Garantía y protecciones

La presente política de garantía y protecciones es emitida por GASPA S.R.L MACCHINE, que opera comercialmente con la marca GASPA MACCHINE, con domicilio social y operativo en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, NIF IT 03006910909, clasificación ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE es un concesionario especializado en la venta de maquinaria agrícola y de construcción nueva y usada, entre las que se incluyen tractores agrícolas, miniexcavadoras, maquinaria de movimiento de tierras, rodillos compactadores tándem, manipuladores telescópicos y equipos de obra. Vendemos y enviamos nuestros productos a toda Europa, con entregas a los siguientes países:

La presente política se aplica a todos los compradores que realicen un pedido a través del sitio web gaspa-macchine.com y regula los derechos de garantía legal y comercial aplicables a las máquinas adquiridas. Las disposiciones aquí contenidas se ajustan al D.Lgs. n.º 206/2005 (Código del Consumo), al D.Lgs. n.º 170/2021 (de transposición de la Directiva UE 2019/771 sobre la venta de bienes) y a la normativa vigente en los países de entrega.

En calidad de vendedor con sede en la Unión Europea, GASPA MACCHINE está obligada por ley a proporcionar a todos los consumidores una garantía legal de conformidad sobre cada máquina vendida. Este derecho está consagrado en la Directiva UE 2019/771, transpuesta en Italia mediante el D.Lgs. 170/2021, y no puede ser excluido, limitado ni sustituido por ninguna cláusula contractual.

Una máquina se considera conforme al contrato de compraventa cuando:

• Corresponde a la descripción, al modelo y a las especificaciones técnicas indicadas en el anuncio de venta.
• Es apta para el uso ordinario al que están destinadas máquinas del mismo tipo.
• Es apta para el uso específico comunicado por el comprador antes de la celebración del contrato.
• Posee las cualidades y las características funcionales que el comprador podía esperar razonablemente.
• Se entrega con todos los accesorios, la documentación técnica, las llaves y los equipos indicados en el contrato de compraventa.

El período de garantía legal comienza a partir de la fecha de entrega de la máquina al comprador. La entrega queda acreditada mediante el documento de transporte firmado o el recibo de recogida de la máquina.

La duración mínima de la garantía legal de conformidad varía en función del país de residencia del comprador y de la tipología del bien (nuevo o usado). La siguiente tabla resume la duración aplicable en cada país al que GASPA MACCHINE realiza envíos, con las referencias a la normativa local vigente.

GASPA MACCHINE comercializa principalmente maquinaria agrícola y de construcción usada (tractores, excavadoras, manipuladores telescópicos, rodillos tándem, palas mecánicas). La venta de bienes usados está sujeta a disposiciones particulares que es fundamental comprender antes de la compra.

Cada máquina usada a la venta en el sitio web gaspa-macchine.com va acompañada de una descripción detallada de su estado real, que incluye:

• Año de fabricación y kilometraje u horas de funcionamiento declaradas.
• Posibles defectos visibles, desgaste natural e imperfecciones estéticas preexistentes, claramente indicados en la ficha del producto.
• Documentación técnica disponible (manual de uso y mantenimiento, registro de mantenimientos, certificado de conformidad CE cuando esté disponible).
• Marca y modelo con especificaciones técnicas originales del fabricante.

Para las máquinas usadas, la garantía legal de conformidad no cubre los defectos, el desgaste y las imperfecciones que hayan sido expresamente declarados y descritos en la ficha del producto antes de la celebración del contrato de compraventa, o que deriven del uso normal del bien en relación con su antigüedad y los kilómetros o las horas de uso declarados.

A pesar de la naturaleza usada de los bienes, GASPA MACCHINE garantiza que cada máquina vendida:

• Esté en funcionamiento y operativa en el momento de la entrega, salvo defectos explícitamente declarados como «para reparar» o «para piezas».
• Corresponda en las características técnicas esenciales a lo descrito en el anuncio de venta.
• No presente defectos de conformidad ocultos no declarados al comprador antes de la compra.
• Se entregue con todos los accesorios y la documentación enumerados en el anuncio.

La garantía legal de conformidad cubre los defectos que existían en el momento de la entrega y que se manifiestan dentro del período de garantía aplicable. A continuación se enumeran los principales defectos cubiertos por la presente garantía.

• Averías en el motor, la transmisión, el sistema hidráulico o los sistemas eléctricos preexistentes y no declaradas en el anuncio de venta.
• Mal funcionamiento de los mandos principales de conducción, elevación o excavación no evidente en el momento de la compra.
• Fugas de fluidos (aceite hidráulico, líquido refrigerante) derivadas de componentes internos defectuosos no visibles en la fase de compra.
• Mal funcionamiento del sistema de frenado o de la dirección respecto a las condiciones operativas declaradas.

• La máquina recibida no corresponde al modelo, al año de fabricación o a las especificaciones técnicas indicadas en el anuncio.
• Accesorios o componentes indicados como incluidos en el anuncio faltan en el momento de la entrega.
• El kilometraje o las horas de funcionamiento declaradas difieren significativamente de los efectivos detectables en la instrumentación de la máquina.

• Daños estructurales o mecánicos causados durante el transporte al destino del comprador, que no estaban presentes en el momento de la recogida por parte del transportista.
• Rotura de componentes ocurrida durante el transporte y documentada en el momento de la entrega.

La garantía legal de conformidad y la garantía comercial ofrecida por GASPA MACCHINE no se aplican en las siguientes situaciones. Le rogamos que lea atentamente esta lista antes de presentar una reclamación de garantía.

• Desgaste natural: deterioro progresivo y fisiológico de componentes sujetos a consumo ordinario en relación con la antigüedad y el uso de la máquina (neumáticos, filtros, pastillas de freno, juntas, correas de distribución, etc.).
• Defectos declarados: imperfecciones, daños estéticos o déficits funcionales explícitamente descritos y declarados en la ficha del producto antes de la celebración del contrato de compraventa.
• Daños por uso inadecuado: averías causadas por un uso no conforme a las instrucciones del fabricante, por sobrecarga, por uso en condiciones extremas no previstas o por modificaciones no autorizadas en la máquina.
• Daños accidentales: daños físicos, roturas o deformaciones causadas por accidentes, colisiones, vuelco o caídas.
• Intervenciones no autorizadas: reparaciones o modificaciones efectuadas por talleres o técnicos no autorizados por GASPA MACCHINE, sin comunicación previa y aprobación escrita por nuestra parte.
• Falta de mantenimiento: averías derivadas del incumplimiento del plan de mantenimiento periódico previsto en el manual del fabricante (cambio de aceite, filtros, revisiones periódicas).
• Daños por agentes externos: daños causados por fenómenos atmosféricos excepcionales, incendios, inundaciones, granizo, actos vandálicos u otros eventos de fuerza mayor.
• Consumibles: componentes con duración limitada por su naturaleza (lubricantes, líquidos refrigerantes, baterías, bombillas, fusibles).
• Compradores profesionales sin acuerdo específico: para las ventas entre empresas (B2B), la garantía legal se rige por los arts. 1490–1496 del Código Civil italiano, salvo acuerdo contractual escrito diferente.

Antes del envío, cada máquina vendida por GASPA MACCHINE es sometida a una verificación del estado general por parte de nuestro personal técnico. Este proceso garantiza que la máquina corresponda a la descripción publicada en el sitio web y que esté lista para la entrega en las condiciones declaradas.

• Arranque y funcionamiento del motor en las condiciones operativas normales.
• Verificación del funcionamiento de los sistemas hidráulicos básicos (brazo, cuchara, elevador o pinza, según la tipología de máquina).
• Control visual del estado externo de la carrocería, el chasis y los componentes principales.
• Verificación de la presencia de toda la documentación técnica y de los accesorios indicados en el anuncio.
• Documentación fotográfica del estado de la máquina en el momento de la preparación para el envío.

Al recibir la máquina, le recomendamos que siga este procedimiento para proteger sus derechos:

• Inspección inmediata: examine visualmente la máquina antes de firmar cualquier documento de entrega. Verifique la ausencia de daños evidentes causados durante el transporte.
• Reserva en el documento de entrega: si detecta daños o anomalías, anote inmediatamente sus reservas en el documento de transporte (CMR, albarán de entrega) antes de firmar. Firmar sin reserva equivale a aceptar la máquina en el estado en que se encuentra.
• Documentación fotográfica: fotografíe la máquina antes de la descarga y durante la inspección inicial. Conserve estas fotografías con fecha y hora como prueba del estado en el momento de la entrega.
• Notificación oportuna: comuníquenos en un plazo de 48 horas desde la entrega cualquier daño o anomalía detectada, enviando fotografías y descripción detallada a info@gaspa-macchine.com.

Para iniciar una solicitud de garantía, es necesario seguir el procedimiento descrito a continuación. Una comunicación oportuna y documentada nos permite gestionar su reclamación de forma rápida y eficaz.

1. Paso 1 – Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia Envíe una comunicación escrita a info@gaspa-macchine.com o llámenos al +39 377 390 1146 (lunes–sábado, 09:00–18:00 CET). Indique el número de pedido, la denominación de la máquina y una descripción clara del problema detectado.
2. Paso 2 – Proporcione la documentación del defecto Adjunte a la comunicación fotografías o vídeos que documenten claramente el defecto detectado, indicando la fecha en que se manifestó el problema y las circunstancias en que ocurrió. Adjunte también copia de la factura de compra o de cualquier otro documento que acredite la compra.
3. Paso 3 – Evaluación de la reclamación por nuestra parte Examinaremos su comunicación en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la documentación completa. Podríamos solicitar información adicional o indicarle cómo efectuar una inspección preliminar a distancia mediante videollamada con nuestro técnico.
4. Paso 4 – Definición del remedio En función de los resultados de la evaluación, le propondremos el remedio más adecuado entre los previstos por la ley: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Le comunicaremos por escrito la solución propuesta y los plazos de ejecución previstos.
5. Paso 5 – Ejecución del remedio Procederemos a la ejecución del remedio acordado en los plazos comunicados. En caso de devolución de la máquina para reparación o sustitución, nos ocuparemos de la coordinación logística y de los gastos de transporte (salvo acuerdo escrito diferente).

En caso de defecto de conformidad confirmado, el comprador tiene derecho a los siguientes remedios, en el orden de prioridad establecido por la ley. GASPA MACCHINE aplica este procedimiento de forma transparente y documentada.

El remedio prioritario es la reparación gratuita de la máquina o del componente defectuoso. La reparación puede realizarse:

• In situ, con la intervención de un técnico autorizado en la sede del comprador (cuando sea logísticamente posible).
• En nuestra sede de Sassari, con el transporte de la máquina a nuestro cargo para las reclamaciones de garantía reconocidas como válidas.
• A través de un taller externo autorizado cercano a la sede del comprador, por indicación de GASPA MACCHINE, con el reembolso de los gastos documentados realizados.

La reparación debe completarse en un plazo razonable desde la notificación, sin causar inconvenientes significativos al comprador. El periodo de reparación no se contabiliza a efectos del cálculo de la duración de la garantía restante.

Si la reparación resulta imposible, excesivamente onerosa o no se realiza en un plazo razonable, el comprador tiene derecho a solicitar la sustitución de la máquina por otra de tipología equivalente, características similares y valor comercial comparable disponible en nuestro catálogo.

Si ni la reparación ni la sustitución resultan posibles o son rechazadas en los términos legales, el comprador tiene derecho a elegir entre:

• Reducción proporcional del precio pagado, en una cuantía correspondiente a la disminución de valor causada por el defecto no resuelto.
• Resolución del contrato y reembolso íntegro del precio pagado, con la devolución de la máquina a GASPA MACCHINE. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción de la máquina en nuestra sede.

Además de la garantía legal de conformidad obligatoria por ley, GASPA MACCHINE ofrece una garantía comercial voluntaria en categorías específicas de máquinas y componentes. Esta garantía es un compromiso adicional y no sustituye ni limita los derechos legales del comprador.

La garantía comercial de GASPA MACCHINE cubre, para las máquinas en las que se ofrezca expresamente en el momento de la compra, los siguientes sistemas principales:

• Motor: bloque motor, culata, distribución (excluido el desgaste normal).
• Transmisión: caja de cambios, eje de transmisión, diferencial.
• Sistema hidráulico principal: bomba hidráulica, válvulas de control, cilindros del brazo y de la cuchara (para excavadoras y elevadores).

• La garantía comercial es válida exclusivamente para las máquinas en las que se indique expresamente en la ficha del producto o en el contrato de venta.
• La garantía comercial tiene una duración de 3 meses desde la fecha de entrega, salvo que se indique lo contrario en la ficha específica del producto.
• Para acogerse a ella, el comprador debe conservar la factura de compra y respetar el plan de mantenimiento ordinario previsto por el fabricante.
• No es transferible a terceros en caso de reventa de la máquina, salvo acuerdo por escrito con GASPA MACCHINE.

Además de la garantía legal de conformidad básica prevista por la Directiva UE 2019/771, cada país de destino puede prever derechos y protecciones adicionales a favor de los consumidores. A continuación, detallamos las disposiciones más relevantes por país.

En Italia, el consumidor está protegido por el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo) y por el D.Lgs. 170/2021. Además de la garantía legal de 2 años, el consumidor italiano tiene derecho al acceso al Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) para ciertos tipos de disputas y puede dirigirse a las asociaciones de consumidores reconocidas. La normativa italiana prevé la presunción de preexistencia del defecto durante 12 meses desde la entrega.

En Austria, el consumidor está protegido por la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) y por la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) entrada en vigor en 2022. El comprador austriaco que reciba una máquina no conforme puede iniciar el procedimiento de conciliación en la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte o dirigirse a la Arbeiterkammer. Los plazos de presunción de preexistencia del defecto se han ampliado de 6 a 12 meses desde la entrega a partir de 2022.

En Finlandia, la protección del consumidor está regulada por la Kuluttajansuojalaki. El consumidor finlandés puede dirigirse al Kuluttajaneuvonta (Asesoramiento al Consumidor) y al Kuluttajariitalautakunta (Junta de Disputas del Consumidor) para la resolución alternativa de litigios (ADR). Los recursos previstos incluyen la reparación, la sustitución, la reducción del precio y la resolución del contrato.

En Francia, el consumidor se beneficia de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 y ss. del Code de la Consommation) y de la garantie des vices cachés (Art. 1641 y ss. del Code Civil). La garantía de vicios ocultos es independiente de la garantía legal de conformidad y permite al consumidor actuar legalmente en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio, incluso si este es anterior a la venta. El consumidor francés puede dirigirse al médiateur de la consommation para los litigios.

En Alemania, la garantía legal (gesetzliche Gewährleistung) está regulada por el Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), modificado por la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. Los consumidores alemanes pueden dirigirse a la Allgemeine Verbraucherzentrale o a un mediador inscrito en la Universalschlichtungsstelle des Bundes para los litigios extrajudiciales. La presunción de preexistencia del defecto se aplica durante 12 meses desde la entrega.

En los Países Bajos, la garantía legal está regulada por el Burgerlijk Wetboek (BW), Libro 7. El consumidor neerlandés que encuentre un defecto puede recurrir a los servicios de De Geschillencommissie (Comisión de Disputas) para una resolución alternativa rápida y económica. Los recursos previstos incluyen la reparación, la sustitución, la reducción del precio y la resolución del contrato.

En Polonia, la protección del consumidor está regulada por el Kodeks cywilny y por la Ustawa o prawach konsumenta. El consumidor polaco puede dirigirse a la Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) para denunciar prácticas desleales y al Stały Polubowny Sąd Konsumencki para la resolución alternativa de litigios.

En Rumanía, la protección del consumidor está regulada por la OUG nr. 140/2021 y por la Legea nr. 449/2003. El organismo de protección del consumidor competente es la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). El consumidor rumano tiene derecho a la garantía legal de 2 años, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses desde la entrega.

En España, el consumidor goza de una protección reforzada gracias al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado en 2021 para transponer la Directiva UE 2019/771. La garantía legal para bienes nuevos se ha ampliado a 3 años desde la entrega, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 2 años. El consumidor español puede dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución de litigios de forma gratuita o a bajo coste.

Suiza no es miembro de la Unión Europea; no obstante, prevé una garantía legal por vicios y defectos regulada por el Código de las Obligaciones (CO), Art. 197–210. La duración es de 2 años desde la entrega. El consumidor suizo puede dirigirse a la Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) o a las organizaciones de protección de los consumidores nacionales como Konsumentenforum kf para asistencia y asesoramiento.

En caso de litigio relativo a una compra realizada en GASPA MACCHINE, le invitamos en primer lugar a ponerse en contacto con nosotros directamente para encontrar una solución amistosa. Nuestra prioridad es su satisfacción y siempre intentamos resolver las disputas de forma rápida y sin recurrir a procedimientos formales.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@gaspa-macchine.com explicando el problema detalladamente. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles y a proponer una solución justa.

Si no es posible alcanzar un acuerdo directo, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a recurrir a los siguientes procedimientos:

• Plataforma ODR Europea: para litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismos ADR nacionales: cada país miembro tiene organismos acreditados para la resolución alternativa de litigios de consumo (véase la Sección 11 para las referencias nacionales).
• Mediación voluntaria a través de organismos acreditados por el Ministerio de Justicia italiano, de conformidad con el D.Lgs. 28/2010.

Para los litigios no resueltos por vía alternativa, el fuero competente es el de la sede legal de GASPA S.R.L MACCHINE, es decir, el Tribunal de Sassari, a menos que la ley del país de residencia del consumidor prevea una competencia exclusiva a favor del fuero del propio consumidor. En tal caso, prevalecerán las disposiciones legales aplicables en el país del consumidor.

Ley aplicable: el contrato de venta se rige por la ley italiana, sin perjuicio de que a los consumidores residentes en la Unión Europea se les apliquen en cualquier caso las disposiciones imperativas de protección del consumidor previstas por la legislación del país en el que residan, cuando sean más favorables que la ley italiana.