Garantie Inspection Vidéo et spécifications techniques
Avant chaque achat, vous avez le droit de connaître avec précision l'état réel de la machine. GASPA MACCHINE s'engage à fournir une documentation vidéo détaillée et des spécifications techniques vérifiées pour chaque équipement en vente, garantissant une transparence totale et la conformité aux réglementations italiennes et européennes en matière de protection des consommateurs.
- Qui sommes-nous et champ d'application
- Qu'est-ce que la Garantie d'Inspection Vidéo
- Types de machines et catégories couvertes
- Contenu standard de l'inspection vidéo
- Garantie sur les spécifications techniques déclarées
- Documentation technique fournie pour chaque machine
- Comment demander l'inspection vidéo avant l'achat
- Procédure de vérification après livraison
- Politique de retour et de remboursement – 14 jours
- Écarts entre les spécifications déclarées et les conditions réelles
- Limites et conditions de la garantie technique
- Droits du consommateur par pays de résidence
- Résolution des litiges
- Contacts et assistance
La présente Politique de Garantie d'Inspection Vidéo et de Spécifications Techniques est émise par GASPA S.R.L MACCHINE, opérant sous la marque commerciale GASPA MACCHINE, dont le siège social est situé Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, numéro de TVA IT 03006910909, code ATECO 47.52.40.
GASPA MACCHINE est un concessionnaire spécialisé dans l'achat et la vente de machines agricoles et de construction neuves et d'occasion. Notre catalogue comprend des tracteurs agricoles, des mini-pelles, des chariots télescopiques, des rouleaux compresseurs tandem, des engins de terrassement, des chargeuses mécaniques et des équipements de construction de marques telles que JCB et d'autres constructeurs européens et internationaux de premier plan. La plupart des machines traitées sont d'occasion et en état de fonctionnement, avec des années et des heures de travail différentes pour chaque unité.
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées via le site officiel gaspa-macchine.com et couvre :
- Tout acheteur privé (consommateur au sens du décret législatif 206/2005 et de la directive UE 2019/771) qui achète pour un usage personnel ou professionnel non commercial.
- Tout acheteur professionnel (entreprise, entreprise individuelle, indépendant) qui utilise la machine dans le cadre de son activité.
- Toutes les commandes avec une destination de livraison dans les pays où GASPA MACCHINE expédie : Italie, Autriche, Finlande, France, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne et Suisse.
Remarque : la présente politique fait partie intégrante et complémentaire de la Politique de Garantie et de Protections générale de GASPA MACCHINE. La Garantie d'Inspection Vidéo constitue un service supplémentaire que GASPA MACCHINE offre à ses clients afin de garantir une transparence maximale avant et après l'achat. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation applicable.
La Garantie d'Inspection Vidéo est un engagement formel que GASPA MACCHINE prend envers chaque acheteur : avant la conclusion de la vente et avant l'expédition, chaque machine de notre inventaire est soumise à une inspection visuelle et fonctionnelle documentée en vidéo. Ce matériel est mis à la disposition du client sur demande ou publié directement dans l'annonce de vente du produit.
Étant donné que la plupart de nos machines sont des équipements d'occasion de grande taille — notamment des pelles JCB, des chariots télescopiques, des tracteurs et des rouleaux compresseurs — nous estimons qu'il est de notre devoir de garantir que les images et les descriptions présentes dans notre catalogue en ligne correspondent fidèlement à l'état réel de la machine au moment de la vente. La Garantie d'Inspection Vidéo répond à ce besoin par une vérification concrète, visible et documentée.
- Transparence pré-achat : permettre à l'acheteur de voir la machine en fonctionnement et dans toutes ses parties avant de s'engager dans l'achat, éliminant ainsi toute incertitude sur l'état réel de l'équipement.
- Conformité à la description : assurer que les spécifications techniques déclarées dans l'annonce — heures de travail, année de fabrication, marque, modèle, conditions — correspondent exactement à ce qui est vérifiable dans la vidéo d'inspection.
- Prévention des litiges : créer un document de référence partagé entre le vendeur et l'acheteur sur l'état de la machine au moment de la vente, utile en cas de contestation après la livraison.
- Conformité réglementaire : respecter les obligations d'information précontractuelles prévues par le décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), par la directive UE 2011/83/UE (sur les droits des consommateurs dans les contrats à distance) et par les réglementations équivalentes dans les pays de livraison.
Engagement écrit : chaque vidéo d'inspection produite par GASPA MACCHINE fait partie intégrante de la description contractuelle de la machine. Le vendeur garantit que le contenu de la vidéo reflète fidèlement les conditions de l'équipement à la date d'enregistrement, indiquée dans la vidéo elle-même. Toute non-conformité constatée à la livraison par rapport à ce qui est montré dans la vidéo est traitée comme un défaut de conformité au sens de la loi applicable.
La Garantie d'Inspection Vidéo et la Garantie sur les Spécifications Techniques s'appliquent à toutes les catégories de machines présentes dans le catalogue de GASPA MACCHINE. Vous trouverez ci-dessous la classification des équipements traités, avec les spécificités d'inspection propres à chaque catégorie.
La grande majorité des machines en vente chez GASPA MACCHINE sont des équipements d'occasion. L'utilisation précédente est toujours documentée dans l'annonce de vente par l'indication de l'année de fabrication et des heures de travail enregistrées sur le compteur horaire de la machine. L'acheteur doit garder à l'esprit que :
- Les machines d'occasion peuvent présenter des signes normaux d'usure, des rayures esthétiques, une usure de la peinture et de petites bosses qui n'affectent pas leur fonctionnalité opérationnelle. Ces éléments sont visibles dans la vidéo d'inspection et ne constituent pas des défauts de conformité.
- L'état fonctionnel de la machine (moteur, transmission, hydraulique, systèmes de levage) est documenté dans la vidéo d'inspection et correspond aux spécifications déclarées dans l'annonce.
- Pour les machines d'occasion, la garantie légale de conformité minimale applicable dans de nombreux pays de l'UE est de 1 an à compter de la livraison, sauf accords spécifiques avec l'acheteur ou réglementations nationales plus favorables (voir Section 12).
- Le nombre d'heures de travail indiqué est celui relevé au compteur horaire au moment de l'inspection. Une variation minime par rapport au moment de la livraison, due à d'éventuels déplacements ou essais de démarrage, ne constitue pas un écart contractuel.
Machines neuves : pour les éventuelles machines neuves présentes dans le catalogue, la Garantie d'Inspection Vidéo atteste la correspondance entre les spécifications techniques déclarées par le constructeur et les caractéristiques de l'unité individuelle livrée. Dans le cas de machines neuves, la garantie légale de conformité pleine de 2 ans à compter de la livraison s'applique (3 ans en Espagne).
Chaque vidéo d'inspection produite par GASPA MACCHINE suit un protocole structuré, conçu pour couvrir tous les aspects pertinents de la machine en vente. La vidéo est enregistrée par nos techniciens dans nos locaux ou notre dépôt, avec la date et l'heure visibles sur l'enregistrement, et est mise à la disposition de l'acheteur avant la confirmation de la commande.
Sur demande explicite de l'acheteur, nos techniciens peuvent étendre la vidéo d'inspection pour inclure :
- Des tests spécifiques sur des équipements optionnels ou des accessoires inclus dans la vente (godets supplémentaires, attaches rapides, fourches, marteaux hydrauliques).
- La lecture des codes d'erreur présents en mémoire via l'instrumentation de diagnostic.
- La vérification des niveaux de tous les fluides opérationnels (huile hydraulique, huile de boîte, liquide de frein, liquide de direction).
- La mesure de la pression des pneus pour les machines sur pneus.
- Un essai de charge ou de levage, lorsque cela est techniquement réalisable en toute sécurité.
Délais de fourniture de la vidéo : la réponse à la demande de vidéo d'inspection intervient sous 3 jours ouvrables après la demande. Pour les machines déjà publiées dans le catalogue avec une vidéo jointe, le matériel est immédiatement disponible sur la page produit ou sur demande par e-mail à info@gaspa-macchine.com.
GASPA MACCHINE garantit que chaque spécification technique figurant dans l'annonce de vente d'une machine correspond aux caractéristiques réelles et vérifiables de l'équipement. Cette garantie concerne les données techniques primaires qui déterminent la valeur commerciale et l'aptitude à l'emploi de la machine.
Clarification sur les machines d'occasion : la garantie sur les spécifications techniques concerne les données objectives et documentables de la machine. Elle n'inclut pas de prévisions sur la durée future des composants usés ou sur la durée de vie résiduelle des pièces soumises à une usure normale (pneus, filtres, chaînes, chenilles, joints). Les conditions d'usure de ces éléments sont montrées dans la vidéo d'inspection afin que l'acheteur puisse les évaluer avant l'achat.
GASPA MACCHINE s'engage à fournir, avec chaque machine vendue, toute la documentation technique et administrative disponible. La disponibilité de chaque document dépend de l'historique de la machine et du pays d'origine ; tout document manquant est signalé explicitement dans l'annonce de vente avant l'achat.
- Livret d'immatriculation / Carte grise : document officiel attestant l'identité de la machine, le numéro de série, la date de première immatriculation et le propriétaire précédent enregistré.
- Manuel de l'opérateur d'origine du constructeur : en langue originale ou en italien, contenant les instructions pour une utilisation sûre, l'entretien courant et les spécifications techniques officielles de la machine.
- Livret d'entretien : si disponible, il documente les interventions d'entretien programmé (révisions, contrôles, remplacements de composants) effectuées pendant la vie opérationnelle de la machine.
- Déclaration CE de conformité : pour les machines commercialisées à l'origine dans l'Union européenne, la déclaration CE atteste la conformité aux exigences essentielles de sécurité de la directive Machines 2006/42/CE.
- Facture ou document fiscal de vente : émis par GASPA S.R.L MACCHINE au moment de la conclusion de la transaction, conforme aux exigences fiscales italiennes (D.P.R. 633/1972 et modifications ultérieures).
- Document de transport (DDT) : accompagne la machine pendant le transport, attestant la remise au transporteur et les données d'identification du chargement.
- Éventuels certificats de révision ou de contrôle : si la machine a été soumise à une révision technique certifiée par un atelier agréé, le rapport de révision est inclus dans la documentation de vente.
Pour certaines machines d'occasion anciennes ou de provenance extra-européenne, certains documents pourraient ne pas être disponibles. Dans ces cas :
- L'absence d'un ou plusieurs documents est indiquée explicitement dans l'annonce de vente, avant que l'acheteur ne procède à la commande.
- GASPA MACCHINE fournit, en remplacement ou en complément, une déclaration substitutive signée attestant les données connues sur la machine (année, heures, état) et la provenance du bien.
- Le prix de vente des machines avec une documentation incomplète reflète cette condition et est déterminé en conséquence.
Demande anticipée de documentation : avant d'effectuer l'achat, chaque client a le droit de demander une copie numérisée des documents disponibles pour la machine qui l'intéresse. Pour recevoir la documentation technique en avant-première, contactez notre bureau à info@gaspa-macchine.com en indiquant la référence de l'annonce.
Demander la vidéo d'inspection pour une machine qui vous intéresse est simple et gratuit. GASPA MACCHINE encourage activement chaque acheteur potentiel à visionner le matériel vidéo disponible avant de procéder à l'achat. Voici la procédure étape par étape.
Chaîne YouTube GASPA MACCHINE : de nombreuses vidéos d'inspection de nos machines sont publiées publiquement sur la chaîne YouTube officielle de notre partenaire opérationnel. Visitez youtube.com/@GIOVANNIPELLEGRINO-w7i pour visionner les vidéos déjà disponibles avant même de nous contacter.
À la réception de la machine, l'acheteur a le droit et l'intérêt d'effectuer une vérification minutieuse de l'équipement livré. GASPA MACCHINE encourage cette vérification et fournit les indications opérationnelles suivantes pour l'exécuter correctement, afin de protéger les deux parties.
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Au moment de la livraison : inspection visuelle immédiate Avant de signer le bon de livraison au transporteur, examinez visuellement l'extérieur de la machine à la recherche d'éventuels dommages dus au transport (nouvelles bosses, composants cassés, fuites de fluides). Si vous constatez des dommages manifestement causés par le transport, notez-les par écrit sur le bon de livraison et photographiez-les immédiatement. Informez GASPA MACCHINE dans les 24 heures suivant la livraison.
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Sous 48 heures : vérification de la correspondance avec la vidéo d'inspection Visionnez à nouveau la vidéo d'inspection reçue avant l'achat et comparez ce qui est montré avec la machine livrée. Vérifiez en particulier : la lecture du compteur horaire, la présence et le fonctionnement des accessoires déclarés, l'état esthétique de la cabine et des structures externes. Tout écart constaté par rapport à ce qui est montré dans la vidéo doit être communiqué à GASPA MACCHINE dans les 48 heures suivant la livraison.
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Sous 7 jours : vérification fonctionnelle opérationnelle Effectuez un essai opérationnel de la machine dans les 7 premiers jours suivant la livraison. Vérifiez le démarrage du moteur, le fonctionnement des systèmes hydrauliques, la transmission et tous les systèmes déclarés fonctionnels dans la vidéo. Tout défaut fonctionnel non détectable lors de l'inspection visuelle doit être signalé dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.
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Sous 14 jours calendaires : exercice du droit de rétractation Conformément au décret législatif 206/2005 (art. 52 et suivants), à l'art. 9 de la directive UE 2011/83/UE et aux réglementations équivalentes dans les pays de livraison, le consommateur ayant acheté à distance (en ligne) a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison de la machine, sans avoir à fournir de motif (voir Section 9 pour la procédure complète).
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Signalement des défauts de conformité : jusqu'à 12-24 mois après la livraison Tout défaut de conformité apparaissant ultérieurement peut être signalé à GASPA MACCHINE dans les délais de la garantie légale applicable (voir Sections 5 et 12). Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison, la présomption de préexistence du défaut s'applique, inversant la charge de la preuve en faveur de l'acheteur.
Documentez tout par photographie : nous vous recommandons de photographier et/ou de filmer la machine lors de la livraison, avant même de la déplacer de la plateforme du transporteur. Cette documentation est d'une importance fondamentale pour distinguer les éventuels dommages dus au transport des conditions préexistantes documentées dans la vidéo d'inspection, et pour appuyer toute réclamation ultérieure.
GASPA MACCHINE reconnaît et respecte pleinement le droit de rétractation des consommateurs prévu par la réglementation italienne et européenne pour les contrats à distance. Les conditions et procédures applicables sont décrites en détail ci-dessous.
Le consommateur ayant acheté une machine via le site gaspa-macchine.com a le droit de se rétracter du contrat de vente dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la machine a été physiquement livrée, sans avoir à fournir de motif. Ce droit est consacré par :
- L'art. 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien) pour les acheteurs résidant en Italie.
- L'art. 9 de la directive UE 2011/83/UE (transposée dans tous les pays de l'UE de destination) pour les acheteurs résidant dans les autres pays européens de livraison.
- Les réglementations équivalentes en vigueur en Autriche, Finlande, France, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Roumanie et Espagne.
Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit communiquer sa décision à GASPA MACCHINE dans le délai de 14 jours suivant la livraison, selon l'une des modalités suivantes :
- En envoyant une déclaration explicite de rétractation par e-mail à info@gaspa-macchine.com, en indiquant : nom complet, numéro de commande, description de la machine, date de livraison et motif de la rétractation (facultatif mais utile).
- Via le formulaire de contact disponible sur la page gaspa-macchine.com/resi-e-rimborsi/.
- Par téléphone au +39 377 390 1146 pendant les heures d'ouverture (lundi-samedi, 09h00-18h00 CET), suivi d'une confirmation écrite par e-mail.
Après avoir communiqué la rétractation, l'acheteur doit retourner la machine à GASPA MACCHINE dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Les conditions applicables au retour sont :
- La machine doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée, avec la même usure documentée dans la vidéo d'inspection et sans dommages supplémentaires causés par une utilisation non ordinaire ou une négligence.
- La machine doit être accompagnée de toute la documentation technique et administrative reçue au moment de la livraison (livret, manuel, facture, etc.).
- Les frais de retour (transport de la machine vers et depuis le dépôt de GASPA MACCHINE à Sassari) sont à la charge de l'acheteur, sauf accords contraires ou sauf si la rétractation est motivée par un défaut de conformité imputable à GASPA MACCHINE.
Suite à la réception de la machine retournée et à la vérification de son état, GASPA MACCHINE procède au remboursement du montant payé par l'acheteur dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception de la machine retournée. Le remboursement est effectué :
- Par le même mode de paiement utilisé pour l'achat (virement bancaire, carte de crédit/débit, ou autre mode confirmé lors de la commande), sauf accord écrit contraire avec l'acheteur.
- Pour le montant total payé, y compris l'éventuelle part des frais d'expédition d'origine payée par l'acheteur lors de la commande, si la rétractation est motivée par un défaut de conformité imputable au vendeur.
- Net des frais de retour (à la charge de l'acheteur dans les cas de rétractation non motivée par des défauts), s'ils n'ont pas déjà été déduits lors de la phase de retour.
Exclusions du droit de rétractation : le droit de rétractation ne s'applique pas aux machines achetées par des acheteurs professionnels (B2B) agissant dans le cadre de leur activité commerciale, ni aux contrats d'achat négociés individuellement et conclus hors des locaux commerciaux en présence physique de l'acheteur, lorsque la réglementation applicable prévoit des conditions différentes. GASPA MACCHINE précise toujours avant la commande s'il s'agit d'une vente B2C (consommateur) ou B2B (entreprise).
Si, lors de la livraison de la machine, l'acheteur constate un écart significatif entre les spécifications techniques déclarées dans l'annonce (ou montrées dans la vidéo d'inspection) et les conditions réelles de la machine livrée, cela constitue un défaut de non-conformité au sens de la directive UE 2019/771 et du décret législatif. 170/2021.
- Les heures de travail réelles relevées au compteur horaire s'écartent de manière significative (plus de 50 heures) de celles déclarées dans l'annonce, au-delà de la variation normale post-inspection.
- La machine livrée ne correspond pas au modèle exact ou à l'année de fabrication déclarée dans l'annonce.
- Des systèmes déclarés comme fonctionnels dans la vidéo d'inspection s'avèrent non fonctionnels ou gravement défectueux à la livraison, pour des causes non attribuables au transport.
- Des accessoires ou équipements explicitement déclarés comme inclus dans la vente sont manquants à la livraison.
- La machine présente des dommages structurels ou mécaniques non montrés dans la vidéo d'inspection et non attribuables à des dommages de transport survenus pendant l'expédition.
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Documentez l'écart Photographiez et filmez la machine livrée, en mettant spécifiquement en évidence l'écart constaté par rapport à la vidéo d'inspection. Notez la lecture du compteur horaire et toute non-conformité identifiée.
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Contactez GASPA MACCHINE sous 48 heures Envoyez une communication écrite à info@gaspa-macchine.com en joignant des photos et des vidéos de l'écart, la référence de la commande et une description précise du problème constaté.
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Réponse de GASPA MACCHINE sous 5 jours ouvrables Notre équipe analysera le signalement, comparera la vidéo d'inspection d'origine avec la documentation fournie par l'acheteur et répondra par une évaluation écrite dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du signalement.
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Résolution convenue En cas d'écart confirmé, GASPA MACCHINE propose l'une des solutions suivantes : remplacement de la machine par une autre équivalente, réduction de prix convenue, intervention technique aux frais du vendeur, ou retour avec remboursement intégral sous 14 jours ouvrables. Le choix du remède appartient prioritairement à l'acheteur.
Présomption légale en faveur de l'acheteur : conformément au décret législatif 170/2021 (transposition de la directive UE 2019/771), tout défaut de conformité apparaissant dans les 12 premiers mois suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison. Pendant cette période, c'est à GASPA MACCHINE de démontrer, si elle le juge utile, que le défaut n'existait pas au moment de la livraison. L'acheteur n'a pas à fournir de preuve du contraire.
La Garantie d'Inspection Vidéo et la Garantie sur les Spécifications Techniques de GASPA MACCHINE concernent spécifiquement la correspondance entre la description contractuelle de la machine et son état réel au moment de la vente. Il existe toutefois des conditions et des limitations qui définissent avec précision les contours de cette garantie, dans l'intérêt d'une clarté et d'une transparence maximales envers l'acheteur.
- La correspondance entre les spécifications techniques déclarées dans l'annonce et les caractéristiques réelles vérifiables de la machine à la date de l'inspection vidéo.
- Le bon fonctionnement des systèmes déclarés comme opérationnels dans la vidéo d'inspection (moteur, hydraulique, transmission, direction, freins).
- La présence et l'état des accessoires et des équipements déclarés comme inclus dans la vente.
- L’identité de la machine : marque, modèle, année de fabrication et numéro de série correspondant à ce qui a été déclaré.
- Usure normale des composants consommables : les filtres à huile, filtres à air, filtres à carburant, courroies de distribution, pneus, chenilles, joints, plaquettes de frein et autres composants soumis à une usure opérationnelle normale ne sont pas couverts par la garantie technique, à moins que leur état n’ait été explicitement déclaré dans l’annonce comme « neuf » ou « fraîchement remplacé ».
- Pannes consécutives à la livraison dues à une utilisation inappropriée : dommages ou dysfonctionnements causés par une utilisation non conforme aux spécifications du constructeur, par des charges supérieures à la capacité nominale, par un manque d’entretien courant ou par une altération des systèmes.
- Dommages causés par des événements externes : dommages causés par des accidents, un renversement, une inondation, un incendie, la foudre, des actes de vandalisme ou tout événement externe non imputable aux conditions préexistantes de la machine au moment de la vente.
- Différences esthétiques mineures : de légères différences de couleur entre la machine et les images de l’annonce, dues aux conditions d’éclairage au moment de la prise de vue photographique ou vidéo, ne constituent pas des défauts de conformité.
- Dommages de transport non signalés à la livraison : dommages causés pendant le transport qui n’ont pas été annotés sur le bon de livraison et signalés à GASPA MACCHINE dans les 24 heures suivant la livraison. Ces dommages relèvent de la responsabilité de la société de transport et doivent être signalés au moment de la livraison.
- Aspects non présentés dans la vidéo d’inspection : l’état des composants non inspectés et non présentés dans la vidéo, pour lesquels aucune déclaration spécifique n’a été fournie dans l’annonce, n’entre pas dans le cadre de la garantie technique déclarative.
Important : les limites de la garantie technique décrites dans cette section se réfèrent exclusivement à la garantie contractuelle supplémentaire offerte par GASPA MACCHINE. Elles ne limitent en aucun cas les droits légaux de l’acheteur découlant de la garantie légale de conformité obligatoire prévue par la directive UE 2019/771 et les réglementations nationales applicables, qui restent pleinement en vigueur et impératives.
La garantie d’inspection vidéo et la garantie sur les spécifications techniques s’appliquent en complément et non en remplacement des droits légaux dont bénéficie chaque acheteur selon la réglementation de son pays de résidence. Nous présentons ci-dessous les dispositions réglementaires spécifiques applicables dans chaque pays vers lequel GASPA MACCHINE effectue des expéditions, avec une référence particulière aux droits liés à la conformité de l’équipement aux spécifications déclarées.
| Pays | Durée de la garantie légale (Occasion) | Présomption de défaut | Réglementation principale |
|---|---|---|---|
| Italie | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | D.Lgs. 206/2005 ; D.Lgs. 170/2021 |
| Autriche | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | KSchG ; VGG (2022) |
| Finlande | 2 ans | 12 mois | Kuluttajansuojalaki |
| France | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | Code de la consommation L217-1 ss. |
| Allemagne | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | BGB ; Kaufrechtsumsetzungsgesetz 2022 |
| Pays-Bas | 2 ans | 12 mois | Burgerlijk Wetboek, Livre 7 |
| Pologne | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | Kodeks cywilny ; Ustawa o prawach konsumenta |
| Roumanie | Min. 1 an (accord), max 2 ans | 12 mois | OUG nr. 140/2021 ; Legea nr. 449/2003 |
| Espagne | Min. 1 an (accord), max 3 ans (neuf) | 24 mois | RDL 1/2007 (TRLGDCU) mod. 2021 |
| Suisse | 2 ans | Non prévue par la loi | Code des obligations Art. 197–210 |
En Italie, l’acheteur est protégé par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et par le D.Lgs. 170/2021. Pour les biens d’occasion, les parties peuvent convenir d’une durée de garantie réduite, mais pas inférieure à 1 an à compter de la livraison. Le consommateur qui constate une non-conformité entre les spécifications déclarées et la machine reçue peut exiger la réparation, le remplacement, la réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat, selon la gravité. Le défaut signalé dans les 12 premiers mois est présumé préexistant à la livraison.
En Autriche, le consommateur est protégé par la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) et par la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) de 2022. La présomption de préexistence du défaut a été portée à 12 mois à compter de la livraison. Le consommateur peut s’adresser à la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte pour le règlement extrajudiciaire des litiges, sans frais supplémentaires.
En Finlande, la protection du consommateur est régie par la Kuluttajansuojalaki. Le consommateur finlandais qui constate une divergence entre les spécifications déclarées et la machine livrée peut s’adresser au Kuluttajaneuvonta pour une assistance gratuite et au Kuluttajariitalautakunta pour le règlement extrajudiciaire du litige.
En France, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 et ss. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 et ss. du Code civil). Cette dernière permet d’agir pour des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, même lorsque celui-ci précède la vente. La garantie contre les vices cachés est particulièrement pertinente pour les machines d’occasion présentant des défauts non apparents au moment de la livraison. Le médiateur national de la consommation (médiateur de la consommation) est disponible pour les litiges pré-judiciaires.
En Allemagne, la garantie légale (gesetzliche Gewährleistung) est régie par le Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) dans sa version modifiée par la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. Pour les biens d’occasion vendus à des consommateurs, les parties peuvent réduire contractuellement la garantie à 1 an, mais pas au-delà. La présomption de préexistence du défaut dure 12 mois à compter de la livraison. Les consommateurs allemands peuvent s’adresser à l’Universalschlichtungsstelle des Bundes pour le règlement extrajudiciaire des litiges.
Aux Pays-Bas, la garantie légale est régie par le Burgerlijk Wetboek (BW), Livre 7. Le consommateur néerlandais qui reçoit une machine non conforme aux spécifications déclarées peut faire appel aux services de De Geschillencommissie pour un règlement extrajudiciaire rapide et à faible coût du litige.
En Pologne, la protection est régie par le Kodeks cywilny et par l’Ustawa o prawach konsumenta. Le consommateur polonais peut signaler des pratiques déloyales à l’Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) et s’adresser au Stały Polubowny Sąd Konsumencki pour le règlement extrajudiciaire des litiges.
En Roumanie, la protection du consommateur est régie par l’OUG nr. 140/2021 et par la Legea nr. 449/2003. L’organisme de protection compétent est l’Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), auquel le consommateur peut s’adresser pour signaler toute non-conformité entre les spécifications déclarées et la machine reçue.
En Espagne, le consommateur bénéficie de protections renforcées en vertu du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modifié en 2021. Pour les machines neuves, la garantie légale est de 3 ans ; pour les machines d’occasion, elle peut être réduite à 1 an. La présomption de préexistence du défaut est de 24 mois à compter de la livraison, soit la plus longue parmi les pays de livraison de GASPA MACCHINE. Le consommateur espagnol peut recourir gratuitement au Sistema Arbitral de Consumo.
La Suisse n’est pas membre de l’Union européenne ; la garantie légale pour les défauts est régie par le Code des obligations (CO), Art. 197–210. La durée est de 2 ans à compter de la livraison. Aucune présomption automatique de préexistence du défaut n’est prévue par la loi, mais le consommateur suisse peut s’adresser au Konsumentenforum kf ou aux organisations cantonales de protection des consommateurs pour obtenir de l’aide en cas de litige.
Plateforme ODR européenne : les consommateurs résidant dans l’Union européenne ont accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr. L’adresse e-mail de GASPA MACCHINE pour les litiges via la plateforme ODR est info@gaspa-macchine.com.
En cas de litige relatif à une divergence entre les spécifications techniques déclarées et la machine reçue, ou plus généralement relatif à tout achat effectué auprès de GASPA MACCHINE, nous vous invitons à nous contacter directement en premier lieu. Notre priorité est la satisfaction de l’acheteur et la résolution rapide de tout problème.
La première étape est toujours le contact direct avec GASPA MACCHINE à l’adresse info@gaspa-macchine.com, en décrivant le problème en détail et en joignant toute la documentation disponible (photos, vidéos, référence de la commande). Nous nous engageons à répondre dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du signalement et à proposer une solution équitable et concrète.
S’il n’est pas possible de parvenir à un accord direct, les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent recourir aux procédures suivantes :
- Plateforme ODR européenne : pour les litiges en ligne, accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
- Organismes ADR nationaux : chaque pays membre dispose d’organismes agréés pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (consulter la section 12 pour les références spécifiques par pays).
- Médiation volontaire : par l’intermédiaire d’organismes agréés par le ministère de la Justice italien, conformément au décret législatif. 28/2010.
Pour les litiges non résolus à l’amiable ou par voie alternative, le tribunal compétent est celui du siège social de GASPA S.R.L MACCHINE, à savoir le Tribunal de Sassari. Toutefois, pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la loi du pays de résidence s’appliquent néanmoins, lorsqu’elles sont plus favorables que la loi italienne, conformément au Règlement UE Rome I (593/2008).
Loi applicable : le contrat de vente est régi par la loi italienne, sans préjudice du respect des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence de l’acheteur, le cas échéant.
Assistance Inspection Vidéo – Contactez-nous
Pour demander la vidéo d’inspection d’une machine, pour signaler une divergence technique ou pour toute question relative aux spécifications techniques des équipements en vente, notre équipe est à votre disposition.