Huolto ja tuki

Tämän huolto- ja tukikäytännön on laatinut GASPA S.R.L MACCHINE, joka toimii kaupallisesti tuotemerkillä GASPA MACCHINE. Yhtiön sääntömääräinen kotipaikka ja toimipiste sijaitsevat osoitteessa Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, ALV-numero IT 03006910909, ATECO-luokitus 47.52.40. Kaikissa koneiden huoltoon tai ylläpitoon liittyvissä asioissa voitte ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai numeroon +39 377 390 1146.

Tämä käytäntö on suunnattu kaikille asiakkaille — niin yksityisille kuluttajille kuin ammattilaisille ja yrityksille — jotka ovat ostaneet koneen gaspa-macchine.com-sivuston kautta ja joiden toimitus tapahtuu seuraaviin maihin:

Tällä sivulla olevat määräykset kuvaavat selkeästi ja yksityiskohtaisesti tekniset tukipalvelut ja huolto-ohjeet, jotka GASPA MACCHINE asettaa ostajiensa käyttöön, määritellen tarkasti myyjän ja ostajan vastuut. Tämä käytäntö täydentää, mutta ei korvaa, takuu- ja suojakäytäntöä sekä yleisiä myyntiehtoja.

GASPA MACCHINE on jälleenmyyjä, joka on erikoistunut uusien ja käytettyjen maatalous- ja rakennuskoneiden kauppaan. Koneluokat, joihin tätä huolto- ja tukikäytäntöä sovelletaan, sisältävät:

• Maataloustraktorit (uudet ja käytetyt) eri merkeiltä ja eri iskutilavuuksilla, tarkoitettu maataloustöihin, kuormien siirtoon ja avomaatoimintaan.
• Minikaivinkoneet (uudet ja käytetyt), joita käytetään kaivutöihin, kevyeen purkamiseen ja maansiirtoon ahtaissa tiloissa.
• Maansiirtokoneet (uudet ja käytetyt), mukaan lukien pyöräkuormaajat, telakaivukoneet, kaivurikuormaajat ja vastaavat koneet.
• Tandem-jyrät (uudet ja käytetyt), tarkoitettu tienpintojen ja päällysteiden tiivistämiseen.
• Kurottajat (telehandler) (uudet ja käytetyt), joita käytetään materiaalien käsittelyyn työmailla ja maataloudessa.
• Työmaavarusteet ja -lisälaitteet, joita myydään pääkoneiden yhteydessä.

GASPA MACCHINE -yhtiön markkinoimat koneet voivat olla uusia tai käytettyjä. Käytettyjen koneiden kohdalla koneen kulumisaste, ikä ja käyttöhistoria vaikuttavat suoraan kohtuullisiin huolto-odotuksiin. Jokainen käytetty kone myydään ilmoituksella, jossa mainitaan selkeästi valmistusvuosi, rekisteröidyt työtunnit, sarjanumero ja myyntihetkellä ilmoitettu kunto. Nämä tiedot muodostavat sopimuspohjan, johon huolto- ja tukiodotukset perustuvat.

Jokainen GASPA MACCHINE -yhtiön myymä kone toimitetaan kaiken myyntihetkellä saatavilla olevan teknisen dokumentaation kanssa. Dokumentaation kattavuus riippuu konetyypistä (uusi vai käytetty) ja valmistusvuodesta.

• Käyttö- ja huolto-ohje: Toimitetaan, mikäli saatavilla, valmistajan alkuperäisenä versiona. Ennen vuotta 2000 valmistettujen käytettyjen koneiden kohdalla alkuperäisen paperisen ohjekirjan saatavuutta ei voida aina taata; tällöin GASPA MACCHINE ilmoittaa asiasta ostajalle ennen sopimuksen tekemistä.
• Huoltokirja ja huoltohistoria: Toimitetaan, kun se on GASPA MACCHINE -yhtiön hallussa. Katso täydelliset tiedot sivultamme, joka on omistettu laitteiden huoltohistorialle ja dokumentaatiolle.
• CE-vaatimustenmukaisuusvakuutus: Koneille, jotka kuuluvat konedirektiivin 2006/42/EY piiriin, toimitetaan kopio CE-vaatimustenmukaisuusvakuutuksesta (mikäli sovellettavissa ja saatavilla käytetyille koneille).
• Toimitusta edeltävä tarkastuspöytäkirja: GASPA MACCHINE -yhtiön sisäinen asiakirja, joka todistaa koneen kunnon lähetyshetkellä, mukaan lukien mahdolliset ennen toimitusta havaitut näkyvät poikkeamat. Lisätietoja saat sivulta Laitteiden testaus ja toimitusta edeltävä tarkastus.
• Avaimet ja käynnistyslaitteet: Kaikki saatavilla olevat alkuperäiset avaimet ja kaukosäätimet sisältyvät toimitukseen. Mikäli vara-avain puuttuu, siitä ilmoitetaan tuotekortissa.

JCB-, Manitou-, Komatsu-, New Holland-, Case IH-, John Deere-, Kubota- ja muiden päävalmistajien koneiden tekniset ja korjaamo-ohjekirjat ovat usein saatavilla valmistajan virallisilla verkkosivuilla tai erikoistuneiden portaalien kautta. Mikäli ostaja tarvitsee apua koneensa teknisen dokumentaation löytämisessä, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@gaspa-macchine.com, ja tiimimme tekee parhaansa antaakseen hyödyllisiä ohjeita, vaikka emme voikaan taata kolmansien osapuolten dokumentaation saatavuutta.

Asianmukainen määräaikaishuolto on välttämätön edellytys minkä tahansa maatalous- tai rakennuskoneen toimivuuden ja turvallisuuden säilyttämiseksi. Italiassa voimassa olevien koneturvallisuusmääräysten (D.Lgs. 81/2008 – työturvallisuuslaki) ja muiden kohdemaiden säädösten mukaisesti vastuu päivittäisestä ja määräaikaishuollosta kuuluu kokonaisuudessaan ostajalle koneen toimituspäivästä alkaen.

Esimerkkeinä, mutta ei tyhjentävästi, ostajan suorittamiin perushuoltotoimenpiteisiin kuuluvat:

• Öljy-, ilma-, polttoaine- ja hydrauliikkasuodattimien säännöllinen tarkastus ja vaihto valmistajan huolto-ohjeessa ilmoittamien aikataulujen mukaisesti.
• Moottoriöljyn ja vaihteistoöljyn vaihto määritellyin välein (yleensä 250–500 työtunnin välein koneesta riippuen).
• Jäähdytys-, hydrauliikka- ja jarrunesteiden tarkastus ja lisäys.
• Telojen kireyden ja kulumisen tarkastus (minikaivinkoneille ja telakoneille).
• Renkaiden tarkastus ja täyttö (pyöräalustaisille koneille) valmistajan ilmoittamien painearvojen mukaisesti.
• Nivelten, kääntöpisteiden, yhdystankojen ja tappien säännöllinen voitelu ohjekirjan ohjeiden mukaisesti.
• Valojen, äänimerkkien, turvalaitteiden ja jarrujärjestelmien toimivuuden tarkastus ennen jokaista käyttöä.
• Jäähdyttimen ja jäähdytyskanavien puhdistus, erityisesti pölyisissä ympäristöissä tapahtuvan käytön jälkeen.
• Jakohihnojen ja muiden kuluvien lisälaitteiden tarkastus ja vaihto valmistajan ilmoittamina ajankohtina.

Perushuollon suorittamatta jättäminen valmistajan ilmoittamassa ajassa ja tavalla voi johtaa kaupallisen takuun (mikäli sovelletaan) raukeamiseen sellaisten vikojen tai poikkeamien osalta, jotka johtuvat suoraan huollon laiminlyönnistä. Eurooppalaisen kuluttajansuojalainsäädännön (EU-direktiivi 2019/771) mukaisesti myyjä ei kuitenkaan voi yksipuolisesti sulkea pois lakisääteistä virhevastuuta ilman todisteita siitä, että vika on aiheutunut ostajan toiminnasta.

Kaikki huoltotoimenpiteet on annettava pätevän henkilöstön suoritettaviksi koneen ollessa sammutettuna, tasaisella alustalla ja turvalaitteiden ollessa aktivoituina. GASPA MACCHINE ei vastaa henkilö- tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat huoltotoimenpiteistä, joita suoritettaessa ei ole noudatettu valmistajan ohjekirjan turvamääräyksiä tai D.Lgs. 81/2008 (Italia) ja vastaavien koneen käyttömaassa sovellettavien säädösten määräyksiä.

GASPA MACCHINE sitoutuu tarjoamaan ostajilleen ammattimaista ja helposti saatavilla olevaa myynnin jälkeistä teknistä tukea koko liikesuhteen ajan ja sen jälkeen. Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen meiltä ostettu kone toimii tehokkaasti ja turvallisesti valmistajan tarkoittaman käyttöiän ajan.

• Tekninen neuvonta puhelimitse ja sähköpostitse: Tiimimme vastaa teknisiin kysymyksiin ostetusta koneesta, käyttöohjeen oikeasta tulkinnasta, vian oireista ja ensimmäisistä diagnostiikkatoimenpiteistä.
• Apu vikojen arvioinnissa: Poikkeamien tai toimintahäiriöiden ilmetessä tukipalvelumme analysoi ostajan ilmoituksen ja antaa alustavan arvion ongelman luonteesta (takuun piiriin kuuluva vika, normaali kuluminen, käyttövirhe jne.).
• Ohjaus erikoistuneisiin huoltoliikkeisiin: Toimenpiteissä, jotka vaativat valtuutetun teknikon fyysistä läsnäoloa, GASPA MACCHINE voi ohjata ostajan myytyjen konemerkkien (JCB, Manitou, New Holland jne.) erikoistuneisiin huoltokeskuksiin, mikäli niitä on saatavilla ostajan maassa.
• Tuki takuuvaatimuksen käsittelyssä: Mikäli ilmoitus kuuluu lakisääteisen tai kaupallisen takuun piiriin, tiimimme käynnistää reklamaatiomenettelyn takuu- ja suojakäytännön määräysten mukaisesti.
• Apu varaosien etsinnässä: Pyynnöstä GASPA MACCHINE voi auttaa ostajaa tunnistamaan ja etsimään alkuperäisiä tai vastaavia varaosia koneeseensa, sitoutumatta kuitenkaan takaamaan niiden suoraa toimitusta, ellei erikseen ole sovittu.

GASPA MACCHINE -yhtiön tarjoama tekninen tuki on luonteeltaan neuvovaa ja ohjaavaa. GASPA MACCHINE -yhtiöllä ei ole omaa liikkuvaa teknikkoverkostoa paikan päällä tehtäviin toimenpiteisiin Sardinian ulkopuolella. Muissa maissa kuin Italiassa sijaitseville ostajille tuki tapahtuu pääasiassa etänä (puhelin, sähköposti, sopimuksen mukaan videopuhelu), eikä GASPA MACCHINE voi taata teknikon fyysistä läsnäoloa ostajan tiloissa.

Tukipalvelumme on aktiivinen ja tavoitettavissa alla ilmoitettujen kanavien kautta. Kaikki ilmoitetut vastausajat viittaavat työpäiviin (maanantai–lauantai, pois lukien Italian kansalliset pyhäpäivät).

Alkuperäisten varaosien saatavuus on ratkaiseva tekijä minkä tahansa työkoneen pitkäaikaisen huollettavuuden kannalta. GASPA MACCHINE toimii uusien ja käytettyjen maatalous- ja rakennuskoneiden jälleenmyyjänä ja ei hallinnoi suoraan alkuperäisten varaosien varastoa. Se tarjoaa kuitenkin tuki- ja ohjauspalvelua helpottaakseen ostajaa tarvittavien komponenttien etsinnässä ja hankinnassa.

• Ostajan pyynnöstä GASPA MACCHINE voi auttaa tarvittavan komponentin alkuperäisen osanumeron (OEM) tunnistamisessa käyttämällä hallussaan olevaa koneen teknistä dokumentaatiota.
• Tärkeimmille edustetuille merkeille (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere ja vastaavat) on olemassa kattavat alkuperäisten ja tarvikevaraosien jakeluverkostot koko Euroopassa. GASPA MACCHINE voi antaa tietoja ostajan maassa käytettävissä olevista hankintakanavista.
• Erityisen vanhojen tai harvinaisempien merkkien kohdalla alkuperäisten varaosien saatavuus voi olla rajoitettua tai vaatia pidempiä toimitusaikoja. Näissä tapauksissa GASPA MACCHINE ilmoittaa asiasta ennakkoon koneen tuotekortissa.

Mikäli GASPA MACCHINE -yhtiöllä on tai se voi hankkia pyydetyn varaosan, sen toimitus edellyttää erillistä tarjousta, joka sisältää komponentin kustannukset ja mahdolliset toimituskulut ostajan maahan. Erikseen ostettujen varaosien palautus- ja hyvitysehdot on määritelty myymälämme palautus- ja hyvityskäytännössä.

Itsenäisenä jälleenmyyjänä GASPA MACCHINE ei hallinnoi omaa valtuutettujen huoltoliikkeiden verkostoa koko Euroopan alueella. Teknisiin toimenpiteisiin, jotka vaativat erikoismekaanikon fyysistä läsnäoloa, ostajan on turvauduttava paikallisiin teknisiin huoltokeskuksiin, joilla on pätevyys kyseisen konemerkin ja -mallin huoltamiseen.

• Valmistajan viralliset huoltoverkostot: Tärkeimmillä valmistajilla (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota jne.) on jälleenmyyjä- ja valtuutettu huoltoverkosto koko Euroopassa. Heidän virallisilla verkkosivuillaan voi paikantaa lähimmän huoltokeskuksen sarjanumeron tai konemallin avulla.
• Maatalous- ja rakennuskoneisiin erikoistuneet korjaamot: Mikäli merkin valtuutettua huoltoa ei ole välittömässä läheisyydessä, maatalous- tai maansiirtokoneisiin erikoistunut korjaamo pystyy suorittamaan useimmat perushuolto- ja korjaustoimenpiteet.
• GASPA MACCHINE -yhtiön tuki huollon löytämisessä: Tiimimme voi pyynnöstä ja ilman kattavuustakuuta antaa tietoja tärkeimmistä teknisistä huoltokeskuksista maissa, joihin toimitamme. Tämä apu on ohjeellista eikä se muodosta sopimussuhdetta tai vastuuta GASPA MACCHINE -yhtiölle ilmoitettujen huoltoliikkeiden osalta.

Kolmansien osapuolten korjaamoiden suorittamien teknisten toimenpiteiden kustannukset (työvoima, varaosat, matkakulut) ovat kokonaisuudessaan ostajan vastuulla, ellei toimenpide ole ehdottoman välttämätön lakisääteisen tai kaupallisen takuun piiriin kuuluvan vian korjaamiseksi ja GASPA MACCHINE on antanut siihen ennakkovaltuutuksen. Jälkimmäisessä tapauksessa korjauskulujen hyvitys tapahtuu takuu- ja suojakäytännön määräysten mukaisesti.

Teknisten tukipyyntöjen mahdollisimman tehokkaan käsittelyn varmistamiseksi pyydämme teitä noudattamaan alla olevaa menettelyä. Jokainen vaihe on suunniteltu lyhentämään vastausaikoja ja mahdollistamaan tiimillemme sopivimman avun tarjoamisen mahdollisimman nopeasti.

1. Kerää koneen tiedot Ennen kuin otat meihin yhteyttä, etsi tilausnumero tai ostovahvistus, koneen sarjanumero (näkyy tyyppikilvessä), malli ja valmistusvuosi. Näiden tietojen avulla voimme tunnistaa koneesi ja siihen liittyvän dokumentaation välittömästi.
2. Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti Ilmoita, milloin ongelma ilmeni, missä olosuhteissa (esimerkiksi kuinka monen työtunnin jälkeen), mitä oireita koneessa on (epätavalliset äänet, nestevuodot, syttyneet merkkivalot, suorituskyvyn heikkeneminen jne.) ja ilmenikö ongelma äkillisesti vai asteittain.
3. Dokumentoi ongelma valokuvin tai videoin Jos mahdollista, lähetä valokuvia tai lyhyitä videoita, joissa näkyy havaittu vika tai poikkeama. Tämä visuaalinen tuki nopeuttaa merkittävästi teknistä arviointia ja vähentää tarvetta lisätietojen vaihtoon.
4. Ota yhteyttä tukipalveluumme Lähetä pyyntösi kaikkien kerättyjen tietojen kanssa sähköpostitse osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai puhelimitse numeroon +39 377 390 1146 palveluaikoina (maanantai–lauantai, 09:00–18:00 CET).
5. Odota teknistä arviointia Tiimimme tutkii ilmoituksesi ja vastaa 2 työpäivän kuluessa alustavalla arviolla tilanteesta, ilmoittaen kuuluuko ongelma takuun piiriin, mitä toimenpiteitä suositellaan ja mitkä ovat seuraavat vaiheet.
6. Toimi saatujen ohjeiden mukaisesti Arvioinnin tuloksen perusteella sinut voidaan ohjata paikalliseen erikoiskorjaamoon, sinua voidaan pyytää palauttamaan tietty komponentti tarkastettavaksi tai sinua voidaan auttaa takuuvaatimusmenettelyssä takuu- ja suojakäytäntömme määräysten mukaisesti.

Kustannusten läpinäkyvyys on kaupallisen käytäntömme perusperiaate. Alla ilmoitamme selkeästi, mitkä tukipalvelut ovat maksuttomia ja mitkä voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

• Tekninen neuvonta puhelimitse ja sähköpostitse koskien ostetun koneen oikeaa käyttöä, perushuoltoa ja ohjekirjan lukemista.
• Vika- tai poikkeamailmoitusten alustava arviointi, jonka tarkoituksena on määrittää, kuuluuko ongelma takuun piiriin.
• Apu takuuvaatimuksen käsittelyssä, mukaan lukien viestintä valtuutetun huollon tai kuljetusliikkeen kanssa koneen tai komponentin noutamiseksi niissä tapauksissa, joissa takuu sen edellyttää.
• Ohjaus erikoistuneiden korjaamoiden tai varaosajälleenmyyjien etsimisessä ostajan maassa.

• Korjaustoimenpiteet, jotka eivät kuulu takuun piiriin: Väärinkäytöstä, normaalista kulumisesta, onnettomuuksista tai ulkoisista syistä johtuvat korjaukset eivät kuulu takuun piiriin ja ovat ostajan vastuulla.
• Varaosien toimitus: Varaosat, jotka toimitetaan suoraan GASPA MACCHINE -yhtiön kautta, laskutetaan erikseen tilaushetkellä sovituilla ehdoilla.
• Koneen kuljetus tarkastusta tai korjausta varten: Koneen kuljetuskustannukset korjauskeskukseen, jotka eivät kuulu takuun piiriin, ovat ostajan vastuulla, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
• Erityinen tekninen asiantuntijakonsultointi: Mahdolliset tekniset konsultoinnit, jotka vaativat ulkopuolisen asiantuntijan panosta (katselmukset, vakuutusarvioinnit jne.), eivät kuulu vakiotukipalveluun ja ne hinnoitellaan tapauskohtaisesti.

Seuraavat palautus- ja hyvitysehdot koskevat GASPA MACCHINE -yhtiöltä tehtyjä ostoksia ja ne täydentävät myymälämme palautus- ja hyvityskäytännön määräyksiä.

Yksityisillä kuluttajilla, jotka ostavat koneen gaspa-macchine.com-sivuston kautta, on oikeus käyttää peruuttamisoikeutta 14 kalenteripäivän kuluessa koneen toimituspäivästä Italian kuluttajansuojalain (D.Lgs. 206/2005) 52 pykälän ja EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti. Peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti osoitteeseen info@gaspa-macchine.com ennen määräajan päättymistä. Lukuun ottamatta vikoja tai virheellisyyksiä, koneen palautuskustannukset ovat ostajan vastuulla.

Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu ja tarvittaessa kone palautettu samassa kunnossa kuin se oli toimitushetkellä, GASPA MACCHINE palauttaa maksetun summan 14 työpäivän kuluessa koneen vastaanottamisesta tai todisteesta palautuksen suorittamisesta, riippuen siitä kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin sovita.

Tapauksissa, joissa ostajalle on aiheutunut kuluja lakisääteisen takuun piiriin kuuluvan vian korjaamisesta ja GASPA MACCHINE on ennakkoon valtuuttanut kyseisen kulun, dokumentoitujen kulujen hyvitys tapahtuu 14 työpäivän kuluessa täydellisen dokumentaation (huoltoliikkeen lasku, todiste viasta, GASPA MACCHINE -yhtiön kirjallinen valtuutus) vastaanottamisesta.

GASPA MACCHINE toimii noudattaen voimassa olevaa lainsäädäntöä koskien sähköistä kaupankäyntiä, kuluttajansuojaa, koneturvallisuutta ja henkilötietojen suojaa kaikissa maissa, joihin se toimittaa tuotteita. Alla on yhteenveto tärkeimmistä säädöksistä, joita sovelletaan huolto- ja tukikäytäntöön kussakin kohdemaassa.

• Konedirektiivi 2006/42/EY: Säätelee EU-markkinoille saatettujen koneiden olennaisia terveys- ja turvallisuusvaatimuksia. GASPA MACCHINE -yhtiön myymät uudet koneet kuuluvat tämän direktiivin soveltamisalaan. Käytettyjen koneiden osalta vastuu vaatimustenmukaisuudesta alkuperäisen oston jälkeisten muutosten osalta on ostajalla.
• EU-direktiivi 2019/771 (pantu täytäntöön Italiassa asetuksella D.Lgs. 170/2021): Määrittelee kuluttajan oikeudet koskien tavaroiden kaupan lakisääteistä virhevastuuta, jota sovelletaan kaikkiin GASPA MACCHINE -yhtiön tekemiin B2C-myynteihin EU:ssa asuville kuluttajille.
• EU-direktiivi 2011/83/EU (kuluttajanoikeusdirektiivi): Takaa 14 päivän peruuttamisoikeuden verkko-ostoksille ja asettaa selkeät ja kattavat sopimusta edeltävät tiedonantovelvollisuudet.
• EU-asetus 2016/679 (GDPR): Säätelee ostajien henkilötietojen käsittelyä, mukaan lukien teknisten tukipyyntöjen yhteydessä kerätyt tiedot. Katso täydelliset tiedot tietosuojaselosteestamme.

Yhteisten eurooppalaisten direktiivien lisäksi jokaisessa kohdemaassa on erityisiä sääntöjä maatalous- ja rakennuskoneiden turvallisesta käytöstä omalla alueellaan. Ostaja on vastuussa paikallisten työturvallisuusmääräysten noudattamisesta ostettua konetta käytettäessä.

Tämän huolto- ja tukipolitiikan erityismääräysten lisäksi kuluttajilla, jotka asuvat maissa, joihin GASPA MACCHINE toimittaa tuotteita, on paikallisten säädösten mukaiset erityiset oikeudet myynnin jälkeiseen suojaan. Alla on lueteltu tärkeimmät maakohtaiset lisäoikeudet, erityisesti liittyen myynnin jälkeiseen tukeen ja ostettujen tavaroiden huollettavuuteen.

Italiassa kuluttajaa suojaa D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), päivitettynä säädöksellä D.Lgs. 170/2021, joka takaa 2 vuoden lakisääteisen vaatimustenmukaisuusvirhevastuun ja 14 päivän peruuttamisoikeuden. Ostajalla on oikeus saada kattavat tiedot huoltomenetelmistä ja saatavilla olevista varaosista. Riitatilanteissa on mahdollista kääntyä tunnustettujen kuluttajajärjestöjen (Codacons, Altroconsumo jne.) puoleen tai aloittaa sovittelumenettely paikallisissa kauppakamareissa.

Itävaltalaista kuluttajaa suojaavat Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ja Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Itävallan lainsäädäntö edellyttää, että myyjä antaa ostajalle pyynnöstä tietoja teknisestä tuesta ja varaosien saatavuudesta tuotteen odotetun käyttöiän ajan. Riitoja varten käytettävissä on sovittelupalvelu Schlichtung für Verbrauchergeschäfte sekä Arbeiterkammerin tuki.

Suomessa Kuluttajansuojalaki takaa kuluttajalle oikeuden tavaroihin, jotka voidaan pitää hyvässä toimintakunnossa kohtuullisen ajan. Kuluttajaneuvonta tarjoaa kuluttajille maksutonta neuvontaa heidän myynnin jälkeisistä oikeuksistaan. Kuluttajariitalautakunta ratkaisee riidat kuluttajalle maksuttomasti.

Ranskassa kuluttaja hyötyy lakisääteisen vaatimustenmukaisuusvirhevastuun (garantie légale de conformité, Code de la Consommation Art. L217-1 ja seuraavat) lisäksi piileviä virheitä koskevasta takuusta (garantie des vices cachés, Code Civil Art. 1641 ja seuraavat), joka kattaa sellaiset piilevät viat, jotka tekevät tuotteesta käyttöön soveltumattoman tai vähentävät sen arvoa merkittävästi, vaikka viat eivät olisi olleet myyjän tiedossa. Ranskan lainsäädäntö edellyttää myös, että kuluttajalle ilmoitetaan ostetun tuotteen huoltoon tarvittavien varaosien saatavuudesta. Riitatilanteita varten käytettävissä on médiateur de la consommation.

Saksassa lakisääteinen virhevastuu (gesetzliche Gewährleistung) on säädetty siviililaissa Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Vuoden 2022 Kaufrechtsumsetzungsgesetz vahvisti kuluttajien oikeuksia pidentämällä olettamaa virheen olemassaolosta ostohetkellä 12 kuukauteen. Kuluttajat voivat kääntyä Allgemeine Verbraucherzentralen tai Universalschlichtungsstelle des Bundesin puoleen vaihtoehtoista riidanratkaisua varten.

Alankomaissa Burgerlijk Wetboek (BW), kirja 7 säätelee lakisääteistä virhevastuuta ja myynnin jälkeisiä oikeuksia. Alankomaalaisella kuluttajalla on oikeus saada tietoa ostetun tuotteen huolto- ja korjausmahdollisuuksista. De Geschillencommissie tarjoaa kuluttajille nopean ja edullisen vaihtoehtoisen riidanratkaisujärjestelmän.

Puolassa kuluttajansuojaa säätelevät Kodeks cywilny ja Ustawa o prawach konsumenta. Puolalainen kuluttaja voi kääntyä Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentówin (UOKiK) puoleen ilmoittaakseen sopimattomista kaupallisista menettelyistä ja Stały Polubowny Sąd Konsumenckin puoleen vaihtoehtoista riidanratkaisua varten.

Romaniassa kuluttajansuojaa säätelevät OUG nr. 140/2021 ja Legea nr. 449/2003. Toimivaltainen suojeluelin on Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Romanialaisella kuluttajalla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen virhevastuuseen ja olettamaan virheen olemassaolosta ostohetkellä ensimmäisten 12 kuukauden ajan toimituksesta.

Espanjassa vuonna 2021 muutettu Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) takaa kuluttajalle 3 vuoden lakisääteisen virhevastuun uusille tuotteille ja 2 vuoden takuun käytetyille tuotteille, ja olettama virheen olemassaolosta ostohetkellä on voimassa ensimmäiset 2 vuotta. Espanjalainen kuluttaja voi käyttää Sistema Arbitral de Consumoa maksuttomaan tai edulliseen riidanratkaisuun.

Sveitsi ei ole EU:n jäsen; lakisääteistä virhevastuuta säätelee Codice delle Obbligazioni (CO), Art. 197–210, ja se on voimassa 2 vuotta toimituksesta. Sveitsiläinen kuluttaja voi kääntyä Staatssekretariat für Wirtschaftin (SECO) tai kuluttajajärjestöjen, kuten Konsumentenforum kf, puoleen saadakseen apua ja neuvontaa.

Tekniseen tukeen, huoltoon tai mihin tahansa muuhun tämän politiikan piiriin kuuluvaan asiaan liittyvissä riitatilanteissa pyydämme ostajaa ensisijaisesti ottamaan meihin suoraan yhteyttä sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi. GASPA MACCHINE sitoutuu ratkaisemaan kaikki kiistat nopeasti, oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi ilman tarvetta virallisiin menettelyihin.

Ennen minkään virallisen menettelyn aloittamista pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä osoitteeseen info@gaspa-macchine.com kuvailemalla ongelman yksityiskohtaisesti ja liittämällä mukaan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. Sitoudumme vastaamaan 5 työpäivän kuluessa ja ehdottamaan oikeudenmukaista ratkaisua.

Jos suoraan sopimukseen ei päästä, Euroopan unionissa asuvat kuluttajat voivat käyttää seuraavia menettelyjä:

• Eurooppalainen ODR-foorumi: verkossa tapahtuviin riitoihin, saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.
• Kansalliset ADR-elimet: jokaisella EU:n jäsenvaltiolla on akkreditoituja elimiä kuluttajariitojen vaihtoehtoista ratkaisua varten (katso kansalliset viitteet osiosta 13).
• Vapaaehtoinen sovittelu: Italian oikeusministeriön akkreditoimien elinten kautta säädöksen D.Lgs. 28/2010 mukaisesti Italian lain alaisissa riidoissa.

Riidoissa, joita ei ratkaista vaihtoehtoisilla tavoilla, toimivaltainen tuomioistuin on GASPA S.R.L MACCHINE:n sääntömääräinen kotipaikka eli Sassarin tuomioistuin, ellei kuluttajan asuinmaan laki säädä yksinomaista toimivaltaa kuluttajan oman asuinpaikan tuomioistuimelle. Sovellettava laki: myyntisopimukseen sovelletaan Italian lakia, kuitenkin niin, että EU:ssa asuviin kuluttajiin sovelletaan heidän oman maansa lainsäädännön pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä, mikäli ne ovat Italian lakia suotuisampia.