Política de Cancelación

La presente Política de Cancelación es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera bajo la marca comercial GASPA MACCHINE, con domicilio social en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, número de IVA IT 03006910909, código ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la compraventa de maquinaria agrícola y de construcción nueva y usada, incluyendo tractores, miniexcavadoras, rodillos tándem, manipuladores telescópicos, palas mecánicas y maquinaria de movimiento de tierras.

La presente política regula todos los derechos de cancelación, desistimiento y reembolso para las compras realizadas a través del sitio web gaspa-macchine.com y se aplica a las ventas realizadas a los siguientes países:

La política se distingue en función del momento de la cancelación (antes del envío, durante el transporte, después de la entrega) y de la categoría del comprador (consumidor particular o profesional/empresa). Cada situación se regula de forma distinta en las secciones siguientes.

Todos los consumidores residentes en la Unión Europea que realicen una compra a distancia (en línea, por teléfono o por correspondencia) tienen derecho a desistir del contrato de venta sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayan tomado posesión física de la máquina adquirida. Este derecho está garantizado por la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta en Italia por el D.Lgs. 21/2014 que modificó el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo).

El plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar:

• Para las máquinas: desde el día en que el consumidor, o un tercero por él designado (distinto del transportista), tome posesión física de la máquina entregada.
• En caso de pedido con entrega múltiple: desde el día en que el consumidor tome posesión del último componente o accesorio objeto del contrato.
• En ausencia de información sobre el desistimiento: si GASPA MACCHINE no facilita la información prescrita por la ley sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliará automáticamente a 12 meses a partir de la fecha de entrega.

En cumplimiento de la Directiva UE 2011/83/UE y del Código de Consumo italiano, GASPA MACCHINE está obligada a informarle, antes de la celebración del contrato, de los siguientes elementos relativos al desistimiento:

• La existencia del derecho de desistimiento y las condiciones para ejercerlo.
• El plazo dentro del cual puede ejercerse el derecho de desistimiento.
• Los procedimientos a seguir para ejercer el desistimiento (incluida la disponibilidad del formulario estándar).
• La indicación de quién debe sufragar los costes de devolución de la máquina.
• La posible obligación del consumidor de pagar la depreciación de la máquina en caso de uso más allá de la inspección normal.

Si desea cancelar su pedido antes de que la máquina haya sido enviada, el proceso es sencillo y completamente gratuito. GASPA MACCHINE procesa y envía los pedidos generalmente en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago; por lo tanto, es fundamental actuar con rapidez para evitar que la máquina ya haya sido entregada al transportista.

1. Contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente Envíe una comunicación urgente a info@gaspa-macchine.com o llámenos al +39 377 390 1146 (lunes–sábado, 09:00–18:00 CET). Indique el número de pedido, su nombre completo y la solicitud explícita de cancelación. Cuanto antes nos contacte, mayor será la probabilidad de bloquear el envío antes de que la máquina sea entregada al transportista.
2. Verificación del estado del pedido por nuestra parte Verificaremos inmediatamente el estado del pedido en nuestro sistema. Si la máquina aún no ha sido entregada al transportista, procederemos a la cancelación del pedido sin ningún coste adicional para usted.
3. Confirmación de cancelación Le enviaremos una confirmación por escrito de la cancelación del pedido por correo electrónico en el plazo de un día laborable tras su solicitud.
4. Reembolso íntegro El reembolso del importe total pagado (precio de la máquina + gastos de envío) se procesará en un plazo de 14 días a partir de la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. No se aplican comisiones de cancelación.

Si la máquina ya ha sido entregada al transportista y se encuentra en tránsito hacia usted, la situación es más compleja que la cancelación previa al envío. En este caso, generalmente no es posible interrumpir el transporte de inmediato, pero puede ejercer su derecho de cancelación siguiendo el procedimiento descrito a continuación.

Puede negarse a aceptar la entrega de la máquina en el momento en que el transportista se presente para realizarla. En este caso:

• Comunique al transportista que rechaza la entrega indicando "devolución al remitente" en la documentación de transporte.
• Notifíquenos inmediatamente el rechazo por correo electrónico a info@gaspa-macchine.com indicando el número de pedido y el motivo del rechazo.
• La máquina será devuelta a GASPA MACCHINE a cargo del transportista, sin perjuicio de la posibilidad de que se carguen al comprador algunos gastos de transporte de vuelta (véase la Sección 8).
• El reembolso del precio de la máquina se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la misma en nuestras instalaciones, deducidos los posibles gastos de devolución a su cargo.

Si prefiere aceptar la entrega y luego iniciar el procedimiento formal de desistimiento (dentro de los 14 días siguientes a la entrega), puede enviar una comunicación escrita de desistimiento a info@gaspa-macchine.com incluso mientras la máquina esté todavía en tránsito. No obstante, el plazo de 14 días empezará a contar a partir del día de la entrega efectiva.

Una vez recibida la máquina, dispone de 14 días naturales para comunicarnos su intención de desistir del contrato, sin necesidad de justificación. El plazo cuenta a partir del día en que usted tome posesión física de la máquina.

1. Paso 1 – Envíe la comunicación de desistimiento (dentro de los 14 días posteriores a la entrega) Notifique su decisión de desistir del contrato enviando una comunicación escrita clara e inequívoca a info@gaspa-macchine.com, o utilizando el formulario estándar de desistimiento disponible en la Sección 10 de la presente política. Es suficiente con enviar la comunicación dentro del plazo de 14 días: no es necesario que la máquina sea devuelta antes de esa fecha. El plazo de 14 días se cumple si la notificación se envía antes de su vencimiento.
2. Paso 2 – Confirmación de su comunicación por nuestra parte Recibirá por nuestra parte una confirmación escrita de la recepción de su comunicación de desistimiento en un plazo de 2 días laborables. Le comunicaremos las instrucciones logísticas para la devolución de la máquina y le facilitaremos una referencia para el proceso de reembolso.
3. Paso 3 – Devolución de la máquina (dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de desistimiento) Tras comunicar el desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolver la máquina a GASPA MACCHINE en nuestra sede de Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. La máquina debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida, con todos los accesorios y la documentación original incluidos en el momento de la entrega. El plazo se cumple si la máquina se entrega al transportista antes del decimocuarto día.
4. Paso 4 – Inspección de la máquina devuelta A la llegada de la máquina a nuestras instalaciones, nuestro personal técnico realizará una inspección para verificar el estado de la misma y comprobar si se ha producido un uso más allá de la inspección normal. El resultado de esta verificación determinará el importe del reembolso (véase la Sección 9).
5. Paso 5 – Reembolso Procederemos al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la máquina devuelta en nuestras instalaciones, o desde la fecha en que nos haya facilitado una prueba de haber entregado la máquina al transportista para su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, sin costes adicionales para usted (salvo los gastos de devolución y la posible reducción por uso).

El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la Directiva UE 2011/83/UE y el Código de Consumo italiano no se aplica en las siguientes situaciones, de conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 206/2005:

• Máquinas configuradas a medida o personalizadas: en caso de que la máquina haya sido modificada, equipada o configurada según las especificaciones técnicas del comprador (p. ej., instalación de accesorios específicos, pintura bajo pedido, adaptaciones estructurales) antes de la entrega, el derecho de desistimiento decae porque el bien ha sido realizado en base a las indicaciones específicas del consumidor.
• Máquinas con sellos o características de seguridad violados: si la máquina ha sido objeto de intervenciones técnicas, desmontaje de componentes o apertura de sellos de fábrica por parte del comprador tras la entrega, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en relación con los componentes afectados.
• Compradores profesionales (B2B): el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad profesional, empresarial o comercial. Las ventas B2B se rigen por la Sección 12 de la presente política.

• Uso operativo de la máquina: si tras la entrega ha utilizado la máquina para realizar trabajos reales (movimiento de tierras, trabajos agrícolas, obras, etc.) y no solo para inspeccionarla como lo haría en un concesionario físico, el reembolso podría reducirse en proporción a la disminución de valor causada por el uso (véase la Sección 9).
• Documentos y accesorios faltantes: la devolución sin la documentación técnica original (manual, certificado CE, llaves, accesorios indicados en el anuncio) podría influir en el importe del reembolso.
• Daños causados por el comprador tras la entrega: cualquier daño físico, mecánico o estructural causado por el comprador a la máquina tras la entrega será deducido del reembolso.

Una vez completado el procedimiento de desistimiento y verificadas las condiciones de la máquina devuelta, GASPA MACCHINE procederá al reembolso según las modalidades y plazos descritos a continuación, de conformidad con lo previsto en el art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

• Plazo máximo: el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la máquina devuelta en nuestras instalaciones, o desde la fecha en que nos haya facilitado una prueba documental de la devolución al transportista, lo que ocurra primero.
• Cancelación previa al envío: en caso de cancelación antes de que la máquina haya sido enviada, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la confirmación de la cancelación.
• Sin penalización por reembolso: GASPA MACCHINE no aplica comisiones, penalizaciones ni costes administrativos por el procesamiento del reembolso.

El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: el importe se abonará en su cuenta en un plazo de 5–10 días laborables tras el procesamiento, dependiendo de los plazos técnicos de la entidad financiera emisora.
• Transferencia bancaria: para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta corriente original del pago. Podría ser necesario que nos facilite las coordenadas bancarias IBAN para el reabono.
• PayPal u otros métodos de pago digital: el reembolso se realiza directamente en la cuenta utilizada para el pago.

• En caso de desistimiento válido: los gastos de envío originales (de nosotros hacia usted) se reembolsan por el importe de la opción de envío estándar más económica disponible, incluso si eligió una opción más rápida o costosa al realizar el pedido.
• Gastos de devolución: los costes de devolución de la máquina por su parte a GASPA MACCHINE corren a cargo del comprador, tal como se indica claramente antes de la compra. Véase la Sección 8 para todos los detalles.
• Desistimiento por falta de conformidad: si la máquina presentaba un defecto de conformidad (véase la Política de Garantía), todos los costes de transporte, tanto de ida como de vuelta, correrán a cargo de GASPA MACCHINE.

La devolución de maquinaria agrícola y de construcción de grandes dimensiones requiere una planificación logística específica. A diferencia de los productos de pequeño tamaño, los tractores, las excavadoras, los manipuladores telescópicos y las máquinas de movimiento de tierras necesitan transportes especializados. A continuación se resumen todos los aspectos prácticos de la devolución.

De conformidad con el art. 57 del D.Lgs. 206/2005, los costes directos de devolución de la máquina corren a cargo del comprador, ya que GASPA MACCHINE ha comunicado esta información claramente antes de la celebración del contrato. Las únicas excepciones son las siguientes:

• Desistimiento por falta de conformidad (garantía): todos los costes de transporte corren a cargo de GASPA MACCHINE.
• Máquina no correspondiente a la descripción: si la máquina recibida no corresponde al modelo, año o especificaciones técnicas declaradas en el anuncio, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.
• Error de entrega: si le hemos entregado una máquina distinta a la solicitada, los costes de devolución y de nueva entrega correrán íntegramente a cargo de GASPA MACCHINE.

Para organizar la devolución de una máquina, le recomendamos proceder de la siguiente manera:

• Solicite un presupuesto logístico: antes de organizar la devolución por su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. En algunos casos, gracias a nuestros acuerdos con transportistas especializados, podemos ofrecerle tarifas de transporte más ventajosas que las de mercado, incluso cuando los costes de devolución corran a su cargo.
• Seguro del transporte: la máquina debe estar adecuadamente asegurada durante el transporte de devolución. El riesgo de la máquina durante el transporte de vuelta corre a cargo del comprador hasta la recepción confirmada en nuestras instalaciones.
• Documentación de envío: conserve toda la documentación de envío (albarán de entrega, número de seguimiento, recibo del transportista) como prueba del cumplimiento del plazo de 14 días para la devolución.
• Estado de la máquina en la recogida: la máquina debe entregarse al transportista en las mismas condiciones en que fue recibida, protegida adecuadamente para el transporte, con todos los accesorios y la documentación originales.

De conformidad con el art. 57, apartado 2, del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento es responsable de la disminución de valor de la máquina resultante de una manipulación o uso de la misma superior a lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Tras la entrega, el consumidor tiene derecho a examinar la máquina de la misma manera que podría hacerlo visitando un concesionario físico. En la práctica, se permite:

• Inspección visual completa del exterior e interior de la máquina.
• Arranque del motor para verificar su funcionamiento.
• Verificación del funcionamiento de los mandos principales (brazo, cuchara, elevador) con la máquina parada o con movimientos mínimos en vacío.
• Verificación de la presencia de todos los accesorios y documentos.
• Verificación del odómetro o del cuentahoras.

Se considera uso superior a la inspección normal, y por tanto genera responsabilidad por la disminución de valor, el siguiente uso:

• Uso de la máquina para trabajos reales: movimiento de tierras, excavación, elevación de cargas, trabajos agrícolas efectivos.
• Recorrido de distancias significativas por carretera o en campo con la máquina.
• Uso de la máquina en obras, en el campo o en un terreno de propiedad durante un periodo prolongado.
• Modificaciones, intervenciones técnicas o desmontaje de componentes.
• Retirada de adhesivos, placas de identificación o sellos del fabricante.

En caso de uso más allá de la inspección normal, GASPA MACCHINE calculará la disminución de valor basándose en los siguientes criterios objetivos y documentables:

• Variación del cuentahoras o del odómetro entre la entrega y la devolución.
• Estado de neumáticos, brazos, cucharas y componentes sujetos a desgaste por uso operativo.
• Presencia de suciedad, desgaste o daños coherentes con un uso laboral efectivo.
• Evaluación técnica comparativa del valor de mercado de la máquina en las dos condiciones.

La disminución de valor calculada se deducirá del importe del reembolso. Le proporcionaremos documentación escrita y transparente del cálculo realizado.

De conformidad con el Anexo I, Parte B, de la Directiva UE 2011/83/UE, el consumidor puede utilizar el siguiente formulario estándar para ejercer el derecho de desistimiento. No es obligatorio utilizar este formulario: es suficiente cualquier comunicación escrita clara e inequívoca que exprese su voluntad de desistir del contrato. No obstante, el uso del formulario estándar facilita la gestión de su solicitud por parte de nuestro equipo.

La siguiente tabla resume las normas nacionales aplicables al derecho de cancelación y desistimiento en cada uno de los países a los que GASPA MACCHINE realiza envíos. Salvo indicación en contrario, todos los países de la UE aplican el desistimiento mínimo de 14 días previsto por la Directiva 2011/83/UE.

El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa europea de protección de los consumidores no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad profesional, empresarial, artesanal o comercial. Cuando un sujeto adquiere maquinaria de GASPA MACCHINE actuando en el ejercicio de su propia actividad profesional, la relación se califica como un contrato entre profesionales (B2B) y no como un contrato con el consumidor.

La compra se califica como profesional (B2B) cuando:

• El comprador proporciona un número de IVA o número de registro de empresa a efectos de facturación.
• La compra se realiza con fines de una actividad empresarial, agrícola, de construcción, de alquiler u otra actividad comercial.
• La máquina está destinada a ser utilizada en el marco de una actividad profesional y no para uso personal o familiar.

Para las compras B2B, las condiciones de cancelación y devolución se rigen por el contrato de venta específico y por las disposiciones del Código Civil italiano (arts. 1490–1496 para la garantía por vicios y defectos en las ventas entre profesionales). A falta de un acuerdo contractual específico:

• Cancelación antes del envío: es posible solicitar la cancelación del pedido antes del envío, pero GASPA MACCHINE se reserva el derecho de aplicar una penalización por los costes de gestión incurridos, que se acordará caso por caso.
• Devolución tras la entrega: a falta de un derecho legal de desistimiento, la devolución tras la entrega requiere un acuerdo por escrito con GASPA MACCHINE y está sujeta a las condiciones acordadas bilateralmente.
• Defectos y falta de conformidad: los derechos de garantía por vicios y defectos previstos por el Código Civil italiano para las ventas B2B siguen siendo aplicables independientemente de la exclusión del desistimiento del consumidor.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente. Nuestro objetivo es resolver cualquier controversia de forma rápida, justa y sin recurrir a procedimientos formales que puedan resultar costosos y largos para ambas partes.

Cualquier reclamación relativa a cancelaciones, desistimientos o reembolsos debe enviarse a info@gaspa-macchine.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles y a proponer una solución concreta en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación, acompañada de toda la documentación necesaria.

• Plataforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr – disponible para todos los consumidores de la UE.
• Mediación civil: de conformidad con el D.Lgs. 28/2010, antes de acudir a la autoridad judicial en Italia, las partes pueden recurrir a un organismo de mediación acreditado por el Ministerio de Justicia.
• Arbitraje de consumo: en sus respectivos países de residencia, los consumidores pueden recurrir a los organismos ADR nacionales indicados en la Sección 11 de la presente política.

En caso de controversia no resuelta por vía extrajudicial, la jurisdicción competente será la del Tribunal de Sassari (domicilio social de GASPA S.R.L MACCHINE), a menos que la legislación del país de residencia del consumidor prevea la competencia exclusiva del fuero del propio consumidor, en cuyo caso se aplicará esta última disposición. La ley aplicable al contrato es la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del mismo, cuando resulten más favorables.