Politica de Anulare

Prezenta Politică de Anulare este emisă de GASPA S.R.L MACCHINE, care operează sub marca comercială GASPA MACCHINE, cu sediul social în Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia, cod de TVA IT 03006910909, cod ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE este un dealer specializat în vânzarea și cumpărarea de utilaje agricole și de construcții noi și second-hand, inclusiv tractoare, miniexcavatoare, tăvălugi tandem, încărcătoare telescopice, pale mecanice și utilaje pentru terasamente.

Prezenta politică reglementează toate drepturile de anulare, retragere și rambursare pentru achizițiile efectuate prin intermediul site-ului gaspa-macchine.com și se aplică vânzărilor efectuate către următoarele țări:

Politica se distinge în funcție de momentul anulării (înainte de expediere, în timpul transportului, după livrare) și de categoria cumpărătorului (consumator privat sau profesionist/întreprindere). Fiecare situație este reglementată în mod distinct în secțiunile următoare.

Toți consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană care efectuează o achiziție la distanță (online, prin telefon sau prin corespondență) au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a furniza niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat fizic în posesia utilajului achiziționat. Acest drept este garantat de Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în Italia prin D.Lgs. 21/2014 care a modificat D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului).

Termenul de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere curge:

• Pentru utilaje: din ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră fizic în posesia utilajului livrat.
• În cazul unei comenzi cu livrare multiplă: din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimei componente sau a ultimului accesoriu care face obiectul contractului.
• În absența informațiilor privind retragerea: dacă GASPA MACCHINE nu furnizează informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere, termenul se prelungește automat la 12 luni de la data livrării.

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și Codul Consumului italian, GASPA MACCHINE are obligația de a vă informa, înainte de încheierea contractului, cu privire la următoarele elemente referitoare la retragere:

• Existența dreptului de retragere și condițiile de exercitare a acestuia.
• Termenul în care dreptul de retragere poate fi exercitat.
• Procedurile de urmat pentru exercitarea retragerii (inclusiv disponibilitatea formularului standard).
• Indicarea persoanei care are obligația de a suporta costurile de returnare a utilajului.
• Eventuala obligație a consumatorului de a plăti deprecierea utilajului în caz de utilizare peste limita unei inspecții normale.

Dacă doriți să anulați comanda înainte ca utilajul să fi fost expediat, procesul este simplu și complet gratuit. GASPA MACCHINE procesează și expediază comenzile, în general, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății; prin urmare, este esențial să acționați rapid pentru a evita situația în care utilajul a fost deja predat transportatorului.

1. Contactați imediat serviciul clienți Trimiteți o comunicare urgentă la info@gaspa-macchine.com sau telefonați-ne la +39 377 390 1146 (luni–sâmbătă, 09:00–18:00 CET). Indicați numărul comenzii, numele dumneavoastră complet și cererea explicită de anulare. Cu cât ne contactați mai rapid, cu atât va fi mai mare probabilitatea de a bloca expedierea înainte ca utilajul să fie încredințat transportatorului.
2. Verificarea stării comenzii de către noi Vom verifica imediat starea comenzii în sistemul nostru. Dacă utilajul nu a fost încă predat transportatorului, vom proceda la anularea comenzii fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.
3. Confirmarea anulării Vă vom trimite o confirmare scrisă a anulării comenzii prin e-mail în termen de o zi lucrătoare de la cererea dumneavoastră.
4. Rambursare integrală Rambursarea întregii sume plătite (prețul utilajului + cheltuielile de expediere) va fi procesată în termen de 14 zile de la confirmarea anulării, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Nu sunt prevăzute comisioane de anulare.

Dacă utilajul a fost deja predat transportatorului și se află în tranzit către dumneavoastră, situația este mai complexă decât în cazul anulării pre-expediere. În acest caz, în general nu este posibilă întreruperea imediată a transportului, dar vă puteți exercita totuși dreptul de anulare urmând procedura descrisă mai jos.

Puteți refuza să acceptați livrarea utilajului în momentul în care transportatorul se prezintă pentru livrare. În acest caz:

• Comunicați curierului că refuzați livrarea indicând „retur la expeditor” pe documentația de transport.
• Notificați-ne imediat refuzul prin e-mail la info@gaspa-macchine.com indicând numărul comenzii și motivul refuzului.
• Utilajul va fi returnat către GASPA MACCHINE pe cheltuiala transportatorului, sub rezerva posibilității ca anumite cheltuieli de transport de retur să fie facturate cumpărătorului (a se vedea Secțiunea 8).
• Rambursarea prețului utilajului va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea acestuia la sediul nostru, deducând eventualele cheltuieli de returnare în sarcina dumneavoastră.

Dacă preferați să acceptați livrarea și apoi să inițiați procedura de retragere formală (în termen de 14 zile de la livrare), puteți trimite o comunicare scrisă de retragere la info@gaspa-macchine.com chiar și în timp ce utilajul este încă în tranzit. Termenul de 14 zile va începe totuși să curgă din ziua livrării efective.

Odată ce ați primit utilajul, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne comunica intenția dumneavoastră de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să furnizați niciun motiv. Termenul curge din ziua în care intrați fizic în posesia utilajului.

1. Pasul 1 – Trimiteți comunicarea de retragere (în termen de 14 zile de la livrare) Notificați decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract trimitând o comunicare scrisă clară și neechivocă la info@gaspa-macchine.com, sau utilizând formularul standard de retragere disponibil în Secțiunea 10 a prezentei politici. Este suficient să trimiteți comunicarea în termenul de 14 zile: nu este necesar ca utilajul să fie returnat până la acea dată. Termenul de 14 zile este respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirarea acestuia.
2. Pasul 2 – Confirmarea comunicării dumneavoastră de către noi Veți primi de la noi confirmarea scrisă a primirii comunicării dumneavoastră de retragere în termen de 2 zile lucrătoare. Vă vom comunica instrucțiunile logistice pentru returnarea utilajului și vă vom furniza un număr de referință pentru dosarul de rambursare.
3. Pasul 3 – Returnarea utilajului (în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii) După ce ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile suplimentare pentru a returna utilajul către GASPA MACCHINE la sediul nostru din Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Italia. Utilajul trebuie returnat în aceleași condiții în care a fost primit, cu toate accesoriile și documentația originală incluse la momentul livrării. Termenul este respectat dacă utilajul este încredințat transportatorului înainte de a paisprezecea zi.
4. Pasul 4 – Inspecția utilajului returnat La sosirea utilajului la sediul nostru, personalul nostru tehnic va efectua o inspecție pentru a verifica starea utilajului și pentru a constata eventuala prezență a unei utilizări peste limita unei inspecții normale. Rezultatul acestei verificări va determina valoarea rambursării (a se vedea Secțiunea 9).
5. Pasul 5 – Rambursarea Vom proceda la rambursare în termen de 14 zile de la primirea utilajului returnat la sediul nostru, sau de la data la care ne-ați furnizat dovada că ați predat utilajul transportatorului pentru returnare, în funcție de care dintre cele două date este anterioară. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția originală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră (cu excepția cheltuielilor de returnare și a eventualei reduceri pentru utilizare).

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de Directiva UE 2011/83/UE și de Codul Consumului italian nu se aplică în următoarele situații, conform art. 59 din D.Lgs. 206/2005:

• Utilaje configurate la comandă sau personalizate: în cazul în care utilajul a fost modificat, echipat sau configurat conform specificațiilor tehnice ale cumpărătorului (ex. instalarea unor accesorii specifice, vopsire la cerere, adaptări structurale) înainte de livrare, dreptul de retragere se pierde deoarece bunul a fost realizat pe baza indicațiilor specifice ale consumatorului.
• Utilaje cu sigilii sau caracteristici de siguranță încălcate: în cazul în care utilajul a suferit intervenții tehnice, demontarea unor componente sau deschiderea sigiliilor de fabrică de către cumpărător după livrare, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în legătură cu componentele respective.
• Cumpărători profesioniști (B2B): dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor efectuate în cadrul unei activități profesionale, antreprenoriale sau comerciale. Vânzările B2B sunt reglementate de Secțiunea 12 a prezentei politici.

• Utilizarea operațională a utilajului: dacă după livrare ați utilizat utilajul pentru a efectua lucrări reale (terasamente, lucrări agricole, șantiere etc.) și nu doar pentru a-l inspecta așa cum ați fi făcut-o într-un showroom fizic, rambursarea ar putea fi redusă proporțional cu diminuarea valorii cauzată de utilizare (a se vedea Secțiunea 9).
• Documente și accesorii lipsă: returnarea fără documentația tehnică originală (manual, certificat CE, chei, accesorii indicate în anunț) ar putea influența valoarea rambursării.
• Daune cauzate de cumpărător după livrare: orice daună fizică, mecanică sau structurală cauzată de cumpărător utilajului după livrare va fi dedusă din rambursare.

Odată finalizată procedura de retragere și verificate condițiile utilajului returnat, GASPA MACCHINE va proceda la rambursare conform modalităților și termenelor descrise mai jos, în conformitate cu prevederile art. 56 din D.Lgs. 206/2005.

• Termen maxim: rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii utilajului returnat la sediul nostru, sau de la data la care ne-ați furnizat dovezi documentare ale returnării către transportator, în funcție de care dintre acestea este anterioară.
• Anularea pre-expediere: în cazul anulării înainte ca utilajul să fi fost expediat, rambursarea are loc în termen de 14 zile de la confirmarea anulării.
• Nicio penalitate de rambursare: GASPA MACCHINE nu aplică comisioane, penalități sau costuri administrative pentru procesarea rambursării.

Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția originală:

• Card de credit sau debit: suma va fi creditată în contul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de termenele tehnice ale instituției financiare emitente.
• Transfer bancar: pentru achizițiile efectuate prin transfer bancar, rambursarea se va face prin transfer în contul curent original al plății. Ar putea fi necesar să ne furnizați coordonatele bancare IBAN pentru recreditare.
• PayPal sau alte metode de plată digitală: rambursarea se face direct în contul utilizat pentru plată.

• În caz de retragere validă: cheltuielile de expediere originale (de la noi către dumneavoastră) sunt rambursate în limita opțiunii de expediere standard celei mai ieftine disponibile, chiar dacă ați ales o opțiune mai rapidă sau mai scumpă la momentul comenzii.
• Cheltuieli de returnare: costurile de returnare a utilajului de către dumneavoastră către GASPA MACCHINE sunt în sarcina cumpărătorului, așa cum s-a indicat clar înainte de achiziție. A se vedea Secțiunea 8 pentru toate detaliile.
• Retragerea pentru lipsă de conformitate: dacă utilajul prezenta o lipsă de conformitate (a se vedea Politica de Garanție), toate costurile de transport, atât de tur cât și de retur, sunt în sarcina GASPA MACCHINE.

Returnarea utilajelor agricole și de construcții de mari dimensiuni necesită o planificare logistică specifică. Spre deosebire de produsele de mici dimensiuni, tractoarele, excavatoarele, încărcătoarele telescopice și utilajele pentru terasamente necesită transporturi specializate. Mai jos sunt rezumate toate aspectele practice ale returnării.

Conform art. 57 din D.Lgs. 206/2005, costurile directe de returnare a utilajului sunt în sarcina cumpărătorului, deoarece GASPA MACCHINE a comunicat această informație clar înainte de încheierea contractului. Singurele excepții sunt următoarele:

• Retragerea pentru lipsă de conformitate (garanție): toate costurile de transport sunt în sarcina GASPA MACCHINE.
• Utilaj care nu corespunde descrierii: dacă utilajul primit nu corespunde modelului, anului sau specificațiilor tehnice declarate în anunț, costurile de returnare sunt în sarcina noastră.
• Eroare de livrare: dacă v-am livrat un utilaj diferit de cel comandat, costurile de returnare și de nouă livrare sunt integral în sarcina GASPA MACCHINE.

Pentru a organiza returnarea unui utilaj, vă recomandăm să procedați după cum urmează:

• Solicitați o ofertă logistică: înainte de a organiza autonom returnarea, contactați serviciul nostru de asistență. În unele cazuri, datorită acordurilor noastre cu transportatori specializați, vă putem oferi tarife de transport mai avantajoase decât cele de pe piață, chiar și atunci când costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră.
• Asigurarea transportului: utilajul trebuie să fie asigurat corespunzător în timpul transportului de returnare. Riscul pentru utilaj în timpul transportului de retur este în sarcina cumpărătorului până la primirea confirmată la sediul nostru.
• Documentația de expediere: păstrați toată documentația de expediere (aviz de livrare, număr de urmărire, chitanța transportatorului) ca dovadă a respectării termenului de 14 zile pentru returnare.
• Starea utilajului la ridicare: utilajul trebuie predat transportatorului în aceleași condiții în care a fost primit, protejat corespunzător pentru transport, cu toate accesoriile și documentația originale.

Conform art. 57, alineatul 2, din D.Lgs. 206/2005 (Codul Consumului), consumatorul care își exercită dreptul de retragere este responsabil pentru diminuarea valorii utilajului rezultată dintr-o manipulare sau utilizare a acestuia peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

După livrare, consumatorul are dreptul de a examina utilajul în același mod în care ar putea să o facă vizitând un showroom fizic. În practică, sunt permise:

• Inspecția vizuală completă a exteriorului și interiorului utilajului.
• Pornirea motorului pentru a-i verifica funcționarea.
• Verificarea funcționării comenzilor principale (braț, cupă, ridicător) cu utilajul staționat sau cu mișcări minime în gol.
• Verificarea prezenței tuturor accesoriilor și documentelor.
• Verificarea odometrului sau a contorului de ore.

Constituie utilizare peste limita unei inspecții normale și, prin urmare, generează răspundere pentru diminuarea valorii, următoarea utilizare:

• Utilizarea utilajului pentru lucrări reale: terasamente, excavare, ridicare de sarcini, lucrări agricole efective.
• Parcurgerea unor distanțe semnificative pe drum sau pe câmp cu utilajul.
• Utilizarea utilajului pe șantier, pe câmp sau pe un teren proprietate personală pentru o perioadă prelungită.
• Modificări, intervenții tehnice sau demontarea unor componente.
• Îndepărtarea autocolantelor, a plăcuțelor de identificare sau a sigiliilor producătorului.

În caz de utilizare peste limita unei inspecții normale, GASPA MACCHINE va calcula diminuarea valorii pe baza următoarelor criterii obiective și documentabile:

• Variația contorului de ore sau a odometrului între livrare și returnare.
• Starea anvelopelor, brațelor, cupelor și componentelor supuse uzurii prin utilizare operațională.
• Prezența murdăriei, uzurii sau daunelor coerente cu o utilizare efectivă la lucru.
• Evaluarea tehnică comparativă a valorii de piață a utilajului în cele două condiții.

Diminuarea valorii calculată va fi dedusă din valoarea rambursării. Vă vom furniza documentație scrisă și transparentă a calculului efectuat.

Conform Anexei I, Partea B, din Directiva UE 2011/83/UE, consumatorul poate utiliza următorul formular standard pentru a-și exercita dreptul de retragere. Nu este obligatoriu să utilizați acest formular: este suficientă orice comunicare scrisă clară și neechivocă care să exprime voința dumneavoastră de a vă retrage din contract. Cu toate acestea, utilizarea formularului standard facilitează gestionarea cererii dumneavoastră de către echipa noastră.

Tabelul următor rezumă normele naționale aplicabile dreptului de anulare și retragere în fiecare dintre țările către care GASPA MACCHINE efectuează expedieri. Cu excepția cazului în care se indică altfel, toate țările UE aplică retragerea minimă de 14 zile prevăzută de Directiva 2011/83/UE.

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația europeană pentru protecția consumatorilor nu se aplică achizițiilor efectuate în cadrul unei activități profesionale, antreprenoriale, meșteșugărești sau comerciale. Când un subiect achiziționează mașini de la GASPA MACCHINE acționând în exercitarea propriei activități profesionale, relația este calificată ca contract între profesioniști (B2B) și nu ca contract cu consumatorul.

Achiziția este calificată ca profesională (B2B) când:

• Cumpărătorul furnizează un cod de TVA sau număr de înregistrare a companiei în scopuri de facturare.
• Achiziția este efectuată în scopul unei activități antreprenoriale, agricole, de construcții, de închiriere sau altă activitate comercială.
• Mașina este destinată să fie utilizată în cadrul unei activități profesionale și nu pentru uz personal sau familial.

Pentru achizițiile B2B, condițiile de anulare și returnare sunt reglementate de contractul de vânzare specific și de dispozițiile Codului Civil italian (art. 1490–1496 pentru garanția pentru vicii și defecte în vânzările între profesioniști). În absența unui acord contractual specific:

• Anulare pre-expediere: este posibilă solicitarea anulării comenzii înainte de expediere, dar GASPA MACCHINE își rezervă dreptul de a aplica o penalitate pentru costurile de gestionare suportate, care urmează să fie convenite de la caz la caz.
• Returnare post-livrare: în absența unui drept legal de retragere, returnarea post-livrare necesită un acord scris cu GASPA MACCHINE și este supusă condițiilor convenite bilateral.
• Defecte și neconformități: drepturile de garanție pentru vicii și defecte prevăzute de Codul Civil italian pentru vânzările B2B rămân aplicabile independent de excluderea retragerii consumatorului.

Înainte de a iniția orice procedură formală, vă invităm să ne contactați direct. Obiectivul nostru este să soluționăm orice controversă într-un mod rapid, echitabil și fără a recurge la proceduri formale care pot fi costisitoare și lungi pentru ambele părți.

Orice reclamație referitoare la anulări, retrageri sau rambursări trebuie trimisă la info@gaspa-macchine.com. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare și să propunem o soluție concretă în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației complete cu toată documentația necesară.

• Platforma ODR europeană: ec.europa.eu/consumers/odr – disponibilă pentru toți consumatorii UE.
• Mediere civilă: în conformitate cu D.Lgs. 28/2010, înainte de a se adresa autorității judiciare în Italia, părțile pot recurge la un organism de mediere acreditat de Ministerul Justiției.
• Arbitraj al consumatorilor: în țările respective de reședință, consumatorii pot apela la organismele ADR naționale indicate în Secțiunea 11 a prezentei politici.

În caz de controversă nesoluționată pe cale extrajudiciară, instanța competentă este cea a Tribunalului din Sassari (sediul legal al GASPA S.R.L MACCHINE), cu excepția cazului în care legislația țării de reședință a consumatorului prevede competența exclusivă a instanței consumatorului însuși, caz în care se aplică această din urmă dispoziție. Legea aplicabilă contractului este legea italiană, sub rezerva normelor imperative de protecție a consumatorului din țara de reședință a acestuia, acolo unde sunt mai favorabile.