Reclamații și Soluționarea Controverselor

Prezenta Politică de Reclamații și Soluționare a Controverselor este emisă de GASPA S.R.L MACCHINE, care operează comercial sub numele GASPA MACCHINE, cu sediul legal și operativ în Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, cod TVA IT 03006910909, cod ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE este un concesionar specializat în vânzarea, online și la distanță, de utilaje agricole și de construcții noi și rulate. Catalogul nostru cuprinde: tractoare agricole, miniexcavatoare, utilaje pentru terasamente, cilindri compactori tandem, încărcătoare telescopice (telehandler), lopeți mecanice și alte echipamente de șantier marca JCB și de la alți producători de primă importanță. Toate achizițiile sunt efectuate prin intermediul site-ului de e-commerce oficial gaspa-macchine.com, gestionat prin platforma WooCommerce pe WordPress.

Prezenta politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru web și reglementează drepturile clienților în caz de reclamație, contestație sau controversă referitoare la o comandă, la o livrare, la starea unui utilaj, la o rambursare sau la orice alt aspect al relației comerciale cu GASPA MACCHINE. Operăm cu livrări în 10 țări europene:

Prezenta politică este conformă cu D.Lgs. nr. 206/2005 (Codul Consumului), cu D.Lgs. nr. 130/2015 (transpunerea Directivei UE 2013/11 privind ADR pentru consumatori), cu Regulamentul UE nr. 524/2013 privind soluționarea controverselor online (ODR), precum și cu normativele de protecție a consumatorului în vigoare în fiecare țară de destinație. Dispozițiile mai favorabile pentru consumator prevăzute de legea țării de reședință a cumpărătorului se aplică întotdeauna cu prioritate față de prezentele condiții generale.

GASPA MACCHINE a definit o procedură internă clară și accesibilă pentru gestionarea oricărei reclamații. Vă invităm să urmați pașii descriși mai jos pentru a garanta că reclamația dumneavoastră este înregistrată, examinată și soluționată în cel mai scurt timp posibil. Nu este necesar niciun formular pretipărit: este suficientă o comunicare scrisă prin e-mail sau un apel telefonic pentru a iniția procesul.

1. Pasul 1 – Contactați serviciul clienți al GASPA MACCHINE Trimiteți o comunicare scrisă la adresa info@gaspa-macchine.com sau telefonați-ne la +39 377 390 1146 (luni–sâmbătă, orele 09:00–18:00, fus orar CET). Pentru o tratare mai rapidă a reclamației, vă sfătuim să utilizați comunicarea scrisă prin e-mail, astfel încât să vă rămână o urmă a întregii corespondențe.
2. Pasul 2 – Indicați detaliile reclamației dumneavoastră În comunicare este necesar să includeți: (a) numărul comenzii sau referința achiziției; (b) denumirea și modelul utilajului achiziționat; (c) o descriere precisă și detaliată a problemei întâmpinate; (d) data la care s-a produs problema sau la care ați descoperit-o; (e) tipul de soluție pe care o solicitați (rambursare, reparare, înlocuire, reducerea prețului sau altele). Cu cât informațiile furnizate sunt mai complete, cu atât mai rapid va fi răspunsul nostru.
3. Pasul 3 – Anexați documentația de suport Pentru a facilita verificarea reclamației, vă rugăm să anexați, acolo unde sunt disponibile: fotografii sau videoclipuri care să documenteze defectul sau dauna; copia facturii de achiziție sau a confirmării comenzii; documentul de transport semnat la momentul livrării; eventuale comunicări anterioare cu serviciul nostru clienți cu privire la aceeași problemă. În cazul daunelor la livrare, este fundamental ca defectul să fi fost notat pe documentul de transport la momentul recepției, înainte de a semna transportatorului.
4. Pasul 4 – Primiți numărul de referință al reclamației În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea comunicării dumneavoastră, vă vom trimite o confirmare scrisă conținând numărul de referință intern al reclamației (tichet de asistență), numele responsabilului care va gestiona dosarul și timpii indicativi prevăzuți pentru soluționare. Păstrați acest număr de referință pentru eventuale comunicări ulterioare.
5. Pasul 5 – Instruirea și evaluarea reclamației Echipa noastră tehnică și comercială va examina documentația furnizată în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea completă a dosarului. În această fază v-am putea contacta pentru a solicita informații suplimentare, documentație fotografică suplimentară sau pentru a conveni o inspecție la distanță prin apel video cu tehnicianul nostru specializat, în cazul în care problema ar necesita acest lucru.
6. Pasul 6 – Comunicarea soluției propuse La finalul instruirii, vă vom comunica în scris rezultatul evaluării și soluția propusă (reparare, înlocuire, reducerea prețului, rambursare sau altă măsură). În caz de admitere parțială sau de respingere a reclamației, vă vom furniza o motivare detaliată și clară. Veți avea apoi posibilitatea de a accepta soluția propusă sau de a proceda cu căile de recurs alternative descrise în secțiunile următoare ale prezentei politici.

GASPA MACCHINE se angajează formal să respecte următorii timpi de răspuns pentru toate reclamațiile primite prin canalele oficiale. Aceste angajamente se aplică în timpul zilelor lucrătoare (luni–sâmbătă, excluzând zilele festive italiene) și decurg din momentul primirii comunicării complete a reclamației.

În cazul în care complexitatea reclamației ar necesita timpi de evaluare superiori celor indicați (de exemplu, pentru reclamații care necesită expertize tehnice externe sau implicarea producătorului original), vă vom informa prompt despre actualizarea timpilor prevăzuți, cu motivare scrisă. În niciun caz timpii totali de răspuns de la data reclamației până la propunerea soluției nu vor depăși 30 de zile calendaristice, în conformitate cu termenul maxim prevăzut de art. 141-ter din D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului).

Înainte de a recurge la orice procedură formală de soluționare a controverselor (mediere, arbitraj, ADR, ODR sau recurs judiciar), vă invităm întotdeauna să ne contactați direct pentru a explora o soluție amiabilă și binevoitoare. GASPA MACCHINE consideră soluționarea directă calea preferențială, în interesul reciproc al ambelor părți.

• Este soluția cea mai rapidă: majoritatea reclamațiilor sunt soluționate direct în câteva zile lucrătoare, fără a aștepta timpii procedurilor formale.
• Este soluția cea mai flexibilă: putem propune remedii personalizate pe care procedurile formale nu le permit întotdeauna, cum ar fi reduceri viitoare, înlocuiri de componente, asistență tehnică prioritară sau alte facilități.
• Este soluția cea mai economică: nu implică costuri suplimentare nici cheltuieli legale pentru niciuna dintre părți.
• Nu prejudiciază drepturile dumneavoastră: faptul de a încerca o soluționare amiabilă nu vă face să pierdeți dreptul de a recurge ulterior la procedurile formale de ADR/ODR sau la instanță, în cazul în care soluționarea binevoitoare nu are succes.

Pentru a iniția o soluționare amiabilă, este suficient să ne contactați prin unul dintre următoarele canale, descriind clar problema și indicând numărul dumneavoastră de comandă și soluția dorită:

• E-mail: info@gaspa-macchine.com — canalul preferat pentru a avea o urmă scrisă a întregii comunicări.
• Telefon: +39 377 390 1146 — disponibil luni–sâmbătă, orele 09:00–18:00 CET.
• Poștă recomandată: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia — pentru comunicări formale care necesită documentație pe suport de hârtie.

Dacă în termen de 30 de zile calendaristice de la inițierea tentativei de soluționare amiabilă nu a fost posibil să se ajungă la un acord satisfăcător pentru ambele părți, clientul are dreptul deplin de a proceda cu procedurile de soluționare alternativă a controverselor (ADR) sau cu platforma ODR Europeană descrise în secțiunile următoare. Consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană se pot adresa în orice moment organismelor ADR din țara lor fără ca acest lucru să constituie o limitare a dreptului de a sesiza instanța ordinară.

În caz de reclamație referitoare la un utilaj achiziționat de la GASPA MACCHINE, cumpărătorul are dreptul la remediile prevăzute de legea aplicabilă. Remediile sunt enumerate în ordinea de prioritate stabilită de Directiva UE 2019/771, transpusă în Italia prin D.Lgs. 170/2021. GASPA MACCHINE se angajează să respecte integral această ierarhie.

Primul remediu prevăzut de lege este repararea gratuită a utilajului sau a componentei defecte, care urmează să fie efectuată într-un termen rezonabil fără a cauza inconveniente semnificative cumpărătorului. Repararea nu implică niciun cost pentru client în ceea ce privește piesele înlocuite, manopera și transportul dus-întors al utilajului, dacă acesta este necesar. Perioada de timp în care utilajul este imobilizat pentru reparare în garanție nu este luată în calcul în scopul calculării duratei reziduale a garanției legale.

Dacă repararea nu este posibilă, este excesiv de oneroasă în raport cu înlocuirea sau nu este finalizată într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate solicita înlocuirea cu un utilaj echivalent. Utilajul de înlocuire trebuie să aibă caracteristici tehnice și valoare comercială comparabile cu cele ale utilajului achiziționat inițial. Costurile de livrare a utilajului de înlocuire și de returnare a celui defect sunt în sarcina GASPA MACCHINE.

În cazul în care nici repararea, nici înlocuirea nu sunt practicabile sau acceptate, ori în cazul în care defectul persistă după o primă tentativă de reparare, cumpărătorul are dreptul de a solicita o reducere a prețului plătit proporțională cu diminuarea valorii utilajului cauzată de defectul nesoluționat. Reducerea este calculată în mod transparent și documentat.

Cumpărătorul are dreptul la rezoluțiunea contractului și la rambursarea totală a prețului plătit atunci când:

• Defectul este atât de grav încât face utilajul inutilizabil pentru scopul pentru care a fost achiziționat.
• GASPA MACCHINE nu a finalizat repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil.
• O tentativă anterioară de reparare sau înlocuire nu a soluționat defectul și o altă tentativă nu este posibilă sau acceptabilă.
• GASPA MACCHINE a declarat sau rezultă evident că defectul nu va putea fi remediat.

În caz de rezoluțiune a contractului, returnarea utilajului se face pe cheltuiala GASPA MACCHINE (pentru reclamațiile în garanție recunoscute ca valide), iar rambursarea integrală a prețului este creditată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea utilajului la sediul nostru sau de la dovada expedierii.

Pe lângă remediile pentru lipsa de conformitate, consumatorii privați care achiziționează de la GASPA MACCHINE beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de normativa europeană și italiană privind contractele la distanță. Acest drept este distinct și independent de garanția legal.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data la care utilajul a fost livrat fizic și recepționat, fără a fi nevoit să furnizeze nicio justificare. Acest termen este garantat de D.Lgs. 206/2005, art. 52–58 (Codul Consumului), care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

GASPA MACCHINE oferă o politică de retur de 14 zile conformă cu prevederile legii.

Pentru a exercita în mod valid dreptul de retragere, utilajul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără modificări, intervenții neautorizate sau deteriorări care nu se datorează inspecției obișnuite.
• Să fie însoțit de toate accesoriile, documentația tehnică, cheile, manualele și echipamentele furnizate la momentul vânzării.
• Să fie însoțit de factura originală sau de copia confirmării comenzii.
• Să nu fi parcurs un kilometraj superior a 100 km sau să nu fi acumulat mai mult de 50 de ore de utilizare cu titlu de probă. O utilizare superioară acestor limite constituie utilizare efectivă și nu simplă inspecție, ceea ce poate afecta rambursarea.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să trimiteți o comunicare scrisă clară și neechivocă la info@gaspa-macchine.com în termenul de 14 zile de la livrare. Nu este necesar un formular specific, dar comunicarea trebuie să indice: numele și prenumele clientului, numărul comenzii, utilajul achiziționat și voința de a se retrage din contract. Retragerea se consideră exercitată la timp dacă comunicarea este trimisă înainte de expirarea termenului, chiar dacă nu a fost încă primită.

Ca urmare a exercitării valide a dreptului de retragere, GASPA MACCHINE rambursează întregul preț de achiziție plătit în termen de 14 zile calendaristice de la primirea utilajului returnat la sediul nostru (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) sau de la comunicarea de către client a faptului că a expediat utilajul, dacă aceasta este anterioară. Rambursarea este creditată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția originală, fără aplicarea de comisioane.

• Cheltuieli de returnare: cheltuielile de transport pentru returnarea utilajului sunt în sarcina clientului, așa cum este indicat în Politica noastră de Retur și Rambursări. Nu se aplică comisioane de reaprovizionare sau penalități.
• Diminuarea valorii: GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a deduce din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii utilajului în cazul în care acesta rezultă semnificativ deteriorat sau utilizat peste limitele de inspecție permise, în măsură proporțională și documentată.

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a controverselor (Online Dispute Resolution – ODR) și în conformitate cu obligația informativă prevăzută de art. 14 din același Regulament, GASPA MACCHINE informează toți consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană despre existența platformei ODR a Comisiei Europene.

Platforma ODR Europeană este un instrument online gratuit, gestionat direct de Comisia Europeană, care permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze controversele referitoare la achizițiile online în mod extrajudiciar, rapid și cu costuri reduse. Platforma este accesibilă la următoarea adresă:

În conformitate cu obligația de la art. 14, paragraful 2, din Regulamentul UE 524/2013, adresa de poștă electronică de referință a GASPA MACCHINE pentru controversele gestionate prin platforma ODR este:

• Consumatorul accesează platforma ODR, completează formularul de reclamație online și îl trimite; platforma transmite automat reclamația către vânzător.
• Părțile au la dispoziție 30 de zile pentru a conveni asupra unui organism de soluționare alternativă a controverselor (ADR) dintre cele acreditate de platformă.
• Odată ales organismul ADR, procedura se desfășoară în întregime online și se încheie în general în termen de 90 de zile.
• Serviciul este gratuit sau cu costuri foarte reduse pentru consumator.
• Participarea la procedura ODR nu prejudiciază dreptul consumatorului de a sesiza ulterior instanța ordinară.

Soluționarea Alternativă a Controverselor (ADR – Alternative Dispute Resolution) cuprinde toate procedurile extrajudiciare care permit soluționarea unei controverse între consumator și vânzător fără a recurge la instanța ordinară. În Italia și în întreaga Uniune Europeană, ADR este reglementată de Directiva UE 2013/11/UE, transpusă în Italia prin D.Lgs. nr. 130/2015.

• Economicitate: procedurile ADR sunt în general gratuite sau au costuri foarte reduse pentru consumator.
• Rapiditate: procedurile ADR se încheie în general în termen de 90 de zile, față de timpii mult mai lungi ai procedurilor judiciare.
• Simplitate: nu este necesară asistență legală obligatorie, deși este întotdeauna posibil să fiți asistat de un avocat sau de o asociație de consumatori.
• Independență: organismele ADR sunt imparțiale și independente de ambele părți.
• Eficacitate: deciziile organismelor ADR sunt adesea obligatorii sau acceptate voluntar de către părți.

Consumatorii italieni care nu reușesc să ajungă la un acord direct cu GASPA MACCHINE pot beneficia de următoarele proceduri de ADR:

• Mediere civilă și comercială conform D.Lgs. nr. 28/2010, prin intermediul unui organism de mediere înscris în registrul Ministerului Justiției. Medierea vizează obținerea unui acord voluntar între părți, facilitat de un mediator profesionist și imparțial.
• Conciliere paritară prin intermediul asociațiilor de consumatori recunoscute de Consiliul Național al Consumatorilor și Utilizatorilor (CNCU) și al asociațiilor de categorie ale comercianților.
• Organisme ADR sectoriale acreditate pe lângă Ministerul Întreprinderilor și al Made in Italy (MIMIT), în conformitate cu D.Lgs. 130/2015.
• Platforma ODR Europeană descrisă în Secțiunea 7 a prezentei politici, pentru controversele născute din achiziții online.

Consumatorii italieni pot solicita, de asemenea, asistență și orientare principalelor asociații de consumatori recunoscute în Italia, printre care:

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

Consumatorii rezidenți în țările către care GASPA MACCHINE efectuează expedieri au dreptul de a se adresa organismelor naționale de soluționare alternativă a controverselor și autorităților de protecție a consumatorilor competente din țara lor de reședință. Tabelul următor rezumă principalele referințe pentru fiecare țară.

În Italia, consumatorul beneficiază de o protecție consolidată datorită D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului), modificat prin D.Lgs. 170/2021. Garanția legală are o durată de 2 ani de la livrare, cu prezumția de preexistență a defectului pentru primele 12 luni. Pe lângă procedura de reclamație directă, consumatorul italian poate beneficia de medierea obligatorie (pentru controversele cu o valoare superioară anumitor praguri), de concilierea paritară prin intermediul asociațiilor de consumatori și de platforma ODR Europeană. AGCM este autoritatea competentă pentru practicile comerciale incorecte.

În Austria, consumatorul este protejat de Konsumentenschutzgesetz (KSchG) și de Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) intrat în vigoare în 2022 prin transpunerea Directivei UE 2019/771. Schlichtung für Verbrauchergeschäfte oferă un serviciu gratuit de conciliere online. Arbeiterkammer furnizează consultanță legală gratuită consumatorilor. Prezumția de preexistență a defectului se aplică pentru primele 12 luni de la livrare.

În Finlanda, protecția consumatorului este reglementată de Kuluttajansuojalaki (legea 38/1978). Consumatorul se poate adresa gratuit Kuluttajaneuvonta (Consultanță Consumatori) pentru îndrumare și, în caz de neînțelegere, Kuluttajariitalautakunta (Consiliul pentru Controverse) care emite recomandări obligatorii. Procedurile sunt complet gratuite pentru consumator.

În Franța, consumatorul beneficiază de garantie légale de conformité (art. L217-1 și următoarele din Code de la Consommation) și de garantie des vices cachés (art. 1641 și următoarele din Code Civil). Garanția pentru vicii ascunse permite consumatorului să acționeze în termen de 2 ani de la descoperirea viciului, chiar dacă acesta era preexistent vânzării. Orice vânzător francez sau care vinde consumatorilor francezi este obligat prin lege să indice coordonatele propriului médiateur de la consommation. Consumatorul francez se poate adresa mediatorului indicat fără costuri suplimentare.

În Germania, garanția legală (gesetzliche Gewährleistung) este reglementată de BGB, §§ 434–442, astfel cum a fost modificat prin Kaufrechtsumsetzungsgesetz din 2022. Universalschlichtungsstelle des Bundes este competentă pentru litigiile de e-commerce care nu sunt acoperite de alte organisme sectoriale. Prezumția de preexistență a defectului se aplică timp de 12 luni de la livrare. Consumatorii germani se pot adresa, de asemenea, Verbraucherzentrale din Land-ul lor pentru asistență gratuită.

În Țările de Jos, garanția legală este reglementată de Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie este principalul organism ADR pentru litigiile consumatorilor din Țările de Jos și este acreditat pentru diverse sectoare de mărfuri. Deciziile sale sunt obligatorii pentru vânzătorii înscriși, dar și vânzătorii neînscriși sunt obligați să le respecte dacă au acceptat procedura. ACM supraveghează respectarea legislației privind protecția consumatorului.

În Polonia, protecția consumatorului este reglementată de Ustawa o prawach konsumenta și de Kodeks cywilny. UOKiK este autoritatea națională pentru protecția concurenței și a consumatorilor și gestionează tribunalele arbitrale (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Procedurile arbitrale sunt gratuite pentru consumatori, iar deciziile sunt obligatorii numai dacă ambele părți le acceptă.

În România, protecția consumatorului este reglementată de OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță și de OUG nr. 140/2021 privind garanția bunurilor. ANPC este autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor și primește sesizări și reclamații online. Consumatorii români au dreptul la garanția legală de 2 ani cu prezumția de defect preexistent pentru primele 12 luni.

În Spania, consumatorul beneficiază de o protecție deosebit de consolidată datorită Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificat în 2021. Garanția legală pentru bunuri noi a fost extinsă la 3 ani de la livrare, cu prezumția de preexistență a defectului pentru primii 2 ani. Sistema Arbitral de Consumo este gratuit pentru consumator și obligatoriu pentru ambele părți dacă este acceptat. Consumatorul spaniol poate depune reclamații și online prin intermediul OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor).

Elveția nu este membră a Uniunii Europene; totuși, prevede o garanție legală pentru vicii reglementată de Codul Obligațiilor (CO), art. 197–210, cu o durată de 2 ani de la livrare. Consumatorul elvețian se poate adresa Konsumentenforum kf pentru asistență și consultanță, precum și ombudsmanului sectorial competent. Platforma ODR Europeană nu este disponibilă pentru consumatorii elvețieni, dar există mecanisme naționale echivalente.

În Italia, medierea civilă și comercială este reglementată de D.Lgs. n. 28/2010 și modificările ulterioare. Aceasta este o procedură extrajudiciară în care un mediator profesionist și imparțial facilitează dialogul între părți pentru a le ajuta să ajungă la un acord voluntar. Medierea poate fi:

• Mediere voluntară: părțile decid liber să recurgă la mediere înainte de a proceda în instanță. Ambele părți trebuie să accepte inițierea procedurii.
• Mediere obligatorie (condiție de procedibilitate): în anumite materii, cum ar fi litigiile privind contractele de vânzare a bunurilor mobile înregistrate cu o valoare superioară anumitor praguri, tentativa de mediere este obligatorie înainte de a sesiza instanța. În astfel de cazuri, omiterea medierii face ca cererea de chemare în judecată să fie inadmisibilă.
• Mediere delegată: judecătorul poate invita părțile să încerce medierea în orice etapă a procedurii judiciare.

Pentru a iniția o procedură de mediere în Italia, consumatorul (sau GASPA MACCHINE) trebuie să depună o cerere de mediere la un organism de mediere înscris în registrul Ministerului Justiției. Lista organismelor acreditate poate fi consultată la următoarea adresă: mediazione.giustizia.it. Cererea poate fi depusă și online pentru multe organisme.

Procedura se desfășoară după cum urmează: depunerea cererii de mediere → notificarea celeilalte părți → prima întâlnire de mediere în termen de 30 de zile → eventuale sesiuni ulterioare → acord sau declarație de lipsă a acordului. Acordul încheiat în mediere, dacă este semnat de avocații părților, are valoare de titlu executoriu.

Pentru litigiile cu o valoare de până la 250 euro, indemnizația de mediere este în sarcina exclusivă a celui care o inițiază și se ridică la zero euro dacă partea adversă nu aderă. Pentru litigiile cu o valoare mai mare, costurile variază în funcție de organismul ales și de valoarea litigiului, dar sunt în general semnificativ mai mici decât costurile unei proceduri judiciare. Consumatorii fără posibilități financiare pot accesa asistența juridică gratuită din partea statului și pentru procedurile de mediere.

În cazul unui litigiu care nu a fost soluționat nici pe cale amiabilă, nici prin proceduri ADR/ODR, părțile au dreptul de a recurge la instanța ordinară. În continuare sunt prezentate regulile privind competența jurisdicțională și legea aplicabilă contractelor de vânzare încheiate prin intermediul gaspa-macchine.com.

Pentru contractele încheiate cu consumatori privați (persoane fizice care achiziționează în afara oricărei activități profesionale), competența teritorială este determinată cu prioritate de legea țării de reședință a consumatorului, în cazul în care aceasta prevede o competență exclusivă sau obligatorie în favoarea instanței de la domiciliul consumatorului respectiv. În special:

• Consumatori italieni: instanța competentă este cea de la locul de reședință sau domiciliul consumatorului în momentul în care contractul a fost încheiat, conform art. 33 din D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului).
• Consumatori UE (neitalieni): se aplică Regulamentul UE nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis), conform căruia consumatorul poate acționa în judecată vânzătorul atât în fața instanței din propria țară de reședință, cât și în fața instanței din țara în care vânzătorul este stabilit (Tribunalul din Sassari).
• Consumatori elvețieni: se aplică normele privind competența internațională din Legea federală elvețiană privind dreptul internațional privat (LDIP).

Pentru contractele încheiate cu profesioniști și întreprinderi care achiziționează utilajele în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale, instanța competentă exclusivă pentru orice litigiu referitor la contract este Tribunalul din Sassari (SS), Italia, sediul social al GASPA S.R.L MACCHINE. Părțile pot conveni totuși în scris asupra unei instanțe diferite înainte de încheierea contractului.

Legea aplicabilă contractelor de vânzare încheiate prin intermediul gaspa-macchine.com este legea italiană, cu următoarele excepții fundamentale:

• În conformitate cu Regulamentul UE nr. 593/2008 (Roma I), alegerea legii italiene nu poate priva consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană de dispozițiile imperative de protecție prevăzute de legea țării în care aceștia își au reședința, în cazul în care aceste dispoziții sunt mai favorabile decât legea italiană.
• În practică, acest lucru înseamnă că un consumator german va beneficia de protecțiile prevăzute de BGB-ul german acolo unde acestea sunt mai avantajoase decât cele italiene, și așa mai departe pentru fiecare țară de reședință a cumpărătorilor.
• Pentru consumatorii elvețieni, se aplică legislația italiană în calitate de lege a vânzătorului, dar consumatorul elvețian își păstrează drepturile imperative garantate de legislația elvețiană.

Dispozițiile referitoare la consumatori prevăzute în secțiunile anterioare (în special dreptul de retragere de 14 zile, accesul gratuit la ADR și competența instanței consumatorului) se aplică exclusiv persoanelor fizice care achiziționează în afara oricărei activități comerciale, artizanale sau profesionale. Contractele încheiate cu profesioniști, ferme agricole, întreprinderi de construcții, întreprinderi individuale și alți operatori economici sunt supuse unor condiții diferite.

În contractele de vânzare-cumpărare între întreprinderi (B2B), garanția pentru vicii este reglementată de art. 1490–1496 din Codul Civil italian. Cumpărătorul profesionist trebuie să reclame viciile în termen de 8 zile de la descoperire (sau de la livrare, dacă viciile erau vizibile). Dreptul la acțiune pentru vicii se prescrie în un an de la livrare pentru bunurile mobile, cu excepția cazului de dolo al vânzătorului.

În cazul unui litigiu între GASPA MACCHINE și un cumpărător profesionist, soluționarea va urma următorul parcurs:

• Negociere directă: ca și în cazul consumatorilor, primul pas este întotdeauna tentativa de soluționare amiabilă prin comunicare directă cu biroul nostru comercial (info@gaspa-macchine.com).
• Mediere voluntară: părțile pot decide de comun acord să recurgă la medierea civilă conform D.Lgs. 28/2010, cu alegerea liberă a organismului de mediere.
• Arbitraj comercial: părțile pot conveni în scris să supună litigiul unui arbitru sau unui tribunal arbitral, a cărui decizie este obligatorie pentru ambele părți.
• Instanța ordinară: în absența unui acord privind căile alternative, litigiul este deferit Tribunalului din Sassari (SS), instanță exclusivă competentă pentru litigiile B2B, așa cum este indicat în Secțiunea 11.

Prezenta politică a fost redactată în conformitate cu următoarele reglementări europene și naționale în vigoare. Referințele indicate mai jos sunt cele active la data intrării în vigoare a prezentei politici (12 iunie 2026) și ar putea fi actualizate în urma modificărilor legislative.

• Directiva UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri și garanția legală de conformitate (transpusă în toate țările UE).
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și în contractele negociate în afara spațiilor comerciale.
• Directiva UE 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii (ADR).
• Regulamentul UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor cu consumatorii (ODR).
• Regulamentul UE nr. 593/2008 (Roma I) privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale.
• Regulamentul UE nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis) privind competența judiciară, recunoașterea și executarea hotărârilor în materie civilă și comercială.
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

• D.Lgs. n. 206/2005 (Codul Consumului) și modificările ulterioare, inclusiv art. 49–67 privind contractele la distanță, art. 128–135-octies privind garanția legală și art. 141–141-decies privind ADR.
• D.Lgs. n. 170/2021 care transpune Directiva UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri.
• D.Lgs. n. 130/2015 care transpune Directiva UE 2013/11/UE privind ADR.
• D.Lgs. n. 28/2010 privind medierea civilă și comercială și modificările ulterioare.
• Art. 1490–1496 Codul Civil italian privind garanția pentru vicii în vânzările între întreprinderi.
• D.Lgs. n. 196/2003 (Codul de Confidențialitate) astfel cum a fost modificat prin D.Lgs. 101/2018 pentru adaptarea la GDPR.
• D.Lgs. n. 70/2003 privind comerțul electronic, de punere în aplicare a Directivei UE 2000/31/CE.

Dincolo de obligațiile legale, GASPA MACCHINE a ales să adopte un set de principii și angajamente voluntare care ghidează abordarea noastră în gestionarea reclamațiilor și a litigiilor. Aceste angajamente reflectă filozofia noastră comercială și respectul pe care îl avem pentru fiecare client în parte.

• Transparență totală: fiecare etapă a procesului de gestionare a reclamației este comunicată clientului în scris. Nu vom ascunde niciodată informații relevante și nu vom folosi un limbaj ambiguu pentru a vă limita drepturile.
• Răspunsuri rapide și documentate: fiecare reclamație primește un răspuns scris în termenele indicate în Secțiunea 3, cu motive clare și documentate în caz de respingere parțială.
• Fără costuri suplimentare pentru reclamațiile în garanție: toate costurile de expertiză, reparație, transport și înlocuire referitoare la reclamațiile în garanție recunoscute ca fiind valide sunt suportate de GASPA MACCHINE.
• Egalitate de tratament: toți clienții, indiferent de țara de reședință, de valoarea achiziției sau de numărul de comenzi efectuate, primesc același nivel de asistență și respect în procedurile de reclamație.
• Confidențialitate: informațiile personale și comerciale partajate în cadrul unei reclamații sunt tratate cu maximă confidențialitate și nu sunt dezvăluite terților decât dacă este strict necesar pentru soluționarea litigiului.
• Bună-credință în procedurile ADR: participăm cu bună-credință la orice procedură de mediere sau ADR inițiată împotriva noastră și nu utilizăm tactici dilatorii sau obstrucționiste.
• Îmbunătățire continuă: fiecare reclamație primită este analizată ca o oportunitate de îmbunătățire. Feedback-ul clienților, chiar și cel negativ, este prețios pentru îmbunătățirea calității produselor noastre, a descrierilor noastre și a serviciilor noastre.

Pentru a garanta o transparență maximă privind starea utilajelor vândute, GASPA MACCHINE efectuează o inspecție tehnică pre-livrare pentru fiecare utilaj înainte de expediere. Starea utilajului în momentul expedierii este documentată cu fotografii și/sau videoclipuri, care pot fi furnizate clientului la cerere. Acest lucru ne permite să distingem cu certitudine eventualele daune preexistente expedierii de daunele survenite în timpul transportului sau în utilizarea post-livrare.