Politica di Cancellazione

La presente Politica di Cancellazione è emessa da MACHINES GASPA SRL, che opera con il marchio commerciale GASPA MACCHINE, con sede legale in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, partita IVA IT 03006910909, codice ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE è una concessionaria specializzata nella compravendita di macchine agricole e da costruzione nuove e usate, tra cui trattori, miniescavatori, rulli tandem, sollevatori telescopici, pale meccaniche e macchine per il movimento terra.

La presente politica disciplina tutti i diritti di cancellazione, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito gaspa-macchine.com e si applica alle vendite effettuate verso i seguenti Paesi:

La politica si distingue in base al momento della cancellazione (prima della spedizione, durante il trasporto, dopo la consegna) e alla categoria dell'acquirente (consumatore privato o professionista/impresa). Ciascuna situazione è disciplinata in modo distinto nelle sezioni seguenti.

Tutti i consumatori residenti nell'Unione Europea che effettuano un acquisto a distanza (online, per telefono o per corrispondenza) hanno il diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione, entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla data in cui hanno preso fisicamente possesso della macchina acquistata. Questo diritto è garantito dalla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 21/2014 che ha modificato il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre:

• Per le macchine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), prende fisicamente possesso della macchina consegnata.
• In caso di ordine con consegna multipla: dal giorno in cui il consumatore prende possesso dell'ultimo componente o accessorio oggetto del contratto.
• In assenza di informazioni sul recesso: se GASPA MACCHINE non fornisce le informazioni prescritte dalla legge sul diritto di recesso, il termine si estende automaticamente a 12 mesi dalla data di consegna.

In ottemperanza alla Direttiva UE 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano, GASPA MACCHINE è tenuta a informarvi, prima della conclusione del contratto, dei seguenti elementi relativi al recesso:

• L'esistenza del diritto di recesso e le condizioni per esercitarlo.
• Il termine entro cui il diritto di recesso può essere esercitato.
• Le procedure da seguire per esercitare il recesso (inclusa la disponibilità del modulo standard).
• L'indicazione di chi è tenuto a sostenere i costi di restituzione della macchina.
• L'eventuale obbligo del consumatore di pagare il deprezzamento della macchina in caso di utilizzo oltre la normale ispezione.

Se desiderate annullare il vostro ordine prima che la macchina sia stata spedita, il processo è semplice e completamente gratuito. GASPA MACCHINE elabora e spedisce gli ordini generalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento; è quindi fondamentale agire tempestivamente per evitare che la macchina sia già stata consegnata al vettore.

1. Contattate immediatamente il servizio clienti Inviate una comunicazione urgente a info@gaspa-macchine.com o telefonateci al +39 377 390 1146 (lunedì–sabato, 09:00–18:00 CET). Indicate il numero d'ordine, il vostro nome completo e la richiesta esplicita di cancellazione. Più tempestivamente ci contattate, maggiore sarà la probabilità di bloccare la spedizione prima che la macchina venga affidata al vettore.
2. Verifica dello stato dell'ordine da parte nostra Verificheremo immediatamente lo stato dell'ordine nel nostro sistema. Se la macchina non è stata ancora consegnata al vettore, procederemo alla cancellazione dell'ordine senza alcun costo aggiuntivo a vostro carico.
3. Conferma di cancellazione Vi invieremo una conferma scritta di cancellazione dell'ordine via e-mail entro il giorno lavorativo successivo alla vostra richiesta.
4. Rimborso integrale Il rimborso dell'intero importo pagato (prezzo della macchina + spese di spedizione) verrà elaborato entro 14 giorni dalla conferma di cancellazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non sono previste commissioni di cancellazione.

Se la macchina è già stata consegnata al vettore e si trova in transito verso di voi, la situazione è più complessa rispetto alla cancellazione pre-spedizione. In questo caso, non è generalmente possibile interrompere immediatamente il trasporto, ma potete comunque esercitare il vostro diritto di cancellazione seguendo la procedura descritta di seguito.

Potete rifiutare di accettare la consegna della macchina al momento in cui il vettore si presenta per la consegna. In questo caso:

• Comunicate al corriere che rifiutate la consegna indicando "reso al mittente" sulla documentazione di trasporto.
• Notificateci immediatamente il rifiuto tramite e-mail a info@gaspa-macchine.com indicando il numero d'ordine e il motivo del rifiuto.
• La macchina verrà restituita a GASPA MACCHINE a spese del vettore, fatta salva la possibilità che alcune spese di trasporto di ritorno vengano addebitate all'acquirente (vedere Sezione 8).
• Il rimborso del prezzo della macchina verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della stessa nella nostra sede, dedotte eventuali spese di restituzione a vostro carico.

Se preferite accettare la consegna e poi avviare la procedura di recesso formale (entro i 14 giorni successivi alla consegna), potete inviare comunicazione scritta di recesso a info@gaspa-macchine.com anche mentre la macchina è ancora in transito. Il termine dei 14 giorni inizierà tuttavia a decorrere dal giorno della consegna effettiva.

Una volta ricevuta la macchina, avete 14 giorni di calendario per comunicarci la vostra intenzione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui prendete fisicamente possesso della macchina.

1. Passo 1 – Inviate la comunicazione di recesso (entro 14 giorni dalla consegna) Notificate la vostra decisione di recedere dal contratto inviando una comunicazione scritta chiara e inequivocabile a info@gaspa-macchine.com, oppure utilizzando il modulo standard di recesso disponibile nella Sezione 10 della presente politica. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine dei 14 giorni: non è necessario che la macchina venga restituita entro tale data. Il termine di 14 giorni è rispettato se la notifica viene inviata prima della sua scadenza.
2. Passo 2 – Conferma della vostra comunicazione da parte nostra Riceverete da noi conferma scritta della ricezione della vostra comunicazione di recesso entro 2 giorni lavorativi. Vi comunicheremo le istruzioni logistiche per la restituzione della macchina e forniremo un riferimento per la pratica di rimborso.
3. Passo 3 – Restituzione della macchina (entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso) Dopo aver comunicato il recesso, avete 14 giorni aggiuntivi per restituire la macchina a GASPA MACCHINE presso la nostra sede di Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. La macchina deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, con tutti gli accessori e la documentazione originale inclusi al momento della consegna. Il termine è rispettato se la macchina viene affidata al vettore entro il quattordicesimo giorno.
4. Passo 4 – Ispezione della macchina restituita All'arrivo della macchina nella nostra sede, il nostro personale tecnico effettuerà un'ispezione per verificare le condizioni della macchina e accertare l'eventuale presenza di un utilizzo oltre la normale ispezione. L'esito di questa verifica determinerà l'importo del rimborso (vedere Sezione 9).
5. Passo 5 – Rimborso Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della macchina restituita nella nostra sede, oppure dalla data in cui ci avete fornito prova di aver consegnato la macchina al vettore per la restituzione, a seconda di quale delle due date sia anteriore. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza costi aggiuntivi per voi (salvo le spese di restituzione e l'eventuale riduzione per utilizzo).

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva UE 2011/83/UE e dal Codice del Consumo italiano non si applica nelle seguenti situazioni, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005:

• Macchine configurate su misura o personalizzate: qualora la macchina sia stata modificata, allestita o configurata secondo le specifiche tecniche dell'acquirente (es. installazione di accessori specifici, verniciatura su richiesta, adattamenti strutturali) prima della consegna, il diritto di recesso decade perché il bene è stato realizzato sulla base delle indicazioni specifiche del consumatore.
• Macchine con sigilli o caratteristiche di sicurezza violate: qualora la macchina abbia subito interventi tecnici, smontaggio di componenti o apertura di sigilli di fabbrica da parte dell'acquirente dopo la consegna, il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione ai componenti interessati.
• Acquirenti professionali (B2B): il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di una attività professionale, imprenditoriale o commerciale. Le vendite B2B sono disciplinate dalla Sezione 12 della presente politica.

• Utilizzo operativo della macchina: se dopo la consegna avete utilizzato la macchina per effettuare lavori reali (movimento terra, lavori agricoli, cantieri, ecc.) e non soltanto per ispezionarla come avreste fatto in una concessionaria fisica, il rimborso potrebbe essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore causata dall'utilizzo (vedere Sezione 9).
• Documenti e accessori mancanti: la restituzione senza la documentazione tecnica originale (libretto, certificato CE, chiavi, accessori indicati nell'annuncio) potrebbe influire sull'importo del rimborso.
• Danni causati dall'acquirente dopo la consegna: qualsiasi danno fisico, meccanico o strutturale causato dall'acquirente alla macchina dopo la consegna verrà detratto dal rimborso.

Una volta completata la procedura di recesso e verificate le condizioni della macchina restituita, GASPA MACCHINE procederà al rimborso secondo le modalità e i tempi descritti di seguito, in conformità con quanto previsto dall'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

• Termine massimo: il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della macchina restituita nella nostra sede, oppure dalla data in cui ci avete fornito prova documentale della restituzione al vettore, a seconda di quale sia anteriore.
• Cancellazione pre-spedizione: in caso di cancellazione prima che la macchina sia stata spedita, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla conferma di cancellazione.
• Nessuna penale di rimborso: GASPA MACCHINE non applica commissioni, penali o costi amministrativi per il processamento del rimborso.

Il rimborso avviene sempre tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

• Carta di credito o debito: l'importo verrà accreditato sul vostro conto entro 5–10 giorni lavorativi dall'elaborazione, a seconda dei tempi tecnici dell'istituto finanziario emittente.
• Bonifico bancario: per acquisti effettuati tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà tramite bonifico al conto corrente originale del pagamento. Potrebbe essere necessario fornirci le coordinate bancarie IBAN per il reaccredito.
• PayPal o altri metodi di pagamento digitale: il rimborso avviene direttamente sull'account utilizzato per il pagamento.

• In caso di recesso valido: le spese di spedizione originali (da noi verso di voi) sono rimborsate nella misura dell'opzione di spedizione standard più economica disponibile, anche se avete scelto un'opzione più rapida o costosa al momento dell'ordine.
• Spese di restituzione: i costi di restituzione della macchina da parte vostra a GASPA MACCHINE sono a carico dell'acquirente, come indicato chiaramente prima dell'acquisto. Vedere Sezione 8 per tutti i dettagli.
• Recesso per difetto di conformità: se la macchina presentava un difetto di conformità (vedere Politica di Garanzia), tutti i costi di trasporto, sia di andata che di ritorno, sono a carico di GASPA MACCHINE.

La restituzione di macchine agricole e da costruzione di grandi dimensioni richiede una pianificazione logistica specifica. A differenza di prodotti di piccole dimensioni, i trattori, gli escavatori, i sollevatori telescopici e le macchine per il movimento terra necessitano di trasporti specializzati. Di seguito sono riepilogati tutti gli aspetti pratici della restituzione.

Ai sensi dell'art. 57 del D.Lgs. 206/2005, i costi diretti di restituzione della macchina sono a carico dell'acquirente, poiché GASPA MACCHINE ha comunicato questa informazione chiaramente prima della conclusione del contratto. Le uniche eccezioni sono le seguenti:

• Recesso per difetto di conformità (garanzia): tutti i costi di trasporto sono a carico di GASPA MACCHINE.
• Macchina non corrispondente alla descrizione: se la macchina ricevuta non corrisponde al modello, all'anno o alle specifiche tecniche dichiarate nell'annuncio, i costi di restituzione sono a nostro carico.
• Errore di consegna: se vi abbiamo consegnato una macchina diversa da quella ordinata, i costi di restituzione e di nuova consegna sono interamente a carico di GASPA MACCHINE.

Per organizzare la restituzione di una macchina, vi raccomandiamo di procedere come segue:

• Richiedete un preventivo logistico: prima di organizzare autonomamente la restituzione, contattate il nostro servizio assistenza. In alcuni casi, grazie ai nostri accordi con vettori specializzati, possiamo offrirvi tariffe di trasporto più vantaggiose rispetto a quelle di mercato, anche quando i costi di restituzione sono a vostro carico.
• Assicurazione del trasporto: la macchina deve essere adeguatamente assicurata durante il trasporto di restituzione. Il rischio per la macchina durante il trasporto di ritorno è a carico dell'acquirente fino alla ricezione confermata nella nostra sede.
• Documentazione di spedizione: conservate tutta la documentazione di spedizione (bolla di consegna, numero di tracciamento, ricevuta del vettore) come prova del rispetto del termine di 14 giorni per la restituzione.
• Stato della macchina al ritiro: la macchina deve essere consegnata al vettore nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, protetta adeguatamente per il trasporto, con tutti gli accessori e la documentazione originali.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione di valore della macchina risultante da una manipolazione o utilizzo della stessa superiore a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Dopo la consegna, il consumatore ha il diritto di esaminare la macchina nello stesso modo in cui potrebbe farlo visitando una concessionaria fisica. In pratica, sono consentiti:

• Ispezione visiva completa dell'esterno e dell'interno della macchina.
• Avviamento del motore per verificarne il funzionamento.
• Verifica del funzionamento dei comandi principali (braccio, benna, sollevatore) a macchina ferma o con movimenti minimi a vuoto.
• Verifica della presenza di tutti gli accessori e documenti.
• Verifica dell'odometro o del contaore.

Costituisce utilizzo superiore alla normale ispezione, e quindi genera responsabilità per la diminuzione di valore, il seguente utilizzo:

• Utilizzo della macchina per lavori reali: movimento terra, escavazione, sollevamento carichi, lavori agricoli effettivi.
• Percorrenza di distanze significative su strada o in campo con la macchina.
• Utilizzo della macchina in cantiere, in campo o su un terreno di proprietà per un periodo prolungato.
• Modifiche, interventi tecnici o smontaggio di componenti.
• Rimozione di adesivi, targhette identificative o sigilli del costruttore.

In caso di utilizzo oltre la normale ispezione, GASPA MACCHINE calcolerà la diminuzione di valore sulla base dei seguenti criteri oggettivi e documentabili:

• Variazione del contaore o dell'odometro tra la consegna e la restituzione.
• Stato di pneumatici, bracci, benne e componenti soggetti a usura da utilizzo operativo.
• Presenza di sporco, usura o danni coerenti con un utilizzo lavorativo effettivo.
• Valutazione tecnica comparativa del valore di mercato della macchina nelle due condizioni.

La diminuzione di valore calcolata verrà detratta dall'importo del rimborso. Vi forniremo documentazione scritta e trasparente del calcolo effettuato.

Ai sensi dell'Allegato I, Parte B, della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore può utilizzare il seguente modulo standard per esercitare il diritto di recesso. Non è obbligatorio utilizzare questo modulo: è sufficiente qualsiasi comunicazione scritta chiara e inequivocabile che esprima la vostra volontà di recedere dal contratto. Tuttavia, l'utilizzo del modulo standard facilita la gestione della vostra richiesta da parte del nostro team.

La tabella seguente riepiloga le norme nazionali applicabili al diritto di cancellazione e recesso in ciascuno dei Paesi verso cui GASPA MACCHINE effettua spedizioni. Salvo indicazione contraria, tutti i Paesi UE applicano il recesso minimo di 14 giorni previsto dalla Direttiva 2011/83/UE.

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale, imprenditoriale, artigianale o commerciale. Quando un soggetto acquista macchine da GASPA MACCHINE agendo nell'esercizio della propria attività professionale, il rapporto è qualificato come contratto tra professionisti (B2B) e non come contratto con il consumatore.

L'acquisto è qualificato come professionale (B2B) quando:

• L'acquirente fornisce una partita IVA o numero di registrazione aziendale ai fini della fatturazione.
• L'acquisto è effettuato ai fini di un'attività imprenditoriale, agricola, edile, di noleggio o altra attività commerciale.
• La macchina è destinata a essere utilizzata nell'ambito di un'attività professionale e non per uso personale o familiare.

Per gli acquisti B2B, le condizioni di cancellazione e restituzione sono disciplinate dal contratto di vendita specifico e dalle disposizioni del Codice Civile italiano (artt. 1490–1496 per la garanzia per vizi e difetti nelle vendite tra professionisti). In assenza di accordo contrattuale specifico:

• Cancellazione pre-spedizione: è possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione, ma GASPA MACCHINE si riserva il diritto di applicare una penale per costi di gestione sostenuti, da concordarsi caso per caso.
• Restituzione post-consegna: in assenza di un diritto legale di recesso, la restituzione post-consegna richiede un accordo scritto con GASPA MACCHINE ed è soggetta alle condizioni concordate bilateralmente.
• Difetti e non conformità: i diritti di garanzia per vizi e difetti previsti dal Codice Civile italiano per le vendite B2B rimangono applicabili indipendentemente dall'esclusione del recesso del consumatore.

Prima di avviare qualsiasi procedura formale, vi invitiamo a contattarci direttamente. Il nostro obiettivo è risolvere qualsiasi controversia in modo rapido, equo e senza ricorrere a procedure formali che possano essere costose e lunghe per entrambe le parti.

Qualsiasi reclamo relativo a cancellazioni, recessi o rimborsi deve essere inviato a info@gaspa-macchine.com. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a proporre una soluzione concreta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo completo di tutta la documentazione necessaria.

• Piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr – disponibile per tutti i consumatori UE.
• Mediazione civile: ai sensi del D.Lgs. 28/2010, prima di adire l'autorità giudiziaria in Italia, le parti possono ricorrere a un organismo di mediazione accreditato dal Ministero della Giustizia.
• Arbitrato dei consumatori: nei rispettivi Paesi di residenza, i consumatori possono avvalersi degli organismi ADR nazionali indicati nella Sezione 11 della presente politica.

In caso di controversia non risolta in via stragiudiziale, il foro competente è quello del Tribunale di Sassari (sede legale di MACHINES GASPA SRL), salvo che la legislazione del Paese di residenza del consumatore preveda la competenza esclusiva del foro del consumatore stesso, nel qual caso si applica quest'ultima disposizione. La legge applicabile al contratto è la legge italiana, fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore del Paese di residenza dello stesso, ove più favorevoli.