Garantie et Protections

La présente Politique de Garantie et Protections est émise par GASPA S.R.L MACCHINE, opérant commercialement sous la marque GASPA MACCHINE, ayant son siège social et opérationnel à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, numéro de TVA IT 03006910909, classification ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE est un concessionnaire spécialisé dans la vente de machines agricoles et de construction neuves et d'occasion, notamment des tracteurs agricoles, des mini-pelles, des engins de terrassement, des rouleaux compresseurs tandem, des chariots télescopiques et des équipements de chantier. Nous vendons et expédions nos produits dans toute l'Europe, avec des livraisons vers les pays suivants :

La présente politique s'applique à tous les acheteurs passant commande via le site gaspa-macchine.com et régit les droits de garantie légale et commerciale applicables aux machines achetées. Les dispositions contenues ici sont conformes au D.Lgs. n. 206/2005 (Code de la Consommation), au D.Lgs. n. 170/2021 (transposant la Directive UE 2019/771 sur la vente de biens) et aux réglementations en vigueur dans les pays de livraison.

En tant que vendeur basé dans l'Union Européenne, GASPA MACCHINE est tenue par la loi de fournir à tous les consommateurs une garantie légale de conformité sur chaque machine vendue. Ce droit est consacré par la Directive UE 2019/771, transposée en Italie par le D.Lgs. 170/2021, et ne peut être exclu, limité ou remplacé par aucune clause contractuelle.

Une machine est considérée comme conforme au contrat de vente lorsque :

• Elle correspond à la description, au modèle et aux spécifications techniques indiqués dans l'annonce de vente.
• Elle est propre à l'usage habituel auquel sont destinées des machines du même type.
• Elle est propre à l'usage spécifique communiqué par l'acheteur avant la conclusion du contrat.
• Elle possède les qualités et les caractéristiques fonctionnelles auxquelles l'acheteur pouvait raisonnablement s'attendre.
• Elle est livrée avec tous les accessoires, la documentation technique, les clés et les équipements indiqués dans le contrat de vente.

La période de garantie légale court à compter de la date de livraison de la machine à l'acheteur. La livraison est attestée par le document de transport signé ou par le reçu de retrait de la machine.

La durée minimale de la garantie légale de conformité varie selon le pays de résidence de l'acheteur et le type de bien (neuf ou d'occasion). Le tableau suivant résume la durée applicable dans chaque pays vers lequel GASPA MACCHINE effectue des expéditions, avec les références aux réglementations locales en vigueur.

GASPA MACCHINE commercialise principalement des machines agricoles et de construction d'occasion (tracteurs, pelles, chariots télescopiques, rouleaux tandem, chargeuses mécaniques). La vente de biens d'occasion est soumise à des dispositions particulières qu'il est fondamental de comprendre avant l'achat.

Chaque machine d'occasion en vente sur le site gaspa-macchine.com est accompagnée d'une description détaillée de son état réel, comprenant :

• Année de production et kilométrage ou heures de fonctionnement déclarés.
• Éventuels défauts visibles, usure naturelle et imperfections esthétiques préexistantes, clairement indiqués dans la fiche produit.
• Documentation technique disponible (manuel d'utilisation et d'entretien, carnet d'entretien, certificat de conformité CE le cas échéant).
• Marque et modèle avec les spécifications techniques originales du constructeur.

Pour les machines d'occasion, la garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts, l'usure et les imperfections qui ont été expressément déclarés et décrits dans la fiche produit avant la conclusion du contrat de vente, ou qui résultent de l'utilisation normale du bien en relation avec son âge et les kilomètres ou heures d'utilisation déclarés.

Malgré la nature d'occasion des biens, GASPA MACCHINE garantit que chaque machine vendue :

• Est fonctionnelle et opérationnelle au moment de la livraison, sauf défauts explicitement déclarés comme « à réparer » ou « pour pièces ».
• Correspond dans ses caractéristiques techniques essentielles à ce qui est décrit dans l'annonce de vente.
• Ne présente pas de défauts de conformité cachés non déclarés à l'acheteur avant l'achat.
• Est livrée avec tous les accessoires et la documentation énumérés dans l'annonce.

La garantie légale de conformité couvre les défauts qui existaient au moment de la livraison et qui se manifestent pendant la période de garantie applicable. Voici les principaux défauts couverts par la présente garantie.

• Pannes du moteur, de la transmission, de l'hydraulique ou des systèmes électriques préexistantes et non déclarées dans l'annonce de vente.
• Dysfonctionnement des commandes principales de conduite, de levage ou d'excavation non évident au moment de l'achat.
• Fuites de fluides (huile hydraulique, liquide de refroidissement) provenant de composants internes défectueux non visibles lors de l'achat.
• Dysfonctionnement du système de freinage ou de la direction par rapport aux conditions opérationnelles déclarées.

• La machine reçue ne correspond pas au modèle, à l'année de production ou aux spécifications techniques indiqués dans l'annonce.
• Des accessoires ou composants indiqués comme inclus dans l'annonce sont manquants au moment de la livraison.
• Le kilométrage ou les heures de fonctionnement déclarés diffèrent significativement de ceux réellement relevés sur les instruments de la machine.

• Dommages structurels ou mécaniques causés pendant le transport vers la destination de l'acheteur, qui n'étaient pas présents au moment de l'enlèvement par le transporteur.
• Rupture de composants survenue pendant le transport et documentée au moment de la livraison.

La garantie légale de conformité et la garantie commerciale offerte par GASPA MACCHINE ne s'appliquent pas dans les situations suivantes. Nous vous prions de lire attentivement cette liste avant de présenter une réclamation au titre de la garantie.

• Usure naturelle : détérioration progressive et physiologique de composants soumis à une consommation ordinaire en relation avec l'âge et l'utilisation de la machine (pneus, filtres, plaquettes de frein, joints, courroies de distribution, etc.).
• Défauts déclarés : imperfections, dommages esthétiques ou déficits fonctionnels explicitement décrits et déclarés dans la fiche produit avant la conclusion du contrat de vente.
• Dommages dus à une utilisation inappropriée : pannes causées par une utilisation non conforme aux instructions du constructeur, par une surcharge, par une utilisation dans des conditions extrêmes non prévues, ou par des modifications non autorisées de la machine.
• Dommages accidentels : dommages physiques, ruptures ou déformations causés par des accidents, des collisions, des renversements ou des chutes.
• Interventions non autorisées : réparations ou modifications effectuées par des ateliers ou des techniciens non autorisés par GASPA MACCHINE, sans communication préalable et approbation écrite de notre part.
• Défaut d'entretien : pannes résultant du non-respect du plan d'entretien périodique prévu par le manuel du constructeur (vidange, filtres, révisions périodiques).
• Dommages dus à des agents externes : dommages causés par des événements atmosphériques exceptionnels, incendies, inondations, grêle, actes de vandalisme ou autres événements de force majeure.
• Consommables : composants ayant une durée de vie limitée par nature (lubrifiants, liquides de refroidissement, batteries, ampoules, fusibles).
• Acheteurs professionnels sans accord spécifique : pour les ventes entre entreprises (B2B), la garantie légale est régie par les art. 1490–1496 du Code Civil italien, sauf accord contractuel écrit différent.

Avant l'expédition, chaque machine vendue par GASPA MACCHINE est soumise à une vérification de l'état général par notre personnel technique. Ce processus garantit que la machine correspond à la description publiée sur le site et qu'elle est prête pour la livraison dans les conditions déclarées.

• Démarrage et fonctionnement du moteur dans des conditions opérationnelles normales.
• Vérification du fonctionnement des systèmes hydrauliques de base (bras, godet, relevage ou pince, selon le type de machine).
• Contrôle visuel de l'état extérieur de la carrosserie, du châssis et des composants principaux.
• Vérification de la présence de toute la documentation technique et des accessoires indiqués dans l'annonce.
• Documentation photographique de l'état de la machine au moment de la préparation pour l'expédition.

À la réception de la machine, nous vous recommandons de suivre cette procédure pour protéger vos droits :

• Inspection immédiate : examinez visuellement la machine avant de signer tout document de livraison. Vérifiez l'absence de dommages évidents causés pendant le transport.
• Réserve sur le document de livraison : si vous constatez des dommages ou des anomalies, notez immédiatement vos réserves sur le document de transport (CMR, bon de livraison) avant de signer. Signer sans réserve équivaut à accepter la machine dans l'état où elle se trouve.
• Documentation photographique : photographiez la machine avant le déchargement et pendant l'inspection initiale. Conservez ces photographies avec la date et l'heure comme preuve de l'état au moment de la livraison.
• Notification rapide : communiquez-nous dans les 48 heures suivant la livraison tout dommage ou anomalie constaté, en envoyant des photographies et une description détaillée à info@gaspa-macchine.com.

Pour entamer une demande de garantie, il est nécessaire de suivre la procédure décrite ci-dessous. Une communication rapide et documentée nous permet de gérer votre réclamation de manière efficace et rapide.

1. Étape 1 – Contactez notre service assistance Envoyez une communication écrite à info@gaspa-macchine.com ou appelez-nous au +39 377 390 1146 (lundi–samedi, 09h00–18h00 CET). Indiquez le numéro de commande, la dénomination de la machine et une description claire du problème rencontré.
2. Étape 2 – Fournissez la documentation du défaut Joignez à la communication des photographies ou des vidéos documentant clairement le défaut constaté, en indiquant la date à laquelle le problème est apparu et les circonstances dans lesquelles il s'est produit. Joignez également une copie de la facture d'achat ou de tout autre document prouvant l'achat.
3. Étape 3 – Évaluation de la réclamation par nos soins Nous examinerons votre signalement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la documentation complète. Nous pourrions demander des informations supplémentaires ou vous indiquer comment effectuer une inspection préliminaire à distance via un appel vidéo avec notre technicien.
4. Étape 4 – Définition du remède Sur la base des résultats de l'évaluation, nous vous proposerons le remède le plus approprié parmi ceux prévus par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Nous vous communiquerons par écrit la solution proposée et les délais de mise en œuvre prévus.
5. Étape 5 – Mise en œuvre du remède Nous procéderons à la mise en œuvre du remède convenu dans les termes communiqués. En cas de retour de la machine pour réparation ou remplacement, nous nous occuperons de la coordination logistique et des frais de transport (sauf accord écrit contraire).

En cas de défaut de conformité confirmé, l'acheteur a droit aux remèdes suivants, dans l'ordre de priorité établi par la loi. GASPA MACCHINE applique cette procédure de manière transparente et documentée.

Le remède prioritaire est la réparation gratuite de la machine ou du composant défectueux. La réparation peut avoir lieu :

• Sur place, avec l'intervention d'un technicien autorisé au siège de l'acheteur (lorsque cela est logistiquement possible).
• À notre siège de Sassari, avec transport de la machine à notre charge pour les réclamations au titre de la garantie reconnues valables.
• Via un atelier tiers autorisé proche du siège de l'acheteur, sur indication de GASPA MACCHINE, avec remboursement des frais documentés engagés.

La réparation doit être achevée dans un délai raisonnable après le signalement, sans causer d'inconvénient majeur à l'acheteur. La période de réparation n'est pas comptabilisée pour le calcul de la durée de la garantie résiduelle.

Si la réparation s'avère impossible, excessivement onéreuse, ou n'est pas effectuée dans un délai raisonnable, l'acheteur a le droit de demander le remplacement de la machine par une autre de type équivalent, aux caractéristiques similaires et d'une valeur commerciale comparable disponible dans notre catalogue.

Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles ou s'ils sont refusés dans les termes de la loi, l'acheteur a le droit de choisir entre :

• Réduction proportionnelle du prix payé, à hauteur de la diminution de valeur causée par le défaut non résolu.
• Résolution du contrat et remboursement intégral du prix payé, avec restitution de la machine à GASPA MACCHINE. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les 14 jours suivant la réception de la machine à notre siège.

En plus de la garantie légale de conformité obligatoire par la loi, GASPA MACCHINE offre une garantie commerciale volontaire sur des catégories spécifiques de machines et de composants. Cette garantie est un engagement supplémentaire et ne remplace ni ne limite les droits légaux de l'acheteur.

La garantie commerciale de GASPA MACCHINE couvre, pour les machines pour lesquelles elle est expressément offerte au moment de l'achat, les systèmes principaux suivants :

• Moteur : bloc moteur, culasse, distribution (hors usure normale).
• Transmission : boîte de vitesses, arbre de transmission, différentiel.
• Système hydraulique principal : pompe hydraulique, vannes de contrôle, cylindres du bras et du godet (pour les pelles et les chariots télescopiques).

• La garantie commerciale est valable exclusivement pour les machines pour lesquelles elle est expressément indiquée dans la fiche produit ou dans le contrat de vente.
• La garantie commerciale a une durée de 3 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire dans la fiche produit spécifique.
• Pour s'en prévaloir, l'acheteur doit conserver la facture d'achat et respecter le plan d'entretien ordinaire prévu par le constructeur.
• Elle n'est pas transférable à des tiers en cas de revente de la machine, sauf accord écrit avec GASPA MACCHINE.

Outre la garantie légale de conformité de base prévue par la Directive UE 2019/771, chaque pays de destination peut prévoir des droits et protections supplémentaires en faveur des consommateurs. Nous indiquons ci-dessous les dispositions les plus pertinentes par pays.

En Italie, le consommateur est protégé par le D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation) et par le D.Lgs. 170/2021. Outre la garantie légale de 2 ans, le consommateur italien a droit à l'accès à l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) pour certains types de litiges et peut s'adresser aux associations de consommateurs reconnues. La réglementation italienne prévoit la présomption de préexistence du défaut pendant 12 mois après la livraison.

En Autriche, le consommateur est protégé par la Konsumentenschutzgesetz (KSchG) et par la Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) entrée en vigueur en 2022. L'acheteur autrichien qui reçoit une machine non conforme peut entamer une procédure de conciliation auprès de la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte ou s'adresser à l'Arbeiterkammer. Les délais de présomption de préexistence du défaut ont été portés de 6 à 12 mois après la livraison à partir de 2022.

En Finlande, la protection du consommateur est régie par la Kuluttajansuojalaki. Le consommateur finlandais peut s'adresser au Kuluttajaneuvonta (Conseil aux Consommateurs) et au Kuluttajariitalautakunta (Conseil des Litiges de Consommation) pour la résolution alternative des litiges (ADR). Les remèdes prévus incluent la réparation, le remplacement, la réduction du prix et la résolution du contrat.

En France, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. L217-1 et ss. du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 et ss. du Code Civil). La garantie des vices cachés est indépendante de la garantie légale de conformité et permet au consommateur d'agir en justice dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, même si celui-ci est antérieur à la vente. Le consommateur français peut s'adresser au médiateur de la consommation pour les litiges.

En Allemagne, la garantie légale (gesetzliche Gewährleistung) est régie par le Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), modifié par la Kaufrechtsumsetzungsgesetz de 2022. Les consommateurs allemands peuvent s'adresser à l'Allgemeine Verbraucherzentrale ou à un médiateur inscrit à l'Universalschlichtungsstelle des Bundes pour les litiges extrajudiciaires. La présomption de préexistence du défaut s'applique pendant 12 mois après la livraison.

Aux Pays-Bas, la garantie légale est régie par le Burgerlijk Wetboek (BW), Livre 7. Le consommateur néerlandais qui constate un défaut peut faire appel aux services de De Geschillencommissie (Commission des Litiges) pour une résolution alternative rapide et économique. Les remèdes prévus incluent la réparation, le remplacement, la réduction du prix et la résolution du contrat.

En Pologne, la protection du consommateur est régie par le Kodeks cywilny et par l'Ustawa o prawach konsumenta. Le consommateur polonais peut s'adresser à l'Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pour signaler des pratiques déloyales et au Stały Polubowny Sąd Konsumencki pour la résolution alternative des litiges.

En Roumanie, la protection du consommateur est régie par l'OUG nr. 140/2021 et par la Legea nr. 449/2003. L'organisme de protection des consommateurs compétent est l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Le consommateur roumain a droit à la garantie légale de 2 ans, avec présomption de préexistence du défaut pendant les 12 premiers mois suivant la livraison.

En Espagne, le consommateur bénéficie d'une protection renforcée grâce au Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modifié en 2021 pour transposer la Directive UE 2019/771. La garantie légale pour les biens neufs a été portée à 3 ans après la livraison, avec une présomption de préexistence du défaut pendant les 2 premières années. Le consommateur espagnol peut s'adresser au système d'arbitrage de consommation (Sistema Arbitral de Consumo) pour la résolution des litiges de manière gratuite ou à faible coût.

La Suisse n'est pas membre de l'Union Européenne ; toutefois, elle prévoit une garantie légale pour les vices et défauts régie par le Code des Obligations (CO), Art. 197–210. La durée est de 2 ans après la livraison. Le consommateur suisse peut s'adresser au Secrétariat d'État à l'économie (SECO) ou aux organisations nationales de protection des consommateurs comme le Konsumentenforum kf pour obtenir assistance et conseils.

En cas de litige relatif à un achat effectué chez GASPA MACCHINE, nous vous invitons tout d'abord à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Notre priorité est votre satisfaction et nous cherchons toujours à résoudre les différends rapidement et sans recourir à des procédures formelles.

Avant d'entamer toute procédure formelle, nous vous prions de nous contacter à info@gaspa-macchine.com en expliquant le problème de manière détaillée. Nous nous engageons à répondre dans les 5 jours ouvrables et à proposer une solution équitable.

S'il n'est pas possible de parvenir à un accord direct, les consommateurs résidant dans l'Union Européenne ont le droit de recourir aux procédures suivantes :

• Plateforme ODR Européenne : pour les litiges en ligne, accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organismes ADR nationaux : chaque pays membre dispose d'organismes accrédités pour la résolution alternative des litiges de consommation (voir Section 11 pour les références nationales).
• Médiation volontaire via des organismes accrédités par le Ministère de la Justice italien, conformément au D.Lgs. 28/2010.

Pour les litiges non résolus par voie alternative, la juridiction compétente est celle du siège social de GASPA S.R.L MACCHINE, à savoir le Tribunal de Sassari, sauf si la loi du pays de résidence du consommateur prévoit une compétence exclusive en faveur du tribunal du consommateur lui-même. Dans ce cas, les dispositions légales applicables dans le pays du consommateur prévaudront.

Loi applicable : le contrat de vente est régi par la loi italienne, étant entendu que les dispositions impératives de protection du consommateur prévues par la législation du pays où ils résident s'appliquent de toute façon aux consommateurs résidant dans l'Union Européenne, lorsqu'elles sont plus favorables que la loi italienne.