Garanție și Protecții

Prezenta Politică de Garanție și Protecții este emisă de GASPA S.R.L MACCHINE, care operează comercial sub marca GASPA MACCHINE, cu sediul legal și operațional în Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, cod fiscal IT 03006910909, clasificare ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE este un dealer specializat în vânzarea de mașini agricole și de construcții noi și second-hand, inclusiv tractoare agricole, miniexcavatoare, mașini pentru mișcarea pământului, rulouri compactoare tandem, manipulatoare telescopice și echipamente de șantier. Vindem și expediem produsele noastre în toată Europa, cu livrări către următoarele țări:

Prezenta politică se aplică tuturor cumpărătorilor care plasează o comandă prin intermediul site-ului gaspa-macchine.com și reglementează drepturile de garanție legală și comercială aplicabile mașinilor achiziționate. Dispozițiile conținute aici sunt conforme cu D.Lgs. nr. 206/2005 (Codul Consumului), D.Lgs. nr. 170/2021 (de transpunere a Directivei UE 2019/771 privind vânzarea de bunuri) și cu reglementările în vigoare în țările de livrare.

În calitate de vânzător cu sediul în Uniunea Europeană, GASPA MACCHINE este obligată prin lege să ofere tuturor consumatorilor o garanție legală de conformitate pentru fiecare mașină vândută. Acest drept este consacrat de Directiva UE 2019/771, transpusă în Italia prin D.Lgs. 170/2021, și nu poate fi exclus, limitat sau înlocuit prin nicio clauză contractuală.

O mașină este considerată conformă cu contractul de vânzare atunci când:

• Corespunde descrierii, modelului și specificațiilor tehnice indicate în anunțul de vânzare.
• Este adecvată pentru utilizarea obișnuită pentru care sunt destinate mașinile de același tip.
• Este adecvată pentru utilizarea specifică comunicată de cumpărător înainte de încheierea contractului.
• Posedă calitățile și caracteristicile funcționale pe care cumpărătorul le putea aștepta în mod rezonabil.
• Este livrată cu toate accesoriile, documentația tehnică, cheile și echipamentele indicate în contractul de vânzare.

Perioada de garanție legală începe de la data livrării mașinii către cumpărător. Livrarea este atestată prin documentul de transport semnat sau prin chitanța de ridicare a mașinii.

Durata minimă a garanției legale de conformitate variază în funcție de țara de reședință a cumpărătorului și de tipul de bun (nou sau second-hand). Tabelul următor rezumă durata aplicabilă în fiecare țară către care GASPA MACCHINE efectuează expedieri, cu referințe la reglementările locale în vigoare.

GASPA MACCHINE comercializează în principal mașini agricole și de construcții second-hand (tractoare, excavatoare, manipulatoare telescopice, rulouri tandem, încărcătoare mecanice). Vânzarea de bunuri second-hand este supusă unor dispoziții speciale pe care este esențial să le înțelegeți înainte de achiziție.

Fiecare mașină second-hand de vânzare pe site-ul gaspa-macchine.com este însoțită de o descriere detaliată a stării sale reale, cuprinzând:

• Anul de fabricație și kilometrajul sau orele de funcționare declarate.
• Eventuale defecte vizibile, uzura naturală și imperfecțiuni estetice preexistente, raportate clar în fișa produsului.
• Documentația tehnică disponibilă (manual de utilizare și întreținere, registru de întreținere, certificat de conformitate CE unde este disponibil).
• Marca și modelul cu specificații tehnice originale ale producătorului.

Pentru mașinile second-hand, garanția legală de conformitate nu acoperă defectele, uzura și imperfecțiunile care au fost declarate și descrise în mod expres în fișa produsului înainte de încheierea contractului de vânzare, sau care derivă din utilizarea normală a bunului în raport cu vârsta sa și cu kilometrii sau orele de utilizare declarate.

În ciuda naturii second-hand a bunurilor, GASPA MACCHINE garantează că fiecare mașină vândută:

• Să fie funcțional și operațional în momentul livrării, cu excepția defectelor declarate explicit ca fiind „de reparat” sau „pentru piese de schimb”.
• Corespunde în caracteristicile tehnice esențiale cu ceea ce este descris în anunțul de vânzare.
• Nu prezintă defecte de conformitate ascunse nedeclarate cumpărătorului înainte de achiziție.
• Este livrată cu toate accesoriile și documentația enumerate în anunț.

Garanția legală de conformitate acoperă defectele care existau la momentul livrării și care se manifestă în perioada de garanție aplicabilă. Mai jos sunt enumerate principalele defecte acoperite de prezenta garanție.

• Defecțiuni ale motorului, transmisiei, sistemului hidraulic sau sistemelor electrice preexistente și nedeclarate în anunțul de vânzare.
• Defecțiuni ale comenzilor principale de conducere, ridicare sau excavare care nu erau evidente la momentul achiziției.
• Scurgeri de fluide (ulei hidraulic, lichid de răcire) provenind din componente interne defecte nevizibile în faza de achiziție.
• Defecțiuni ale sistemului de frânare sau direcție în raport cu condițiile operaționale declarate.

• Mașina primită nu corespunde modelului, anului de fabricație sau specificațiilor tehnice indicate în anunț.
• Accesorii sau componente indicate ca incluse în anunț lipsesc la momentul livrării.
• Kilometrajul sau orele de funcționare declarate diferă semnificativ de cele efective relevabile din instrumentația mașinii.

• Daune structurale sau mecanice cauzate în timpul transportului către destinația cumpărătorului, care nu erau prezente la momentul ridicării de către transportator.
• Ruperea componentelor survenită în timpul transportului și documentată la momentul livrării.

Garanția legală de conformitate și garanția comercială oferită de GASPA MACCHINE nu se aplică în următoarele situații. Vă rugăm să citiți cu atenție această listă înainte de a depune o reclamație în garanție.

• Uzura naturală: deteriorarea progresivă și fiziologică a componentelor supuse consumului obișnuit în raport cu vârsta și utilizarea mașinii (anvelope, filtre, plăcuțe de frână, garnituri, curele de distribuție etc.).
• Defecte declarate: imperfecțiuni, daune estetice sau deficiențe funcționale descrise și declarate în mod explicit în fișa produsului înainte de încheierea contractului de vânzare.
• Daune din utilizare necorespunzătoare: defecțiuni cauzate de utilizare neconformă cu instrucțiunile producătorului, de supraîncărcare, de utilizare în condiții extreme neprevăzute sau de modificări neautorizate ale mașinii.
• Daune accidentale: daune fizice, rupturi sau deformări cauzate de accidente, coliziuni, răsturnare sau căderi.
• Intervenții neautorizate: reparații sau modificări efectuate de ateliere sau tehnicieni neautorizați de GASPA MACCHINE, fără comunicare prealabilă și aprobare scrisă din partea noastră.
• Lipsa întreținerii: defecțiuni derivând din nerespectarea planului de întreținere periodică prevăzut de manualul producătorului (schimb ulei, filtre, revizii periodice).
• Daune de la agenți externi: daune cauzate de evenimente atmosferice excepționale, incendii, inundații, grindină, acte de vandalism sau alte evenimente de forță majoră.
• Consumabile: componente cu durată limitată prin natura lor (lubrifianți, lichide de răcire, baterii, becuri, siguranțe).
• Cumpărători profesioniști fără acord specific: pentru vânzările între întreprinderi (B2B), garanția legală este reglementată de art. 1490–1496 din Codul Civil italian, cu excepția unui acord contractual scris diferit.

Înainte de expediere, fiecare mașină vândută de GASPA MACCHINE este supusă unei verificări a stării generale de către personalul nostru tehnic. Acest proces garantează că mașina corespunde descrierii publicate pe site și că este pregătită pentru livrare în condițiile declarate.

• Pornirea și funcționarea motorului în condiții operaționale normale.
• Verificarea funcționării sistemelor hidraulice de bază (braț, cupă, elevator sau menghină, în funcție de tipul de mașină).
• Control vizual al stării externe a caroseriei, șasiului și componentelor principale.
• Verificarea prezenței întregii documentații tehnice și a accesoriilor indicate în anunț.
• Documentație fotografică a stării mașinii la momentul pregătirii pentru expediere.

La primirea mașinii, vă recomandăm să urmați această procedură pentru a vă proteja drepturile:

• Inspecție imediată: examinați vizual mașina înainte de a semna orice document de livrare. Verificați absența daunelor evidente cauzate în timpul transportului.
• Rezervă pe documentul de livrare: dacă constatați daune sau anomalii, notați imediat rezervele dumneavoastră pe documentul de transport (CMR, aviz de livrare) înainte de a semna. Semnarea fără rezervă echivalează cu acceptarea mașinii în starea în care se află.
• Documentație fotografică: fotografiați mașina înainte de descărcare și în timpul inspecției inițiale. Păstrați aceste fotografii cu dată și oră ca dovadă a stării la momentul livrării.
• Notificare promptă: comunicați-ne în termen de 48 de ore de la livrare orice daună sau anomalie constatată, trimițând fotografii și descriere detaliată la info@gaspa-macchine.com.

Pentru a iniția o cerere de garanție, este necesar să urmați procedura descrisă mai jos. O comunicare promptă și documentată ne permite să gestionăm reclamația dumneavoastră rapid și eficient.

1. Pasul 1 – Contactați serviciul nostru de asistență Trimiteți o comunicare scrisă la info@gaspa-macchine.com sau sunați-ne la +39 377 390 1146 (luni–sâmbătă, 09:00–18:00 CET). Indicați numărul comenzii, denumirea mașinii și o descriere clară a problemei constatate.
2. Pasul 2 – Furnizați documentația defectului Atașați la comunicare fotografii sau videoclipuri care documentează clar defectul constatat, indicând data la care problema s-a manifestat și circumstanțele în care a avut loc. Atașați de asemenea copia facturii de achiziție sau a oricărui alt document care dovedește achiziția.
3. Pasul 3 – Evaluarea reclamației din partea noastră Vom examina semnalarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea documentației complete. Am putea solicita informații suplimentare sau vă vom indica cum să efectuați o inspecție preliminară la distanță prin apel video cu tehnicianul nostru.
4. Pasul 4 – Definirea remediului Pe baza rezultatelor evaluării, vă vom propune remediul cel mai adecvat dintre cele prevăzute de lege: reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare. Vă vom comunica în scris soluția propusă și termenele de implementare prevăzute.
5. Pasul 5 – Implementarea remediului Vom proceda la implementarea remediului convenit în termenele comunicate. În cazul returnării mașinii pentru reparație sau înlocuire, ne vom ocupa de coordonarea logistică și de cheltuielile de transport (cu excepția cazului în care se convine altfel în scris).

În cazul unui defect de conformitate confirmat, cumpărătorul are dreptul la următoarele remedii, în ordinea de prioritate stabilită de lege. GASPA MACCHINE aplică această procedură în mod transparent și documentat.

Remediul prioritar este reparația gratuită a mașinii sau a componentei defecte. Reparația poate avea loc:

• La fața locului, cu intervenția unui tehnician autorizat la sediul cumpărătorului (acolo unde este posibil din punct de vedere logistic).
• La sediul nostru din Sassari, cu transportul mașinii în sarcina noastră pentru reclamațiile în garanție recunoscute ca valide.
• Prin intermediul unui service terț autorizat în apropierea sediului cumpărătorului, la indicația GASPA MACCHINE, cu rambursarea cheltuielilor documentate suportate.

Reparația trebuie finalizată într-un termen rezonabil de la raportare, fără a cauza inconveniente semnificative cumpărătorului. Perioada de reparație nu este luată în calcul pentru determinarea duratei garanției rămase.

În cazul în care reparația se dovedește imposibilă, excesiv de costisitoare sau nu este efectuată într-un termen rezonabil, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea mașinii cu una de tipologie echivalentă, caracteristici similare și valoare comercială comparabilă disponibilă în catalogul nostru.

Dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile sau sunt refuzate în termenele legale, cumpărătorul are dreptul să aleagă între:

• Reducerea proporțională a prețului plătit, într-o măsură corespunzătoare diminuării valorii cauzate de defectul nerezolvat.
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a prețului plătit, cu returnarea mașinii către GASPA MACCHINE. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, în termen de 14 zile de la primirea mașinii la sediul nostru.

Pe lângă garanția legală de conformitate obligatorie prin lege, GASPA MACCHINE oferă o garanție comercială voluntară pentru categorii specifice de mașini și componente. Această garanție este un angajament suplimentar și nu înlocuiește și nici nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului.

Garanția comercială GASPA MACCHINE acoperă, pentru mașinile pentru care este oferită în mod expres la momentul achiziției, următoarele sisteme principale:

• Motor: bloc motor, chiulasă, distribuție (exclusă uzura normală).
• Transmisie: cutie de viteze, arbore de transmisie, diferențial.
• Sistem hidraulic principal: pompă hidraulică, supape de control, cilindri ai brațului și ai cupei (pentru excavatoare și elevatoare).

• Garanția comercială este valabilă exclusiv pentru mașinile pentru care este indicată în mod expres în fișa produsului sau în contractul de vânzare.
• Garanția comercială are o durată de 3 luni de la data livrării, cu excepția cazului în care se indică altfel în fișa produsului specific.
• Pentru a beneficia de aceasta, cumpărătorul trebuie să păstreze factura de achiziție și să respecte planul de întreținere ordinară prevăzut de producător.
• Nu este transferabilă către terți în cazul revânzării mașinii, cu excepția cazului în care există un acord scris cu GASPA MACCHINE.

Pe lângă garanția legală de conformitate de bază prevăzută de Directiva UE 2019/771, fiecare țară de destinație poate prevedea drepturi și protecții suplimentare în favoarea consumatorilor. Mai jos prezentăm dispozițiile cele mai relevante pe țară.

În Italia, consumatorul este protejat de D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului) și de D.Lgs. 170/2021. Pe lângă garanția legală de 2 ani, consumatorul italian are dreptul de acces la Arbitrul pentru Controversele Financiare (ACF) pentru anumite tipuri de dispute și se poate adresa asociațiilor de consumatori recunoscute. Normativa italiană prevede prezumția de preexistență a defectului pentru 12 luni de la livrare.

În Austria, consumatorul este protejat de Konsumentenschutzgesetz (KSchG) și de Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) intrat în vigoare în 2022. Cumpărătorul austriac care primește o mașină neconformă poate iniția procedura de conciliere la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte sau se poate adresa Arbeiterkammer. Termenele de prezumție de preexistență a defectului au fost extinse de la 6 la 12 luni de la livrare începând cu 2022.

În Finlanda, protecția consumatorului este reglementată de Kuluttajansuojalaki. Consumatorul finlandez se poate adresa Kuluttajaneuvonta (Consiliere pentru Consumatori) și Kuluttajariitalautakunta (Consiliul pentru Controversele Consumatorilor) pentru rezolvarea alternativă a controverselor (ADR). Remediile prevăzute includ reparație, înlocuire, reducerea prețului și rezoluțiunea contractului.

În Franța, consumatorul beneficiază de garantie légale de conformité (Art. L217-1 și urm. din Code de la Consommation) și de garantie des vices cachés (Art. 1641 și urm. din Code Civil). Garanția pentru vicii ascunse este independentă de garanția legală de conformitate și permite consumatorului să acționeze în justiție în termen de 2 ani de la descoperirea viciului, chiar dacă acesta datează de dinaintea vânzării. Consumatorul francez se poate adresa médiateur de la consommation pentru controverse.

În Germania, garanția legală (gesetzliche Gewährleistung) este reglementată de Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), modificat prin Kaufrechtsumsetzungsgesetz din 2022. Consumatorii germani se pot adresa Allgemeine Verbraucherzentrale sau unui mediator înscris la Universalschlichtungsstelle des Bundes pentru controverse extrajudiciare. Prezumția de preexistență a defectului se aplică pentru 12 luni de la livrare.

În Țările de Jos, garanția legală este reglementată de Burgerlijk Wetboek (BW), Cartea 7. Consumatorul olandez care constată un defect poate apela la serviciile De Geschillencommissie (Comisia pentru Controverse) pentru o rezolvare alternativă rapidă și economică. Remediile prevăzute includ reparație, înlocuire, reducerea prețului și rezoluțiunea contractului.

În Polonia, protecția consumatorului este reglementată de Kodeks cywilny și de Ustawa o prawach konsumenta. Consumatorul polonez se poate adresa Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pentru a raporta practici incorecte și Stały Polubowny Sąd Konsumencki pentru rezolvarea alternativă a controverselor.

În România, protecția consumatorului este reglementată de OUG nr. 140/2021 și de Legea nr. 449/2003. Entitatea de protecție a consumatorilor competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Consumatorul român are dreptul la garanția legală de 2 ani, cu prezumția de preexistență a defectului pentru primele 12 luni de la livrare.

În Spania, consumatorul beneficiază de o protecție consolidată datorită Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificat în 2021 pentru a transpune Directiva UE 2019/771. Garanția legală pentru bunuri noi a fost extinsă la 3 ani de la livrare, cu prezumția de preexistență a defectului pentru primii 2 ani. Consumatorul spaniol se poate adresa sistemului arbitral de consum (Sistema Arbitral de Consumo) pentru rezolvarea controverselor în mod gratuit sau la costuri reduse.

Elveția nu este membră a Uniunii Europene; cu toate acestea, prevede o garanție legală pentru vicii și defecte reglementată de Codul Obligațiilor (CO), Art. 197–210. Durata este de 2 ani de la livrare. Consumatorul elvețian se poate adresa Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) sau organizațiilor naționale de protecție a consumatorilor precum Konsumentenforum kf pentru asistență și consiliere.

În cazul unei controverse legate de o achiziție efectuată la GASPA MACCHINE, vă invităm mai întâi să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Prioritatea noastră este satisfacția dumneavoastră și căutăm întotdeauna să rezolvăm disputele rapid și fără a recurge la proceduri formale.

Înainte de a iniția orice procedură formală, vă rugăm să ne contactați la info@gaspa-macchine.com explicând problema în mod detaliat. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare și să propunem o soluție echitabilă.

Dacă nu este posibilă atingerea unui acord direct, consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană au dreptul de a apela la următoarele proceduri:

• Platforma ODR Europeană: pentru controverse online, accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
• Organisme ADR naționale: fiecare țară membră dispune de organisme acreditate pentru rezolvarea alternativă a controverselor consumatorilor (consultați Secțiunea 11 pentru referințele naționale).
• Mediere voluntară prin intermediul organismelor acreditate de Ministerul Justiției italian, în conformitate cu D.Lgs. 28/2010.

Pentru controversele nerezolvate pe cale alternativă, instanța competentă este cea a sediului legal al GASPA S.R.L MACCHINE, respectiv Tribunalul din Sassari, cu excepția cazului în care legea țării de reședință a consumatorului prevede o competență exclusivă în favoarea instanței consumatorului însuși. În acest caz, vor prevala dispozițiile legale aplicabile în țara consumatorului.

Legea aplicabilă: contractul de vânzare este reglementat de legea italiană, rămânând ferm faptul că consumatorilor rezidenți în Uniunea Europeană li se aplică în orice caz dispozițiile imperative de protecție a consumatorului prevăzute de legislația țării în care își au reședința, acolo unde sunt mai favorabile decât legea italiană.