Foire aux questions

GASPA MACCHINE est la marque commerciale de GASPA S.R.L MACCHINE, une société à responsabilité limitée régulièrement constituée et enregistrée en Italie. L’entreprise opère dans le secteur de l’achat et de la vente de machines agricoles et de construction, neuves et d’occasion, s’adressant aux agriculteurs, aux entrepreneurs en bâtiment, aux entreprises de travaux publics et aux particuliers dans toute l’Europe.

Les coordonnées complètes de l’entreprise sont les suivantes :

• Raison sociale : GASPA S.R.L MACCHINE
• Marque commerciale : GASPA MACCHINE
• Numéro de TVA : IT 03006910909
• Code ATECO : 47.52.40 (Commerce de détail de quincaillerie, peintures, verre plat, équipements sanitaires, papier peint)
• Capital social : 67 787,00 €
• Siège social et opérationnel : Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie

Le siège social et opérationnel de GASPA MACCHINE est situé à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, dans la zone industrielle de Sassari, en Sardaigne.

Il est possible de nous contacter directement via les canaux suivants :

• Téléphone : +39 377 390 1146
• E-mail : info@gaspa-macchine.com
• Horaires d’assistance : du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (heure italienne, UTC+01:00 CET)
• Site web : gaspa-macchine.com

Oui. GASPA S.R.L MACCHINE est une société à responsabilité limitée régulièrement constituée et inscrite au registre des entreprises de la chambre de commerce de Sassari. Nous sommes titulaires d’un numéro de TVA italien actif (IT 03006910909), vérifiable sur le portail officiel de l’Agenzia delle Entrate ou via le système VIES de la Commission européenne pour les numéros de TVA intra-UE.

GASPA MACCHINE vend et expédie ses machines exclusivement vers les dix pays européens suivants :

Nous n’effectuons pas d’expéditions vers d’autres pays en dehors de ceux listés. Si vous résidez dans un pays ne figurant pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour vérifier les éventuelles possibilités futures.

GASPA MACCHINE est spécialisée dans la vente de machines agricoles et de construction. Notre catalogue comprend les principales catégories suivantes :

• Tracteurs agricoles – machines pour le travail du sol, usage agricole général et activités de campagne
• Mini-pelles – équipements compacts pour les excavations, les travaux dans les espaces restreints, les chantiers de construction et les démolitions légères
• Pelles sur pneus et chenilles – machines de moyennes et grandes dimensions pour le terrassement
• Chargeuses (Pelles / Chargeuses-pelleteuses) – machines polyvalentes pour le chargement, l’excavation et le nivellement
• Chariots télescopiques (Telehandler) – pour la manutention de charges en hauteur, usage agricole et de chantier
• Rouleaux compresseurs tandem – pour le compactage de l’asphalte et du sol lors de travaux routiers et de pavage
• Engins de terrassement – diverses catégories pour l’excavation, le nivellement et le transport sur chantier

GASPA MACCHINE vend à la fois des machines neuves et des machines d’occasion. La majeure partie de notre catalogue est composée de machines d’occasion de provenance certifiée, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leurs conditions opérationnelles.

Chaque annonce dans la boutique indique clairement si la machine est neuve ou d’occasion, ainsi que l’année de construction, les heures de travail ou les kilomètres parcourus, et une description détaillée de son état actuel.

Notre inventaire comprend des machines de fabricants parmi les plus reconnus et fiables au monde dans le secteur agricole et de la construction. Parmi les marques que nous traitons habituellement :

La disponibilité des différents modèles varie en fonction de notre inventaire actuel. Nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne pour voir les machines actuellement disponibles.

La disponibilité des machines est mise à jour directement sur notre site web. Si une machine est visible sur la page de la boutique avec le bouton d’achat actif, cela signifie qu’elle est disponible à l’achat au moment de la consultation.

Cependant, s’agissant de machines de haute valeur commerciale et de disponibilité unitaire, nous vous conseillons de confirmer la disponibilité en nous contactant avant de procéder au paiement, en particulier pour les achats par virement bancaire. Vous pouvez nous contacter à info@gaspa-macchine.com ou au +39 377 390 1146.

Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en Euro (€) et incluent la TVA italienne applicable, sauf indication spécifique contraire dans la fiche produit. Le taux de TVA ordinaire italien est actuellement de 22 %.

Pour les clients professionnels ou les entreprises avec un numéro de TVA enregistré dans un pays de l’UE autre que l’Italie, l’opération pourra être soumise au régime de la TVA intracommunautaire (autoliquidation). Dans ce cas, veuillez nous contacter avant l’achat pour convenir des modalités de facturation correctes.

Pour les clients en Suisse (pays hors UE), le prix affiché n’inclut pas les droits de douane suisses ni la TVA suisse (taux ordinaire de 8,1 %), qui seront à la charge du client au moment de l’importation.

Oui. Nous nous engageons à fournir des photographies réelles et des descriptions précises et mises à jour pour chaque machine de notre catalogue. Les images publiées se rapportent à la machine spécifique en vente – et non à des photos d’archives ou des images génériques du modèle.

Pour les machines d’occasion, les descriptions incluent toutes les informations pertinentes sur l’état, notamment :

• Année de construction et modèle
• Heures de travail ou kilomètres parcourus
• Conditions générales (ex. signes d’usure, réparations effectuées)
• Éventuels défauts connus ou limitations opérationnelles
• Équipements et accessoires inclus

Acheter sur gaspa-macchine.com est simple et sûr. Voici comment procéder étape par étape :

• Visitez la Boutique et sélectionnez la machine souhaitée.
• Cliquez sur « Choisir » ou « Acheter » sur la page du produit et ajoutez-le au panier.
• Procédez au paiement (Checkout) : saisissez vos données d’expédition et de facturation.
• Sélectionnez le mode de paiement préféré (carte, PayPal ou virement bancaire).
• Confirmez la commande : vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse fournie.

La commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après l’autorisation ou la réception du paiement. Pour les commandes d’un montant important ou pour les machines avec des variantes spécifiques, nous vous conseillons de nous contacter avant de procéder.

Oui, il est possible de demander une modification de la commande (adresse de livraison, données de facturation, variante du produit) tant que la machine n’a pas encore été préparée pour l’expédition. En règle générale, il est possible de modifier une commande dans les premières 24 heures suivant l’achat.

Pour demander une modification, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@gaspa-macchine.com ou au numéro +39 377 390 1146, en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée. La modification ne peut être garantie une fois la procédure de préparation à l’expédition lancée.

Immédiatement après avoir passé la commande et effectué le paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription ou du paiement. Cet e-mail contient :

• Le récapitulatif des produits achetés
• Le numéro d’identification de la commande
• Les données d’expédition et de facturation
• Le montant total payé
• Les instructions sur la façon de nous contacter en cas de problème

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant l’achat, vérifiez votre dossier SPAM ou Courrier indésirable. En cas de non-réception, contactez-nous à info@gaspa-macchine.com.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat : il est possible de procéder en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte sur Mon compte offre certains avantages :

• Consultation de l’historique des commandes
• Enregistrement des adresses d’expédition
• Suivi de l’état des commandes en temps réel
• Processus de paiement plus rapide pour les futurs achats

Dans tous les cas, que vous achetiez avec un compte ou en tant qu’invité, vous recevrez toujours la confirmation de commande par e-mail.

Oui. GASPA MACCHINE gère à la fois les ventes aux consommateurs privés (B2C) et aux entreprises, professionnels et opérateurs du secteur (B2B). Pour les achats professionnels, il suffit de saisir le numéro de TVA et la raison sociale de l’entreprise lors du paiement, ou de nous contacter directement pour recevoir un devis personnalisé ou une facture pro-forma.

Veuillez noter que les droits de rétractation et de garantie prévus par la réglementation sur la protection des consommateurs s’appliquent exclusivement aux acheteurs privés. Pour les clients professionnels, les conditions contractuelles sont celles établies dans les Conditions générales de vente et convenues au moment de la commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour toutes les commandes passées sur gaspa-macchine.com :

• Cartes de crédit et de débit – Visa et Mastercard, traitées via une passerelle de paiement sécurisée
• PayPal – paiement immédiat via un compte PayPal ou une carte liée
• Virement bancaire direct – les coordonnées bancaires sont communiquées par e-mail après la confirmation de la commande ; le paiement doit être effectué dans les 3 jours ouvrables

Tous les paiements doivent être effectués en Euro (€). Les éventuels frais de conversion de devise appliqués par l’établissement bancaire du client sont à la charge du client lui-même.

Oui. La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Nous adoptons les mesures de protection suivantes :

• Chiffrement SSL/TLS – toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont cryptées
• Passerelle de paiement certifiée PCI-DSS – les données de la carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• Aucune conservation des données de paiement – les informations de la carte transitent exclusivement par le fournisseur de paiement sécurisé
• Protection des achats PayPal – pour les paiements via PayPal, la protection prévue par la Protection des Achats de PayPal est active

En cas d’activités suspectes ou de transactions non autorisées, nous nous réservons le droit de suspendre le traitement de la commande et de vous contacter pour vérification. Vos droits en matière de protection des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité.

Le débit a lieu à des moments différents selon la méthode choisie :

• Carte de crédit/débit : le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande et de l’autorisation par l’établissement bancaire.
• PayPal : le paiement est déduit immédiatement du solde PayPal ou de la carte liée au moment de la finalisation de la transaction sur le site PayPal.
• Virement bancaire : le paiement est reçu selon les délais de traitement interbancaires (généralement 1 à 3 jours ouvrables). La commande n’est traitée qu’après réception du virement.

Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, la procédure est la suivante :

• Finalisez le paiement en sélectionnant « Virement bancaire direct ».
• Vous recevrez par e-mail les coordonnées bancaires complètes (IBAN, BIC/SWIFT, titulaire) et la référence de la commande à insérer dans le libellé du virement.
• Effectuez le virement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des instructions.
• Une fois le paiement reçu sur le compte de GASPA MACCHINE, la commande est confirmée et lancée en préparation pour l’expédition.

Si le paiement n’est pas autorisé ou échoue, la commande ne sera ni confirmée ni traitée. Vous recevrez une notification par e-mail et pourrez retenter l’achat avec un autre mode de paiement.

En cas de difficulté pour finaliser le paiement, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou fournisseur de paiement pour vérifier d’éventuelles restrictions sur le compte, ou à écrire à info@gaspa-macchine.com pour recevoir de l’assistance.

Actuellement, GASPA MACCHINE ne propose pas directement de plans de paiement échelonnés ou de financements propres. Les paiements doivent être effectués intégralement au moment de la commande via l’une des méthodes disponibles (carte, PayPal ou virement bancaire).

Cependant, si votre compte PayPal est éligible au service « Paiement en 4X » de PayPal (disponible dans certains pays), vous pourrez l’utiliser directement lors du paiement. Pour d’autres options de financement, nous vous suggérons de vous adresser à votre banque ou à un établissement de crédit de confiance.

Le processus de livraison se divise en deux phases :

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception de la machine est donc de 8 à 16 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en cas de conditions météorologiques défavorables, de retards douaniers ou de périodes de forte saisonnalité.

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande et du pays de destination de la livraison. Le coût exact est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant de finaliser l’achat, sans aucun frais caché.

S’agissant de machines de grandes dimensions et d’un poids important, les expéditions sont effectuées par transport spécialisé (camion plateau ou transport sur remorque). Cela influe sur les frais d’expédition par rapport à un transporteur express classique.

Oui. Compte tenu de la nature des produits que nous vendons – machines agricoles et de construction de poids et dimensions importants – toutes les livraisons sont organisées via un transport spécialisé. Chaque expédition est gérée directement par GASPA S.R.L MACCHINE, qui fait appel à des transporteurs qualifiés pour le transport de machines lourdes.

La machine est chargée sur un plateau ou une remorque adaptée, sécurisée selon les réglementations de transport en vigueur et livrée à l’adresse indiquée. Au moment de la livraison, il vous sera demandé de signer le document de transport (DDT ou CMR) pour confirmer la réception.

Oui. Une fois que la machine a été confiée au transporteur et que l’expédition est lancée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi ou un lien pour suivre l’état de la livraison. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour être enregistrée dans le système du transporteur.

Si vous avez passé la commande depuis un compte enregistré, vous pourrez également suivre l’état de la commande directement depuis la page Mon compte.

Si, au moment de la livraison, vous remarquez des dommages évidents sur la machine causés par le transport, voici comment procéder :

• Notez les dommages sur le document de transport avant de signer pour la réception.
• Prenez des photographies détaillées des dommages sur la machine et sur son emballage/ancrage.
• Contactez GASPA MACCHINE dans les 24 heures suivant la livraison à info@gaspa-macchine.com, en joignant les photographies.

GASPA MACCHINE s’engage à lancer immédiatement une enquête et à trouver une solution équitable, qui pourra consister en une réparation, le remplacement des composants endommagés, un remboursement partiel ou, dans les cas les plus graves, un retour et un remboursement complet.

Si personne n’est présent à l’adresse de livraison au moment de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis et tentera une nouvelle livraison ou vous contactera pour convenir d’une nouvelle date.

Si la machine nous est retournée en raison d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié de la livraison ou d’une adresse erronée fournie au moment de la commande, des frais supplémentaires d’expédition et de gestion pourront être appliqués pour la nouvelle livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Pour éviter tout désagrément, assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte et qu’il y a toujours quelqu’un de disponible pour recevoir la machine. Pour modifier l’adresse de livraison, contactez-nous avant l’expédition.

Bien que nous nous engagions à respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de causes exceptionnelles et indépendantes de notre volonté, notamment : conditions météorologiques défavorables, grèves des transports, retards douaniers, forte saisonnalité ou interruptions des infrastructures.

En cas de retard important, nous vous contacterons dès que possible pour vous tenir informé. Si le retard dépasse les délais raisonnables prévus, vous aurez le droit de :

• Demander une mise à jour sur l’état de l’expédition
• Convenir d’une nouvelle date de livraison
• Annuler la commande et recevoir un remboursement complet, conformément à la réglementation italienne et européenne sur la protection des consommateurs

Vos droits légaux en vertu du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et de la Directive UE 2019/771 restent en tout état de cause inchangés.

Oui. GASPA MACCHINE propose une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de la machine. Pendant cette période, les consommateurs privés ont le droit de retourner la machine et de recevoir un remboursement complet du prix d’achat, à condition que les conditions de retour décrites dans cette section soient respectées.

Le droit de rétractation de 14 jours est garanti par la Directive UE 2011/83/UE, transposée en Italie par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), et s’applique à tous les consommateurs privés résidant dans l’Union européenne et en Suisse qui achètent à distance.

Pour pouvoir accepter un retour, la machine doit remplir les conditions suivantes au moment de la restitution :

• Se trouver dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée, sans modifications majeures, dommages supplémentaires ou détériorations significatives par rapport aux conditions de livraison.
• Être retournée avec tous les accessoires, la documentation technique, les clés, les câbles et les équipements fournis au moment de la vente.
• Être accompagnée du reçu, de la facture ou de toute autre preuve d’achat valide.
• Ne pas avoir dépassé un kilométrage d’essai raisonnable de 100 km ou 50 heures d’utilisation totales (exclusivement pour les tests de fonctionnement).

Pour lancer la procédure de retour, suivez ces étapes :

• Envoyez une demande de retour par e-mail à info@gaspa-macchine.com dans les 14 jours suivant la date de réception de la machine. Indiquez le numéro de commande, le motif du retour et la date de réception.
• Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables pour confirmer l’acceptation du retour et vous communiquer les instructions de restitution.
• Expédiez la machine à l’adresse : Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, en suivant les instructions reçues.
• Une fois la machine reçue et vérifiée, une confirmation vous sera envoyée et le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Les frais d’expédition pour le retour de la machine sont à la charge du client, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de GASPA MACCHINE (machine erronée par rapport à la commande, défaut de conformité constaté ou dommage de transport imputable au vendeur). Dans ces cas, les frais de retour seront intégralement remboursés.

Aucune commission de réapprovisionnement ou pénalité de réintégration en stock n’est appliquée pour les retours effectués dans les 14 jours prévus et dans le respect des conditions indiquées.

Le remboursement est traité dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception et de vérification de la machine retournée à notre siège. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été approuvé et lancé.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat :

• Carte de crédit/débit : le remboursement apparaît sur votre relevé de compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon les délais de traitement de votre banque.
• PayPal : le remboursement est crédité directement sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Virement bancaire : le remboursement est crédité par virement bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables bancaires.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les délais indiqués après notre communication d’approbation, nous vous prions de contacter d’abord votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@gaspa-macchine.com.

Si la machine est retournée dans un état reflétant une utilisation supérieure à celle nécessaire pour la simple vérification des conditions (test de fonctionnement raisonnable), GASPA MACCHINE se réserve le droit de réduire le montant du remboursement proportionnellement à la diminution de la valeur de la machine par rapport aux conditions de livraison.

L’évaluation de la détérioration sera effectuée de manière transparente par notre équipe technique. Le montant du remboursement réduit et le motif vous seront communiqués par écrit, avec la possibilité de demander des éclaircissements ou de contester l’évaluation dans les 5 jours ouvrables suivant la communication.

Si vous avez reçu une machine différente de celle commandée ou qui ne correspond pas à la description de l’annonce de vente, nous vous prions de nous contacter immédiatement à info@gaspa-macchine.com, en joignant des photographies et le numéro de commande.

Dans ce cas, GASPA MACCHINE prendra intégralement en charge les frais de retour et procédera, à votre choix, à :

• Organiser l’expédition de la machine correcte (sous réserve de disponibilité)
• Émettre un remboursement complet du prix d’achat et des frais d’expédition originaux

Oui. Dans certains cas, la méthode la plus rapide et la plus pratique pour les deux parties peut consister à organiser le retour de la machine et à effectuer ensuite une nouvelle commande séparée pour une machine alternative disponible dans notre catalogue.

Si vous souhaitez explorer cette option, contactez-nous à info@gaspa-macchine.com avant de lancer formellement la procédure de retour. Notre équipe vous guidera vers la solution la plus adaptée à vos besoins.

Oui. Il est possible d’annuler la commande gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la machine n’ait pas encore été confiée au transporteur. Dans ce cas, le remboursement complet sera traité sur le mode de paiement original.

Si la commande a déjà été expédiée au moment de la demande d’annulation, il n’est plus possible de bloquer la livraison. Dans ce cas, il est nécessaire d’attendre la réception de la machine, puis de lancer la procédure de retour conformément à notre politique de 14 jours.

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à info@gaspa-macchine.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Objet : « Demande d’annulation de commande »
• Motif de l’annulation (facultatif)

Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour confirmer l’annulation ou pour vous informer que la commande a déjà été expédiée (auquel cas les procédures de retour s’appliquent).

Le droit de rétractation est un droit légal reconnu à tous les consommateurs privés qui achètent à distance (en ligne, par téléphone, etc.) conformément à la Directive UE 2011/83/UE. Il permet de se rétracter du contrat d’achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser le Formulaire Standard de Rétractation disponible dans notre Politique d’Annulation ou envoyer une communication écrite à info@gaspa-macchine.com indiquant votre volonté de vous rétracter du contrat, le numéro de commande et les coordonnées de l’acheteur.

Si la commande est annulée avant l’expédition, le remboursement est initié dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation, sur le mode de paiement original.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous avez exercé votre droit de rétractation après la livraison, le remboursement est traité dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception de la machine retournée à notre siège, comme décrit dans la section « Retours et Remboursements ».

Conformément à l’art. 59 de la Directive UE 2011/83/UE, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer ou être limité dans certaines circonstances spécifiques, notamment :

• Machines réalisées sur demande spécifique du client (sur mesure ou avec des personnalisations non standard)
• Machines qui, par leur nature, ne peuvent raisonnablement être retournées (par exemple, si elles sont déjà installées ou intégrées de manière irréversible)
• Achats effectués par des entités ne pouvant être qualifiées de consommateurs au sens du Code de la consommation

Dans tous les autres cas, le droit de rétractation s’applique pleinement pendant les 14 jours prévus par la loi. Pour tout doute, contactez-nous à info@gaspa-macchine.com.

Toutes les machines vendues par GASPA MACCHINE sont couvertes par la garantie légale de conformité prévue par la Directive UE 2019/771, transposée en Italie par le D.Lgs. 170/2021. Cette garantie ne peut être exclue ou réduite par aucune clause contractuelle.

Pour les détails complets sur la garantie, visitez notre Politique de Garantie et Protections.

Oui. Les machines d’occasion sont également couvertes par la garantie légale de conformité. Toutefois, conformément aux dispositions des réglementations européenne et italienne, la durée de la garantie légale peut être réduite à un minimum de 1 an pour les biens d’occasion, sous réserve d’un accord écrit explicite entre les parties.

Il est précisé que la garantie sur les machines d’occasion ne couvre pas l’usure normale due à l’âge, à l’utilisation ordinaire et aux conditions d’utilisation décrites dans l’annonce de vente, ni les défauts connus ou les limitations opérationnelles clairement indiqués dans la fiche produit avant l’achat.

La garantie légale couvre tous les défauts de conformité existant au moment de la livraison, c’est-à-dire tous les cas où la machine :

• Ne correspond pas aux spécifications techniques, au modèle ou aux caractéristiques décrits dans l’annonce de vente
• N’est pas adaptée à l’usage ordinaire auquel des machines de ce type sont normalement destinées
• N’est pas adaptée à l’usage spécifique communiqué par l’acheteur avant la conclusion du contrat
• Présente des défauts mécaniques, hydrauliques ou structurels préexistants non déclarés au moment de la vente
• N’a pas été livrée avec les accessoires, les clés ou la documentation inclus dans le contrat

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Usure normale des composants (pneus, filtres, courroies, huile, etc.) proportionnelle à l’âge et à l’utilisation
• Dommages causés par une utilisation inappropriée, une surcharge ou une utilisation non conforme aux instructions du constructeur
• Dommages causés par des accidents, des collisions, des inondations, le feu ou d’autres événements accidentels ou atmosphériques
• Modifications ou réparations non autorisées effectuées par des tiers
• Défauts connus et clairement déclarés dans la fiche produit avant la vente
• Entretien courant non effectué selon les indications du constructeur

Pour présenter une réclamation au titre de la garantie, suivez cette procédure :

• Prenez des photographies et/ou des vidéos documentant le défaut constaté.
• Contactez GASPA MACCHINE à info@gaspa-macchine.com en décrivant le problème en détail, en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et la date à laquelle le défaut s’est manifesté.
• Notre équipe technique évaluera la réclamation et vous répondra dans les 5 jours ouvrables avec une proposition de solution.
• Sur la base de l’évaluation, une réparation, un remplacement de composants, un remplacement de la machine ou un remboursement sera proposé, conformément à la réglementation applicable.

Pour tous les détails sur la procédure de garantie, consultez notre Politique de Garantie et Protections.

Oui. La garantie légale de conformité s’applique à tous les achats effectués via gaspa-macchine.com, quel que soit le pays de résidence de l’acheteur, car elle est consacrée par une directive européenne et par la loi italienne applicable à GASPA MACCHINE en tant que vendeur.

Toutefois, chaque pays peut prévoir des protections supplémentaires ou de plus longue durée par rapport aux minimums de l’UE. En Espagne, par exemple, la garantie légale est de 3 ans pour les biens neufs. Pour les détails relatifs aux droits spécifiques de votre pays de résidence, consultez la section « Droits par pays » de cette page.

Oui. Avant chaque expédition, GASPA MACCHINE effectue une inspection technique pré-livraison sur chaque machine, qu’elle soit neuve ou d’occasion. Cette vérification comprend :

• Contrôle visuel général de l’état de la carrosserie, du châssis et de la structure
• Vérification du fonctionnement du moteur et des systèmes hydrauliques
• Contrôle des niveaux d’huile, de liquide de refroidissement et de fluides hydrauliques
• Vérification de la fonctionnalité des commandes et des dispositifs de sécurité
• Documentation photographique de l’état actuel de la machine
• Rédaction d’un procès-verbal d’inspection pré-livraison

Pour plus d’informations sur le processus d’inspection, visitez la page Essais et Inspection Pré-livraison.

GASPA MACCHINE adopte une procédure de vérification de l’authenticité et de la propriété pour chaque machine acquise pour la revente. Cette procédure comprend :

• Vérification du numéro de série (VIN/PIN) et de la correspondance avec la documentation officielle
• Contrôle des titres de propriété et des documents de provenance
• Vérification de l’absence de charges, saisies ou hypothèques sur la machine
• Collecte de la documentation technique et des carnets d’entretien disponibles

Pour plus de détails, consultez la page Vérification d’Authenticité et de Propriété.

Oui, sous réserve de disponibilité. Pour chaque machine en vente, GASPA MACCHINE s’engage à fournir toute la documentation technique collectée, qui peut inclure :

• Carnet d’entretien et registres des interventions effectuées (si disponibles)
• Manuels d’utilisation et d’entretien du constructeur
• Fiches techniques du modèle
• Certificats de révision ou d’essai (le cas échéant)
• Procès-verbal d’inspection pré-livraison rédigé par GASPA MACCHINE

La disponibilité de la documentation varie en fonction de l’âge et de la provenance de la machine. Toute documentation manquante est clairement indiquée dans la fiche produit.

Oui. Nous vous invitons à visiter notre dépôt situé à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS) pour inspecter personnellement la machine qui vous intéresse avant de procéder à l’achat. La visite doit être convenue au préalable en nous contactant à info@gaspa-macchine.com ou au +39 377 390 1146, du lundi au samedi de 09h00 à 18h00.

Pour les clients qui ne peuvent pas se rendre sur place, nous pouvons fournir des photographies supplémentaires, des vidéos détaillées ou organiser un appel vidéo pour montrer la machine en fonctionnement, sur demande préalable.

Non. Pour les expéditions vers les pays de l’Union européenne (Autriche, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne), aucun droit de douane n’est prévu car tous ces pays font partie de l’union douanière de l’UE. Les marchandises circulent librement entre les États membres sans formalités douanières supplémentaires.

Toutefois, pour les expéditions intra-UE de machines de grande valeur, des dispositions spécifiques en matière de TVA intracommunautaire peuvent s’appliquer. GASPA MACCHINE émet la documentation fiscale correcte (facture avec TVA ou facture intracommunautaire) en fonction du statut de l’acheteur (particulier ou assujetti à la TVA).

La Suisse n’est pas membre de l’Union européenne ni de l’union douanière de l’UE. Les expéditions vers la Suisse sont donc soumises à des formalités douanières à l’importation. Les coûts et les obligations sont à la charge exclusive du client acheteur suisse :

• Droits de douane à l’importation : calculés en fonction de la valeur de la machine et de la catégorie de marchandise, selon le tarif douanier suisse.
• TVA suisse : le taux ordinaire de la taxe sur la valeur ajoutée suisse (MWST/TVA/IVA) est de 8,1 % depuis le 1er janvier 2024, appliqué à la valeur de la marchandise plus les droits.
• Frais de dédouanement : éventuelles commissions du commissionnaire en douane, à la charge du client.

Les machines agricoles et de construction peuvent contenir des matériaux ou des fluides soumis à des réglementations spéciales en matière de transport, notamment :

• Diesel ou essence dans les réservoirs (réduit au minimum pour le transport)
• Fluides hydrauliques et lubrifiants
• Batteries au plomb ou au lithium

GASPA MACCHINE s’assure que les machines expédiées respectent toutes les réglementations ADR (Accord Dangereux Routier) applicables au transport routier de marchandises dangereuses, y compris les dispositions relatives aux liquides inflammables et aux batteries. Pour des informations complètes, consultez notre page Matières Dangereuses et Restrictions d’Expédition.

Les machines que nous vendons sont conformes aux réglementations techniques en vigueur applicables dans le pays et l’année de construction. Pour les machines destinées à être utilisées sur la voie publique, il incombe à l’acheteur de s’assurer que la machine répond à toutes les exigences d’homologation, d’immatriculation et d’assurance prévues dans son pays.

Les machines agricoles et de chantier opérant exclusivement dans des domaines privés ou agricoles suivent des réglementations d’homologation différentes de celles des véhicules routiers. Pour tout doute sur l’adéquation d’une machine spécifique à votre pays, nous vous conseillons de nous contacter avant l’achat.

Si vous résidez en Italie, outre les réglementations de l’UE, le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et le D.Lgs. 170/2021 s’appliquent à vous. La garantie légale est de 2 ans pour les biens neufs, avec une présomption de préexistence du défaut pendant les 12 premiers mois. Pour les litiges, le consommateur italien peut s’adresser aux associations de consommateurs reconnues ou à la procédure de médiation conformément au D.Lgs. 28/2010.

France : les consommateurs français bénéficient de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 et suiv. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 et suiv. du Code civil). La garantie pour vices cachés est distincte de la garantie légale et permet d’agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Pour les litiges, le service du médiateur de la consommation est disponible.

Allemagne : la garantie légale (gesetzliche Gewährleistung) est régie par le BGB. La présomption de préexistence du défaut s’applique pendant 12 mois. Pour les litiges, l’Universalschlichtungsstelle des Bundes et l’Allgemeine Verbraucherzentrale sont disponibles.

L’Espagne offre aux consommateurs une protection renforcée. Après la modification du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) en 2022 pour transposer la directive UE 2019/771, la garantie légale pour les biens neufs a été étendue à 3 ans à compter de la livraison, avec une présomption de préexistence du défaut pendant les 2 premières années. Pour les litiges, le consommateur espagnol peut accéder au Sistema Arbitral de Consumo, un système d’arbitrage public gratuit ou à faible coût.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne ont accès à la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne, un outil gratuit pour la résolution des litiges relatifs aux achats en ligne de manière simple, rapide et extrajudiciaire.

Avant de recourir à la plateforme ODR, nous vous invitons à nous contacter directement pour tenter une résolution amiable du litige, qui représente toujours la solution la plus rapide et la plus efficace.

Pour les litiges qui ne trouvent pas de solution par voie amiable ou par le biais des procédures ADR/ODR, le tribunal compétent est le Tribunal de Sassari (siège social de GASPA S.R.L MACCHINE). Toutefois, si la loi du pays de résidence du consommateur prévoit une compétence exclusive en faveur du tribunal du consommateur (comme prévu, par exemple, par le règlement UE 1215/2012 sur la compétence judiciaire), les dispositions légales applicables dans le pays du consommateur prévaudront.

La loi applicable au contrat de vente est la loi italienne, sans préjudice de la protection prévue par la législation impérative du pays de résidence du consommateur, lorsqu’elle est plus favorable.

Nous sommes disponibles via les canaux de contact suivants :

• E-mail : info@gaspa-macchine.com – pour les demandes détaillées, réclamations, retours et questions écrites
• Téléphone : +39 377 390 1146 – pour une assistance immédiate pendant les heures de bureau
• En personne : Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), sur rendez-vous
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contactez-nous du site

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes écrites dans les délais suivants :

• Demandes générales par e-mail : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Réclamations et demandes de retour : dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception de la communication
• Réclamations au titre de la garantie : dans un délai de 5 jours ouvrables suivant le signalement
• Contestations formelles et demandes juridiques : dans un délai de 7 jours ouvrables

Pour présenter une réclamation formelle, nous vous prions d’envoyer une communication écrite à info@gaspa-macchine.com avec les informations suivantes :

• Nom et prénom / raison sociale
• Numéro de commande et date d’achat
• Description détaillée du problème ou de la contestation
• Documentation photographique ou autres éléments de preuve (si disponibles)
• La solution que vous demandez (remboursement, réparation, remplacement, etc.)

Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec notre position et une proposition de solution. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez recourir aux procédures ADR/ODR décrites dans la section « Droits par pays ».

Toutes nos politiques sont publiées sur le site gaspa-macchine.com et sont toujours accessibles et mises à jour. Voici les liens vers les pages principales :

• Conditions Générales de Vente
• Politique de Garantie et Protections
• Retours et Remboursements
• Politique d’Expédition
• Politique d’Annulation
• Modes de Paiement
• Politique de Confidentialité
• Mentions Légales