Takuu ja suojat

Tämän takuu- ja suojakäytännön on julkaissut GASPA S.R.L MACCHINE, joka toimii kaupallisesti nimellä GASPA MACCHINE, jonka rekisteröity ja toiminnallinen osoite on Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, ALV-tunnus IT 03006910909, ATECO-luokitus 47.52.40.

GASPA MACCHINE on erikoistunut jälleenmyyjä, joka myy uusia ja käytettyjä maatalous- ja rakennuskoneita, mukaan lukien maataloustraktorit, minikaivukoneet, maansiirtokoneet, tandemjyräkoneet, teleskooppitrukit ja rakennustyömaakalusto. Myymme ja toimitamme tuotteemme kaikkialle Eurooppaan seuraaviin maihin:

Tämä käytäntö koskee kaikkia ostajia, jotka tekevät tilauksen verkkosivuston gaspa-macchine.com kautta, ja se säätelee ostetuille koneille sovellettavia lakisääteisiä ja kaupallisia takuuoikeuksia. Tässä esitetyt määräykset ovat Italian kuluttajansuojalain (D.Lgs. n. 206/2005), D.Lgs. n. 170/2021 (joka saattaa voimaan EU-direktiivin 2019/771 tavaroiden myynnistä) ja toimitusmaan voimassa olevien säädösten mukaisia.

Euroopan unionissa sijaitsevana myyjänä GASPA MACCHINE on lain mukaan velvollinen tarjoamaan kaikille kuluttajille lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun jokaisesta myydystä koneesta. Tämä oikeus perustuu EU-direktiiviin 2019/771, joka on pantu täytäntöön Italiassa D.Lgs. 170/2021 -asetuksella, eikä sitä voida sulkea pois, rajoittaa tai korvata millään sopimusehdolla.

Kone katsotaan myyntisopimuksen mukaiseksi, kun:

• Se vastaa myynti-ilmoituksessa ilmoitettua kuvausta, mallia ja teknisiä ominaisuuksia.
• Se soveltuu tavalliseen käyttöön, johon samantyyppisiä koneita on tarkoitettu.
• Se soveltuu ostajan ennen sopimuksen tekemistä ilmoittamaan erityiskäyttöön.
• Sillä on ominaisuudet ja toiminnalliset ominaisuudet, joita ostaja saattoi kohtuudella odottaa.
• Se toimitetaan kaikkien myyntisopimuksessa mainittujen lisävarusteiden, teknisen dokumentaation, avainten ja varusteiden kanssa.

Lakisääteinen takuuaika alkaa koneen toimituspäivästä ostajalle. Toimitus vahvistetaan allekirjoitetulla rahtikirjalla tai koneen vastaanottokuitilla.

Lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun vähimmäiskesto vaihtelee ostajan asuinmaan ja tavaran tyypin (uusi tai käytetty) mukaan. Seuraava taulukko esittää yhteenvedon kussakin maassa sovellettavasta kestosta, johon GASPA MACCHINE toimittaa, sekä viittaukset voimassa oleviin paikallisiin säädöksiin.

GASPA MACCHINE myy pääasiassa käytettyjä maatalous- ja rakennuskoneita (traktorit, kaivukoneet, teleskooppitrukit, tandemjyrät, kauhakuormaajat). Käytettyjen tavaroiden myyntiin sovelletaan erityismääräyksiä, jotka on tärkeää ymmärtää ennen ostoa.

Jokainen verkkosivustolla gaspa-macchine.com myytävä käytetty kone on varustettu yksityiskohtaisella kuvauksella sen todellisesta tilasta, mukaan lukien:

• Valmistusvuosi ja ilmoitettu kilometrimäärä tai käyttötunnit.
• Mahdolliset näkyvät viat, luonnollinen kuluminen ja olemassa olevat esteettiset puutteet, jotka on selvästi ilmoitettu tuotekortissa.
• Saatavilla oleva tekninen dokumentaatio (käyttö- ja huolto-ohjekirja, huoltopäiväkirja, CE-vaatimustenmukaisuustodistus saatavilla olevin osin).
• Merkki ja malli valmistajan alkuperäisine teknisine tietoineen.

Käytetyissä koneissa lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu ei kata vikoja, kulumista ja puutteita, jotka on nimenomaisesti ilmoitettu ja kuvattu tuotekortissa ennen myyntisopimuksen tekemistä, tai jotka johtuvat tavaran normaalista käytöstä suhteessa sen ikään ja ilmoitettuihin kilometreihin tai käyttötunteihin.

Huolimatta tavaroiden käytetystä luonteesta, GASPA MACCHINE takaa, että jokainen myyty kone:

• On toimiva ja käyttökelpoinen toimitushetkellä, paitsi jos viat on nimenomaisesti ilmoitettu "korjattavaksi" tai "varaosiksi".
• Vastaa olennaisissa teknisissä ominaisuuksissa myynti-ilmoituksessa kuvattua.
• Ei sisällä piileviä vaatimustenvastaisuuksia, joita ei ole ilmoitettu ostajalle ennen ostoa.
• Toimitetaan kaikkien ilmoituksessa lueteltujen lisävarusteiden ja dokumentaation kanssa.

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu kattaa viat, jotka olivat olemassa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät sovellettavan takuuajan kuluessa. Seuraavassa luetellaan tärkeimmät tämän takuun kattamat viat.

• Moottorin, vaihteiston, hydrauliikan tai sähköjärjestelmien olemassa olevat viat, joita ei ole ilmoitettu myynti-ilmoituksessa.
• Pääohjainten toimintahäiriöt (ajo, nosto tai kaivuu), jotka eivät olleet ilmeisiä ostohetkellä.
• Nestevuodot (hydrauliöljy, jäähdytysneste), jotka johtuvat viallisista sisäisistä komponenteista, jotka eivät olleet näkyvissä ostohetkellä.
• Jarru- tai ohjausjärjestelmän toimintahäiriöt suhteessa ilmoitettuihin käyttöolosuhteisiin.

• Vastaanotettu kone ei vastaa ilmoituksessa ilmoitettua mallia, valmistusvuotta tai teknisiä ominaisuuksia.
• Ilmoituksessa mukaan kuuluviksi ilmoitetut lisävarusteet tai komponentit puuttuvat toimitushetkellä.
• Ilmoitettu kilometrimäärä tai käyttötunnit poikkeavat merkittävästi koneen mittaristosta todettavista todellisista arvoista.

• Rakenteelliset tai mekaaniset vauriot, jotka ovat syntyneet kuljetuksen aikana ostajan määränpäähän ja joita ei ollut rahdinkuljettajan noutaessa.
• Komponenttien rikkoutuminen kuljetuksen aikana, joka on dokumentoitu toimitushetkellä.

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu ja GASPA MACCHINEn tarjoama kaupallinen takuu eivät koske seuraavia tilanteita. Pyydämme lukemaan tämän luettelon huolellisesti ennen takuuvaatimuksen esittämistä.

• Luonnollinen kuluminen: asteittainen ja fysiologinen heikkeneminen komponenteissa, jotka ovat alttiita tavalliselle kulumiselle suhteessa koneen ikään ja käyttöön (renkaat, suodattimet, jarrupalat, tiivisteet, jakohihnat jne.).
• Ilmoitetut viat: puutteet, esteettiset vauriot tai toiminnalliset puutteet, jotka on nimenomaisesti kuvattu ja ilmoitettu tuotekortissa ennen myyntisopimuksen tekemistä.
• Väärinkäytöstä johtuvat vauriot: viat, jotka johtuvat valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä, ylikuormituksesta, käytöstä ääriolosuhteissa, joita ei ole ennakoitu, tai luvattomista muutoksista koneeseen.
• Vahingossa syntyneet vauriot: fyysiset vauriot, rikkoutumiset tai vääntymät, jotka johtuvat onnettomuuksista, törmäyksistä, kaatumisesta tai putoamisesta.
• Luvattomat toimenpiteet: korjaukset tai muutokset, jotka on tehnyt korjaamot tai teknikot, joita GASPA MACCHINE ei ole valtuuttanut, ilman ennakkoilmoitusta ja kirjallista hyväksyntäämme.
• Huollon laiminlyönti: viat, jotka johtuvat valmistajan käsikirjassa määrätyn määräaikaishuolto-ohjelman noudattamatta jättämisestä (öljynvaihto, suodattimet, määräaikaistarkastukset).
• Ulkoisten tekijöiden aiheuttamat vauriot: vauriot, jotka johtuvat poikkeuksellisista sääolosuhteista, tulipaloista, tulvista, rakeista, ilkivallasta tai muista ylivoimaisista tapahtumista.
• Kulutustarvikkeet: komponentit, joiden käyttöikä on luonteeltaan rajallinen (voiteluaineet, jäähdytysnesteet, akut, lamput, sulakkeet).
• Ammattimaiset ostajat ilman erityissopimusta: yritysten välisessä kaupassa (B2B) lakisääteistä takuuta säätelevät Italian siviililain artiklat 1490–1496, ellei toisin ole sovittu kirjallisessa sopimuksessa.

Ennen lähetystä jokainen GASPA MACCHINEn myymä kone käy läpi yleistilan tarkastuksen teknisen henkilökuntamme toimesta. Tämä prosessi varmistaa, että kone vastaa verkkosivustolla julkaistua kuvausta ja että se on valmis toimitettavaksi ilmoitetussa kunnossa.

• Moottorin käynnistys ja toiminta normaaleissa käyttöolosuhteissa.
• Hydraulisten perusjärjestelmien toiminnan tarkastus (puomi, kauhakauha, nostin tai pihtipuristin koneen tyypistä riippuen).
• Visuaalinen tarkastus korin, rungon ja pääkomponenttien ulkoisesta tilasta.
• Kaiken ilmoituksessa mainitun teknisen dokumentaation ja lisävarusteiden olemassaolon tarkastus.
• Valokuvadokumentaatio koneen tilasta lähetystä varten valmistelun hetkellä.

Koneen vastaanottaessanne suosittelemme noudattamaan seuraavaa menettelyä oikeuksianne suojellaksenne:

• Välitön tarkastus: tarkastakaa kone visuaalisesti ennen kuin allekirjoitatte mitään toimitusasiakirjoja. Varmistakaa, ettei kuljetuksen aikana syntyneitä ilmeisiä vaurioita ole.
• Varaumat toimitusasiakirjassa: jos havaitset vaurioita tai poikkeamia, merkitse varaumasi välittömästi kuljetusasiakirjaan (CMR, rahtikirja) ennen allekirjoittamista. Allekirjoittaminen ilman varaumia vastaa koneen hyväksymistä siinä tilassa, jossa se on.
• Valokuvadokumentaatio: valokuvaa kone ennen purkamista ja alkutarkastuksen aikana. Säilytä nämä valokuvat päivämäärineen ja kellonaikoineen todisteena tilasta toimitushetkellä.
• Nopea ilmoitus: ilmoita meille 48 tunnin kuluessa toimituksesta kaikista havaituista vaurioista tai poikkeavuuksista lähettämällä valokuvia ja yksityiskohtainen kuvaus osoitteeseen info@gaspa-macchine.com.

Takuupyynnön käynnistämiseksi on noudatettava alla kuvattua menettelyä. Nopea ja dokumentoitu yhteydenotto mahdollistaa valituksenne nopean ja tehokkaan käsittelyn.

1. Vaihe 1 – Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme Lähettäkää kirjallinen yhteydenotto osoitteeseen info@gaspa-macchine.com tai soittakaa numeroon +39 377 390 1146 (maanantai–lauantai, 09:00–18:00 CET). Ilmoittakaa tilausnumero, koneen nimi ja selkeä kuvaus havaitusta ongelmasta.
2. Vaihe 2 – Toimittakaa dokumentaatio viasta Liittäkää yhteydenottoon valokuvia tai videoita, jotka dokumentoivat selkeästi havaitun vian, ilmoittaen päivämäärän, jolloin ongelma ilmeni, ja olosuhteet, joissa se tapahtui. Liittäkää myös kopio ostolaskusta tai muusta asiakirjasta, joka todistaa oston.
3. Vaihe 3 – Valituksen arviointi Käsittelemme ilmoituksenne 5 arkipäivän kuluessa täydellisen dokumentaation vastaanottamisesta. Saatamme pyytää lisätietoja tai ohjata teitä suorittamaan alustavan tarkastuksen etänä videoyhteyden kautta teknikon kanssa.
4. Vaihe 4 – Korjaustoimenpiteen määrittäminen Arvioinnin tulosten perusteella ehdotamme sopivinta korjaustoimenpidettä lain mukaisista vaihtoehdoista: korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys. Ilmoitamme teille kirjallisesti ehdotetun ratkaisun ja arvioidun toteutusajan.
5. Vaihe 5 – Korjaustoimenpiteen toteuttaminen Toteutamme sovitun korjaustoimenpiteen ilmoitetussa ajassa. Jos kone palautetaan korjausta tai vaihtoa varten, huolehdimme logistiikan koordinoinnista ja kuljetuskustannuksista (ellei toisin ole kirjallisesti sovittu).

Vahvistetun vaatimustenvastaisuuden tapauksessa ostajalla on oikeus seuraaviin korjaustoimenpiteisiin lain määräämässä tärkeysjärjestyksessä. GASPA MACCHINE soveltaa tätä menettelyä läpinäkyvästi ja dokumentoidusti.

Ensisijainen korjaustoimenpide on viallisen koneen tai komponentin maksuton korjaus. Korjaus voidaan suorittaa:

• Paikan päällä, valtuutetun teknikon toimesta ostajan tiloissa (mikäli logistisesti mahdollista).
• Toimipisteessämme Sassarissa, koneen kuljetuksesta huolehtien kustannuksellamme hyväksyttyjen takuuvaatimusten osalta.
• GASPA MACCHINEn osoittamassa valtuutetussa kolmannen osapuolen korjaamossa ostajan lähellä, dokumentoitujen kulujen hyvityksellä.

Korjaus on suoritettava kohtuullisessa ajassa ilmoituksesta aiheuttamatta ostajalle merkittävää haittaa. Korjausaikaa ei lasketa jäljellä olevan takuuajan kestoon.

Jos korjaus on mahdotonta, kohtuuttoman kallista tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa, ostajalla on oikeus vaatia koneen vaihtoa vastaavaan, samankaltaisin ominaisuuksin ja vertailukelpoisella kaupallisella arvolla varustettuun valikoimassamme saatavilla olevaan koneeseen.

Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai niitä ei toteuteta lain määräämässä ajassa, ostajalla on oikeus valita:

• Suhteellinen hinnanalennus maksetusta hinnasta, korjaamattoman vian aiheuttamaa arvon alenemista vastaavassa määrin.
• Sopimuksen purkaminen ja maksetun hinnan täysi hyvitys koneen palauttamisen yhteydessä GASPA MACCHINElle. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota ostossa käytettiin, 14 päivän kuluessa koneen vastaanottamisesta toimipisteessämme.

Lain edellyttämän pakollisen vaatimustenmukaisuustakuun lisäksi GASPA MACCHINE tarjoaa vapaaehtoisen kaupallisen takuun tietyille kone- ja komponenttiluokille. Tämä takuu on lisäsitoumus, joka ei korvaa eikä rajoita ostajan lakisääteisiä oikeuksia.

GASPA MACCHINEn kaupallinen takuu kattaa niiden koneiden osalta, joille se nimenomaisesti tarjotaan ostohetkellä, seuraavat pääjärjestelmät:

• Moottori: moottorilohko, sylinterinkansi, jakelu (normaali kuluminen pois lukien).
• Voimansiirto: vaihteisto, voimansiirtoakseli, tasauspyörästö.
• Päähydrauliikkajärjestelmä: hydrauliikkapumppu, ohjausventtiilit, puomin ja kauhan sylinterit (kaivinkoneissa ja nostureissa).

• Kaupallinen takuu on voimassa ainoastaan niille koneille, joille se nimenomaisesti mainitaan tuotetiedoissa tai myyntisopimuksessa.
• Kaupallisen takuun kesto on 3 kuukautta toimituspäivästä, ellei tietyn tuotteen tiedoissa toisin mainita.
• Takuun käyttämiseksi ostajan on säilytettävä ostolasku ja noudatettava valmistajan määräämää tavanomaista huolto-ohjelmaa.
• Takuu ei ole siirrettävissä kolmansille osapuolille koneen jälleenmyynnin yhteydessä, ellei GASPA MACCHINEn kanssa ole kirjallista sopimusta.

EU-direktiivin 2019/771 mukaisen perusvaatimustenmukaisuustakuun lisäksi kukin kohdemaa voi säätää kuluttajien hyväksi lisäoikeuksista ja -suojasta. Alla esitämme merkittävimmät maakohtaiset määräykset.

Italiassa kuluttajaa suojaa D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) ja D.Lgs. 170/2021. Kahden vuoden lakisääteisen takuun lisäksi italialaisella kuluttajalla on oikeus käyttää Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) -palvelua tietyntyyppisissä riita-asioissa ja hän voi kääntyä tunnustettujen kuluttajajärjestöjen puoleen. Italian lainsäädäntö sisältää oletuksen vian olemassaolosta 12 kuukauden ajan toimituksesta.

Itävallassa kuluttajaa suojaa Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ja vuonna 2022 voimaan tullut Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Itävaltalainen ostaja, joka vastaanottaa vaatimukset täyttämättömän koneen, voi käynnistää sovittelumenettelyn Schlichtung für Verbrauchergeschäfte -palvelussa tai kääntyä Arbeiterkammer-järjestön puoleen. Vian olemassaolon olettamisajat on pidennetty 6 kuukaudesta 12 kuukauteen toimituksesta vuodesta 2022 alkaen.

Suomessa kuluttajansuojaa säätelee Kuluttajansuojalaki. Suomalainen kuluttaja voi kääntyä Kuluttajaneuvontan ja Kuluttajariitalautakuntan puoleen riita-asioiden vaihtoehtoiseen ratkaisuun (ADR). Korjaustoimenpiteet sisältävät korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen ja sopimuksen purkamisen.

Ranskassa kuluttaja hyötyy garantie légale de conformité -takuusta (Code de la Consommation, artikla L217-1 ja seuraavat) ja garantie des vices cachés -takuusta (Code Civil, artikla 1641 ja seuraavat). Piilevien vikojen takuu on riippumaton vaatimustenmukaisuustakuusta ja mahdollistaa kuluttajan oikeustoimet 2 vuoden kuluessa vian havaitsemisesta, vaikka vika olisi syntynyt ennen myyntiä. Ranskalainen kuluttaja voi kääntyä médiateur de la consommation -palvelun puoleen riita-asioissa.

Saksassa lakisääteistä takuuta (gesetzliche Gewährleistung) säätelee vuoden 2022 Kaufrechtsumsetzungsgesetz-lailla muutettu Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Saksalaiset kuluttajat voat kääntyä Allgemeine Verbraucherzentralen tai Universalschlichtungsstelle des Bundes -palveluun rekisteröidyn sovittelijan puoleen tuomioistuinten ulkopuolisissa riita-asioissa. Vian olemassaolon olettaminen koskee 12 kuukautta toimituksesta.

Alankomaissa lakisääteistä takuuta säätelee Burgerlijk Wetboek (BW), kirja 7. Vian havaitseva hollantilainen kuluttaja voi käyttää De Geschillencommissie (riitalautakunta) -palvelua nopeaan ja edulliseen vaihtoehtoiseen ratkaisuun. Korjaustoimenpiteet sisältävät korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen ja sopimuksen purkamisen.

Puolassa kuluttajansuojaa säätelee Kodeks cywilny ja Ustawa o prawach konsumenta. Puolalainen kuluttaja voi kääntyä Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) -viraston puoleen ilmoittaakseen sopimattomista käytännöistä ja Stały Polubowny Sąd Konsumencki -palvelun puoleen riita-asioiden vaihtoehtoiseen ratkaisuun.

Romaniassa kuluttajansuojaa säätelee OUG nr. 140/2021 ja Legea nr. 449/2003. Toimivaltainen kuluttajansuojaviranomainen on Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Romanialaisella kuluttajalla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen, jossa vian olemassaolon olettaminen koskee ensimmäisiä 12 kuukautta toimituksesta.

Espanjassa kuluttaja nauttii vahvennettua suojaa Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) -asetuksen ansiosta, jota muutettiin vuonna 2021 EU-direktiivin 2019/771 täytäntöön panemiseksi. Uusien tuotteiden lakisääteinen takuu on pidennetty 3 vuoteen toimituksesta, ja vian olemassaolon olettaminen koskee ensimmäisiä 2 vuotta. Espanjalainen kuluttaja voi kääntyä kuluttaja-arbitraasijärjestelmän (Sistema Arbitral de Consumo) puoleen riita-asioiden ratkaisemiseksi maksutta tai edullisesti.

Sveitsi ei ole Euroopan unionin jäsen; se kuitenkin säätää vikojen ja puutteiden lakisääteisestä takuusta Velvoiteoikeuden (CO) artiklat 197–210 -säännöksissä. Kesto on 2 vuotta toimituksesta. Sveitsiläinen kuluttaja voi kääntyä Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) -viraston tai kansallisten kuluttajansuojajärjestöjen, kuten Konsumentenforum kf, puoleen avun ja neuvonnan saamiseksi.

GASPA MACCHINEsta tehdyn oston liittyvässä riita-asiassa kehotamme teitä ensisijaisesti ottamaan meihin suoraan yhteyttä ystävällisen ratkaisun löytämiseksi. Ensisijaisena tavoitteenamme on tyytyväisyytenne ja pyrimme aina ratkaisemaan riidat nopeasti turvautumatta muodollisiin menettelyihin.

Ennen muodollisen menettelyn käynnistämistä pyydämme teitä ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa info@gaspa-macchine.com ja selittämään ongelman yksityiskohtaisesti. Sitoudumme vastaamaan 5 arkipäivän kuluessa ja ehdottamaan oikeudenmukaista ratkaisua.

Jos suoraa sopimusta ei ole mahdollista saavuttaa, Euroopan unionissa asuvilla kuluttajilla on oikeus käyttää seuraavia menettelyjä:

• Euroopan ODR-alusta: verkossa tapahtuvia riita-asioita varten, saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.
• Kansalliset ADR-elimet: jokaisessa jäsenmaassa on akkreditoituja elimiä kuluttajariita-asioiden vaihtoehtoiseen ratkaisuun (katso kohta 11 kansallisista viittauksista).
• Vapaaehtoinen sovittelu Italian oikeusministeriön akkreditoimien elinten kautta D.Lgs.-asetuksen mukaisesti. 28/2010.

Vaihtoehtoisesti ratkaisemattomissa riita-asioissa toimivaltainen tuomioistuin on GASPA S.R.L MACCHINEn rekisteröidyn toimipaikan tuomioistuin eli Sassarin tuomioistuin, ellei kuluttajan asuinmaan lainsäädäntö säädä yksinomaisesta toimivallasta kuluttajan kotipaikan tuomioistuimelle. Tällöin kuluttajan maassa sovellettavat lakisääteiset määräykset ovat ensisijaisia.

Sovellettava laki: myyntisopimukseen sovelletaan Italian lakia, kuitenkin niin, että Euroopan unionissa asuviin kuluttajiin sovelletaan joka tapauksessa heidän asuinmaansa lainsäädännön pakottavia kuluttajansuojamääräyksiä, mikäli ne ovat Italian lakia edullisempia.