Preguntas frecuentes

GASPA MACCHINE es la marca comercial de GASPA S.R.L MACCHINE, una sociedad de responsabilidad limitada legalmente constituida y registrada en Italia. La empresa opera en el sector de la compraventa de maquinaria agrícola y de construcción, tanto nueva como usada, dirigida a agricultores, empresarios de la construcción, empresas de obras públicas y particulares en toda Europa.

Los datos completos de la empresa son los siguientes:

• Razón social: GASPA S.R.L MACCHINE
• Marca comercial: GASPA MACCHINE
• Número de IVA: IT 03006910909
• Código ATECO: 47.52.40 (Comercio al por menor de ferretería, pinturas, vidrio plano, equipos de higiene, papel pintado)
• Capital social: 67.787,00 €
• Sede legal y operativa: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia

La sede legal y operativa de GASPA MACCHINE se encuentra en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, en la zona industrial de Sassari, en Cerdeña.

Es posible contactar con nosotros directamente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +39 377 390 1146
• Correo electrónico: info@gaspa-macchine.com
• Horario de asistencia: de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 (hora italiana, UTC+01:00 CET)
• Sitio web: gaspa-macchine.com

Sí. GASPA S.R.L MACCHINE es una sociedad de responsabilidad limitada legalmente constituida e inscrita en el Registro de Empresas de la Cámara de Comercio de Sassari. Somos titulares de un número de IVA italiano activo (IT 03006910909), verificable en el portal oficial de la Agencia Tributaria italiana o a través del sistema VIES de la Comisión Europea para los números de IVA intra-UE.

GASPA MACCHINE vende y envía sus máquinas exclusivamente a los siguientes diez países europeos:

No realizamos envíos a otros países fuera de los enumerados. Si reside en un país que no figura en esta lista, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para verificar posibles posibilidades futuras.

GASPA MACCHINE está especializada en la venta de maquinaria agrícola y de construcción. Nuestro catálogo incluye las siguientes tipologías principales:

• Tractores agrícolas – máquinas para el trabajo del suelo, uso agrícola general y actividades de campo
• Miniexcavadoras – equipos compactos para excavaciones, trabajos en espacios reducidos, obras de construcción y demoliciones ligeras
• Excavadoras sobre ruedas y orugas – máquinas de mediano y gran tamaño para el movimiento de tierras
• Palas cargadoras (Shovel / Mixtas) – máquinas polifuncionales para carga, excavación y nivelación
• Manipuladores telescópicos (Telehandler) – para la manipulación de cargas en altura, uso agrícola y en construcción
• Rodillos compactadores tándem – para la compactación de asfalto y suelo en obras viales y de pavimentación
• Maquinaria para el movimiento de tierras – categorías varias para excavación, nivelación y transporte en obra

GASPA MACCHINE vende tanto máquinas nuevas como máquinas usadas. La mayor parte de nuestro catálogo está compuesta por maquinaria usada de procedencia certificada, cuidadosamente seleccionada por su calidad y condiciones operativas.

Cada anuncio en la tienda indica claramente si la máquina es nueva o usada, junto con el año de construcción, las horas de trabajo o los kilómetros recorridos, y una descripción detallada de su estado actual.

Nuestro inventario incluye máquinas de los fabricantes más reconocidos y fiables del mundo en el sector agrícola y de la construcción. Entre las marcas que tratamos habitualmente se encuentran:

La disponibilidad de los modelos individuales varía según nuestro inventario actual. Le invitamos a visitar nuestra tienda online para ver las máquinas disponibles actualmente.

La disponibilidad de las máquinas se actualiza directamente en nuestro sitio web. Si una máquina es visible en la página de la tienda con el botón de compra activo, significa que está disponible para la compra en el momento de la consulta.

No obstante, al tratarse de máquinas de elevado valor comercial y disponibilidad unitaria, le aconsejamos confirmar la disponibilidad contactando con nosotros antes de proceder al pago, especialmente para compras mediante transferencia bancaria. Puede contactarnos en info@gaspa-macchine.com o en el +39 377 390 1146.

Todos los precios mostrados en nuestro sitio están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA italiano aplicable, salvo indicación específica en la ficha del producto. El tipo de IVA ordinario italiano es actualmente del 22 %.

Para los clientes profesionales o las empresas con número de IVA registrado en un país de la UE distinto de Italia, la operación podrá estar sujeta al régimen de IVA intracomunitario (inversión del sujeto pasivo). En tal caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de la compra para acordar las modalidades de facturación correctas.

Para los clientes en Suiza (país no perteneciente a la UE), el precio expuesto no incluye los aranceles aduaneros suizos ni el IVA suizo (tipo ordinario del 8,1 %), que correrán a cargo del cliente en el momento de la importación.

Sí. Nos comprometemos a proporcionar fotografías reales y descripciones precisas y actualizadas de cada máquina de nuestro catálogo. Las imágenes publicadas se refieren a la máquina específica en venta, no a fotos de archivo o imágenes genéricas del modelo.

Para las máquinas usadas, las descripciones incluyen toda la información relevante sobre su estado, incluyendo:

• Año de construcción y modelo
• Horas de trabajo o kilómetros recorridos
• Condiciones generales (p. ej., señales de desgaste, reparaciones efectuadas)
• Posibles defectos conocidos o limitaciones operativas
• Equipamiento y accesorios incluidos

Comprar en gaspa-macchine.com es sencillo y seguro. A continuación, le indicamos cómo proceder paso a paso:

• Visite la Tienda y seleccione la máquina deseada.
• Haga clic en "Elegir" o "Comprar" en la página del producto y añádala al carrito.
• Proceda al pago (Checkout): introduzca sus datos de envío y facturación.
• Seleccione el método de pago preferido (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).
• Confirme el pedido: recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada.

El pedido se considera definitivamente confirmado solo tras la autorización o la recepción del pago. Para pedidos de importe relevante o para máquinas con variantes específicas, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros antes de proceder.

Sí, es posible solicitar una modificación del pedido (dirección de entrega, datos de facturación, variante del producto) siempre que la máquina no haya sido preparada aún para el envío. Por lo general, es posible modificar un pedido dentro de las primeras 24 horas tras la realización de la compra.

Para solicitar una modificación, contáctenos inmediatamente en la dirección info@gaspa-macchine.com o en el número +39 377 390 1146, indicando el número de pedido y la modificación deseada. No es posible garantizar la modificación una vez iniciada la fase de preparación para el envío.

Inmediatamente después de haber realizado el pedido y haber completado el pago, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la fase de registro o de pago. Este correo electrónico contiene:

• El resumen de los productos adquiridos
• El número identificativo del pedido
• Los datos de envío y facturación
• El importe total pagado
• Las instrucciones sobre cómo contactarnos para posibles problemas

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de 30 minutos tras la compra, compruebe su carpeta de SPAM o correo no deseado. En caso de no haberlo recibido, contáctenos en info@gaspa-macchine.com.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra: es posible proceder como invitado. No obstante, la creación de una cuenta en Mi cuenta ofrece algunas ventajas:

• Visualización del historial de pedidos
• Guardado de las direcciones de envío
• Seguimiento del estado de los pedidos en tiempo real
• Proceso de pago más rápido para futuras compras

En cualquier caso, tanto si compra con cuenta como si lo hace como invitado, recibirá siempre la confirmación del pedido por correo electrónico.

Sí. GASPA MACCHINE gestiona tanto ventas a consumidores particulares (B2C) como a empresas, profesionales y operadores del sector (B2B). Para compras empresariales, basta con introducir el número de IVA y la razón social de la empresa en la fase de pago, o contactar con nosotros directamente para recibir un presupuesto personalizado o una factura proforma.

Tenga en cuenta que los derechos de desistimiento y garantía previstos por la normativa de protección de los consumidores se aplican exclusivamente a los compradores particulares. Para los clientes comerciales, las condiciones contractuales son las establecidas en las Condiciones Generales de Venta y acordadas en el momento del pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago para todos los pedidos realizados en gaspa-macchine.com:

• Tarjetas de crédito y débito – Visa y Mastercard, procesadas a través de una pasarela de pago segura
• PayPal – pago inmediato a través de cuenta PayPal o tarjeta vinculada
• Transferencia bancaria directa – los datos bancarios se comunican por correo electrónico tras la confirmación del pedido; el pago debe completarse en un plazo de 3 días laborables

Todos los pagos deben realizarse en Euros (€). Cualquier comisión de conversión de moneda aplicada por la entidad bancaria del cliente correrá a cargo del propio cliente.

Sí. La seguridad de sus transacciones es nuestra prioridad absoluta. Adoptamos las siguientes medidas de protección:

• Cifrado SSL/TLS – todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro sitio están cifradas
• Pasarela de pago certificada PCI-DSS – los datos de la tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores
• Sin conservación de los datos de pago – la información de la tarjeta transita exclusivamente a través del proveedor de pago seguro
• Protección del comprador de PayPal – para los pagos a través de PayPal, está activa la tutela prevista por la Protección de Compras de PayPal

En caso de actividades sospechosas o transacciones no autorizadas, nos reservamos el derecho de suspender el procesamiento del pedido y contactar con usted para una verificación. Sus derechos en materia de protección de datos personales están regulados por nuestra Política de Privacidad.

El cargo se realiza en momentos diferentes según el método elegido:

• Tarjeta de crédito/débito: el pago se carga en el momento de la confirmación del pedido y de la autorización por parte de la entidad bancaria.
• PayPal: el pago se deduce inmediatamente del saldo de PayPal o de la tarjeta vinculada en el momento de completar la transacción en el sitio de PayPal.
• Transferencia bancaria: el pago se recibe según los tiempos de procesamiento interbancario (generalmente de 1 a 3 días laborables). El pedido se procesa solo tras la recepción de la transferencia.

Si elige la transferencia bancaria como método de pago, el procedimiento es el siguiente:

• Complete el pago seleccionando "Transferencia bancaria directa".
• Recibirá por correo electrónico los datos bancarios completos (IBAN, BIC/SWIFT, titular) y la referencia del pedido que debe introducir en el concepto de la transferencia.
• Realice la transferencia en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de las instrucciones.
• Una vez recibido el pago en la cuenta de GASPA MACCHINE, el pedido se confirma y se inicia la preparación para el envío.

Si el pago no es autorizado o resulta fallido, el pedido no será confirmado ni procesado. Recibirá una notificación por correo electrónico y podrá intentar de nuevo la compra con un método de pago alternativo.

En caso de dificultad para completar el pago, le invitamos a contactar con su entidad bancaria o proveedor de pago para verificar posibles restricciones en la cuenta, o a escribir a info@gaspa-macchine.com para recibir asistencia.

Actualmente GASPA MACCHINE no ofrece directamente planes de pago a plazos o financiación propia. Los pagos deben realizarse íntegramente en el momento del pedido a través de uno de los métodos disponibles (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

No obstante, si su cuenta de PayPal tiene habilitado el servicio "Paga en 3 plazos" de PayPal (disponible en algunos países), podrá utilizarlo directamente en el momento del pago. Para otras opciones de financiación, le sugerimos que se dirija a su banco o a una entidad de crédito de confianza.

El proceso de entrega se divide en dos fases:

El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la recepción de la máquina es, por tanto, de 8–16 días laborables. Los plazos pueden variar en caso de condiciones meteorológicas adversas, retrasos en aduanas o periodos de alta estacionalidad.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe total del pedido y del país de destino de la entrega. El coste exacto se muestra en el carrito y en la página de pago antes de completar la compra, sin ningún gasto oculto.

Al tratarse de máquinas de grandes dimensiones y peso considerable, los envíos se realizan mediante transporte especializado (camión con plataforma o transporte en remolque). Esto influye en los costes de envío en comparación con un servicio de mensajería urgente normal.

Sí. Dada la naturaleza de los productos que vendemos –maquinaria agrícola y de construcción de peso y dimensiones considerables– todas las entregas se organizan mediante transporte especializado. Cada envío es gestionado directamente por GASPA S.R.L MACCHINE, que cuenta con transportistas cualificados para el transporte de maquinaria pesada.

La máquina se carga en una plataforma o remolque adecuado, se asegura según las normativas de transporte vigentes y se entrega en la dirección indicada. En el momento de la entrega, se le pedirá que firme el documento de transporte (albarán o CMR) para confirmar la recepción.

Sí. Una vez que la máquina ha sido confiada al transportista y el envío se ha iniciado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el número de seguimiento o un enlace para monitorizar el estado de la entrega. La actualización del seguimiento puede tardar hasta 24 horas en registrarse en el sistema del transportista.

Si ha realizado el pedido desde una cuenta registrada, también podrá monitorizar el estado del pedido directamente desde la página Mi cuenta.

Si en el momento de la entrega nota daños evidentes en la máquina causados por el transporte, a continuación le indicamos cómo proceder:

• Anote los daños en el documento de transporte antes de firmar la recepción.
• Tome fotografías detalladas de los daños en la máquina y en su embalaje/anclaje.
• Contacte con GASPA MACCHINE en un plazo de 24 horas tras la entrega en info@gaspa-macchine.com, adjuntando las fotografías.

GASPA MACCHINE se compromete a iniciar inmediatamente una investigación y a encontrar una solución justa, que podrá consistir en la reparación, sustitución de componentes dañados, reembolso parcial o, en los casos más graves, en una devolución y reembolso completo.

Si no hay nadie en la dirección de entrega en el momento del intento de entrega, el transportista dejará un aviso e intentará una nueva entrega o se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha.

Si la máquina nos es devuelta debido a falta de recogida, rechazo injustificado de la entrega o dirección incorrecta proporcionada en el momento del pedido, podrán aplicarse costes adicionales de envío y gestión para la reentrega. Dichos costes correrán a cargo del cliente.

Para evitar inconvenientes, asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta y de que haya siempre alguien disponible para recibir la máquina. Para modificar la dirección de entrega, contáctenos antes del envío.

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a causas excepcionales y ajenas a nuestro control, entre ellas: condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, retrasos en aduanas, alta estacionalidad o interrupciones en las infraestructuras.

En caso de retraso significativo, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para mantenerle informado. Si el retraso supera los plazos razonables previstos, tendrá derecho a:

• Solicitar una actualización sobre el estado del envío
• Acordar una nueva fecha de entrega
• Anular el pedido y recibir un reembolso completo, de acuerdo con la normativa italiana y de la UE de protección de los consumidores

Sus derechos legales en virtud del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo italiano) y de la Directiva UE 2019/771 permanecen inalterados en cualquier caso.

Sí. GASPA MACCHINE ofrece una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción de la máquina. Dentro de este periodo, los consumidores particulares tienen derecho a devolver la máquina y recibir un reembolso completo del precio de compra, siempre que se cumplan las condiciones de devolución descritas en esta sección.

El derecho de desistimiento de 14 días está garantizado por la Directiva UE 2011/83/UE, transpuesta en Italia por el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), y se aplica a todos los consumidores particulares residentes en la Unión Europea y en Suiza que realicen compras a distancia.

Para poder aceptar una devolución, la máquina debe cumplir las siguientes condiciones en el momento de la restitución:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregada, sin modificaciones importantes, daños adicionales o deterioros significativos respecto a las condiciones de entrega.
• Ser devuelta con todos los accesorios, la documentación técnica, las llaves, los cables y los equipos proporcionados en el momento de la venta.
• Ir acompañada del recibo, la factura o cualquier otro comprobante de compra válido.
• No haber superado un kilometraje de prueba razonable de 100 km o 50 horas de uso totales (exclusivamente para pruebas de funcionamiento).

Para iniciar el procedimiento de devolución, siga estos pasos:

• Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a info@gaspa-macchine.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la máquina. Indique el número de pedido, el motivo de la devolución y la fecha de recepción.
• Nuestro equipo le responderá en un plazo de 2 días laborables para confirmar la aceptación de la devolución y comunicarle las instrucciones de restitución.
• Envíe la máquina a la dirección: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, siguiendo las instrucciones recibidas.
• Una vez recibida y verificada la máquina, se le enviará una confirmación y el reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables.

Los gastos de envío para la devolución de la máquina corren a cargo del cliente, salvo en el caso de que la devolución se deba a un error de GASPA MACCHINE (máquina incorrecta respecto al pedido, defecto de conformidad comprobado o daño de transporte imputable al vendedor). En tales casos, los gastos de devolución serán reembolsados íntegramente.

No se aplica ninguna comisión de reposición o penalización por reintegración en almacén para las devoluciones realizadas dentro de los 14 días previstos y cumpliendo las condiciones indicadas.

El reembolso se procesa en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción y verificación de la máquina devuelta en nuestra sede. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido aprobado e iniciado.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: el reembolso aparece en su extracto de cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables adicionales, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
• PayPal: el reembolso se abona directamente en su cuenta de PayPal en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• Transferencia bancaria: el reembolso se abona mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables bancarios.

Si no ha recibido el reembolso en los plazos indicados tras nuestra comunicación de aprobación, le rogamos que se ponga en contacto primero con su banco. Si el problema persiste, escríbanos a info@gaspa-macchine.com.

Si la máquina se devuelve en un estado que refleje un uso superior al necesario para la mera comprobación de sus condiciones (prueba de funcionamiento razonable), GASPA MACCHINE se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la disminución del valor de la máquina respecto a las condiciones de entrega.

La evaluación del deterioro será realizada de forma transparente por nuestro equipo técnico. Se le comunicará por escrito el importe del reembolso reducido y el motivo, con la posibilidad de solicitar aclaraciones o impugnar la valoración en un plazo de 5 días hábiles desde la comunicación.

Si ha recibido una máquina diferente a la solicitada o que no corresponde con la descripción del anuncio de venta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en info@gaspa-macchine.com, adjuntando fotografías y el número de pedido.

En este caso, GASPA MACCHINE se hará cargo íntegramente de los gastos de devolución y procederá, a su elección, a:

• Organizar el envío de la máquina correcta (sujeto a disponibilidad)
• Emitir un reembolso completo del precio de compra y de los gastos de envío originales

Sí. En determinados casos, el método más rápido y conveniente para ambas partes puede consistir en organizar la devolución de la máquina y realizar después un nuevo pedido por separado para una máquina alternativa disponible en nuestro catálogo.

Si desea explorar esta opción, póngase en contacto con nosotros en info@gaspa-macchine.com antes de iniciar formalmente el procedimiento de devolución. Nuestro equipo le guiará hacia la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Sí. Es posible cancelar el pedido gratuitamente en un plazo de 24 horas desde la realización de la compra, siempre que la máquina aún no haya sido entregada al transportista. En este caso, el reembolso completo se procesará a través del método de pago original.

Si el pedido ya ha sido enviado en el momento de la solicitud de cancelación, ya no es posible detener la entrega. En tal caso, debe esperar a recibir la máquina y luego iniciar el procedimiento de devolución de acuerdo con nuestra política de 14 días.

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a info@gaspa-macchine.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Asunto: "Solicitud de cancelación de pedido"
• Motivo de la cancelación (opcional)

Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles para confirmar la cancelación o para comunicarle que el pedido ya ha sido enviado (en cuyo caso se aplicarán los procedimientos de devolución).

El derecho de desistimiento es un derecho legal reconocido a todos los consumidores particulares que compran a distancia (en línea, por teléfono, etc.) en virtud de la Directiva UE 2011/83/UE. Permite desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin tener que facilitar ninguna justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar el Modelo Estándar de Desistimiento disponible en nuestra Política de Cancelación o enviar una comunicación escrita a info@gaspa-macchine.com indicando su voluntad de desistir del contrato, el número de pedido y los datos del comprador.

Si el pedido se cancela antes del envío, el reembolso se iniciará en un plazo de 5 días hábiles tras la confirmación de la cancelación, a través del método de pago original.

Si el pedido ya ha sido enviado y ha ejercido el derecho de desistimiento tras la entrega, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción de la máquina devuelta en nuestras instalaciones, tal como se describe en la sección "Devoluciones y Reembolsos".

De conformidad con el art. 59 de la Directiva UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento podría no aplicarse o podría estar limitado en algunas circunstancias específicas, entre ellas:

• Máquinas fabricadas bajo solicitud específica del cliente (a medida o con personalizaciones no estándar)
• Máquinas que por su naturaleza no puedan ser devueltas razonablemente (por ejemplo, si ya han sido instaladas o integradas de forma irreversible)
• Compras realizadas por sujetos que no califiquen como consumidores según el Código de Consumo

En todos los demás casos, el derecho de desistimiento se aplica plenamente durante los 14 días previstos por la ley. Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en info@gaspa-macchine.com.

Todas las máquinas vendidas por GASPA MACCHINE están cubiertas por la garantía legal de conformidad prevista por la Directiva UE 2019/771, transpuesta en Italia mediante el D.Lgs. 170/2021. Esta garantía no puede ser excluida ni reducida por ninguna cláusula contractual.

Para obtener todos los detalles sobre la garantía, visite nuestra Política de Garantía y Protecciones.

Sí. Las máquinas usadas también están cubiertas por la garantía legal de conformidad. No obstante, de acuerdo con lo previsto por la normativa de la UE e italiana, la duración de la garantía legal puede reducirse a un mínimo de 1 año para bienes de segunda mano, previo acuerdo escrito explícito entre las partes.

Se precisa que la garantía sobre las máquinas usadas no cubre el desgaste normal debido a la antigüedad, al uso ordinario y a las condiciones de uso descritas en el anuncio de venta, ni los defectos conocidos o las limitaciones operativas claramente indicadas en la ficha del producto antes de la compra.

La garantía legal cubre todos los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, es decir, todos los casos en los que la máquina:

• No corresponde a las especificaciones técnicas, al modelo o a las características descritas en el anuncio de venta
• No es apta para el uso ordinario al que se destinan normalmente las máquinas de ese tipo
• No es apta para el uso específico comunicado por el comprador antes de la conclusión del contrato
• Presenta defectos mecánicos, hidráulicos o estructurales preexistentes no declarados en el momento de la venta
• No ha sido entregada con los accesorios, las llaves o la documentación incluidos en el contrato

La garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Desgaste normal de los componentes (neumáticos, filtros, correas, aceite, etc.) proporcional a la antigüedad y al uso
• Daños causados por uso indebido, sobrecarga o uso no conforme a las instrucciones del fabricante
• Daños causados por accidentes, colisiones, inundaciones, fuego u otros eventos accidentales o atmosféricos
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros
• Defectos conocidos y claramente declarados en la ficha del producto antes de la venta
• Mantenimiento ordinario no realizado según las indicaciones del fabricante

Para presentar una reclamación de garantía, siga este procedimiento:

• Tome fotografías y/o vídeos que documenten el defecto detectado.
• Póngase en contacto con GASPA MACCHINE en info@gaspa-macchine.com describiendo detalladamente el problema, indicando el número de pedido, la fecha de compra y la fecha en que se manifestó el defecto.
• Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación y le responderá en un plazo de 5 días hábiles con una propuesta de solución.
• En función de la evaluación, se propondrá la reparación, la sustitución de componentes, la sustitución de la máquina o el reembolso, según lo previsto por la normativa aplicable.

Para obtener todos los detalles sobre el procedimiento de garantía, consulte nuestra Política de Garantía y Protecciones.

Sí. La garantía legal de conformidad se aplica a todas las compras realizadas a través de gaspa-macchine.com, independientemente del país de residencia del comprador, ya que está consagrada por una Directiva de la UE y por la legislación italiana aplicable a GASPA MACCHINE como vendedor.

No obstante, cada país puede prever protecciones adicionales o de mayor duración respecto a los mínimos de la UE. En España, por ejemplo, la garantía legal es de 3 años para bienes nuevos. Para los detalles relativos a los derechos específicos de su país de residencia, consulte la sección "Derechos por País" de esta página.

Sí. Antes de cada envío, GASPA MACCHINE realiza una inspección técnica pre-entrega de cada máquina, tanto nueva como usada. Esta verificación incluye:

• Control visual general del estado de la carrocería, del chasis y de la estructura
• Verificación del funcionamiento del motor y de los sistemas hidráulicos
• Control de los niveles de aceite, líquido refrigerante y fluidos hidráulicos
• Verificación de la funcionalidad de los mandos y de los dispositivos de seguridad
• Documentación fotográfica del estado actual de la máquina
• Redacción de un acta de inspección pre-entrega

Para más información sobre el proceso de inspección, visite la página Pruebas e Inspección Pre-entrega.

GASPA MACCHINE adopta un procedimiento de verificación de la autenticidad y de la propiedad para cada máquina adquirida para su reventa. Este procedimiento incluye:

• Verificación del número de serie (VIN/PIN) y de la correspondencia con la documentación oficial
• Control de los títulos de propiedad y de los documentos de procedencia
• Verificación de la ausencia de cargas, embargos o hipotecas sobre la máquina
• Recopilación de la documentación técnica y de los libros de mantenimiento disponibles

Para más detalles, consulte la página Verificación de Autenticidad y Propiedad.

Sí, siempre que esté disponible. Para cada máquina en venta, GASPA MACCHINE se compromete a proporcionar toda la documentación técnica recopilada, que puede incluir:

• Libro de mantenimiento y registros de las intervenciones realizadas (si están disponibles)
• Manuales de uso y mantenimiento del fabricante
• Fichas técnicas del modelo
• Certificados de revisión o inspección técnica (cuando proceda)
• Acta de inspección pre-entrega redactada por GASPA MACCHINE

La disponibilidad de la documentación varía en función de la antigüedad y de la procedencia de la máquina. Cualquier documentación faltante se indica claramente en la ficha del producto.

Sí. Le invitamos a visitar nuestro depósito en Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS) para inspeccionar personalmente la máquina de su interés antes de proceder a la compra. La visita debe acordarse previamente contactando con nosotros en info@gaspa-macchine.com o en el +39 377 390 1146, de lunes a sábado de 09:00 a 18:00.

Para los clientes que no puedan desplazarse a la sede, podemos proporcionar fotografías adicionales, vídeos detallados u organizar una videollamada para mostrar la máquina en funcionamiento, bajo petición previa.

No. Para los envíos a países de la Unión Europea (Austria, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Rumanía, España), no se prevén aranceles aduaneros, ya que todos estos países forman parte de la zona aduanera única de la UE. Las mercancías circulan libremente entre los Estados miembros sin formalidades aduaneras adicionales.

No obstante, para los envíos intracomunitarios de máquinas de elevado valor pueden aplicarse disposiciones específicas en materia de IVA intracomunitario. GASPA MACCHINE emite la documentación fiscal correcta (factura con IVA o factura intracomunitaria) en función del estatus del comprador (particular o profesional con NIF-IVA).

Suiza no es miembro de la Unión Europea ni de la zona aduanera de la UE. Por lo tanto, los envíos a Suiza están sujetos a formalidades aduaneras de importación. Los costes y trámites corren a cargo exclusivo del cliente comprador suizo:

• Aranceles aduaneros de importación: calculados en función del valor de la máquina y de la categoría de la mercancía, según el arancel aduanero suizo.
• IVA suizo: el tipo ordinario del Impuesto sobre el Valor Añadido suizo (MWST/TVA/IVA) es del 8,1 % desde el 1 de enero de 2024, aplicado al valor de la mercancía más los aranceles.
• Gastos de despacho de aduanas: posibles comisiones del agente de aduanas, a cargo del cliente.

Las máquinas agrícolas y de construcción pueden contener materiales o fluidos sujetos a normativas especiales en materia de transporte, entre ellos:

• Gasóleo o gasolina en los depósitos (reducido al mínimo para el transporte)
• Fluidos hidráulicos y lubricantes
• Baterías de plomo o de litio

GASPA MACCHINE se asegura de que las máquinas enviadas cumplan con todas las normativas ADR (Accord Dangereux Routier) aplicables al transporte por carretera de mercancías peligrosas, incluidas las disposiciones relativas a líquidos inflamables y baterías. Para obtener información completa, consulte nuestra página Materiales Peligrosos y Restricciones de Envío.

Las máquinas que vendemos cumplen con las normativas técnicas vigentes aplicables en el país y en el año de fabricación. Para las máquinas destinadas al uso en vías públicas, es responsabilidad del comprador asegurarse de que la máquina cumpla con todos los requisitos de homologación, matriculación y seguro previstos en su país.

Las máquinas agrícolas y de obra que operan exclusivamente en ámbitos privados o agrícolas siguen normativas de homologación diferentes a las de los vehículos de carretera. Para cualquier duda sobre la idoneidad de una máquina específica para su país, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de la compra.

Si reside en Italia, además de las normativas de la UE, se le aplica el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo) y el D.Lgs. 170/2021. La garantía legal es de 2 años para bienes nuevos, con presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 12 meses. Para controversias, el consumidor italiano puede dirigirse a las asociaciones de consumidores reconocidas o al procedimiento de mediación de conformidad con el D.Lgs. 28/2010.

Francia: los consumidores franceses se benefician de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 y ss. del Code de la Consommation) y de la garantie des vices cachés (Art. 1641 y ss. del Code Civil). La garantía por vicios ocultos es independiente de la garantía legal y permite actuar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del defecto. Para las controversias está disponible el servicio del médiateur de la consommation.

Alemania: la garantía legal (gesetzliche Gewährleistung) está regulada por el BGB. La presunción de preexistencia del defecto se aplica durante 12 meses. Para controversias están disponibles la Universalschlichtungsstelle des Bundes y la Allgemeine Verbraucherzentrale.

España ofrece a los consumidores una protección reforzada. Tras la modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en 2022 para transponer la Directiva UE 2019/771, la garantía legal para bienes nuevos se ha ampliado a 3 años desde la entrega, con una presunción de preexistencia del defecto durante los primeros 2 años. Para las controversias, el consumidor español puede acceder al Sistema Arbitral de Consumo, un sistema de arbitraje público gratuito o de bajo coste.

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen acceso a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea, una herramienta gratuita para la resolución de controversias relativas a las compras en línea de forma sencilla, rápida y extrajudicial.

Antes de recurrir a la plataforma ODR, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para intentar una resolución amistosa de la controversia, que siempre representa la solución más rápida y eficiente.

Para las controversias que no encuentren solución por vía amistosa o mediante procedimientos ADR/ODR, el tribunal competente es el Tribunal de Sassari (sede legal de GASPA S.R.L MACCHINE). No obstante, si la ley del país de residencia del consumidor prevé una competencia exclusiva a favor del tribunal del consumidor (como prevé, por ejemplo, el Reglamento UE 1215/2012 sobre la competencia judicial), prevalecerán las disposiciones legales aplicables en el país del consumidor.

La ley aplicable al contrato de venta es la ley italiana, sin perjuicio de la protección prevista por la legislación imperativa del país de residencia del consumidor, cuando esta sea más favorable.

Estamos disponibles a través de los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico: info@gaspa-macchine.com – para solicitudes detalladas, reclamaciones, devoluciones y preguntas por escrito
• Teléfono: +39 377 390 1146 – para asistencia inmediata durante el horario de oficina
• En persona: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), previa cita
• Formulario de contacto: disponible en la página Contáctenos del sitio web

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes escritas en los siguientes plazos:

• Consultas generales por correo electrónico: en un plazo de 1 a 2 días hábiles
• Reclamaciones y solicitudes de devolución: en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la comunicación
• Reclamaciones de garantía: en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación
• Impugnaciones formales y requerimientos legales: en un plazo de 7 días hábiles

Para presentar una reclamación formal, le rogamos que envíe una comunicación escrita a info@gaspa-macchine.com con la siguiente información:

• Nombre y apellidos / razón social
• Número de pedido y fecha de compra
• Descripción detallada del problema o de la reclamación
• Documentación fotográfica u otros elementos de prueba (si están disponibles)
• La solución que solicita (reembolso, reparación, sustitución, etc.)

Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles con nuestra posición y la propuesta de solución. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede recurrir a los procedimientos ADR/ODR descritos en la sección "Derechos por País".

Todas nuestras políticas están publicadas en el sitio web gaspa-macchine.com y están siempre accesibles y actualizadas. A continuación, los enlaces a las páginas principales:

• Condiciones Generales de Venta
• Política de Garantía y Protecciones
• Devoluciones y Reembolsos
• Política de Envío
• Política de Cancelación
• Métodos de Pago
• Política de Privacidad
• Aviso Legal