Reclamaciones y Resolución de Litigios

La presente Política de Reclamaciones y Resolución de Litigios es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con el nombre GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, número de IVA IT 03006910909, código ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta, online y a distancia, de maquinaria agrícola y de construcción nueva y usada. Nuestro catálogo incluye: tractores agrícolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores tándem, manipuladores telescópicos (telehandler), palas mecánicas y otros equipos de obra de la marca JCB y de otros fabricantes de primer nivel. Todas las compras se realizan a través del sitio de comercio electrónico oficial gaspa-macchine.com, gestionado a través de la plataforma WooCommerce en WordPress.

La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y regula los derechos de los clientes en caso de reclamación, impugnación o litigio relativo a un pedido, a una entrega, al estado de una máquina, a un reembolso o a cualquier otro aspecto de la relación comercial con GASPA MACCHINE. Operamos con entregas en 10 países europeos:

La presente política es conforme al D.Lgs. n. 206/2005 (Código de Consumo italiano), al D.Lgs. n. 130/2015 (transposición de la Directiva UE 2013/11 sobre ADR para los consumidores), al Reglamento UE n. 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea (ODR), así como a las normativas de protección del consumidor vigentes en cada país de destino. Las disposiciones más favorables para el consumidor previstas por la ley del país de residencia del comprador se aplicarán siempre con carácter prioritario respecto a las presentes condiciones generales.

GASPA MACCHINE ha definido un procedimiento interno claro y accesible para la gestión de cualquier reclamación. Le invitamos a seguir los pasos descritos a continuación para garantizar que su reclamación sea registrada, examinada y resuelta en el menor tiempo posible. No se requiere ningún formulario preimpreso: es suficiente una comunicación escrita por correo electrónico o una llamada telefónica para iniciar el proceso.

1. Paso 1 – Contacte con el servicio de atención al cliente de GASPA MACCHINE Envíe una comunicación escrita a la dirección info@gaspa-macchine.com o llámenos al +39 377 390 1146 (lunes–sábado, 09:00–18:00, zona horaria CET). Para una tramitación más rápida de la reclamación, le recomendamos utilizar la comunicación escrita por correo electrónico, de modo que le quede constancia de toda la correspondencia.
2. Paso 2 – Indique los detalles de su reclamación En la comunicación es necesario incluir: (a) el número de pedido o la referencia de la compra; (b) la denominación y el modelo de la máquina adquirida; (c) una descripción precisa y detallada del problema detectado; (d) la fecha en la que se produjo el problema o en la que lo descubrió; (e) el tipo de solución que solicita (reembolso, reparación, sustitución, reducción del precio u otro). Cuanto más completa sea la información facilitada, más rápida será nuestra respuesta.
3. Paso 3 – Adjunte la documentación de apoyo Para facilitar la verificación de la reclamación, le solicitamos que adjunte, cuando estén disponibles: fotografías o vídeos que documenten el defecto o el daño; copia de la factura de compra o de la confirmación del pedido; el documento de transporte firmado en el momento de la entrega; cualquier comunicación previa con nuestro servicio de atención al cliente sobre el mismo problema. En caso de daños en la entrega, es fundamental que el defecto haya sido anotado en el documento de transporte en el momento de la recepción, antes de firmar al transportista.
4. Paso 4 – Reciba el número de referencia de la reclamación En un plazo de 2 días laborables desde la recepción de su comunicación, le enviaremos una confirmación escrita que contendrá el número de referencia interno de la reclamación (ticket de asistencia), el nombre del responsable que gestionará el expediente y los tiempos indicativos previstos para la resolución. Conserve este número de referencia para posibles comunicaciones posteriores.
5. Paso 5 – Instrucción y evaluación de la reclamación Nuestro equipo técnico y comercial examinará la documentación facilitada en un plazo de 5 días laborables desde la recepción completa del expediente. En esta fase, podríamos contactar con usted para solicitar información adicional, documentación fotográfica suplementaria o para acordar una inspección a distancia mediante videollamada con nuestro técnico especializado, si el problema lo requiriera.
6. Paso 6 – Comunicación de la solución propuesta Al finalizar la instrucción, le comunicaremos por escrito el resultado de la evaluación y la solución propuesta (reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida). En caso de aceptación parcial o de desestimación de la reclamación, le proporcionaremos una motivación detallada y clara. Tendrá entonces la posibilidad de aceptar la solución propuesta o de proceder con las vías de recurso alternativas descritas en las secciones siguientes de la presente política.

GASPA MACCHINE se compromete formalmente a respetar los siguientes tiempos de respuesta para todas las reclamaciones recibidas a través de los canales oficiales. Estos compromisos se aplican durante los días laborables (lunes–sábado, excluidos los días festivos italianos) y cuentan desde el momento de la recepción de la comunicación completa de la reclamación.

En caso de que la complejidad de la reclamación requiera tiempos de evaluación superiores a los indicados (por ejemplo, para reclamaciones que necesiten peritajes técnicos externos o la intervención del fabricante original), le informaremos puntualmente de la actualización de los tiempos previstos, con motivación escrita. En ningún caso los tiempos totales de respuesta desde la fecha de la reclamación hasta la propuesta de solución superarán los 30 días naturales, de conformidad con el plazo máximo previsto por el art. 141-ter del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano).

Antes de recurrir a cualquier procedimiento formal de resolución de litigios (mediación, arbitraje, ADR, ODR o recurso judicial), le invitamos siempre a contactarnos directamente para explorar una solución amistosa y de mutuo acuerdo. GASPA MACCHINE considera la resolución directa la vía preferente, en interés mutuo de ambas partes.

• Es la solución más rápida: la mayoría de las reclamaciones se resuelven directamente en pocos días laborables, sin esperar los tiempos de los procedimientos formales.
• Es la solución más flexible: podemos proponer remedios personalizados que los procedimientos formales no siempre permiten, como descuentos futuros, sustituciones de componentes, asistencia técnica prioritaria u otras facilidades.
• Es la solución más económica: no conlleva costes adicionales ni gastos legales para ninguna de las partes.
• No perjudica sus derechos: el hecho de intentar una resolución amistosa no le hace perder el derecho de recurrir posteriormente a los procedimientos formales de ADR/ODR o al juez, en caso de que la resolución de mutuo acuerdo no llegue a buen puerto.

Para iniciar una resolución amistosa, basta con contactarnos a través de uno de los siguientes canales, describiendo claramente el problema e indicando su número de pedido y la solución deseada:

• Correo electrónico: info@gaspa-macchine.com — canal preferido para tener constancia escrita de toda la comunicación.
• Teléfono: +39 377 390 1146 — disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 CET.
• Correo certificado: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia — para comunicaciones formales que requieran documentación en papel.

Si en un plazo de 30 días naturales desde el inicio del intento de resolución amistosa no ha sido posible alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes, el cliente tiene pleno derecho a proceder con los procedimientos de resolución alternativa de litigios (ADR) o con la plataforma ODR Europea descritos en las secciones siguientes. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden en cualquier momento dirigirse a los organismos ADR de su propio país sin que esto constituya una limitación al derecho de acudir al juez ordinario.

En caso de reclamación relativa a una máquina adquirida en GASPA MACCHINE, el comprador tiene derecho a los recursos previstos por la ley aplicable. Los recursos se enumeran en el orden de prioridad establecido por la Directiva UE 2019/771, transpuesta en Italia con el D.Lgs. 170/2021. GASPA MACCHINE se compromete a respetar íntegramente esta jerarquía.

El primer recurso previsto por la ley es la reparación gratuita de la máquina o del componente defectuoso, que debe realizarse en un plazo razonable sin causar inconvenientes significativos al comprador. La reparación no conlleva ningún coste para el cliente en cuanto a las piezas sustituidas, la mano de obra y el transporte de ida y vuelta de la máquina, si fuera necesario. El periodo de tiempo en el que la máquina esté parada por reparación en garantía no se contabiliza a efectos del cálculo de la duración restante de la garantía legal.

Si la reparación no es posible, resulta excesivamente onerosa en comparación con la sustitución, o no se completa en un plazo razonable, el comprador puede solicitar la sustitución por una máquina equivalente. La máquina de sustitución debe tener características técnicas y valor comercial comparables a los de la máquina adquirida originalmente. Los costes de entrega de la máquina de sustitución y de devolución de la defectuosa corren a cargo de GASPA MACCHINE.

En caso de que ni la reparación ni la sustitución sean factibles o aceptadas, o si el defecto persiste tras un primer intento de reparación, el comprador tiene derecho a solicitar una reducción del precio pagado proporcional a la disminución de valor de la máquina causada por el defecto no resuelto. La reducción se calcula de forma transparente y documentada.

El comprador tiene derecho a la resolución del contrato y al reembolso total del precio pagado cuando:

• El defecto es tan grave que hace que la máquina sea inutilizable para el fin para el que fue adquirida.
• GASPA MACCHINE no ha completado la reparación o la sustitución en un plazo razonable.
• Un intento previo de reparación o sustitución no ha resuelto el defecto y un nuevo intento no es posible o aceptable.
• GASPA MACCHINE ha declarado o resulta evidente que el defecto no podrá ser subsanado.

En caso de resolución del contrato, la devolución de la máquina se realiza a expensas de GASPA MACCHINE (para las reclamaciones en garantía reconocidas como válidas), y el reembolso íntegro del precio se abona con el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la máquina en nuestra sede o desde la prueba de envío.

Además de los recursos por falta de conformidad, los consumidores particulares que compran en GASPA MACCHINE gozan del derecho de desistimiento previsto por la normativa europea e italiana sobre contratos a distancia. Este derecho es distinto e independiente de la garantía legal.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que la máquina fue físicamente entregada y recibida, sin tener que facilitar ninguna justificación. Este plazo está garantizado por el D.Lgs. 206/2005, arts. 52–58 (Código de Consumo italiano), que transpone la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

GASPA MACCHINE ofrece una política de devolución de 14 días conforme a lo previsto por la ley.

Para ejercer válidamente el derecho de desistimiento, la máquina devuelta debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue entregada, sin modificaciones, intervenciones no autorizadas o deterioros no debidos a la inspección ordinaria.
• Estar acompañada de todos los accesorios, la documentación técnica, las llaves, los manuales y los equipos suministrados en el momento de la venta.
• Estar acompañada de la factura original o de una copia de la confirmación del pedido.
• No haber recorrido un kilometraje superior a 100 km o acumulado más de 50 horas de uso a título de prueba. Un uso superior a estos límites constituye un uso efectivo y no una mera inspección, lo que puede afectar al reembolso.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una comunicación escrita clara e inequívoca a info@gaspa-macchine.com dentro del plazo de 14 días desde la entrega. No se requiere un formulario específico, pero la comunicación debe indicar: el nombre y apellidos del cliente, el número de pedido, la máquina adquirida y la voluntad de desistir del contrato. El desistimiento se considera ejercido puntualmente si la comunicación se envía antes del vencimiento del plazo, aunque aún no haya sido recibida.

Tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, GASPA MACCHINE reembolsa el precio íntegro de compra pagado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la máquina devuelta en nuestra sede (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) o desde la comunicación por parte del cliente de haber enviado la máquina, si fuera anterior. El reembolso se abona con el mismo método de pago utilizado para la compra original, sin aplicación de comisiones.

• Gastos de devolución: los gastos de transporte para la devolución de la máquina corren a cargo del cliente, tal como se indica en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. No se aplican comisiones de reposición ni penalizaciones.
• Disminución de valor: GASPA MACCHINE se reserva el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor de la máquina en caso de que esta resulte significativamente deteriorada o utilizada más allá de los límites de inspección permitidos, de forma proporcional y documentada.

En virtud del Reglamento UE n. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution – ODR) y en cumplimiento de la obligación informativa prevista por el art. 14 del mismo Reglamento, GASPA MACCHINE informa a todos los consumidores residentes en la Unión Europea de la existencia de la plataforma ODR de la Comisión Europea.

La plataforma ODR Europea es una herramienta online gratuita, gestionada directamente por la Comisión Europea, que permite a los consumidores y a los comerciantes de la UE resolver los litigios relativos a compras online de forma extrajudicial, rápida y a bajo coste. La plataforma es accesible en la siguiente dirección:

De conformidad con la obligación del art. 14, apartado 2, del Reglamento UE 524/2013, la dirección de correo electrónico de referencia de GASPA MACCHINE para los litigios gestionados a través de la plataforma ODR es:

• El consumidor accede a la plataforma ODR, rellena el formulario de reclamación online y lo envía; la plataforma transmite automáticamente la reclamación al vendedor.
• Las partes tienen 30 días para acordar un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) entre los acreditados por la plataforma.
• Una vez elegido el organismo ADR, el procedimiento se desarrolla íntegramente online y concluye generalmente en un plazo de 90 días.
• El servicio es gratuito o tiene costes muy reducidos para el consumidor.
• La participación en el procedimiento ODR no perjudica el derecho del consumidor a acudir posteriormente al juez ordinario.

La Resolución Alternativa de Litigios (ADR – Alternative Dispute Resolution) comprende todos los procedimientos extrajudiciales que permiten resolver un litigio entre consumidor y vendedor sin recurrir al juez ordinario. En Italia y en toda la Unión Europea, la ADR está regulada por la Directiva UE 2013/11/UE, transpuesta en Italia con el D.Lgs. n. 130/2015.

• Economía: los procedimientos ADR son, por lo general, gratuitos o tienen costes muy reducidos para el consumidor.
• Rapidez: los procedimientos ADR concluyen generalmente en un plazo de 90 días, frente a los tiempos mucho más largos de los procedimientos judiciales.
• Sencillez: no se requiere asistencia legal obligatoria, aunque siempre es posible contar con la asistencia de un abogado o de una asociación de consumidores.
• Independencia: los organismos ADR son imparciales e independientes de ambas partes.
• Eficacia: las decisiones de los organismos ADR suelen ser vinculantes o aceptadas voluntariamente por las partes.

Los consumidores italianos que no logren alcanzar un acuerdo directo con GASPA MACCHINE pueden acogerse a los siguientes procedimientos de ADR:

• Mediación civil y comercial en virtud del D.Lgs. n. 28/2010, a través de un organismo de mediación inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La mediación tiene como objetivo alcanzar un acuerdo voluntario entre las partes, facilitado por un mediador profesional e imparcial.
• Conciliación paritaria a través de las asociaciones de consumidores reconocidas por el Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios (CNCU) y las asociaciones de categoría de los comerciantes.
• Organismos ADR sectoriales acreditados ante el Ministerio de las Empresas y del Made in Italy (MIMIT), de conformidad con el D.Lgs. 130/2015.
• Plataforma ODR Europea descrita en la Sección 7 de la presente política, para los litigios derivados de compras online.

Los consumidores italianos también pueden solicitar asistencia y orientación a las principales asociaciones de consumidores reconocidas en Italia, entre ellas:

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

Los consumidores residentes en los países a los que GASPA MACCHINE realiza envíos tienen derecho a dirigirse a los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios y a las autoridades de protección de los consumidores competentes en su país de residencia. La siguiente tabla resume las principales referencias para cada país.

En Italia, el consumidor goza de una protección reforzada gracias al D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano), modificado por el D.Lgs. 170/2021. La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la entrega, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses. Además del procedimiento de reclamación directa, el consumidor italiano puede acogerse a la mediación obligatoria (para litigios de valor superior a determinados umbrales), a la conciliación paritaria a través de las asociaciones de consumidores y a la plataforma ODR Europea. La AGCM es la autoridad competente para las prácticas comerciales desleales.

En Austria, el consumidor está protegido por la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) y por la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), que entró en vigor en 2022 en transposición de la Directiva UE 2019/771. La Schlichtung für Verbrauchergeschäfte ofrece un servicio gratuito de conciliación online. La Arbeiterkammer proporciona asesoramiento legal gratuito a los consumidores. La presunción de preexistencia del defecto se aplica durante los primeros 12 meses desde la entrega.

En Finlandia, la protección del consumidor está regulada por la Kuluttajansuojalaki (ley 38/1978). El consumidor puede dirigirse gratuitamente a la Kuluttajaneuvonta (Asesoría al Consumidor) para obtener orientación y, en caso de falta de acuerdo, al Kuluttajariitalautakunta (Consejo para los Litigios) que emite recomendaciones vinculantes. Los procedimientos son completamente gratuitos para el consumidor.

En Francia, el consumidor se beneficia de la garantie légale de conformité (art. L217-1 y ss. del Code de la Consommation) y de la garantie des vices cachés (art. 1641 y ss. del Code Civil). La garantía de vicios ocultos permite al consumidor actuar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio, incluso si este era preexistente a la venta. Todo vendedor francés o que venda a consumidores franceses está obligado por ley a indicar las coordenadas de su médiateur de la consommation. El consumidor francés puede dirigirse al mediador indicado sin costes adicionales.

En Alemania, la garantía legal (gesetzliche Gewährleistung) está regulada por el BGB, §§ 434–442, modificado por la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. La Universalschlichtungsstelle des Bundes es competente para las controversias de comercio electrónico no cubiertas por otros organismos sectoriales. La presunción de preexistencia del defecto se aplica durante 12 meses desde la entrega. Los consumidores alemanes también pueden dirigirse a la Verbraucherzentrale de su Land para recibir asistencia gratuita.

En los Países Bajos, la garantía legal está regulada por el Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie es el principal organismo ADR para las controversias de consumidores en los Países Bajos y está acreditado para diversos sectores comerciales. Sus decisiones son vinculantes para los vendedores inscritos, pero también los vendedores no inscritos están obligados a respetarlas si han aceptado el procedimiento. La ACM vela por el cumplimiento de la normativa de protección del consumidor.

En Polonia, la protección del consumidor está regulada por la Ustawa o prawach konsumenta y el Kodeks cywilny. La UOKiK es la autoridad nacional para la protección de la competencia y de los consumidores y gestiona los tribunales arbitrales (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Los procedimientos arbitrales son gratuitos para los consumidores y las decisiones son vinculantes solo si ambas partes las aceptan.

En Rumanía, la protección del consumidor está regulada por la OUG nr. 34/2014 sobre contratos a distancia y la OUG nr. 140/2021 sobre la garantía de bienes. La ANPC es la autoridad competente para la protección de los consumidores y recibe notificaciones y reclamaciones en línea. Los consumidores rumanos tienen derecho a la garantía legal de 2 años con presunción de defecto preexistente durante los primeros 12 meses.

En España, el consumidor goza de una protección especialmente reforzada gracias al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado en 2021. La garantía legal para bienes nuevos se ha ampliado a 3 años desde la entrega, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 2 años. El Sistema Arbitral de Consumo es gratuito para el consumidor y vinculante para ambas partes si se acepta. El consumidor español puede presentar reclamaciones también en línea a través de las OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor).

Suiza no es miembro de la Unión Europea; sin embargo, prevé una garantía legal por vicios regulada por el Código de las Obligaciones (CO), art. 197–210, con una duración de 2 años desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse al Konsumentenforum kf para recibir asistencia y asesoramiento, así como al ombudsman sectorial competente. La plataforma ODR Europea no está disponible para los consumidores suizos, pero existen mecanismos nacionales equivalentes.

En Italia, la mediación civil y comercial está regulada por el D.Lgs. n. 28/2010 y modificaciones posteriores. Se trata de un procedimiento extrajudicial en el que un mediador profesional e imparcial facilita el diálogo entre las partes para ayudarlas a alcanzar un acuerdo voluntario. La mediación puede ser:

• Mediación voluntaria: las partes deciden libremente recurrir a la mediación antes de proceder judicialmente. Ambas partes deben aceptar iniciar el procedimiento.
• Mediación obligatoria (condición de procedibilidad): en determinadas materias, como las controversias en materia de contratos de compraventa de bienes muebles registrados de valor superior a determinados umbrales, el intento de mediación es obligatorio antes de acudir al juez. En tales casos, la omisión de la mediación hace improcedente la demanda judicial.
• Mediación delegada: el juez puede invitar a las partes a intentar la mediación en cualquier fase del procedimiento judicial.

Para iniciar un procedimiento de mediación en Italia, el consumidor (o GASPA MACCHINE) debe presentar una solicitud de mediación ante un organismo de mediación inscrito en el registro del Ministerio de Justicia. La lista de organismos acreditados puede consultarse en la siguiente dirección: mediazione.giustizia.it. La solicitud también puede presentarse en línea en muchos organismos.

El procedimiento se desarrolla de la siguiente manera: presentación de la solicitud de mediación → notificación a la otra parte → primera reunión de mediación en un plazo de 30 días → posibles sesiones posteriores → acuerdo o declaración de falta de acuerdo. El acuerdo alcanzado en mediación, si está firmado por los abogados de las partes, tiene valor de título ejecutivo.

Para las controversias de valor hasta 250 euros, la indemnización de mediación corre a cargo únicamente del solicitante y asciende a cero euros si la contraparte no se adhiere. Para controversias de valor superior, los costes varían según el organismo elegido y el valor de la controversia, pero son en general significativamente inferiores a los costes de un procedimiento judicial. Los consumidores económicamente no solventes pueden acceder al patrocinio a cargo del Estado también para los procedimientos de mediación.

En caso de controversia que no se haya resuelto ni de forma amistosa ni mediante procedimientos ADR/ODR, las partes tienen derecho a recurrir al juez ordinario. A continuación se exponen las normas sobre competencia jurisdiccional y sobre la ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a través de gaspa-macchine.com.

Para los contratos celebrados con consumidores privados (personas físicas que compran al margen de cualquier actividad profesional), la competencia territorial se determina con carácter prioritario por la ley del país de residencia del consumidor, cuando esta prevea una competencia exclusiva o inderogable a favor del foro del propio consumidor. En particular:

• Consumidores italianos: el foro competente es el del lugar de residencia o domicilio del consumidor en el momento en que se celebró el contrato, conforme al art. 33 del D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo).
• Consumidores UE (no italianos): se aplica el Reglamento UE n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), según el cual el consumidor puede demandar al vendedor tanto ante el juez de su propio país de residencia como ante el juez del país en el que el vendedor está establecido (Tribunal de Sassari).
• Consumidores suizos: se aplican las normas sobre competencia internacional de la Ley federal suiza sobre derecho internacional privado (LDIP).

Para los contratos celebrados con profesionales y empresas que compran las máquinas en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, el foro competente exclusivo para cualquier controversia relativa al contrato es el Tribunal de Sassari (SS), Italia, domicilio social de GASPA S.R.L MACCHINE. Las partes pueden, no obstante, acordar por escrito un foro diferente antes de la celebración del contrato.

La ley aplicable a los contratos de compraventa celebrados a través de gaspa-macchine.com es la ley italiana, salvo las siguientes excepciones fundamentales:

• Conforme al Reglamento UE n.º 593/2008 (Roma I), la elección de la ley italiana no puede privar a los consumidores residentes en la Unión Europea de las disposiciones imperativas de protección previstas por la ley del país en el que residen, cuando dichas disposiciones sean más favorables que la ley italiana.
• En la práctica, esto significa que un consumidor alemán se beneficiará de las protecciones previstas por el BGB alemán cuando estas sean más ventajosas que las italianas, y así sucesivamente para cada país de residencia de los compradores.
• Para los consumidores suizos, se aplica la normativa italiana en tanto que ley del vendedor, pero el consumidor suizo conserva los derechos imperativos garantizados por la legislación suiza.

Las disposiciones relativas a los consumidores previstas en las secciones anteriores (en particular el derecho de desistimiento de 14 días, el acceso gratuito a la ADR y la competencia del foro del consumidor) se aplican exclusivamente a las personas físicas que compran al margen de cualquier actividad comercial, artesanal o profesional. Los contratos celebrados con profesionales, explotaciones agrícolas, empresas de construcción, autónomos y otros operadores económicos están sujetos a condiciones diferentes.

En los contratos de compraventa entre empresas (B2B), la garantía por vicios está regulada por los arts. 1490–1496 del Código Civil italiano. El comprador profesional debe denunciar los vicios en un plazo de 8 días desde el descubrimiento (o desde la entrega, si los vicios eran visibles). El derecho a la acción por vicios prescribe en un año desde la entrega para los bienes muebles, salvo dolo del vendedor.

En caso de controversia entre GASPA MACCHINE y un comprador profesional, la resolución seguirá el siguiente proceso:

• Negociación directa: como para los consumidores, el primer paso es siempre el intento de resolución amistosa mediante comunicación directa con nuestra oficina comercial (info@gaspa-macchine.com).
• Mediación voluntaria: las partes pueden decidir de común acuerdo recurrir a la mediación civil conforme al D.Lgs. 28/2010, con elección libre del organismo mediador.
• Arbitraje comercial: las partes pueden acordar por escrito someter la controversia a un árbitro o a un colegio arbitral, cuya decisión es vinculante para ambas partes.
• Juez ordinario: en ausencia de acuerdo sobre vías alternativas, la controversia se somete al Tribunal de Sassari (SS), foro exclusivo competente para las controversias B2B según lo indicado en la Sección 11.

La presente política se ha redactado conforme a las siguientes normativas europeas y nacionales vigentes. Las referencias indicadas a continuación son las activas en la fecha de entrada en vigor de la presente política (12 de junio de 2026) y podrían actualizarse tras modificaciones legislativas.

• Directiva UE 2019/771 sobre la compraventa de bienes y sobre la garantía legal de conformidad (transpuesta en todos los países de la UE).
• Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia y en los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales.
• Directiva UE 2013/11/UE sobre la resolución alternativa de litigios de consumo (ADR).
• Reglamento UE n.º 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea de consumo (ODR).
• Reglamento UE n.º 593/2008 (Roma I) sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.
• Reglamento UE n.º 1215/2012 (Bruselas I bis) sobre la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones en materia civil y mercantil.
• Reglamento UE 2016/679 (RGPD) sobre la protección de datos personales.

• D.Lgs. n. 206/2005 (Código del Consumo) y modificaciones posteriores, incluidos los arts. 49–67 sobre contratos a distancia, los arts. 128–135-octies sobre la garantía legal y los arts. 141–141-decies sobre la ADR.
• D.Lgs. n. 170/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771 sobre la compraventa de bienes.
• D.Lgs. n. 130/2015 que transpone la Directiva UE 2013/11/UE sobre la ADR.
• D.Lgs. n. 28/2010 sobre la mediación civil y comercial y modificaciones posteriores.
• Arts. 1490–1496 del Código Civil italiano sobre la garantía por vicios en las compraventas entre empresas.
• D.Lgs. n. 196/2003 (Código de Privacidad) modificado por el D.Lgs. 101/2018 de adaptación al RGPD.
• D.Lgs. n. 70/2003 sobre comercio electrónico, de aplicación de la Directiva UE 2000/31/CE.

Más allá de las obligaciones legales, GASPA MACCHINE ha decidido adoptar un conjunto de principios y compromisos voluntarios que guían nuestro enfoque en la gestión de reclamaciones y controversias. Estos compromisos reflejan nuestra filosofía comercial y el respeto que tenemos por cada cliente.

• Transparencia total: cada fase del proceso de gestión de la reclamación se comunica al cliente por escrito. Nunca ocultaremos información relevante ni utilizaremos lenguaje ambiguo para limitar sus derechos.
• Respuestas rápidas y documentadas: cada reclamación recibe una respuesta escrita dentro de los plazos indicados en la Sección 3, con motivaciones claras y documentadas en caso de rechazo parcial.
• Ninguna carga adicional para las reclamaciones en garantía: todos los costes de peritaje, reparación, transporte y sustitución relativos a reclamaciones en garantía reconocidas como válidas corren a cargo de GASPA MACCHINE.
• Igualdad de trato: todos los clientes, independientemente del país de residencia, del importe de la compra o del número de pedidos realizados, reciben el mismo nivel de asistencia y respeto en los procedimientos de reclamación.
• Confidencialidad: la información personal y comercial compartida en el marco de una reclamación se trata con la máxima confidencialidad y no se divulga a terceros salvo que sea estrictamente necesario para la resolución de la controversia.
• Buena fe en los procedimientos ADR: participamos de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o ADR iniciado contra nosotros y no utilizamos tácticas dilatorias u obstruccionistas.
• Mejora continua: cada reclamación recibida se analiza como una oportunidad de mejora. Los comentarios de los clientes, incluso negativos, son valiosos para mejorar la calidad de nuestros productos, de nuestras descripciones y de nuestros servicios.

Para garantizar la máxima transparencia sobre el estado de las máquinas vendidas, GASPA MACCHINE realiza una inspección técnica previa a la entrega en cada máquina antes del envío. El estado de la máquina en el momento del envío se documenta con fotografías y/o vídeos, que pueden facilitarse al cliente previa solicitud. Esto nos permite distinguir con certeza posibles daños preexistentes al envío de daños ocurridos durante el transporte o en el uso posterior a la entrega.