Gwarancja i ochrona

Niniejsza Polityka Gwarancji i Ochrony została wydana przez GASPA S.R.L MACCHINE, działającą handlowo pod marką GASPA MACCHINE, z siedzibą prawną i operacyjną pod adresem Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy, NIP IT 03006910909, klasyfikacja ATECO 47.52.40.

GASPA MACCHINE to salon specjalizujący się w sprzedaży nowych i używanych maszyn rolniczych oraz budowlanych, w tym ciągników rolniczych, minikoparek, maszyn do robót ziemnych, walców tandemowych, ładowarek teleskopowych i sprzętu budowlanego. Sprzedajemy i wysyłamy nasze produkty do całej Europy, z dostawami do następujących krajów:

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich nabywców składających zamówienie za pośrednictwem strony gaspa-macchine.com i reguluje prawa z tytułu rękojmi i gwarancji komercyjnej mające zastosowanie do zakupionych maszyn. Zawarte tu postanowienia są zgodne z Dekretem ustawodawczym nr 206/2005 (Kodeks Konsumencki), Dekretem ustawodawczym nr 170/2021 (wdrażającym Dyrektywę UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów) oraz przepisami obowiązującymi w krajach dostawy.

Jako sprzedawca z siedzibą w Unii Europejskiej, GASPA MACCHINE jest prawnie zobowiązana do zapewnienia wszystkim konsumentom rękojmi za wady na każdą sprzedaną maszynę. Prawo to jest usankcjonowane Dyrektywą UE 2019/771, wdrożoną we Włoszech Dekretem ustawodawczym 170/2021, i nie może być wyłączone, ograniczone ani zastąpione żadną klauzulą umowną.

Maszynę uważa się za zgodną z umową sprzedaży, gdy:

• Odpowiada opisowi, modelowi i specyfikacjom technicznym wskazanym w ogłoszeniu sprzedaży.
• Nadaje się do zwykłego użytku, do którego przeznaczone są maszyny tego samego typu.
• Nadaje się do szczególnego użytku, o którym nabywca poinformował przed zawarciem umowy.
• Posiada cechy i charakterystykę funkcjonalną, których nabywca mógł racjonalnie oczekiwać.
• Jest dostarczona ze wszystkimi akcesoriami, dokumentacją techniczną, kluczami i wyposażeniem wskazanym w umowie sprzedaży.

Okres rękojmi biegnie od daty dostarczenia maszyny nabywcy. Dostawę potwierdza podpisany dokument przewozowy lub pokwitowanie odbioru maszyny.

Minimalny czas trwania rękojmi za wady różni się w zależności od kraju zamieszkania nabywcy oraz rodzaju towaru (nowy lub używany). Poniższa tabela podsumowuje czas trwania obowiązujący w każdym kraju, do którego GASPA MACCHINE realizuje wysyłki, wraz z odniesieniami do obowiązujących przepisów lokalnych.

GASPA MACCHINE sprzedaje głównie używane maszyny rolnicze i budowlane (ciągniki, koparki, ładowarki teleskopowe, walce tandemowe, ładowarki mechaniczne). Sprzedaż towarów używanych podlega szczególnym przepisom, które należy zrozumieć przed zakupem.

Każdej używanej maszynie wystawionej na sprzedaż na stronie gaspa-macchine.com towarzyszy szczegółowy opis jej rzeczywistego stanu, obejmujący:

• Rok produkcji oraz zadeklarowany przebieg lub godziny pracy.
• Wszelkie widoczne wady, naturalne zużycie i istniejące wcześniej niedoskonałości estetyczne, wyraźnie wskazane w karcie produktu.
• Dostępną dokumentację techniczną (instrukcja obsługi i konserwacji, rejestr przeglądów, certyfikat zgodności CE, jeśli jest dostępny).
• Markę i model wraz z oryginalnymi specyfikacjami technicznymi producenta.

W przypadku maszyn używanych rękojmia za wady nie obejmuje wad, zużycia i niedoskonałości, które zostały wyraźnie zadeklarowane i opisane w karcie produktu przed zawarciem umowy sprzedaży, lub które wynikają z normalnego użytkowania towaru w stosunku do jego wieku oraz zadeklarowanego przebiegu lub godzin pracy.

Pomimo używanego charakteru towarów, GASPA MACCHINE gwarantuje, że każda sprzedana maszyna:

• Jest sprawna i gotowa do pracy w momencie dostawy, z wyjątkiem wad wyraźnie zadeklarowanych jako „do naprawy” lub „na części”.
• Odpowiada w zakresie istotnych cech technicznych opisowi zawartemu w ogłoszeniu sprzedaży.
• Nie posiada ukrytych wad, o których nabywca nie został poinformowany przed zakupem.
• Jest dostarczona ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją wymienioną w ogłoszeniu.

Rękojmia za wady obejmuje wady, które istniały w momencie dostawy i które ujawnią się w obowiązującym okresie gwarancyjnym. Poniżej wymieniono główne wady objęte niniejszą gwarancją.

• Awarie silnika, skrzyni biegów, układu hydraulicznego lub elektrycznego, które istniały wcześniej i nie zostały zadeklarowane w ogłoszeniu sprzedaży.
• Wadliwe działanie głównych elementów sterujących jazdą, podnoszeniem lub kopaniem, które nie było widoczne w momencie zakupu.
• Wycieki płynów (olej hydrauliczny, płyn chłodzący) wynikające z wadliwych komponentów wewnętrznych, niewidocznych na etapie zakupu.
• Wadliwe działanie układu hamulcowego lub kierowniczego w stosunku do zadeklarowanych warunków pracy.

• Otrzymana maszyna nie odpowiada modelowi, rokowi produkcji lub specyfikacjom technicznym wskazanym w ogłoszeniu.
• Akcesoria lub komponenty wskazane w ogłoszeniu jako dołączone, których brakuje w momencie dostawy.
• Zadeklarowany przebieg lub godziny pracy znacząco różnią się od rzeczywistych wartości możliwych do odczytania z oprzyrządowania maszyny.

• Uszkodzenia strukturalne lub mechaniczne powstałe podczas transportu do miejsca przeznaczenia nabywcy, które nie występowały w momencie odbioru przez przewoźnika.
• Uszkodzenia komponentów powstałe podczas transportu i udokumentowane w momencie dostawy.

Rękojmia za wady oraz gwarancja komercyjna oferowana przez GASPA MACCHINE nie mają zastosowania w następujących sytuacjach. Prosimy o uważne zapoznanie się z tą listą przed złożeniem reklamacji gwarancyjnej.

• Naturalne zużycie: stopniowe i fizjologiczne pogarszanie się stanu komponentów podlegających zwykłemu zużyciu w związku z wiekiem i użytkowaniem maszyny (opony, filtry, klocki hamulcowe, uszczelki, paski rozrządu itp.).
• Wady zadeklarowane: niedoskonałości, uszkodzenia estetyczne lub braki funkcjonalne wyraźnie opisane i zadeklarowane w karcie produktu przed zawarciem umowy sprzedaży.
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania: awarie spowodowane użytkowaniem niezgodnym z instrukcjami producenta, przeciążeniem, użytkowaniem w nieprzewidzianych ekstremalnych warunkach lub nieautoryzowanymi modyfikacjami maszyny.
• Uszkodzenia przypadkowe: uszkodzenia fizyczne, pęknięcia lub odkształcenia spowodowane wypadkami, kolizjami, wywróceniem lub upadkiem.
• Nieautoryzowane ingerencje: naprawy lub modyfikacje przeprowadzone przez warsztaty lub techników nieautoryzowanych przez GASPA MACCHINE, bez wcześniejszego powiadomienia i naszej pisemnej zgody.
• Brak konserwacji: awarie wynikające z nieprzestrzegania planu okresowej konserwacji przewidzianego w instrukcji producenta (wymiana oleju, filtrów, okresowe przeglądy).
• Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi: uszkodzenia spowodowane wyjątkowymi zjawiskami atmosferycznymi, pożarami, powodziami, gradem, aktami wandalizmu lub innymi zdarzeniami siły wyższej.
• Materiały eksploatacyjne: komponenty o ograniczonym czasie trwałości ze względu na swoją naturę (smary, płyny chłodzące, akumulatory, żarówki, bezpieczniki).
• Nabywcy profesjonalni bez specyficznej umowy: w przypadku sprzedaży między przedsiębiorstwami (B2B), rękojmia jest regulowana przez art. 1490–1496 włoskiego Kodeksu Cywilnego, chyba że pisemna umowa stanowi inaczej.

Przed wysyłką każda maszyna sprzedawana przez GASPA MACCHINE poddawana jest weryfikacji ogólnego stanu przez nasz personel techniczny. Proces ten gwarantuje, że maszyna odpowiada opisowi opublikowanemu na stronie i jest gotowa do dostawy w zadeklarowanym stanie.

• Rozruch i pracę silnika w normalnych warunkach operacyjnych.
• Weryfikację działania podstawowych układów hydraulicznych (ramię, łyżka, podnośnik lub chwytak, w zależności od typu maszyny).
• Kontrolę wizualną stanu zewnętrznego nadwozia, podwozia i głównych komponentów.
• Weryfikację obecności całej dokumentacji technicznej i akcesoriów wskazanych w ogłoszeniu.
• Dokumentację fotograficzną stanu maszyny w momencie przygotowania do wysyłki.

Przy odbiorze maszyny zalecamy przestrzeganie poniższej procedury w celu ochrony Państwa praw:

• Natychmiastowa inspekcja: należy dokonać oględzin maszyny przed podpisaniem jakiegokolwiek dokumentu dostawy. Należy sprawdzić, czy nie ma widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.
• Zastrzeżenie na dokumencie dostawy: w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub nieprawidłowości, należy natychmiast odnotować zastrzeżenia na dokumencie przewozowym (CMR, list przewozowy) przed podpisaniem. Podpisanie bez zastrzeżeń jest równoznaczne z zaakceptowaniem maszyny w stanie, w jakim się znajduje.
• Dokumentacja fotograficzna: należy sfotografować maszynę przed rozładunkiem i podczas wstępnej inspekcji. Zdjęcia te należy zachować wraz z datą i godziną jako dowód stanu w momencie dostawy.
• Terminowe powiadomienie: prosimy o poinformowanie nas w ciągu 48 godzin od dostawy o wszelkich stwierdzonych uszkodzeniach lub nieprawidłowościach, przesyłając zdjęcia i szczegółowy opis na adres info@gaspa-macchine.com.

Aby wszcząć procedurę reklamacyjną, należy postępować zgodnie z poniższym opisem. Terminowa i udokumentowana komunikacja pozwala nam na szybkie i skuteczne rozpatrzenie Państwa reklamacji.

1. Krok 1 – Kontakt z naszym działem obsługi Prosimy o przesłanie pisemnej informacji na adres info@gaspa-macchine.com lub kontakt telefoniczny pod numerem +39 377 390 1146 (poniedziałek–sobota, 09:00–18:00 CET). Należy podać numer zamówienia, nazwę maszyny oraz jasny opis stwierdzonego problemu.
2. Krok 2 – Dostarczenie dokumentacji wady Do wiadomości należy dołączyć zdjęcia lub filmy wyraźnie dokumentujące stwierdzoną wadę, wskazując datę wystąpienia problemu oraz okoliczności, w jakich do niego doszło. Należy również dołączyć kopię faktury zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup.
3. Krok 3 – Ocena reklamacji przez naszą firmę Rozpatrzymy Państwa zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub poinstruować, jak przeprowadzić wstępną inspekcję zdalną za pośrednictwem wideorozmowy z naszym technikiem.
4. Krok 4 – Określenie sposobu naprawienia szkody Na podstawie wyników oceny zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie spośród przewidzianych prawem: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Poinformujemy Państwa pisemnie o zaproponowanym rozwiązaniu i przewidywanym czasie realizacji.
5. Krok 5 – Realizacja rozwiązania Przystąpimy do realizacji uzgodnionego rozwiązania w podanych terminach. W przypadku zwrotu maszyny do naprawy lub wymiany, zajmiemy się koordynacją logistyczną i kosztami transportu (chyba że pisemna umowa stanowi inaczej).

W przypadku potwierdzonej niezgodności towaru z umową, nabywcy przysługują następujące środki ochrony prawnej, w kolejności priorytetów określonej przez prawo. GASPA MACCHINE stosuje tę procedurę w sposób przejrzysty i udokumentowany.

Priorytetowym środkiem jest bezpłatna naprawa maszyny lub wadliwego komponentu. Naprawa może odbyć się:

• Na miejscu, przy udziale autoryzowanego technika w siedzibie nabywcy (o ile jest to logistycznie możliwe).
• W naszej siedzibie w Sassari, z transportem maszyny na nasz koszt w przypadku uznanych reklamacji gwarancyjnych.
• Za pośrednictwem autoryzowanego warsztatu zewnętrznego w pobliżu siedziby nabywcy, wskazanego przez GASPA MACCHINE, ze zwrotem udokumentowanych poniesionych kosztów.

Naprawa musi zostać zakończona w rozsądnym terminie od zgłoszenia, nie powodując istotnych niedogodności dla nabywcy. Okres naprawy nie jest wliczany do czasu trwania pozostałej gwarancji.

Jeśli naprawa okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna lub nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie, nabywca ma prawo żądać wymiany maszyny na inną o równoważnym typie, podobnych cechach i porównywalnej wartości handlowej dostępną w naszym katalogu.

Jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe lub zostaną odrzucone zgodnie z prawem, nabywca ma prawo wyboru między:

• Proporcjonalnym obniżeniem zapłaconej ceny, w stopniu odpowiadającym spadkowi wartości spowodowanemu przez nierozwiązaną wadę.
• Odstąpieniem od umowy i pełnym zwrotem zapłaconej ceny, wraz ze zwrotem maszyny do GASPA MACCHINE. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania maszyny w naszej siedzibie.

Oprócz obowiązkowej rękojmi za wady, GASPA MACCHINE oferuje dobrowolną gwarancję komercyjną na określone kategorie maszyn i komponentów. Gwarancja ta jest zobowiązaniem dodatkowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw nabywcy.

Gwarancja komercyjna GASPA MACCHINE obejmuje, w przypadku maszyn, dla których jest wyraźnie oferowana w momencie zakupu, następujące główne układy:

• Silnik: blok silnika, głowica, rozrząd (z wyłączeniem normalnego zużycia).
• Skrzynia biegów: przekładnia, wał napędowy, mechanizm różnicowy.
• Główny układ hydrauliczny: pompa hydrauliczna, zawory sterujące, siłowniki ramienia i łyżki (dla koparek i ładowarek).

• Gwarancja komercyjna jest ważna wyłącznie dla maszyn, dla których została wyraźnie wskazana w karcie produktu lub w umowie sprzedaży.
• Gwarancja komercyjna trwa 3 miesiące od daty dostawy, chyba że w specyficznej karcie produktu wskazano inaczej.
• Aby z niej skorzystać, nabywca musi zachować fakturę zakupu i przestrzegać planu bieżącej konserwacji przewidzianego przez producenta.
• Nie podlega ona przeniesieniu na osoby trzecie w przypadku odsprzedaży maszyny, chyba że GASPA MACCHINE wyrazi na to pisemną zgodę.

Oprócz podstawowej rękojmi za wady przewidzianej w Dyrektywie UE 2019/771, każdy kraj przeznaczenia może przewidywać dodatkowe prawa i ochronę na rzecz konsumentów. Poniżej przedstawiamy najistotniejsze przepisy w podziale na kraje.

We Włoszech konsument jest chroniony przez Dekret ustawodawczy 206/2005 (Kodeks Konsumencki) oraz Dekret ustawodawczy 170/2021. Oprócz 2-letniej rękojmi, włoski konsument ma prawo dostępu do Arbitra ds. Sporów Finansowych (ACF) w przypadku niektórych rodzajów sporów oraz może zwrócić się do uznanych stowarzyszeń konsumenckich. Włoskie przepisy przewidują domniemanie istnienia wady przez 12 miesięcy od dostawy.

W Austrii konsument jest chroniony przez Konsumentenschutzgesetz (KSchG) oraz Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), który wszedł w życie w 2022 roku. Austriacki nabywca, który otrzyma niezgodną z umową maszynę, może wszcząć procedurę pojednawczą w Schlichtung für Verbrauchergeschäfte lub zwrócić się do Arbeiterkammer. Terminy domniemania istnienia wady zostały wydłużone z 6 do 12 miesięcy od dostawy począwszy od 2022 roku.

W Finlandii ochrona konsumenta jest regulowana przez Kuluttajansuojalaki. Fiński konsument może zwrócić się do Kuluttajaneuvonta (Doradztwo Konsumenckie) oraz do Kuluttajariitalautakunta (Rada ds. Sporów Konsumenckich) w celu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Przewidziane środki ochrony obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy.

We Francji konsument korzysta z garantie légale de conformité (Art. L217-1 i nast. Code de la Consommation) oraz z garantie des vices cachés (Art. 1641 i nast. Code Civil). Gwarancja z tytułu wad ukrytych jest niezależna od rękojmi i pozwala konsumentowi na podjęcie kroków prawnych w ciągu 2 lat od wykrycia wady, nawet jeśli powstała ona przed sprzedażą. Francuski konsument może zwrócić się do médiateur de la consommation w sprawach spornych.

W Niemczech rękojmia (gesetzliche Gewährleistung) jest regulowana przez Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), zmieniony przez Kaufrechtsumsetzungsgesetz z 2022 roku. Niemieccy konsumenci mogą zwrócić się do Allgemeine Verbraucherzentrale lub do mediatora wpisanego do Universalschlichtungsstelle des Bundes w celu pozasądowego rozstrzygania sporów. Domniemanie istnienia wady obowiązuje przez 12 miesięcy od dostawy.

W Holandii rękojmia jest regulowana przez Burgerlijk Wetboek (BW), Księga 7. Holenderski konsument, który stwierdzi wadę, może skorzystać z usług De Geschillencommissie (Komisja ds. Sporów) w celu szybkiego i taniego alternatywnego rozstrzygnięcia sporu. Przewidziane środki ochrony obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy.

W Polsce ochrona konsumenta jest regulowana przez Kodeks cywilny oraz Ustawę o prawach konsumenta. Polski konsument może zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w celu zgłoszenia nieuczciwych praktyk oraz do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w celu alternatywnego rozstrzygania sporów.

W Rumunii ochrona konsumenta jest regulowana przez OUG nr. 140/2021 oraz Legea nr. 449/2003. Właściwym organem ochrony konsumentów jest Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Rumuński konsument ma prawo do 2-letniej rękojmi, z domniemaniem istnienia wady przez pierwsze 12 miesięcy od dostawy.

W Hiszpanii konsument cieszy się wzmocnioną ochroną dzięki Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), zmienionemu w 2021 roku w celu wdrożenia Dyrektywy UE 2019/771. Rękojmia na towary nowe została wydłużona do 3 lat od dostawy, z domniemaniem istnienia wady przez pierwsze 2 lata. Hiszpański konsument może zwrócić się do systemu arbitrażu konsumenckiego (Sistema Arbitral de Consumo) w celu bezpłatnego lub niskokosztowego rozstrzygania sporów.

Szwajcaria nie jest członkiem Unii Europejskiej; przewiduje jednak rękojmię za wady regulowaną przez Kodeks Zobowiązań (CO), Art. 197–210. Czas trwania wynosi 2 lata od dostawy. Szwajcarski konsument może zwrócić się do Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) lub krajowych organizacji ochrony konsumentów, takich jak Konsumentenforum kf, w celu uzyskania pomocy i doradztwa.

W przypadku sporu dotyczącego zakupu dokonanego w GASPA MACCHINE, zachęcamy w pierwszej kolejności do bezpośredniego kontaktu z nami w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Naszym priorytetem jest Państwa satysfakcja i zawsze staramy się rozwiązywać spory szybko i bez uciekania się do formalnych procedur.

Przed wszczęciem jakiejkolwiek formalnej procedury prosimy o kontakt pod adresem info@gaspa-macchine.com ze szczegółowym wyjaśnieniem problemu. Zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych i zaproponować sprawiedliwe rozwiązanie.

Jeśli nie jest możliwe osiągnięcie bezpośredniego porozumienia, konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej mają prawo do skorzystania z następujących procedur:

• Europejska platforma ODR: dla sporów internetowych, dostępna na ec.europa.eu/consumers/odr.
• Krajowe podmioty ADR: każdy kraj członkowski posiada akredytowane podmioty zajmujące się alternatywnym rozstrzyganiem sporów konsumenckich (zob. Sekcja 11 w celu uzyskania odniesień krajowych).
• Dobrowolna mediacja za pośrednictwem organów akredytowanych przez włoskie Ministerstwo Sprawiedliwości, zgodnie z Dekretem ustawodawczym. 28/2010.

W przypadku sporów nierozstrzygniętych w drodze alternatywnej, sądem właściwym jest sąd siedziby prawnej GASPA S.R.L MACCHINE, czyli Sąd w Sassari, chyba że prawo kraju zamieszkania konsumenta przewiduje wyłączną właściwość sądu konsumenta. W takim przypadku pierwszeństwo mają przepisy prawa obowiązujące w kraju konsumenta.

Prawo właściwe: umowa sprzedaży podlega prawu włoskiemu, przy czym w stosunku do konsumentów mieszkających w Unii Europejskiej stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumenta przewidziane przez ustawodawstwo kraju, w którym mieszkają, jeśli są one korzystniejsze niż prawo włoskie.