Politica di Reso e Rimborso

GASPA MACCHINE garantisce a tutti gli acquirenti la possibilità di richiedere il reso di una macchina entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione confermata del bene, senza necessità di fornire alcuna motivazione particolare per l'esercizio di questo diritto. Questo termine è stabilito in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza.

La data di ricezione del bene è attestata dalla firma del documento di trasporto, dalla ricevuta di ritiro rilasciata dal corriere, oppure dalla conferma scritta della presa in consegna da parte del cliente. In caso di consegna parziale di un ordine composto da più articoli, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo bene incluso nell'ordine.

Il conteggio dei 14 giorni inizia il giorno successivo alla ricezione fisica della macchina. Pertanto, se si riceve la macchina il giorno 1, il primo giorno utile per il conteggio è il giorno 2 e l'ultimo giorno per avviare la procedura di reso è il giorno 15. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione scritta di reso entro questa data: non è necessario che la macchina sia già stata rispedita.

In conformità con l'Art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi specifici, che possono riguardare alcune delle attrezzature vendute da GASPA MACCHINE:

• Macchine assemblate, personalizzate o modificate su specifica richiesta del cliente, che non possono essere rivendute nella loro forma attuale.
• Attrezzature il cui sigillo protettivo risulta aperto dopo la consegna e che per motivi igienici o di sicurezza non possono essere restituite.
• Beni che per la loro natura sono inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
• Acquisti effettuati da aziende o professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale (acquirenti B2B), ai quali non si applicano le norme sul recesso previste per i consumatori privati.

GASPA MACCHINE gestisce scambi di macchine in modo selettivo e valutato caso per caso, in considerazione della natura speciale dei beni trattati: si tratta di macchinari agricoli e da costruzione di grande valore, spesso unici per modello, anno di produzione, ore di lavoro e condizioni operative. Non esiste un catalogo standardizzato che consenta cambi automatici.

• Macchina ricevuta difettosa o non conforme alla descrizione: se la macchina consegnata presenta difetti di conformità rispetto a quanto indicato nell'annuncio di vendita, il cliente ha diritto di richiedere in via prioritaria la sostituzione con un'altra macchina di equivalente tipo e valore, laddove disponibile nel nostro inventario.
• Macchina errata consegnata: in caso di errore nell'evasione dell'ordine da parte nostra, provvederemo al ritiro della macchina sbagliata e alla consegna di quella corretta senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
• Cambio discrezionale per preferenza del cliente: se il cliente semplicemente cambia idea e desidera una macchina diversa, GASPA MACCHINE valuterà la richiesta di cambio entro la finestra di 14 giorni, a condizione che la macchina originale venga restituita nelle condizioni originali e che sia disponibile in inventario un modello alternativo adeguato. In questo caso potrebbero applicarsi eventuali differenze di prezzo.

• Se la macchina originale è stata messa in uso, modificata, o presenta danni causati dal cliente.
• Se non esiste in inventario una macchina di sostituzione equivalente.
• Se la richiesta viene presentata dopo la scadenza del periodo di reso di 14 giorni, salvo che il difetto rientri nei diritti di garanzia legale (si veda la Politica di Garanzia).

Per richiedere un cambio merce, contattare il nostro servizio clienti a info@gaspa-macchine.com descrivendo in dettaglio la situazione, il motivo della richiesta e, ove applicabile, allegando documentazione fotografica dello stato della macchina.

GASPA MACCHINE non applica alcuna spesa di restocking (commissione di rimessa a magazzino) sui resi autorizzati. Questo significa che il rimborso che riceverete, al netto delle eventuali spese di spedizione di ritorno che rimangono a carico del cliente (si veda la Sezione 5), corrisponderà integralmente al prezzo di acquisto della macchina. Non esistono trattenute percentuali, costi amministrativi fissi, né commissioni di riprocessamento che riducano l'importo rimborsato.

L'unica riduzione possibile dell'importo rimborsato – che non configura una spesa di restocking ma una svalutazione del bene – si verifica quando la macchina viene restituita in condizioni visibilmente peggiori rispetto a quelle in cui è stata consegnata, a causa di un utilizzo che va oltre la normale verifica del prodotto (Art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005). In tali casi, GASPA MACCHINE si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore subita dalla macchina, comunicando al cliente per iscritto e prima di procedere la motivazione e l'entità della detrazione.

Affinché un reso venga accettato e il rimborso venga erogato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni. Queste condizioni si applicano ai resi effettuati per ripensamento del cliente (entro i 14 giorni). I resi per difetti di conformità, danni da trasporto o errori nella consegna seguono regole diverse e più favorevoli al cliente, descritte nelle sezioni specifiche.

• Richiesta entro 14 giorni: la richiesta scritta di reso deve pervenire a GASPA MACCHINE entro 14 giorni dalla data di ricezione della macchina da parte del cliente.
• Autorizzazione preventiva: il reso deve essere stato preventivamente autorizzato da GASPA MACCHINE tramite il rilascio di un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Non si accettano resi non autorizzati.
• Condizioni originali della macchina: la macchina deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata, ovvero senza danni aggiuntivi causati dall'acquirente, senza modifiche, senza smontaggio di componenti e senza segni di utilizzo che vadano oltre la normale ispezione visiva.
• Documentazione completa: il reso deve includere tutta la documentazione originale consegnata con la macchina: manuali tecnici, certificati di conformità, libretto di uso e manutenzione, eventuali schede di ispezione pre-consegna, e qualsiasi altro documento allegato al momento della vendita.
• Accessori e componenti: tutti gli accessori, le chiavi, i cavi, i manuali e gli eventuali kit di attrezzi consegnati insieme alla macchina devono essere inclusi nel reso.
• Imballaggio adeguato: la macchina deve essere imballata e protetta in modo da evitare danni durante il trasporto di ritorno. Il cliente è responsabile dei danni causati da un imballaggio inadeguato.
• Numero d'ordine originale: deve essere chiaramente indicato il numero d'ordine originale dell'acquisto, in modo da consentire l'associazione del reso all'ordine corrispondente nel nostro sistema.

• Macchina messa in uso per attività produttive, commerciali o di lavoro oltre la semplice verifica.
• Macchina modificata, riverniciata, con pezzi sostituiti o con interventi tecnici non autorizzati.
• Danni visibili causati da negligenza, incidente, uso improprio o mancanza di manutenzione da parte del cliente.
• Documenti tecnici originali mancanti o deteriorati.
• Richiesta presentata dopo la scadenza del termine di 14 giorni, salvo diritti di garanzia legale applicabili.
• Macchine ordinate su misura o con specifiche tecniche personalizzate su richiesta del cliente.

Le spese di spedizione per la restituzione della macchina variano in base al motivo del reso. Di seguito viene spiegata in modo chiaro e trasparente la ripartizione dei costi applicabile a ciascun caso.

In caso di recesso per ripensamento del cliente, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, come previsto dall'Art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005. Poiché le macchine vendute da GASPA MACCHINE sono macchinari pesanti e di grandi dimensioni (trattori, miniescavatori, rulli compressori, sollevatori telescopici), le spese di trasporto per il ritorno possono essere significative e variano in base a:

• Il peso e le dimensioni della macchina.
• Il Paese da cui viene effettuato il reso e la distanza dalla nostra sede in Sassari.
• Il tipo di trasporto richiesto (trasporto su pianale, trasporto specializzato, ecc.).

Prima di avviare il reso, il cliente deve contattarci per ricevere una stima delle spese di trasporto. In alternativa, il cliente può organizzare in autonomia il trasporto di ritorno, a propria cura e spese, utilizzando un vettore di propria scelta. In tal caso, il cliente è responsabile dell'adeguata assicurazione del carico durante il trasporto.

Nei casi in cui le spese di ritorno sono a nostro carico (difetti, errori o danni da trasporto), organizzeremo direttamente il ritiro della macchina coordinando con un vettore specializzato. Il cliente verrà contattato per concordare la data e le modalità del ritiro. Non è necessario che il cliente organizzi autonomamente la spedizione di ritorno in questi casi.

Avviare un reso presso GASPA MACCHINE è un processo strutturato e trasparente. Di seguito viene descritta ogni fase in modo dettagliato, in modo che il cliente sappia esattamente cosa fare, cosa aspettarsi e in quali tempi riceverà una risposta.

Per velocizzare il processo, vi chiediamo di includere nella vostra e-mail le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine (presente nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail).
• Nome e cognome dell'acquirente.
• Modello e marca della macchina da restituire.
• Motivo del reso (ripensamento, difetto, merce errata, ecc.).
• Fotografie della macchina nello stato attuale (almeno 4 foto da angolazioni diverse).
• Indirizzo di ritiro della macchina, se diverso dall'indirizzo di consegna originale.
• IBAN o metodo di pagamento preferito per il rimborso, qualora diverso da quello originale.

Data la tipologia di beni commercializzati da GASPA MACCHINE – macchinari agricoli e da costruzione di peso e dimensioni considerevoli – le modalità di restituzione fisica differiscono significativamente da quelle di un prodotto di consumo ordinario. Di seguito vengono descritte le opzioni disponibili.

Nei casi in cui le spese di trasporto di ritorno sono a carico di GASPA MACCHINE (reso per difetti, merce errata o danni da trasporto), organizziamo direttamente il ritiro della macchina presso l'indirizzo di consegna originale o altro indirizzo concordato. Il cliente riceverà via e-mail le informazioni sul corriere incaricato, la data prevista di ritiro e un numero di tracking.

Nei casi di recesso volontario (ripensamento del cliente), il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno. In questo caso:

• Il cliente deve utilizzare un vettore specializzato nel trasporto di macchinari pesanti, in grado di gestire il peso e le dimensioni del bene.
• La macchina deve essere assicurata contro danni durante il trasporto per un valore pari almeno al prezzo di acquisto.
• Il numero RMA deve essere indicato chiaramente sull'imballo o sul documento di trasporto per consentire la corretta identificazione del reso al nostro magazzino.
• Il cliente deve fornire a GASPA MACCHINE il numero di tracking della spedizione entro 24 ore dall'avvenuta consegna al corriere.

In casi particolari e previo accordo scritto con il nostro team, è possibile restituire la macchina direttamente presso il nostro magazzino in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. Questa opzione è disponibile solo su prenotazione e non è accessibile senza autorizzazione preventiva. I clienti che desiderano avvalersi di questa opzione devono concordare data e orario via e-mail a info@gaspa-macchine.com con almeno 48 ore di anticipo.

GASPA MACCHINE si impegna a processare i rimborsi in modo rapido e trasparente. Il rimborso viene avviato dopo la ricezione e l'ispezione della macchina restituita. Di seguito viene descritta la tempistica completa, dalla ricezione della macchina all'accredito sul conto del cliente.

• Ricezione della macchina GASPA MACCHINE riceve la macchina presso il proprio magazzino e ne registra l'arrivo nel sistema con numero di tracking e data di ricezione certificata.
• Ispezione tecnica: entro 3 giorni lavorativi Il nostro team tecnico effettua un'ispezione completa della macchina per verificarne le condizioni, la presenza di tutti i documenti e componenti, e la conformità con le condizioni di reso dichiarate dal cliente.
• Comunicazione dell'esito: entro 5 giorni lavorativi Il cliente riceve via e-mail la comunicazione dell'esito dell'ispezione: se approvato, verrà confermato l'importo del rimborso; in caso di problemi riscontrati, verrà inviata una comunicazione dettagliata con la motivazione e le eventuali detrazioni proposte.
• Elaborazione del rimborso: entro 14 giorni lavorativi Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione. Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
• Accredito sul conto del cliente A seconda del metodo di pagamento, l'accredito effettivo potrebbe richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi bancari aggiuntivi, indipendenti dalla nostra operatività e soggetti ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo diverso scritto tra le parti:

• Bonifico bancario (SEPA): per pagamenti originariamente effettuati tramite bonifico. Il cliente deve fornire il proprio IBAN nella richiesta di reso.
• Carta di credito o debito: il rimborso viene accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto, entro i tempi tecnici del circuito di pagamento (generalmente 5–10 giorni lavorativi bancari dalla nostra elaborazione).
• PayPal o altri sistemi di pagamento online: il rimborso viene accreditato sull'account PayPal o sul wallet elettronico usato per l'acquisto, entro i tempi previsti dalla piattaforma.

Al fine di garantire un processo di reso equo e trasparente, il cliente ha specifiche responsabilità che è tenuto a rispettare. Queste responsabilità sono stabilite in conformità con la normativa vigente e non limitano i diritti legali del consumatore.

• Custodia adeguata: il cliente è responsabile della custodia della macchina dalla ricezione fino alla sua restituzione. La macchina deve essere conservata in modo da evitare deterioramenti superiori alla normale manipolazione necessaria per verificarne le caratteristiche.
• Utilizzo limitato alla verifica: il cliente può manovrare la macchina esclusivamente per verificarne le caratteristiche funzionali, esattamente come sarebbe possibile farlo in un contesto di acquisto fisico. Qualsiasi utilizzo per scopi produttivi o commerciali prima di decidere se restituirla è considerato utilizzo effettivo.
• Segnalazione tempestiva dei danni da trasporto: eventuali danni visibili sull'imballo o sulla macchina al momento della ricezione devono essere segnalati immediatamente al corriere, annotati sul documento di consegna e comunicati a GASPA MACCHINE entro 48 ore dalla consegna, corredati da fotografie.

• Imballaggio sicuro: il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato della macchina per il trasporto di ritorno. I danni causati da un imballaggio insufficiente saranno addebitati al cliente.
• Assicurazione del carico: nei resi a spese del cliente, è responsabilità di quest'ultimo assicurare adeguatamente la macchina durante il trasporto di ritorno.
• Inclusione di tutta la documentazione: il cliente è responsabile di includere nel reso tutti i documenti, accessori e componenti originalmente consegnati.
• Comunicazione del tracking: il cliente deve comunicare tempestivamente a GASPA MACCHINE il numero di tracciamento della spedizione di ritorno.

• Accuratezza delle informazioni: il cliente è responsabile della veridicità e completezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso. Dichiarazioni false o fuorvianti possono comportare il rifiuto del reso e, nei casi più gravi, azioni legali.
• Risposta alle comunicazioni: il cliente è tenuto a rispondere alle comunicazioni di GASPA MACCHINE entro i termini indicati. L'assenza di risposta può comportare ritardi nell'elaborazione del reso o rimborso.

GASPA MACCHINE si impegna a gestire ogni procedura di reso con professionalità, trasparenza e nel pieno rispetto dei diritti del consumatore. Di seguito sono elencate le responsabilità che assumiamo in qualità di venditore.

• Risposta tempestiva: ci impegniamo a rispondere a ogni richiesta di reso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione scritta del cliente.
• Rilascio del numero RMA: dopo la verifica iniziale della richiesta, rilasciamo il numero RMA (Return Merchandise Authorization) necessario per autorizzare formalmente il reso.
• Ispezione accurata e documentata: ogni macchina resa viene ispezionata dal nostro team tecnico con un processo documentato. Il cliente riceve comunicazione scritta dell'esito dell'ispezione.
• Rimborso entro i termini legali: garantiamo il rimborso integrale del prezzo della macchina entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, nel pieno rispetto del D.Lgs. 206/2005.
• Trasparenza sulle detrazioni: se a seguito dell'ispezione riscontriamo una riduzione del valore della macchina causata da un utilizzo inappropriato, comunichiamo al cliente per iscritto la motivazione e l'importo della detrazione prima di procedere con il rimborso parziale. Il cliente ha il diritto di contestare tale valutazione.
• Rimborso delle spese di spedizione originali: nei casi di reso per difetti, merce errata o danni da trasporto, rimborsiamo integralmente le spese di spedizione originali pagate dal cliente, incluse eventuali spese doganali di importazione se applicabili.
• Organizzazione del ritiro: nei casi in cui le spese di ritorno sono a nostro carico, organizziamo il ritiro della macchina direttamente, senza che il cliente debba fare alcunché oltre a rendere disponibile la macchina all'indirizzo concordato.
• Rispetto della privacy: i dati personali forniti dal cliente durante la procedura di reso vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e il GDPR (Reg. UE 2016/679).

Tutte le restituzioni di macchine devono essere indirizzate al nostro magazzino principale ubicato nel seguente indirizzo. È obbligatorio indicare il numero RMA sull'imballo o sul documento di trasporto al fine di garantire la corretta identificazione e accettazione del reso.

• Il numero RMA deve essere indicato chiaramente e leggibilmente sull'imballo esterno o sul documento di trasporto, per evitare rifiuti in ricezione.
• Nessuna macchina verrà accettata senza un numero RMA valido rilasciato preventivamente da GASPA MACCHINE.
• Le macchine che arrivano senza numero RMA o non preannunciate verranno rifiutate e restituite al mittente a spese di quest'ultimo.
• Per i resi internazionali provenienti da Paesi extra-UE (Svizzera), è necessario indicare nella documentazione doganale che si tratta di una restituzione di merce (return shipment) al fine di evitare l'applicazione di dazi doganali all'importazione.
• Per coordinare l'arrivo di macchine di grandi dimensioni, si consiglia di preavvisare il nostro ufficio via e-mail almeno 48 ore prima della consegna, per garantire la disponibilità di personale e attrezzature adeguate per lo scarico.

GASPA MACCHINE tratta con la massima priorità i casi in cui la macchina consegnata risulta danneggiata, difettosa, diversa da quanto ordinato, oppure quando mancano componenti o documenti indicati nell'annuncio di vendita. In tutti questi casi, le spese di reso e sostituzione sono interamente a carico di GASPA MACCHINE e il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo.

Se la macchina presenta danni visibili al momento della ricezione, il cliente deve:

• Segnalare immediatamente i danni al corriere e far apporre nota sul documento di consegna prima di firmare per la ricezione.
• Fotografare i danni sull'imballo esterno e sulla macchina prima di rimuovere qualsiasi imballaggio.
• Inviare le fotografie e il numero d'ordine a info@gaspa-macchine.com entro 48 ore dalla consegna.
• Conservare l'imballo originale fino alla risoluzione del caso, poiché potrebbe essere necessario per la pratica assicurativa con il corriere.

GASPA MACCHINE avvierà immediatamente la pratica con il corriere e organizzerà il ritiro della macchina danneggiata e la consegna di una sostituta, oppure il rimborso integrale, a scelta del cliente.

Se la macchina presenta un difetto di funzionamento o di conformità, il cliente ha il diritto di richiedere, a propria scelta:

• La riparazione gratuita del difetto da parte di GASPA MACCHINE.
• La sostituzione con una macchina equivalente, se disponibile in inventario.
• Una riduzione proporzionale del prezzo, se né la riparazione né la sostituzione sono possibili o vengono rifiutate dal cliente per motivi legittimi.
• La risoluzione del contratto con rimborso integrale, qualora il difetto sia grave e non possa essere risolto in modo adeguato con le opzioni precedenti.

Per maggiori dettagli sui diritti di garanzia, si rimanda alla nostra Politica di Garanzia.

Se si riceve una macchina diversa da quella ordinata (modello errato, marca errata, specifiche tecniche diverse da quelle descritte nell'annuncio), il cliente deve contattare info@gaspa-macchine.com entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, allegando fotografie della macchina ricevuta e il riferimento all'ordine originale. GASPA MACCHINE organizzerà il ritiro della macchina errata e la consegna di quella corretta, oppure, se la macchina corretta non è più disponibile, il rimborso integrale comprensivo delle spese di spedizione originali.

Se la macchina consegnata è priva di componenti, accessori, chiavi, manuali o documenti indicati nell'annuncio di vendita o nella conferma d'ordine, il cliente deve comunicarlo via e-mail entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. GASPA MACCHINE provvederà a inviare i componenti mancanti a proprie spese, oppure, se non disponibili, proporrà un'adeguata compensazione economica concordata con il cliente.

GASPA MACCHINE prende molto sul serio i casi di spedizioni smarrite durante il trasporto. Sebbene gli eventi di smarrimento siano estremamente rari nel trasporto di macchinari pesanti – dato che vengono tracciati con sistemi GPS e sistemi di localizzazione avanzati dai vettori specializzati – in caso di smarrimento confermato l'acquirente non dovrà subire alcuna perdita economica.

• Se la macchina non viene consegnata entro la data stimata di arrivo comunicata al momento della spedizione, contattare immediatamente GASPA MACCHINE a info@gaspa-macchine.com indicando il numero d'ordine e il numero di tracking.
• GASPA MACCHINE aprirà entro 24 ore lavorative un'indagine formale con il corriere responsabile del trasporto.
• Il cliente verrà aggiornato sull'andamento delle indagini con comunicazioni regolari ogni 2 giorni lavorativi.
• Se il corriere conferma lo smarrimento o se la macchina non viene rintracciata entro 15 giorni lavorativi dall'apertura dell'indagine, GASPA MACCHINE avvierà il rimborso integrale oppure la spedizione di una macchina sostitutiva di pari caratteristiche, a scelta del cliente.

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine in qualsiasi momento prima che la macchina venga spedita, nonché entro i termini di recesso previsti per legge dopo la ricezione. La procedura e le conseguenze variano in base allo stadio di avanzamento dell'ordine al momento della richiesta.

Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima che la macchina sia stata consegnata al corriere per la spedizione, GASPA MACCHINE annullerà l'ordine senza alcuna penale e rimborserà integralmente l'importo pagato entro 14 giorni lavorativi. Per richiedere la cancellazione, inviare una e-mail a info@gaspa-macchine.com con oggetto "CANCELLAZIONE ORDINE – [numero d'ordine]" e il prima possibile, poiché le macchine vengono preparate per la spedizione rapidamente.

Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo che la macchina è già stata consegnata al corriere, l'ordine non può più essere annullato in senso stretto. In questo caso, il cliente dovrà:

• Attendere la ricezione della macchina.
• Avviare la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione, come descritto in questa politica.

In questo scenario, le spese di restituzione della macchina saranno a carico del cliente, in quanto si configura come un recesso volontario post-consegna.

Gli ordini di macchine personalizzate o configurate su specifica richiesta del cliente non possono essere annullati gratuitamente una volta che la lavorazione o il processo di personalizzazione è iniziato. In questi casi, GASPA MACCHINE si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi già sostenuti per la personalizzazione, comunicandone l'importo per iscritto prima di procedere con qualsiasi addebito.

I consumatori privati residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto stesso (se la macchina non è ancora stata consegnata) o dalla ricezione della macchina, ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005. Questo diritto si esercita inviando una comunicazione scritta a info@gaspa-macchine.com. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard allegato in appendice oppure qualsiasi altra dichiarazione scritta inequivocabile.

In caso di reso organizzato dal cliente, GASPA MACCHINE non è responsabile per la perdita o il danneggiamento della macchina durante il trasporto di ritorno, fino a quando la macchina non viene fisicamente ricevuta e firmata presso il nostro magazzino. Tuttavia, mettiamo in atto ogni misura possibile per supportare il cliente nella risoluzione di tali situazioni.

• Il cliente deve fornire a GASPA MACCHINE la prova della spedizione: ricevuta del corriere, numero di tracking e, se disponibile, copia dell'assicurazione del carico.
• GASPA MACCHINE svolgerà indagini interne per verificare se la macchina sia effettivamente in attesa di lavorazione nel proprio magazzino senza essere stata ancora registrata nel sistema.
• Se dalle indagini emerge che la macchina non è mai pervenuta al nostro magazzino, il cliente dovrà aprire un reclamo direttamente con il corriere da lui scelto per la spedizione di ritorno.
• GASPA MACCHINE fornirà tutta la documentazione in suo possesso a supporto della pratica del cliente con il corriere.

Per evitare spiacevoli inconvenienti, si raccomanda al cliente di:

• Utilizzare un corriere che fornisca copertura assicurativa adeguata per il valore della macchina.
• Conservare tutti i documenti di spedizione (ricevuta, tracking, polizza assicurativa) fino alla conferma di ricezione da parte nostra.
• Comunicare il numero di tracking a GASPA MACCHINE immediatamente dopo la consegna al corriere.

Nonostante il nostro impegno a processare i rimborsi entro i termini indicati, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui il cliente non riceve il rimborso nei tempi attesi. Di seguito viene descritta la procedura da seguire e le possibili cause dei ritardi.

• Verificare l'estratto conto bancario o il saldo del conto PayPal Prima di contattarci, verificare che il rimborso non sia già stato accreditato. A volte la valuta bancaria ritarda l'effettiva disponibilità dei fondi di 2–5 giorni lavorativi rispetto alla data di elaborazione del pagamento da parte nostra.
• Contattare la propria banca o il gestore del pagamento Se il rimborso non risulta ancora accreditato a distanza di 10 giorni lavorativi bancari dalla nostra comunicazione di elaborazione, contattare la propria banca o il servizio clienti PayPal/gestore del pagamento, in quanto il ritardo potrebbe essere dovuto a procedure interne dell'istituto ricevente.
• Contattare GASPA MACCHINE Se dopo i controlli il rimborso non risulta ancora ricevuto, inviare una e-mail a info@gaspa-macchine.com con l'oggetto "RIMBORSO NON RICEVUTO – [numero d'ordine]". Forniremo conferma scritta della data e dell'importo elaborato, unitamente alla ricevuta del bonifico o al riferimento della transazione di rimborso.

• Tempi bancari internazionali: i bonifici SEPA verso Paesi esteri (es. Germania, Francia, Paesi Bassi) possono richiedere 3–5 giorni lavorativi bancari; quelli verso la Svizzera (non-SEPA) possono richiedere fino a 5–7 giorni lavorativi.
• Rimborsi su carta di credito: i circuiti di credito (Visa, Mastercard) elaborano i rimborsi entro 5–10 giorni lavorativi bancari dalla nostra elaborazione.
• Dati bancari errati: se il rimborso tramite bonifico risulta restituito per IBAN errato fornito dal cliente, lo stesso verrà nuovamente richiesto via e-mail per consentire il re-invio del pagamento.

GASPA MACCHINE non accetta e non può elaborare resi che non siano stati preventivamente autorizzati tramite il rilascio di un numero RMA ufficiale. Questa politica è necessaria per garantire la corretta gestione logistica, la tracciabilità dei resi e la protezione sia del cliente che del venditore.

Se una macchina viene inviata a GASPA MACCHINE senza un numero RMA valido o senza autorizzazione preventiva scritta:

• La macchina non verrà accettata al ricevimento e verrà rifiutata dal personale del magazzino.
• La macchina verrà rispedita al mittente a spese del mittente stesso.
• GASPA MACCHINE non sarà responsabile per eventuali danni subiti dalla macchina durante il trasporto di ritorno non autorizzato.
• Il cliente non avrà diritto al rimborso per un reso non autorizzato.

Per garantire che il proprio reso venga accettato e processato correttamente, è indispensabile seguire la procedura descritta nella Sezione 6 ("Come Avviare un Reso") e attendere il rilascio del numero RMA prima di procedere con la spedizione della macchina. Il processo di autorizzazione richiede al massimo 2 giorni lavorativi ed è completamente gratuito. In caso di urgenza, è possibile contattarci telefonicamente al +39 377 390 1146 durante gli orari d'ufficio (Lun–Sab, 09:00–18:00 CET).

GASPA MACCHINE ha implementato questa politica di reso per proteggere i clienti onesti e garantire un servizio equo a tutti gli acquirenti. Per questo motivo, monitoriamo le richieste di reso per identificare e prevenire comportamenti abusivi che possano danneggiare l'integrità del nostro servizio.

• Resi seriali: richiedere il reso di più macchine in modo ripetuto senza motivi legittimi, evidenziando un pattern di utilizzo temporaneo con successiva restituzione.
• Falsa dichiarazione di difetti: dichiarare difetti o danni inesistenti per ottenere un reso che altrimenti non sarebbe ammissibile.
• Uso commerciale mascherato: acquistare macchine per un utilizzo lavorativo effettivo e successivamente richiedere il reso come se si trattasse di un acquisto del consumatore privato.
• Sostituzione di componenti: restituire una macchina dopo aver sostituito componenti originali con pezzi di qualità inferiore o usati.
• Danni intenzionali per forzare un reso: causare intenzionalmente danni alla macchina per poi rivendicare un reso per difetto.

In caso di abuso accertato della politica di reso, GASPA MACCHINE si riserva il diritto di:

• Rifiutare la richiesta di reso e respingere la macchina al mittente.
• Escludere il cliente dalla possibilità di effettuare ulteriori acquisti sul sito gaspa-macchine.com.
• Richiedere il risarcimento dei danni subiti, incluse le spese di ispezione, logistica e deprezzamento della macchina.
• Avviare le procedure legali appropriate in caso di truffa o falsa dichiarazione.

GASPA MACCHINE adotta misure attive per proteggere sia i propri clienti che la propria attività da frodi, tentativi di truffa e comportamenti dolosi che potrebbero pregiudicare la sicurezza delle transazioni e la qualità del servizio offerto a tutti gli acquirenti.

• Verifica dell'identità del cliente: ogni richiesta di reso viene verificata in relazione ai dati dell'ordine originale. Le richieste provenienti da persone diverse dall'acquirente originale non vengono accettate senza autorizzazione scritta.
• Documentazione fotografica dell'ispezione pre-spedizione: ogni macchina viene fotografata prima della spedizione. Queste fotografie costituiscono la prova dello stato della macchina alla partenza e vengono utilizzate per confronto in caso di contestazioni al rientro.
• Numeri di serie e identificativi univoci: ogni macchina dispone di un numero di serie univoco che consente di verificare che la macchina restituita corrisponda esattamente a quella originalmente spedita.
• Verifica dei dati di pagamento: il rimborso viene erogato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale o su conto corrente verificato intestato all'acquirente, per prevenire frodi di pagamento e appropriazioni indebite.

Tutti i dati personali raccolti durante la procedura di reso (nome, indirizzo, IBAN, fotografie) vengono trattati esclusivamente per la gestione del reso e nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018. I dati non vengono mai condivisi con terze parti per finalità commerciali. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda alla nostra Informativa sulla Privacy.

Se un cliente ritiene di essere vittima di una frode in relazione a un ordine su gaspa-macchine.com (ad esempio, ricezione di richieste di pagamento non autorizzate, comunicazioni sospette che si spacciano per GASPA MACCHINE, ecc.), è invitato a contattarci immediatamente a info@gaspa-macchine.com e a segnalare l'accaduto alla Polizia Postale italiana (www.commissariatodips.it) o alle autorità competenti del proprio Paese di residenza.

La presente politica di reso e rimborso è emessa da:

• D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo italiano, con particolare riferimento agli Artt. 45–67 sui contratti a distanza e il diritto di recesso.
• D.Lgs. 170/2021 – Recepimento della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni e garanzia legale di conformità.
• Direttiva UE 2011/83/UE – Direttiva sui diritti dei consumatori, recepita in Italia con D.Lgs. 21/2014.
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) – Protezione dei dati personali.
• Direttiva UE 2019/771 – Sulla vendita di beni di consumo.
• Normative specifiche dei Paesi di destinazione indicate nella Sezione 11 della Politica di Garanzia.

GASPA MACCHINE si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a modifiche normative, aggiornamenti legislativi nei Paesi di spedizione, nuove disposizioni della Commissione Europea in materia di tutela dei consumatori, o cambiamenti nelle nostre procedure operative.

• Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con l'aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" in cima alla pagina.
• Per modifiche sostanziali che impattino in modo significativo i diritti dei clienti, GASPA MACCHINE si impegna a notificare i cambiamenti tramite un avviso visibile sulla homepage del sito con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore.
• I clienti che hanno fornito il proprio indirizzo e-mail al momento dell'acquisto potranno ricevere notifica delle modifiche significative direttamente nella propria casella di posta.

La versione della politica di reso applicabile a un determinato ordine è quella in vigore al momento della conclusione del contratto di acquisto, ovvero alla data di conferma dell'ordine. Le modifiche successive non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi, salvo che le modifiche siano introdotte in favore del consumatore o siano imposte da obblighi legali inderogabili.

I clienti che desiderano consultare una versione precedente di questa politica, applicabile a un ordine concluso in data anteriore all'ultimo aggiornamento, possono farne richiesta scritta a info@gaspa-macchine.com. GASPA MACCHINE conserva le versioni storiche della politica per un periodo minimo di 5 anni dalla data di sostituzione.