Réclamations et Résolution des Litiges

La présente Politique de Réclamations et Résolution des Litiges est émise par GASPA S.R.L MACCHINE, qui opère commercialement sous le nom GASPA MACCHINE, dont le siège social et opérationnel se trouve à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, numéro de TVA IT 03006910909, code ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE est un concessionnaire spécialisé dans la vente, en ligne et à distance, de machines agricoles et de construction neuves et d'occasion. Notre catalogue comprend : tracteurs agricoles, mini-pelles, engins de terrassement, rouleaux compresseurs tandem, chariots télescopiques (telehandler), chargeuses et autres équipements de chantier de marque JCB et d'autres fabricants de premier plan. Tous les achats sont effectués via le site de commerce électronique officiel gaspa-macchine.com, géré par la plateforme WooCommerce sur WordPress.

La présente politique s'applique à tous les achats effectués via notre site web et régit les droits des clients en cas de réclamation, contestation ou litige relatif à une commande, une livraison, l'état d'une machine, un remboursement ou tout autre aspect de la relation commerciale avec GASPA MACCHINE. Nous opérons avec des livraisons dans 10 pays européens :

La présente politique est conforme au D.Lgs. n° 206/2005 (Code de la Consommation), au D.Lgs. n° 130/2015 (transposition de la Directive UE 2013/11 sur la RAL pour les consommateurs), au Règlement UE n° 524/2013 sur la résolution des litiges en ligne (RLL), ainsi qu'aux réglementations de protection du consommateur en vigueur dans chaque pays de destination. Les dispositions les plus favorables au consommateur prévues par la loi du pays de résidence de l'acheteur s'appliquent toujours en priorité par rapport aux présentes conditions générales.

GASPA MACCHINE a défini une procédure interne claire et accessible pour la gestion de toute réclamation. Nous vous invitons à suivre les étapes décrites ci-dessous pour garantir que votre réclamation soit enregistrée, examinée et résolue dans les meilleurs délais. Aucun formulaire préimprimé n'est requis : une communication écrite par e-mail ou un appel téléphonique suffit pour lancer le processus.

1. Étape 1 – Contactez le service client de GASPA MACCHINE Envoyez une communication écrite à l'adresse info@gaspa-macchine.com ou appelez-nous au +39 377 390 1146 (lundi–samedi, 09h00–18h00, fuseau horaire CET). Pour un traitement plus rapide de la réclamation, nous vous conseillons d'utiliser la communication écrite par e-mail, afin de conserver une trace de toute la correspondance.
2. Étape 2 – Indiquez les détails de votre réclamation Dans la communication, il est nécessaire d'inclure : (a) le numéro de commande ou la référence de l'achat ; (b) la dénomination et le modèle de la machine achetée ; (c) une description précise et détaillée du problème constaté ; (d) la date à laquelle le problème s'est produit ou à laquelle vous l'avez découvert ; (e) le type de solution que vous demandez (remboursement, réparation, remplacement, réduction du prix ou autre). Plus les informations fournies sont complètes, plus notre réponse sera rapide.
3. Étape 3 – Joignez la documentation justificative Pour faciliter la vérification de la réclamation, nous vous demandons de joindre, si disponibles : photographies ou vidéos documentant le défaut ou le dommage ; copie de la facture d'achat ou de la confirmation de commande ; le document de transport signé au moment de la livraison ; toute communication antérieure avec notre service client concernant le même problème. En cas de dommages à la livraison, il est essentiel que le défaut ait été noté sur le document de transport au moment de la réception, avant de signer au transporteur.
4. Étape 4 – Recevez le numéro de référence de la réclamation Dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre communication, nous vous enverrons une confirmation écrite contenant le numéro de référence interne de la réclamation (ticket d'assistance), le nom du responsable qui gérera le dossier et les délais indicatifs prévus pour la résolution. Conservez ce numéro de référence pour toute communication ultérieure.
5. Étape 5 – Instruction et évaluation de la réclamation Notre équipe technique et commerciale examinera la documentation fournie dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception complète du dossier. À ce stade, nous pourrions vous contacter pour demander des informations supplémentaires, une documentation photographique complémentaire, ou pour convenir d'une inspection à distance par visioconférence avec notre technicien spécialisé, si le problème le nécessite.
6. Étape 6 – Communication de la solution proposée À l'issue de l'instruction, nous vous communiquerons par écrit le résultat de l'évaluation et la solution proposée (réparation, remplacement, réduction du prix, remboursement ou autre mesure). En cas d'acceptation partielle ou de rejet de la réclamation, nous vous fournirons une justification détaillée et claire. Vous aurez alors la possibilité d'accepter la solution proposée ou de recourir aux voies de recours alternatives décrites dans les sections suivantes de la présente politique.

GASPA MACCHINE s'engage formellement à respecter les délais de réponse suivants pour toutes les réclamations reçues via les canaux officiels. Ces engagements s'appliquent pendant les jours ouvrables (lundi–samedi, hors jours fériés italiens) et courent à compter de la réception de la communication complète de la réclamation.

Dans le cas où la complexité de la réclamation nécessiterait des délais d'évaluation supérieurs à ceux indiqués (par exemple, pour des réclamations nécessitant des expertises techniques externes ou l'implication du fabricant d'origine), nous vous informerons rapidement de la mise à jour des délais prévus, avec justification écrite. En aucun cas les délais totaux de réponse depuis la date de la réclamation jusqu'à la proposition de solution ne dépasseront 30 jours calendaires, conformément au délai maximum prévu par l'art. 141-ter du D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation).

Avant de recourir à toute procédure formelle de résolution des litiges (médiation, arbitrage, RAL, RLL ou recours judiciaire), nous vous invitons toujours à nous contacter directement pour explorer une solution amiable et à l'amiable. GASPA MACCHINE considère la résolution directe comme la voie privilégiée, dans l'intérêt mutuel des deux parties.

• C'est la solution la plus rapide : la majorité des réclamations est résolue directement en quelques jours ouvrables, sans attendre les délais des procédures formelles.
• C'est la solution la plus flexible : nous pouvons proposer des recours personnalisés que les procédures formelles ne permettent pas toujours, comme des remises futures, des remplacements de composants, une assistance technique prioritaire ou d'autres facilités.
• C'est la solution la plus économique : elle n'entraîne pas de coûts supplémentaires ni de frais juridiques pour aucune des parties.
• Elle ne porte pas atteinte à vos droits : le fait de tenter une résolution amiable ne vous fait pas perdre le droit de recourir ultérieurement aux procédures formelles de RAL/RLL ou au juge, si la résolution à l'amiable n'aboutit pas.

Pour engager une résolution amiable, il suffit de nous contacter via l'un des canaux suivants, en décrivant clairement le problème et en indiquant votre numéro de commande et la solution souhaitée :

• E-mail : info@gaspa-macchine.com — canal privilégié pour conserver une trace écrite de toute la communication.
• Téléphone : +39 377 390 1146 — disponible lundi–samedi, 09h00–18h00 CET.
• Courrier recommandé : Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie — pour les communications formelles nécessitant une documentation papier.

Si dans un délai de 30 jours calendaires à compter du début de la tentative de résolution amiable, il n'a pas été possible de parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties, le client a pleinement le droit de recourir aux procédures de résolution alternative des litiges (RAL) ou à la plateforme RLL européenne décrites dans les sections suivantes. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent à tout moment s'adresser aux organismes RAL de leur pays sans que cela constitue une limitation du droit de saisir le juge ordinaire.

En cas de réclamation relative à une machine achetée chez GASPA MACCHINE, l'acheteur a droit aux recours prévus par la loi applicable. Les recours sont énumérés dans l'ordre de priorité établi par la Directive UE 2019/771, transposée en Italie par le D.Lgs. 170/2021. GASPA MACCHINE s'engage à respecter intégralement cette hiérarchie.

Le premier recours prévu par la loi est la réparation gratuite de la machine ou du composant défectueux, à effectuer dans un délai raisonnable sans causer d'inconvénients significatifs à l'acheteur. La réparation n'entraîne aucun coût pour le client en ce qui concerne les pièces remplacées, la main-d'œuvre et le transport aller-retour de la machine, si nécessaire. La période pendant laquelle la machine est immobilisée pour réparation sous garantie n'est pas comptabilisée aux fins du calcul de la durée résiduelle de la garantie légale.

Si la réparation n'est pas possible, est excessivement onéreuse par rapport au remplacement, ou n'est pas achevée dans un délai raisonnable, l'acheteur peut demander le remplacement par une machine équivalente. La machine de remplacement doit avoir des caractéristiques techniques et une valeur commerciale comparables à celles de la machine initialement achetée. Les frais de livraison de la machine de remplacement et de retour de celle défectueuse sont à la charge de GASPA MACCHINE.

Si ni la réparation ni le remplacement ne sont praticables ou acceptés, ou si le défaut persiste après une première tentative de réparation, l'acheteur a le droit de demander une réduction du prix payé proportionnelle à la diminution de valeur de la machine causée par le défaut non résolu. La réduction est calculée de manière transparente et documentée.

L'acheteur a droit à la résolution du contrat et au remboursement total du prix payé lorsque :

• Le défaut est tellement grave qu'il rend la machine inutilisable pour l'usage pour lequel elle a été achetée.
• GASPA MACCHINE n'a pas achevé la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable.
• Une tentative antérieure de réparation ou de remplacement n'a pas résolu le défaut et une nouvelle tentative n'est pas possible ou acceptable.
• GASPA MACCHINE a déclaré ou il apparaît évident que le défaut ne pourra pas être remédié.

En cas de résolution du contrat, la restitution de la machine s'effectue aux frais de GASPA MACCHINE (pour les réclamations sous garantie reconnues valides), et le remboursement intégral du prix est crédité selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la machine dans nos locaux ou de la preuve d'expédition.

Outre les recours pour défaut de conformité, les consommateurs privés qui achètent chez GASPA MACCHINE bénéficient du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne et italienne sur les contrats à distance. Ce droit est distinct et indépendant de la garantie légale.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la machine a été physiquement livrée et reçue, sans avoir à fournir de justification. Ce délai est garanti par le D.Lgs. 206/2005, art. 52–58 (Code de la Consommation), qui transpose la Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

GASPA MACCHINE offre une politique de retour de 14 jours conforme à ce que prévoit la loi.

Pour exercer valablement le droit de rétractation, la machine retournée doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de la livraison, sans modifications, interventions non autorisées ou détériorations non dues à l'inspection ordinaire.
• Être accompagnée de tous les accessoires, la documentation technique, les clés, les manuels et les équipements fournis au moment de la vente.
• Être accompagnée de la facture originale ou d'une copie de la confirmation de commande.
• Ne pas avoir parcouru un kilométrage supérieur à 100 km ou accumulé plus de 50 heures d'utilisation à titre d'essai. Une utilisation supérieure à ces limites constitue un usage effectif et non une simple inspection, ce qui peut affecter le remboursement.

Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d'envoyer une communication écrite claire et sans équivoque à info@gaspa-macchine.com dans le délai de 14 jours à compter de la livraison. Aucun formulaire spécifique n'est requis, mais la communication doit indiquer : le nom et prénom du client, le numéro de commande, la machine achetée et la volonté de se rétracter du contrat. La rétractation est considérée comme exercée en temps utile si la communication est envoyée avant l'expiration du délai, même si elle n'est pas encore reçue.

À la suite de l'exercice valide du droit de rétractation, GASPA MACCHINE rembourse l'intégralité du prix d'achat payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la machine retournée dans nos locaux (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) ou de la communication par le client de l'expédition de la machine, si antérieure. Le remboursement est crédité selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, sans application de frais.

• Frais de retour : les frais de transport pour le retour de la machine sont à la charge du client, comme indiqué dans notre Politique de Retours et Remboursements. Aucuns frais de réassortiment ou pénalités ne sont appliqués.
• Diminution de valeur : GASPA MACCHINE se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur de la machine si celle-ci s'avère significativement détériorée ou utilisée au-delà des limites d'inspection autorisées, de manière proportionnelle et documentée.

En vertu du Règlement UE n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil sur la résolution des litiges en ligne (Règlement sur la Résolution en Ligne des Litiges – RLL) et en application de l'obligation d'information prévue par l'art. 14 du même Règlement, GASPA MACCHINE informe tous les consommateurs résidant dans l'Union européenne de l'existence de la plateforme RLL de la Commission européenne.

La plateforme RLL européenne est un outil en ligne gratuit, géré directement par la Commission européenne, qui permet aux consommateurs et aux commerçants de l'UE de résoudre les litiges relatifs aux achats en ligne de manière extrajudiciaire, rapide et à faible coût. La plateforme est accessible à l'adresse suivante :

Conformément à l'obligation prévue à l'art. 14, paragraphe 2, du Règlement UE 524/2013, l'adresse de courrier électronique de référence de GASPA MACCHINE pour les litiges gérés via la plateforme RLL est :

• Le consommateur accède à la plateforme RLL, remplit le formulaire de plainte en ligne et l'envoie ; la plateforme transmet automatiquement la plainte au vendeur.
• Les parties disposent de 30 jours pour convenir d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) parmi ceux accrédités par la plateforme.
• Une fois l'organisme REL choisi, la procédure se déroule entièrement en ligne et se conclut généralement sous 90 jours.
• Le service est gratuit ou à des coûts très réduits pour le consommateur.
• La participation à la procédure RLL ne préjudicie pas le droit du consommateur de saisir ultérieurement le juge ordinaire.

Le Règlement Extrajudiciaire des Litiges (REL – Alternative Dispute Resolution) comprend toutes les procédures extrajudiciaires qui permettent de résoudre un litige entre consommateur et vendeur sans recourir au juge ordinaire. En Italie et dans toute l'Union européenne, le REL est régi par la Directive UE 2013/11/UE, transposée en Italie par le D.Lgs. n° 130/2015.

• Économie : les procédures REL sont généralement gratuites ou ont des coûts très réduits pour le consommateur.
• Rapidité : les procédures REL se concluent généralement sous 90 jours, contre les délais beaucoup plus longs des procédures judiciaires.
• Simplicité : aucune assistance juridique obligatoire n'est requise, même s'il est toujours possible de se faire assister par un avocat ou par une association de consommateurs.
• Indépendance : les organismes REL sont impartiaux et indépendants des deux parties.
• Efficacité : les décisions des organismes REL sont souvent contraignantes ou acceptées volontairement par les parties.

Les consommateurs italiens qui ne parviennent pas à un accord direct avec GASPA MACCHINE peuvent recourir aux procédures de REL suivantes :

• Médiation civile et commerciale conformément au D.Lgs. n° 28/2010, par l'intermédiaire d'un organisme de médiation inscrit au registre du ministère de la Justice. La médiation vise à parvenir à un accord volontaire entre les parties, facilité par un médiateur professionnel et impartial.
• Conciliation paritaire par l'intermédiaire des associations de consommateurs reconnues par le Conseil National des Consommateurs et des Usagers (CNCU) et les associations professionnelles de commerçants.
• Organismes REL sectoriels accrédités auprès du ministère des Entreprises et du Made in Italy (MIMIT), conformément au D.Lgs. 130/2015.
• Plateforme RLL européenne décrite dans la Section 7 de la présente politique, pour les litiges nés d'achats en ligne.

Les consommateurs italiens peuvent également demander assistance et orientation aux principales associations de consommateurs reconnues en Italie, notamment :

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

Les consommateurs résidant dans les pays vers lesquels GASPA MACCHINE effectue des expéditions ont le droit de s'adresser aux organismes nationaux de règlement extrajudiciaire des litiges et aux autorités de protection des consommateurs compétentes dans leur pays de résidence. Le tableau suivant récapitule les principales références pour chaque pays.

En Italie, le consommateur bénéficie d'une protection renforcée grâce au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), modifié par le D.Lgs. 170/2021. La garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la livraison, avec une présomption d'antériorité du défaut pendant les 12 premiers mois. Outre la procédure de plainte directe, le consommateur italien peut recourir à la médiation obligatoire (pour les litiges d'une valeur supérieure à certains seuils), à la conciliation paritaire par l'intermédiaire des associations de consommateurs et à la plateforme RLL européenne. L'AGCM est l'autorité compétente pour les pratiques commerciales déloyales.

En Autriche, le consommateur est protégé par la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) et par la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) entrée en vigueur en 2022 en transposition de la directive UE 2019/771. La Schlichtung für Verbrauchergeschäfte propose un service gratuit de conciliation en ligne. L'Arbeiterkammer fournit des conseils juridiques gratuits aux consommateurs. La présomption d'antériorité du défaut s'applique pendant les 12 premiers mois suivant la livraison.

En Finlande, la protection du consommateur est régie par la Kuluttajansuojalaki (loi 38/1978). Le consommateur peut s'adresser gratuitement au Kuluttajaneuvonta (Conseil aux consommateurs) pour obtenir des conseils et, en cas de désaccord, au Kuluttajariitalautakunta (Conseil des litiges) qui émet des recommandations contraignantes. Les procédures sont entièrement gratuites pour le consommateur.

En France, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-1 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). La garantie des vices cachés permet au consommateur d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, même si celui-ci était préexistant à la vente. Tout vendeur français ou vendant à des consommateurs français est tenu par la loi d'indiquer les coordonnées de son médiateur de la consommation. Le consommateur français peut saisir le médiateur indiqué sans frais supplémentaires.

En Allemagne, la garantie légale (gesetzliche Gewährleistung) est régie par le BGB, §§ 434–442, tel que modifié par le Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes est compétente pour les litiges de commerce électronique non couverts par d'autres organismes sectoriels. La présomption de préexistence du défaut s'applique pendant 12 mois à compter de la livraison. Les consommateurs allemands peuvent également s'adresser à la Verbraucherzentrale de leur Land pour obtenir une assistance gratuite.

Aux Pays-Bas, la garantie légale est régie par le Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie est le principal organisme de MARC pour les litiges de consommation aux Pays-Bas et est accrédité pour divers secteurs. Ses décisions sont contraignantes pour les vendeurs inscrits, mais même les vendeurs non inscrits sont tenus de les respecter s'ils ont accepté la procédure. L'ACM veille au respect de la réglementation en matière de protection des consommateurs.

En Pologne, la protection des consommateurs est régie par l'Ustawa o prawach konsumenta et le Kodeks cywilny. L'UOKiK est l'autorité nationale pour la protection de la concurrence et des consommateurs et gère les tribunaux arbitraux (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Les procédures arbitrales sont gratuites pour les consommateurs et les décisions ne sont contraignantes que si les deux parties les acceptent.

En Roumanie, la protection des consommateurs est régie par l'OUG n° 34/2014 sur les contrats à distance et l'OUG n° 140/2021 sur la garantie des biens. L'ANPC est l'autorité compétente pour la protection des consommateurs et reçoit les signalements et réclamations en ligne. Les consommateurs roumains ont droit à la garantie légale de 2 ans avec présomption de défaut préexistant pendant les 12 premiers mois.

En Espagne, le consommateur bénéficie d'une protection particulièrement renforcée grâce au Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modifié en 2021. La garantie légale pour les biens neufs a été étendue à 3 ans à compter de la livraison, avec présomption de préexistence du défaut pendant les 2 premières années. Le Sistema Arbitral de Consumo est gratuit pour le consommateur et contraignant pour les deux parties s'il est accepté. Le consommateur espagnol peut également déposer des réclamations en ligne via les OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor).

La Suisse n'est pas membre de l'Union européenne ; toutefois, elle prévoit une garantie légale pour vices régie par le Code des obligations (CO), art. 197–210, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison. Le consommateur suisse peut s'adresser au Konsumentenforum kf pour obtenir assistance et conseil, ainsi qu'à l'ombudsman sectoriel compétent. La plateforme RLL européenne n'est pas disponible pour les consommateurs suisses, mais il existe des mécanismes nationaux équivalents.

En Italie, la médiation civile et commerciale est régie par le D.Lgs. n° 28/2010 et ses modifications ultérieures. Il s'agit d'une procédure extrajudiciaire dans laquelle un médiateur professionnel et impartial facilite le dialogue entre les parties pour les aider à parvenir à un accord volontaire. La médiation peut être :

• Médiation volontaire : les parties décident librement de recourir à la médiation avant d'engager une procédure judiciaire. Les deux parties doivent accepter d'engager la procédure.
• Médiation obligatoire (condition de recevabilité) : dans certaines matières, comme les litiges relatifs aux contrats de vente de biens meubles immatriculés d'une valeur supérieure à certains seuils, la tentative de médiation est obligatoire avant de saisir le juge. Dans ces cas, l'absence de médiation rend la demande judiciaire irrecevable.
• Médiation déléguée : le juge peut inviter les parties à tenter la médiation à tout stade de la procédure judiciaire.

Pour engager une procédure de médiation en Italie, le consommateur (ou GASPA MACCHINE) doit présenter une demande de médiation à un organisme de médiation inscrit au registre du ministère de la Justice. La liste des organismes accrédités est consultable à l'adresse suivante : mediazione.giustizia.it. La demande peut également être présentée en ligne pour de nombreux organismes.

La procédure se déroule comme suit : présentation de la demande de médiation → notification à l'autre partie → première réunion de médiation dans les 30 jours → éventuelles sessions ultérieures → accord ou constat de désaccord. L'accord conclu en médiation, s'il est signé par les avocats des parties, a valeur de titre exécutoire.

Pour les litiges d'une valeur allant jusqu'à 250 euros, l'indemnité de médiation est à la charge du seul demandeur et s'élève à zéro euro si la partie adverse n'adhère pas. Pour les litiges d'une valeur supérieure, les coûts varient en fonction de l'organisme choisi et de la valeur du litige, mais sont généralement nettement inférieurs aux coûts d'une procédure judiciaire. Les consommateurs économiquement défavorisés peuvent accéder à l'aide juridictionnelle également pour les procédures de médiation.

En cas de litige qui n'a été résolu ni à l'amiable ni par des procédures de MARC/RLL, les parties ont le droit de saisir le juge ordinaire. Ci-après sont exposées les règles relatives à la compétence juridictionnelle et à la loi applicable aux contrats de vente conclus via gaspa-macchine.com.

Pour les contrats conclus avec des consommateurs privés (personnes physiques qui achètent en dehors de toute activité professionnelle), la compétence territoriale est déterminée en priorité par la loi du pays de résidence du consommateur, lorsque celle-ci prévoit une compétence exclusive ou impérative en faveur du tribunal du consommateur lui-même. En particulier :

• Consommateurs italiens : le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur au moment où le contrat a été conclu, conformément à l'art. 33 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation).
• Consommateurs UE (non italiens) : le Règlement UE n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) s'applique, en vertu duquel le consommateur peut assigner le vendeur en justice soit devant le juge de son propre pays de résidence, soit devant le juge du pays dans lequel le vendeur est établi (Tribunal de Sassari).
• Consommateurs suisses : les règles relatives à la compétence internationale de la Loi fédérale suisse sur le droit international privé (LDIP) s'appliquent.

Pour les contrats conclus avec des professionnels et entreprises qui achètent les machines dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle, le tribunal exclusivement compétent pour tout litige relatif au contrat est le Tribunal de Sassari (SS), Italie, siège social de GASPA S.R.L MACCHINE. Les parties peuvent toutefois convenir par écrit d'un tribunal différent avant la conclusion du contrat.

La loi applicable aux contrats de vente conclus via gaspa-macchine.com est la loi italienne, sous réserve des exceptions fondamentales suivantes :

• En vertu du Règlement UE n° 593/2008 (Rome I), le choix de la loi italienne ne peut priver les consommateurs résidant dans l'Union européenne des dispositions impératives de protection prévues par la loi du pays dans lequel ils résident, lorsque ces dispositions sont plus favorables que la loi italienne.
• En pratique, cela signifie qu'un consommateur allemand bénéficiera des protections prévues par le BGB allemand lorsque celles-ci sont plus avantageuses que celles italiennes, et ainsi de suite pour chaque pays de résidence des acheteurs.
• Pour les consommateurs suisses, la réglementation italienne s'applique en tant que loi du vendeur, mais le consommateur suisse conserve les droits impératifs garantis par la législation suisse.

Les dispositions relatives aux consommateurs prévues dans les sections précédentes (en particulier le droit de rétractation de 14 jours, l'accès gratuit au MARC et la compétence du tribunal du consommateur) s'appliquent exclusivement aux personnes physiques qui achètent en dehors de toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle. Les contrats conclus avec des professionnels, exploitations agricoles, entreprises de construction, entreprises individuelles et autres opérateurs économiques sont soumis à des conditions différentes.

Dans les contrats de vente entre entreprises (B2B), la garantie pour vices est régie par les art. 1490–1496 du Code civil italien. L'acheteur professionnel doit dénoncer les vices dans les 8 jours suivant la découverte (ou la livraison, si les vices étaient visibles). Le droit d'action pour vices se prescrit dans un délai d'un an à compter de la livraison pour les biens meubles, sauf dol du vendeur.

En cas de litige entre GASPA MACCHINE et un acheteur professionnel, la résolution suivra le parcours suivant :

• Négociation directe : comme pour les consommateurs, la première étape est toujours la tentative de résolution amiable par communication directe avec notre service commercial (info@gaspa-macchine.com).
• Médiation volontaire : les parties peuvent décider d'un commun accord de recourir à la médiation civile en vertu du D.Lgs. 28/2010, avec choix libre de l'organisme médiateur.
• Arbitrage commercial : les parties peuvent convenir par écrit de soumettre le litige à un arbitre ou à un collège arbitral, dont la décision est contraignante pour les deux parties.
• Juge ordinaire : en l'absence d'accord sur des voies alternatives, le litige est soumis au Tribunal de Sassari (SS), tribunal exclusivement compétent pour les litiges B2B comme indiqué dans la Section 11.

La présente politique a été rédigée conformément aux réglementations européennes et nationales en vigueur suivantes. Les références indiquées ci-dessous sont celles en vigueur à la date d'entrée en vigueur de la présente politique (12 juin 2026) et pourraient être mises à jour à la suite de modifications législatives.

• Directive UE 2019/771 sur la vente de biens et sur la garantie légale de conformité (transposée dans tous les pays de l'UE).
• Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs dans les contrats à distance et les contrats négociés hors établissement.
• Directive UE 2013/11/UE sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (MARC).
• Règlement UE n° 524/2013 sur le règlement en ligne des litiges de consommation (RLL).
• Règlement UE n° 593/2008 (Rome I) sur la loi applicable aux obligations contractuelles.
• Règlement UE n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) sur la compétence judiciaire, la reconnaissance et l'exécution des décisions en matière civile et commerciale.
• Règlement UE 2016/679 (RGPD) sur la protection des données personnelles.

• D.Lgs. n° 206/2005 (Code de la consommation) et ses modifications ultérieures, y compris les art. 49–67 sur les contrats à distance, les art. 128–135-octies sur la garantie légale et les art. 141–141-decies sur le MARC.
• D.Lgs. n° 170/2021 qui transpose la Directive UE 2019/771 sur la vente de biens.
• D.Lgs. n° 130/2015 qui transpose la Directive UE 2013/11/UE sur le MARC.
• D.Lgs. n° 28/2010 sur la médiation civile et commerciale et ses modifications ultérieures.
• Art. 1490–1496 du Code civil italien sur la garantie pour vices dans les ventes entre entreprises.
• D.Lgs. n° 196/2003 (Code de la vie privée) tel que modifié par le D.Lgs. 101/2018 d'adaptation au RGPD.
• D.Lgs. n° 70/2003 sur le commerce électronique, transposant la Directive UE 2000/31/CE.

Au-delà des obligations légales, GASPA MACCHINE a choisi d'adopter un ensemble de principes et d'engagements volontaires qui guident notre approche de la gestion des réclamations et des litiges. Ces engagements reflètent notre philosophie commerciale et le respect que nous portons à chaque client.

• Transparence totale : chaque étape du processus de gestion de la réclamation est communiquée au client par écrit. Nous ne dissimulerons jamais d'informations pertinentes ni n'utiliserons de langage ambigu pour limiter vos droits.
• Réponses rapides et documentées : chaque réclamation reçoit une réponse écrite dans les délais indiqués dans la Section 3, avec des motivations claires et documentées en cas de rejet partiel.
• Aucune charge supplémentaire pour les réclamations sous garantie : tous les frais d'expertise, de réparation, de transport et de remplacement relatifs aux réclamations sous garantie reconnues valides sont à la charge de GASPA MACCHINE.
• Égalité de traitement : tous les clients, indépendamment du pays de résidence, du montant de l'achat ou du nombre de commandes effectuées, reçoivent le même niveau d'assistance et de respect dans les procédures de réclamation.
• Confidentialité : les informations personnelles et commerciales partagées dans le cadre d'une réclamation sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont pas divulguées à des tiers sauf si cela est strictement nécessaire aux fins de la résolution du litige.
• Bonne foi dans les procédures de MARC : nous participons de bonne foi à toute procédure de médiation ou de MARC engagée à notre encontre et n'utilisons pas de tactiques dilatoires ou obstructionnistes.
• Amélioration continue : chaque réclamation reçue est analysée comme une opportunité d'amélioration. Les retours des clients, même négatifs, sont précieux pour améliorer la qualité de nos produits, de nos descriptions et de nos services.

Pour garantir une transparence maximale sur l'état des machines vendues, GASPA MACCHINE effectue une inspection technique avant livraison sur chaque machine avant l'expédition. L'état de la machine au moment de l'expédition est documenté par des photographies et/ou des vidéos, qui peuvent être fournies au client sur demande. Cela nous permet de distinguer avec certitude d'éventuels dommages préexistants à l'expédition de dommages survenus pendant le transport ou lors de l'utilisation après livraison.