Întreținere și Asistență

Prezenta Politică de Întreținere și Asistență este emisă de GASPA S.R.L MACCHINE, care operează comercial sub marca GASPA MACCHINE, cu sediul legal și operațional în Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, cod fiscal IT 03006910909, clasificare ATECO 47.52.40. Pentru orice comunicare referitoare la asistența sau întreținerea utilajelor, ne puteți contacta la adresa info@gaspa-macchine.com sau la numărul +39 377 390 1146.

Această politică se adresează tuturor clienților — atât consumatori privați, cât și profesioniști și întreprinderi — care au achiziționat un utilaj prin intermediul site-ului gaspa-macchine.com și care primesc livrarea în următoarele țări:

Dispozițiile cuprinse în această pagină descriu în mod clar și detaliat serviciile de asistență tehnică și indicațiile de întreținere pe care GASPA MACCHINE le pune la dispoziția cumpărătorilor săi, definind cu precizie responsabilitățile vânzătorului și cele ale cumpărătorului. Această politică completează, dar nu înlocuiește, Politica de Garanție și Protecție și Condițiile Generale de Vânzare.

GASPA MACCHINE este un dealer specializat în comercializarea de utilaje agricole și de construcții noi și second-hand. Categoriile de utilaje pentru care se aplică prezenta Politică de Întreținere și Asistență includ:

• Tractoare agricole (noi și second-hand) de diverse mărci și cilindree, destinate lucrărilor agricole, transportului de sarcini și activităților în câmp deschis.
• Miniexcavatoare (noi și second-hand), utilizate pentru lucrări de excavare, demolare ușoară și mișcare de pământ în spații restrânse.
• Utilaje pentru mișcare de pământ (noi și second-hand), inclusiv încărcătoare pe roți, excavatoare pe șenile, buldoexcavatoare și utilaje similare.
• Cilindri compactori tandem (noi și second-hand), destinați compactării suprafețelor rutiere și pavajelor.
• Manipulatoare telescopice (telehandler) (noi și second-hand), utilizate pentru manipularea materialelor pe șantier și în domeniul agricol.
• Echipamente și accesorii de șantier vândute împreună cu utilajele principale.

Utilajele comercializate de GASPA MACCHINE pot fi noi sau second-hand. În cazul utilajelor second-hand, starea de uzură, vechimea și istoricul operațional al utilajului influențează direct așteptările rezonabile de întreținere. Fiecare utilaj second-hand este vândut cu un anunț care indică clar anul de fabricație, orele de funcționare înregistrate, numărul de serie și condițiile declarate la momentul vânzării. Aceste informații constituie baza contractuală pe care se fundamentează așteptările de întreținere și asistență.

Fiecare utilaj vândut de GASPA MACCHINE este livrat cu toată documentația tehnică disponibilă la momentul vânzării. Completitudinea documentației depinde de tipul de utilaj (nou sau second-hand) și de anul de fabricație.

• Manual de utilizare și întreținere: furnizat, acolo unde este disponibil, în versiunea originală a producătorului. Pentru utilajele second-hand fabricate înainte de anul 2000, disponibilitatea manualului original pe hârtie nu este întotdeauna garantată; în acest caz, GASPA MACCHINE informează cumpărătorul înainte de încheierea contractului.
• Carnet de întreținere și istoric al intervențiilor: furnizat atunci când este în posesia GASPA MACCHINE. Consultați pagina noastră dedicată Istoricului și Documentației de Întreținere a Echipamentelor pentru informații complete.
• Documentație de conformitate CE: pentru utilajele care intră sub incidența Directivei Mașini 2006/42/CE, se furnizează copia declarației de conformitate CE (acolo unde este aplicabilă și disponibilă pentru utilajele second-hand).
• Proces-verbal de inspecție pre-livrare: document intern GASPA MACCHINE care atestă starea utilajului la momentul expedierii, inclusiv eventualele anomalii vizibile constatate înainte de livrare. Pentru detalii, consultați pagina Testarea Echipamentelor și Inspecția Pre-livrare.
• Chei și dispozitive de pornire: toate cheile originale și telecomenzi disponibile sunt incluse în livrare. În cazul lipsei unui duplicat, acest lucru este semnalat în fișa produsului.

Pentru utilajele de marcă JCB, Manitou, Komatsu, New Holland, Case IH, John Deere, Kubota și alți producători principali, manualele tehnice și de atelier sunt adesea disponibile pe site-ul oficial al producătorului sau prin intermediul portalurilor specializate. În cazul în care cumpărătorul are nevoie de asistență pentru a găsi documentația tehnică a utilajului său, poate contacta serviciul nostru de asistență la info@gaspa-macchine.com și echipa noastră va face tot posibilul să furnizeze indicații utile, fără a putea garanta însă disponibilitatea documentației terților.

Întreținerea programată corectă este o condiție esențială pentru a păstra funcționalitatea și siguranța oricărui utilaj agricol sau de construcții. În conformitate cu normele de siguranță a mașinilor în vigoare în Italia (D.Lgs. 81/2008 – Textul Unic privind Siguranța la Locul de Muncă) și în celelalte țări de destinație, responsabilitatea întreținerii obișnuite și programate revine în întregime cumpărătorului începând cu data livrării utilajului.

Cu titlu exemplificativ și fără a fi exhaustiv, intervențiile de întreținere obișnuită pe care cumpărătorul trebuie să le efectueze includ:

• Verificarea și înlocuirea periodică a filtrelor de ulei, aer, combustibil și hidraulice, conform termenelor indicate de producător în manualul de întreținere.
• Înlocuirea uleiului de motor și a uleiului de transmisie la intervalele specificate (în general la fiecare 250–500 de ore de funcționare, în funcție de utilaj).
• Verificarea și completarea lichidelor de răcire, hidraulice și de frână.
• Controlul tensiunii și al stării de uzură a șenilelor (pentru miniexcavatoare și utilaje pe șenile).
• Inspecția și umflarea anvelopelor (pentru utilajele pe roți) conform valorilor de presiune indicate de producător.
• Ungerea periodică a îmbinărilor, articulațiilor, barelor de legătură și bolțurilor conform indicațiilor din manual.
• Verificarea funcționării corecte a luminilor, semnalizatoarelor acustice, dispozitivelor de siguranță și sistemelor de frânare înainte de fiecare utilizare.
• Curățarea radiatorului și a conductelor de răcire, în special după utilizări în medii prafuite.
• Controlul și înlocuirea curelelor de distribuție și a accesoriilor supuse uzurii, la termenele indicate de producător.

Neefectuarea întreținerii obișnuite la termenele și în modul indicate de producător poate duce la excluderea de la acoperirea garanției comerciale (acolo unde este aplicabilă) pentru defecțiunile sau anomaliile direct imputabile neglijenței în întreținere. Cu toate acestea, conform legislației europene de protecție a consumatorului (Directiva UE 2019/771), garanția legală de conformitate nu poate fi exclusă unilateral de către vânzător fără dovada că defectul a fost cauzat de cumpărător.

Toate intervențiile de întreținere trebuie efectuate de personal calificat, cu utilajul oprit, pe o suprafață plană și cu dispozitivele de siguranță activate. GASPA MACCHINE declină orice responsabilitate pentru daune aduse persoanelor sau bunurilor rezultate din intervenții de întreținere efectuate fără respectarea normelor de siguranță indicate în manualul producătorului sau a dispozițiilor D.Lgs. 81/2008 (Italia) și ale normelor echivalente aplicabile în țara de utilizare a utilajului.

GASPA MACCHINE se angajează să ofere cumpărătorilor săi o asistență tehnică post-vânzare profesională și accesibilă, pe toată durata relației comerciale și ulterior. Obiectivul nostru este să garantăm că fiecare utilaj achiziționat de la noi continuă să funcționeze în mod eficient și sigur pe toată durata de viață utilă prevăzută de producător.

• Consultanță tehnică telefonică și prin e-mail: echipa noastră răspunde la întrebări tehnice privind utilajul achiziționat, interpretarea corectă a manualului de utilizare, simptomele de defecțiune și procedurile de intervenție diagnostică inițială.
• Asistență în evaluarea defectelor: în caz de anomalii sau defecțiuni, serviciul nostru de asistență analizează semnalarea cumpărătorului și furnizează o indicație preliminară asupra naturii problemei (defecțiune acoperită de garanție, uzură obișnuită, eroare operațională etc.).
• Orientare către ateliere specializate: pentru intervențiile care necesită prezența fizică a unui tehnician autorizat, GASPA MACCHINE poate orienta cumpărătorul către centre de asistență tehnică specializate în mărcile utilajelor vândute (JCB, Manitou, New Holland etc.), acolo unde sunt disponibile în țara cumpărătorului.
• Asistență în gestionarea reclamației în garanție: dacă semnalarea intră sub incidența condițiilor garanției legale sau comerciale, echipa noastră inițiază procedura de reclamație conform dispozițiilor Politicii de Garanție și Protecție.
• Asistență în căutarea pieselor de schimb: la cerere, GASPA MACCHINE poate sprijini cumpărătorul în identificarea și căutarea pieselor de schimb originale sau echivalente pentru utilajul său, fără a se angaja să garanteze furnizarea directă, cu excepția acordurilor specifice.

Asistența tehnică oferită de GASPA MACCHINE este de natură consultativă și orientativă. GASPA MACCHINE nu dispune de o rețea proprie de tehnicieni itineranți pentru intervenții la fața locului în afara Sardiniei. Pentru cumpărătorii care se află în țări diferite de Italia, asistența se desfășoară predominant la distanță (telefon, e-mail, apel video prin acord), iar GASPA MACCHINE nu poate garanta disponibilitatea unui tehnician prezent fizic la sediul cumpărătorului.

Serviciul nostru de asistență este activ și poate fi contactat prin canalele indicate mai jos. Toate termenele de răspuns indicate se referă la zilele lucrătoare (luni–sâmbătă, exclusiv sărbătorile naționale italiene).

Disponibilitatea pieselor de schimb originale este un factor determinant pentru mentenabilitatea pe termen lung a oricărui utilaj de lucru. GASPA MACCHINE operează ca dealer de utilaje agricole și de construcții noi și second-hand și nu gestionează direct un depozit de piese de schimb originale. Cu toate acestea, oferă un serviciu de asistență și orientare pentru a facilita cumpărătorului căutarea și aprovizionarea componentelor necesare.

• La cererea cumpărătorului, GASPA MACCHINE poate asista în identificarea numărului de piesă original (OEM) al componentei necesare, utilizând documentația tehnică a utilajului pe care o deține.
• Pentru principalele mărci comercializate (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, Kubota, John Deere și similare), există rețele de distribuție de piese de schimb originale și aftermarket extinse în toată Europa. GASPA MACCHINE poate furniza indicații privind canalele de aprovizionare disponibile în țara cumpărătorului.
• Pentru utilajele de fabricație deosebit de veche sau de mărci mai puțin răspândite, disponibilitatea pieselor de schimb originale ar putea fi limitată sau ar putea necesita termene de aprovizionare mai lungi. În aceste cazuri, GASPA MACCHINE semnalează acest lucru preventiv în fișa produsului utilajului.

În cazul în care GASPA MACCHINE dispune sau poate aproviziona piesa de schimb solicitată, furnizarea acesteia face obiectul unui deviz separat care include costul componentei și eventualele cheltuieli de expediere către țara cumpărătorului. Termenii de returnare și rambursare pentru piesele de schimb achiziționate separat sunt reglementați de Politica de Returnări și Rambursări a magazinului nostru.

GASPA MACCHINE, în calitate de dealer independent, nu gestionează o rețea proprie de service-uri autorizate pe întreg teritoriul european. Pentru intervențiile tehnice care necesită prezența fizică a unui mecanic specializat, cumpărătorul trebuie să apeleze la centre de asistență tehnică locale competente pentru marca și modelul utilajului achiziționat.

• Rețele de asistență oficiale ale producătorului: principalii producători (JCB, Manitou, New Holland, Case, Komatsu, John Deere, Kubota etc.) dispun de rețele de dealeri și service-uri autorizate în toată Europa. Site-urile lor oficiale permit localizarea centrului de asistență cel mai apropiat prin intermediul numărului de serie sau al modelului utilajului.
• Ateliere mecanice specializate în utilaje agricole și de construcții: în absența unui service autorizat al mărcii în imediata apropiere, un atelier specializat în utilaje agricole sau de mișcare de pământ este capabil să execute majoritatea intervențiilor de întreținere și reparație obișnuită.
• Asistență GASPA MACCHINE pentru identificarea service-ului: echipa noastră poate furniza, la cerere și fără garanție de exhaustivitate, indicații privind principalele centre de asistență tehnică prezente în țările către care expediem. Această asistență este orientativă și nu implică nicio relație contractuală sau responsabilitate din partea GASPA MACCHINE față de service-urile indicate.

Costurile intervențiilor tehnice efectuate de ateliere terțe (manoperă, piese de schimb, deplasări) sunt în întregime în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazului în care intervenția este strict necesară pentru remedierea unui defect acoperit de garanția legală sau comercială și a fost autorizată preventiv de GASPA MACCHINE. În acest din urmă caz, rambursarea cheltuielilor de reparație are loc conform dispozițiilor Politicii de Garanție și Protecție.

Pentru a garanta eficiența maximă în gestionarea solicitărilor de suport tehnic, vă rugăm să urmați procedura indicată mai jos. Fiecare pas este conceput pentru a reduce timpii de răspuns și pentru a permite echipei noastre să vă ofere asistența cea mai adecvată în cel mai scurt timp posibil.

1. Colectați informațiile despre utilaj Înainte de a ne contacta, recuperați numărul de comandă sau confirmarea de achiziție, numărul de serie al utilajului (vizibil pe plăcuța de identificare), modelul și anul de fabricație. Aceste informații ne permit să identificăm imediat utilajul dumneavoastră și documentația aferentă.
2. Descrieți problema în mod detaliat Indicați când s-a manifestat problema, în ce circumstanță (de exemplu, după câte ore de lucru), ce simptome prezintă utilajul (zgomote anormale, scurgeri de fluide, martori aprinși, scăderi de performanță etc.) și dacă problema a apărut brusc sau progresiv.
3. Documentați problema cu fotografii sau videoclipuri Dacă este posibil, trimiteți fotografii sau videoclipuri scurte care să arate defectul sau anomalia constatată. Acest suport vizual accelerează semnificativ evaluarea tehnică și reduce necesitatea unor schimburi ulterioare de informații.
4. Contactați serviciul nostru de suport Trimiteți solicitarea dumneavoastră cu toate informațiile colectate prin e-mail la info@gaspa-macchine.com sau telefonic la +39 377 390 1146 în timpul orelor de program (luni–sâmbătă, 09:00–18:00 CET).
5. Așteptați evaluarea tehnică Echipa noastră va examina sesizarea dumneavoastră și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu o evaluare preliminară a situației, indicând dacă problema este acoperită de garanție, ce intervenții sunt recomandate și pașii următori de urmat.
6. Procedați conform instrucțiunilor primite În funcție de rezultatul evaluării, puteți fi îndrumat către un atelier specializat local, invitat să returnați o componentă specifică pentru inspecție sau asistat în procedura de reclamație în garanție, conform prevederilor Politicii noastre de Garanție și Protecție.

Transparența costurilor este un principiu fundamental al politicii noastre comerciale. Mai jos indicăm clar care servicii de suport sunt gratuite și care pot implica costuri suplimentare.

• Consultanță tehnică telefonică și prin e-mail pentru întrebări privind utilizarea corectă, întreținerea obișnuită și citirea manualului utilajului achiziționat.
• Evaluarea preliminară a sesizărilor de defecțiuni sau anomalii, cu scopul de a determina dacă problema intră sub acoperirea garanției.
• Asistență în gestionarea reclamației în garanție, inclusiv comunicarea cu service-ul autorizat sau transportatorul pentru ridicarea utilajului sau a unei componente, în cazurile în care acest lucru este prevăzut de garanție.
• Orientare în căutarea atelierelor specializate sau a distribuitorilor de piese de schimb în țara cumpărătorului.

• Intervenții de reparație neacoperite de garanție: reparațiile pentru daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, accidente sau cauze externe nu fac parte din garanție și sunt în sarcina cumpărătorului.
• Furnizarea pieselor de schimb: componentele de schimb, atunci când sunt furnizate direct de către GASPA MACCHINE, fac obiectul unei facturări separate în condițiile convenite la momentul comenzii.
• Transportul utilajului pentru inspecție sau reparație: costurile de transport ale utilajului către un centru de reparații care nu sunt acoperite de garanție sunt în sarcina cumpărătorului, cu excepția unor acorduri scrise diferite.
• Consultanță tehnică specializată extraordinară: eventualele consultanțe tehnice care necesită intervenția unui expert extern (expertize, evaluări pentru asigurări etc.) nu fac parte din serviciul de suport standard și sunt devizate de la caz la caz.

Următorii termeni de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate la GASPA MACCHINE și se completează cu prevederile Politicii de Retur și Rambursare a magazinului nostru.

Consumatorii privați care achiziționează un utilaj prin intermediul site-ului gaspa-macchine.com au dreptul de a exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării utilajului, conform Art. 52 din D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului) și Directivei UE 2011/83/UE. Retragerea trebuie comunicată în formă scrisă la info@gaspa-macchine.com înainte de expirarea termenului. Cu excepția defectelor sau a neconformităților, cheltuielile de returnare a utilajului sunt în sarcina cumpărătorului.

Odată primită comunicarea de retragere și, unde este cazul, utilajul returnat în condiții neschimbate față de livrare, GASPA MACCHINE procedează la rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea utilajului sau a dovezii de returnare, în funcție de care eveniment survine primul. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția unui acord diferit.

În cazurile în care cumpărătorul a suportat cheltuieli pentru reparația unui defect acoperit de garanția legală și această cheltuială a fost autorizată în prealabil de către GASPA MACCHINE, rambursarea cheltuielilor documentate are loc în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea documentației complete (factura de service, dovada defectului, autorizarea scrisă a GASPA MACCHINE).

GASPA MACCHINE operează cu respectarea reglementărilor în vigoare privind comerțul electronic, protecția consumatorului, siguranța utilajelor și protecția datelor cu caracter personal în toate țările către care efectuează expedieri. Mai jos recapitulăm principalele referințe normative aplicabile politicii de întreținere și suport în fiecare țară de destinație.

• Directiva Utilaje 2006/42/CE: reglementează cerințele esențiale de sănătate și securitate pentru utilajele introduse pe piața UE. Utilajele noi vândute de GASPA MACCHINE intră în domeniul de aplicare al acestei directive. Pentru utilajele second-hand, responsabilitatea conformității revine cumpărătorului pentru orice modificări ulterioare achiziției originale.
• Directiva UE 2019/771 (transpusă în Italia prin D.Lgs. 170/2021): stabilește drepturile consumatorului în materie de garanție legală de conformitate pentru vânzarea de bunuri, aplicabilă tuturor vânzărilor B2C efectuate de GASPA MACCHINE către consumatori rezidenți în UE.
• Directiva UE 2011/83/UE (Directiva privind Drepturile Consumatorilor): garantează dreptul de retragere de 14 zile pentru achizițiile online și impune obligații de informare precontractuală clare și complete.
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR): reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorilor, inclusiv cele colectate în cadrul solicitărilor de suport tehnic. Pentru informații complete, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

În plus față de directivele europene comune, fiecare țară de destinație prevede norme specifice pentru utilizarea sigură a utilajelor agricole și de construcții pe teritoriul său. Cumpărătorul este responsabil pentru respectarea reglementărilor locale privind siguranța la locul de muncă în timpul utilizării utilajului achiziționat.

Pe lângă dispozițiile specifice ale acestei politici de întreținere și asistență, consumatorii rezidenți în țările către care GASPA MACCHINE expediază beneficiază de drepturi specifice de protecție post-vânzare stabilite de reglementările locale. Mai jos prezentăm principalele drepturi suplimentare pe țară, cu referire specială la asistența post-vânzare și la posibilitatea de întreținere a bunurilor achiziționate.

În Italia, consumatorul este protejat de D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului), actualizat prin D.Lgs. 170/2021, care garantează garanția legală de conformitate de 2 ani și dreptul de retragere de 14 zile. Cumpărătorul are dreptul de a primi informații complete privind modalitățile de întreținere și piesele de schimb disponibile. În caz de litigiu, este posibilă adresarea către asociațiile de consumatori recunoscute (Codacons, Altroconsumo etc.) sau inițierea unei proceduri de conciliere paritară la camerele de comerț locale.

Consumatorul austriac este protejat de Konsumentenschutzgesetz (KSchG) și de Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Reglementarea austriacă prevede că vânzătorul să furnizeze cumpărătorului, la cerere, informații privind posibilitățile de asistență tehnică și disponibilitatea pieselor de schimb pe durata de viață utilă prevăzută a bunului. Pentru litigii, este disponibil serviciul de conciliere Schlichtung für Verbrauchergeschäfte și sprijinul Arbeiterkammer.

În Finlanda, Kuluttajansuojalaki garantează consumatorului dreptul la bunuri care pot fi menținute în stare bună de funcționare pentru o perioadă rezonabilă. Kuluttajaneuvonta oferă consultanță gratuită consumatorilor cu privire la drepturile lor post-vânzare. Kuluttajariitalautakunta soluționează litigiile în mod gratuit pentru consumator.

În Franța, pe lângă garanția legală de conformitate (garantie légale de conformité, Art. L217-1 și urm. din Code de la Consommation), consumatorul beneficiază de garantie des vices cachés (Art. 1641 și urm. din Code Civil), care acoperă defectele ascunse ce fac bunul impropriu pentru utilizare sau îi diminuează semnificativ valoarea, chiar dacă aceste defecte nu erau cunoscute vânzătorului. Reglementarea franceză prevede, de asemenea, dreptul consumatorului de a fi informat cu privire la disponibilitatea pieselor de schimb necesare pentru întreținerea bunului achiziționat. Pentru litigii, este disponibil médiateur de la consommation.

În Germania, garanția legală (gesetzliche Gewährleistung) este reglementată de Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Kaufrechtsumsetzungsgesetz din 2022 a consolidat drepturile consumatorului, extinzând prezumția de preexistență a defectului la 12 luni. Consumatorii se pot adresa la Allgemeine Verbraucherzentrale sau la Universalschlichtungsstelle des Bundes pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

În Țările de Jos, Burgerlijk Wetboek (BW), Cartea 7 reglementează garanția legală și drepturile post-vânzare. Consumatorul olandez are dreptul de a primi informații privind posibilitățile de întreținere și reparare a bunului achiziționat. De Geschillencommissie oferă un sistem rapid și economic de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori.

În Polonia, protecția consumatorului este reglementată de Kodeks cywilny și de Ustawa o prawach konsumenta. Consumatorul polonez se poate adresa la Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pentru a semnala practici comerciale incorecte și la Stały Polubowny Sąd Konsumencki pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

În România, protecția consumatorului este reglementată de OUG nr. 140/2021 și de Legea nr. 449/2003. Entitatea de protecție competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Consumatorul român are dreptul la garanția legală de 2 ani și la prezumția de preexistență a defectului pentru primele 12 luni de la livrare.

În Spania, Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificat în 2021, garantează consumatorului o garanție legală de 3 ani pentru bunurile noi și 2 ani pentru bunurile second-hand, cu prezumția de preexistență a defectului pentru primii 2 ani. Consumatorul spaniol se poate prevala de Sistema Arbitral de Consumo pentru soluționarea gratuită sau la cost redus a litigiilor.

Elveția nu este membră a UE; garanția legală pentru vicii și defecte este reglementată de Codul Obligațiilor (CO), Art. 197–210, cu o durată de 2 ani de la livrare. Consumatorul elvețian se poate adresa la Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) sau la organizații de protecție a consumatorilor precum Konsumentenforum kf pentru asistență și consultanță.

În caz de litigiu referitor la asistența tehnică, la întreținere sau la orice alt aspect reglementat de prezenta politică, invităm mai întâi cumpărătorul să ne contacteze direct pentru a găsi o soluție amiabilă. GASPA MACCHINE se angajează să soluționeze fiecare dispută într-un mod rapid, echitabil și transparent, fără necesitatea de a recurge la proceduri formale.

Înainte de a iniția orice procedură formală, vă rugăm să ne contactați la info@gaspa-macchine.com descriind problema în mod detaliat și atașând toată documentația relevantă. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare și să propunem o soluție echitabilă.

Dacă nu este posibilă atingerea unui acord direct, consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană se pot prevala de următoarele proceduri:

• Platforma ODR Europeană: pentru litigii online, accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organisme ADR naționale: fiecare țară membră a UE dispune de organisme acreditate pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor (pentru referințele naționale, consultați Secțiunea 13).
• Mediere voluntară: prin organisme acreditate de Ministerul Justiției italian, în conformitate cu D.Lgs. 28/2010, pentru litigiile supuse legii italiene.

Pentru litigiile nesoluționate pe cale alternativă, instanța competentă este cea a sediului legal al GASPA S.R.L MACCHINE, respectiv Tribunalul din Sassari, cu excepția cazului în care legea țării de reședință a consumatorului prevede o competență exclusivă în favoarea instanței consumatorului însuși. Legea aplicabilă: contractul de vânzare este reglementat de legea italiană, rămânând ferm faptul că consumatorilor rezidenți în UE li se aplică dispozițiile imperative de protecție a consumatorului prevăzute de legislația propriei țări, acolo unde sunt mai favorabile decât legea italiană.