Politica de Returnare și Rambursare

GASPA MACCHINE garantează tuturor cumpărătorilor posibilitatea de a solicita returnarea unei mașini în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmată de primire a bunului, fără a fi necesară furnizarea vreunei motivații speciale pentru exercitarea acestui drept. Acest termen este stabilit în conformitate cu D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumatorului), care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Data de primire a bunului este atestată prin semnarea documentului de transport, prin chitanța de ridicare eliberată de curier sau prin confirmarea scrisă a preluării de către client. În cazul livrării parțiale a unei comenzi compuse din mai multe articole, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului bun inclus în comandă.

Calculul celor 14 zile începe în ziua următoare primirii fizice a mașinii. Prin urmare, dacă primiți mașina în ziua 1, prima zi utilă pentru calcul este ziua 2, iar ultima zi pentru a iniția procedura de returnare este ziua 15. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea scrisă de returnare în această dată: nu este necesar ca mașina să fi fost deja returnată.

În conformitate cu Art. 59 din D.Lgs. 206/2005, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri specifice, care pot privi unele dintre echipamentele vândute de GASPA MACCHINE:

• Mașini asamblate, personalizate sau modificate la cererea specifică a clientului, care nu pot fi revândute în forma lor actuală.
• Echipamente al căror sigiliu de protecție este deschis după livrare și care din motive igienice sau de siguranță nu pot fi returnate.
• Bunuri care prin natura lor sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare.
• Achiziții efectuate de companii sau profesioniști care acționează în cadrul propriei activități comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (cumpărători B2B), cărora nu li se aplică normele privind retragerea prevăzute pentru consumatorii privați.

GASPA MACCHINE gestionează schimburile de mașini în mod selectiv și evaluat caz cu caz, având în vedere natura specială a bunurilor comercializate: este vorba despre mașini agricole și de construcții de mare valoare, adesea unice prin model, an de producție, ore de funcționare și condiții operaționale. Nu există un catalog standardizat care să permită schimburi automate.

• Mașină primită defectă sau neconformă cu descrierea: dacă mașina livrată prezintă defecte de conformitate față de ceea ce este indicat în anunțul de vânzare, clientul are dreptul de a solicita în mod prioritar înlocuirea cu o altă mașină de tip și valoare echivalentă, acolo unde este disponibilă în inventarul nostru.
• Mașină eronată livrată: în caz de eroare în procesarea comenzii din partea noastră, vom asigura ridicarea mașinii greșite și livrarea celei corecte fără niciun cost suplimentar pentru client.
• Schimb discreționar din preferința clientului: dacă clientul pur și simplu își schimbă părerea și dorește o mașină diferită, GASPA MACCHINE va evalua cererea de schimb în perioada de 14 zile, cu condiția ca mașina originală să fie returnată în condiții originale și să fie disponibil în inventar un model alternativ adecvat. În acest caz, pot fi aplicate eventuale diferențe de preț.

• Dacă mașina originală a fost pusă în funcțiune, modificată sau prezintă daune cauzate de client.
• Dacă nu există în inventar o mașină de înlocuire echivalentă.
• Dacă cererea este prezentată după expirarea perioadei de returnare de 14 zile, cu excepția cazului în care defectul intră sub incidența drepturilor de garanție legală (a se vedea Politica de Garanție).

Pentru a solicita un schimb de marfă, contactați serviciul nostru clienți la info@gaspa-macchine.com, descriind în detaliu situația, motivul cererii și, acolo unde este aplicabil, atașând documentație fotografică a stării mașinii.

GASPA MACCHINE nu aplică nicio taxă de restocking (comision de repunere în depozit) pentru returnările autorizate. Aceasta înseamnă că rambursarea pe care o veți primi, minus eventualele cheltuieli de transport de retur care rămân în sarcina clientului (a se vedea Secțiunea 5), va corespunde integral prețului de achiziție al mașinii. Nu există rețineri procentuale, costuri administrative fixe sau comisioane de reprocesare care să reducă suma rambursată.

Singura reducere posibilă a sumei rambursate – care nu constituie o taxă de restocking, ci o devalorizare a bunului – apare atunci când mașina este returnată în condiții vizibil mai proaste decât cele în care a fost livrată, din cauza unei utilizări care depășește verificarea normală a produsului (Art. 57, alin. 2, D.Lgs. 206/2005). În astfel de cazuri, GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a deduce din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea valorii suferite de mașină, comunicând clientului în scris și înainte de a proceda motivația și cuantumul deducerii.

Pentru ca o returnare să fie acceptată și rambursarea să fie acordată, trebuie îndeplinite următoarele condiții. Aceste condiții se aplică returnărilor efectuate din reconsiderarea clientului (în termen de 14 zile). Returnările pentru defecte de conformitate, daune din transport sau erori în livrare urmează reguli diferite și mai favorabile clientului, descrise în secțiunile specifice.

• Cerere în termen de 14 zile: cererea scrisă de returnare trebuie să ajungă la GASPA MACCHINE în termen de 14 zile de la data primirii mașinii de către client.
• Autorizație preventivă: returnarea trebuie să fi fost autorizată în prealabil de GASPA MACCHINE prin eliberarea unui număr RMA (Return Merchandise Authorization). Nu se acceptă returnări neautorizate.
• Condiții originale ale mașinii: mașina trebuie returnată în aceleași condiții în care a fost livrată, adică fără daune suplimentare cauzate de cumpărător, fără modificări, fără demontarea componentelor și fără semne de utilizare care depășesc inspecția vizuală normală.
• Documentație completă: returnarea trebuie să includă toată documentația originală livrată cu mașina: manuale tehnice, certificate de conformitate, manual de utilizare și întreținere, eventuale fișe de inspecție pre-livrare și orice alt document atașat la momentul vânzării.
• Accesorii și componente: toate accesoriile, cheile, cablurile, manualele și eventualele kituri de scule livrate împreună cu mașina trebuie incluse în returnare.
• Ambalare adecvată: mașina trebuie ambalată și protejată astfel încât să se evite daunele în timpul transportului de retur. Clientul este responsabil pentru daunele cauzate de o ambalare inadecvată.
• Număr de comandă original: trebuie indicat clar numărul de comandă original al achiziției, pentru a permite asocierea returnării cu comanda corespunzătoare în sistemul nostru.

• Mașină pusă în funcțiune pentru activități productive, comerciale sau de lucru dincolo de simpla verificare.
• Mașină modificată, revopsită, cu piese înlocuite sau cu intervenții tehnice neautorizate.
• Daune vizibile cauzate de neglijență, accident, utilizare improprie sau lipsa întreținerii din partea clientului.
• Documente tehnice originale lipsă sau deteriorate.
• Cerere prezentată după expirarea termenului de 14 zile, cu excepția drepturilor de garanție legală aplicabile.
• Mașini comandate la dimensiune sau cu specificații tehnice personalizate la cererea clientului.

Cheltuielile de transport pentru returnarea mașinii variază în funcție de motivul returnării. Mai jos este explicată în mod clar și transparent repartizarea costurilor aplicabilă fiecărui caz.

În caz de retragere din reconsiderarea clientului, cheltuielile de returnare sunt în sarcina cumpărătorului, conform Art. 57, alin. 1, din D.Lgs. 206/2005. Deoarece mașinile vândute de GASPA MACCHINE sunt mașini grele și de dimensiuni mari (tractoare, miniexcavatoare, cilindri compactori, stivuitoare telescopice), cheltuielile de transport pentru retur pot fi semnificative și variază în funcție de:

• Greutatea și dimensiunile mașinii.
• Țara din care se efectuează returnarea și distanța față de sediul nostru din Sassari.
• Tipul de transport necesar (transport pe platformă, transport specializat etc.).

Înainte de a iniția returnarea, clientul trebuie să ne contacteze pentru a primi o estimare a cheltuielilor de transport. Alternativ, clientul poate organiza în mod autonom transportul de retur, pe cheltuiala și responsabilitatea proprie, utilizând un transportator la alegere. În acest caz, clientul este responsabil pentru asigurarea adecvată a încărcăturii în timpul transportului.

În cazurile în care cheltuielile de retur sunt în sarcina noastră (defecte, erori sau daune din transport), vom organiza direct ridicarea mașinii, coordonându-ne cu un transportator specializat. Clientul va fi contactat pentru a stabili data și modalitățile de ridicare. Nu este necesar ca clientul să organizeze în mod autonom transportul de retur în aceste cazuri.

Inițierea unei returnări la GASPA MACCHINE este un proces structurat și transparent. Mai jos este descrisă fiecare etapă în detaliu, astfel încât clientul să știe exact ce să facă, ce să aștepte și în ce termene va primi un răspuns.

Pentru a accelera procesul, vă rugăm să includeți în e-mailul dumneavoastră următoarele informații:

• Număr de comandă (prezent în confirmarea comenzii primită prin e-mail).
• Nume și prenume al cumpărătorului.
• Model și marcă a mașinii de returnat.
• Motivul returnării (reconsiderare, defect, marfă eronată etc.).
• Fotografii ale mașinii în starea actuală (cel puțin 4 fotografii din unghiuri diferite).
• Adresa de ridicare a mașinii, dacă este diferită de adresa de livrare originală.
• IBAN sau metoda de plată preferată pentru rambursare, dacă este diferită de cea originală.

Având în vedere tipologia bunurilor comercializate de GASPA MACCHINE – mașini agricole și de construcții de greutate și dimensiuni considerabile – modalitățile de returnare fizică diferă semnificativ de cele ale unui produs de consum obișnuit. Mai jos sunt descrise opțiunile disponibile.

În cazurile în care cheltuielile de transport de retur sunt în sarcina GASPA MACCHINE (returnare pentru defecte, marfă eronată sau daune din transport), organizăm direct ridicarea mașinii de la adresa de livrare originală sau altă adresă convenită. Clientul va primi prin e-mail informațiile despre curierul desemnat, data prevăzută de ridicare și un număr de urmărire.

În cazurile de retragere voluntară (reconsiderarea clientului), clientul este responsabil pentru organizarea și plata expedierii de retur. În acest caz:

• Clientul trebuie să utilizeze un transportator specializat în transportul de mașini grele, capabil să gestioneze greutatea și dimensiunile bunului.
• Mașina trebuie asigurată împotriva daunelor în timpul transportului pentru o valoare egală cel puțin cu prețul de achiziție.
• Numărul RMA trebuie indicat clar pe ambalaj sau pe documentul de transport pentru a permite identificarea corectă a returnării la depozitul nostru.
• Clientul trebuie să furnizeze GASPA MACCHINE numărul de urmărire al expediției în termen de 24 de ore de la predarea către curier.

În cazuri particulare și cu acord scris cu echipa noastră, este posibil să returnați mașina direct la depozitul nostru din Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. Această opțiune este disponibilă doar cu programare și nu este accesibilă fără autorizație preventivă. Clienții care doresc să utilizeze această opțiune trebuie să stabilească data și ora prin e-mail la info@gaspa-macchine.com cu cel puțin 48 de ore în avans.

GASPA MACCHINE se angajează să proceseze rambursările în mod rapid și transparent. Rambursarea este inițiată după primirea și inspecția mașinii returnate. Mai jos este descrisă cronologia completă, de la primirea mașinii până la creditarea în contul clientului.

• Primirea mașinii GASPA MACCHINE primește mașina la propriul depozit și înregistrează sosirea în sistem cu număr de urmărire și dată de primire certificată.
• Inspecție tehnică: în termen de 3 zile lucrătoare Echipa noastră tehnică efectuează o inspecție completă a mașinii pentru a verifica condițiile, prezența tuturor documentelor și componentelor și conformitatea cu condițiile de returnare declarate de client.
• Comunicarea rezultatului: în termen de 5 zile lucrătoare Clientul primește prin e-mail comunicarea rezultatului inspecției: dacă este aprobată, va fi confirmată suma rambursării; în caz de probleme constatate, va fi trimisă o comunicare detaliată cu motivația și eventualele deduceri propuse.
• Procesarea rambursării: în termen de 14 zile lucrătoare Odată aprobată returnarea, rambursarea este procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la data aprobării. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția originală.
• Creditare în contul clientului În funcție de metoda de plată, creditarea efectivă ar putea necesita încă 3–10 zile lucrătoare bancare suplimentare, independente de operațiunile noastre și supuse termenelor de procesare ale instituției bancare sau ale operatorului de plată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția unui acord diferit scris între părți:

• Transfer bancar (SEPA): pentru plăți efectuate inițial prin transfer bancar. Clientul trebuie să furnizeze propriul cod IBAN în cererea de retur.
• Card de credit sau debit: rambursarea este creditată pe același card utilizat pentru achiziție, în termenele tehnice ale circuitului de plată (în general 5–10 zile lucrătoare bancare de la procesarea noastră).
• PayPal sau alte sisteme de plată online: rambursarea este creditată în contul PayPal sau în portofelul electronic utilizat pentru achiziție, în termenele prevăzute de platformă.

Pentru a garanta un proces de retur echitabil și transparent, clientul are responsabilități specifice pe care este obligat să le respecte. Aceste responsabilități sunt stabilite în conformitate cu legislația în vigoare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

• Custodie adecvată: clientul este responsabil pentru custodia utilajului de la recepție până la returnarea acestuia. Utilajul trebuie păstrat astfel încât să se evite deteriorările superioare manipulării normale necesare pentru a-i verifica caracteristicile.
• Utilizare limitată la verificare: clientul poate manevra utilajul exclusiv pentru a-i verifica caracteristicile funcționale, exact așa cum ar fi posibil într-un context de achiziție fizică. Orice utilizare în scopuri productive sau comerciale înainte de a decide returnarea acestuia este considerată utilizare efectivă.
• Semnalarea promptă a daunelor de transport: eventualele daune vizibile pe ambalaj sau pe utilaj la momentul recepției trebuie semnalate imediat curierului, notate pe documentul de livrare și comunicate către GASPA MACCHINE în termen de 48 de ore de la livrare, însoțite de fotografii.

• Ambalare sigură: clientul este responsabil pentru ambalarea adecvată a utilajului pentru transportul de retur. Daunele cauzate de o ambalare insuficientă vor fi taxate clientului.
• Asigurarea încărcăturii: în cazul retururilor pe cheltuiala clientului, este responsabilitatea acestuia din urmă să asigure adecvat utilajul în timpul transportului de retur.
• Includerea întregii documentații: clientul este responsabil să includă în retur toate documentele, accesoriile și componentele livrate inițial.
• Comunicarea numărului de tracking: clientul trebuie să comunice prompt către GASPA MACCHINE numărul de urmărire al expedierii de retur.

• Acuratețea informațiilor: clientul este responsabil pentru veridicitatea și caracterul complet al informațiilor furnizate în cererea de retur. Declarațiile false sau înșelătoare pot duce la refuzul returului și, în cazurile cele mai grave, la acțiuni legale.
• Răspunsul la comunicări: clientul este obligat să răspundă la comunicările GASPA MACCHINE în termenele indicate. Absența unui răspuns poate duce la întârzieri în procesarea returului sau a rambursării.

GASPA MACCHINE se angajează să gestioneze fiecare procedură de retur cu profesionalism, transparență și în deplin respect față de drepturile consumatorului. Mai jos sunt enumerate responsabilitățile pe care ni le asumăm în calitate de vânzător.

• Răspuns prompt: ne angajăm să răspundem la fiecare cerere de retur în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea comunicării scrise a clientului.
• Eliberarea numărului RMA: după verificarea inițială a cererii, eliberăm numărul RMA (Return Merchandise Authorization) necesar pentru a autoriza formal returul.
• Inspecție amănunțită și documentată: fiecare utilaj returnat este inspectat de echipa noastră tehnică printr-un proces documentat. Clientul primește o comunicare scrisă cu rezultatul inspecției.
• Rambursare în termenele legale: garantăm rambursarea integrală a prețului utilajului în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului, în deplin respect față de D.Lgs. 206/2005.
• Transparență privind deducerile: dacă în urma inspecției constatăm o reducere a valorii utilajului cauzată de o utilizare necorespunzătoare, comunicăm clientului în scris motivul și valoarea deducerii înainte de a proceda la rambursarea parțială. Clientul are dreptul de a contesta această evaluare.
• Rambursarea cheltuielilor de expediere inițiale: în cazurile de retur pentru defecte, marfă greșită sau daune de transport, rambursăm integral cheltuielile de expediere inițiale plătite de client, inclusiv eventualele taxe vamale de import, dacă este cazul.
• Organizarea ridicării: în cazurile în care cheltuielile de retur sunt în sarcina noastră, organizăm ridicarea utilajului direct, fără ca clientul să fie nevoit să facă altceva decât să pună utilajul la dispoziție la adresa convenită.
• Respectarea confidențialității: datele personale furnizate de client în timpul procedurii de retur sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și GDPR (Reg. UE 2016/679).

Toate returnările de utilaje trebuie adresate depozitului nostru principal situat la următoarea adresă. Este obligatoriu să indicați numărul RMA pe ambalaj sau pe documentul de transport pentru a garanta identificarea și acceptarea corectă a returului.

• Numărul RMA trebuie indicat clar și lizibil pe ambalajul exterior sau pe documentul de transport, pentru a evita refuzurile la recepție.
• Niciun utilaj nu va fi acceptat fără un număr RMA valid eliberat în prealabil de către GASPA MACCHINE.
• Utilajele care sosesc fără număr RMA sau neanunțate vor fi refuzate și returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia din urmă.
• Pentru retururile internaționale provenind din țări non-UE (Elveția), este necesar să indicați în documentația vamală că este vorba despre o returnare de marfă (return shipment) pentru a evita aplicarea taxelor vamale de import.
• Pentru a coordona sosirea utilajelor de mari dimensiuni, se recomandă avizarea biroului nostru prin e-mail cu cel puțin 48 de ore înainte de livrare, pentru a garanta disponibilitatea personalului și a echipamentelor adecvate pentru descărcare.

GASPA MACCHINE tratează cu maximă prioritate cazurile în care utilajul livrat este deteriorat, defect, diferit de ceea ce s-a comandat sau când lipsesc componente sau documente indicate în anunțul de vânzare. În toate aceste cazuri, cheltuielile de retur și înlocuire sunt suportate integral de către GASPA MACCHINE, iar clientul nu trebuie să suporte niciun cost suplimentar.

Dacă utilajul prezintă daune vizibile la momentul recepției, clientul trebuie să:

• Semnaleze imediat daunele curierului și să solicite aplicarea unei note pe documentul de livrare înainte de a semna pentru recepție.
• Fotografieze daunele de pe ambalajul exterior și de pe utilaj înainte de a îndepărta orice ambalaj.
• Trimită fotografiile și numărul comenzii la info@gaspa-macchine.com în termen de 48 de ore de la livrare.
• Păstreze ambalajul original până la soluționarea cazului, deoarece ar putea fi necesar pentru dosarul de asigurare cu curierul.

GASPA MACCHINE va iniția imediat procedura cu curierul și va organiza ridicarea utilajului deteriorat și livrarea unuia de schimb, sau rambursarea integrală, la alegerea clientului.

Dacă utilajul prezintă un defect de funcționare sau de conformitate, clientul are dreptul de a solicita, la alegerea sa:

• Reparația gratuită a defectului de către GASPA MACCHINE.
• Înlocuirea cu un utilaj echivalent, dacă este disponibil în stoc.
• O reducere proporțională a prețului, dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile sau sunt refuzate de client din motive legitime.
• Rezilierea contractului cu rambursare integrală, în cazul în care defectul este grav și nu poate fi soluționat în mod adecvat prin opțiunile anterioare.

Pentru mai multe detalii despre drepturile de garanție, vă rugăm să consultați Politica noastră de Garanție.

Dacă se primește un utilaj diferit de cel comandat (model greșit, marcă greșită, specificații tehnice diferite de cele descrise în anunț), clientul trebuie să contacteze info@gaspa-macchine.com în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare, anexând fotografii ale utilajului primit și referința la comanda originală. GASPA MACCHINE va organiza ridicarea utilajului greșit și livrarea celui corect sau, dacă utilajul corect nu mai este disponibil, rambursarea integrală, inclusiv cheltuielile de expediere inițiale.

Dacă utilajul livrat nu are componente, accesorii, chei, manuale sau documente indicate în anunțul de vânzare sau în confirmarea comenzii, clientul trebuie să comunice acest lucru prin e-mail în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare. GASPA MACCHINE va trimite componentele lipsă pe cheltuiala sa sau, dacă nu sunt disponibile, va propune o compensație economică adecvată, convenită cu clientul.

GASPA MACCHINE tratează cu mare seriozitate cazurile de expedieri pierdute în timpul transportului. Deși evenimentele de pierdere sunt extrem de rare în transportul de utilaje grele – având în vedere că sunt urmărite prin sisteme GPS și sisteme de localizare avansate de către transportatorii specializați – în caz de pierdere confirmată, cumpărătorul nu va suferi nicio pierdere economică.

• Dacă utilajul nu este livrat până la data estimată de sosire comunicată la momentul expedierii, contactați imediat GASPA MACCHINE la info@gaspa-macchine.com indicând numărul comenzii și numărul de tracking.
• GASPA MACCHINE va deschide în termen de 24 de ore lucrătoare o investigație formală cu curierul responsabil de transport.
• Clientul va fi informat despre evoluția investigațiilor prin comunicări regulate la fiecare 2 zile lucrătoare.
• Dacă curierul confirmă pierderea sau dacă mașina nu este localizată în termen de 15 zile lucrătoare de la deschiderea investigației, GASPA MACCHINE va iniția rambursarea integrală sau expedierea unei mașini de înlocuire cu caracteristici echivalente, la alegerea clientului.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi în orice moment înainte ca mașina să fie expediată, precum și în termenele de retragere prevăzute de lege după primire. Procedura și consecințele variază în funcție de stadiul de avansare al comenzii în momentul solicitării.

Dacă cererea de anulare este primită înainte ca utilajul să fi fost predat curierului pentru expediere, GASPA MACCHINE va anula comanda fără nicio penalizare și va rambursa integral suma plătită în termen de 14 zile lucrătoare. Pentru a solicita anularea, trimiteți un e-mail la info@gaspa-macchine.com cu subiectul „ANULARE COMANDĂ – [număr comandă]” cât mai curând posibil, deoarece utilajele sunt pregătite rapid pentru expediere.

Dacă solicitarea de anulare este primită după ce mașina a fost deja predată curierului, comanda nu mai poate fi anulată în sens strict. În acest caz, clientul va trebui să:

• Aștepte primirea mașinii.
• Inițieze procedura de returnare în termen de 14 zile de la primire, conform descrierii din această politică.

În acest scenariu, cheltuielile de returnare a mașinii vor fi suportate de client, deoarece se configurează ca o retragere voluntară post-livrare.

Comenzile de mașini personalizate sau configurate la cererea specifică a clientului nu pot fi anulate gratuit odată ce procesul de prelucrare sau personalizare a început. În aceste cazuri, GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a debita clientului costurile deja suportate pentru personalizare, comunicând suma în scris înainte de a proceda cu orice debitare.

Consumatorii privați rezidenți în Uniunea Europeană au dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului (dacă mașina nu a fost încă livrată) sau de la primirea mașinii, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și D.Lgs. 206/2005. Acest drept se exercită prin trimiterea unei comunicări scrise la info@gaspa-macchine.com. Clientul poate utiliza formularul standard de retragere anexat în apendice sau orice altă declarație scrisă neechivocă.

În cazul unei returnări organizate de client, GASPA MACCHINE nu este responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea mașinii în timpul transportului de retur, până când mașina nu este primită fizic și semnată la depozitul nostru. Cu toate acestea, implementăm toate măsurile posibile pentru a sprijini clientul în rezolvarea unor astfel de situații.

• Clientul trebuie să furnizeze GASPA MACCHINE dovada expedierii: chitanța curierului, numărul de urmărire și, dacă este disponibilă, copia asigurării încărcăturii.
• GASPA MACCHINE va efectua investigații interne pentru a verifica dacă mașina se află efectiv în așteptarea procesării în propriul depozit fără a fi fost încă înregistrată în sistem.
• Dacă din investigații rezultă că mașina nu a ajuns niciodată la depozitul nostru, clientul va trebui să deschidă o reclamație direct cu curierul ales de el pentru expedierea de retur.
• GASPA MACCHINE va furniza toată documentația în posesia sa pentru a sprijini dosarul clientului cu curierul.

Pentru a evita inconveniente neplăcute, se recomandă clientului să:

• Utilizeze un curier care oferă acoperire de asigurare adecvată pentru valoarea mașinii.
• Păstreze toate documentele de expediere (chitanță, urmărire, poliță de asigurare) până la confirmarea primirii din partea noastră.
• Comunice numărul de urmărire la GASPA MACCHINE imediat după predarea către curier.

În ciuda angajamentului nostru de a procesa rambursările în termenele indicate, înțelegem că pot apărea situații în care clientul nu primește rambursarea în timpul așteptat. Mai jos este descrisă procedura de urmat și posibilele cauze ale întârzierilor.

• Verificați extrasul de cont bancar sau soldul contului PayPal Înainte de a ne contacta, verificați dacă rambursarea nu a fost deja creditată. Uneori valuta bancară întârzie disponibilitatea efectivă a fondurilor cu 2–5 zile lucrătoare față de data procesării plății din partea noastră.
• Contactați banca dumneavoastră sau administratorul plății Dacă rambursarea nu rezultă încă creditată la distanță de 10 zile lucrătoare bancare de la comunicarea noastră de procesare, contactați banca dumneavoastră sau serviciul clienți PayPal/administratorul plății, deoarece întârzierea ar putea fi cauzată de proceduri interne ale instituției primitorare.
• Contactați GASPA MACCHINE Dacă după verificări rambursarea nu a fost încă primită, trimiteți un e-mail la info@gaspa-macchine.com cu subiectul „RAMBURSARE NEPRIMITĂ – [număr comandă]”. Vom furniza confirmarea scrisă a datei și a sumei procesate, împreună cu dovada transferului sau referința tranzacției de rambursare.

• Termene bancare internaționale: viramentele SEPA către țări străine (ex. Germania, Franța, Țările de Jos) pot necesita 3–5 zile lucrătoare bancare; cele către Elveția (non-SEPA) pot necesita până la 5–7 zile lucrătoare.
• Rambursări pe card de credit: circuitele de credit (Visa, Mastercard) procesează rambursările în termen de 5–10 zile lucrătoare bancare de la procesarea noastră.
• Date bancare eronate: dacă rambursarea prin virament rezultă returnată pentru IBAN eronat furnizat de client, acesta va fi solicitat din nou prin e-mail pentru a permite retrimierea plății.

GASPA MACCHINE nu acceptă și nu poate procesa returnări care nu au fost autorizate în prealabil prin eliberarea unui număr RMA oficial. Această politică este necesară pentru a garanta gestionarea logistică corectă, trasabilitatea returnărilor și protecția atât a clientului, cât și a vânzătorului.

Dacă o mașină este trimisă la GASPA MACCHINE fără un număr RMA valabil sau fără autorizație preventivă scrisă:

• Mașina nu va fi acceptată la primire și va fi refuzată de personalul depozitului.
• Mașina va fi reexpediată expeditorului pe cheltuiala expeditorului însuși.
• GASPA MACCHINE nu va fi responsabilă pentru eventualele deteriorări suferite de mașină în timpul transportului de retur neautorizat.
• Clientul nu va avea dreptul la rambursare pentru o returnare neautorizată.

Pentru a vă asigura că returul dumneavoastră este acceptat și procesat corect, este indispensabil să urmați procedura descrisă în Secțiunea 6 („Cum să inițiați un retur”) și să așteptați eliberarea numărului RMA înainte de a proceda la expedierea utilajului. Procesul de autorizare durează cel mult 2 zile lucrătoare și este complet gratuit. În caz de urgență, ne puteți contacta telefonic la +39 377 390 1146 în timpul orelor de program (Luni–Sâmbătă, 09:00–18:00 CET).

GASPA MACCHINE a implementat această politică de returnare pentru a proteja clienții onești și a garanta un serviciu echitabil tuturor cumpărătorilor. Din acest motiv, monitorizăm solicitările de returnare pentru a identifica și preveni comportamente abuzive care ar putea prejudicia integritatea serviciului nostru.

• Returnări seriale: solicitarea returnării mai multor mașini în mod repetat fără motive legitime, evidențiind un pattern de utilizare temporară cu returnare ulterioară.
• Declarație falsă de defecte: declararea de defecte sau deteriorări inexistente pentru a obține o returnare care altfel nu ar fi admisibilă.
• Utilizare comercială mascată: achiziționarea de mașini pentru o utilizare efectivă de lucru și solicitarea ulterioară a returnării ca și cum ar fi vorba de o achiziție a consumatorului privat.
• Înlocuirea componentelor: returnarea unei mașini după înlocuirea componentelor originale cu piese de calitate inferioară sau uzate.
• Deteriorări intenționate pentru a forța o returnare: cauzarea intenționată a deteriorărilor mașinii pentru a revendica apoi o returnare pentru defect.

În cazul abuzului constatat al politicii de returnare, GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a:

• Refuza solicitarea de returnare și respinge mașina către expeditor.
• Exclude clientul de la posibilitatea de a efectua achiziții ulterioare pe site-ul gaspa-macchine.com.
• Solicita despăgubiri pentru prejudiciile suferite, inclusiv cheltuielile de inspecție, logistică și depreciere a mașinii.
• Iniția procedurile legale adecvate în caz de fraudă sau declarație falsă.

GASPA MACCHINE adoptă măsuri active pentru a proteja atât clienții săi, cât și propria activitate de fraude, tentative de înșelăciune și comportamente dolosive care ar putea prejudicia securitatea tranzacțiilor și calitatea serviciului oferit tuturor cumpărătorilor.

• Verificarea identității clientului: fiecare solicitare de returnare este verificată în raport cu datele comenzii originale. Solicitările provenind de la persoane diferite de cumpărătorul original nu sunt acceptate fără autorizație scrisă.
• Documentație fotografică a inspecției pre-expediere: fiecare mașină este fotografiată înainte de expediere. Aceste fotografii constituie dovada stării mașinii la plecare și sunt utilizate pentru comparație în caz de contestații la întoarcere.
• Numere de serie și identificatori unici: fiecare mașină dispune de un număr de serie unic care permite verificarea că mașina returnată corespunde exact celei expediate inițial.
• Verificarea datelor de plată: rambursarea este acordată exclusiv prin metoda de plată originală sau pe cont curent verificat pe numele cumpărătorului, pentru a preveni fraudele de plată și însușirile necuvenite.

Toate datele personale colectate în timpul procedurii de returnare (nume, adresă, IBAN, fotografii) sunt tratate exclusiv pentru gestionarea returnării și în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și D.Lgs. 196/2003 (Codul Confidențialității), modificat prin D.Lgs. 101/2018. Datele nu sunt niciodată partajate cu terțe părți în scopuri comerciale. Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Dacă un client consideră că este victima unei fraude în legătură cu o comandă pe gaspa-macchine.com (de exemplu, primirea de solicitări de plată neautorizate, comunicări suspecte care se dau drept GASPA MACCHINE etc.), este invitat să ne contacteze imediat la info@gaspa-macchine.com și să raporteze incidentul Poliției Poștale italiene (www.commissariatodips.it) sau autorităților competente din țara sa de reședință.

Prezenta politică de returnare și rambursare este emisă de:

• D.Lgs. 206/2005 – Codul Consumatorului italian, cu referire specială la Art. 45–67 privind contractele la distanță și dreptul de retragere.
• D.Lgs. 170/2021 – Transpunerea Directivei UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri și garanția legală de conformitate.
• Directiva UE 2011/83/UE – Directiva privind drepturile consumatorilor, transpusă în Italia prin D.Lgs. 21/2014.
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) – Protecția datelor personale.
• Directiva UE 2019/771 – Privind vânzarea de bunuri de consum.
• Legislații specifice ale țărilor de destinație indicate în Secțiunea 11 a Politicii de Garanție.

GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau completa prezenta Politică de Returnare și Rambursare în orice moment, pentru a o adapta la modificări normative, actualizări legislative în țările de expediere, noi dispoziții ale Comisiei Europene în materie de protecție a consumatorilor sau schimbări în procedurile noastre operaționale.

• Modificările sunt publicate pe această pagină odată cu actualizarea datei „Ultima actualizare” din partea de sus a paginii.
• Pentru modificări substanțiale care impactează semnificativ drepturile clienților, GASPA MACCHINE se angajează să notifice schimbările printr-un aviz vizibil pe pagina de pornire a site-ului cu cel puțin 30 de zile în avans față de intrarea în vigoare.
• Clienții care au furnizat adresa lor de e-mail în momentul achiziției vor putea primi notificarea modificărilor semnificative direct în căsuța lor de e-mail.

Versiunea politicii de returnare aplicabilă unei anumite comenzi este cea în vigoare în momentul încheierii contractului de achiziție, adică la data confirmării comenzii. Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv comenzilor deja încheiate, cu excepția cazului în care modificările sunt introduse în favoarea consumatorului sau sunt impuse de obligații legale inderogabile.

Clienții care doresc să consulte o versiune anterioară a acestei politici, aplicabilă unei comenzi încheiate la o dată anterioară ultimei actualizări, pot face o solicitare scrisă la info@gaspa-macchine.com. GASPA MACCHINE păstrează versiunile istorice ale politicii pentru o perioadă minimă de 5 ani de la data înlocuirii.