Richtlinie zu Rückgabe und Rückerstattung

GASPA MACCHINE garantiert allen Käufern die Möglichkeit, die Rückgabe einer Maschine innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des bestätigten Erhalts der Ware zu beantragen, ohne dass ein besonderer Grund für die Ausübung dieses Rechts angegeben werden muss. Diese Frist ist in Übereinstimmung mit dem D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) festgelegt, das die EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher bei Fernabsatzverträgen umsetzt.

Das Datum des Erhalts der Ware wird durch die Unterschrift auf dem Transportdokument, den vom Kurier ausgestellten Abholbeleg oder durch die schriftliche Bestätigung der Übernahme durch den Kunden nachgewiesen. Im Falle einer Teillieferung einer Bestellung, die aus mehreren Artikeln besteht, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Datum des Erhalts der letzten in der Bestellung enthaltenen Ware.

Die Zählung der 14 Tage beginnt am Tag nach dem physischen Erhalt der Maschine. Wenn Sie die Maschine also an Tag 1 erhalten, ist der erste für die Zählung relevante Tag der Tag 2, und der letzte Tag für die Einleitung des Rückgabeverfahrens ist der Tag 15. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der schriftlichen Rückgabemitteilung bis zu diesem Datum; es ist nicht erforderlich, dass die Maschine bereits zurückgeschickt wurde.

In Übereinstimmung mit Art. 59 des D.Lgs. 206/2005 gilt das Widerrufsrecht in den folgenden spezifischen Fällen nicht, die einige der von GASPA MACCHINE verkauften Ausrüstungen betreffen können:

• Maschinen, die auf speziellen Wunsch des Kunden zusammengebaut, personalisiert oder modifiziert wurden und in ihrer aktuellen Form nicht wiederverkauft werden können.
• Ausrüstungen, deren Schutzsiegel nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können.
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Käufe von Unternehmen oder Fachleuten, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (B2B-Käufer), auf die die für Privatverbraucher vorgesehenen Widerrufsregeln keine Anwendung finden.

GASPA MACCHINE wickelt den Umtausch von Maschinen selektiv und nach Einzelfallprüfung ab, unter Berücksichtigung der besonderen Art der gehandelten Güter: Es handelt sich um landwirtschaftliche und Baumaschinen von hohem Wert, die oft in Bezug auf Modell, Baujahr, Betriebsstunden und Betriebszustand einzigartig sind. Es gibt keinen standardisierten Katalog, der einen automatischen Umtausch ermöglicht.

• Maschine defekt erhalten oder entspricht nicht der Beschreibung: Wenn die gelieferte Maschine Konformitätsmängel im Vergleich zu den Angaben in der Verkaufsanzeige aufweist, hat der Kunde das Recht, vorrangig den Austausch gegen eine andere Maschine gleicher Art und gleichen Wertes zu verlangen, sofern diese in unserem Bestand verfügbar ist.
• Falsche Maschine geliefert: Im Falle eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung unsererseits werden wir die Abholung der falschen Maschine und die Lieferung der korrekten Maschine ohne zusätzliche Kosten für den Kunden veranlassen.
• Freiwilliger Umtausch bei Meinungsänderung des Kunden: Wenn der Kunde seine Meinung ändert und eine andere Maschine wünscht, wird GASPA MACCHINE die Umtauschanfrage innerhalb des 14-Tage-Fensters prüfen, vorausgesetzt, die ursprüngliche Maschine wird im Originalzustand zurückgegeben und ein passendes Alternativmodell ist im Bestand verfügbar. In diesem Fall können Preisdifferenzen anfallen.

• Wenn die ursprüngliche Maschine in Betrieb genommen, modifiziert wurde oder vom Kunden verursachte Schäden aufweist.
• Wenn im Bestand keine gleichwertige Ersatzmaschine vorhanden ist.
• Wenn die Anfrage nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird, es sei denn, der Mangel fällt unter die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe Garantieerklärung).

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@gaspa-macchine.com mit einer detaillierten Beschreibung der Situation, dem Grund für die Anfrage und, falls zutreffend, einer Fotodokumentation des Zustands der Maschine.

GASPA MACCHINE erhebt keine Restocking-Gebühren (Wiedereinlagerungsgebühren) auf autorisierte Rückgaben. Das bedeutet, dass die Rückerstattung, die Sie erhalten – abzüglich etwaiger Rücksendekosten, die zu Lasten des Kunden gehen (siehe Abschnitt 5) – vollständig dem Kaufpreis der Maschine entspricht. Es gibt keine prozentualen Abzüge, festen Verwaltungskosten oder Bearbeitungsgebühren, die den erstatteten Betrag mindern.

Die einzige mögliche Minderung des Erstattungsbetrags – die keine Restocking-Gebühr, sondern eine Wertminderung der Ware darstellt – tritt ein, wenn die Maschine in einem sichtbar schlechteren Zustand als bei der Lieferung zurückgegeben wird, aufgrund einer Nutzung, die über die normale Prüfung des Produkts hinausgeht (Art. 57, Absatz 2, D.Lgs. 206/2005). In solchen Fällen behält sich GASPA MACCHINE das Recht vor, einen Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen, der der Wertminderung der Maschine entspricht, wobei dem Kunden vorab schriftlich der Grund und die Höhe des Abzugs mitgeteilt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert und die Erstattung ausgezahlt wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein. Diese Bedingungen gelten für Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden (innerhalb der 14 Tage). Rückgaben wegen Konformitätsmängeln, Transportschäden oder Lieferfehlern folgen anderen, für den Kunden günstigeren Regeln, die in den spezifischen Abschnitten beschrieben sind.

• Anfrage innerhalb von 14 Tagen: Der schriftliche Rückgabeantrag muss GASPA MACCHINE innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Maschine durch den Kunden zugehen.
• Vorherige Genehmigung: Die Rückgabe muss vorab von GASPA MACCHINE durch die Erteilung einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) genehmigt worden sein. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
• Originalzustand der Maschine: Die Maschine muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurde, d. h. ohne zusätzliche vom Käufer verursachte Schäden, ohne Modifikationen, ohne Demontage von Komponenten und ohne Gebrauchsspuren, die über eine normale Sichtprüfung hinausgehen.
• Vollständige Dokumentation: Die Rücksendung muss alle mit der Maschine gelieferten Originalunterlagen enthalten: technische Handbücher, Konformitätsbescheinigungen, Betriebs- und Wartungsanleitung, etwaige Inspektionsprotokolle vor der Auslieferung und alle anderen zum Zeitpunkt des Verkaufs beigefügten Dokumente.
• Zubehör und Komponenten: Alle Zubehörteile, Schlüssel, Kabel, Handbücher und etwaige Werkzeugsätze, die zusammen mit der Maschine geliefert wurden, müssen in der Rücksendung enthalten sein.
• Angemessene Verpackung: Die Maschine muss so verpackt und geschützt werden, dass Schäden während des Rücktransports vermieden werden. Der Kunde haftet für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.
• Original-Bestellnummer: Die ursprüngliche Bestellnummer des Kaufs muss deutlich angegeben werden, um die Zuordnung der Rücksendung zur entsprechenden Bestellung in unserem System zu ermöglichen.

• Maschine, die für produktive, gewerbliche oder berufliche Tätigkeiten über die einfache Prüfung hinaus in Betrieb genommen wurde.
• Maschine, die modifiziert, neu lackiert wurde, bei der Teile ausgetauscht wurden oder an der nicht autorisierte technische Eingriffe vorgenommen wurden.
• Sichtbare Schäden durch Fahrlässigkeit, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Wartung durch den Kunden.
• Fehlende oder beschädigte technische Originalunterlagen.
• Antrag, der nach Ablauf der 14-tägigen Frist gestellt wurde, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
• Maschinen, die nach Maß oder mit kundenspezifischen technischen Spezifikationen bestellt wurden.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Maschine variieren je nach Grund der Rückgabe. Im Folgenden wird die für jeden Fall geltende Kostenaufteilung klar und transparent erläutert.

Im Falle eines Widerrufs aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers, wie in Art. 57, Absatz 1 des D.Lgs. vorgesehen. 206/2005. Da es sich bei den von GASPA MACCHINE verkauften Maschinen um schwere und großformatige Geräte handelt (Traktoren, Minibagger, Walzen, Teleskoplader), können die Transportkosten für die Rücksendung erheblich sein und variieren je nach:

• Gewicht und Abmessungen der Maschine.
• Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und Entfernung zu unserem Sitz in Sassari.
• Art des erforderlichen Transports (Tieflader, Spezialtransport usw.).

Vor der Einleitung der Rückgabe muss der Kunde uns kontaktieren, um eine Schätzung der Transportkosten zu erhalten. Alternativ kann der Kunde den Rücktransport selbstständig auf eigene Kosten und Gefahr organisieren und dabei einen Spediteur seiner Wahl nutzen. In diesem Fall ist der Kunde für die angemessene Versicherung der Ladung während des Transports verantwortlich.

In Fällen, in denen die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen (Mängel, Fehler oder Transportschäden), werden wir die Abholung der Maschine direkt organisieren und mit einem spezialisierten Spediteur koordinieren. Der Kunde wird kontaktiert, um das Datum und die Modalitäten der Abholung zu vereinbaren. In diesen Fällen ist es nicht erforderlich, dass der Kunde den Rückversand selbst organisiert.

Die Einleitung einer Rückgabe bei GASPA MACCHINE ist ein strukturierter und transparenter Prozess. Im Folgenden wird jede Phase detailliert beschrieben, damit der Kunde genau weiß, was zu tun ist, was ihn erwartet und in welchem Zeitrahmen er eine Antwort erhält.

Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, folgende Informationen in Ihre E-Mail aufzunehmen:

• Bestellnummer (zu finden in der per E-Mail erhaltenen Bestellbestätigung).
• Vor- und Nachname des Käufers.
• Modell und Marke der zurückzugebenden Maschine.
• Rückgabegrund (Meinungsänderung, Defekt, falsche Ware usw.).
• Fotografien der Maschine im aktuellen Zustand (mindestens 4 Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln).
• Abholadresse der Maschine, falls diese von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht.
• IBAN oder bevorzugte Zahlungsmethode für die Erstattung, falls diese von der ursprünglichen abweicht.

Aufgrund der Art der von GASPA MACCHINE vertriebenen Güter – landwirtschaftliche und Baumaschinen von beträchtlichem Gewicht und Ausmaß – unterscheiden sich die Modalitäten der physischen Rückgabe erheblich von denen eines gewöhnlichen Konsumguts. Im Folgenden werden die verfügbaren Optionen beschrieben.

In Fällen, in denen die Rücksendekosten zu Lasten von GASPA MACCHINE gehen (Rückgabe wegen Mängeln, falscher Ware oder Transportschäden), organisieren wir die Abholung der Maschine direkt an der ursprünglichen Lieferadresse oder einer anderen vereinbarten Adresse. Der Kunde erhält per E-Mail Informationen zum beauftragten Spediteur, das voraussichtliche Abholdatum und eine Tracking-Nummer.

In Fällen eines freiwilligen Widerrufs (Meinungsänderung des Kunden) ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. In diesem Fall:

• Muss der Kunde einen auf den Transport von schweren Maschinen spezialisierten Spediteur nutzen, der in der Lage ist, das Gewicht und die Abmessungen der Ware zu handhaben.
• Muss die Maschine gegen Transportschäden in Höhe von mindestens dem Kaufpreis versichert werden.
• Muss die RMA-Nummer deutlich auf der Verpackung oder dem Transportdokument angegeben werden, um die korrekte Identifizierung der Rücksendung in unserem Lager zu ermöglichen.
• Muss der Kunde GASPA MACCHINE die Tracking-Nummer der Sendung innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe an den Spediteur mitteilen.

In besonderen Fällen und nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung mit unserem Team ist es möglich, die Maschine direkt in unserem Lager in Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italien zurückzugeben. Diese Option ist nur nach Voranmeldung verfügbar und ohne vorherige Genehmigung nicht zugänglich. Kunden, die diese Option nutzen möchten, müssen Datum und Uhrzeit mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail an info@gaspa-macchine.com vereinbaren.

GASPA MACCHINE verpflichtet sich, Rückerstattungen schnell und transparent zu bearbeiten. Die Erstattung wird nach Erhalt und Inspektion der zurückgegebenen Maschine eingeleitet. Im Folgenden wird der vollständige Zeitplan beschrieben, vom Erhalt der Maschine bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden.

• Erhalt der Maschine GASPA MACCHINE erhält die Maschine in ihrem Lager und registriert deren Ankunft im System mit Tracking-Nummer und zertifiziertem Empfangsdatum.
• Technische Inspektion: innerhalb von 3 Werktagen Unser technisches Team führt eine vollständige Inspektion der Maschine durch, um deren Zustand, das Vorhandensein aller Dokumente und Komponenten sowie die Übereinstimmung mit den vom Kunden erklärten Rückgabebedingungen zu prüfen.
• Mitteilung des Ergebnisses: innerhalb von 5 Werktagen Der Kunde erhält per E-Mail die Mitteilung über das Ergebnis der Inspektion: Bei Genehmigung wird der Erstattungsbetrag bestätigt; bei festgestellten Problemen wird eine detaillierte Mitteilung mit der Begründung und etwaigen vorgeschlagenen Abzügen gesendet.
• Bearbeitung der Rückerstattung: innerhalb von 14 Werktagen Sobald die Rückgabe genehmigt ist, wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
• Gutschrift auf dem Konto des Kunden Je nach Zahlungsmethode kann die tatsächliche Gutschrift weitere 3–10 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen, was unabhängig von unserer Tätigkeit ist und den Bearbeitungszeiten des Bankinstituts oder des Zahlungsanbieters unterliegt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht schriftlich etwas anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde:

• Banküberweisung (SEPA): Für ursprünglich per Überweisung getätigte Zahlungen. Der Kunde muss seine IBAN im Rückgabeantrag angeben.
• Kredit- oder Debitkarte: Die Erstattung wird derselben Karte gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb der technischen Fristen des Zahlungsnetzwerks (in der Regel 5–10 Bankarbeitstage nach unserer Bearbeitung).
• PayPal oder andere Online-Zahlungssysteme: Die Erstattung wird dem PayPal-Konto oder dem elektronischen Wallet gutgeschrieben, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb der von der Plattform vorgesehenen Fristen.

Um einen fairen und transparenten Rückgabeprozess zu gewährleisten, hat der Kunde spezifische Verantwortlichkeiten, die er zu beachten hat. Diese Verantwortlichkeiten sind in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung festgelegt und schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

• Angemessene Verwahrung: Der Kunde ist für die Verwahrung der Maschine vom Erhalt bis zu deren Rückgabe verantwortlich. Die Maschine muss so aufbewahrt werden, dass Verschlechterungen vermieden werden, die über die normale Handhabung hinausgehen, die zur Prüfung ihrer Eigenschaften erforderlich ist.
• Auf die Prüfung beschränkte Nutzung: Der Kunde darf die Maschine ausschließlich zur Prüfung ihrer Funktionsmerkmale bedienen, genau so, wie es in einem physischen Verkaufsgeschäft möglich wäre. Jede Nutzung für produktive oder gewerbliche Zwecke vor der Entscheidung über eine Rückgabe gilt als tatsächliche Nutzung.
• Rechtzeitige Meldung von Transportschäden: Etwaige sichtbare Schäden an der Verpackung oder der Maschine zum Zeitpunkt des Erhalts müssen dem Kurier sofort gemeldet, auf dem Lieferbeleg vermerkt und GASPA MACCHINE innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Beifügung von Fotos mitgeteilt werden.

• Sichere Verpackung: Der Kunde ist für die angemessene Verpackung der Maschine für den Rücktransport verantwortlich. Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Versicherung der Ladung: Bei Rücksendungen auf Kosten des Kunden liegt es in dessen Verantwortung, die Maschine während des Rücktransports angemessen zu versichern.
• Beifügung aller Unterlagen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, der Rücksendung alle ursprünglich gelieferten Dokumente, Zubehörteile und Komponenten beizufügen.
• Mitteilung des Trackings: Der Kunde muss GASPA MACCHINE die Tracking-Nummer der Rücksendung unverzüglich mitteilen.

• Richtigkeit der Informationen: Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Rückgabeantrag gemachten Angaben verantwortlich. Falsche oder irreführende Angaben können zur Ablehnung der Rückgabe und in schwerwiegenden Fällen zu rechtlichen Schritten führen.
• Reaktion auf Mitteilungen: Der Kunde ist verpflichtet, auf Mitteilungen von GASPA MACCHINE innerhalb der angegebenen Fristen zu reagieren. Eine fehlende Reaktion kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung führen.

GASPA MACCHINE verpflichtet sich, jedes Rückgabeverfahren professionell, transparent und unter voller Achtung der Verbraucherrechte abzuwickeln. Im Folgenden sind die Verantwortlichkeiten aufgeführt, die wir als Verkäufer übernehmen.

• Zeitnahe Antwort: Wir verpflichten uns, auf jede Rückgabeanfrage innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung des Kunden zu antworten.
• Erteilung der RMA-Nummer: Nach der ersten Prüfung der Anfrage erteilen wir die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die für die formelle Genehmigung der Rückgabe erforderlich ist.
• Sorgfältige und dokumentierte Inspektion: Jede zurückgegebene Maschine wird von unserem technischen Team in einem dokumentierten Prozess inspiziert. Der Kunde erhält eine schriftliche Mitteilung über das Ergebnis der Inspektion.
• Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen: Wir garantieren die vollständige Erstattung des Maschinenpreises innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe, in voller Übereinstimmung mit dem D.Lgs. 206/2005.
• Transparenz bei Abzügen: Wenn wir nach der Inspektion eine Wertminderung der Maschine feststellen, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, teilen wir dem Kunden vor der Durchführung der Teilrückerstattung schriftlich den Grund und die Höhe des Abzugs mit. Der Kunde hat das Recht, diese Bewertung anzufechten.
• Erstattung der ursprünglichen Versandkosten: In Fällen von Rückgaben wegen Mängeln, falscher Ware oder Transportschäden erstatten wir die vom Kunden gezahlten ursprünglichen Versandkosten vollständig, einschließlich etwaiger Einfuhrzollgebühren, falls zutreffend.
• Organisation der Abholung: In Fällen, in denen die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, organisieren wir die Abholung der Maschine direkt, ohne dass der Kunde etwas anderes tun muss, als die Maschine an der vereinbarten Adresse bereitzustellen.
• Wahrung der Privatsphäre: Die vom Kunden während des Rückgabeverfahrens bereitgestellten personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO (EU-Verordnung 2016/679) behandelt.

Alle Rücksendungen von Maschinen müssen an unser Hauptlager unter der folgenden Adresse gerichtet werden. Es ist zwingend erforderlich, die RMA-Nummer auf der Verpackung oder dem Transportdokument anzugeben, um die korrekte Identifizierung und Annahme der Rücksendung zu gewährleisten.

• Die RMA-Nummer muss deutlich und lesbar auf der Außenverpackung oder dem Transportdokument angegeben werden, um Annahmeverweigerungen zu vermeiden.
• Keine Maschine wird ohne eine gültige, vorab von GASPA MACCHINE erteilte RMA-Nummer angenommen.
• Maschinen, die ohne RMA-Nummer oder unangekündigt eintreffen, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.
• Bei internationalen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz) muss in den Zollunterlagen angegeben werden, dass es sich um eine Warenrücksendung (return shipment) handelt, um die Erhebung von Einfuhrzöllen zu vermeiden.
• Um die Ankunft von großen Maschinen zu koordinieren, wird empfohlen, unser Büro mindestens 48 Stunden vor der Anlieferung per E-Mail zu benachrichtigen, um die Verfügbarkeit von Personal und geeigneter Ausrüstung für das Entladen sicherzustellen.

GASPA MACCHINE behandelt Fälle, in denen die gelieferte Maschine beschädigt oder defekt ist, von der Bestellung abweicht oder in denen in der Verkaufsanzeige angegebene Komponenten oder Dokumente fehlen, mit höchster Priorität. In all diesen Fällen gehen die Rücksende- und Austauschkosten vollständig zu Lasten von GASPA MACCHINE, und dem Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Wenn die Maschine zum Zeitpunkt des Erhalts sichtbare Schäden aufweist, muss der Kunde:

• Die Schäden dem Kurier sofort melden und einen Vermerk auf dem Lieferbeleg anbringen lassen, bevor er den Empfang quittiert.
• Die Schäden an der Außenverpackung und an der Maschine fotografieren, bevor jegliche Verpackung entfernt wird.
• Die Fotos und die Bestellnummer innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an info@gaspa-macchine.com senden.
• Die Originalverpackung bis zur Klärung des Falls aufbewahren, da diese für die Versicherungsabwicklung mit dem Kurier erforderlich sein könnte.

GASPA MACCHINE wird umgehend das Verfahren mit dem Kurier einleiten und die Abholung der beschädigten Maschine sowie die Lieferung eines Ersatzgeräts oder die vollständige Rückerstattung nach Wahl des Kunden organisieren.

Wenn die Maschine einen Funktions- oder Konformitätsmangel aufweist, hat der Kunde das Recht, nach seiner Wahl Folgendes zu verlangen:

• Die kostenlose Reparatur des Mangels durch GASPA MACCHINE.
• Den Austausch gegen eine gleichwertige Maschine, sofern im Bestand verfügbar.
• Eine angemessene Preisminderung, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder vom Kunden aus legitimen Gründen abgelehnt werden.
• Die Auflösung des Vertrags mit vollständiger Rückerstattung, sofern der Mangel schwerwiegend ist und nicht angemessen durch die vorgenannten Optionen behoben werden kann.

Für weitere Details zu den Gewährleistungsrechten wird auf unsere Garantieerklärung verwiesen.

Wenn Sie eine andere als die bestellte Maschine erhalten (falsches Modell, falsche Marke, technische Spezifikationen weichen von der Beschreibung in der Anzeige ab), muss der Kunde info@gaspa-macchine.com innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung kontaktieren und Fotos der erhaltenen Maschine sowie den Bezug zur Originalbestellung beifügen. GASPA MACCHINE wird die Abholung der falschen Maschine und die Lieferung der korrekten Maschine organisieren oder, falls die korrekte Maschine nicht mehr verfügbar ist, den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten vollständig erstatten.

Wenn die gelieferte Maschine keine Komponenten, Zubehörteile, Schlüssel, Handbücher oder Dokumente enthält, die in der Verkaufsanzeige oder in der Bestellbestätigung angegeben waren, muss der Kunde dies innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung per E-Mail mitteilen. GASPA MACCHINE wird die fehlenden Komponenten auf eigene Kosten nachsenden oder, falls nicht verfügbar, eine mit dem Kunden vereinbarte angemessene finanzielle Entschädigung vorschlagen.

GASPA MACCHINE nimmt Fälle von während des Transports verlorenen Sendungen sehr ernst. Obwohl Verlustereignisse beim Transport von schweren Maschinen extrem selten sind – da diese mit GPS-Systemen und fortschrittlichen Ortungssystemen der spezialisierten Spediteure verfolgt werden – muss der Käufer im Falle eines bestätigten Verlusts keinen wirtschaftlichen Schaden erleiden.

• Wenn die Maschine nicht bis zum geschätzten Lieferdatum, das zum Zeitpunkt des Versands mitgeteilt wurde, zugestellt wird, kontaktieren Sie GASPA MACCHINE umgehend unter info@gaspa-macchine.com und geben Sie die Bestellnummer und die Tracking-Nummer an.
• GASPA MACCHINE wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine formelle Untersuchung beim zuständigen Transportunternehmen einleiten.
• Der Kunde wird über den Fortschritt der Untersuchung mit regelmäßigen Mitteilungen alle 2 Arbeitstage informiert.
• Wenn das Transportunternehmen den Verlust bestätigt oder die Maschine nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Einleitung der Untersuchung aufgefunden wird, wird GASPA MACCHINE entweder die vollständige Rückerstattung oder den Versand einer Ersatzmaschine mit gleichwertigen Eigenschaften nach Wahl des Kunden veranlassen.

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung jederzeit vor dem Versand der Maschine sowie innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist nach Erhalt beantragen. Das Verfahren und die Folgen variieren je nach Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage.

Wenn die Stornierungsanfrage eingeht, bevor die Maschine dem Spediteur für den Versand übergeben wurde, wird GASPA MACCHINE die Bestellung ohne Vertragsstrafe stornieren und den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Werktagen vollständig zurückerstatten. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@gaspa-macchine.com mit dem Betreff „STORNIERUNG BESTELLUNG – [Bestellnummer]“, da die Maschinen schnell für den Versand vorbereitet werden.

Wenn die Stornierungsanfrage eingeht, nachdem die Maschine bereits dem Transportunternehmen übergeben wurde, kann die Bestellung im eigentlichen Sinne nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss der Kunde:

• Den Erhalt der Maschine abwarten.
• Das Rücksendeverfahren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einleiten, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

In diesem Szenario gehen die Kosten für die Rücksendung der Maschine zu Lasten des Kunden, da es sich um einen freiwilligen Widerruf nach Lieferung handelt.

Bestellungen von kundenspezifisch angepassten oder nach speziellen Kundenwünschen konfigurierten Maschinen können nicht kostenlos storniert werden, sobald die Bearbeitung oder der Anpassungsprozess begonnen hat. In diesen Fällen behält sich GASPA MACCHINE das Recht vor, dem Kunden die bereits entstandenen Kosten für die Anpassung in Rechnung zu stellen, wobei der Betrag schriftlich mitgeteilt wird, bevor eine Belastung erfolgt.

Privatverbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (wenn die Maschine noch nicht geliefert wurde) oder nach Erhalt der Maschine vom Vertrag zurückzutreten, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem D.Lgs. 206/2005. Dieses Recht wird durch Zusendung einer schriftlichen Mitteilung an info@gaspa-macchine.com ausgeübt. Der Kunde kann das im Anhang beigefügte Standard-Widerrufsformular oder jede andere eindeutige schriftliche Erklärung verwenden.

Bei einer vom Kunden organisierten Rücksendung ist GASPA MACCHINE nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung der Maschine während des Rücktransports, bis die Maschine physisch in unserem Lager eingegangen und quittiert wurde. Wir ergreifen jedoch alle möglichen Maßnahmen, um den Kunden bei der Lösung solcher Situationen zu unterstützen.

• Der Kunde muss GASPA MACCHINE den Versandnachweis vorlegen: Quittung des Transportunternehmens, Tracking-Nummer und, falls verfügbar, Kopie der Frachtversicherung.
• GASPA MACCHINE wird interne Nachforschungen durchführen, um zu überprüfen, ob die Maschine tatsächlich zur Bearbeitung in unserem Lager wartet, ohne bereits im System erfasst worden zu sein.
• Wenn aus den Nachforschungen hervorgeht, dass die Maschine nie in unserem Lager eingegangen ist, muss der Kunde eine Reklamation direkt bei dem von ihm für die Rücksendung gewählten Transportunternehmen einreichen.
• GASPA MACCHINE wird alle in seinem Besitz befindlichen Unterlagen zur Unterstützung des Kundenanliegens beim Transportunternehmen bereitstellen.

Um unangenehme Zwischenfälle zu vermeiden, wird dem Kunden empfohlen:

• Ein Transportunternehmen zu nutzen, das einen angemessenen Versicherungsschutz für den Wert der Maschine bietet.
• Alle Versandunterlagen (Quittung, Tracking, Versicherungspolice) bis zur Empfangsbestätigung unsererseits aufzubewahren.
• Die Tracking-Nummer unmittelbar nach Übergabe an das Transportunternehmen an GASPA MACCHINE mitzuteilen.

Trotz unserer Bemühungen, Rückerstattungen innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten, verstehen wir, dass Situationen auftreten können, in denen der Kunde die Rückerstattung nicht in der erwarteten Zeit erhält. Im Folgenden wird das zu befolgende Verfahren und die möglichen Ursachen für Verzögerungen beschrieben.

• Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihr PayPal-Guthaben Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie, ob die Rückerstattung nicht bereits gutgeschrieben wurde. Manchmal verzögert die Bankvaluta die tatsächliche Verfügbarkeit der Mittel um 2–5 Arbeitstage gegenüber dem Datum der Zahlungsabwicklung unsererseits.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister Wenn die Rückerstattung 10 Bankarbeitstage nach unserer Mitteilung über die Bearbeitung noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank oder den PayPal-Kundenservice/Zahlungsdienstleister, da die Verzögerung auf interne Verfahren des empfangenden Instituts zurückzuführen sein könnte.
• Kontaktieren Sie GASPA MACCHINE Sollte die Rückerstattung nach den Prüfungen noch nicht eingegangen sein, senden Sie bitte eine E-Mail an info@gaspa-macchine.com mit dem Betreff „RÜCKERSTATTUNG NICHT ERHALTEN – [Bestellnummer]“. Wir werden Ihnen eine schriftliche Bestätigung des Datums und des bearbeiteten Betrags zusammen mit dem Überweisungsbeleg oder der Referenz der Rückerstattungstransaktion zukommen lassen.

• Internationale Bankbearbeitungszeiten: SEPA-Überweisungen in ausländische Länder (z. B. Deutschland, Frankreich, Niederlande) können 3–5 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen; Überweisungen in die Schweiz (Nicht-SEPA) können bis zu 5–7 Arbeitstage dauern.
• Rückerstattungen auf Kreditkarte: Die Kreditkartensysteme (Visa, Mastercard) bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen ab unserer Bearbeitung.
• Fehlerhafte Bankdaten: Wenn die Rückerstattung per Überweisung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen IBAN zurückgesendet wird, werden die korrekten Daten erneut per E-Mail angefordert, um die erneute Überweisung zu ermöglichen.

GASPA MACCHINE akzeptiert keine Rücksendungen und kann diese nicht bearbeiten, die nicht zuvor durch die Ausstellung einer offiziellen RMA-Nummer genehmigt wurden. Diese Richtlinie ist notwendig, um die ordnungsgemäße Logistikverwaltung, die Rückverfolgbarkeit von Rücksendungen und den Schutz sowohl des Kunden als auch des Verkäufers zu gewährleisten.

Wenn eine Maschine ohne gültige RMA-Nummer oder ohne vorherige schriftliche Genehmigung an GASPA MACCHINE gesendet wird:

• Die Maschine wird bei Erhalt nicht angenommen und vom Lagerpersonal abgelehnt.
• Die Maschine wird an den Absender zurückgeschickt auf Kosten des Absenders.
• GASPA MACCHINE ist nicht verantwortlich für eventuelle Schäden, die die Maschine während des nicht genehmigten Rücktransports erleidet.
• Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung für eine nicht genehmigte Rücksendung.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert und korrekt bearbeitet wird, ist es unerlässlich, das in Abschnitt 6 („So leiten Sie eine Rücksendung ein“) beschriebene Verfahren zu befolgen und die Erteilung der RMA-Nummer abzuwarten, bevor Sie mit dem Versand der Maschine fortfahren. Der Autorisierungsprozess dauert maximal 2 Werktage und ist völlig kostenlos. In dringenden Fällen können Sie uns während der Bürozeiten (Mo–Sa, 09:00–18:00 Uhr CET) telefonisch unter +39 377 390 1146 erreichen.

GASPA MACCHINE hat diese Rückgaberichtlinie implementiert, um ehrliche Kunden zu schützen und allen Käufern einen fairen Service zu gewährleisten. Aus diesem Grund überwachen wir Rücksendeanfragen, um missbräuchliche Verhaltensweisen zu identifizieren und zu verhindern, die die Integrität unseres Services beeinträchtigen könnten.

• Serielle Rücksendungen: Wiederholtes Beantragen der Rücksendung mehrerer Maschinen ohne legitime Gründe, was ein Muster der vorübergehenden Nutzung mit anschließender Rückgabe aufzeigt.
• Falsche Angabe von Mängeln: Angabe nicht vorhandener Mängel oder Schäden, um eine Rücksendung zu erhalten, die andernfalls nicht zulässig wäre.
• Verschleierte gewerbliche Nutzung: Kauf von Maschinen für tatsächliche gewerbliche Nutzung und anschließende Beantragung der Rücksendung, als ob es sich um einen Kauf durch einen Privatverbraucher handeln würde.
• Austausch von Komponenten: Rücksendung einer Maschine nach Austausch von Originalkomponenten durch Teile minderer Qualität oder gebrauchte Teile.
• Absichtliche Beschädigung zur Erzwingung einer Rücksendung: Absichtliches Verursachen von Schäden an der Maschine, um dann eine Rücksendung wegen Mangels geltend zu machen.

Im Falle eines festgestellten Missbrauchs der Rückgaberichtlinie behält sich GASPA MACCHINE das Recht vor:

• Die Rücksendeanfrage abzulehnen und die Maschine an den Absender zurückzuweisen.
• Den Kunden von der Möglichkeit auszuschließen, weitere Käufe auf der Website gaspa-macchine.com zu tätigen.
• Schadensersatz für erlittene Schäden zu verlangen, einschließlich Inspektions-, Logistik- und Wertminderungskosten der Maschine.
• Geeignete rechtliche Schritte im Falle von Betrug oder falschen Angaben einzuleiten.

GASPA MACCHINE ergreift aktive Maßnahmen zum Schutz sowohl seiner Kunden als auch seines Geschäfts vor Betrug, Betrugsversuchen und vorsätzlichem Verhalten, das die Sicherheit der Transaktionen und die Qualität des allen Käufern angebotenen Service beeinträchtigen könnte.

• Überprüfung der Kundenidentität: Jede Rücksendeanfrage wird in Bezug auf die Daten der ursprünglichen Bestellung überprüft. Anfragen von anderen Personen als dem ursprünglichen Käufer werden ohne schriftliche Genehmigung nicht akzeptiert.
• Fotografische Dokumentation der Inspektion vor dem Versand: Jede Maschine wird vor dem Versand fotografiert. Diese Fotografien dienen als Nachweis des Zustands der Maschine bei Abgang und werden zum Vergleich bei Beanstandungen bei Rückkehr verwendet.
• Seriennummern und eindeutige Kennungen: Jede Maschine verfügt über eine eindeutige Seriennummer, die es ermöglicht zu überprüfen, dass die zurückgesandte Maschine genau der ursprünglich versandten entspricht.
• Überprüfung der Zahlungsdaten: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf ein verifiziertes Bankkonto, das auf den Käufer lautet, um Zahlungsbetrug und unrechtmäßige Aneignung zu verhindern.

Alle während des Rücksendeverfahrens erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Adresse, IBAN, Fotografien) werden ausschließlich zur Verwaltung der Rücksendung und unter Einhaltung der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) und des D.Lgs. 196/2003 (Datenschutzkodex) in der durch D.Lgs. geänderten Fassung verarbeitet. 101/2018. Die Daten werden niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn ein Kunde glaubt, Opfer eines Betrugs im Zusammenhang mit einer Bestellung auf gaspa-macchine.com zu sein (z. B. Erhalt nicht autorisierter Zahlungsaufforderungen, verdächtige Mitteilungen, die sich als GASPA MACCHINE ausgeben usw.), wird er gebeten, uns umgehend unter info@gaspa-macchine.com zu kontaktieren und den Vorfall der italienischen Postpolizei (www.commissariatodips.it) oder den zuständigen Behörden seines Wohnsitzlandes zu melden.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wird herausgegeben von:

• D.Lgs. 206/2005 – Italienisches Verbraucherschutzgesetz, insbesondere Art. 45–67 über Fernabsatzverträge und Widerrufsrecht.
• D.Lgs. 170/2021 – Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf und die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit.
• EU-Richtlinie 2011/83/EU – Richtlinie über Verbraucherrechte, in Italien umgesetzt durch D.Lgs. 21/2014.
• EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) – Schutz personenbezogener Daten.
• EU-Richtlinie 2019/771 – Über den Warenkauf für Verbraucher.
• Spezifische Rechtsvorschriften der Bestimmungsländer, die in Abschnitt 11 der Garantierichtlinie angegeben sind.

GASPA MACCHINE behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ergänzen, um sie an regulatorische Änderungen, Gesetzesaktualisierungen in den Versandländern, neue Bestimmungen der Europäischen Kommission zum Verbraucherschutz oder Änderungen in unseren Betriebsabläufen anzupassen.

• Änderungen werden auf dieser Seite mit der Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang der Seite veröffentlicht.
• Bei wesentlichen Änderungen, die die Rechte der Kunden erheblich beeinflussen, verpflichtet sich GASPA MACCHINE, die Änderungen durch einen sichtbaren Hinweis auf der Homepage der Website mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitzuteilen.
• Kunden, die zum Zeitpunkt des Kaufs ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, können Benachrichtigungen über wesentliche Änderungen direkt in ihrem Posteingang erhalten.

Die für eine bestimmte Bestellung geltende Version der Rückgaberichtlinie ist diejenige, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags, d. h. zum Datum der Bestellbestätigung, in Kraft ist. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, es sei denn, die Änderungen werden zugunsten des Verbrauchers eingeführt oder sind durch zwingende gesetzliche Verpflichtungen vorgeschrieben.

Kunden, die eine frühere Version dieser Richtlinie einsehen möchten, die für eine vor der letzten Aktualisierung abgeschlossene Bestellung gilt, können eine schriftliche Anfrage an info@gaspa-macchine.com richten. GASPA MACCHINE bewahrt die historischen Versionen der Richtlinie für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren ab dem Datum der Ersetzung auf.