Peruutuskäytäntö

Tämän peruutuskäytännön on julkaissut GASPA S.R.L MACCHINE, joka toimii tavaramerkillä GASPA MACCHINE, jonka rekisteröity toimipaikka on Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, ALV-tunnus IT 03006910909, ATECO-koodi 47.52.40. GASPA MACCHINE on erikoistunut jälleenmyyjä, joka myy uusia ja käytettyjä maatalous- ja rakennuskoneita, mukaan lukien traktorit, minikaivukoneet, tandemjyräät, teleskooppitrukit, kuormaajat ja maansiirtokoneita.

Tämä käytäntö säätelee kaikkia peruutus-, palautus- ja hyvitysoikeuksia verkkosivuston gaspa-macchine.com kautta tehtyihin ostoihin ja koskee myyntejä seuraaviin maihin:

Käytäntö erottelee peruutusajankohdan (ennen lähetystä, kuljetuksen aikana, toimituksen jälkeen) ja ostajan luokan (yksityinen kuluttaja tai ammattilainen/yritys) mukaan. Jokaista tilannetta säädellään erikseen seuraavissa kohdissa.

Kaikilla Euroopan unionissa asuvilla kuluttajilla, jotka tekevät etäoston (verkossa, puhelimitse tai kirjeitse), on oikeus peruuttaa kauppasopimus ilmoittamatta mitään syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona he ovat ottaneet fyysisesti haltuunsa ostamansa koneen. Tämän oikeuden takaa EU:n kuluttajaoikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU, joka on pantu täytäntöön Italiassa lailla D.Lgs. 21/2014, joka muutti lakia D.Lgs. 206/2005 (Kuluttajasuojalaki).

14 päivän määräaika peruutusoikeuden käyttämiselle alkaa:

• Koneiden osalta: siitä päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (muu kuin rahdinkuljettaja) ottaa fyysisesti haltuunsa toimitetun koneen.
• Useassa erässä toimitettavan tilauksen tapauksessa: siitä päivästä, jona kuluttaja ottaa haltuunsa viimeisen sopimuksen kohteena olevan komponentin tai lisävarusteen.
• Jos peruutustietoja ei ole annettu: jos GASPA MACCHINE ei anna lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta, määräaika pitenee automaattisesti 12 kuukauteen toimituspäivästä.

EU-direktiivin 2011/83/EU ja Italian kuluttajasuojalain mukaisesti GASPA MACCHINE on velvollinen tiedottamaan teille ennen sopimuksen tekemistä seuraavista peruutukseen liittyvistä seikoista:

• Peruutusoikeuden olemassaolo ja sen käyttämisen ehdot.
• Määräaika, jonka kuluessa peruutusoikeus voidaan käyttää.
• Peruutuksen käyttämiseksi noudatettavat menettelyt (mukaan lukien vakiolomakkeen saatavuus).
• Ilmoitus siitä, kuka vastaa koneen palautuskustannuksista.
• Kuluttajan mahdollinen velvollisuus maksaa koneen arvonalenemisesta, jos käyttö ylittää normaalin tarkastuksen.

Jos haluatte peruuttaa tilauksenne ennen kuin kone on lähetetty, prosessi on yksinkertainen ja täysin maksuton. GASPA MACCHINE käsittelee ja lähettää tilaukset yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta; siksi on tärkeää toimia nopeasti, jotta kone ei ole jo luovutettu rahdinkuljettajalle.

1. Ottakaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun Lähettäkää kiireellinen viesti osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai soittakaa meille numeroon +39 377 390 1146 (maanantai–lauantai, 09:00–18:00 CET). Ilmoittakaa tilausnumero, koko nimenne ja nimenomainen peruutuspyyntö. Mitä nopeammin otatte meihin yhteyttä, sitä todennäköisemmin voimme estää lähetyksen ennen kuin kone luovutetaan rahdinkuljettajalle.
2. Tilauksen tilan tarkistus Tarkistamme välittömästi tilauksen tilan järjestelmästämme. Jos konetta ei ole vielä luovutettu rahdinkuljettajalle, peruutamme tilauksen ilman lisäkustannuksia teille.
3. Peruutusvahvistus Lähetämme teille kirjallisen vahvistuksen tilauksen peruutuksesta sähköpostitse seuraavan arkipäivän kuluessa pyynnöstänne.
4. Täysi hyvitys Koko maksetun summan (koneen hinta + toimituskulut) hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa peruutusvahvistuksesta samalla maksutavalla, jota käytettiin ostokseen. Peruutusmaksuja ei peritä.

Jos kone on jo luovutettu rahdinkuljettajalle ja on matkalla teille, tilanne on monimutkaisempi kuin lähetystä edeltävä peruutus. Tässä tapauksessa kuljetusta ei yleensä voida keskeyttää välittömästi, mutta voitte silti käyttää peruutusoikeuttanne noudattamalla alla kuvattua menettelyä.

Voitte kieltäytyä vastaanottamasta koneen toimitusta sillä hetkellä, kun rahdinkuljettaja saapuu toimitukseen. Tässä tapauksessa:

• Ilmoittakaa kuriirille, että kieltäydytte toimituksesta merkitsemällä kuljetusasiakirjoihin "palautus lähettäjälle".
• Ilmoittakaa meille välittömästi hylkäämisestä sähköpostitse osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ilmoittaen tilausnumeron ja hylkäämisen syyn.
• Kone palautetaan GASPA MACCHINElle rahdinkuljettajan kustannuksella, paitsi jos joitakin palautuskuljetuskustannuksia veloitetaan ostajalta (katso kohta 8).
• Koneen hinnan hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta toimipaikassamme, vähennettynä mahdollisilla teidän vastuullanne olevilla palautuskustannuksilla.

Jos haluatte mieluummin vastaanottaa toimituksen ja aloittaa sitten virallisen peruutusmenettelyn (14 päivän kuluessa toimituksesta), voitte lähettää kirjallisen peruutusilmoituksen osoitteeseen info@gaspa-macchine.com myös silloin, kun kone on vielä kuljetuksessa. 14 päivän määräaika alkaa kuitenkin vasta varsinaisen toimituksen päivästä.

Kun olette vastaanottaneet koneen, teillä on 14 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa meille aikomuksestanne peruuttaa sopimus ilman, että teidän tarvitsee antaa mitään syytä. Määräaika alkaa siitä päivästä, jona otatte fyysisesti haltuunne koneen.

1. Vaihe 1 – Lähettäkää peruutusilmoitus (14 päivän kuluessa toimituksesta) Ilmoittakaa päätöksestänne peruuttaa sopimus lähettämällä selkeä ja yksiselitteinen kirjallinen viesti osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai käyttämällä tämän käytännön kohdassa 10 saatavilla olevaa vakiomuotoista peruutuslomaketta. Riittää, että lähetätte ilmoituksen 14 päivän määräajan kuluessa: konetta ei tarvitse palauttaa tähän päivämäärään mennessä. 14 päivän määräaika täyttyy, jos ilmoitus lähetetään ennen sen päättymistä.
2. Vaihe 2 – Vahvistus ilmoituksestanne Saatte meiltä kirjallisen vahvistuksen peruutusilmoituksenne vastaanottamisesta 2 arkipäivän kuluessa. Ilmoitamme teille logistiikkaohjeet koneen palauttamiseksi ja annamme viitteen hyvityskäsittelyä varten.
3. Vaihe 3 – Koneen palautus (14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta) Peruutuksen ilmoittamisen jälkeen teillä on 14 lisäpäivää aikaa palauttaa kone GASPA MACCHINElle toimipaikkaammme osoitteeseen Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. Kone on palautettava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, mukaan lukien kaikki lisävarusteet ja alkuperäinen dokumentaatio, jotka sisältyivät toimitukseen. Määräaika täyttyy, jos kone luovutetaan rahdinkuljettajalle neljännentoista päivän kuluessa.
4. Vaihe 4 – Palautetun koneen tarkastus Kun kone saapuu toimipaikkaammme, tekninen henkilökuntamme suorittaa tarkastuksen koneen kunnon tarkistamiseksi ja mahdollisen normaalin tarkastuksen ylittävän käytön havaitsemiseksi. Tämän tarkastuksen tulos määrittää hyvityksen määrän (katso kohta 9).
5. Vaihe 5 – Hyvitys Suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa palautetun koneen vastaanottamisesta toimipaikassamme tai siitä päivästä, jona olette toimittaneet meille todisteen koneen luovuttamisesta rahdinkuljettajalle palautusta varten, sen mukaan kumpi näistä päivämääristä on aikaisempi. Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen ostoon, ilman lisäkustannuksia teille (paitsi palautuskustannukset ja mahdollinen käytöstä johtuva vähennys).

EU-direktiivin 2011/83/EU ja Italian kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus ei sovellu seuraavissa tilanteissa D.Lgs.-lain 59 artiklan mukaisesti. 206/2005:

• Mittatilaustyönä valmistetut tai räätälöidyt koneet: jos konetta on muokattu, varustettu tai konfiguroitu ostajan teknisten eritelmien mukaan (esim. erityisten lisävarusteiden asennus, tilausmaalaus, rakenteelliset muutokset) ennen toimitusta, peruutusoikeus raukeaa, koska tuote on valmistettu kuluttajan erityisten ohjeiden perusteella.
• Koneet, joiden sinettejä tai turvaominaisuuksia on rikottu: jos kone on kokenut teknisiä toimenpiteitä, komponenttien purkamista tai valmistajan sinettien avaamista ostajan toimesta toimituksen jälkeen, peruutusoikeutta ei voida käyttää kyseisten komponenttien osalta.
• Ammattimaiset ostajat (B2B): 14 päivän peruutusoikeus ei koske ammatti-, yritys- tai kaupallisen toiminnan yhteydessä tehtyjä ostoja. B2B-myyntejä säädellään tämän käytännön kohdassa 12.

• Koneen operatiivinen käyttö: jos olette toimituksen jälkeen käyttäneet konetta todellisiin töihin (maansiirto, maataloustyöt, työmaatoiminnot jne.) ettekä ainoastaan tarkastaneet sitä kuten tekisitte fyysisessä jälleenmyyntipisteessä, hyvitystä voidaan vähentää suhteessa käytöstä aiheutuneeseen arvon alenemiseen (katso kohta 9).
• Puuttuvat asiakirjat ja lisävarusteet: palautus ilman alkuperäistä teknistä dokumentaatiota (käyttöohje, CE-sertifikaatti, avaimet, ilmoituksessa mainitut lisävarusteet) voi vaikuttaa hyvityksen määrään.
• Ostajan toimituksen jälkeen aiheuttamat vauriot: kaikki ostajan koneelle toimituksen jälkeen aiheuttamat fyysiset, mekaaniset tai rakenteelliset vauriot vähennetään hyvityksestä.

Kun peruutusmenettely on suoritettu ja palautetun koneen kunto on tarkistettu, GASPA MACCHINE suorittaa hyvityksen alla kuvattujen tapojen ja aikojen mukaisesti D.Lgs.-lain 56 artiklan mukaisesti. 206/2005.

• Enimmäismääräaika: hyvitys käsitellään 14 kalenteripäivän kuluessa palautetun koneen vastaanottamisesta toimipaikassamme tai siitä päivästä, jona olette toimittaneet meille asiakirjatodisteen palautuksesta rahdinkuljettajalle, sen mukaan kumpi on aikaisempi.
• Peruutus ennen lähetystä: jos peruutus tapahtuu ennen kuin kone on lähetetty, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa peruutusvahvistuksesta.
• Ei hyvityssakkoa: GASPA MACCHINE ei peri palkkioita, sakkoja tai hallinnollisia kustannuksia hyvityksen käsittelystä.

Hyvitys tapahtuu aina samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen ostoon:

• Luotto- tai maksukortti: summa hyvitetään tilillenne 5–10 arkipäivän kuluessa käsittelystä riippuen myöntävän rahoituslaitoksen teknisistä ajoista.
• Pankkisiirto: pankkisiirrolla tehdyissä ostoissa hyvitys tapahtuu pankkisiirrolla alkuperäiselle maksun pankkitilille. Meidän on ehkä saatava IBAN-pankkitiedot hyvitystä varten.
• PayPal tai muut digitaaliset maksutavat: hyvitys tapahtuu suoraan maksuun käytetylle tilille.

• Pätevän peruutuksen tapauksessa: alkuperäiset toimituskulut (meiltä teille) hyvitetään edullisimman saatavilla olevan vakiotoimitusvaihtoehdon mukaisesti, vaikka olisitte valinneet nopeamman tai kalliimman vaihtoehdon tilauksen yhteydessä.
• Palautuskulut: koneen palauttamisesta GASPA MACCHINElle aiheutuvat kustannukset ovat ostajan vastuulla, kuten ennen ostoa selkeästi ilmoitettiin. Katso kaikki yksityiskohdat kohdasta 8.
• Peruuttaminen vaatimustenvastaisuuden vuoksi: jos koneessa oli vaatimustenvastaisuus (katso takuuehdot), kaikki kuljetuskustannukset sekä lähetys- että palautussuunnassa ovat GASPA MACCHINEn vastuulla.

Suurten maatalous- ja rakennuskoneiden palauttaminen vaatii erityistä logistista suunnittelua. Toisin kuin pienet tuotteet, traktorit, kaivukoneet, teleskooppitrukit ja maansiirtokoneet vaativat erikoiskuljetuksia. Alla on yhteenveto kaikista palauttamisen käytännön näkökohdista.

Asetuksen D.Lgs. 206/2005 57 §:n mukaisesti koneen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset ovat ostajan vastuulla, koska GASPA MACCHINE on ilmoittanut tästä selkeästi ennen sopimuksen tekemistä. Ainoat poikkeukset ovat seuraavat:

• Peruuttaminen vaatimustenvastaisuuden vuoksi (takuu): kaikki kuljetuskustannukset ovat GASPA MACCHINEn vastuulla.
• Kone ei vastaa kuvausta: jos vastaanotettu kone ei vastaa ilmoituksessa ilmoitettua mallia, vuosimallia tai teknisiä ominaisuuksia, palautuskustannukset ovat meidän vastuullamme.
• Toimitusvirhe: jos olemme toimittaneet teille eri koneen kuin tilasitte, palautus- ja uudelleentoimituskustannukset ovat kokonaan GASPA MACCHINEn vastuulla.

Koneen palauttamisen järjestämiseksi suosittelemme seuraavaa menettelyä:

• Pyydä logistiikkatarjous: ennen kuin järjestät palautuksen itsenäisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Joissakin tapauksissa voimme erikoiskuljetusliikkeiden kanssa tekemiemme sopimusten ansiosta tarjota edullisempia kuljetushintoja kuin markkinahinnat, myös silloin kun palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi.
• Kuljetusvakuutus: kone on vakuutettava asianmukaisesti palautuskuljetuksen aikana. Riski koneesta palautuskuljetuksen aikana on ostajan vastuulla, kunnes vastaanotto on vahvistettu toimipaikassamme.
• Lähetysasiakirjat: säilytä kaikki lähetysasiakirjat (rahtikirja, seurantanumero, kuljettajan kuitti) todisteena 14 päivän palautusajan noudattamisesta.
• Koneen kunto noudettaessa: kone on luovutettava kuljettajalle samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, asianmukaisesti kuljetusta varten suojattuna, kaikkien alkuperäisten lisävarusteiden ja asiakirjojen kanssa.

Asetuksen D.Lgs. 206/2005 (kuluttajansuojalaki) 57 §:n 2 momentin mukaisesti peruuttamisoikeuttaan käyttävä kuluttaja on vastuussa koneen arvon alenemisesta, joka johtuu koneen käsittelystä tai käytöstä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen koneen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Toimituksen jälkeen kuluttajalla on oikeus tarkastaa kone samalla tavalla kuin hän voisi tehdä vieraillessaan fyysisessä liikkeessä. Käytännössä sallittuja ovat:

• Koneen ulko- ja sisäpuolen täydellinen visuaalinen tarkastus.
• Moottorin käynnistäminen sen toiminnan varmistamiseksi.
• Pääohjainten toiminnan tarkistaminen (puomi, kauhan, nostin) koneen ollessa paikallaan tai minimaalisilla tyhjäkäyntiä liikkeillä.
• Kaikkien lisävarusteiden ja asiakirjojen olemassaolon tarkistaminen.
• Matkamittarin tai käyttötuntimittarin tarkistaminen.

Tavanomaista tarkastusta laajemmaksi käytöksi ja siten vastuuksi arvon alenemisesta katsotaan seuraava käyttö:

• Koneen käyttö todellisiin töihin: maansiirto, kaivaminen, kuormien nostaminen, varsinaiset maataloustyöt.
• Merkittävien matkojen ajaminen tiellä tai pellolla koneella.
• Koneen käyttö työmaalla, pellolla tai omalla maalla pitkän ajan.
• Muutokset, tekniset toimenpiteet tai osien purkaminen.
• Tarrojen, tunnistekylttien tai valmistajan sinettien poistaminen.

Tavanomaista tarkastusta laajemman käytön tapauksessa GASPA MACCHINE laskee arvon alenemisen seuraavien objektiivisten ja dokumentoitavissa olevien kriteerien perusteella:

• Käyttötuntimittarin tai matkamittarin muutos toimituksen ja palautuksen välillä.
• Renkaiden, puomien, kauhojen ja käyttökulumiselle alttiiden osien kunto.
• Lian, kulumisen tai vaurioiden esiintyminen, jotka ovat yhdenmukaisia todellisen työkäytön kanssa.
• Koneen markkina-arvon vertaileva tekninen arviointi kahdessa eri kunnossa.

Laskettu arvon aleneminen vähennetään hyvityksen määrästä. Toimitamme teille kirjallisen ja läpinäkyvän dokumentaation suoritetusta laskelmasta.

EU-direktiivin 2011/83/EU liitteen I osan B mukaisesti kuluttaja voi käyttää seuraavaa vakiomuotoista lomaketta peruuttamisoikeuden käyttämiseen. Tämän lomakkeen käyttö ei ole pakollista: mikä tahansa selkeä ja yksiselitteinen kirjallinen ilmoitus, joka ilmaisee aikomuksenne peruuttaa sopimus, riittää. Vakiomuotoisen lomakkeen käyttö kuitenkin helpottaa pyyntönne käsittelyä tiimimme toimesta.

Seuraava taulukko sisältää yhteenvedon kansallisista säännöksistä, joita sovelletaan peruuttamis- ja peruutusoikeuteen kussakin maassa, johon GASPA MACCHINE toimittaa. Ellei toisin mainita, kaikki EU-maat soveltavat direktiivin 2011/83/EU mukaista vähintään 14 päivän peruutusaikaa.

Euroopan lainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajien suojaksi ei koske ammatillisen, yrittäjä-, käsityö- tai kaupallisen toiminnan yhteydessä tehtyjä ostoksia. Kun ostaja hankkii koneita GASPA MACCHINEsta toimiessaan ammatillisen toimintansa yhteydessä, suhde määritellään ammattilaisten väliseksi sopimukseksi (B2B) eikä kuluttajasopimukseksi.

Osto määritellään ammatilliseksi (B2B), kun:

• Ostaja toimittaa ALV-tunnuksen tai yrityksen rekisteröintinumeron laskutusta varten.
• Osto tehdään yritys-, maatalous-, rakennus-, vuokraus- tai muun kaupallisen toiminnan tarkoituksiin.
• Kone on tarkoitettu käytettäväksi ammatillisen toiminnan yhteydessä eikä henkilökohtaiseen tai perhekäyttöön.

B2B-ostojen osalta peruutus- ja palautusehdot määräytyvät erityisen myyntisopimuksen ja Italian siviililain säännösten mukaan (artiklat 1490–1496 takuusta virheiden ja puutteiden osalta ammattilaisten välisissä kaupoissa). Erityisen sopimusjärjestelyn puuttuessa:

• Peruutus ennen toimitusta: tilauksen peruuttaminen on mahdollista ennen toimitusta, mutta GASPA MACCHINE pidättää oikeuden periä sakkomaksun aiheutuneista hallintokuluista, josta sovitaan tapauskohtaisesti.
• Palautus toimituksen jälkeen: lakisääteisen peruuttamisoikeuden puuttuessa toimituksen jälkeinen palautus edellyttää kirjallista sopimusta GASPA MACCHINEn kanssa ja on kahdenvälisesti sovittujen ehtojen alainen.
• Viat ja virheellisyys: Italian siviililain mukaiset takuuoikeudet virheiden ja puutteiden osalta B2B-kaupoissa pysyvät sovellettavina riippumatta kuluttajan peruuttamisoikeuden poissulkemisesta.

Ennen minkään muodollisen menettelyn aloittamista pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä suoraan. Tavoitteenamme on ratkaista kaikki riidat nopeasti, oikeudenmukaisesti ja turvautumatta muodollisiin menettelyihin, jotka voivat olla kalliita ja pitkiä molemmille osapuolille.

Kaikki peruutuksiin, peruuttamisoikeuksiin tai hyvityksiin liittyvät valitukset on lähetettävä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com. Sitoudumme vastaamaan 5 arkipäivän kuluessa ja ehdottamaan konkreettista ratkaisua 15 arkipäivän kuluessa täydellisen valituksen vastaanottamisesta kaikkine tarvittavine asiakirjoineen.

• Euroopan ODR-alusta: ec.europa.eu/consumers/odr – saatavilla kaikille EU:n kuluttajille.
• Siviiliasioiden sovittelu: D.Lgs. 28/2010:n mukaisesti ennen oikeusviranomaiseen kääntymistä Italiassa osapuolet voivat turvautua oikeusministeriön akkreditoimaan sovitteluelimeen.
• Kuluttaja-arbitraasi: omissa asuinmaissaan kuluttajat voivat käyttää tämän politiikan kohdassa 11 mainittuja kansallisia ADR-elimiä.

Mikäli riitaa ei ratkaista tuomioistuimen ulkopuolella, toimivaltainen tuomioistuin on Sassarin tuomioistuin (GASPA S.R.L MACCHINEn rekisteröity kotipaikka), ellei kuluttajan asuinmaan lainsäädäntö määrää kuluttajan oman tuomioistuimen yksinomaista toimivaltaa, jolloin sovelletaan viimeksi mainittua määräystä. Sopimukseen sovellettava laki on Italian laki, jollei kuluttajan asuinmaan pakottavista kuluttajansuojasäännöksistä muuta johdu, mikäli ne ovat edullisempia.