusteella.

Todetun palautusehtojen väärinkäytön tapauksessa GASPA MACCHINE pidättää oikeuden:

• Hylätä palautuspyyntö ja palauttaa kone lähettäjälle.
• Estää asiakasta tekemästä jatkossa ostoksia gaspa-macchine.com-sivustolla.
• Vaatia korvausta aiheutuneista vahingoista, mukaan lukien tarkastus-, logistiikka- ja koneen arvonalennuskustannukset.
• Käynnistää asianmukaiset oikeustoimet petoksen tai väärän ilmoituksen tapauksessa.

GASPA MACCHINE toteuttaa aktiivisia toimenpiteitä suojellakseen sekä asiakkaitaan että omaa toimintaansa petoksilta, huijausyrityksiltä ja pahantahtoiselta toiminnalta, joka voisi vaarantaa liiketoimien turvallisuuden ja kaikille ostajille tarjottavan palvelun laadun.

• Asiakkaan henkilöllisyyden varmistaminen: jokainen palautuspyyntö tarkistetaan suhteessa alkuperäisen tilauksen tietoihin. Muiden kuin alkuperäisen ostajan tekemiä pyyntöjä ei hyväksytä ilman kirjallista valtuutusta.
• Valokuvadokumentaatio ennen lähetystä tehtävästä tarkastuksesta: jokainen kone valokuvataan ennen lähetystä. Nämä valokuvat toimivat todisteena koneen kunnosta lähtiessä ja niitä käytetään vertailuun mahdollisten kiistojen yhteydessä palautuksen yhteydessä.
• Sarjanumerot ja yksilölliset tunnisteet: jokaisessa koneessa on yksilöllinen sarjanumero, jonka avulla voidaan varmistaa, että palautettu kone vastaa täsmälleen alkuperäistä lähetettyä konetta.
• Maksutietojen varmistaminen: hyvitys maksetaan yksinomaan alkuperäisellä maksutavalla tai ostajan nimissä olevalle varmistetulle pankkitilille maksupetosten ja väärinkäytösten estämiseksi.

Kaikkia palautusmenettelyn aikana kerättyjä henkilötietoja (nimi, osoite, IBAN, valokuvat) käsitellään yksinomaan palautuksen hallintaan ja EU-asetuksen 2016/679 (GDPR) sekä vastaavan kansallisen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. 101/2018. Tietoja ei koskaan jaeta kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on tietosuojaselosteessamme.

Jos asiakas uskoo joutuneensa petoksen uhriksi gaspa-macchine.com-sivustolla tehtyyn tilaukseen liittyen (esimerkiksi luvattomat maksupyynnöt, epäilyttävät viestit, jotka teeskentelevät olevansa GASPA MACCHINE jne.), häntä pyydetään ottamaan välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ja ilmoittamaan asiasta Italian postipoliisille (www.commissariatodips.it) tai asuinmaansa toimivaltaisille viranomaisille.

Nämä palautus- ja hyvitysehdot on julkaissut:

• D.Lgs. 206/2005 – Italian kuluttajansuojalaki, erityisesti artiklat 45–67 etämyyntisopimuksista ja peruuttamisoikeudesta.
• D.Lgs. 170/2021 – EU-direktiivin 2019/771 täytäntöönpano tavaroiden kaupasta ja lakisääteisestä vaatimustenmukaisuustakuusta.
• Direktiivi UE 2011/83/UE – Kuluttajanoikeusdirektiivi, pantu täytäntöön Italiassa vastaavalla asetuksella. 21/2014.
• Asetus UE 2016/679 (GDPR) – Henkilötietojen suoja.
• Direktiivi UE 2019/771 – Kulutustavaroiden kaupasta.
• Takuuehtojen osiossa 11 ilmoitetut kohdemaiden erityismääräykset.

GASPA MACCHINE pidättää oikeuden päivittää, muuttaa tai täydentää näitä palautus- ja hyvitysehtoja milloin tahansa mukauttaakseen ne säädösmuutoksiin, toimitusmaiden lainsäädännön päivityksiin, Euroopan komission uusiin kuluttajansuojasäännöksiin tai muutoksiin toimintatavoissamme.

• Muutokset julkaistaan tällä sivulla päivittämällä sivun yläreunassa oleva "Viimeisin päivitys" -päivämäärä.
• Olennaisista muutoksista, jotka vaikuttavat merkittävästi asiakkaiden oikeuksiin, GASPA MACCHINE sitoutuu ilmoittamaan sivuston etusivulla näkyvällä ilmoituksella vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.
• Asiakkaat, jotka ovat antaneet sähköpostiosoitteensa oston yhteydessä, voivat saada ilmoituksen merkittävistä muutoksista suoraan sähköpostiinsa.

Tiettyyn tilaukseen sovellettava palautusehtojen versio on se, joka on voimassa ostosopimuksen tekohetkellä eli tilausvahvistuksen päivämääränä. Myöhemmät muutokset eivät koske takautuvasti jo tehtyjä tilauksia, elleivät muutokset ole kuluttajan eduksi tai pakollisen lainsäädännön edellyttämiä.

Asiakkaat, jotka haluavat tutustua näiden ehtojen aiempaan versioon, jota sovelletaan ennen viimeisintä päivitystä tehtyyn tilaukseen, voivat pyytää sitä kirjallisesti osoitteesta info@gaspa-macchine.com. GASPA MACCHINE säilyttää ehtojen historialliset versiot vähintään 5 vuoden ajan korvaamispäivästä.