Valitukset ja riidanratkaisu

Tämän valitus- ja riidanratkaisukäytännön on laatinut GASPA S.R.L MACCHINE, joka toimii kaupallisella nimellä GASPA MACCHINE. Yrityksen sääntömääräinen ja toiminnallinen kotipaikka on Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, ALV-numero IT 03006910909, ATECO-koodi 47.52.40.

GASPA MACCHINE on jälleenmyyjä, joka on erikoistunut uusien ja käytettyjen maatalous- ja rakennuskoneiden verkko- ja etämyyntiin. Valikoimaamme kuuluvat: maataloustraktorit, minikaivinkoneet, maanrakennuskoneet, tandem-jyrät, kurottajat (telehandler), pyöräkuormaajat ja muut JCB-merkkiset sekä muiden johtavien valmistajien työmaavarusteet. Kaikki ostokset tehdään virallisen verkkokaupan gaspa-macchine.com kautta, jota hallinnoidaan WordPressin WooCommerce-alustalla.

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin verkkosivustomme kautta tehtyihin ostoksiin, ja se säätelee asiakkaiden oikeuksia valitusten, vastalauseiden tai riitojen yhteydessä, jotka koskevat tilausta, toimitusta, koneen kuntoa, hyvitystä tai mitä tahansa muuta kaupallista suhdetta GASPA MACCHINE -yrityksen kanssa. Toimitamme tuotteita 10 Euroopan maahan:

Tämä käytäntö on asetuksen nro 206/2005 (kuluttajansuojalaki), asetuksen nro 130/2015 (EU-direktiivin 2013/11 täytäntöönpano kuluttajien ADR-menettelystä), EU-asetuksen nro 524/2013 verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (ODR) sekä kussakin kohdemaassa voimassa olevien kuluttajansuojasäännösten mukainen. Ostajan asuinmaan lainsäädännön mukaisia kuluttajalle suotuisampia säännöksiä sovelletaan aina ensisijaisesti näihin yleisiin ehtoihin nähden.

GASPA MACCHINE on määritellyt selkeän ja helposti saatavilla olevan sisäisen menettelyn kaikkien valitusten käsittelyyn. Pyydämme teitä noudattamaan alla kuvattuja vaiheita varmistaaksenne, että valituksenne rekisteröidään, tutkitaan ja ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Erillistä lomaketta ei tarvita: kirjallinen ilmoitus sähköpostitse tai puhelinsoitto riittää prosessin käynnistämiseen.

1. Vaihe 1 – Ottakaa yhteyttä GASPA MACCHINE -asiakaspalveluun Lähettäkää kirjallinen ilmoitus osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai soittakaa meille numeroon +39 377 390 1146 (maanantai–lauantai, klo 09:00–18:00, aikavyöhyke CET). Valituksen nopeampaa käsittelyä varten suosittelemme kirjallista sähköpostiviestintää, jotta kaikesta kirjeenvaihdosta jää jälki.
2. Vaihe 2 – Ilmoittakaa valituksenne yksityiskohdat Ilmoituksessa on oltava: (a) tilausnumero tai ostoviite; (b) ostetun koneen nimi ja malli; (c) tarkka ja yksityiskohtainen kuvaus havaitusta ongelmasta; (d) päivämäärä, jolloin ongelma ilmeni tai jolloin havaitsitte sen; (e) pyytämänne ratkaisutyyppi (hyvitys, korjaus, vaihto, hinnan alennus tai muu). Mitä täydellisemmät tiedot annatte, sitä nopeampi vastauksemme on.
3. Vaihe 3 – Liittäkää mukaan tukidokumentaatio Valituksen tarkistamisen helpottamiseksi pyydämme teitä liittämään mukaan, mikäli saatavilla: valokuvia tai videoita, jotka osoittavat vian tai vaurion; kopion ostolaskusta tai tilausvahvistuksesta; toimitushetkellä allekirjoitetun rahtikirjan; mahdolliset aiemmat viestit asiakaspalvelumme kanssa samasta ongelmasta. Toimitusvaurioiden tapauksessa on välttämätöntä, että vika on merkitty rahtikirjaan vastaanottohetkellä ennen kuljettajalle allekirjoittamista.
4. Vaihe 4 – Valituksen viitenumeron vastaanottaminen Lähetämme teille 2 arkipäivän kuluessa ilmoituksenne vastaanottamisesta kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää valituksen sisäisen viitenumeron (tukipyyntö), asian käsittelystä vastaavan henkilön nimen sekä arvioidun ratkaisuajan. Säilyttäkää tämä viitenumero mahdollista myöhempää viestintää varten.
5. Vaihe 5 – Valituksen tutkinta ja arviointi Tekninen ja kaupallinen tiimimme tutkii toimitetun dokumentaation 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet kaikki tarvittavat tiedot. Tässä vaiheessa saatamme ottaa teihin yhteyttä pyytääksemme lisätietoja, täydentäviä valokuvia tai sopiaksemme etätarkastuksesta videopuhelun välityksellä asiantuntijamme kanssa, mikäli ongelma sitä edellyttää.
6. Vaihe 6 – Ehdotetun ratkaisun ilmoittaminen Tutkinnan päätyttyä ilmoitamme teille kirjallisesti arvioinnin tuloksen ja ehdotetun ratkaisun (korjaus, vaihto, hinnan alennus, hyvitys tai muu toimenpide). Jos valitus hyväksytään vain osittain tai se hylätään, annamme sille yksityiskohtaiset ja selkeät perustelut. Teillä on tällöin mahdollisuus hyväksyä ehdotettu ratkaisu tai jatkaa tämän käytännön myöhemmissä osioissa kuvattujen vaihtoehtoisten oikeussuojakeinojen parissa.

GASPA MACCHINE sitoutuu virallisesti noudattamaan seuraavia vastausaikoja kaikissa virallisten kanavien kautta vastaanotetuissa valituksissa. Nämä sitoumukset pätevät arkipäivisin (maanantai–lauantai, lukuun ottamatta Italian pyhäpäiviä) ja alkavat siitä hetkestä, kun valitusta koskeva täydellinen ilmoitus on vastaanotettu.

Mikäli valituksen monimutkaisuus vaatii ilmoitettua pidempää arviointiaikaa (esimerkiksi valitukset, jotka edellyttävät ulkopuolista teknistä asiantuntijalausuntoa tai alkuperäisen valmistajan osallistumista), ilmoitamme teille viipymättä päivitetyn aikataulun kirjallisin perusteluin. Missään tapauksessa kokonaisvastausaika valituksen tekemisestä ratkaisuehdotukseen ei ylitä 30 kalenteripäivää, asetuksen 206/2005 (kuluttajansuojalaki) 141-ter artiklan mukaisen enimmäisajan mukaisesti.

Ennen minkään virallisen riidanratkaisumenettelyn (sovittelu, välimiesmenettely, ADR, ODR tai oikeudenkäynti) aloittamista pyydämme teitä aina ottamaan meihin suoraan yhteyttä sovitteluratkaisun löytämiseksi. GASPA MACCHINE pitää suoraa ratkaisua ensisijaisena tienä molempien osapuolten edun mukaisesti.

• Se on nopein ratkaisu: suurin osa valituksista ratkaistaan suoraan muutaman arkipäivän kuluessa ilman virallisten menettelyjen odottelua.
• Se on joustavin ratkaisu: voimme ehdottaa räätälöityjä korjaustoimenpiteitä, joita viralliset menettelyt eivät aina salli, kuten tulevia alennuksia, osien vaihtoa, ensisijaista teknistä tukea tai muita etuja.
• Se on edullisin ratkaisu: siitä ei aiheudu lisäkustannuksia tai oikeudenkäyntikuluja kummallekaan osapuolelle.
• Se ei vaikuta oikeuksiinne: sovitteluratkaisun yrittäminen ei vie teiltä oikeutta turvautua myöhemmin virallisiin ADR/ODR-menettelyihin tai tuomioistuimeen, mikäli sovinnollinen ratkaisu ei onnistu.

Sovitteluratkaisun aloittamiseksi riittää, että otatte meihin yhteyttä jonkin seuraavan kanavan kautta, kuvailette ongelman selkeästi ja ilmoitatte tilausnumeronne sekä toivomanne ratkaisun:

• Sähköposti: info@gaspa-macchine.com — ensisijainen kanava, jotta koko viestinnästä jää kirjallinen jälki.
• Puhelin: +39 377 390 1146 — saatavilla maanantai–lauantai, klo 09:00–18:00 CET.
• Kirjattu kirje: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia — viralliseen viestintään, joka vaatii paperidokumentaatiota.

Jos 30 kalenteripäivän kuluessa sovitteluratkaisun yrittämisestä ei ole päästy molempia osapuolia tyydyttävään sopimukseen, asiakkaalla on täysi oikeus jatkaa vaihtoehtoisilla riidanratkaisumenettelyillä (ADR) tai Euroopan ODR-foorumilla, jotka on kuvattu seuraavissa osioissa. Euroopan unionissa asuvat kuluttajat voivat milloin tahansa kääntyä oman maansa ADR-elinten puoleen ilman, että tämä rajoittaa oikeutta viedä asia yleiseen tuomioistuimeen.

GASPA MACCHINE -yritykseltä ostettua konetta koskevan valituksen yhteydessä ostajalla on oikeus sovellettavan lain mukaisiin oikeussuojakeinoihin. Oikeussuojakeinot on lueteltu EU-direktiivin 2019/771 mukaisessa tärkeysjärjestyksessä, joka on pantu täytäntöön Italiassa asetuksella 170/2021. GASPA MACCHINE sitoutuu noudattamaan tätä hierarkiaa täysimääräisesti.

Lain mukainen ensimmäinen oikeussuojakeino on viallisen koneen tai osan maksuton korjaus, joka on suoritettava kohtuullisessa ajassa aiheuttamatta ostajalle merkittävää haittaa. Korjaus ei aiheuta asiakkaalle kustannuksia vaihdettujen osien, työn tai koneen edestakaisen kuljetuksen osalta, mikäli se on tarpeen. Aikaa, jolloin kone on poissa käytöstä takuukorjauksen vuoksi, ei lasketa mukaan lakisääteisen takuun jäljellä olevan keston laskemiseen.

Jos korjaus ei ole mahdollista, se on kohtuuttoman kallis verrattuna vaihtoon tai sitä ei saada valmiiksi kohtuullisessa ajassa, ostaja voi vaatia vaihtoa vastaavaan koneeseen. Vaihtokoneen teknisten ominaisuuksien ja kaupallisen arvon on oltava verrattavissa alkuperäiseen ostettuun koneeseen. Vaihtokoneen toimituskulut ja viallisen koneen palautuskulut ovat GASPA MACCHINE -yrityksen vastuulla.

Mikäli korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai hyväksyttävää, tai jos vika jatkuu ensimmäisen korjausyrityksen jälkeen, ostajalla on oikeus vaatia alennusta maksetusta hinnasta suhteessa koneen arvon alenemiseen, jonka korjaamaton vika on aiheuttanut. Alennus lasketaan avoimesti ja dokumentoidusti.

Ostajalla on oikeus sopimuksen purkamiseen ja maksetun hinnan täyteen hyvitykseen, kun:

• Vika on niin vakava, että se tekee koneesta käyttökelvottoman siihen tarkoitukseen, johon se on ostettu.
• GASPA MACCHINE ei ole suorittanut korjausta tai vaihtoa kohtuullisessa ajassa.
• Aiempi korjaus- tai vaihtoyritys ei ole poistanut vikaa, ja uusi yritys ei ole mahdollinen tai hyväksyttävä.
• GASPA MACCHINE on ilmoittanut tai on ilmeistä, ettei vikaa voida korjata.

Sopimuksen purkamisen yhteydessä koneen palautus tapahtuu GASPA MACCHINE -yrityksen kustannuksella (voimassa oleviksi todettujen takuuvalitusten osalta), ja hinnan täysi hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun kone on vastaanotettu toimipisteessämme tai kun lähetystosite on toimitettu.

Vaatimustenvastaisuutta koskevien oikeussuojakeinojen lisäksi GASPA MACCHINE -yritykseltä ostavilla yksityiskuluttajilla on Euroopan ja Italian etämyyntisäännösten mukainen peruuttamisoikeus. Tämä oikeus on erillinen ja riippumaton lakisääteisestä takuusta.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona kone on fyysisesti toimitettu ja vastaanotettu, ilman tarvetta perusteluille. Tämän ajan takaa asetus 206/2005, artiklat 52–58 (kuluttajansuojalaki), joka panee täytäntöön kuluttajien oikeuksia koskevan EU-direktiivin 2011/83/EU.

GASPA MACCHINE tarjoaa lainmukaisen 14 päivän palautusoikeuden.

Peruuttamisoikeuden pätevää käyttöä varten palautettavan koneen on täytettävä seuraavat ehdot:

• Sen on oltava samassa kunnossa kuin toimitushetkellä, ilman muutoksia, luvattomia toimenpiteitä tai kulumista, joka ei johdu tavanomaisesta tarkastuksesta.
• Mukana on oltava kaikki lisävarusteet, tekninen dokumentaatio, avaimet, käyttöohjeet ja myyntihetkellä toimitetut varusteet.
• Mukana on oltava alkuperäinen lasku tai kopio tilausvahvistuksesta.
• Sillä ei saa olla ajettu yli 100 km tai kerrytetty yli 50 käyttötuntia kokeilutarkoituksessa. Näiden rajojen ylittävä käyttö katsotaan tosiasialliseksi käytöksi eikä pelkäksi tarkastukseksi, mikä voi vaikuttaa hyvitykseen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi riittää, että lähetätte selkeän ja yksiselitteisen kirjallisen ilmoituksen osoitteeseen info@gaspa-macchine.com 14 päivän kuluessa toimituksesta. Erityistä lomaketta ei vaadita, mutta ilmoituksessa on mainittava: asiakkaan etu- ja sukunimi, tilausnumero, ostettu kone sekä tahto peruuttaa sopimus. Peruuttaminen katsotaan tehdyksi ajoissa, jos ilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä, vaikka sitä ei olisi vielä vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden pätevän käytön seurauksena GASPA MACCHINE hyvittää koko maksetun ostohinnan 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun palautettu kone on vastaanotettu toimipisteessämme (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) tai kun asiakas on ilmoittanut lähettäneensä koneen, jos tämä tapahtuu aiemmin. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ilman kuluja.

• Palautuskulut: koneen palautuksesta aiheutuvat kuljetuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, kuten palautus- ja hyvityskäytännössämme on ilmoitettu. Varastointi- tai muita sakkomaksuja ei peritä.
• Arvon aleneminen: GASPA MACCHINE pidättää oikeuden vähentää hyvityksestä summan, joka vastaa koneen arvon alenemista, mikäli se on merkittävästi huonontunut tai sitä on käytetty yli sallittujen tarkastusrajojen, suhteellisessa ja dokumentoidussa määrin.

Euroopan parlamentin ja neuvoston verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (Online Dispute Resolution – ODR) annetun EU-asetuksen nro 524/2013 mukaisesti ja kyseisen asetuksen 14 artiklan mukaisen tiedotusvelvollisuuden täyttämiseksi GASPA MACCHINE ilmoittaa kaikille Euroopan unionissa asuville kuluttajille Euroopan komission ODR-foorumin olemassaolosta.

Eurooppalainen ODR-foorumi on Euroopan komission suoraan hallinnoima maksuton verkkotyökalu, jonka avulla EU:n kuluttajat ja kauppiaat voivat ratkaista verkko-ostoksiin liittyvät riidat tuomioistuimen ulkopuolella, nopeasti ja edullisesti. Foorumi on saatavilla seuraavassa osoitteessa:

EU-asetuksen 524/2013 14 artiklan 2 kohdan mukaisen velvoitteen mukaisesti GASPA MACCHINE -yrityksen viitesähköpostiosoite ODR-foorumin kautta hallinnoitavia riitoja varten on:

• Kuluttaja menee ODR-foorumille, täyttää verkkovalituslomakkeen ja lähettää sen; foorumi välittää valituksen automaattisesti myyjälle.
• Osapuolilla on 30 päivää aikaa sopia vaihtoehtoisesta riidanratkaisuelimestä (ADR) foorumin hyväksymien elinten joukosta.
• Kun ADR-elin on valittu, menettely tapahtuu kokonaan verkossa ja päättyy yleensä 90 päivän kuluessa.
• Palvelu on kuluttajalle maksuton tai erittäin edullinen.
• ODR-menettelyyn osallistuminen ei vaikuta kuluttajan oikeuteen viedä asia myöhemmin yleiseen tuomioistuimeen.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR – Alternative Dispute Resolution) käsittää kaikki ne tuomioistuimen ulkopuoliset menettelyt, joiden avulla kuluttajan ja myyjän välinen riita voidaan ratkaista ilman yleistä tuomioistuinta. Italiassa ja koko Euroopan unionissa ADR-menettelyä säätelee EU-direktiivi 2013/11/EU, joka on pantu täytäntöön Italiassa asetuksella nro 130/2015.

• Edullisuus: ADR-menettelyt ovat yleensä kuluttajalle maksuttomia tai niistä aiheutuu vain vähäisiä kustannuksia.
• Nopeus: ADR-menettelyt päättyvät yleensä 90 päivän kuluessa, kun taas oikeudenkäynnit kestävät huomattavasti pidempään.
• Yksinkertaisuus: pakollista oikeudellista apua ei vaadita, vaikka on aina mahdollista käyttää asianajajaa tai kuluttajajärjestöä apuna.
• Riippumattomuus: ADR-elimet ovat puolueettomia ja riippumattomia kummastakin osapuolesta.
• Tehokkuus: ADR-elinten päätökset ovat usein sitovia tai osapuolet hyväksyvät ne vapaaehtoisesti.

Italialaiset kuluttajat, jotka eivät pääse suoraan sopimukseen GASPA MACCHINE -yrityksen kanssa, voivat käyttää seuraavia ADR-menettelyjä:

• Siviili- ja kaupallinen sovittelu asetuksen nro 28/2010 mukaisesti oikeusministeriön rekisteriin merkityn sovitteluelimen kautta. Sovittelun tavoitteena on saavuttaa osapuolten välinen vapaaehtoinen sopimus ammattimaisen ja puolueettoman sovittelijan avustuksella.
• Yhteinen sovittelu (Conciliazione paritetica) kansallisen kuluttaja- ja käyttäjäneuvoston (CNCU) tunnustamien kuluttajajärjestöjen ja kauppiaiden etujärjestöjen kautta.
• Akkreditoidut toimialakohtaiset ADR-elimet yritys- ja Made in Italy -ministeriössä (MIMIT) asetuksen mukaisesti. 130/2015.
• Tämän käytännön osiossa 7 kuvattu Eurooppalainen ODR-foorumi verkko-ostoksista johtuviin riitoihin.

Italialaiset kuluttajat voivat myös pyytää apua ja neuvontaa tärkeimmiltä Italiassa tunnustetuilta kuluttajajärjestöiltä, joita ovat muun muassa:

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

Kuluttajilla, jotka asuvat maissa, joihin GASPA MACCHINE toimittaa tuotteita, on oikeus kääntyä asuinmaansa kansallisten vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten ja toimivaltaisten kuluttajansuojaviranomaisten puoleen. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kunkin maan tärkeimmistä viitteistä.

Italiassa kuluttajalla on vahvistettu suoja asetuksen 206/2005 (kuluttajansuojalaki) ansiosta, jota on muutettu asetuksella 170/2021. Lakisääteinen takuu on voimassa 2 vuotta toimituksesta, ja oletus vian olemassaolosta pätee ensimmäiset 12 kuukautta. Suoran valitusmenettelyn lisäksi italialainen kuluttaja voi käyttää pakollista sovittelua (tietyn kynnyksen ylittävissä riidoissa), yhteistä sovittelua kuluttajajärjestöjen kautta sekä Euroopan ODR-foorumia. AGCM on toimivaltainen viranomainen sopimattomien kaupallisten menettelyjen osalta.

Itävallassa kuluttajaa suojaa Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ja Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), joka tuli voimaan vuonna 2022 EU-direktiivin 2019/771 täytäntöönpanona. Schlichtung für Verbrauchergeschäfte tarjoaa maksuttoman verkkosovittelupalvelun. Arbeiterkammer tarjoaa maksutonta oikeudellista neuvontaa kuluttajille. Oletus vian olemassaolosta pätee ensimmäiset 12 kuukautta toimituksesta.

Suomessa kuluttajansuojaa säätelee kuluttajansuojalaki (38/1978). Kuluttaja voi kääntyä maksutta kuluttajaneuvonnan puoleen saadakseen ohjeita ja, jos sopimukseen ei päästä, kuluttajariitalautakunnan puoleen, joka antaa ratkaisusuosituksia. Menettelyt ovat kuluttajalle täysin maksuttomia.

Ranskassa kuluttaja hyötyy lakisääteisestä vaatimustenmukaisuusvakuudesta (garantie légale de conformité, Code de la Consommationin art. L217-1 ja sitä seuraavat) sekä piilevien virheiden takuusta (garantie des vices cachés, Code Civilin art. 1641 ja sitä seuraavat). Piilevien virheiden takuun perusteella kuluttaja voi ryhtyä toimiin 2 vuoden kuluessa virheen havaitsemisesta, vaikka virhe olisi ollut olemassa jo ennen myyntiä. Jokainen ranskalainen myyjä tai Ranskassa kuluttajille myyvä taho on lain mukaan velvollinen ilmoittamaan kuluttajasovittelijansa (médiateur de la consommation) yhteystiedot. Ranskalainen kuluttaja voi kääntyä ilmoitetun sovittelijan puoleen ilman lisäkustannuksia.

Saksassa lakisääteistä takuuta (gesetzliche Gewährleistung) säätelee BGB, §§ 434–442, sellaisena kuin se on muutettuna vuoden 2022 Kaufrechtsumsetzungsgesetz-lailla. Universalschlichtungsstelle des Bundes on toimivaltainen verkkokauppakiistoissa, jotka eivät kuulu muiden toimialakohtaisten elinten piiriin. Oletus virheen olemassaolosta ostohetkellä pätee 12 kuukauden ajan toimituksesta. Saksalaiset kuluttajat voivat myös kääntyä oman osavaltionsa (Land) Verbraucherzentralen puoleen saadakseen maksutonta apua.

Alankomaissa lakisääteistä takuuta säätelee Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie on Alankomaiden tärkein kuluttajariitojen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin (ADR), ja se on akkreditoitu useille eri tuotealoille. Sen päätökset sitovat siihen kuuluvia myyjiä, mutta myös kuulumattomat myyjät ovat velvollisia noudattamaan niitä, jos he ovat hyväksyneet menettelyn. ACM valvoo kuluttajansuojaa koskevan lainsäädännön noudattamista.

Puolassa kuluttajansuojaa säätelevät Ustawa o prawach konsumenta ja Kodeks cywilny. UOKiK on kansallinen kilpailu- ja kuluttajansuojaviranomainen, joka hallinnoi välimiesoikeuksia (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Välimiesmenettelyt ovat kuluttajille maksuttomia, ja päätökset ovat sitovia vain, jos molemmat osapuolet hyväksyvät ne.

Romaniassa kuluttajansuojaa säätelevät etäsopimuksia koskeva OUG nr. 34/2014 ja tavaroiden takuuta koskeva OUG nr. 140/2021. ANPC on toimivaltainen kuluttajansuojaviranomainen, joka vastaanottaa ilmoituksia ja valituksia verkossa. Romanialaisilla kuluttajilla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen, ja virheen oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä ensimmäisten 12 kuukauden ajan.

Espanjassa kuluttaja nauttii erityisen vahvaa suojaa vuonna 2021 muutetun Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) -asetuksen ansiosta. Uusien tavaroiden lakisääteinen takuu on pidennetty 3 vuoteen toimituksesta, ja virheen oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä ensimmäisten 2 vuoden ajan. Sistema Arbitral de Consumo on kuluttajalle maksuton ja molempia osapuolia sitova, jos se hyväksytään. Espanjalainen kuluttaja voi tehdä valituksia myös verkossa OMIC-toimistojen (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) kautta.

Sveitsi ei ole Euroopan unionin jäsen; se kuitenkin säätää virheitä koskevasta lakisääteisestä takuusta velvoiteoikeudellisessa säännöstössä (CO), art. 197–210, ja sen kesto on 2 vuotta toimituksesta. Sveitsiläinen kuluttaja voi kääntyä Konsumentenforum kf:n puoleen saadakseen apua ja neuvontaa, sekä toimivaltaisen toimialakohtaisen oikeusasiamiehen puoleen. Eurooppalainen ODR-foorumi ei ole käytettävissä sveitsiläisille kuluttajille, mutta vastaavia kansallisia mekanismeja on olemassa.

Italiassa siviili- ja kaupallista sovittelua säätelee D.Lgs. n. 28/2010 ja sen myöhemmät muutokset. Kyseessä on tuomioistuimen ulkopuolinen menettely, jossa ammattimainen ja puolueeton sovittelija helpottaa osapuolten välistä vuoropuhelua auttaakseen heitä pääsemään vapaaehtoiseen sopimukseen. Sovittelu voi olla:

• Vapaaehtoinen sovittelu: osapuolet päättävät vapaasti turvautua sovitteluun ennen oikeudenkäyntiä. Molempien osapuolten on hyväksyttävä menettelyn aloittaminen.
• Pakollinen sovittelu (käsittelyn edellytys): tietyissä asioissa, kuten riidoissa, jotka koskevat tiettyjen kynnysarvojen ylittävien rekisteröityjen irtainten esineiden myyntisopimuksia, sovitteluyritys on pakollinen ennen tuomioistuimeen kääntymistä. Tällaisissa tapauksissa sovittelun laiminlyönti estää kanteen käsittelyn tuomioistuimessa.
• Delegoitu sovittelu: tuomari voi kehottaa osapuolia yrittämään sovittelua missä tahansa oikeudenkäynnin vaiheessa.

Sovittelumenettelyn aloittamiseksi Italiassa kuluttajan (tai GASPA MACCHINEn) on toimitettava sovittelupyyntö oikeusministeriön rekisteriin merkitylle sovitteluelimelle. Luettelo akkreditoiduista elimistä on saatavilla osoitteessa: mediazione.giustizia.it. Hakemuksen voi monien elinten kohdalla jättää myös verkossa.

Menettely etenee seuraavasti: sovittelupyynnön jättäminen → ilmoitus vastapuolelle → ensimmäinen sovittelutapaaminen 30 päivän kuluessa → mahdolliset jatkoistunnot → sopimus tai ilmoitus sopimukseen pääsemättömyydestä. Sovittelussa saavutetulla sopimuksella on täytäntöönpanoperusteen arvo, jos osapuolten asianajajat ovat sen allekirjoittaneet.

Riidoissa, joiden arvo on enintään 250 euroa, sovittelukorvaus on vain aloittavan osapuolen vastuulla ja se on nolla euroa, jos vastapuoli ei osallistu. Suurempien riitojen kohdalla kustannukset vaihtelevat valitun elimen ja riidan arvon mukaan, mutta ne ovat yleensä merkittävästi alhaisemmat kuin oikeudenkäyntikulut. Vähävaraiset kuluttajat voivat saada valtion varoista maksettavaa oikeusapua myös sovittelumenettelyihin.

Mikäli riitaa ei ole ratkaistu sovinnollisesti eikä ADR/ODR-menettelyjen kautta, osapuolilla on oikeus kääntyä yleisen tuomioistuimen puoleen. Seuraavassa esitetään gaspa-macchine.com-sivuston kautta tehtyihin myyntisopimuksiin sovellettavat oikeuspaikkaa ja sovellettavaa lakia koskevat säännöt.

Sopimuksissa, jotka on tehty yksityisten kuluttajien kanssa (luonnolliset henkilöt, jotka ostavat tuotteen muussa kuin ammatillisessa tarkoituksessa), alueellinen toimivalta määräytyy ensisijaisesti kuluttajan asuinmaan lain mukaan, mikäli kyseisessä laissa säädetään yksinomaisesta tai pakottavasta toimivallasta kyseisen kuluttajan oikeuspaikan hyväksi. Erityisesti:

• Italialaiset kuluttajat: toimivaltainen tuomioistuin on kuluttajan asuin- tai kotipaikan tuomioistuin sopimuksen tekohetkellä, D.Lgs. 206/2005 (kuluttajansuojalaki) 33 §:n mukaisesti.
• EU-kuluttajat (muut kuin italialaiset): sovelletaan EU-asetusta nro 1215/2012 (Bryssel I a), jonka perusteella kuluttaja voi haastaa myyjän oikeuteen joko oman asuinmaansa tuomioistuimessa tai myyjän sijoittautumismaan tuomioistuimessa (Sassarin tuomioistuin).
• Sveitsiläiset kuluttajat: sovelletaan Sveitsin liittovaltion kansainvälistä yksityisoikeutta koskevan lain (LDIP) kansainvälistä toimivaltaa koskevia sääntöjä.

Sopimuksissa, jotka on tehty koneita kaupallisessa tai ammatillisessa toiminnassaan ostavien ammattilaisten ja yritysten kanssa, yksinomainen toimivaltainen tuomioistuin kaikissa sopimusta koskevissa riidoissa on Sassarin tuomioistuin (SS), Italia, joka on GASPA S.R.L MACCHINEn sääntömääräinen kotipaikka. Osapuolet voivat kuitenkin sopia kirjallisesti toisesta oikeuspaikasta ennen sopimuksen tekemistä.

gaspa-macchine.com-sivuston kautta tehtyihin myyntisopimuksiin sovellettava laki on Italian laki, seuraavin keskeisin poikkeuksin:

• EU-asetuksen nro 593/2008 (Rooma I) mukaisesti Italian lain valinta ei saa evätä Euroopan unionissa asuvilta kuluttajilta heidän asuinmaansa lain mukaisia pakottavia suojasäännöksiä, mikäli kyseiset säännökset ovat Italian lakia edullisempia.
• Käytännössä tämä tarkoittaa, että saksalainen kuluttaja hyötyy Saksan BGB:n mukaisista suojista, jos ne ovat edullisempia kuin Italian vastaavat, ja sama pätee jokaisen ostajan asuinmaahan.
• Sveitsiläisiin kuluttajiin sovelletaan Italian lainsäädäntöä myyjän lakina, mutta sveitsiläinen kuluttaja säilyttää Sveitsin lainsäädännön takaamat pakottavat oikeudet.

Edellisissä osioissa esitetyt kuluttajia koskevat säännökset (erityisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, maksuton pääsy ADR-menettelyyn ja kuluttajan oikeuspaikan toimivalta) koskevat yksinomaan luonnollisia henkilöitä, jotka tekevät ostoksia muussa kuin kaupallisessa, käsityö- tai ammatillisessa tarkoituksessa. Sopimuksiin, jotka on tehty ammattilaisten, maatilojen, rakennusliikkeiden, toiminimien ja muiden talouden toimijoiden kanssa, sovelletaan eri ehtoja.

Yritysten välisissä kauppasopimuksissa (B2B) virhevastuuta säätelevät Italian siviililain (Codice Civile) artiklat 1490–1496. Ammattimaisen ostajan on ilmoitettava virheistä 8 päivän kuluessa niiden havaitsemisesta (tai toimituksesta, jos virheet olivat nähtävissä). Oikeus virheisiin perustuviin toimiin vanhentuu yhden vuoden kuluttua toimituksesta irtaimen omaisuuden osalta, ellei kyseessä ole myyjän vilpillinen menettely.

GASPA MACCHINEn ja ammattimaisen ostajan välisissä riitatapauksissa ratkaisu etenee seuraavasti:

• Suora neuvottelu: kuten kuluttajienkin kohdalla, ensimmäinen askel on aina yritys sovinnolliseen ratkaisuun suoralla viestinnällä myyntiosastollemme (info@gaspa-macchine.com).
• Vapaaehtoinen sovittelu: osapuolet voivat yhteisestä sopimuksesta päättää turvautua D.Lgs. 28/2010 mukaiseen siviilisovitteluun valitsemalla vapaasti sovitteluelimen.
• Kaupallinen välimiesmenettely: osapuolet voivat sopia kirjallisesti riidan saattamisesta välimiehen tai välimiesoikeuden ratkaistavaksi, jonka päätös sitoo molempia osapuolia.
• Yleinen tuomioistuin: mikäli vaihtoehtoisista tavoista ei päästä sopimukseen, riita saatetaan Sassarin tuomioistuimen (SS) käsiteltäväksi, joka on yksinomainen toimivaltainen tuomioistuin B2B-riidoissa, kuten osiossa 11 on todettu.

Tämä käytäntö on laadittu voimassa olevan eurooppalaisen ja kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Alla mainitut viitteet ovat niitä, jotka ovat voimassa tämän käytännön voimaantulopäivänä (12. kesäkuuta 2026), ja niitä voidaan päivittää lainsäädäntömuutosten myötä.

• EU-direktiivi 2019/771 tavarakaupasta ja lakisääteisestä vaatimustenmukaisuusvakuudesta (pantu täytäntöön kaikissa EU-maissa).
• EU-direktiivi 2011/83/EU kuluttajan oikeuksista etäsopimuksissa ja muissa kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tehdyissä sopimuksissa.
• EU-direktiivi 2013/11/EU kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta (ADR).
• EU-asetus nro 524/2013 kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (ODR).
• EU-asetus nro 593/2008 (Rooma I) sopimusvelvoitteisiin sovellettavasta laista.
• EU-asetus nro 1215/2012 (Bryssel I a) tuomioistuimen toimivallasta sekä tuomioiden tunnustamisesta ja täytäntöönpanosta siviili- ja kaupallisissa asioissa.
• EU-asetus 2016/679 (GDPR) luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä.

• D.Lgs. n. 206/2005 (kuluttajansuojalaki) ja sen myöhemmät muutokset, mukaan lukien artiklat 49–67 etäsopimuksista, artiklat 128–135-octies lakisääteisestä takuusta ja artiklat 141–141-decies ADR-menettelystä.
• D.Lgs. n. 170/2021, jolla pannaan täytäntöön EU-direktiivi 2019/771 tavarakaupasta.
• D.Lgs. n. 130/2015, jolla pannaan täytäntöön EU-direktiivi 2013/11/EU ADR-menettelystä.
• D.Lgs. n. 28/2010 siviili- ja kaupallisesta sovittelusta ja sen myöhemmät muutokset.
• Italian siviililain artiklat 1490–1496 yritysten välisen kaupan virhevastuusta.
• D.Lgs. n. 196/2003 (tietosuojalaki), sellaisena kuin se on muutettuna D.Lgs. 101/2018 -asetuksella GDPR:n mukauttamiseksi.
• D.Lgs. n. 70/2003 sähköisestä kaupankäynnistä, jolla pannaan täytäntöön EU-direktiivi 2000/31/EY.

Lakisääteisten velvoitteiden lisäksi GASPA MACCHINE on päättänyt noudattaa vapaaehtoisia periaatteita ja sitoumuksia, jotka ohjaavat lähestymistapaamme valitusten ja riitojen hallintaan. Nämä sitoumukset heijastavat liiketoimintafilosofiaamme ja kunnioitustamme jokaista yksittäistä asiakasta kohtaan.

• Täysi avoimuus: valitusten käsittelyprosessin jokaisesta vaiheesta ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti. Emme koskaan piilota olennaisia tietoja tai käytä epäselvää kieltä oikeuksienne rajoittamiseksi.
• Nopeat ja dokumentoidut vastaukset: jokaiseen valitukseen vastataan kirjallisesti osiossa 3 ilmoitettujen määräaikojen kuluessa, ja osittaisen hylkäämisen yhteydessä annetaan selkeät ja dokumentoidut perustelut.
• Ei lisäkuluja takuuvalituksista: kaikki tarkastus-, korjaus-, kuljetus- ja vaihtokustannukset, jotka liittyvät hyväksyttyihin takuuvalituksiin, ovat GASPA MACCHINEn vastuulla.
• Yhdenvertainen kohtelu: kaikki asiakkaat saavat saman tasoista apua ja kunnioitusta valitusmenettelyissä riippumatta asuinmaasta, ostoksen summasta tai tehtyjen tilausten määrästä.
• Luottamuksellisuus: valituksen yhteydessä jaettuja henkilökohtaisia ja kaupallisia tietoja käsitellään erittäin luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä riidan ratkaisemiseksi.
• Hyvä usko ADR-menettelyissä: osallistumme hyvässä uskossa kaikkiin meitä vastaan aloitettuihin sovittelu- tai ADR-menettelyihin emmekä käytä viivyttely- tai estelytaktiikoita.
• Jatkuva parantaminen: jokainen vastaanotettu valitus analysoidaan mahdollisuutena parantaa toimintaamme. Asiakkaiden palaute, myös negatiivinen, on arvokasta tuotteidemme, kuvaustemme ja palveluidemme laadun parantamiseksi.

Varmistaakseen myytyjen koneiden kunnon täyden avoimuuden GASPA MACCHINE suorittaa jokaiselle koneelle toimitusta edeltävän teknisen tarkastuksen ennen lähetystä. Koneen kunto lähetyshetkellä dokumentoidaan valokuvin ja/tai videoin, jotka voidaan toimittaa asiakkaalle pyynnöstä. Tämän avulla voimme varmuudella erottaa mahdolliset ennen lähetystä olemassa olleet vauriot kuljetuksen aikana tai toimituksen jälkeisessä käytössä syntyneistä vaurioista.