Politique d’Annulation

La présente Politique d’Annulation est émise par GASPA S.R.L MACCHINE, opérant sous la marque commerciale GASPA MACCHINE, ayant son siège social à Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie, numéro de TVA IT 03006910909, code ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE est un concessionnaire spécialisé dans l’achat et la vente de machines agricoles et de construction neuves et d’occasion, notamment des tracteurs, des mini-pelles, des rouleaux tandem, des chariots télescopiques, des chargeuses mécaniques et des engins de terrassement.

La présente politique régit tous les droits d’annulation, de rétractation et de remboursement pour les achats effectués via le site gaspa-macchine.com et s’applique aux ventes effectuées vers les pays suivants :

La politique se distingue selon le moment de l’annulation (avant l’expédition, pendant le transport, après la livraison) et la catégorie de l’acheteur (consommateur privé ou professionnel/entreprise). Chaque situation est régie de manière distincte dans les sections suivantes.

Tous les consommateurs résidant dans l’Union européenne qui effectuent un achat à distance (en ligne, par téléphone ou par correspondance) ont le droit de se rétracter du contrat de vente sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle ils ont pris physiquement possession de la machine achetée. Ce droit est garanti par la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en Italie par le D.Lgs. 21/2014 qui a modifié le D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation).

Le délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation court :

• Pour les machines : à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession de la machine livrée.
• En cas de commande avec livraison multiple : à compter du jour où le consommateur prend possession du dernier composant ou accessoire faisant l’objet du contrat.
• En l’absence d’informations sur la rétractation : si GASPA MACCHINE ne fournit pas les informations prescrites par la loi sur le droit de rétractation, le délai est automatiquement prolongé à 12 mois à compter de la date de livraison.

Conformément à la Directive UE 2011/83/UE et au Code de la consommation italien, GASPA MACCHINE est tenue de vous informer, avant la conclusion du contrat, des éléments suivants relatifs à la rétractation :

• L’existence du droit de rétractation et les conditions de son exercice.
• Le délai dans lequel le droit de rétractation peut être exercé.
• Les procédures à suivre pour exercer la rétractation (y compris la disponibilité du formulaire type).
• L’indication de la personne tenue de supporter les frais de retour de la machine.
• L’éventuelle obligation du consommateur de payer la dépréciation de la machine en cas d’utilisation au-delà de l’inspection normale.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que la machine ne soit expédiée, le processus est simple et entièrement gratuit. GASPA MACCHINE traite et expédie les commandes généralement sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement ; il est donc essentiel d’agir rapidement pour éviter que la machine ne soit déjà remise au transporteur.

1. Contactez immédiatement le service client Envoyez une communication urgente à info@gaspa-macchine.com ou appelez-nous au +39 377 390 1146 (lundi–samedi, 09h00–18h00 CET). Indiquez le numéro de commande, votre nom complet et la demande explicite d’annulation. Plus vous nous contactez rapidement, plus la probabilité de bloquer l’expédition avant que la machine ne soit confiée au transporteur sera élevée.
2. Vérification de l’état de la commande par nos soins Nous vérifierons immédiatement l’état de la commande dans notre système. Si la machine n’a pas encore été remise au transporteur, nous procéderons à l’annulation de la commande sans aucun coût supplémentaire à votre charge.
3. Confirmation d’annulation Nous vous enverrons une confirmation écrite d’annulation de la commande par e-mail dans le jour ouvrable suivant votre demande.
4. Remboursement intégral Le remboursement de l’intégralité du montant payé (prix de la machine + frais d’expédition) sera traité sous 14 jours à compter de la confirmation d’annulation, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Aucun frais d’annulation n’est prévu.

Si la machine a déjà été remise au transporteur et se trouve en transit vers vous, la situation est plus complexe que pour une annulation avant expédition. Dans ce cas, il n’est généralement pas possible d’interrompre immédiatement le transport, mais vous pouvez tout de même exercer votre droit d’annulation en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Vous pouvez refuser d’accepter la livraison de la machine au moment où le transporteur se présente. Dans ce cas :

• Informez le transporteur que vous refusez la livraison en indiquant « retour à l’expéditeur » sur les documents de transport.
• Notifiez-nous immédiatement le refus par e-mail à info@gaspa-macchine.com en indiquant le numéro de commande et le motif du refus.
• La machine sera retournée à GASPA MACCHINE aux frais du transporteur, sous réserve de la possibilité que certains frais de transport de retour soient facturés à l’acheteur (voir Section 8).
• Le remboursement du prix de la machine sera traité sous 14 jours à compter de la réception de celle-ci dans nos locaux, déduction faite des éventuels frais de retour à votre charge.

Si vous préférez accepter la livraison puis entamer la procédure de rétractation formelle (dans les 14 jours suivant la livraison), vous pouvez envoyer une communication écrite de rétractation à info@gaspa-macchine.com même pendant que la machine est encore en transit. Le délai de 14 jours commencera toutefois à courir à compter du jour de la livraison effective.

Une fois la machine reçue, vous avez 14 jours calendaires pour nous communiquer votre intention de vous rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif. Le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession de la machine.

1. Étape 1 – Envoyez la communication de rétractation (sous 14 jours après la livraison) Notifiez votre décision de vous rétracter du contrat en envoyant une communication écrite claire et sans équivoque à info@gaspa-macchine.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible à la Section 10 de la présente politique. Il suffit d’envoyer la communication avant le délai de 14 jours : il n’est pas nécessaire que la machine soit retournée avant cette date. Le délai de 14 jours est respecté si la notification est envoyée avant son expiration.
2. Étape 2 – Confirmation de votre communication par nos soins Vous recevrez de notre part une confirmation écrite de la réception de votre communication de rétractation sous 2 jours ouvrables. Nous vous communiquerons les instructions logistiques pour le retour de la machine et fournirons une référence pour le dossier de remboursement.
3. Étape 3 – Retour de la machine (sous 14 jours après la communication de rétractation) Après avoir communiqué la rétractation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner la machine à GASPA MACCHINE à notre siège de Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italie. La machine doit être retournée dans les mêmes conditions que celles où elle a été reçue, avec tous les accessoires et la documentation originale inclus au moment de la livraison. Le délai est respecté si la machine est confiée au transporteur avant le quatorzième jour.
4. Étape 4 – Inspection de la machine retournée À l’arrivée de la machine dans nos locaux, notre personnel technique effectuera une inspection pour vérifier l’état de la machine et constater l’éventuelle présence d’une utilisation au-delà de l’inspection normale. Le résultat de cette vérification déterminera le montant du remboursement (voir Section 9).
5. Étape 5 – Remboursement Nous procéderons au remboursement sous 14 jours à compter de la réception de la machine retournée dans nos locaux, ou de la date à laquelle vous nous avez fourni la preuve d’avoir remis la machine au transporteur pour le retour, selon la date la plus proche. Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat original, sans frais supplémentaires pour vous (hormis les frais de retour et l’éventuelle réduction pour utilisation).

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la Directive UE 2011/83/UE et le Code de la consommation italien ne s’applique pas dans les situations suivantes, conformément à l’art. 59 du D.Lgs. 206/2005:

• Machines configurées sur mesure ou personnalisées : si la machine a été modifiée, équipée ou configurée selon les spécifications techniques de l’acheteur (ex. installation d’accessoires spécifiques, peinture sur demande, adaptations structurelles) avant la livraison, le droit de rétractation devient caduc car le bien a été réalisé sur la base des indications spécifiques du consommateur.
• Machines avec scellés ou caractéristiques de sécurité violés : si la machine a subi des interventions techniques, un démontage de composants ou l’ouverture de scellés d’usine par l’acheteur après la livraison, le droit de rétractation ne peut être exercé en ce qui concerne les composants concernés.
• Acheteurs professionnels (B2B) : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle, entrepreneuriale ou commerciale. Les ventes B2B sont régies par la Section 12 de la présente politique.

• Utilisation opérationnelle de la machine : si après la livraison vous avez utilisé la machine pour effectuer des travaux réels (terrassement, travaux agricoles, chantiers, etc.) et pas seulement pour l’inspecter comme vous l’auriez fait dans une concession physique, le remboursement pourrait être réduit proportionnellement à la dépréciation de valeur causée par l’utilisation (voir Section 9).
• Documents et accessoires manquants : le retour sans la documentation technique originale (livret, certificat CE, clés, accessoires indiqués dans l’annonce) pourrait influer sur le montant du remboursement.
• Dommages causés par l’acheteur après la livraison : tout dommage physique, mécanique ou structurel causé par l’acheteur à la machine après la livraison sera déduit du remboursement.

Une fois la procédure de rétractation terminée et les conditions de la machine retournée vérifiées, GASPA MACCHINE procédera au remboursement selon les modalités et les délais décrits ci-dessous, conformément aux dispositions de l’art. 56 du D.Lgs. 206/2005.

• Délai maximum : le remboursement sera traité sous 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la machine retournée dans nos locaux, ou de la date à laquelle vous nous avez fourni une preuve documentaire du retour au transporteur, selon la date la plus proche.
• Annulation avant expédition : en cas d’annulation avant que la machine ne soit expédiée, le remboursement intervient sous 14 jours après la confirmation d’annulation.
• Aucune pénalité de remboursement : GASPA MACCHINE n’applique pas de commissions, de pénalités ou de frais administratifs pour le traitement du remboursement.

Le remboursement s’effectue toujours via le même mode de paiement utilisé pour l’achat original :

• Carte de crédit ou de débit : le montant sera crédité sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables après le traitement, selon les délais techniques de l’établissement financier émetteur.
• Virement bancaire : pour les achats effectués par virement bancaire, le remboursement s’effectuera par virement sur le compte bancaire d’origine du paiement. Il pourrait être nécessaire de nous fournir les coordonnées bancaires IBAN pour le recrédit.
• PayPal ou autres modes de paiement numérique : le remboursement s’effectue directement sur le compte utilisé pour le paiement.

• En cas de rétractation valide : les frais d’expédition originaux (de chez nous vers vous) sont remboursés à hauteur de l’option d’expédition standard la moins chère disponible, même si vous avez choisi une option plus rapide ou plus coûteuse au moment de la commande.
• Frais de retour : les frais de retour de la machine de votre part vers GASPA MACCHINE sont à la charge de l’acheteur, comme indiqué clairement avant l’achat. Voir Section 8 pour tous les détails.
• Rétractation pour défaut de conformité : si la machine présentait un défaut de conformité (voir Politique de Garantie), tous les frais de transport, tant à l’aller qu’au retour, sont à la charge de GASPA MACCHINE.

Le retour de machines agricoles et de construction de grandes dimensions nécessite une planification logistique spécifique. Contrairement aux produits de petites dimensions, les tracteurs, les pelles, les chariots télescopiques et les engins de terrassement nécessitent des transports spécialisés. Ci-dessous sont résumés tous les aspects pratiques du retour.

Conformément à l’art. 57 du D.Lgs. 206/2005, les frais directs de retour de la machine sont à la charge de l’acheteur, car GASPA MACCHINE a communiqué cette information clairement avant la conclusion du contrat. Les seules exceptions sont les suivantes :

• Rétractation pour défaut de conformité (garantie) : tous les frais de transport sont à la charge de GASPA MACCHINE.
• Machine ne correspondant pas à la description : si la machine reçue ne correspond pas au modèle, à l’année ou aux spécifications techniques déclarées dans l’annonce, les frais de retour sont à notre charge.
• Erreur de livraison : si nous vous avons livré une machine différente de celle commandée, les frais de retour et de nouvelle livraison sont entièrement à la charge de GASPA MACCHINE.

Pour organiser le retour d’une machine, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Demandez un devis logistique : avant d’organiser vous-même le retour, contactez notre service assistance. Dans certains cas, grâce à nos accords avec des transporteurs spécialisés, nous pouvons vous proposer des tarifs de transport plus avantageux que ceux du marché, même lorsque les frais de retour sont à votre charge.
• Assurance du transport : la machine doit être adéquatement assurée pendant le transport de retour. Le risque pour la machine pendant le transport de retour est à la charge de l’acheteur jusqu’à la réception confirmée dans nos locaux.
• Documentation d’expédition : conservez toute la documentation d’expédition (bon de livraison, numéro de suivi, reçu du transporteur) comme preuve du respect du délai de 14 jours pour le retour.
• État de la machine lors de l’enlèvement : la machine doit être remise au transporteur dans les mêmes conditions que celles où elle a été reçue, protégée adéquatement pour le transport, avec tous les accessoires et la documentation originaux.

Conformément à l’art. 57, alinéa 2, du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le consommateur qui exerce son droit de rétractation est responsable de la dépréciation de la valeur de la machine résultant d’une manipulation ou d’une utilisation de celle-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Après la livraison, le consommateur a le droit d’examiner la machine de la même manière qu’il pourrait le faire en visitant une concession physique. En pratique, sont autorisés :

• Inspection visuelle complète de l’extérieur et de l’intérieur de la machine.
• Démarrage du moteur pour en vérifier le fonctionnement.
• Vérification du fonctionnement des commandes principales (bras, godet, relevage) à l’arrêt ou avec des mouvements minimaux à vide.
• Vérification de la présence de tous les accessoires et documents.
• Vérification de l’odomètre ou du compteur d’heures.

Constitue une utilisation supérieure à l’inspection normale, et génère donc une responsabilité pour la dépréciation de la valeur, l’utilisation suivante :

• Utilisation de la machine pour des travaux réels : terrassement, excavation, levage de charges, travaux agricoles effectifs.
• Parcours de distances significatives sur route ou au champ avec la machine.
• Utilisation de la machine sur un chantier, au champ ou sur un terrain de propriété pendant une période prolongée.
• Modifications, interventions techniques ou démontage de composants.
• Retrait d’autocollants, de plaques d’identification ou de scellés du constructeur.

En cas d’utilisation au-delà de l’inspection normale, GASPA MACCHINE calculera la dépréciation de la valeur sur la base des critères objectifs et documentables suivants :

• Variation du compteur d’heures ou de l’odomètre entre la livraison et le retour.
• État des pneus, bras, godets et composants sujets à l’usure par utilisation opérationnelle.
• Présence de saleté, d’usure ou de dommages cohérents avec une utilisation professionnelle effective.
• Évaluation technique comparative de la valeur marchande de la machine dans les deux conditions.

La dépréciation de valeur calculée sera déduite du montant du remboursement. Nous vous fournirons une documentation écrite et transparente du calcul effectué.

Conformément à l’Annexe I, Partie B, de la Directive UE 2011/83/UE, le consommateur peut utiliser le formulaire type suivant pour exercer son droit de rétractation. Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire : toute communication écrite claire et sans équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter du contrat suffit. Toutefois, l’utilisation du formulaire type facilite la gestion de votre demande par notre équipe.

Le tableau suivant résume les normes nationales applicables au droit d’annulation et de rétractation dans chacun des pays vers lesquels GASPA MACCHINE effectue des expéditions. Sauf indication contraire, tous les pays de l’UE appliquent la rétractation minimale de 14 jours prévue par la Directive 2011/83/UE.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne sur la protection des consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle, entrepreneuriale, artisanale ou commerciale. Lorsqu'un sujet achète des machines auprès de GASPA MACCHINE en agissant dans l'exercice de sa propre activité professionnelle, la relation est qualifiée de contrat entre professionnels (B2B) et non de contrat avec le consommateur.

L'achat est qualifié de professionnel (B2B) lorsque :

• L'acheteur fournit un numéro de TVA ou un numéro d'enregistrement d'entreprise aux fins de la facturation.
• L'achat est effectué aux fins d'une activité entrepreneuriale, agricole, de construction, de location ou toute autre activité commerciale.
• La machine est destinée à être utilisée dans le cadre d'une activité professionnelle et non pour un usage personnel ou familial.

Pour les achats B2B, les conditions d'annulation et de retour sont régies par le contrat de vente spécifique et par les dispositions du Code civil italien (art. 1490–1496 pour la garantie des vices et défauts dans les ventes entre professionnels). En l'absence d'accord contractuel spécifique :

• Annulation avant expédition : il est possible de demander l'annulation de la commande avant l'expédition, mais GASPA MACCHINE se réserve le droit d'appliquer une pénalité pour les frais de gestion engagés, à convenir au cas par cas.
• Retour après livraison : en l'absence d'un droit légal de rétractation, le retour après livraison nécessite un accord écrit avec GASPA MACCHINE et est soumis aux conditions convenues bilatéralement.
• Défauts et non-conformités : les droits de garantie pour vices et défauts prévus par le Code civil italien pour les ventes B2B restent applicables indépendamment de l'exclusion de la rétractation du consommateur.

Avant d'entamer toute procédure formelle, nous vous invitons à nous contacter directement. Notre objectif est de résoudre tout litige de manière rapide, équitable et sans recourir à des procédures formelles qui pourraient être coûteuses et longues pour les deux parties.

Toute réclamation relative aux annulations, rétractations ou remboursements doit être envoyée à info@gaspa-macchine.com. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrables et à proposer une solution concrète sous 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation accompagnée de toute la documentation nécessaire.

• Plateforme ODR européenne : ec.europa.eu/consumers/odr – disponible pour tous les consommateurs de l'UE.
• Médiation civile : conformément au décret législatif 28/2010, avant de saisir l'autorité judiciaire en Italie, les parties peuvent recourir à un organisme de médiation agréé par le ministère de la Justice.
• Arbitrage des consommateurs : dans leurs pays de résidence respectifs, les consommateurs peuvent faire appel aux organismes ADR nationaux indiqués à la section 11 de la présente politique.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le tribunal compétent est celui du Tribunal de Sassari (siège social de GASPA S.R.L MACCHINE), sauf si la législation du pays de résidence du consommateur prévoit la compétence exclusive du tribunal du consommateur lui-même, auquel cas cette dernière disposition s'applique. La loi applicable au contrat est la loi italienne, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur du pays de résidence de celui-ci, lorsqu'elles sont plus favorables.