Metode de Plată

GASPA MACCHINE, gestionată de GASPA S.R.L MACCHINE, acceptă următoarele metode de plată pentru toate comenzile efectuate prin site-ul gaspa-macchine.com. Toate metodele enumerate sunt active, sigure și conforme cu normativa europeană privind serviciile de plată (Directiva PSD2 – UE 2015/2366).

GASPA MACCHINE acceptă toate cardurile de credit și debit din circuitul Visa, inclusiv Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Electron și Visa Debit, emise de orice instituție bancară aderentă la circuitul internațional Visa.

• Plata este procesată în timp real în momentul confirmării comenzii prin gateway-ul de plată securizat certificat PCI DSS.
• Pentru cardurile Visa activate cu protocolul Visa Secure (3D Secure 2.0), poate fi solicitată o autentificare suplimentară prin aplicația bancară, SMS sau cod OTP, în conformitate cu Directiva PSD2.
• Numărul complet al cardului, CVV-ul și datele sensibile nu tranzitează și nu sunt stocate pe serverele GASPA MACCHINE.
• În cazul respingerii tranzacției de către emitent, comanda nu va fi procesată și cumpărătorul va trebui să contacteze propria bancă sau să utilizeze o metodă de plată alternativă.

Titularii de carduri Visa beneficiază automat de Visa Zero Liability Policy, care protejează împotriva tranzacțiilor neautorizate sau frauduloase efectuate cu propriul card. În cazul unei debitări neautorizate, titularul trebuie să contacteze imediat banca emitentă.

GASPA MACCHINE acceptă toate cardurile de credit și debit din circuitul Mastercard, inclusiv Mastercard Standard, Gold, Platinum, World, World Elite și Debit Mastercard, emise de orice instituție bancară aderentă la circuitul internațional Mastercard.

• Plata este procesată în timp real prin gateway securizat certificat PCI DSS, cu debitare imediată la confirmarea comenzii.
• Cardurile activate cu protocolul Mastercard Identity Check (3D Secure 2.0) necesită autentificare suplimentară prin aplicația băncii, biometrie sau OTP, în conformitate cu Directiva PSD2.
• Datele cardului nu sunt stocate pe sistemele GASPA MACCHINE.
• În cazul unei tranzacții respinse, comanda nu va fi confirmată. Se recomandă verificarea disponibilității creditului sau a limitelor de cheltuieli online stabilite de propria bancă.

Titularii de carduri Mastercard beneficiază de Mastercard Zero Liability Protection, care garantează rambursarea eventualelor tranzacții neautorizate efectuate cu cardul. În cazul debitărilor suspecte, titularul trebuie să contacteze imediat banca emitentă.

GASPA MACCHINE acceptă cardurile de credit American Express (Amex), inclusiv versiunile Green, Gold, Platinum și Blue, emise de American Express Company sau de bănci partenere autorizate.

• Plata este procesată în timp real prin gateway-ul securizat American Express, cu debitare imediată în momentul confirmării comenzii.
• Sistemul American Express SafeKey (protocol 3D Secure) poate solicita o verificare suplimentară a identității titularului înainte de finalizarea tranzacției.
• Datele sensibile ale cardului nu sunt păstrate pe sistemele GASPA MACCHINE.
• Comisioanele eventual aplicate de American Express pentru tranzacții internaționale sunt în sarcina exclusivă a titularului cardului.

Titularii de carduri American Express beneficiază de American Express Purchase Protection și de protecția antifraudă avansată, care garantează rambursarea tranzacțiilor neautorizate. În cazul unei achiziții contestate, titularul poate iniția o procedură de chargeback direct cu American Express.

GASPA MACCHINE acceptă plăți prin PayPal, sistemul de plată digitală cel mai răspândit la nivel mondial, gestionat de PayPal Holdings Inc. Plata prin PayPal este disponibilă pentru toate țările către care GASPA MACCHINE efectuează livrări.

• Redirecționare securizată În momentul plății, cumpărătorul este redirecționat automat către platforma securizată PayPal. GASPA MACCHINE nu vede și nu primește datele de acces la contul PayPal sau informațiile bancare asociate.
• Acces și autorizare Cumpărătorul se autentifică în propriul cont PayPal și autorizează plata. Este posibilă plata cu soldul PayPal disponibil sau cu un card de credit, debit sau cont bancar asociat contului PayPal.
• Confirmare imediată Tranzacția este confirmată în timp real. GASPA MACCHINE primește notificarea de plată autorizată de la PayPal și procedează la procesarea comenzii.

Achizițiile efectuate prin PayPal sunt acoperite de Protecția Cumpărătorilor PayPal, care garantează o rambursare completă a prețului produsului și a cheltuielilor de livrare originale în următoarele cazuri:

• Articolul achiziționat nu a fost primit.
• Articolul primit este semnificativ diferit de descriere.

GASPA MACCHINE acceptă plăți prin transfer bancar direct (SEPA Credit Transfer pentru țările din Zona SEPA sau transfer internațional SWIFT pentru Elveția). Această metodă este deosebit de indicată pentru achiziții de valoare ridicată, cum este în mod tipic cazul mașinilor agricole și de construcții vândute de GASPA MACCHINE.

• Pasul 1 – Selectarea metodei În etapa de finalizare a comenzii, selectați „Transfer bancar” ca metodă de plată și finalizați procedura de comandă făcând clic pe „Finalizează comanda”.
• Pasul 2 – Primirea coordonatelor bancare După confirmarea comenzii, cumpărătorul primește prin e-mail coordonatele bancare complete ale GASPA S.R.L MACCHINE (IBAN, BIC/SWIFT, titular și detalii de plată de indicat). Mașina este rezervată temporar în așteptarea plății.
• Pasul 3 – Efectuarea transferului (în termen de 3 zile lucrătoare) Cumpărătorul trebuie să efectueze transferul în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coordonatelor bancare, indicând obligatoriu numărul comenzii în detaliile plății. În cazul neplății în termen, comanda va fi anulată automat.
• Pasul 4 – Creditare și procesarea comenzii Comanda este procesată și mașina pregătită pentru livrare numai după creditarea efectivă a plății în contul GASPA S.R.L MACCHINE, care are loc în general în termen de 1–3 zile lucrătoare de la efectuarea transferului SEPA sau în termen de 2–5 zile pentru transferuri SWIFT internaționale.

• Comisioanele bancare aplicate de banca cumpărătorului pentru efectuarea transferului (în special pentru transferuri SWIFT internaționale către Elveția) sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului.
• Cumpărătorul trebuie să indice numărul complet al comenzii în detaliile transferului pentru a permite identificarea corectă a plății. Plățile fără detalii identificative pot cauza întârzieri în procesarea comenzii.
• GASPA MACCHINE nu este responsabilă pentru timpii de creditare bancară, care depind de instituțiile bancare implicate și de procedurile SEPA/SWIFT.

Toate prețurile publicate pe site-ul gaspa-macchine.com sunt exprimate în Euro (€, EUR), care este moneda oficială a GASPA S.R.L MACCHINE și a tuturor țărilor UE către care GASPA MACCHINE livrează (cu excepția Poloniei și României, care deși aderă la UE mențin propriile monede naționale – PLN și RON). Toate plățile trebuie efectuate exclusiv în euro.

• Polonia (PLN): cumpărătorii rezidenți în Polonia plătesc în euro. Eventuala conversie de la PLN la EUR este gestionată de banca sau de furnizorul de plăți al cumpărătorului, care aplică cursul de schimb în vigoare în momentul tranzacției. Eventualele comisioane de schimb sunt în sarcina cumpărătorului.
• România (RON): același regim ca Polonia. Plata se efectuează în euro; conversia de la RON la EUR și comisioanele aferente sunt în sarcina cumpărătorului.
• Elveția (CHF): cumpărătorii rezidenți în Elveția plătesc în euro. Conversia de la CHF la EUR, comisioanele bancare și eventualele taxe vamale la import în Elveția sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului.

Securitatea plăților este o prioritate absolută pentru GASPA MACCHINE. Site-ul gaspa-macchine.com adoptă cele mai avansate măsuri tehnice și organizatorice din industrie pentru a proteja fiecare tranzacție și datele personale ale cumpărătorilor, în deplină conformitate cu art. 32 din GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și cu standardele PCI DSS.

GASPA MACCHINE nu trimite niciodată e-mailuri, SMS-uri sau mesaje care solicită introducerea datelor de plată, a credențialelor bancare sau a parolelor în afara site-ului oficial gaspa-macchine.com. În cazul primirii de comunicări suspecte care pretind că provin de la GASPA MACCHINE, vă rugăm să:

• Nu dați clic pe eventualele link-uri prezente în mesajul suspect.
• Nu introduceți date personale, bancare sau de card de plată.
• Semnalați imediat mesajul la info@gaspa-macchine.com.

Procedura de plată variază ușor în funcție de metoda aleasă. Tabelul următor rezumă timpii de procesare și condițiile aplicabile fiecărei metode acceptate de GASPA MACCHINE.

Comanda se consideră confirmată și contractul de vânzare se perfectează exclusiv când se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• Plata a fost autorizată de emitentul cardului (pentru plăți cu cardul) sau tranzacția a fost validată de PayPal (pentru plăți PayPal), sau transferul bancar a fost efectiv creditat în contul GASPA S.R.L MACCHINE
• GASPA MACCHINE a verificat disponibilitatea mașinii și a emis confirmarea de expediere cu număr de urmărire.

În momentul confirmării plății, cumpărătorul primește un e-mail de confirmare a comenzii la adresa furnizată în faza de achiziție. Acest e-mail include: numărul comenzii, rezumatul produsului achiziționat, suma totală plătită, metoda de plată utilizată și adresa de livrare. Se recomandă păstrarea acestui e-mail ca dovadă a achiziției.

Dacă în termen de 30 de minute de la finalizarea plății nu primiți e-mailul de confirmare, vă recomandăm să verificați folderul spam/mesaje nedorite. În cazul în care nu îl primiți, contactați GASPA MACCHINE la info@gaspa-macchine.com indicând numărul comenzii și metoda de plată utilizată.

GASPA S.R.L MACCHINE este obligată prin lege să emită document fiscal regulamentar pentru fiecare vânzare efectuată, în conformitate cu DPR 633/1972 (Legea TVA) și D.Lgs. 127/2015 (facturare electronică). Documentația fiscală este trimisă pe cale electronică la adresa de e-mail indicată în etapa de comandă.

• Factură electronică (B2B Italia): pentru cumpărătorii italieni cu cod fiscal TVA, factura este emisă în format XML și transmisă prin Sistemul de Interconectare (SDI) al Agenției Fiscale, în conformitate cu obligația de facturare electronică în vigoare în Italia din 2019.
• Factură în format PDF (B2C și B2B internațional): pentru consumatorii privați italieni și pentru cumpărătorii rezidenți în afara Italiei, se emite o chitanță sau factură în format PDF trimisă prin e-mail.
• Factură intracomunitară (B2B UE): pentru livrările intracomunitare către subiecți TVA UE cu cod fiscal TVA comunitar valabil, factura este emisă cu scutire de TVA în conformitate cu art. 41 din D.L. 331/1993.
• Document comercial (Elveția): pentru exporturile către Elveția (țară extra-UE), se emite factură comercială cu indicarea valorii în vamă, necesară pentru procedurile de vămuire elvețiene.

Cumpărătorii care necesită indicații specifice pe factură (ex. cod destinatar SDI, PEC pentru factură electronică, cod fiscal TVA al companiei, cod fiscal) trebuie să comunice aceste informații înainte de confirmarea comenzii la info@gaspa-macchine.com. Nu este posibilă modificarea datelor fiscale ale unei facturi deja emise, cu excepția limitelor prevăzute de normele fiscale în vigoare.

Tratamentul TVA aplicabil vânzărilor GASPA MACCHINE variază în funcție de natura cumpărătorului (consumator privat sau subiect TVA) și de țara de destinație a mărfii. Tabelul următor rezumă regimul fiscal aplicat pentru fiecare țară de expediere.

GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a nu procesa, suspenda sau anula o comandă în următoarele cazuri legate de plată:

• Tranzacția cu cardul de credit sau debit a fost refuzată de instituția emitentă din orice motiv (sold insuficient, limită depășită, card expirat, blocare antifraudă).
• Plata prin PayPal nu a fost autorizată sau a fost anulată înainte de finalizarea tranzacției.
• Transferul bancar nu a fost primit în termen de 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.
• Transferul bancar primit prezintă o sumă inferioară totalului comenzii sau nu conține cauza identificatoare necesară pentru atribuirea la comanda corectă.

Dacă tranzacția nu reușește, cumpărătorul este invitat să:

• Verifice disponibilitatea fondurilor sau limita de cheltuieli online a cardului la propria bancă.
• Contacteze GASPA MACCHINE la info@gaspa-macchine.com pentru a restabili comanda și a proceda cu o metodă de plată alternativă.
• Verifice disponibilitatea mașinii înainte de a proceda cu o nouă încercare de plată, deoarece în caz de anulare mașina ar putea fi din nou pusă la dispoziția altor cumpărători.

GASPA MACCHINE adoptă proceduri active de prevenire a fraudelor pentru a proteja atât cumpărătorii săi, cât și propria activitate comercială. În conformitate cu normele italiene și europene aplicabile, GASPA MACCHINE poate adopta următoarele măsuri:

• Verificarea identității: pentru comenzi de valoare ridicată sau în prezența indicatorilor de risc, GASPA MACCHINE poate solicita cumpărătorului să furnizeze o copie a unui document de identitate valabil sau alte elemente de verificare, în conformitate cu D.Lgs. 231/2007 (Antifraudă).
• Verificarea adresei: GASPA MACCHINE poate verifica corespondența dintre adresa de facturare furnizată și cea înregistrată la banca emitentă a cardului (sistem AVS).
• Suspendarea comenzii: în caz de activități suspecte, comanda poate fi suspendată până la verificare. Cumpărătorul va fi contactat prin e-mail în termen de 2 zile lucrătoare pentru informațiile necesare.
• Semnalarea către autorități: tranzacțiile frauduloase vor fi semnalate autorităților competente (Poliția Poștală italiană) și organismelor internaționale de combatere a fraudelor în comerțul electronic.

Rambursările sunt procesate de GASPA MACCHINE în cazurile prevăzute de Politica de Returnare și Rambursare, de exercitarea dreptului de retragere de către consumatori și în cazurile de neconformitate a mașinii. Pentru detalii complete, consultați Politica de Returnare și Rambursări.

În cazul în care un cumpărător consideră că a suferit o tranzacție neautorizată sau contestată, se recomandă să contacteze mai întâi GASPA MACCHINE la info@gaspa-macchine.com pentru o rezolvare rapidă și directă, înainte de a iniția o procedură de chargeback la propria bancă sau furnizor de plată. O comunicare preventivă cu GASPA MACCHINE permite adesea rezolvarea problemei mai rapid decât procedurile bancare formale.

În conformitate cu Directiva UE 2015/2366 (PSD2) privind serviciile de plată, transpusă în Italia prin D.Lgs. 218/2017, și cu Normele Tehnice de Reglementare (RTS) emise de Autoritatea Bancară Europeană (EBA), din 1 ianuarie 2021 este obligatorie Autentificarea Puternică a Clientului (SCA – Strong Customer Authentication) pentru toate plățile electronice din Uniunea Europeană.

SCA este un proces de verificare a identității plătitorului care combină cel puțin două dintre următoarele trei elemente:

• Ceva ce știți (ex. PIN, parolă).
• Ceva ce dețineți (ex. smartphone, token fizic).
• Ceva ce sunteți (ex. amprentă digitală, recunoaștere facială).

• Pentru cardurile Visa: sistemul Visa Secure (3D Secure 2.0) poate solicita confirmarea prin aplicația propriei bănci, un cod OTP prin SMS sau biometrie.
• Pentru cardurile Mastercard: sistemul Mastercard Identity Check poate solicita autentificare suplimentară prin aplicația bancară.
• Pentru cardurile American Express: sistemul SafeKey poate solicita verificare suplimentară.
• Pentru PayPal: PayPal gestionează în mod autonom autentificarea SCA în cadrul propriei platforme.
• Pentru viramentul bancar: autentificarea este gestionată direct de banca cumpărătorului prin propriul sistem de acces.

În materie de plăți și tranzacții electronice, fiecare țară către care GASPA MACCHINE expediază prevede protecții specifice pentru consumatori. Mai jos sunt prezentate principalele dispoziții aplicabile în materie de plăți.

În Italia, plățile electronice sunt reglementate de D.Lgs. 218/2017 (PSD2), de Delibera Banca d'Italia n. 18/2020 privind normele tehnice de reglementare SCA, și de D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului). Consumatorul italian are dreptul la rambursare integrală în cazul unei tranzacții neautorizate (în termen de 13 luni de la data debitării) și poate depune plângere la Arbitro Bancario Finanziario (ABF) pentru litigii referitoare la plăți.

În Austria, drepturile în materie de plată sunt reglementate de Zahlungsdienstegesetz 2018 (ZaDiG 2018), care transpune PSD2. Consumatorii se pot adresa la Finanzmarktaufsicht (FMA) pentru a semnala încălcări sau la Arbeiterkammer pentru litigii de consum referitoare la plăți.

În Franța, PSD2 este transpusă în Ordonnance n. 2017-1252. Consumatorii au dreptul la rambursare în termen de 1 zi lucrătoare pentru tranzacții neautorizate. Pentru litigii de plată, se pot adresa la médiateur de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

În Germania, serviciile de plată sunt reglementate de Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) și de Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), art. 675c–676c. Consumatorul are dreptul la rambursare immediatǎ în cazul unei tranzacții neautorizate. Pentru litigii, este disponibil Bundesverband deutscher Banken – Ombudsstelle sau Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank.

În Țările de Jos, PSD2 este transpusă în Wet op het financieel toezicht (Wft). Autoritatea de supraveghere este De Nederlandsche Bank (DNB). Pentru litigii în materie de plăți, consumatorii se pot adresa la Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).

În Spania, PSD2 este transpusă în Real Decreto-Ley 19/2018. Banco de España este organul de supraveghere competent. Consumatorii pot depune reclamații la Servicio de Reclamaciones del Banco de España pentru litigii referitoare la plățile electronice.

În țările care au transpus PSD2 (Polonia: Ustawa o usługach płatniczych; România: Legea nr. 209/2019; Finlanda: Maksupalvelulaki), consumatorii beneficiază de aceleași drepturi fundamentale în materie de autentificare puternică, rambursare pentru tranzacții neautorizate și transparență a comisioanelor prevăzute la nivel european.

Elveția nu este supusă PSD2. Plățile electronice sunt reglementate de Legea privind serviciile de plată (LSerFi) și de supravegherea FINMA (Autoritatea federală de supraveghere a piețelor financiare). Consumatorii elvețieni care întâmpină probleme cu plățile se pot adresa la Ombudsmanul sectorului bancar elvețian.