Toimituskäytäntö

Tämän toimituskäytännön on laatinut GASPA S.R.L MACCHINE, joka toimii kauppanimellä GASPA MACCHINE, jonka rekisteröity toimipaikka on Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, ALV-tunnus IT 03006910909. Se säätelee kokonaisvaltaisesti kaikkien verkkosivuston gaspa-macchine.com kautta tehtyjen tilausten kuljetusta ja toimitusta.

GASPA MACCHINE on erikoistunut uusien ja käytettyjen maatalous- ja rakennuskoneiden myyntiin, mukaan lukien maataloustraktorit, minikaivukoneet, tandemjyräkoneet, teleskooppitrukit ja rakennustyömaalaitteet. Niiden luonteen vuoksi – suurikokoiset, raskaat ja korkean kaupallisen arvon tuotteet – toimitukset hoidetaan yksinomaan teollisuuskuljetuksiin erikoistuneiden rahdinkuljettajien kautta lavettiautoilla tai erityisillä lastausjärjestelmillä. Emme käytä tavallisia vähittäiskaupan kuljetusyrityksiä koneiden toimittamiseen.

Tämä käytäntö on D.Lgs. 206/2005 (Kuluttajasuojalaki):n, EU-direktiivin 2011/83/EU kuluttajien oikeuksista etämyyntisopimuksissa ja niiden maiden voimassa olevien säädösten mukainen, joihin toimitamme. Jokainen tämän asiakirjan kohta on suunniteltu tarjoamaan täydellistä, selkeää ja yksiselitteistä tietoa, jotta jokainen asiakas tietää tarkalleen, mitä odottaa ennen koneen toimitusta, sen aikana ja sen jälkeen.

GASPA MACCHINE toimittaa seuraaviin 10 Euroopan maahan. Toimitukset järjestetään Sassarissa, Sardiniassa sijaitsevasta varastostamme mihin tahansa osoitteeseen, johon raskaiden koneiden kuljetukseen erikoistunut rahdinkuljettaja pääsee kussakin näistä maista.

Kaikki verkkosivustolla gaspa-macchine.com julkaistut hinnat ilmoitetaan euroina (€). Euro on GASPA MACCHINEn virallinen valuutta ja kaikkien verkkosivuston kautta tehtyjen kaupallisten liiketoimien valuutta ostajan asuinmaasta riippumatta.

Verkkosivuston tuotesivuilla ilmoitetut hinnat voivat olla ALV sisältäen tai ALV ilman sivun asetuksista riippuen. Joka tapauksessa ennen ostoksen viimeistelyä tilauksen yhteenvetosivulla näytetään selkeästi maksettava kokonaissumma, mukaan lukien sovellettava ALV ja toimituskustannukset. Asiakkaalla on aina mahdollisuus tarkistaa täydelliset tiedot ennen tilauksen vahvistamista.

Sveitsissä asuvien ostajien – ainoan euroalueen ulkopuolisen maan palvelemiemme maiden joukossa – on otettava huomioon, että maksu veloitetaan euroina. Kaikki muunnokset Sveitsin frangeiksi (CHF) suorittaa oma pankki tai maksupalveluntarjoaja tapahtuman aikana voimassa olevalla vaihtokurssilla. GASPA MACCHINE ei sovella lisämaksuja valuuttamuunnoksesta eikä lisäpalkkioita vaihdosta.

Asiakkaalle voimassa oleva hinta on tilauksen tekemishetkellä vahvistettu hinta, kuten järjestelmän automaattisesti lähettämässä tilausvahvistussähköpostissa ilmoitetaan. Mahdolliset tilausvahvistuksen jälkeiset hinnanmuutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia. GASPA MACCHINE pidättää oikeuden päivittää hintoja milloin tahansa, mutta tällaiset päivitykset eivät vaikuta takautuvasti jo hyväksyttyihin tilauksiin.

Kuhunkin tilaukseen sovellettava toimituskustannus määräytyy ostetun koneen kokonaisarvon perusteella seuraavan hintataulukon mukaisesti. Tämä porrastettu rakenne heijastaa raskaiden koneiden erikoiskuljetuksen todellisia kustannuksia lavettiautoilla palvelemiimme Euroopan maihin, jotka vaihtelevat kuorman vakuutusarvon, painon, mittojen ja kuljettujen etäisyyksien mukaan.

Järjestelmä laskee automaattisesti sovellettavan toimitushinnan ostoskoriin lisätyn tuotteen arvon perusteella. Toimituskustannukset näytetään selkeästi kassaprosessin aikana ennen kuin asiakas viimeistelee ostoksen D.Lgs:n 49 artiklan mukaisten tiedonantovelvoitteiden mukaisesti. 206/2005. Kustannus on kiinteä luokittain eikä vaihtele tietyn määränpään mukaan 10 palvelemamme maan sisällä, paitsi poikkeustapauksissa, joista ilmoitetaan ennen tilausvahvistusta.

Yli 50 000 € arvoisille tilauksille toimituskustannukset lasketaan yksilöllisen tarjouksen perusteella ottaen huomioon koneen poikkeukselliset mitat, erikoiskuljetusten tarve ja määränpään erityiset logistiset vaatimukset. Tällaisissa tapauksissa asiakas saa yksityiskohtaisen toimitushintatarjouksen ennen tilauksen vahvistamista. Ota yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tarjouspyynnön tekemiseksi.

Kaikki GASPA MACCHINEn myymät koneet toimitetaan suoraan toiminnallisesta varastostamme, joka sijaitsee Predda Nieddan teollisuusalueella Sassarissa, Sardiniassa, Italiassa. Koneet tarkastetaan, valmistellaan ja dokumentoidaan ennen toimitusta suoraan tässä toimipaikassa.

Varasto sijaitsee Sardiniassa, saarella. Tämä tarkoittaa, että kaikki toimitukset Italiaan ja muihin Euroopan maihin vaativat ensimmäisen kuljetusosuuden lautalla tai lentoteitse Genovan, Livornon, Civitavecchian tai muun mantereella sijaitsevan sataman saavuttamiseksi ennen jatkamista maateitse lopulliseen määränpäähän. Tämä lisävaihe on jo sisällytetty ja otettu huomioon tässä käytännössä ilmoitetuissa toimitusajoissa. Asiakkaan ei tarvitse huolehtia minkään järjestämisestä: koko logistinen reitti Sardiniasta lopulliseen määränpäähän hoidetaan kokonaisuudessaan GASPA MACCHINEn toimesta toimeksi saadun rahdinkuljettajan kautta.

Tilausten vastaanottamisen määräaika on 16:00 (Italian aika, CET – UTC+01:00). Ennen tätä aikaa vastaanotetut tilaukset rekisteröidään ja niiden käsittely aloitetaan samana arkipäivänä. Kello 16:00 jälkeen vastaanotetut tilaukset rekisteröidään ja niiden käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.

Maksun vastaanottamisen ja vahvistamisen jälkeen tilaus siirtyy käsittelyvaiheeseen, joka sisältää kaikki tarvittavat toimenpiteet koneen valmistelemiseksi lähetystä varten. Käsittelyaika on 1–2 työpäivää maksun vahvistamisesta.

• Maksun vahvistus Järjestelmä vahvistaa suoritetun maksun. Pankkisiirrolla tehtyjen maksujen vahvistaminen voi kestää 1–3 pankkipäivää; kortti- tai PayPal-maksut vahvistetaan reaaliajassa.
• Tekninen tarkastus ennen lähetystä Tekninen tiimimme suorittaa koneelle täydellisen tarkastuksen varmistaakseen sen toimintakunnon, kaikkien pääkomponenttien oikean toiminnan ja vastaavuuden ilmoituksessa annettuihin tietoihin.
• Valokuvadokumentaatio Koneesta otetaan kattavat valokuvat kaikista kulmista ennen pakkaamista. Tämä dokumentaatio toimii virallisena todisteena koneen kunnosta lähetyshetkellä ja suojaa sekä asiakasta että GASPA MACCHINEA mahdollisissa reklamaatiotilanteissa.
• Pakkaaminen ja suojaus Kone pakataan ja kiinnitetään kuormalavalle tai asianmukaiseen kuljetusalustaan, ja herkimmille komponenteille asennetaan erityiset suojaukset. Kaikki tarvittavat lähetysasiakirjat valmistellaan.
• Luovutus kuljetusliikkeelle Kone luovutetaan erikoistuneelle kuljetusliikkeelle. Asiakas saa sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron ja ohjeet toimituksen seurantaan.

Kun käsittely on valmis ja kone on luovutettu kuljetusliikkeelle, toimituksen kuljetusaika on 7–14 työpäivää. Toimituksen työpäivät ovat maanantaista sunnuntaihin, sillä erikoistuneet kuljetusliikkeet toimivat myös pyhäpäivinä varmistaakseen Euroopan logistiikkapalvelujen jatkuvuuden.

Kuljetusajat vaihtelevat määränpään mukaan. Alla olevat tiedot ovat suuntaa-antavia arvioita, jotka perustuvat GASPA MACCHINEN kokemukseen, eivätkä ne muodosta takuuta toimituksesta kyseisessä ajassa, sillä niihin voivat vaikuttaa ulkoiset tekijät, kuten sääolosuhteet, liikenne, lauttojen saatavuus Sardiniasta ja tullitoiminnot.

GASPA MACCHINEN lähetykset suoritetaan toimituslausekkeella DAP – Delivered at Place (Toimitettuna määräpaikalle), Incoterms 2020 -määritelmän mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että GASPA MACCHINE vastaa kaikista kuljetuskustannuksista ja -riskeistä asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen saakka, mukaan lukien osuus Sardiniasta mannermaan satamaan/lentokentälle ja loppukuljetus määränpäähän. Riski siirtyy asiakkaalle sillä hetkellä, kun kone asetetaan saataville sovittuun paikkaan, valmiina purettavaksi.

Maatalous- ja rakennuskoneiden toimituksissa GASPA MACCHINE käyttää yksinomaan raskaiden ja teollisuuskoneiden kuljetuksiin erikoistuneita kuljetusliikkeitä. Emme käytä tavallisia paketti- tai kirjekuriireja. Kumppanikuljetusliikkeemme käyttävät:

• Lavalautoja keskikokoisille ja suurille koneille.
• Ajorampilla varustettuja puoliperävaunuja itsekulkeville koneille (traktorit, minikaivinkoneet).
• Ro-ro/lautta-yhdistelmäkuljetuksia Sardinia–Manner-Italia-välille.
• Reaaliaikaisia GPS-seurantajärjestelmiä kuorman jatkuvaan valvontaan.

Toimitus tapahtuu raskaalle ajoneuvolle saavutettavissa olevalle katutasolle. Asiakas on vastuussa siitä, että toimitusosoite on saavutettavissa suurella kuorma-autolla (lavalauto, puoliperävaunu). Jos pääsy toimituskohteeseen on rajoitettu kapeiden teiden, matalien holvikaarien, työmaiden tai ZTL-rajoitusten vuoksi, asiakkaan on ilmoitettava tästä GASPA MACCHINELLE ennen lähetystä, jotta voidaan järjestää vaihtoehtoinen toimituspiste tai kuljetus pienemmällä ajoneuvolla (mikä voi aiheuttaa lisäkustannuksia). GASPA MACCHINE ei ole vastuussa toimituskohteeseen pääsyn epäonnistumisesta, jos asiakas ei ole ilmoittanut rajoituksista.

Toimituskustannukset sisältävät kuljetuksen ilmoitettuun osoitteeseen. Koneen purkaminen ei sisälly vakiotoimituskustannuksiin, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Asiakkaalla on oltava käytössään asianmukaiset välineet koneen purkamiseen (trukki, nosturi, ramppi jne.) tai hänen on sovittava etukäteen GASPA MACCHINEN kanssa avustetusta purkupalvelusta, joka hinnoitellaan erikseen.

Jokaisella GASPA MACCHINEN lähetyksellä on oma seurantanumero, jonka avulla asiakas voi seurata koneensa sijaintia ja tilaa reaaliajassa kuljetuksen aikana.

Voi käydä niin, ettei seuranta näytä päivityksiä 24–48 peräkkäiseen tuntiin lauttamatkan aikana tai eri logistiikkaoperaattoreiden välisissä siirtovaiheissa. Tämä on normaalia eikä tarkoita ongelmaa lähetyksessä. Jos seuranta ei ole päivittynyt yli 72 tuntiin ilman tiedossa olevia lauttatoimintoja, ota yhteyttä GASPA MACCHINEEN osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ilmoittaen tilausnumeron ja seurantanumeron: tarkistamme tilanteen suoraan kuljetusliikkeeltä 1 työpäivän kuluessa.

Jokainen kone valmistellaan kuljetusta varten ammattimaisella huolellisuudella sen varmistamiseksi, että se saapuu perille samassa kunnossa kuin se oli lähtiessään varastostamme.

• Kiinnitys lavalle tai kuormalavalle: jokainen kone kiinnitetään kuljetusalustalle tai vahvistetulle kuormalavalle lukitushihnoilla, ketjuilla tai vanteilla, jotka on mitoitettu koneen painon ja muodon mukaan, jotta vältetään liikkuminen matkan aikana.
• Alttiiden komponenttien suojaus: herkät osat, kuten peilit, hallintalaitteet, ikkunat, elektroniset paneelit ja hydraulijärjestelmät, suojataan erityisillä materiaaleilla (kiristekalvo, jäykkä pahvi, suojavaahto) ennen lähetystä.
• Sinetöity dokumentaatio mukana: kaikki koneen asiakirjat (ohjekirjat, sertifikaatit, rekisteriote) laitetaan vedenpitävään pussiin ja kiinnitetään koneeseen tai kuljetusalustaan suojattuun paikkaan.
• Suojapeite: mikäli mahdollista ja koneen koon kannalta tarkoituksenmukaista, käytetään säänkestävää suojapeitettä ulkoilmassa tapahtuvaa kuljetusosuutta varten (esim. lautan kannella).

Ennen koneen luovuttamista kuljetusliikkeelle GASPA MACCHINE suorittaa täydellisen 360 asteen valokuvauksen pakatusta ja lähetysvalmiista koneesta. Nämä valokuvat arkistoidaan järjestelmäämme ja ne toimivat virallisena todisteena tuotteen kunnosta lähtöhetkellä. Kuljetusvaurioihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa tätä dokumentaatiota käytetään vakuutusasioiden tukena ja asiakkaan oikeuksien suojaamiseksi.

Jokainen lähetys on suojattu kuljetusvakuutuksella koneen koko ilmoitetusta arvosta. Jos kuljetuksen aikana tapahtuu vaurio tai katoaminen, GASPA MACCHINE käynnistää vahinkomenettelyn kuljetusliikkeen ja vakuutusyhtiön kanssa, ilman että asiakkaan tarvitsee huolehtia vakuutusasioista itse. Asiakas saa korvauksen tai korvaavan koneen palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen mukaisesti.

Toimitusosoitteen oikeellisuus on ratkaisevan tärkeää lähetyksen onnistumisen varmistamiseksi. Virheet osoitteessa voivat aiheuttaa merkittäviä viivästyksiä, lisäkustannuksia ja vakavimmissa tapauksissa koneen toimituksen epäonnistumisen. Asiakas on vastuussa täydellisen, tarkan ja raskailla ajoneuvoilla saavutettavissa olevan toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

• Vastaanottajan etunimi ja sukunimi (tai yritysnimi yritysostajille).
• Katu, talon numero ja mahdollinen asunnon numero täydellisinä ja oikeina.
• Oikea postinumero kyseiselle paikkakunnalle.
• Kaupunki ja maa.
• Vastaanottajan puhelinnumero, jota kuljetusliike tarvitsee toimituksesta sopimiseen.
• Mahdolliset erityiset pääsyohjeet (esim. tietty ovikoodi, ota yhteyttä etukäteen, toivotut toimitusajat, pääsyrajoitukset).

GASPA MACCHINE tarkistaa annetun osoitteen johdonmukaisuuden ennen lähetyksen jatkamista. Jos havaitsemme epäjohdonmukaisuuksia tai puuttuvia tietoja, otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse tai puhelimitse pyytääksemme selvennystä ennen lähettämistä. Tämä vaihe voi viivästyttää lähetystä hieman, mutta se on välttämätön epäonnistuneiden toimitusten välttämiseksi.

Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista milloin tahansa ennen kuin kone on luovutettu kuljetusliikkeelle lähetystä varten. Kuljetusliikkeelle luovuttamisen jälkeen käynnissä olevaa lähetystä ei ole enää mahdollista peruuttaa, mutta asiakas voi käyttää palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaista palautusoikeutta.

Peruuttamisen pyytämiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen info@gaspa-macchine.com aiheella "TILAUKSEN PERUUTUS – [tilausnumero]" mahdollisimman pian oston jälkeen, sillä koneet valmistellaan lähetystä varten nopeasti.

• Peruutus ennen lähetystä: ei kuluja. Täysi hyvitys 14 työpäivän kuluessa.
• Peruutus lähetyksen jälkeen: lähetystä ei voida pysäyttää. Asiakkaan on vastaanotettava kone ja aloitettava palautusmenettely 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Lisätietoja peruuttamisesta ja hyvityksistä on palautus- ja hyvityskäytännössämme sekä peruuttamiskäytännössämme.

Tilauksen toimitusosoitetta on mahdollista muuttaa vain ennen kuin kone on luovutettu kuljetusliikkeelle. Kun kuljetusliike on ottanut lähetyksen vastaan, osoitteen muuttaminen riippuu kuriirin toimintatavoista ja voi aiheuttaa lisäkustannuksia tai viivästyksiä.

Toimitusosoitteen muutospyynnön tekemiseksi ota yhteyttä GASPA MACCHINEen viipymättä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ilmoittaen tilausnumero, alkuperäinen osoite ja uusi oikea osoite. Muutos vahvistetaan kirjallisesti sähköpostitse. Emme hyväksy puhelimitse tehtyjä osoitteenmuutoksia ilman myöhempää kirjallista vahvistusta turvallisuus- ja jäljitettävyyssyistä.

Toimitus katsotaan epäonnistuneeksi, kun rahdinkuljettaja ei pysty toimittamaan konetta ilmoitettuun osoitteeseen jonkin seuraavista syistä: vastaanottajan poissaolo, kohteeseen pääsy ei ole mahdollinen, virheellinen tai tavoittamaton osoite tai vastaanottajan kieltäytyminen toimituksesta.

• Rahdinkuljettaja dokumentoi epäonnistuneen toimitusyrityksen ja ilmoittaa siitä GASPA MACCHINElle. Monissa tapauksissa osoitteeseen jätetään toimitusyrityksen ilmoitus.
• GASPA MACCHINE ottaa yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse ja/tai puhelimitse 1 arkipäivän kuluessa sopiakseen uudesta toimitusyrityksestä.
• Rahdinkuljettaja tekee yhteensä enintään 2 toimitusyritystä. Toisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen kone talletetaan rahdinkuljettajan varastoon kohdemaassa.
• Asiakkaalla on 5 arkipäivää ilmoituksen vastaanottamisesta aikaa järjestää nouto rahdinkuljettajan varastosta tai uusi kotiintoimitusyritys.

GASPA MACCHINE sitoutuu lähettämään jokaisen koneen optimaalisessa kunnossa ja riittävällä suojauksella. Jos toimituksen yhteydessä havaitaan näkyviä vaurioita, on kuitenkin olennaista, että asiakas noudattaa oikeaa menettelyä turvatakseen oikeutensa korvaukseen tai vaihtoon.

• Tarkastus ennen allekirjoitusta: ennen kuljetusasiakirjan allekirjoittamista tarkasta ulkopakkaus ja kone näkyvien vaurioiden varalta.
• Kirjallinen varaus toimitusasiakirjaan: jos näkyviä vaurioita on (kolhuja, rikkoja, puuttuvia osia), merkitse erityinen varaus rahdinkuljettajan toimitusasiakirjaan ennen allekirjoitusta. Allekirjoitus ilman varauksia vastaa tavaran hyväksymistä hyvässä kunnossa.
• Välittömät valokuvat: ota valokuvia ulkopakkauksen ja koneen vaurioista ennen suojamateriaalien poistamista. Valokuvat on otettava alkuperäisessä toimituspaikassa.
• Ilmoitus GASPA MACCHINElle 48 tunnin kuluessa: lähetä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com valokuvat vaurioista, kopio toimitusasiakirjasta varauksineen ja tilausnumero 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
• Säilytä alkuperäinen pakkaus: älä hävitä pakkausmateriaaleja ennen tapauksen ratkaisemista, sillä niitä saatetaan tarvita vakuutusarviointia varten.

Jos vastaanotat koneen, joka on eri kuin tilattu, tai jos toimitetusta koneesta puuttuu komponentteja, lisävarusteita, asiakirjoja tai laitteita, jotka on mainittu myynti-ilmoituksessa tai tilausvahvistuksessa, asiakasta pyydetään ottamaan välittömästi yhteyttä GASPA MACCHINEen.

Jos vastaanotettu kone ei vastaa tilauksessa ilmoitettua mallia, merkkiä tai teknisiä ominaisuuksia, ota yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com 5 arkipäivän kuluessa toimituksesta vastaanotetun koneen valokuvien ja tilausnumeron viitteen kera. GASPA MACCHINE vastaa täysin virheellisen koneen noudosta ja oikean koneen toimituksesta ilman kustannuksia asiakkaalle. Jos oikea kone ei ole enää saatavilla, suoritetaan täysi hyvitys toimituskulut mukaan lukien.

Jos toimitetusta koneesta puuttuu komponentteja, lisävarusteita, avaimia, teknisiä käsikirjoja tai ilmoituksessa mainittuja sertifikaatteja, ilmoita ongelmasta sähköpostitse 5 arkipäivän kuluessa toimituksesta. GASPA MACCHINE lähettää puuttuvan materiaalin omalla kustannuksellaan tai, jos se ei ole saatavilla, ehdottaa asiakkaan kanssa sovittua taloudellista korvausta.

Katoamistapaukset ovat erittäin harvinaisia raskaiden koneiden erikoiskuljetuksissa kehittyneiden seurantajärjestelmien ja kuljetettavien tavaroiden luonteen ansiosta. Jos kuitenkin ilmenee merkittävää viivästystä arvioituun toimituspäivään nähden tai seurantatietojen päivityksiä ei ole pitkään aikaan, GASPA MACCHINE noudattaa seuraavaa menettelyä.

Jos lähetys ylittää arvioidun toimituspäivän yli 5 arkipäivällä ilman että seuranta näyttää päivityksiä, asiakkaan on otettava yhteyttä GASPA MACCHINEen osoitteeseen info@gaspa-macchine.com. Avaamme muodollisen tutkinnan rahdinkuljettajan kanssa 24 arkitunnin kuluessa ja tiedotamme asiakkaalle tarkistusten tuloksista 2 arkipäivän välein.

Jos rahdinkuljettaja vahvistaa katoamisen tai konetta ei löydetä 15 arkipäivän kuluessa tutkinnan avaamisesta, GASPA MACCHINE toteuttaa yhden seuraavista ratkaisuista asiakkaan valinnan mukaan:

• Täysi hyvitys koneen hinnasta ja maksetuista toimituskuluista.
• Vastaavan korvaavan koneen toimitus, jos varastossa on saatavilla.

Koneen toimitus katsotaan virallisesti tapahtuneeksi, kun vastaanottaja allekirjoittaa rahdinkuljettajan toimitusasiakirjan. Allekirjoitus muodostaa muodollisen vahvistuksen tavaran vastaanottamisesta siinä tilassa, jossa se toimitettiin.

Toimituksen yhteydessä rahdinkuljettaja esittää asiakkaalle allekirjoitettavan toimitusasiakirjan (CMR tai rahtikirjan). Asiakkaan on:

• Tarkastettava kone ennen allekirjoitusta.
• Merkittävä mahdolliset näkyvät vauriot tai varaukset ennen allekirjoitusta (katso osio 16).
• Säilytettävä kopio allekirjoitetusta toimitusasiakirjasta todisteena vastaanottamisesta.

Sen jälkeen kun kone on toimitettu ja vastaanottaja on allekirjoittanut sen, GASPA MACCHINE ei ole vastuussa mahdollisista myöhemmistä varkauksista tai vaurioista, jotka tapahtuvat asiakkaan toimipaikassa. Jos kuitenkin seuranta osoittaa toimituksen tapahtuneen, mutta asiakas ilmoittaa, ettei ole vastaanottanut konetta, GASPA MACCHINE tekee yhteistyötä rahdinkuljettajan kanssa toimittaakseen kaiken saatavilla olevan dokumentaation (GPS, toimitusvalokuvat, asiakirjan allekirjoitus) tilanteen selventämiseksi. Asiakasta suositellaan vakuuttamaan koneensa varkausriskejä vastaan vastaanottamisen jälkeen.

Lähetysten vero- ja tullihallinto vaihtelee kohdemaan ja ostajan tyypin (yksityinen kuluttaja tai yritys) mukaan. Seuraavassa selitetään selkeästi ja yksityiskohtaisesti tilanne kussakin tapauksessa.

Kaikkiin palveltuihin EU-maihin suuntautuviin lähetyksiin (Italia, Itävalta, Suomi, Ranska, Saksa, Alankomaat, Puola, Romania, Espanja) sovelletaan yhteisön sisäisiä ALV-säännöksiä:

• EU:ssa asuvien yksityisten kuluttajien ostot: sovelletaan OSS (One Stop Shop) -ALV-sääntöjä EU-direktiivin 2021/1079 mukaisesti. ALV:a sovelletaan kuluttajan kohdemaan verokannan mukaan. Asiakkaalle näytetty hinta sisältää sovellettavan ALV:n.
• EU:n ALV-tunnuksella varustettujen yritysten ostot: yhteisön sisäisiin B2B-transaktioihin sovelletaan ALV-vapautusta käännetyllä verovelvollisuudella (reverse charge) D.L. 331/1993:n artiklan 41 mukaisesti. Yritysasiakkaan on toimitettava voimassa oleva EU:n ALV-tunnuksensa tilauksen yhteydessä.
• Ei tullimaksuja: yhteisön sisäisiin lähetyksiin ei sovelleta tullimaksuja Euroopan tulliliiton ansiosta.

Sveitsi ei ole Euroopan unionin jäsen. Sveitsiin suuntautuviin lähetyksiin sovelletaan siksi:

• Sveitsin tullit: Sveitsin liittovaltion tulliviranomainen (AFD/OSAV) perii ne tuonnin yhteydessä koneen tullitariffin mukaan.
• Sveitsin ALV: tällä hetkellä 8,1 % (tavallinen verokanta) useimmille teollisuuskoneille.
• Tulliasiakirjat: GASPA MACCHINE laatii kaikki Italiasta vientiin tarvittavat asiakirjat (vientitulliselvitys EX-A) ja toimittaa asiakkaalle tai sveitsiläiselle tullihuolitsijalle kaikki Sveitsiin tuontiin tarvittavat asiakirjat.

Toimitusprosessin sujuvan etenemisen varmistamiseksi asiakkaalla on tiettyjä erityisiä vastuita, joita hänen on noudatettava.

• Toimittaa täydellinen ja oikea toimitusosoite, joka on raskaiden ajoneuvojen saavutettavissa, vastaanottajan voimassa olevalla puhelinnumerolla.
• Olla käytettävissä koneen vastaanottamiseksi rahdinkuljettajan kanssa sovittuna aikana tai varmistaa, että luotettava henkilö on paikalla hänen puolestaan.
• Tarkastaa kone ennen toimitusasiakirjan allekirjoittamista ja merkitä kaikki näkyvät vauriot.
• Ilmoittaa viipymättä mahdollisista vaurioista, puuttuvista tuotteista tai eroavaisuuksista tässä käytännössä ilmoitettujen määräaikojen puitteissa.
• Varmistaa toimituspaikan saavutettavuus raskaille ajoneuvoille tai ilmoittaa etukäteen mahdollisista pääsyrajoituksista.
• Hankkia riittävät välineet koneen purkamiseen tai sopia etukäteen avustetusta purkupalvelusta.
• Täyttää asuinmaassaan sovellettavat tullivelvoitteet, erityisesti sveitsiläisten asiakkaiden osalta.
• Tarkistaa ostetun koneen paikallinen säännöstenmukaisuus suhteessa asuinmaassaan sovellettaviin rekisteröinti-, käyttö- ja liikennöintisäännöksiin.

GASPA MACCHINE sitoutuu takaamaan ammattimaisen, läpinäkyvän ja voimassa olevien säännösten mukaisen toimituspalvelun. Seuraavassa luetellaan sitoumukset, jotka otamme myyjänä jokaista asiakasta kohtaan.

• Tiedot ajoista ja kustannuksista ennen ostoa: ilmoitamme selkeästi toimituskulut ja arvioidut toimitusajat ennen tilauksen tekemistä.
• Toimitus ilmoitettujen aikojen puitteissa: sitoudumme noudattamaan 1–2 arkipäivän käsittelyaikoja ja valitsemaan luotettavia rahdinkuljettajia, jotka pystyvät toimittamaan 7–14 arkipäivän kuluessa.
• Seurantatietojen ilmoittaminen: lähetämme asiakkaalle seurantanumeron sähköpostitse heti, kun kone on luovutettu rahdinkuljettajalle.
• Täysi vakuutusturva: vakuutamme jokaisen lähetyksen koneen koko arvosta kuljetuksen aikana.
• Ongelmien hallinta: rahdinkuljettajasta johtuvien vaurioiden, katoamisten, viivästysten tai virheellisten toimitusten tapauksessa hoidamme käsittelyn itse ja suojaamme asiakasta.
• Nopea vastaus: vastaamme kaikkiin lähetyksiin liittyviin asiakkaiden yhteydenottoihin 2 arkipäivän kuluessa.
• Täydellinen dokumentaatio: toimitamme kaikki lähetykseen tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tulliasiakirjat Sveitsiin suuntautuvia lähetyksiä varten.

GASPA MACCHINE laatii Italian ja Euroopan lainsäädännön edellyttämän vero- ja kauppaselvityksen jokaisesta myyntitapahtumasta.

Italiassa asuville loppukuluttajille suuntautuvissa myynneissä GASPA MACCHINE laatii sähköisen laskun D.Lgs. 127/2015:n ja D.M. 14. huhtikuuta 2023:n mukaisesti. Lasku lähetetään veroviranomaisen vaihtojärjestelmään (SdI). Yksityiset kuluttajat saavat kopion laskusta sähköpostitse PDF-muodossa.

Muissa palvelluissa EU-maissa asuville asiakkaille suuntautuvissa myynneissä laaditaan kansainvälinen kauppalasku yhteisön sisäisen ALV-lainsäädännön mukaisesti. Lasku lähetetään sähköpostitse PDF-muodossa 2 arkipäivän kuluessa tilauksen käsittelystä.

Sveitsiin suuntautuvia lähetyksiä varten GASPA MACCHINE laatii:

• Kauppalaskun kahtena kappaleena kaikilla Sveitsin tulliselvitykseen tarvittavilla tiedoilla.
• Pakkausluettelon koneen yksityiskohtaisella kuvauksella ja vastaavalla tulliarvolla.
• Vientiselvityksen EX-A, jonka Italian tulli on laatinut.

GASPA MACCHINE on tietoinen logistiikkatoimintojen ympäristövaikutuksista ja toteuttaa konkreettisia toimenpiteitä lähetystensä ekologisen jalanjäljen minimoimiseksi EU-asetuksen 2022/2065 ja oman kestävyys- ja ympäristökäytäntönsä mukaisesti.

• Kierrätettävät lavat: käytämme ISPM 15 -sertifioituja puulavoja kansainvälisiin lähetyksiin, jotka voidaan palauttaa kierrätysjärjestelmiin tai joita asiakas voi käyttää uudelleen.
• Muovimateriaalien vähentäminen: mahdollisuuksien mukaan korvaamme muovikalvon biohajoavilla vaihtoehdoilla tai kierrätetystä kartongista valmistetuilla suojilla herkille komponenteille.
• Ei tarpeettomia pakkauksia: emme käytä liiallisia pakkauksia. Koneen suojaus on oikeassa suhteessa todelliseen kuljetuksen aikaiseen turvallisuustarpeeseen välttäen materiaalien hukkaa.

GASPA MACCHINE valitsee kumppanirahdinkuljettajat myös niiden energiatehokkuuden ja kyvyn optimoida kuormia perusteella vähentäen tyhjien matkojen määrää. Mahdollisuuksien mukaan lähetykset yhdistetään kuljetusvälineen täyttöasteen maksimoimiseksi ja kuljetettua tuoteyksikköä kohden syntyvien CO₂-päästöjen vähentämiseksi.

GASPA MACCHINE toteuttaa aktiivisia toimenpiteitä jokaisen tapahtuman ja lähetyksen turvallisuuden varmistamiseksi suojaten sekä asiakkaita että omaa toimintaansa petosyrityksiltä, huijauksilta ja tahalliselta väärinkäytöltä.

• Jokainen tilaus tarkistetaan asiakkaan antamien tietojen osalta ennen lähetystä. Tilaukset, joissa on epäjohdonmukaisia tai epäilyttäviä tietoja, voidaan keskeyttää lisätarkistuksia varten.
• Hyvitykset suoritetaan yksinomaan alkuperäiselle maksutavalle tai vahvistetulle pankkitilille, joka on ostajan nimissä.
• Muutokset jo vahvistettuihin tilauksiin (osoite, vastaanottaja, maksutapa) hyväksytään vain ostajan alkuperäisestä sähköpostiosoitteesta lähetetyn ja vahvistetun kirjallisen viestin perusteella.

Kaikki GASPA MACCHINEN myymät koneet tarkastetaan ja dokumentoidaan ennen lähetystä. Jokainen kone on yhdistetty omaan yksilölliseen sarjanumeroonsa, joka kirjataan tilaukseen. Jos vastaanotetun tuotteen identiteetistä syntyy kiistaa, sarjanumeron avulla voidaan varmistaa tilatun ja toimitetun koneen täsmällinen vastaavuus. Lisätietoja on aitouden ja omistusoikeuden varmistussivullamme.

Huomio: GASPA MACCHINE ei koskaan pyydä maksuja tuntemattomista puhelinnumeroista lähetettyjen linkkien kautta, ei muuta pankkitietojaan vahvistamattoman sähköpostin välityksellä eikä pyydä arkaluonteisia henkilötietoja epävirallisten kanavien kautta. Jos saatte epäilyttäviä viestejä, joissa esiinnytään GASPA MACCHINENA, ilmoittakaa asiasta osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ja verkkopoliisille (www.commissariatodips.it).

Tässä käytännössä ilmoitetut käsittely- ja toimitusajat koskevat normaaleja toimintajaksoja. Tiettyinä aikoina vuodesta ajoissa voi esiintyä muutoksia kansallisten pyhäpäivien, logistiikan sesonkihuippujen tai poikkeuksellisten tapahtumien vuoksi.

• Elokuu (Ferragosto): ajanjakso 10.–20. elokuuta voi aiheuttaa 3–5 työpäivän lisäviivästyksiä, sillä monet italialaiset ja eurooppalaiset kuljetusliikkeet ja logistiikkaoperaattorit vähentävät toimintaansa tänä aikana.
• Vuoden vaihteen pyhät (joulukuu–tammikuu): joulu- ja uudenvuodenajat voivat aiheuttaa 3–7 työpäivän lisäviivästyksiä logistiikan vähentyneen toiminnan vuoksi kaikissa Euroopan maissa.
• Epäsuotuisat sääolosuhteet: voimakkaat lumisateet, tulvat tai poikkeukselliset sääolosuhteet missä tahansa kuljetusreitin varrella voivat aiheuttaa ennakoimattomia viivästyksiä.

Kaikissa lähetykseen liittyvissä kysymyksissä, selvennyspyynnöissä tai ilmoituksissa voitte ottaa yhteyttä GASPA MACCHINEEN seuraavien virallisten yhteystietojen kautta.

GASPA MACCHINE pidättää oikeuden muuttaa, päivittää tai täydentää tätä toimituskäytäntöä milloin tahansa sopeuttaakseen sen toiminnallisiin muutoksiin, säädöspäivityksiin, kuljetusliikkeiden hintamuutoksiin tai tarjottujen palvelujen muutoksiin.

• Jokainen muutos julkaistaan tällä sivulla, ja yläreunassa näkyvä "Viimeisin päivitys" -päivämäärä päivitetään.
• Olennaisista muutoksista, jotka vaikuttavat merkittävästi toimituskustannuksiin, -aikoihin tai -ehtoihin, GASPA MACCHINE julkaisee näkyvän ilmoituksen sivuston etusivulla vähintään 15 päivää ennen niiden voimaantuloa.

Tiettyyn tilaukseen sovellettava toimituskäytännön versio on se, joka on voimassa tilausvahvistushetkellä. Myöhemmät muutokset eivät päde takautuvasti jo vahvistettuihin tilauksiin, elleivät ne johdu pakottavista säädöksistä tai ole kuluttajan eduksi.