Maintenance et assistance

La présente politique de maintenance et d'assistance est émise par GASPA S.R.L MACCHINE, qui opère commercialement sous la marque GASPA MACCHINE, dont le siège social et opérationnel est situé à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, numéro de TVA IT 03006910909, classification ATECO 47.52.40. Pour toute communication relative à l'assistance ou à la maintenance des machines, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@gaspa-macchine.com ou au numéro +39 377 390 1146.

Cette politique s'adresse à tous les clients — qu'il s'agisse de consommateurs privés, de professionnels ou d'entreprises — qui ont acheté une machine via le site gaspa-macchine.com et qui reçoivent la livraison dans les pays suivants :

Les dispositions contenues dans cette page décrivent de manière claire et détaillée les services d'assistance technique et les indications de maintenance que GASPA MACCHINE met à la disposition de ses acheteurs, en définissant avec précision les responsabilités du vendeur et celles de l'acheteur. Cette politique complète, mais ne remplace pas, la politique de garantie et de protection et les conditions générales de vente.

GASPA MACCHINE est un concessionnaire spécialisé dans l'achat et la vente de machines agricoles et de construction neuves et d'occasion. Les catégories de machines auxquelles s'applique la présente politique de maintenance et d'assistance comprennent :

• Tracteurs agricoles (neufs et d'occasion) de différentes marques et cylindrées, destinés aux travaux agricoles, au déplacement de charges et aux activités en plein champ.
• Mini-pelles (neuves et d'occasion), utilisées pour les travaux d'excavation, de démolition légère et de terrassement dans des espaces restreints.
• Engins de terrassement (neufs et d'occasion), notamment chargeuses sur pneus, pelles sur chenilles, tractopelles et machines similaires.
• Rouleaux compresseurs tandem (neufs et d'occasion), destinés au compactage de surfaces routières et de revêtements.
• Chariots télescopiques (telehandlers) (neufs et d'occasion), utilisés pour la manutention de matériaux sur les chantiers et dans le secteur agricole.
• Équipements et accessoires de chantier vendus en complément des machines principales.

Les machines commercialisées par GASPA MACCHINE peuvent être neuves ou d'occasion. Dans le cas de machines d'occasion, l'état d'usure, l'ancienneté et l'historique opérationnel de la machine influencent directement les attentes raisonnables en matière de maintenance. Chaque machine d'occasion est vendue avec une annonce indiquant clairement l'année de production, les heures de travail enregistrées, le numéro de série et les conditions déclarées au moment de la vente. Ces informations constituent la base contractuelle sur laquelle reposent les attentes en matière de maintenance et d'assistance.

Chaque machine vendue par GASPA MACCHINE est livrée avec toute la documentation technique disponible au moment de la vente. L'exhaustivité de la documentation dépend du type de machine (neuve ou d'occasion) et de l'année de production.

• Manuel d'utilisation et d'entretien : fourni, lorsqu'il est disponible, dans la version originale du constructeur. Pour les machines d'occasion produites avant 2000, la disponibilité du manuel papier original n'est pas toujours garantie ; dans ce cas, GASPA MACCHINE en informe l'acheteur avant la conclusion du contrat.
• Carnet d'entretien et historique des interventions : fourni lorsqu'il est en possession de GASPA MACCHINE. Consultez notre page dédiée à l'historique et à la documentation de la maintenance des équipements pour des informations complètes.
• Documentation de conformité CE : pour les machines relevant de la directive Machines 2006/42/CE, une copie de la déclaration de conformité CE est fournie (le cas échéant et disponible pour les machines d'occasion).
• Procès-verbal d'inspection pré-livraison : document interne de GASPA MACCHINE attestant l'état de la machine au moment de l'expédition, y compris les éventuelles anomalies visibles constatées avant la livraison. Pour plus de détails, consultez la page contrôle des équipements et inspection pré-livraison.
• Clés et dispositifs de démarrage : toutes les clés originales et télécommandes disponibles sont incluses dans la livraison. En cas d'absence d'un double, cela est signalé dans la fiche produit.

Pour les machines de marque JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota et autres fabricants principaux, les manuels techniques et d'atelier sont souvent disponibles sur le site officiel du constructeur ou via des portails spécialisés. Si l'acheteur a besoin d'aide pour trouver la documentation technique de sa machine, il peut contacter notre service d'assistance à info@gaspa-macchine.com et notre équipe fera de son mieux pour fournir des indications utiles, sans pouvoir garantir la disponibilité de la documentation de tiers.

La maintenance programmée correcte est une condition essentielle pour préserver la fonctionnalité et la sécurité de toute machine agricole ou de construction. Conformément aux réglementations de sécurité des machines en vigueur en Italie (D.Lgs. 81/2008 – Texte unique sur la sécurité au travail) et dans les autres pays de destination, la responsabilité de la maintenance ordinaire et programmée incombe entièrement à l'acheteur à compter de la date de livraison de la machine.

À titre d'exemple, et sans prétention d'exhaustivité, les interventions de maintenance ordinaire que l'acheteur doit effectuer comprennent :

• Contrôle et remplacement périodique des filtres à huile, à air, à carburant et hydrauliques, selon les délais indiqués par le constructeur dans le manuel d'entretien.
• Remplacement de l'huile moteur et de l'huile de transmission aux intervalles spécifiés (généralement toutes les 250 à 500 heures de travail selon la machine).
• Vérification et appoint des liquides de refroidissement, hydrauliques et de freinage.
• Contrôle de la tension et de l'état d'usure des chenilles (pour les mini-pelles et les machines à chenilles).
• Inspection et gonflage des pneumatiques (pour les machines sur pneus) selon les valeurs de pression indiquées par le constructeur.
• Lubrification périodique des joints, articulations, barres de liaison et axes selon les indications du manuel.
• Vérification du bon fonctionnement des feux, des avertisseurs sonores, des dispositifs de sécurité et des systèmes de freinage avant chaque utilisation.
• Nettoyage du radiateur et des conduits de refroidissement, en particulier après utilisation dans des environnements poussiéreux.
• Contrôle et remplacement des courroies de distribution et des accessoires soumis à l'usure, aux échéances indiquées par le constructeur.

Le non-respect de la maintenance ordinaire dans les délais et selon les modalités indiqués par le constructeur peut entraîner l'exclusion de la couverture de la garantie commerciale (le cas échéant) pour les pannes ou anomalies directement imputables à une négligence d'entretien. Toutefois, conformément à la réglementation européenne de protection du consommateur (directive UE 2019/771), la garantie légale de conformité ne peut être exclue unilatéralement par le vendeur sans preuve que le défaut a été causé par l'acheteur.

Toutes les interventions de maintenance doivent être effectuées par du personnel qualifié, avec la machine éteinte, sur un terrain plat et avec les dispositifs de sécurité activés. GASPA MACCHINE décline toute responsabilité pour les dommages aux personnes ou aux biens résultant d'interventions de maintenance effectuées sans respecter les normes de sécurité indiquées dans le manuel du constructeur ou les dispositions du D.Lgs. 81/2008 (Italie) et des réglementations équivalentes applicables dans le pays d'utilisation de la machine.

GASPA MACCHINE s'engage à offrir à ses acheteurs une assistance technique après-vente professionnelle et accessible, pendant toute la durée de la relation commerciale et au-delà. Notre objectif est de garantir que chaque machine achetée chez nous continue de fonctionner de manière efficace et sûre pendant la durée de vie utile prévue par le constructeur.

• Conseil technique par téléphone et par e-mail : notre équipe répond aux questions techniques sur la machine achetée, sur l'interprétation correcte du manuel d'utilisation, sur les symptômes de panne et sur les procédures de diagnostic de première intervention.
• Assistance dans l'évaluation des défauts : en cas d'anomalies ou de dysfonctionnements, notre service d'assistance analyse le signalement de l'acheteur et fournit une indication préliminaire sur la nature du problème (panne couverte par la garantie, usure ordinaire, erreur opérationnelle, etc.).
• Orientation vers des ateliers spécialisés : pour les interventions nécessitant la présence physique d'un technicien agréé, GASPA MACCHINE peut orienter l'acheteur vers des centres d'assistance technique spécialisés dans les marques des machines vendues (JCB, Manitou, New Holland, etc.), lorsqu'ils sont disponibles dans le pays de l'acheteur.
• Assistance dans la gestion de la réclamation sous garantie : si le signalement entre dans les conditions de la garantie légale ou commerciale, notre équipe lance la procédure de réclamation selon les dispositions de la politique de garantie et de protection.
• Assistance dans la recherche de pièces de rechange : sur demande, GASPA MACCHINE peut aider l'acheteur dans l'identification et la recherche de pièces de rechange d'origine ou équivalentes pour sa machine, sans s'engager à garantir leur fourniture directe, sauf accord spécifique.

L'assistance technique offerte par GASPA MACCHINE est de nature consultative et indicative. GASPA MACCHINE ne dispose pas d'un réseau de techniciens itinérants propre pour les interventions sur site en dehors de la Sardaigne. Pour les acheteurs situés dans des pays autres que l'Italie, l'assistance se déroule principalement à distance (téléphone, e-mail, appel vidéo sur accord), et GASPA MACCHINE ne peut garantir la disponibilité d'un technicien physiquement présent au siège de l'acheteur.

Notre service d'assistance est actif et joignable via les canaux indiqués ci-dessous. Tous les délais de réponse indiqués se réfèrent aux jours ouvrables (lundi–samedi, hors jours fériés nationaux italiens).

La disponibilité de pièces de rechange d'origine est un facteur déterminant pour la maintenabilité à long terme de toute machine de travail. GASPA MACCHINE opère en tant que concessionnaire de machines agricoles et de construction neuves et d'occasion et ne gère pas directement un stock de pièces de rechange d'origine. Toutefois, elle offre un service d'assistance et d'orientation pour faciliter l'acheteur dans la recherche et l'approvisionnement des composants nécessaires.

• À la demande de l'acheteur, GASPA MACCHINE peut aider à l'identification du numéro de pièce d'origine (OEM) du composant nécessaire, en utilisant la documentation technique de la machine en sa possession.
• Pour les principales marques traitées (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere et similaires), il existe des réseaux de distribution de pièces de rechange d'origine et aftermarket capillaires dans toute l'Europe. GASPA MACCHINE peut fournir des indications sur les canaux d'approvisionnement disponibles dans le pays de l'acheteur.
• Pour les machines de production particulièrement ancienne ou de marques moins répandues, la disponibilité des pièces de rechange d'origine pourrait être limitée ou nécessiter des délais d'approvisionnement plus longs. Dans ces cas, GASPA MACCHINE le signale préalablement dans la fiche produit de la machine.

Si GASPA MACCHINE dispose ou peut approvisionner la pièce de rechange demandée, sa fourniture fait l'objet d'un devis séparé incluant le coût du composant et les éventuels frais d'expédition vers le pays de l'acheteur. Les conditions de retour et de remboursement pour les pièces de rechange achetées séparément sont régies par la politique de retours et de remboursements de notre boutique.

GASPA MACCHINE, en tant que concessionnaire indépendant, ne gère pas son propre réseau de services agréés sur tout le territoire européen. Pour les interventions techniques nécessitant la présence physique d'un mécanicien spécialisé, l'acheteur doit s'adresser à des centres d'assistance technique locaux compétents pour la marque et le modèle de la machine achetée.

• Réseaux d'assistance officiels du constructeur : les principaux fabricants (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota, etc.) disposent de réseaux de concessionnaires et de services agréés dans toute l'Europe. Leurs sites officiels permettent de localiser le centre d'assistance le plus proche via le numéro de série ou le modèle de la machine.
• Ateliers mécaniques spécialisés en machines agricoles et de construction : en l'absence d'un service agréé de la marque à proximité immédiate, un atelier spécialisé en machines agricoles ou de terrassement est en mesure d'effectuer la plupart des interventions de maintenance et de réparation ordinaire.
• Assistance GASPA MACCHINE pour l'identification du service : notre équipe peut fournir, sur demande et sans garantie d'exhaustivité, des indications sur les principaux centres d'assistance technique présents dans les pays vers lesquels nous expédions. Cette assistance est indicative et n'implique aucune relation contractuelle ou responsabilité de la part de GASPA MACCHINE envers les services indiqués.

Les coûts des interventions techniques effectuées par des ateliers tiers (main-d'œuvre, pièces de rechange, déplacements) sont entièrement à la charge de l'acheteur, sauf si l'intervention est strictement nécessaire pour remédier à un défaut couvert par la garantie légale ou commerciale et a été préalablement autorisée par GASPA MACCHINE. Dans ce dernier cas, le remboursement des frais de réparation s'effectue selon les dispositions de la politique de garantie et de protection.

Pour garantir une efficacité maximale dans la gestion des demandes d'assistance technique, nous vous demandons de suivre la procédure indiquée ci-dessous. Chaque étape est conçue pour réduire les délais de réponse et permettre à notre équipe de vous fournir l'assistance la plus appropriée dans les meilleurs délais.

1. Rassemblez les informations sur la machine Avant de nous contacter, récupérez le numéro de commande ou la confirmation d'achat, le numéro de série de la machine (visible sur la plaque appropriée), le modèle et l'année de production. Ces informations nous permettent d'identifier immédiatement votre machine et la documentation associée.
2. Décrivez le problème en détail Indiquez quand le problème s'est manifesté, dans quelle circonstance (par exemple, après combien d'heures de travail), quels symptômes présente la machine (bruits anormaux, fuites de fluides, voyants allumés, baisses de performance, etc.) et si le problème est apparu de manière soudaine ou progressive.
3. Documentez le problème avec des photographies ou des vidéos Si possible, envoyez des photographies ou de courtes vidéos montrant le défaut ou l'anomalie constatée. Ce support visuel accélère considérablement l'évaluation technique et réduit la nécessité d'échanges d'informations supplémentaires.
4. Contactez notre service d'assistance Envoyez votre demande avec toutes les informations recueillies par e-mail à info@gaspa-macchine.com ou par téléphone au +39 377 390 1146 pendant les heures de service (lundi–samedi, 09h00–18h00 CET).
5. Attendez l'évaluation technique Notre équipe examinera votre signalement et répondra sous 2 jours ouvrables avec une évaluation préliminaire de la situation, indiquant si le problème est couvert par la garantie, quelles interventions sont conseillées et les étapes suivantes à suivre.
6. Procédez selon les instructions reçues Selon le résultat de l'évaluation, vous pourrez être orienté vers un atelier spécialisé local, invité à retourner un composant spécifique pour inspection, ou assisté dans la procédure de réclamation au titre de la garantie conformément aux dispositions de notre Politique de Garantie et Protections.

La transparence sur les coûts est un principe fondamental de notre politique commerciale. Nous indiquons ci-dessous clairement quels services d'assistance sont gratuits et lesquels peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

• Conseil technique par téléphone et e-mail pour les questions concernant l'utilisation correcte, l'entretien courant et la lecture du manuel de la machine achetée.
• Évaluation préliminaire des signalements de pannes ou d'anomalies, visant à déterminer si le problème entre dans la couverture de la garantie.
• Assistance dans la gestion de la réclamation au titre de la garantie, y compris la communication avec le service agréé ou le transporteur pour l'enlèvement de la machine ou d'un composant, dans les cas où cela est prévu par la garantie.
• Orientation dans la recherche d'ateliers spécialisés ou de distributeurs de pièces de rechange dans le pays de l'acheteur.

• Interventions de réparation non couvertes par la garantie : les réparations pour dommages dus à une utilisation inappropriée, à l'usure normale, à des accidents ou à des causes externes ne sont pas couvertes par la garantie et sont à la charge de l'acheteur.
• Fourniture de pièces de rechange : les composants de rechange, lorsqu'ils sont fournis directement par GASPA MACCHINE, sont soumis à une facturation séparée aux conditions convenues au moment de la commande.
• Transport de la machine pour inspection ou réparation : les frais de transport de la machine vers un centre de réparation non couverts par la garantie sont à la charge de l'acheteur, sauf accords écrits contraires.
• Conseil technique spécialisé extraordinaire : les éventuels conseils techniques nécessitant l'intervention d'un expert externe (expertises, évaluations pour assurances, etc.) n'entrent pas dans le service d'assistance standard et font l'objet d'un devis au cas par cas.

Les conditions de retour et de remboursement suivantes s'appliquent aux achats effectués auprès de GASPA MACCHINE et complètent les dispositions de la Politique de retours et remboursements de notre boutique.

Les consommateurs privés qui achètent une machine via le site gaspa-macchine.com ont le droit d'exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison de la machine, conformément à l'Art. 52 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation italien) et à la Directive UE 2011/83/UE. La rétractation doit être communiquée par écrit à info@gaspa-macchine.com avant l'expiration du délai. Sauf défauts ou non-conformités, les frais de retour de la machine sont à la charge de l'acheteur.

Une fois la communication de rétractation reçue et, le cas échéant, la machine retournée dans un état identique à celui de la livraison, GASPA MACCHINE procède au remboursement du montant payé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la machine ou de la preuve de retour, selon l'événement qui survient en premier. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Dans les cas où l'acheteur a supporté des frais pour la réparation d'un défaut couvert par la garantie légale et que cette dépense a été préalablement autorisée par GASPA MACCHINE, le remboursement des frais documentés intervient dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la documentation complète (facture du service, preuve du défaut, autorisation écrite de GASPA MACCHINE).

GASPA MACCHINE opère dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique, de protection du consommateur, de sécurité des machines et de protection des données personnelles dans tous les pays vers lesquels elle effectue des expéditions. Nous récapitulons ci-dessous les principales références réglementaires applicables à la politique de maintenance et de support dans chaque pays de destination.

• Directive Machines 2006/42/CE : régit les exigences essentielles de sécurité et de santé pour les machines mises sur le marché de l'UE. Les machines neuves vendues par GASPA MACCHINE entrent dans le champ d'application de cette directive. Pour les machines d'occasion, la responsabilité de la conformité incombe à l'acheteur pour toute modification ultérieure à l'achat original.
• Directive UE 2019/771 (transposée en Italie par le D.Lgs. 170/2021) : établit les droits du consommateur en matière de garantie légale de conformité pour la vente de biens, applicable à toutes les ventes B2C effectuées par GASPA MACCHINE vers des consommateurs résidant dans l'UE.
• Directive UE 2011/83/UE (Directive sur les droits des consommateurs) : garantit le droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne et impose des obligations d'information précontractuelle claires et complètes.
• Règlement UE 2016/679 (RGPD) : régit le traitement des données personnelles des acheteurs, y compris celles collectées dans le cadre des demandes de support technique. Pour des informations complètes, consultez notre Politique de confidentialité.

En plus des directives européennes communes, chaque pays de destination prévoit des normes spécifiques pour l'utilisation sûre des machines agricoles et de construction sur son territoire. L'acheteur est responsable du respect des réglementations locales en matière de sécurité au travail lors de l'utilisation de la machine achetée.

Outre les dispositions spécifiques de cette politique de maintenance et de support, les consommateurs résidant dans les pays vers lesquels GASPA MACCHINE expédie bénéficient de droits de protection après-vente spécifiques établis par les réglementations locales. Nous présentons ci-dessous les principaux droits supplémentaires par pays, en mettant particulièrement l'accent sur l'assistance après-vente et la maintenabilité des biens achetés.

En Italie, le consommateur est protégé par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), mis à jour par le D.Lgs. 170/2021, qui garantit la garantie légale de conformité de 2 ans et le droit de rétractation de 14 jours. L'acheteur a le droit de recevoir des informations complètes sur les modalités de maintenance et sur les pièces de rechange disponibles. En cas de litige, il est possible de s'adresser aux associations de consommateurs reconnues (Codacons, Altroconsumo, etc.) ou d'engager une procédure de conciliation paritaire auprès des chambres de commerce locales.

Le consommateur autrichien est protégé par le Konsumentenschutzgesetz (KSchG) et le Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). La réglementation autrichienne prévoit que le vendeur fournisse à l'acheteur, sur demande, des informations sur les possibilités d'assistance technique et la disponibilité des pièces de rechange pendant la durée de vie utile prévue du bien. Pour les litiges, le service de conciliation Schlichtung für Verbrauchergeschäfte et le soutien de l'Arbeiterkammer sont disponibles.

En Finlande, le Kuluttajansuojalaki garantit au consommateur le droit à des biens pouvant être maintenus en bon état de fonctionnement pendant une période raisonnable. Le Kuluttajaneuvonta offre des conseils gratuits aux consommateurs concernant leurs droits après-vente. Le Kuluttajariitalautakunta résout les litiges gratuitement pour le consommateur.

En France, outre la garantie légale de conformité (garantie légale de conformité, art. L217-1 et suivants du Code de la consommation), le consommateur bénéficie de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), qui couvre les défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage ou en diminuant sensiblement la valeur, même si ces défauts n'étaient pas connus du vendeur. La réglementation française prévoit également le droit du consommateur à être informé sur la disponibilité des pièces de rechange nécessaires à la maintenance du bien acheté. Pour les litiges, le médiateur de la consommation est disponible.

En Allemagne, la garantie légale (gesetzliche Gewährleistung) est régie par le Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Le Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022 a renforcé les droits du consommateur en étendant la présomption de préexistence du défaut à 12 mois. Les consommateurs peuvent s'adresser à l'Allgemeine Verbraucherzentrale ou à l'Universalschlichtungsstelle des Bundes pour la résolution alternative des litiges.

Aux Pays-Bas, le Burgerlijk Wetboek (BW), Livre 7 régit la garantie légale et les droits après-vente. Le consommateur néerlandais a le droit de recevoir des informations sur les possibilités de maintenance et de réparation du bien acheté. Le De Geschillencommissie offre un système rapide et économique de résolution alternative des litiges pour les consommateurs.

En Pologne, la protection du consommateur est régie par le Kodeks cywilny et l'Ustawa o prawach konsumenta. Le consommateur polonais peut s'adresser à l'Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pour signaler des pratiques commerciales déloyales et au Stały Polubowny Sąd Konsumencki pour la résolution alternative des litiges.

En Roumanie, la protection du consommateur est régie par l'OUG n° 140/2021 et la Legea n° 449/2003. L'organisme de protection compétent est l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Le consommateur roumain a droit à la garantie légale de 2 ans et à la présomption de préexistence du défaut pendant les 12 premiers mois suivant la livraison.

En Espagne, le Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modifié en 2021, garantit au consommateur une garantie légale de 3 ans pour les biens neufs et 2 ans pour les biens d'occasion, avec présomption de préexistence du défaut pendant les 2 premières années. Le consommateur espagnol peut recourir au Sistema Arbitral de Consumo pour la résolution gratuite ou à faible coût des litiges.

La Suisse n'est pas membre de l'UE ; la garantie légale pour vices et défauts est régie par le Code des obligations (CO), art. 197–210, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison. Le consommateur suisse peut s'adresser au Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ou à des organisations de protection des consommateurs telles que Konsumentenforum kf pour assistance et conseil.

En cas de litige relatif au support technique, à la maintenance ou à tout autre aspect régi par la présente politique, nous invitons d'abord l'acheteur à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. GASPA MACCHINE s'engage à résoudre tout différend de manière rapide, équitable et transparente, sans nécessité de recourir à des procédures formelles.

Avant d'engager toute procédure formelle, veuillez nous contacter à info@gaspa-macchine.com en décrivant le problème de manière détaillée et en joignant toute la documentation pertinente. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables et à proposer une solution équitable.

S'il n'est pas possible de parvenir à un accord direct, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir aux procédures suivantes :

• Plateforme ODR européenne : pour les litiges en ligne, accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismes MARD nationaux : chaque pays membre de l'UE dispose d'organismes accrédités pour la résolution alternative des litiges de consommation (pour les références nationales, consulter la section 13).
• Médiation volontaire : par l'intermédiaire d'organismes accrédités par le ministère de la Justice italien, conformément au D.Lgs. 28/2010, pour les litiges soumis au droit italien.

Pour les litiges non résolus par voie alternative, le tribunal compétent est celui du siège social de GASPA S.R.L MACCHINE, à savoir le Tribunal de Sassari, sauf si la loi du pays de résidence du consommateur prévoit une compétence exclusive en faveur du tribunal du consommateur lui-même. Loi applicable : le contrat de vente est régi par le droit italien, étant entendu que les consommateurs résidant dans l'UE bénéficient des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la législation de leur propre pays lorsqu'elles sont plus favorables que le droit italien.