Garanzia e Tutele

La presente Politica di Garanzia e Tutele è emessa da MACHINES GASPA SRL, che opera commercialmente con il marchio GASPA MACCHINE, con sede legale e operativa in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, partita IVA IT 03006910909, classificazione ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE è una concessionaria specializzata nella vendita di macchine agricole e da costruzione nuove e usate, tra cui trattori agricoli, miniescavatori, macchine per il movimento terra, rulli compressori tandem, sollevatori telescopici e attrezzature da cantiere. Vendiamo e spediamo i nostri prodotti in tutta Europa, con consegne verso i seguenti Paesi:

La presente politica si applica a tutti gli acquirenti che effettuano un ordine tramite il sito gaspa-macchine.com e regola i diritti di garanzia legale e commerciale applicabili alle macchine acquistate. Le disposizioni qui contenute sono conformi al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. n. 170/2021 (di recepimento della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni) e alle normative vigenti nei Paesi di consegna.

In qualità di venditore con sede nell'Unione Europea, GASPA MACCHINE è tenuta per legge a fornire a tutti i consumatori una garanzia legale di conformità su ogni macchina venduta. Questo diritto è sancito dalla Direttiva UE 2019/771, recepita in Italia con il D.Lgs. 170/2021, e non può essere escluso, limitato o sostituito da alcuna clausola contrattuale.

Una macchina è considerata conforme al contratto di vendita quando:

• Corrisponde alla descrizione, al modello e alle specifiche tecniche indicate nell'annuncio di vendita.
• È adatta all'uso ordinario al quale sono destinate macchine dello stesso tipo.
• È adatta all'uso specifico comunicato dall'acquirente prima della conclusione del contratto.
• Possiede le qualità e le caratteristiche funzionali che l'acquirente poteva ragionevolmente attendersi.
• È consegnata con tutti gli accessori, la documentazione tecnica, le chiavi e le attrezzature indicate nel contratto di vendita.

Il periodo di garanzia legale decorre dalla data di consegna della macchina all'acquirente. La consegna è attestata dal documento di trasporto firmato o dalla ricevuta di ritiro della macchina.

La durata minima della garanzia legale di conformità varia in base al Paese di residenza dell'acquirente e alla tipologia di bene (nuovo o usato). La tabella seguente riepiloga la durata applicabile in ciascun Paese verso cui GASPA MACCHINE effettua spedizioni, con i riferimenti alle normative locali vigenti.

GASPA MACCHINE commercializza prevalentemente macchine agricole e da costruzione usate (trattori, escavatori, sollevatori telescopici, rulli tandem, pale meccaniche). La vendita di beni usati è soggetta a disposizioni particolari che è fondamentale comprendere prima dell'acquisto.

Ogni macchina usata in vendita sul sito gaspa-macchine.com è accompagnata da una descrizione dettagliata del suo stato reale, comprensiva di:

• Anno di produzione e chilometraggio o ore di funzionamento dichiarate.
• Eventuali difetti visibili, usura naturale e imperfezioni estetiche preesistenti, chiaramente riportati nella scheda prodotto.
• Documentazione tecnica disponibile (libretto uso e manutenzione, registro manutenzioni, certificato di conformità CE ove disponibile).
• Marca e modello con specifiche tecniche originali del costruttore.

Per le macchine usate, la garanzia legale di conformità non copre i difetti, l'usura e le imperfezioni che sono state espressamente dichiarate e descritte nella scheda prodotto prima della conclusione del contratto di vendita, oppure che derivano dall'utilizzo normale del bene in relazione alla sua età e ai chilometri o alle ore di utilizzo dichiarati.

Nonostante la natura usata dei beni, GASPA MACCHINE garantisce che ogni macchina venduta:

• Sia funzionante e operativa al momento della consegna, salvo difetti esplicitamente dichiarati come "da riparare" o "per ricambi".
• Corrisponda nelle caratteristiche tecniche essenziali a quanto descritto nell'annuncio di vendita.
• Non presenti difetti di conformità nascosti non dichiarati all'acquirente prima dell'acquisto.
• Sia consegnata con tutti gli accessori e la documentazione elencati nell'annuncio.

La garanzia legale di conformità copre i difetti che esistevano al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo di garanzia applicabile. Di seguito sono elencati i principali difetti coperti dalla presente garanzia.

• Guasti al motore, alla trasmissione, all'idraulica o ai sistemi elettrici preesistenti e non dichiarati nell'annuncio di vendita.
• Malfunzionamento dei comandi principali di guida, sollevamento o scavo non evidente al momento dell'acquisto.
• Perdite di fluidi (olio idraulico, liquido di raffreddamento) derivanti da componenti interni difettosi non visibili in fase di acquisto.
• Malfunzionamento del sistema frenante o dello sterzo rispetto alle condizioni operative dichiarate.

• La macchina ricevuta non corrisponde al modello, all'anno di produzione o alle specifiche tecniche indicate nell'annuncio.
• Accessori o componenti indicati come inclusi nell'annuncio risultano mancanti al momento della consegna.
• Il chilometraggio o le ore di funzionamento dichiarate differiscono significativamente da quelli effettivi rilevabili dalla strumentazione della macchina.

• Danni strutturali o meccanici causati durante il trasporto verso la destinazione dell'acquirente, che non erano presenti al momento del ritiro da parte del vettore.
• Rottura di componenti verificatasi durante il trasporto e documentata al momento della consegna.

La garanzia legale di conformità e la garanzia commerciale offerta da GASPA MACCHINE non si applicano nelle seguenti situazioni. Vi preghiamo di leggere attentamente questo elenco prima di presentare un reclamo in garanzia.

• Usura naturale: deterioramento progressivo e fisiologico di componenti soggetti a consumo ordinario in relazione all'età e all'utilizzo della macchina (pneumatici, filtri, pastiglie dei freni, guarnizioni, cinghie di distribuzione, ecc.).
• Difetti dichiarati: imperfezioni, danni estetici o deficit funzionali esplicitamente descritti e dichiarati nella scheda prodotto prima della conclusione del contratto di vendita.
• Danni da utilizzo improprio: guasti causati da utilizzo non conforme alle istruzioni del costruttore, da sovraccarico, da utilizzo in condizioni estreme non previste, o da modifiche non autorizzate alla macchina.
• Danni accidentali: danni fisici, rotture o deformazioni causate da incidenti, collisioni, ribaltamento o cadute.
• Interventi non autorizzati: riparazioni o modifiche effettuate da officine o tecnici non autorizzati da GASPA MACCHINE, senza preventiva comunicazione e approvazione scritta da parte nostra.
• Mancata manutenzione: guasti derivanti dal mancato rispetto del piano di manutenzione periodica previsto dal manuale del costruttore (cambio olio, filtri, revisioni periodiche).
• Danni da agenti esterni: danni causati da eventi atmosferici eccezionali, incendi, alluvioni, grandine, atti vandalici o altri eventi di forza maggiore.
• Consumabili: componenti con durata limitata per loro natura (lubrificanti, liquidi di raffreddamento, batterie, lampadine, fusibili).
• Acquirenti professionali senza accordo specifico: per le vendite tra imprese (B2B), la garanzia legale è disciplinata dagli artt. 1490–1496 del Codice Civile italiano, salvo diverso accordo contrattuale scritto.

Prima della spedizione, ogni macchina venduta da GASPA MACCHINE è sottoposta a una verifica dello stato generale da parte del nostro personale tecnico. Questo processo garantisce che la macchina corrisponda alla descrizione pubblicata sul sito e che sia pronta per la consegna nelle condizioni dichiarate.

• Avviamento e funzionamento del motore nelle normali condizioni operative.
• Verifica del funzionamento dei sistemi idraulici di base (braccio, benna, sollevatore o pinza, a seconda della tipologia di macchina).
• Controllo visivo dello stato esterno della carrozzeria, del telaio e dei componenti principali.
• Verifica della presenza di tutta la documentazione tecnica e degli accessori indicati nell'annuncio.
• Documentazione fotografica dello stato della macchina al momento della preparazione per la spedizione.

Al ricevimento della macchina, vi raccomandiamo di seguire questa procedura per tutelare i vostri diritti:

• Ispezione immediata: esaminate visivamente la macchina prima di firmare qualsiasi documento di consegna. Verificate l'assenza di danni evidenti causati durante il trasporto.
• Riserva sul documento di consegna: se rilevate danni o anomalie, annotate immediatamente le vostre riserve sul documento di trasporto (CMR, bolla di consegna) prima di firmare. Firmare senza riserva equivale ad accettare la macchina nello stato in cui si trova.
• Documentazione fotografica: fotografate la macchina prima dello scarico e durante l'ispezione iniziale. Conservate queste fotografie con data e ora come prova dello stato al momento della consegna.
• Notifica tempestiva: comunicateci entro 48 ore dalla consegna qualsiasi danno o anomalia rilevata, inviando fotografie e descrizione dettagliata a info@gaspa-macchine.com.

Per avviare una richiesta di garanzia, è necessario seguire la procedura descritta di seguito. Una comunicazione tempestiva e documentata ci consente di gestire il vostro reclamo in modo rapido ed efficace.

1. Passo 1 – Contattate il nostro servizio assistenza Inviate una comunicazione scritta a info@gaspa-macchine.com oppure telefonateci al +39 377 390 1146 (lunedì–sabato, 09:00–18:00 CET). Indicate il numero di ordine, la denominazione della macchina e una descrizione chiara del problema riscontrato.
2. Passo 2 – Fornite la documentazione del difetto Allegate alla comunicazione fotografie o video che documentino chiaramente il difetto riscontrato, indicando la data in cui il problema si è manifestato e le circostanze in cui è avvenuto. Allegate inoltre copia della fattura di acquisto o di qualsiasi altro documento che comprovi l'acquisto.
3. Passo 3 – Valutazione del reclamo da parte nostra Esamineremo la vostra segnalazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive o indicarvi come effettuare un'ispezione preliminare a distanza tramite videochiamata con il nostro tecnico.
4. Passo 4 – Definizione del rimedio In base agli esiti della valutazione, vi proporremo il rimedio più idoneo tra quelli previsti dalla legge: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Vi comunicheremo per iscritto la soluzione proposta e i tempi di attuazione previsti.
5. Passo 5 – Attuazione del rimedio Procederemo all'attuazione del rimedio concordato nei termini comunicati. In caso di restituzione della macchina per riparazione o sostituzione, ci occuperemo del coordinamento logistico e delle spese di trasporto (salvo diverso accordo scritto).

In caso di difetto di conformità confermato, l'acquirente ha diritto ai seguenti rimedi, nell'ordine di priorità stabilito dalla legge. GASPA MACCHINE applica questa procedura in modo trasparente e documentato.

Il rimedio prioritario è la riparazione gratuita della macchina o del componente difettoso. La riparazione può avvenire:

• In loco, con l'intervento di un tecnico autorizzato presso la sede dell'acquirente (ove logisticamente possibile).
• Presso la nostra sede di Sassari, con trasporto della macchina a nostro carico per i reclami in garanzia riconosciuti validi.
• Tramite officina terza autorizzata vicina alla sede dell'acquirente, su indicazione di GASPA MACCHINE, con rimborso delle spese documentate sostenute.

La riparazione deve essere completata entro un termine ragionevole dalla segnalazione, senza causare significativi inconvenienti all'acquirente. Il periodo di riparazione non è conteggiato ai fini del calcolo della durata della garanzia residua.

Qualora la riparazione risulti impossibile, eccessivamente onerosa, o non venga effettuata entro un termine ragionevole, l'acquirente ha diritto a richiedere la sostituzione della macchina con un'altra di tipologia equivalente, caratteristiche simili e valore commerciale comparabile disponibile nel nostro catalogo.

Se né la riparazione né la sostituzione risultano possibili o vengono rifiutate nei termini di legge, l'acquirente ha diritto a scegliere tra:

• Riduzione proporzionale del prezzo pagato, in misura corrispondente alla diminuzione di valore causata dal difetto non risolto.
• Risoluzione del contratto e rimborso integrale del prezzo pagato, con restituzione della macchina a GASPA MACCHINE. Il rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della macchina nella nostra sede.

In aggiunta alla garanzia legale di conformità obbligatoria per legge, GASPA MACCHINE offre una garanzia commerciale volontaria su specifiche categorie di macchine e componenti. Questa garanzia è un impegno aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti legali dell'acquirente.

La garanzia commerciale di GASPA MACCHINE copre, per le macchine per le quali viene espressamente offerta al momento dell'acquisto, i seguenti sistemi principali:

• Motore: blocco motore, testata, distribuzione (esclusa normale usura).
• Trasmissione: cambio, albero di trasmissione, differenziale.
• Sistema idraulico principale: pompa idraulica, valvole di controllo, cilindri del braccio e della benna (per escavatori e sollevatori).

• La garanzia commerciale è valida esclusivamente per le macchine per le quali viene espressamente indicata nella scheda prodotto o nel contratto di vendita.
• La garanzia commerciale ha una durata di 3 mesi dalla data di consegna, salvo diversamente indicato nella scheda prodotto specifica.
• Per avvalersene, l'acquirente deve conservare la fattura di acquisto e rispettare il piano di manutenzione ordinaria previsto dal costruttore.
• Non è trasferibile a terzi in caso di rivendita della macchina, salvo accordo scritto con GASPA MACCHINE.

Oltre alla garanzia legale di conformità di base prevista dalla Direttiva UE 2019/771, ciascun Paese di destinazione può prevedere diritti e protezioni aggiuntivi a favore dei consumatori. Di seguito riportiamo le disposizioni più rilevanti per Paese.

In Italia, il consumatore è protetto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 170/2021. Oltre alla garanzia legale di 2 anni, il consumatore italiano ha diritto all'accesso all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) per alcune tipologie di dispute e può rivolgersi alle associazioni di consumatori riconosciute. La normativa italiana prevede la presunzione di preesistenza del difetto per 12 mesi dalla consegna.

In Austria, il consumatore è protetto dal Konsumentenschutzgesetz (KSchG) e dal Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) entrato in vigore nel 2022. L'acquirente austriaco che riceve una macchina non conforme può avviare la procedura di conciliazione presso la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte o rivolgersi all'Arbeiterkammer. I termini di presunzione di preesistenza del difetto sono stati estesi da 6 a 12 mesi dalla consegna a partire dal 2022.

In Finlandia, la tutela del consumatore è disciplinata dal Kuluttajansuojalaki. Il consumatore finlandese può rivolgersi al Kuluttajaneuvonta (Consulenza per i Consumatori) e al Kuluttajariitalautakunta (Consiglio per le Controversie dei Consumatori) per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I rimedi previsti includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione del contratto.

In Francia, il consumatore beneficia della garantie légale de conformité (Art. L217-1 e ss. del Code de la Consommation) e della garantie des vices cachés (Art. 1641 e ss. del Code Civil). La garanzia dei vizi occulti è indipendente dalla garanzia legale di conformità e consente al consumatore di agire legalmente entro 2 anni dalla scoperta del vizio, anche se questo risale a prima della vendita. Il consumatore francese può rivolgersi al médiateur de la consommation per le controversie.

In Germania, la garanzia legale (gesetzliche Gewährleistung) è disciplinata dal Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), modificato dal Kaufrechtsumsetzungsgesetz del 2022. I consumatori tedeschi possono rivolgersi all'Allgemeine Verbraucherzentrale o a un mediatore iscritto all'Universalschlichtungsstelle des Bundes per le controversie extragiudiziali. La presunzione di preesistenza del difetto si applica per 12 mesi dalla consegna.

Nei Paesi Bassi, la garanzia legale è disciplinata dal Burgerlijk Wetboek (BW), Libro 7. Il consumatore olandese che riscontra un difetto può avvalersi dei servizi del De Geschillencommissie (Commissione per le Controversie) per una risoluzione alternativa rapida ed economica. I rimedi previsti includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione del contratto.

In Polonia, la tutela del consumatore è disciplinata dal Kodeks cywilny e dall'Ustawa o prawach konsumenta. Il consumatore polacco può rivolgersi all'Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) per segnalare pratiche scorrette e al Stały Polubowny Sąd Konsumencki per la risoluzione alternativa delle controversie.

In Romania, la tutela del consumatore è disciplinata dall'OUG nr. 140/2021 e dalla Legea nr. 449/2003. L'ente di tutela dei consumatori competente è l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Il consumatore rumeno ha diritto alla garanzia legale di 2 anni, con presunzione di preesistenza del difetto per i primi 12 mesi dalla consegna.

In Spagna, il consumatore gode di una tutela rafforzata grazie al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificato nel 2021 per recepire la Direttiva UE 2019/771. La garanzia legale per beni nuovi è stata estesa a 3 anni dalla consegna, con presunzione di preesistenza del difetto per i primi 2 anni. Il consumatore spagnolo può rivolgersi al sistema arbitrale di consumo (Sistema Arbitral de Consumo) per la risoluzione delle controversie in modo gratuito o a basso costo.

La Svizzera non è membro dell'Unione Europea; tuttavia, prevede una garanzia legale per vizi e difetti disciplinata dal Codice delle Obbligazioni (CO), Art. 197–210. La durata è di 2 anni dalla consegna. Il consumatore svizzero può rivolgersi al Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) o alle organizzazioni di protezione dei consumatori nazionali come Konsumentenforum kf per assistenza e consulenza.

In caso di controversia relativa a un acquisto effettuato presso GASPA MACCHINE, vi invitiamo innanzitutto a contattarci direttamente per trovare una soluzione amichevole. La nostra priorità è la vostra soddisfazione e cerchiamo sempre di risolvere le dispute in modo rapido e senza ricorrere a procedure formali.

Prima di avviare qualsiasi procedura formale, vi preghiamo di contattarci a info@gaspa-macchine.com spiegando il problema in modo dettagliato. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a proporre una soluzione equa.

Se non è possibile raggiungere un accordo diretto, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di avvalersi delle seguenti procedure:

• Piattaforma ODR Europea: per controversie online, accessibile su ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismi ADR nazionali: ogni Paese membro ha organismi accreditati per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (vedere Sezione 11 per i riferimenti nazionali).
• Mediazione volontaria tramite organismi accreditati dal Ministero della Giustizia italiano, ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

Per le controversie non risolte in via alternativa, il foro competente è quello della sede legale di MACHINES GASPA SRL, ovvero il Tribunale di Sassari, salvo che la legge del Paese di residenza del consumatore preveda una competenza esclusiva a favore del foro del consumatore stesso. In tal caso, prevarranno le disposizioni di legge applicabili nel Paese del consumatore.

Legge applicabile: il contratto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, fermo restando che ai consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano comunque le disposizioni imperative di tutela del consumatore previste dalla legislazione del Paese in cui risiedono, ove più favorevoli rispetto alla legge italiana.