Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Niniejsza Polityka reklamacji i rozwiązywania sporów jest wydawana przez GASPA S.R.L MACCHINE, działającą pod nazwą handlową GASPA MACCHINE, z siedzibą prawną i operacyjną w Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy, NIP IT 03006910909, kod ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE to dealer specjalizujący się w sprzedaży online i na odległość nowych i używanych maszyn rolniczych i budowlanych. Nasz katalog obejmuje: ciągniki rolnicze, minikoparki, maszyny do robót ziemnych, walce tandemowe, ładowarki teleskopowe (telehandlery), ładowarki kołowe oraz inne urządzenia budowlane marki JCB i innych wiodących producentów. Wszystkie zakupy dokonywane są za pośrednictwem oficjalnej strony e-commerce gaspa-macchine.com, zarządzanej za pomocą platformy WooCommerce na WordPress.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i reguluje prawa klientów w przypadku reklamacji, sporu lub kontrowersji dotyczącej zamówienia, dostawy, stanu maszyny, zwrotu środków lub jakiegokolwiek innego aspektu relacji handlowej z GASPA MACCHINE. Działamy z dostawami do 10 krajów europejskich:

Niniejsza polityka jest zgodna z D.Lgs. nr 206/2005 (Kodeks Konsumencki), D.Lgs. nr 130/2015 (implementacja Dyrektywy UE 2013/11 w sprawie ADR dla konsumentów), Rozporządzeniem UE nr 524/2013 w sprawie rozwiązywania sporów online (ODR), a także przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi w każdym kraju docelowym. Przepisy korzystniejsze dla konsumenta przewidziane przez prawo kraju zamieszkania nabywcy mają zawsze pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami ogólnymi.

GASPA MACCHINE ustaliła jasną i dostępną procedurę wewnętrzną rozpatrywania wszelkich reklamacji. Zachęcamy do postępowania zgodnie z poniższymi krokami, aby zapewnić, że Państwa reklamacja zostanie zarejestrowana, rozpatrzona i rozwiązana w możliwie najkrótszym czasie. Nie jest wymagany żaden formularz – wystarczy pisemna komunikacja e-mailem lub rozmowa telefoniczna, aby rozpocząć proces.

1. Krok 1 – Skontaktuj się z działem obsługi klienta GASPA MACCHINE Wyślij pisemną wiadomość na adres info@gaspa-macchine.com lub zadzwoń pod numer +39 377 390 1146 (poniedziałek–sobota, godz. 09:00–18:00, strefa czasowa CET). Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy skorzystanie z komunikacji pisemnej e-mailem, aby zachować ślad całej korespondencji.
2. Krok 2 – Podaj szczegóły swojej reklamacji W komunikacji należy podać: (a) numer zamówienia lub referencję zakupu; (b) nazwę i model zakupionej maszyny; (c) dokładny i szczegółowy opis napotkanych problemów; (d) datę wystąpienia problemu lub jego wykrycia; (e) rodzaj rozwiązania, którego Państwo oczekują (zwrot środków, naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub inne). Im pełniejsze informacje zostaną dostarczone, tym szybsza będzie nasza odpowiedź.
3. Krok 3 – Dołącz dokumentację potwierdzającą Aby ułatwić weryfikację reklamacji, prosimy o załączenie, jeśli są dostępne: zdjęć lub filmów dokumentujących wadę lub uszkodzenie; kopii faktury zakupu lub potwierdzenia zamówienia; dokumentu przewozowego podpisanego w momencie dostawy; ewentualnej wcześniejszej korespondencji z naszym działem obsługi klienta dotyczącej tego samego problemu. W przypadku uszkodzeń podczas dostawy konieczne jest, aby wada została odnotowana na dokumencie przewozowym w momencie odbioru, przed podpisaniem dla przewoźnika.
4. Krok 4 – Otrzymaj numer referencyjny reklamacji W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania Państwa komunikacji wyślemy pisemne potwierdzenie zawierające wewnętrzny numer referencyjny reklamacji (zgłoszenie serwisowe), nazwisko osoby odpowiedzialnej za prowadzenie sprawy oraz orientacyjne terminy rozwiązania. Należy zachować ten numer referencyjny na potrzeby ewentualnej dalszej komunikacji.
5. Krok 5 – Postępowanie wyjaśniające i ocena reklamacji Nasz zespół techniczny i handlowy przeanalizuje dostarczoną dokumentację w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji. Na tym etapie możemy skontaktować się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji, uzupełniającej dokumentacji fotograficznej lub uzgodnienia zdalnej inspekcji za pośrednictwem wideorozmowy z naszym specjalistą technicznym, jeśli problem tego wymaga.
6. Krok 6 – Komunikacja proponowanego rozwiązania Po zakończeniu postępowania wyjaśniającego przekażemy Państwu na piśmie wynik oceny i proponowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków lub inny środek). W przypadku częściowego uwzględnienia lub odrzucenia reklamacji przedstawimy szczegółowe i jasne uzasadnienie. Będą mieli Państwo możliwość zaakceptowania proponowanego rozwiązania lub skorzystania z alternatywnych środków odwoławczych opisanych w kolejnych sekcjach niniejszej polityki.

GASPA MACCHINE zobowiązuje się formalnie do przestrzegania następujących terminów odpowiedzi dla wszystkich reklamacji otrzymanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów. Te zobowiązania mają zastosowanie w dni robocze (poniedziałek–sobota, z wyłączeniem włoskich dni świątecznych) i liczą się od momentu otrzymania kompletnej komunikacji reklamacyjnej.

W przypadku gdy złożoność reklamacji wymaga dłuższych terminów oceny niż wskazane (np. w przypadku reklamacji wymagających zewnętrznych ekspertyz technicznych lub zaangażowania producenta oryginalnego), niezwłocznie poinformujemy Państwa o aktualizacji przewidywanych terminów z pisemnym uzasadnieniem. W żadnym wypadku całkowity czas odpowiedzi od daty reklamacji do przedstawienia rozwiązania nie przekroczy 30 dni kalendarzowych, zgodnie z maksymalnym terminem przewidzianym w art. 141-ter D.Lgs. 206/2005 (Kodeks Konsumencki).

Przed skorzystaniem z jakiejkolwiek formalnej procedury rozwiązywania sporów (mediacja, arbitraż, ADR, ODR lub postępowanie sądowe) zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu znalezienia polubownego rozwiązania. GASPA MACCHINE uważa bezpośrednie rozwiązanie za preferowaną drogę, w obopólnym interesie obu stron.

• To rozwiązanie najszybsze: większość reklamacji jest rozwiązywana bezpośrednio w ciągu kilku dni roboczych, bez oczekiwania na terminy procedur formalnych.
• To rozwiązanie najbardziej elastyczne: możemy zaproponować spersonalizowane środki zaradcze, których procedury formalne nie zawsze umożliwiają, takie jak przyszłe rabaty, wymiana komponentów, priorytetowa pomoc techniczna lub inne udogodnienia.
• To rozwiązanie najbardziej ekonomiczne: nie wiąże się z dodatkowymi kosztami ani opłatami prawnymi dla żadnej ze stron.
• Nie narusza Państwa praw: próba polubownego rozwiązania nie powoduje utraty prawa do późniejszego skorzystania z formalnych procedur ADR/ODR lub sądu, jeśli polubowne rozwiązanie nie przyniesie rezultatu.

Aby rozpocząć polubowne rozwiązanie, wystarczy skontaktować się z nami za pośrednictwem jednego z następujących kanałów, jasno opisując problem i podając numer zamówienia oraz oczekiwane rozwiązanie:

• E-mail: info@gaspa-macchine.com — preferowany kanał zapewniający pisemny ślad całej komunikacji.
• Telefon: +39 377 390 1146 — dostępny poniedziałek–sobota, godz. 09:00–18:00 CET.
• Poczta polecona: Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy — dla formalnych komunikatów wymagających dokumentacji papierowej.

Jeśli w ciągu 30 dni kalendarzowych od rozpoczęcia próby polubownego rozwiązania nie udało się osiągnąć satysfakcjonującego porozumienia dla obu stron, klient ma pełne prawo do skorzystania z procedur alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) lub europejskiej platformy ODR opisanych w kolejnych sekcjach. Konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej mogą w każdej chwili zwrócić się do organów ADR swojego kraju bez ograniczania prawa do wystąpienia do sądu powszechnego.

W przypadku reklamacji dotyczącej maszyny zakupionej w GASPA MACCHINE nabywca ma prawo do środków zaradczych przewidzianych przez obowiązujące prawo. Środki zaradcze są wymienione w kolejności priorytetów ustalonej przez Dyrektywę UE 2019/771, implementowaną we Włoszech przez D.Lgs. 170/2021. GASPA MACCHINE zobowiązuje się w pełni przestrzegać tej hierarchii.

Pierwszym środkiem zaradczym przewidzianym przez prawo jest bezpłatna naprawa maszyny lub wadliwego komponentu, która ma być przeprowadzona w rozsądnym terminie bez powodowania znacznych niedogodności dla nabywcy. Naprawa nie wiąże się z żadnymi kosztami dla klienta w zakresie wymienionych części, robocizny i transportu maszyny w obie strony, jeśli jest to konieczne. Okres, w którym maszyna jest unieruchomiona z powodu naprawy gwarancyjnej, nie jest liczony do obliczania pozostałego okresu gwarancji prawnej.

Jeśli naprawa nie jest możliwa, jest nadmiernie kosztowna w porównaniu z wymianą lub nie zostanie ukończona w rozsądnym terminie, nabywca może zażądać wymiany na równoważną maszynę. Maszyna zamienna musi mieć charakterystyki techniczne i wartość handlową porównywalne z pierwotnie zakupioną maszyną. Koszty dostawy maszyny zamiennej i zwrotu wadliwej ponosi GASPA MACCHINE.

Jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub akceptowane, albo jeśli wada utrzymuje się po pierwszej próbie naprawy, nabywca ma prawo zażądać obniżenia zapłaconej ceny proporcjonalnie do zmniejszenia wartości maszyny spowodowanego nierozwiązaną wadą. Obniżenie jest obliczane w sposób przejrzysty i udokumentowany.

Nabywca ma prawo do rozwiązania umowy i całkowitego zwrotu zapłaconej ceny, gdy:

• Wada jest na tyle poważna, że czyni maszynę niezdatną do użytku w celu, w jakim została zakupiona.
• GASPA MACCHINE nie ukończyła naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie.
• Poprzednia próba naprawy lub wymiany nie rozwiązała wady, a kolejna próba nie jest możliwa lub akceptowalna.
• GASPA MACCHINE oświadczyła lub jest oczywiste, że wada nie może zostać usunięta.

W przypadku rozwiązania umowy zwrot maszyny odbywa się na koszt GASPA MACCHINE (w przypadku uznanych reklamacji gwarancyjnych), a pełny zwrot ceny zostaje zaksięgowany tą samą metodą płatności użytą do zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania maszyny w naszej siedzibie lub od dostarczenia dowodu wysyłki.

Oprócz środków zaradczych w przypadku wady zgodności konsumenci prywatni dokonujący zakupów w GASPA MACCHINE korzystają z prawa odstąpienia od umowy przewidzianego przez europejskie i włoskie przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość. Prawo to jest odrębne i niezależne od gwarancji prawnej.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty fizycznego dostarczenia i odbioru maszyny, bez konieczności podawania uzasadnienia. Termin ten jest gwarantowany przez D.Lgs. 206/2005, art. 52–58 (Kodeks Konsumencki), który implementuje Dyrektywę UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

GASPA MACCHINE oferuje politykę zwrotów na 14 dni zgodną z wymogami prawa.

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwracana maszyna musi spełniać następujące warunki:

• Być w takim samym stanie, w jakim została dostarczona, bez modyfikacji, nieautoryzowanych interwencji lub uszkodzeń niespowodowanych zwykłą inspekcją.
• Być wraz ze wszystkimi akcesoriami, dokumentacją techniczną, kluczami, instrukcjami i wyposażeniem dostarczonym w momencie sprzedaży.
• Być wraz z oryginalną fakturą lub kopią potwierdzenia zamówienia.
• Nie przekroczyć przebiegu 100 km ani nie zgromadzić więcej niż 50 godzin użytkowania w celach próbnych. Użytkowanie przekraczające te limity stanowi faktyczne użytkowanie, a nie tylko inspekcję, co może wpłynąć na zwrot środków.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jasną i jednoznaczną pisemną komunikację na adres info@gaspa-macchine.com w terminie 14 dni od dostawy. Nie jest wymagany konkretny formularz, ale komunikacja musi zawierać: imię i nazwisko klienta, numer zamówienia, zakupioną maszynę oraz wolę odstąpienia od umowy. Odstąpienie uważa się za wykonane terminowo, jeśli komunikacja zostanie wysłana przed upływem terminu, nawet jeśli jeszcze nie została odebrana.

W następstwie skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy GASPA MACCHINE zwraca całą zapłaconą cenę zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconej maszyny w naszej siedzibie (Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari) lub od komunikatu klienta o wysłaniu maszyny, jeśli jest wcześniejszy. Zwrot zostaje zaksięgowany tą samą metodą płatności użytą do pierwotnego zakupu, bez naliczania prowizji.

• Koszty zwrotu: koszty transportu zwrotu maszyny ponosi klient, jak wskazano w naszej Polityce zwrotów i zwrotów środków. Nie są naliczane opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu ani kary.
• Zmniejszenie wartości: GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do potrącenia ze zwrotu kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości maszyny, jeśli okaże się ona znacząco uszkodzona lub użytkowana poza dozwolonymi limitami inspekcji, w sposób proporcjonalny i udokumentowany.

Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (Online Dispute Resolution – ODR) oraz w ramach wypełnienia obowiązku informacyjnego przewidzianego w art. 14 tegoż rozporządzenia, GASPA MACCHINE informuje wszystkich konsumentów mieszkających w Unii Europejskiej o istnieniu platformy ODR Komisji Europejskiej.

Europejska platforma ODR to bezpłatne narzędzie online, zarządzane bezpośrednio przez Komisję Europejską, które umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom z UE pozasądowe, szybkie i tanie rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów internetowych. Platforma jest dostępna pod następującym adresem:

Zgodnie z obowiązkiem, o którym mowa w art. 14 ust. 2 rozporządzenia UE 524/2013, kontaktowy adres poczty elektronicznej GASPA MACCHINE w sprawach sporów rozpatrywanych za pośrednictwem platformy ODR to:

• Konsument wchodzi na platformę ODR, wypełnia formularz skargi online i wysyła go; platforma automatycznie przekazuje skargę sprzedawcy.
• Strony mają 30 dni na uzgodnienie podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) spośród podmiotów akredytowanych na platformie.
• Po wybraniu podmiotu ADR procedura odbywa się w całości online i zazwyczaj kończy się w ciągu 90 dni.
• Usługa jest bezpłatna lub wiąże się z bardzo niskimi kosztami dla konsumenta.
• Udział w procedurze ODR nie narusza prawa konsumenta do późniejszego wystąpienia na drogę sądową przed sądem powszechnym.

Alternatywne Metody Rozstrzygania Sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution) obejmują wszystkie procedury pozasądowe, które pozwalają na rozwiązanie sporu między konsumentem a sprzedawcą bez udziału sądu powszechnego. We Włoszech i w całej Unii Europejskiej ADR jest regulowane przez Dyrektywę UE 2013/11/UE, wdrożoną we Włoszech Dekretem ustawodawczym nr 130/2015.

• Niskie koszty: procedury ADR są zazwyczaj bezpłatne lub wiążą się z bardzo niskimi kosztami dla konsumenta.
• Szybkość: procedury ADR kończą się zazwyczaj w ciągu 90 dni, w porównaniu do znacznie dłuższych terminów postępowań sądowych.
• Prostota: obowiązkowa pomoc prawna nie jest wymagana, choć zawsze można skorzystać z pomocy prawnika lub stowarzyszenia konsumentów.
• Niezależność: podmioty ADR są bezstronne i niezależne od obu stron.
• Skuteczność: decyzje podmiotów ADR są często wiążące lub dobrowolnie akceptowane przez strony.

Włoscy konsumenci, którzy nie mogą osiągnąć bezpośredniego porozumienia z GASPA MACCHINE, mogą skorzystać z następujących procedur ADR:

• Mediacja cywilna i handlowa zgodnie z Dekretem ustawodawczym nr 28/2010, za pośrednictwem organu mediacyjnego wpisanego do rejestru Ministerstwa Sprawiedliwości. Mediacja ma na celu osiągnięcie dobrowolnego porozumienia między stronami, ułatwionego przez profesjonalnego i bezstronnego mediatora.
• Koncyliacja parytetowa za pośrednictwem stowarzyszeń konsumenckich uznanych przez Krajową Radę Konsumentów i Użytkowników (CNCU) oraz stowarzyszeń branżowych przedsiębiorców.
• Akredytowane sektorowe podmioty ADR przy Ministerstwie Przedsiębiorczości i Made in Italy (MIMIT), zgodnie z Dekretem ustawodawczym. 130/2015.
• Europejska platforma ODR opisana w sekcji 7 niniejszej polityki, w przypadku sporów wynikających z zakupów online.

Włoscy konsumenci mogą również ubiegać się o pomoc i poradę w głównych stowarzyszeniach konsumenckich uznanych we Włoszech, w tym:

• Altroconsumo – www.altroconsumo.it
• Codacons – www.codacons.it
• Adiconsum – www.adiconsum.it
• Federconsumatori – www.federconsumatori.it

Konsumenci zamieszkali w krajach, do których GASPA MACCHINE realizuje wysyłki, mają prawo zwrócić się do krajowych podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów oraz do organów ochrony konsumentów właściwych dla ich kraju zamieszkania. Poniższa tabela podsumowuje główne dane kontaktowe dla każdego kraju.

We Włoszech konsument korzysta ze wzmocnionej ochrony dzięki Dekretowi ustawodawczemu 206/2005 (Kodeks Konsumencki), zmienionemu Dekretem ustawodawczym 170/2021. Gwarancja prawna trwa 2 lata od dostawy, z domniemaniem istnienia wady przez pierwsze 12 miesięcy. Oprócz bezpośredniej procedury reklamacyjnej, włoski konsument może skorzystać z obowiązkowej mediacji (w przypadku sporów o wartości powyżej określonych progów), z koncyliacji parytetowej za pośrednictwem stowarzyszeń konsumenckich oraz z europejskiej platformy ODR. AGCM jest organem właściwym w sprawach nieuczciwych praktyk rynkowych.

W Austrii konsument jest chroniony przez Konsumentenschutzgesetz (KSchG) oraz Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), który wszedł w życie w 2022 r. w ramach wdrożenia Dyrektywy UE 2019/771. Schlichtung für Verbrauchergeschäfte oferuje bezpłatną usługę koncyliacji online. Arbeiterkammer zapewnia bezpłatne porady prawne dla konsumentów. Domniemanie istnienia wady obowiązuje przez pierwsze 12 miesięcy od dostawy.

W Finlandii ochrona konsumenta jest regulowana przez Kuluttajansuojalaki (ustawa 38/1978). Konsument może bezpłatnie zwrócić się do Kuluttajaneuvonta (Doradztwo Konsumenckie) po wskazówki, a w przypadku braku porozumienia – do Kuluttajariitalautakunta (Rada ds. Sporów), która wydaje wiążące zalecenia. Procedury są całkowicie bezpłatne dla konsumenta.

We Francji konsument korzysta z garantie légale de conformité (art. L217-1 i nast. Code de la Consommation) oraz z garantie des vices cachés (art. 1641 i nast. Code Civil). Gwarancja na wady ukryte pozwala konsumentowi na podjęcie działań w ciągu 2 lat od wykrycia wady, nawet jeśli istniała ona przed sprzedażą. Każdy sprzedawca francuski lub sprzedający francuskim konsumentom jest prawnie zobowiązany do podania danych kontaktowych swojego médiateur de la consommation. Francuski konsument może zwrócić się do wskazanego mediatora bez dodatkowych kosztów.

W Niemczech rękojmia ustawowa (gesetzliche Gewährleistung) jest uregulowana w BGB, §§ 434–442, ze zmianami wprowadzonymi przez Kaufrechtsumsetzungsgesetz z 2022 roku. Universalschlichtungsstelle des Bundes jest organem właściwym dla sporów dotyczących e-commerce, które nie są objęte przez inne organy sektorowe. Domniemanie istnienia wady w momencie zakupu obowiązuje przez 12 miesięcy od dostawy. Niemieccy konsumenci mogą również zwrócić się do Verbraucherzentrale w swoim kraju związkowym w celu uzyskania bezpłatnej pomocy.

W Holandii rękojmia ustawowa jest regulowana przez Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7. De Geschillencommissie jest głównym organem ADR ds. sporów konsumenckich w Holandii i posiada akredytację dla wielu sektorów towarowych. Jej decyzje są wiążące dla zarejestrowanych sprzedawców, ale również niezarejestrowani sprzedawcy są zobowiązani do ich przestrzegania, jeśli zaakceptowali procedurę. ACM nadzoruje przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

W Polsce ochrona konsumentów jest uregulowana w Ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym. UOKiK jest krajowym organem ochrony konkurencji i konsumentów oraz zarządza sądami polubownymi (Stały Polubowny Sąd Konsumencki). Procedury arbitrażowe są dla konsumentów bezpłatne, a decyzje są wiążące tylko wtedy, gdy obie strony je zaakceptują.

W Rumunii ochrona konsumentów jest regulowana przez OUG nr 34/2014 w sprawie umów zawieranych na odległość oraz przez OUG nr 140/2021 w sprawie gwarancji towarów. ANPC jest organem właściwym do spraw ochrony konsumentów i przyjmuje zgłoszenia oraz reklamacje online. Rumuńscy konsumenci mają prawo do rękojmi ustawowej przez okres 2 lat z domniemaniem istnienia wady przez pierwsze 12 miesięcy.

W Hiszpanii konsument cieszy się szczególnie wzmocnioną ochroną dzięki Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), zmienionemu w 2021 roku. Rękojmia ustawowa na nowe towary została wydłużona do 3 lat od dostawy, z domniemaniem istnienia wady przez pierwsze 2 lata. Sistema Arbitral de Consumo jest bezpłatny dla konsumenta i wiążący dla obu stron, jeśli zostanie zaakceptowany. Hiszpański konsument może składać reklamacje również online za pośrednictwem OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor).

Szwajcaria nie jest członkiem Unii Europejskiej; przewiduje jednak rękojmię ustawową za wady uregulowaną w Kodeksie Zobowiązań (CO), art. 197–210, trwającą 2 lata od dostawy. Szwajcarski konsument może zwrócić się do Konsumentenforum kf o pomoc i poradę, a także do właściwego rzecznika sektorowego. Europejska platforma ODR nie jest dostępna dla szwajcarskich konsumentów, ale istnieją równoważne mechanizmy krajowe.

We Włoszech mediacja cywilna i handlowa jest uregulowana w D.Lgs. n. 28/2010 z późniejszymi zmianami. Jest to procedura pozasądowa, w której profesjonalny i bezstronny mediator ułatwia dialog między stronami, aby pomóc im w osiągnięciu dobrowolnego porozumienia. Mediacja może być:

• Mediacja dobrowolna: strony swobodnie decydują się na skorzystanie z mediacji przed skierowaniem sprawy na drogę sądową. Obie strony muszą wyrazić zgodę na rozpoczęcie procedury.
• Mediacja obowiązkowa (warunek dopuszczalności drogi sądowej): w niektórych sprawach, takich jak spory dotyczące umów sprzedaży zarejestrowanych ruchomości o wartości powyżej określonych progów, próba mediacji jest obowiązkowa przed wystąpieniem do sądu. W takich przypadkach brak mediacji powoduje niedopuszczalność powództwa sądowego.
• Mediacja delegowana: sędzia może wezwać strony do podjęcia próby mediacji na każdym etapie postępowania sądowego.

Aby rozpocząć procedurę mediacji we Włoszech, konsument (lub GASPA MACCHINE) musi złożyć wniosek o mediację do organu mediacyjnego wpisanego do rejestru Ministerstwa Sprawiedliwości. Wykaz akredytowanych organów można znaleźć pod następującym adresem: mediazione.giustizia.it. W przypadku wielu organów wniosek można złożyć również online.

Postępowanie przebiega w następujący sposób: złożenie wniosku o mediację → powiadomienie drugiej strony → pierwsze spotkanie mediacyjne w ciągu 30 dni → ewentualne kolejne sesje → porozumienie lub oświadczenie o braku porozumienia. Porozumienie osiągnięte w drodze mediacji, jeśli zostanie podpisane przez prawników stron, ma moc tytułu wykonawczego.

W przypadku sporów o wartości do 250 euro opłata mediacyjna obciąża wyłącznie stronę wszczynającą i wynosi zero euro, jeśli druga strona nie przystąpi do mediacji. W przypadku sporów o wyższej wartości koszty różnią się w zależności od wybranego organu i wartości sporu, ale zazwyczaj są znacznie niższe niż koszty postępowania sądowego. Konsumenci znajdujący się w trudnej sytuacji ekonomicznej mogą skorzystać z pomocy prawnej na koszt państwa również w procedurach mediacyjnych.

W przypadku sporu, który nie został rozwiązany ani polubownie, ani za pomocą procedur ADR/ODR, strony mają prawo zwrócić się do sądu powszechnego. Poniżej przedstawiono zasady dotyczące właściwości jurysdykcyjnej i prawa właściwego dla umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem gaspa-macchine.com.

W przypadku umów zawieranych z konsumentami prywatnymi (osobami fizycznymi dokonującymi zakupu poza jakąkolwiek działalnością zawodową), właściwość miejscową określa się w pierwszej kolejności na podstawie prawa kraju zamieszkania konsumenta, o ile przewiduje ono wyłączną lub bezwzględnie obowiązującą właściwość sądu właściwego dla miejsca zamieszkania tegoż konsumenta. W szczególności:

• Konsumenci włoscy: sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania lub siedziby konsumenta w momencie zawarcia umowy, zgodnie z art. 33 D.Lgs. 206/2005 (Kodeks Konsumencki).
• Konsumenci z UE (poza Włochami): stosuje się Rozporządzenie UE nr 1215/2012 (Bruksela I bis), zgodnie z którym konsument może pozwać sprzedawcę zarówno przed sąd swojego kraju zamieszkania, jak i przed sąd kraju, w którym sprzedawca ma siedzibę (Sąd w Sassari).
• Konsumenci szwajcarscy: stosuje się przepisy o właściwości międzynarodowej szwajcarskiej ustawy federalnej o prawie prywatnym międzynarodowym (LDIP).

W przypadku umów zawieranych z profesjonalistami i firmami, które nabywają maszyny w ramach prowadzonej działalności handlowej lub zawodowej, wyłącznym sądem właściwym dla wszelkich sporów dotyczących umowy jest Sąd w Sassari (SS), Włochy, siedziba prawna GASPA S.R.L MACCHINE. Strony mogą jednak uzgodnić na piśmie inny sąd przed zawarciem umowy.

Prawem właściwym dla umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem gaspa-macchine.com jest prawo włoskie, z zastrzeżeniem następujących kluczowych wyjątków:

• Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 593/2008 (Rzym I), wybór prawa włoskiego nie może pozbawiać konsumentów zamieszkałych w Unii Europejskiej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mieszkają, jeżeli przepisy te są korzystniejsze niż prawo włoskie.
• W praktyce oznacza to, że niemiecki konsument będzie korzystał z ochrony przewidzianej przez niemiecki BGB, jeśli będzie ona korzystniejsza od włoskiej, i tak samo w przypadku każdego kraju zamieszkania kupujących.
• W przypadku konsumentów szwajcarskich stosuje się przepisy włoskie jako prawo sprzedawcy, ale konsument szwajcarski zachowuje bezwzględnie obowiązujące prawa gwarantowane przez ustawodawstwo szwajcarskie.

Przepisy dotyczące konsumentów przewidziane w poprzednich sekcjach (w szczególności 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, bezpłatny dostęp do ADR oraz właściwość sądu konsumenta) mają zastosowanie wyłącznie do osób fizycznych dokonujących zakupu poza jakąkolwiek działalnością handlową, rzemieślniczą lub zawodową. Umowy zawierane z profesjonalistami, gospodarstwami rolnymi, firmami budowlanymi, jednoosobowymi działalnościami gospodarczymi i innymi podmiotami gospodarczymi podlegają innym warunkom.

W umowach sprzedaży między firmami (B2B) rękojmia za wady jest uregulowana w art. 1490–1496 włoskiego Kodeksu Cywilnego. Nabywca profesjonalny musi zgłosić wady w ciągu 8 dni od ich wykrycia (lub od dostawy, jeśli wady były widoczne). Prawo do powództwa z tytułu wad przedawnia się z upływem jednego roku od dostawy w przypadku ruchomości, chyba że sprzedawca działał podstępnie.

W przypadku sporu między GASPA MACCHINE a nabywcą profesjonalnym, rozwiązanie będzie przebiegać następującą ścieżką:

• Bezpośrednie negocjacje: podobnie jak w przypadku konsumentów, pierwszym krokiem jest zawsze próba polubownego rozwiązania poprzez bezpośrednią komunikację z naszym działem handlowym (info@gaspa-macchine.com).
• Mediacja dobrowolna: strony mogą wspólnie zdecydować o skorzystaniu z mediacji cywilnej zgodnie z D.Lgs. 28/2010, przy swobodnym wyborze organu mediacyjnego.
• Arbitraż handlowy: strony mogą uzgodnić na piśmie przekazanie sporu arbitrowi lub składowi orzekającemu, którego decyzja jest wiążąca dla obu stron.
• Sąd powszechny: w przypadku braku porozumienia co do alternatywnych dróg, spór zostaje przekazany do Sądu w Sassari (SS), wyłącznego sądu właściwego dla sporów B2B, jak wskazano w Sekcji 11.

Niniejsza polityka została sporządzona zgodnie z następującymi obowiązującymi przepisami europejskimi i krajowymi. Odniesienia wskazane poniżej to te, które obowiązują w dniu wejścia w życie niniejszej polityki (12 czerwca 2026 r.) i mogą zostać zaktualizowane w wyniku zmian legislacyjnych.

• Dyrektywa UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów oraz rękojmi ustawowej (wdrożona we wszystkich krajach UE).
• Dyrektywa UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość oraz umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa.
• Dyrektywa UE 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR).
• Rozporządzenie UE nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR).
• Rozporządzenie UE nr 593/2008 (Rzym I) w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych.
• Rozporządzenie UE nr 1215/2012 (Bruksela I bis) w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.
• Rozporządzenie UE 2016/679 (RODO) o ochronie danych osobowych.

• D.Lgs. n. 206/2005 (Kodeks Konsumencki) z późniejszymi zmianami, w tym art. 49–67 dotyczące umów zawieranych na odległość, art. 128–135-octies dotyczące rękojmi ustawowej oraz art. 141–141-decies dotyczące ADR.
• D.Lgs. n. 170/2021 wdrażający Dyrektywę UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.
• D.Lgs. n. 130/2015 wdrażający Dyrektywę UE 2013/11/UE w sprawie ADR.
• D.Lgs. n. 28/2010 w sprawie mediacji cywilnej i handlowej z późniejszymi zmianami.
• Art. 1490–1496 włoskiego Kodeksu Cywilnego w sprawie rękojmi za wady w sprzedaży między firmami.
• D.Lgs. n. 196/2003 (Kodeks Prywatności) zmieniony przez D.Lgs. 101/2018 dostosowujący do RODO.
• D.Lgs. n. 70/2003 o handlu elektronicznym, wdrażający Dyrektywę UE 2000/31/WE.

Poza obowiązkami prawnymi, GASPA MACCHINE zdecydowała się przyjąć zestaw zasad i dobrowolnych zobowiązań, które kierują naszym podejściem do zarządzania reklamacjami i sporami. Zobowiązania te odzwierciedlają naszą filozofię biznesową i szacunek, jakim darzymy każdego klienta.

• Całkowita przejrzystość: każdy etap procesu rozpatrywania reklamacji jest komunikowany klientowi na piśmie. Nigdy nie będziemy ukrywać istotnych informacji ani używać niejednoznacznego języka w celu ograniczenia Państwa praw.
• Szybkie i udokumentowane odpowiedzi: każda reklamacja otrzymuje pisemną odpowiedź w terminach wskazanych w Sekcji 3, z jasnym i udokumentowanym uzasadnieniem w przypadku częściowego odrzucenia.
• Brak dodatkowych opłat za reklamacje gwarancyjne: wszystkie koszty ekspertyz, napraw, transportu i wymiany związane z uznanymi za zasadne reklamacjami gwarancyjnymi ponosi GASPA MACCHINE.
• Równe traktowanie: wszyscy klienci, niezależnie od kraju zamieszkania, kwoty zakupu czy liczby złożonych zamówień, otrzymują ten sam poziom pomocy i szacunku w procedurach reklamacyjnych.
• Poufność: dane osobowe i handlowe udostępnione w ramach reklamacji są traktowane z najwyższą poufnością i nie są ujawniane osobom trzecim, chyba że jest to ściśle niezbędne do rozwiązania sporu.
• Dobra wiara w procedurach ADR: uczestniczymy w dobrej wierze w każdej procedurze mediacyjnej lub ADR wszczętej przeciwko nam i nie stosujemy taktyk opóźniających ani obstrukcyjnych.
• Ciągłe doskonalenie: każda otrzymana reklamacja jest analizowana jako okazja do poprawy. Opinie klientów, nawet te negatywne, są cenne dla podnoszenia jakości naszych produktów, opisów i usług.

Aby zapewnić maksymalną przejrzystość co do stanu sprzedawanych maszyn, GASPA MACCHINE przeprowadza inspekcję techniczną przed dostawą każdej maszyny przed wysyłką. Stan maszyny w momencie wysyłki jest dokumentowany zdjęciami i/lub filmami, które mogą zostać udostępnione klientowi na żądanie. Pozwala nam to na pewne odróżnienie ewentualnych uszkodzeń powstałych przed wysyłką od uszkodzeń powstałych podczas transportu lub w trakcie użytkowania po dostawie.