Politique de retour et de remboursement

GASPA MACCHINE garantit à tous les acheteurs la possibilité de demander le retour d'une machine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception confirmée du bien, sans qu'il soit nécessaire de fournir de motif particulier pour l'exercice de ce droit. Ce délai est établi conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation italien), qui transpose la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs dans les contrats à distance.

La date de réception du bien est attestée par la signature du document de transport, par le récépissé de retrait délivré par le transporteur, ou par la confirmation écrite de la prise en charge par le client. En cas de livraison partielle d'une commande composée de plusieurs articles, le délai de 14 jours court à compter de la date de réception du dernier bien inclus dans la commande.

Le décompte des 14 jours commence le lendemain de la réception physique de la machine. Par conséquent, si vous recevez la machine le jour 1, le premier jour utile pour le décompte est le jour 2 et le dernier jour pour initier la procédure de retour est le jour 15. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la communication écrite de retour avant cette date : il n'est pas nécessaire que la machine ait déjà été renvoyée.

Conformément à l'art. 59 du D.Lgs. 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas spécifiques suivants, qui peuvent concerner certains équipements vendus par GASPA MACCHINE :

• Machines assemblées, personnalisées ou modifiées selon les spécifications du client, qui ne peuvent être revendues en l'état.
• Équipements dont le sceau de protection a été ouvert après la livraison et qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés.
• Biens qui, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison.
• Achats effectués par des entreprises ou des professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle (acheteurs B2B), auxquels ne s'appliquent pas les règles sur la rétractation prévues pour les consommateurs privés.

GASPA MACCHINE gère les échanges de machines de manière sélective et évaluée au cas par cas, compte tenu de la nature particulière des biens traités : il s'agit de machines agricoles et de construction de grande valeur, souvent uniques par leur modèle, leur année de production, leurs heures de travail et leurs conditions opérationnelles. Il n'existe pas de catalogue standardisé permettant des échanges automatiques.

• Machine reçue défectueuse ou non conforme à la description : si la machine livrée présente des défauts de conformité par rapport à ce qui est indiqué dans l'annonce de vente, le client a le droit de demander en priorité le remplacement par une autre machine de type et de valeur équivalents, si elle est disponible dans notre inventaire.
• Machine erronée livrée : en cas d'erreur dans le traitement de la commande de notre part, nous procéderons au retrait de la mauvaise machine et à la livraison de la bonne sans aucun coût supplémentaire pour le client.
• Échange discrétionnaire par préférence du client : si le client change simplement d'avis et souhaite une machine différente, GASPA MACCHINE évaluera la demande d'échange dans le délai de 14 jours, à condition que la machine d'origine soit retournée dans son état initial et qu'un modèle alternatif adéquat soit disponible en inventaire. Dans ce cas, d'éventuelles différences de prix pourraient s'appliquer.

• Si la machine d'origine a été mise en service, modifiée ou présente des dommages causés par le client.
• S'il n'existe pas de machine de remplacement équivalente en inventaire.
• Si la demande est présentée après l'expiration du délai de retour de 14 jours, sauf si le défaut relève des droits de garantie légale (voir la Politique de garantie).

Pour demander un échange de marchandise, contactez notre service client à info@gaspa-macchine.com en décrivant en détail la situation, le motif de la demande et, le cas échéant, en joignant une documentation photographique de l'état de la machine.

GASPA MACCHINE n'applique aucun frais de restockage (commission de remise en stock) sur les retours autorisés. Cela signifie que le remboursement que vous recevrez, net des éventuels frais d'expédition de retour qui restent à la charge du client (voir Section 5), correspondra intégralement au prix d'achat de la machine. Il n'existe aucune retenue en pourcentage, aucun coût administratif fixe, ni aucune commission de retraitement réduisant le montant remboursé.

La seule réduction possible du montant remboursé – qui ne constitue pas des frais de restockage mais une dépréciation du bien – survient lorsque la machine est retournée dans un état visiblement moins bon que celui dans lequel elle a été livrée, en raison d'une utilisation allant au-delà de la vérification normale du produit (Art. 57, alinéa 2, D.Lgs. 206/2005). Dans de tels cas, GASPA MACCHINE se réserve le droit de déduire du remboursement un montant proportionnel à la diminution de valeur subie par la machine, en communiquant au client par écrit et avant de procéder, le motif et le montant de la déduction.

Pour qu'un retour soit accepté et que le remboursement soit effectué, les conditions suivantes doivent être remplies. Ces conditions s'appliquent aux retours effectués pour changement d'avis du client (dans les 14 jours). Les retours pour défauts de conformité, dommages de transport ou erreurs de livraison suivent des règles différentes et plus favorables au client, décrites dans les sections spécifiques.

• Demande dans les 14 jours : la demande écrite de retour doit parvenir à GASPA MACCHINE dans les 14 jours suivant la date de réception de la machine par le client.
• Autorisation préalable : le retour doit avoir été préalablement autorisé par GASPA MACCHINE via la délivrance d'un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Aucun retour non autorisé n'est accepté.
• État original de la machine : la machine doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée, c'est-à-dire sans dommages supplémentaires causés par l'acheteur, sans modifications, sans démontage de composants et sans signes d'utilisation allant au-delà de l'inspection visuelle normale.
• Documentation complète : le retour doit inclure toute la documentation originale livrée avec la machine : manuels techniques, certificats de conformité, carnet d'utilisation et d'entretien, éventuelles fiches d'inspection pré-livraison, et tout autre document joint au moment de la vente.
• Accessoires et composants : tous les accessoires, clés, câbles, manuels et éventuels kits d'outils livrés avec la machine doivent être inclus dans le retour.
• Emballage adéquat : la machine doit être emballée et protégée de manière à éviter tout dommage pendant le transport de retour. Le client est responsable des dommages causés par un emballage inadéquat.
• Numéro de commande original : le numéro de commande original de l'achat doit être clairement indiqué, afin de permettre l'association du retour à la commande correspondante dans notre système.

• Machine mise en service pour des activités productives, commerciales ou de travail au-delà de la simple vérification.
• Machine modifiée, repeinte, avec des pièces remplacées ou ayant subi des interventions techniques non autorisées.
• Dommages visibles causés par négligence, accident, usage impropre ou manque d'entretien de la part du client.
• Documents techniques originaux manquants ou détériorés.
• Demande présentée après l'expiration du délai de 14 jours, sous réserve des droits de garantie légale applicables.
• Machines commandées sur mesure ou avec des spécifications techniques personnalisées à la demande du client.

Les frais d'expédition pour le retour de la machine varient en fonction du motif du retour. La répartition des coûts applicable à chaque cas est expliquée ci-dessous de manière claire et transparente.

En cas de rétractation pour changement d'avis du client, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme prévu par l'art. 57, alinéa 1, du D.Lgs. 206/2005. Étant donné que les machines vendues par GASPA MACCHINE sont des engins lourds et de grandes dimensions (tracteurs, mini-pelles, rouleaux compresseurs, chariots télescopiques), les frais de transport pour le retour peuvent être significatifs et varient en fonction de :

• Le poids et les dimensions de la machine.
• Le pays depuis lequel le retour est effectué et la distance par rapport à notre siège à Sassari.
• Le type de transport requis (transport sur plateau, transport spécialisé, etc.).

Avant d'initier le retour, le client doit nous contacter pour recevoir une estimation des frais de transport. Alternativement, le client peut organiser lui-même le transport de retour, à ses propres frais et sous sa responsabilité, en utilisant un transporteur de son choix. Dans ce cas, le client est responsable de l'assurance adéquate du chargement pendant le transport.

Dans les cas où les frais de retour sont à notre charge (défauts, erreurs ou dommages de transport), nous organiserons directement le retrait de la machine en coordination avec un transporteur spécialisé. Le client sera contacté pour convenir de la date et des modalités du retrait. Il n'est pas nécessaire que le client organise lui-même l'expédition de retour dans ces cas.

Initier un retour chez GASPA MACCHINE est un processus structuré et transparent. Chaque étape est décrite en détail ci-dessous, afin que le client sache exactement quoi faire, à quoi s'attendre et dans quels délais il recevra une réponse.

Pour accélérer le processus, nous vous demandons d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Numéro de commande (présent dans la confirmation de commande reçue par e-mail).
• Nom et prénom de l'acheteur.
• Modèle et marque de la machine à retourner.
• Motif du retour (changement d'avis, défaut, marchandise erronée, etc.).
• Photographies de la machine dans son état actuel (au moins 4 photos sous différents angles).
• Adresse de retrait de la machine, si elle diffère de l'adresse de livraison originale.
• IBAN ou mode de paiement préféré pour le remboursement, s'il est différent de l'original.

Compte tenu du type de biens commercialisés par GASPA MACCHINE – machines agricoles et de construction de poids et dimensions considérables – les modalités de retour physique diffèrent significativement de celles d'un produit de consommation ordinaire. Les options disponibles sont décrites ci-dessous.

Dans les cas où les frais de transport de retour sont à la charge de GASPA MACCHINE (retour pour défauts, marchandise erronée ou dommages de transport), nous organisons directement le retrait de la machine à l'adresse de livraison originale ou à une autre adresse convenue. Le client recevra par e-mail les informations sur le transporteur chargé du retrait, la date prévue et un numéro de suivi.

Dans les cas de rétractation volontaire (changement d'avis du client), le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour. Dans ce cas :

• Le client doit utiliser un transporteur spécialisé dans le transport de machines lourdes, capable de gérer le poids et les dimensions du bien.
• La machine doit être assurée contre les dommages pendant le transport pour une valeur au moins égale au prix d'achat.
• Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'emballage ou sur le document de transport pour permettre l'identification correcte du retour à notre entrepôt.
• Le client doit fournir à GASPA MACCHINE le numéro de suivi de l'expédition dans les 24 heures suivant la remise au transporteur.

Dans des cas particuliers et après accord écrit avec notre équipe, il est possible de retourner la machine directement à notre entrepôt situé à l'adresse suivante : Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie. Cette option est disponible uniquement sur réservation et n'est pas accessible sans autorisation préalable. Les clients souhaitant bénéficier de cette option doivent convenir d'une date et d'une heure par e-mail à info@gaspa-macchine.com au moins 48 heures à l'avance.

GASPA MACCHINE s'engage à traiter les remboursements de manière rapide et transparente. Le remboursement est initié après la réception et l'inspection de la machine retournée. Le calendrier complet est décrit ci-dessous, de la réception de la machine au crédit sur le compte du client.

• Réception de la machine GASPA MACCHINE reçoit la machine à son entrepôt et enregistre son arrivée dans le système avec le numéro de suivi et la date de réception certifiée.
• Inspection technique : sous 3 jours ouvrables Notre équipe technique effectue une inspection complète de la machine pour vérifier son état, la présence de tous les documents et composants, et la conformité avec les conditions de retour déclarées par le client.
• Communication du résultat : sous 5 jours ouvrables Le client reçoit par e-mail la communication du résultat de l'inspection : si elle est approuvée, le montant du remboursement sera confirmé ; en cas de problèmes constatés, une communication détaillée sera envoyée avec le motif et les éventuelles déductions proposées.
• Traitement du remboursement : sous 14 jours ouvrables Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'approbation. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé pour l'achat original.
• Crédit sur le compte du client Selon le mode de paiement, le crédit effectif pourrait nécessiter 3 à 10 jours ouvrables bancaires supplémentaires, indépendamment de notre volonté et sous réserve des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du gestionnaire de paiement.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord écrit différent entre les parties :

• Virement bancaire (SEPA) : pour les paiements effectués à l'origine par virement. Le client doit fournir son IBAN dans la demande de retour.
• Carte de crédit ou de débit : le remboursement est crédité sur la même carte utilisée pour l'achat, dans les délais techniques du circuit de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrables bancaires après notre traitement).
• PayPal ou autres systèmes de paiement en ligne : le remboursement est crédité sur le compte PayPal ou sur le portefeuille électronique utilisé pour l'achat, dans les délais prévus par la plateforme.

Afin de garantir un processus de retour équitable et transparent, le client a des responsabilités spécifiques qu'il est tenu de respecter. Ces responsabilités sont établies conformément à la réglementation en vigueur et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

• Garde adéquate : le client est responsable de la garde de la machine de la réception jusqu'à son retour. La machine doit être conservée de manière à éviter toute détérioration supérieure à la manipulation normale nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.
• Utilisation limitée à la vérification : le client peut manœuvrer la machine exclusivement pour vérifier ses caractéristiques fonctionnelles, exactement comme il serait possible de le faire dans un contexte d'achat physique. Toute utilisation à des fins productives ou commerciales avant de décider de la retourner est considérée comme une utilisation effective.
• Signalement rapide des dommages de transport : tout dommage visible sur l'emballage ou sur la machine au moment de la réception doit être signalé immédiatement au transporteur, noté sur le document de livraison et communiqué à GASPA MACCHINE dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photographies.

• Emballage sécurisé : le client est responsable de l'emballage adéquat de la machine pour le transport de retour. Les dommages causés par un emballage insuffisant seront facturés au client.
• Assurance du chargement : pour les retours aux frais du client, il incombe à ce dernier d'assurer adéquatement la machine pendant le transport de retour.
• Inclusion de toute la documentation : le client est responsable d'inclure dans le retour tous les documents, accessoires et composants livrés à l'origine.
• Communication du suivi : le client doit communiquer rapidement à GASPA MACCHINE le numéro de suivi de l'expédition de retour.

• Exactitude des informations : le client est responsable de la véracité et de l'exhaustivité des informations fournies dans la demande de retour. Des déclarations fausses ou trompeuses peuvent entraîner le refus du retour et, dans les cas les plus graves, des poursuites judiciaires.
• Réponse aux communications : le client est tenu de répondre aux communications de GASPA MACCHINE dans les délais indiqués. L'absence de réponse peut entraîner des retards dans le traitement du retour ou du remboursement.

GASPA MACCHINE s’engage à gérer chaque procédure de retour avec professionnalisme, transparence et dans le plein respect des droits du consommateur. Les responsabilités que nous assumons en qualité de vendeur sont énumérées ci-dessous.

• Réponse rapide : nous nous engageons à répondre à toute demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la communication écrite du client.
• Délivrance du numéro RMA : après vérification initiale de la demande, nous délivrons le numéro RMA (Return Merchandise Authorization) nécessaire pour autoriser formellement le retour.
• Inspection minutieuse et documentée : chaque machine retournée est inspectée par notre équipe technique selon un processus documenté. Le client reçoit une communication écrite du résultat de l'inspection.
• Remboursement dans les délais légaux : nous garantissons le remboursement intégral du prix de la machine dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, dans le plein respect du D.Lgs. 206/2005.
• Transparence sur les déductions : si, à la suite de l'inspection, nous constatons une réduction de la valeur de la machine causée par une utilisation inappropriée, nous communiquons au client par écrit le motif et le montant de la déduction avant de procéder au remboursement partiel. Le client a le droit de contester cette évaluation.
• Remboursement des frais d'expédition originaux : dans les cas de retour pour défauts, marchandise erronée ou dommages de transport, nous remboursons intégralement les frais d'expédition originaux payés par le client, y compris les éventuels frais de douane à l'importation le cas échéant.
• Organisation du retrait : dans les cas où les frais de retour sont à notre charge, nous organisons directement le retrait de la machine, sans que le client n'ait rien d'autre à faire que de rendre la machine disponible à l'adresse convenue.
• Respect de la vie privée : les données personnelles fournies par le client lors de la procédure de retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD (Règlement UE 2016/679).

Tous les retours de machines doivent être adressés à notre entrepôt principal situé à l'adresse suivante. Il est obligatoire d'indiquer le numéro RMA sur l'emballage ou sur le document de transport afin de garantir l'identification et l'acceptation correctes du retour.

• Le numéro RMA doit être indiqué clairement et lisiblement sur l'emballage extérieur ou sur le document de transport, afin d'éviter tout refus à la réception.
• Aucune machine ne sera acceptée sans un numéro RMA valide délivré préalablement par GASPA MACCHINE.
• Les machines arrivant sans numéro RMA ou non annoncées seront refusées et retournées à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
• Pour les retours internationaux provenant de pays hors UE (Suisse), il est nécessaire d'indiquer dans la documentation douanière qu'il s'agit d'un retour de marchandise (return shipment) afin d'éviter l'application de droits de douane à l'importation.
• Pour coordonner l'arrivée de machines de grandes dimensions, il est conseillé de prévenir notre bureau par e-mail au moins 48 heures avant la livraison, afin de garantir la disponibilité du personnel et des équipements adéquats pour le déchargement.

GASPA MACCHINE traite avec la plus haute priorité les cas où la machine livrée s'avère endommagée, défectueuse, différente de ce qui a été ordonné, ou lorsqu'il manque des composants ou des documents indiqués dans l'annonce de vente. Dans tous ces cas, les frais de retour et de remplacement sont entièrement à la charge de GASPA MACCHINE et le client n'a aucun coût supplémentaire à supporter.

Si la machine présente des dommages visibles au moment de la réception, le client doit :

• Signaler immédiatement les dommages au transporteur et faire apposer une note sur le document de livraison avant de signer pour la réception.
• Photographier les dommages sur l'emballage extérieur et sur la machine avant de retirer tout emballage.
• Envoyer les photographies et le numéro de commande à info@gaspa-macchine.com dans les 48 heures suivant la livraison.
• Conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du cas, car il pourrait être nécessaire pour le dossier d'assurance auprès du transporteur.

GASPA MACCHINE engagera immédiatement la procédure auprès du transporteur et organisera le retrait de la machine endommagée et la livraison d'une machine de remplacement, ou le remboursement intégral, au choix du client.

Si la machine présente un défaut de fonctionnement ou de conformité, le client a le droit de demander, à son choix :

• La réparation gratuite du défaut par GASPA MACCHINE.
• Le remplacement par une machine équivalente, si elle est disponible en inventaire.
• Une réduction proportionnelle du prix, si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles ou sont refusés par le client pour des motifs légitimes.
• La résolution du contrat avec remboursement intégral, si le défaut est grave et ne peut être résolu de manière adéquate avec les options précédentes.

Pour plus de détails sur les droits de garantie, veuillez vous référer à notre Politique de garantie.

Si vous recevez une machine différente de celle commandée (mauvais modèle, mauvaise marque, spécifications techniques différentes de celles décrites dans l'annonce), le client doit contacter info@gaspa-macchine.com dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, en joignant des photographies de la machine reçue et la référence à la commande originale. GASPA MACCHINE organisera le retrait de la machine erronée et la livraison de la bonne, ou, si la bonne machine n'est plus disponible, le remboursement intégral comprenant les frais d'expédition originaux.

Si la machine livrée est dépourvue de composants, accessoires, clés, manuels ou documents indiqués dans l'annonce de vente ou dans la confirmation de commande, le client doit le communiquer par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. GASPA MACCHINE se chargera d'envoyer les composants manquants à ses frais, ou, s'ils ne sont pas disponibles, proposera une compensation économique adéquate convenue avec le client.

GASPA MACCHINE prend très au sérieux les cas d'expéditions égarées pendant le transport. Bien que les cas de perte soient extrêmement rares dans le transport de machines lourdes – étant donné qu'elles sont suivies par des systèmes GPS et des systèmes de localisation avancés par les transporteurs spécialisés – en cas de perte confirmée, l'acheteur ne subira aucune perte économique.

• Si la machine n’est pas livrée dans le délai estimé de livraison communiqué au moment de l’expédition, veuillez contacter immédiatement GASPA MACCHINE à l’adresse info@gaspa-macchine.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.
• GASPA MACCHINE ouvrira sous 24 heures ouvrables une enquête formelle auprès du transporteur responsable du transport.
• Le client sera tenu informé de l’avancement des investigations par des communications régulières tous les 2 jours ouvrables.
• Si le transporteur confirme la perte ou si la machine n’est pas retrouvée dans les 15 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, GASPA MACCHINE procédera au remboursement intégral ou à l’expédition d’une machine de remplacement aux caractéristiques équivalentes, au choix du client.

Le client peut demander l’annulation d’une commande à tout moment avant l’expédition de la machine, ainsi que dans les délais de rétractation prévus par la loi après réception. La procédure et les conséquences varient selon l’état d’avancement de la commande au moment de la demande.

Si la demande d’annulation est reçue avant que la machine ne soit remise au transporteur pour l’expédition, GASPA MACCHINE annulera la commande sans aucune pénalité et remboursera intégralement le montant payé sous 14 jours ouvrables. Pour demander l’annulation, envoyez un e-mail à info@gaspa-macchine.com avec pour objet « ANNULATION COMMANDE – [numéro de commande] » le plus tôt possible, car les machines sont préparées rapidement pour l’expédition.

Si la demande d’annulation est reçue après que la machine a déjà été remise au transporteur, la commande ne peut plus être annulée au sens strict. Dans ce cas, le client devra :

• Attendre la réception de la machine.
• Initier la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception, comme décrit dans cette politique.

Dans ce scénario, les frais de retour de la machine seront à la charge du client, car il s’agit d’une rétractation volontaire après livraison.

Les commandes de machines personnalisées ou configurées selon les demandes spécifiques du client ne peuvent pas être annulées gratuitement une fois que le travail ou le processus de personnalisation a commencé. Dans ces cas, GASPA MACCHINE se réserve le droit de facturer au client les frais déjà engagés pour la personnalisation, en communiquant le montant par écrit avant de procéder à tout débit.

Les consommateurs privés résidant dans l’Union européenne ont le droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat lui-même (si la machine n’a pas encore été livrée) ou de la réception de la machine, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au décret législatif correspondant. 206/2005. Ce droit s’exerce en envoyant une communication écrite à info@gaspa-macchine.com. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation standard joint en annexe ou toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté.

En cas de retour organisé par le client, GASPA MACCHINE n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement de la machine pendant le transport de retour, jusqu’à ce que la machine soit physiquement reçue et signée à notre entrepôt. Toutefois, nous mettons en œuvre toutes les mesures possibles pour aider le client à résoudre de telles situations.

• Le client doit fournir à GASPA MACCHINE la preuve de l’expédition : reçu du transporteur, numéro de suivi et, si disponible, copie de l’assurance du chargement.
• GASPA MACCHINE mènera des enquêtes internes pour vérifier si la machine est effectivement en attente de traitement dans son entrepôt sans avoir encore été enregistrée dans le système.
• Si les investigations révèlent que la machine n’est jamais parvenue à notre entrepôt, le client devra ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur qu’il a choisi pour l’expédition de retour.
• GASPA MACCHINE fournira toute la documentation en sa possession pour soutenir la démarche du client auprès du transporteur.

Pour éviter tout désagrément, il est recommandé au client de :

• Utiliser un transporteur offrant une couverture d’assurance adéquate pour la valeur de la machine.
• Conserver tous les documents d’expédition (reçu, suivi, police d’assurance) jusqu’à la confirmation de réception de notre part.
• Communiquer le numéro de suivi à GASPA MACCHINE immédiatement après la remise au transporteur.

Malgré notre engagement à traiter les remboursements dans les délais indiqués, nous comprenons que des situations peuvent survenir où le client ne reçoit pas le remboursement dans les temps attendus. La procédure à suivre et les causes possibles des retards sont décrites ci-dessous.

• Vérifier le relevé bancaire ou le solde du compte PayPal Avant de nous contacter, vérifiez que le remboursement n’a pas déjà été crédité. Parfois, les délais bancaires retardent la disponibilité effective des fonds de 2 à 5 jours ouvrables par rapport à la date de traitement du paiement par nos soins.
• Contacter votre banque ou le gestionnaire de paiement Si le remboursement n’apparaît toujours pas crédité 10 jours ouvrables bancaires après notre communication de traitement, contactez votre banque ou le service client PayPal/gestionnaire de paiement, car le retard pourrait être dû à des procédures internes de l’établissement récepteur.
• Contacter GASPA MACCHINE Si, après ces vérifications, le remboursement n’est toujours pas reçu, envoyez un e-mail à info@gaspa-macchine.com avec pour objet « REMBOURSEMENT NON REÇU – [numéro de commande] ». Nous fournirons une confirmation écrite de la date et du montant traité, ainsi que le reçu du virement ou la référence de la transaction de remboursement.

• Délais bancaires internationaux : les virements SEPA vers des pays étrangers (ex. Allemagne, France, Pays-Bas) peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables bancaires ; ceux vers la Suisse (non-SEPA) peuvent nécessiter jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.
• Remboursements sur carte de crédit : les réseaux de cartes (Visa, Mastercard) traitent les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrables bancaires après notre traitement.
• Données bancaires erronées : si le remboursement par virement est retourné en raison d’un IBAN erroné fourni par le client, celui-ci sera à nouveau sollicité par e-mail pour permettre le renvoi du paiement.

GASPA MACCHINE n’accepte pas et ne peut pas traiter les retours qui n’ont pas été préalablement autorisés par la délivrance d’un numéro RMA officiel. Cette politique est nécessaire pour garantir la bonne gestion logistique, la traçabilité des retours et la protection tant du client que du vendeur.

Si une machine est envoyée à GASPA MACCHINE sans numéro RMA valide ou sans autorisation écrite préalable :

• La machine ne sera pas acceptée à la réception et sera refusée par le personnel de l’entrepôt.
• La machine sera renvoyée à l’expéditeur aux frais de ce dernier.
• GASPA MACCHINE ne sera pas responsable des éventuels dommages subis par la machine lors du transport de retour non autorisé.
• Le client n’aura pas droit au remboursement pour un retour non autorisé.

Pour garantir que votre retour soit accepté et traité correctement, il est indispensable de suivre la procédure décrite à la Section 6 (« Comment initier un retour ») et d’attendre la délivrance du numéro RMA avant de procéder à l’expédition de la machine. Le processus d’autorisation prend au maximum 2 jours ouvrables et est entièrement gratuit. En cas d’urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone au +39 377 390 1146 pendant les heures de bureau (Lun–Sam, 09h00–18h00 CET).

GASPA MACCHINE a mis en œuvre cette politique de retour pour protéger les clients honnêtes et garantir un service équitable à tous les acheteurs. Pour cette raison, nous surveillons les demandes de retour afin d’identifier et de prévenir les comportements abusifs qui pourraient nuire à l’intégrité de notre service.

• Retours en série : demander le retour de plusieurs machines de manière répétée sans motifs légitimes, mettant en évidence un schéma d’utilisation temporaire avec restitution ultérieure.
• Fausse déclaration de défauts : déclarer des défauts ou des dommages inexistants pour obtenir un retour qui ne serait pas admissible autrement.
• Usage commercial déguisé : acheter des machines pour une utilisation professionnelle réelle et demander ensuite le retour comme s’il s’agissait d’un achat de consommateur privé.
• Remplacement de composants : retourner une machine après avoir remplacé des composants d’origine par des pièces de qualité inférieure ou d’occasion.
• Dommages intentionnels pour forcer un retour : causer intentionnellement des dommages à la machine pour ensuite revendiquer un retour pour défaut.

En cas d’abus avéré de la politique de retour, GASPA MACCHINE se réserve le droit de :

• Refuser la demande de retour et renvoyer la machine à l’expéditeur.
• Exclure le client de la possibilité d’effectuer d’autres achats sur le site gaspa-macchine.com.
• Demander l’indemnisation des dommages subis, y compris les frais d’inspection, de logistique et de dépréciation de la machine.
• Engager les procédures judiciaires appropriées en cas de fraude ou de fausse déclaration.

GASPA MACCHINE adopte des mesures actives pour protéger tant ses clients que son activité contre les fraudes, les tentatives d’escroquerie et les comportements malveillants qui pourraient compromettre la sécurité des transactions et la qualité du service offert à tous les acheteurs.

• Vérification de l’identité du client : chaque demande de retour est vérifiée par rapport aux données de la commande originale. Les demandes provenant de personnes autres que l’acheteur original ne sont pas acceptées sans autorisation écrite.
• Documentation photographique de l’inspection avant expédition : chaque machine est photographiée avant l’expédition. Ces photographies constituent la preuve de l’état de la machine au départ et sont utilisées pour comparaison en cas de contestation au retour.
• Numéros de série et identifiants uniques : chaque machine dispose d’un numéro de série unique qui permet de vérifier que la machine retournée correspond exactement à celle initialement expédiée.
• Vérification des données de paiement : le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement original ou sur un compte courant vérifié au nom de l’acheteur, afin de prévenir les fraudes au paiement et les détournements de fonds.

Toutes les données personnelles collectées lors de la procédure de retour (nom, adresse, IBAN, photographies) sont traitées exclusivement pour la gestion du retour et dans le respect du Règlement UE 2016/679 (RGPD) et du décret législatif 196/2003 (Code de la vie privée), tel que modifié. 101/2018. Les données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

Si un client estime être victime d’une fraude en relation avec une commande sur gaspa-macchine.com (par exemple, réception de demandes de paiement non autorisées, communications suspectes se faisant passer pour GASPA MACCHINE, etc.), il est invité à nous contacter immédiatement à info@gaspa-macchine.com et à signaler l’incident à la Police Postale italienne (www.commissariatodips.it) ou aux autorités compétentes de son pays de résidence.

La présente politique de retour et de remboursement est émise par :

• D.Lgs. 206/2005 – Code de la consommation italien, avec une référence particulière aux articles 45–67 sur les contrats à distance et le droit de rétractation.
• D.Lgs. 170/2021 – Transposition de la directive UE 2019/771 sur la vente de biens et la garantie légale de conformité.
• Directive UE 2011/83/UE – Directive sur les droits des consommateurs, transposée en Italie par décret législatif. 21/2014.
• Règlement UE 2016/679 (RGPD) – Protection des données personnelles.
• Directive UE 2019/771 – Sur la vente de biens de consommation.
• Réglementations spécifiques des pays de destination indiquées à la Section 11 de la Politique de garantie.

GASPA MACCHINE se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de compléter la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment, afin de l’adapter aux changements réglementaires, aux mises à jour législatives dans les pays d’expédition, aux nouvelles dispositions de la Commission européenne en matière de protection des consommateurs, ou aux changements dans nos procédures opérationnelles.

• Les modifications sont publiées sur cette page avec la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut de la page.
• Pour les modifications substantielles ayant un impact significatif sur les droits des clients, GASPA MACCHINE s’engage à notifier les changements via un avis visible sur la page d’accueil du site au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur.
• Les clients ayant fourni leur adresse e-mail au moment de l’achat pourront recevoir une notification des modifications significatives directement dans leur boîte de réception.

La version de la politique de retour applicable à une commande donnée est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat d’achat, c’est-à-dire à la date de confirmation de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf si les modifications sont introduites en faveur du consommateur ou sont imposées par des obligations légales impératives.

Les clients souhaitant consulter une version précédente de cette politique, applicable à une commande conclue à une date antérieure à la dernière mise à jour, peuvent en faire la demande écrite à info@gaspa-macchine.com. GASPA MACCHINE conserve les versions historiques de la politique pendant une période minimale de 5 ans à compter de la date de remplacement.