Polityka anulowania

Niniejsza Polityka anulowania jest wydana przez GASPA S.R.L MACCHINE, działającą pod marką handlową GASPA MACCHINE, z siedzibą pod adresem Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy, NIP IT 03006910909, kod ATECO 47.52.40. GASPA MACCHINE to dealer specjalizujący się w sprzedaży nowych i używanych maszyn rolniczych i budowlanych, w tym ciągników, minikoparek, walców tandemowych, ładowarek teleskopowych, ładowarek kołowych i maszyn do robót ziemnych.

Niniejsza polityka reguluje wszystkie prawa do anulowania, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem strony gaspa-macchine.com i ma zastosowanie do sprzedaży realizowanej do następujących krajów:

Polityka różnicuje się w zależności od momentu anulowania (przed wysyłką, w trakcie transportu, po dostawie) oraz kategorii nabywcy (konsument prywatny lub profesjonalista/przedsiębiorstwo). Każda sytuacja jest uregulowana odrębnie w poniższych sekcjach.

Wszyscy konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej, którzy dokonują zakupu na odległość (online, telefonicznie lub korespondencyjnie), mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, w okresie 14 dni kalendarzowych od daty, w której fizycznie objęli w posiadanie zakupioną maszynę. Prawo to jest gwarantowane przez Dyrektywę UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, transponowaną we Włoszech przez D.Lgs. 21/2014, który zmienił D.Lgs. 206/2005 (Kodeks konsumencki).

Termin 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia od umowy biegnie:

• W przypadku maszyn: od dnia, w którym konsument lub osoba trzecia przez niego wyznaczona (inna niż przewoźnik) fizycznie obejmuje w posiadanie dostarczoną maszynę.
• W przypadku zamówienia z wielokrotną dostawą: od dnia, w którym konsument obejmuje w posiadanie ostatni komponent lub akcesoria będące przedmiotem umowy.
• W przypadku braku informacji o odstąpieniu od umowy: jeśli GASPA MACCHINE nie udzieli wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, termin automatycznie wydłuża się do 12 miesięcy od daty dostawy.

Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE i włoskim Kodeksem konsumenckim, GASPA MACCHINE jest zobowiązana poinformować Państwa przed zawarciem umowy o następujących elementach dotyczących odstąpienia od umowy:

• Istnienie prawa odstąpienia od umowy i warunki jego wykonania.
• Termin, w którym prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane.
• Procedury, które należy wykonać w celu odstąpienia od umowy (w tym dostępność standardowego formularza).
• Wskazanie, kto jest zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu maszyny.
• Ewentualny obowiązek konsumenta do zapłaty za zmniejszenie wartości maszyny w przypadku użytkowania wykraczającego poza normalną inspekcję.

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie przed wysłaniem maszyny, proces jest prosty i całkowicie bezpłatny. GASPA MACCHINE przetwarza i wysyła zamówienia zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności; dlatego kluczowe jest szybkie działanie, aby uniknąć sytuacji, w której maszyna została już przekazana przewoźnikowi.

1. Skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta Wyślij pilną wiadomość na adres info@gaspa-macchine.com lub zadzwoń pod numer +39 377 390 1146 (poniedziałek–sobota, 09:00–18:00 CET). Podaj numer zamówienia, swoje pełne imię i nazwisko oraz wyraźną prośbę o anulowanie. Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym większa szansa na zablokowanie wysyłki, zanim maszyna zostanie przekazana przewoźnikowi.
2. Weryfikacja statusu zamówienia przez nas Natychmiast zweryfikujemy status zamówienia w naszym systemie. Jeśli maszyna nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, dokonamy anulowania zamówienia bez żadnych dodatkowych kosztów po Państwa stronie.
3. Potwierdzenie anulowania Wyślemy Państwu pisemne potwierdzenie anulowania zamówienia e-mailem w ciągu następnego dnia roboczego od Państwa wniosku.
4. Pełny zwrot pieniędzy Zwrot całej zapłaconej kwoty (cena maszyny + koszty wysyłki) zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania, tą samą metodą płatności, która została użyta do zakupu. Nie przewiduje się opłat za anulowanie.

Jeśli maszyna została już przekazana przewoźnikowi i jest w tranzycie do Państwa, sytuacja jest bardziej skomplikowana niż anulowanie przed wysyłką. W tym przypadku zazwyczaj nie jest możliwe natychmiastowe przerwanie transportu, ale mogą Państwo nadal wykonać swoje prawo do anulowania, postępując zgodnie z procedurą opisaną poniżej.

Mogą Państwo odmówić przyjęcia dostawy maszyny w momencie, gdy przewoźnik pojawi się w celu dostawy. W tym przypadku:

• Poinformuj kuriera o odmowie przyjęcia przesyłki, wpisując „zwrot do nadawcy” na dokumentacji przewozowej.
• Natychmiast powiadom nas o odmowie e-mailem na adres info@gaspa-macchine.com, podając numer zamówienia i powód odmowy.
• Maszyna zostanie zwrócona do GASPA MACCHINE na koszt przewoźnika, z zastrzeżeniem możliwości obciążenia nabywcy niektórymi kosztami transportu zwrotnego (patrz Sekcja 8).
• Zwrot ceny maszyny zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania jej w naszej siedzibie, po odliczeniu ewentualnych kosztów zwrotu po Państwa stronie.

Jeśli wolą Państwo przyjąć dostawę, a następnie rozpocząć formalną procedurę odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni po dostawie), mogą Państwo wysłać pisemną komunikację odstąpienia od umowy na adres info@gaspa-macchine.com również wtedy, gdy maszyna jest jeszcze w tranzycie. Termin 14 dni rozpocznie się jednak od dnia faktycznej dostawy.

Po otrzymaniu maszyny mają Państwo 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o zamiarze odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym fizycznie obejmują Państwo w posiadanie maszynę.

1. Krok 1 – Wyślij komunikację odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni od dostawy) Powiadom o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jasną i jednoznaczną pisemną komunikację na adres info@gaspa-macchine.com lub korzystając ze standardowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sekcji 10 niniejszej polityki. Wystarczy wysłać komunikację w terminie 14 dni: nie jest konieczne, aby maszyna została zwrócona w tym terminie. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli powiadomienie zostanie wysłane przed jego upływem.
2. Krok 2 – Potwierdzenie Państwa komunikacji przez nas Otrzymają Państwo od nas pisemne potwierdzenie otrzymania Państwa komunikacji odstąpienia od umowy w ciągu 2 dni roboczych. Przekażemy Państwu instrukcje logistyczne dotyczące zwrotu maszyny i podamy numer referencyjny sprawy zwrotu pieniędzy.
3. Krok 3 – Zwrot maszyny (w ciągu 14 dni od komunikacji odstąpienia od umowy) Po zakomunikowaniu odstąpienia od umowy mają Państwo dodatkowe 14 dni na zwrócenie maszyny do GASPA MACCHINE pod naszym adresem Z.I. Predda Niedda Strada 30, 07100 Sassari (SS), Włochy. Maszyna musi zostać zwrócona w takim samym stanie, w jakim została otrzymana, ze wszystkimi akcesoriami i oryginalną dokumentacją dołączoną w momencie dostawy. Termin jest zachowany, jeśli maszyna zostanie przekazana przewoźnikowi w ciągu czternastego dnia.
4. Krok 4 – Inspekcja zwróconej maszyny Po przybyciu maszyny do naszej siedziby nasz personel techniczny przeprowadzi inspekcję w celu sprawdzenia stanu maszyny i stwierdzenia ewentualnego użytkowania wykraczającego poza normalną inspekcję. Wynik tej weryfikacji określi kwotę zwrotu pieniędzy (patrz Sekcja 9).
5. Krok 5 – Zwrot pieniędzy Dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconej maszyny w naszej siedzibie lub od daty, w której dostarczyli nam Państwo dowód przekazania maszyny przewoźnikowi w celu zwrotu, w zależności od tego, która z tych dat jest wcześniejsza. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu, bez dodatkowych kosztów po Państwa stronie (z wyjątkiem kosztów zwrotu i ewentualnego zmniejszenia za użytkowanie).

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przewidziane przez Dyrektywę UE 2011/83/UE i włoski Kodeks konsumencki nie ma zastosowania w następujących sytuacjach, zgodnie z art. 59 D.Lgs. 206/2005:

• Maszyny skonfigurowane na zamówienie lub spersonalizowane: jeśli maszyna została zmodyfikowana, wyposażona lub skonfigurowana zgodnie ze specyfikacjami technicznymi nabywcy (np. instalacja określonych akcesoriów, lakierowanie na życzenie, adaptacje strukturalne) przed dostawą, prawo odstąpienia od umowy wygasa, ponieważ towar został wykonany na podstawie szczegółowych wskazówek konsumenta.
• Maszyny z naruszonymi plombami lub zabezpieczeniami: jeśli maszyna została poddana interwencjom technicznym, demontażowi komponentów lub otwarciu plomb fabrycznych przez nabywcę po dostawie, prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane w odniesieniu do dotkniętych komponentów.
• Nabywcy profesjonalni (B2B): prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania do zakupów dokonanych w ramach działalności zawodowej, gospodarczej lub handlowej. Sprzedaż B2B jest uregulowana w Sekcji 12 niniejszej polityki.

• Użytkowanie operacyjne maszyny: jeśli po dostawie użyli Państwo maszyny do wykonywania rzeczywistych prac (roboty ziemne, prace rolnicze, place budowy itp.), a nie tylko do jej inspekcji, jak zrobiliby to Państwo w fizycznym salonie dealerskim, zwrot pieniędzy może zostać zmniejszony proporcjonalnie do zmniejszenia wartości spowodowanego użytkowaniem (patrz Sekcja 9).
• Brakujące dokumenty i akcesoria: zwrot bez oryginalnej dokumentacji technicznej (książeczka serwisowa, certyfikat CE, klucze, akcesoria wskazane w ogłoszeniu) może wpłynąć na kwotę zwrotu pieniędzy.
• Uszkodzenia spowodowane przez nabywcę po dostawie: wszelkie uszkodzenia fizyczne, mechaniczne lub strukturalne spowodowane przez nabywcę maszyny po dostawie zostaną odliczone od zwrotu pieniędzy.

Po zakończeniu procedury odstąpienia od umowy i sprawdzeniu stanu zwróconej maszyny, GASPA MACCHINE dokona zwrotu pieniędzy zgodnie ze sposobem i terminami opisanymi poniżej, zgodnie z art. 56 D.Lgs. 206/2005.

• Maksymalny termin: zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwróconej maszyny w naszej siedzibie lub od daty, w której dostarczyli nam Państwo dowód dokumentalny zwrotu przewoźnikowi, w zależności od tego, która jest wcześniejsza.
• Anulowanie przed wysyłką: w przypadku anulowania przed wysłaniem maszyny zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania.
• Brak kary za zwrot pieniędzy: GASPA MACCHINE nie stosuje prowizji, kar ani kosztów administracyjnych za przetwarzanie zwrotu pieniędzy.

Zwrot pieniędzy następuje zawsze tą samą metodą płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu:

• Karta kredytowa lub debetowa: kwota zostanie zaksięgowana na Państwa koncie w ciągu 5–10 dni roboczych od przetworzenia, w zależności od czasów technicznych instytucji finansowej wydającej.
• Przelew bankowy: w przypadku zakupów dokonanych przelewem bankowym zwrot pieniędzy nastąpi przelewem na pierwotny rachunek bankowy płatności. Może być konieczne podanie nam współrzędnych bankowych IBAN w celu ponownego zaksięgowania.
• PayPal lub inne metody płatności cyfrowej: zwrot pieniędzy następuje bezpośrednio na konto użyte do płatności.

• W przypadku ważnego odstąpienia od umowy: oryginalne koszty wysyłki (od nas do Państwa) są zwracane w wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki standardowej, nawet jeśli wybrali Państwo opcję szybszą lub droższą w momencie zamówienia.
• Koszty zwrotu: koszty zwrotu maszyny przez Państwa do GASPA MACCHINE ponosi nabywca, jak wyraźnie wskazano przed zakupem. Patrz Sekcja 8, aby uzyskać wszystkie szczegóły.
• Odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności: jeśli maszyna wykazywała brak zgodności (patrz Polityka gwarancji), wszystkie koszty transportu, zarówno w jedną, jak i w drugą stronę, ponosi GASPA MACCHINE.

Zwrot wielkogabarytowych maszyn rolniczych i budowlanych wymaga specyficznego planowania logistycznego. W przeciwieństwie do produktów o małych gabarytach, ciągniki, koparki, ładowarki teleskopowe i maszyny do robót ziemnych wymagają specjalistycznego transportu. Poniżej podsumowano wszystkie praktyczne aspekty zwrotu.

Zgodnie z art. 57 dekretu ustawodawczego 206/2005, bezpośrednie koszty zwrotu maszyny obciążają kupującego, ponieważ firma GASPA MACCHINE wyraźnie przekazała tę informację przed zawarciem umowy. Jedyne wyjątki są następujące:

• Odstąpienie z powodu braku zgodności (gwarancja): wszystkie koszty transportu ponosi GASPA MACCHINE.
• Maszyna niezgodna z opisem: jeśli otrzymana maszyna nie odpowiada modelowi, rocznikowi lub specyfikacji technicznej zadeklarowanej w ogłoszeniu, koszty zwrotu ponosi nasza firma.
• Błąd w dostawie: jeśli dostarczyliśmy Państwu inną maszynę niż zamówiona, koszty zwrotu i nowej dostawy w całości pokrywa GASPA MACCHINE.

Aby zorganizować zwrot maszyny, zalecamy wykonanie następujących kroków:

• Poproś o wycenę logistyczną: przed samodzielnym organizowaniem zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi. W niektórych przypadkach, dzięki naszym umowom ze specjalistycznymi przewoźnikami, możemy zaoferować korzystniejsze stawki transportowe niż rynkowe, nawet gdy koszty zwrotu obciążają Państwa.
• Ubezpieczenie transportu: maszyna musi być odpowiednio ubezpieczona podczas transportu zwrotnego. Ryzyko uszkodzenia maszyny podczas transportu powrotnego spoczywa na kupującym do momentu potwierdzenia odbioru w naszej siedzibie.
• Dokumentacja wysyłkowa: należy zachować całą dokumentację wysyłkową (list przewozowy, numer śledzenia, potwierdzenie od przewoźnika) jako dowód zachowania 14-dniowego terminu na zwrot.
• Stan maszyny przy odbiorze: maszyna musi zostać przekazana przewoźnikowi w takim samym stanie, w jakim została odebrana, odpowiednio zabezpieczona do transportu, wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i dokumentacją.

Zgodnie z art. 57 ust. 2 dekretu ustawodawczego 206/2005 (Kodeks Konsumencki), konsument korzystający z prawa do odstąpienia od umowy ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości maszyny wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Po dostawie konsument ma prawo sprawdzić maszynę w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić, odwiedzając stacjonarny salon sprzedaży. W praktyce dozwolone są:

• Pełna inspekcja wizualna zewnętrznej i wewnętrznej części maszyny.
• Uruchomienie silnika w celu sprawdzenia jego działania.
• Sprawdzenie działania głównych elementów sterujących (ramię, łyżka, podnośnik) na postoju lub przy minimalnych ruchach bez obciążenia.
• Sprawdzenie obecności wszystkich akcesoriów i dokumentów.
• Sprawdzenie licznika kilometrów lub licznika motogodzin.

Za użytkowanie wykraczające poza normalną inspekcję, a tym samym generujące odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, uważa się:

• Użytkowanie maszyny do rzeczywistych prac: robót ziemnych, wykopów, podnoszenia ładunków, faktycznych prac rolniczych.
• Przejazd znaczących odległości na drodze lub w polu przy użyciu maszyny.
• Użytkowanie maszyny na placu budowy, w polu lub na terenie prywatnym przez dłuższy czas.
• Modyfikacje, interwencje techniczne lub demontaż komponentów.
• Usuwanie naklejek, tabliczek znamionowych lub plomb producenta.

W przypadku użytkowania wykraczającego poza normalną inspekcję, GASPA MACCHINE obliczy zmniejszenie wartości na podstawie następujących obiektywnych i udokumentowanych kryteriów:

• Zmiana stanu licznika motogodzin lub licznika kilometrów między dostawą a zwrotem.
• Stan opon, ramion, łyżek i komponentów podlegających zużyciu podczas eksploatacji.
• Obecność zabrudzeń, zużycia lub uszkodzeń spójnych z faktycznym użytkowaniem roboczym.
• Porównawcza ocena techniczna wartości rynkowej maszyny w obu stanach.

Obliczone zmniejszenie wartości zostanie potrącone z kwoty zwrotu. Przekażemy Państwu pisemną i przejrzystą dokumentację dokonanych obliczeń.

Zgodnie z Załącznikiem I, Część B Dyrektywy UE 2011/83/UE, konsument może skorzystać z poniższego standardowego formularza w celu wykonania prawa do odstąpienia od umowy. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe: wystarczy jakiekolwiek jasne i jednoznaczne oświadczenie pisemne wyrażające wolę odstąpienia od umowy. Jednakże skorzystanie ze standardowego formularza ułatwia naszemu zespołowi obsługę Państwa zgłoszenia.

Poniższa tabela podsumowuje przepisy krajowe mające zastosowanie do prawa do anulowania i odstąpienia od umowy w każdym z krajów, do których GASPA MACCHINE realizuje wysyłki. O ile nie wskazano inaczej, wszystkie kraje UE stosują minimalny 14-dniowy termin na odstąpienie przewidziany w Dyrektywie 2011/83/UE.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przewidziane w przepisach europejskich dotyczących ochrony konsumentów nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych w ramach działalności zawodowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub handlowej. Gdy podmiot nabywa maszyny od GASPA MACCHINE, działając w ramach swojej działalności zawodowej, relacja ta jest kwalifikowana jako umowa między profesjonalistami (B2B), a nie jako umowa z konsumentem.

Zakup jest kwalifikowany jako profesjonalny (B2B), gdy:

• Kupujący podaje numer NIP lub numer rejestracyjny firmy do celów fakturowania.
• Zakup jest dokonywany na potrzeby działalności gospodarczej, rolniczej, budowlanej, wynajmu lub innej działalności handlowej.
• Maszyna jest przeznaczona do użytku w ramach działalności zawodowej, a nie do użytku osobistego lub rodzinnego.

W przypadku zakupów B2B warunki anulowania i zwrotu są regulowane przez konkretną umowę sprzedaży oraz przepisy włoskiego Kodeksu cywilnego (art. 1490–1496 dotyczące rękojmi za wady w sprzedaży między profesjonalistami). W przypadku braku szczegółowego porozumienia umownego:

• Anulowanie przed wysyłką: możliwe jest złożenie wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką, jednak GASPA MACCHINE zastrzega sobie prawo do nałożenia kary umownej z tytułu poniesionych kosztów obsługi, ustalanej indywidualnie dla każdego przypadku.
• Zwrot po dostawie: w przypadku braku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot po dostawie wymaga pisemnej zgody GASPA MACCHINE i podlega warunkom uzgodnionym dwustronnie.
• Wady i niezgodność z umową: uprawnienia z tytułu rękojmi za wady przewidziane we włoskim Kodeksie cywilnym dla sprzedaży B2B pozostają w mocy niezależnie od wyłączenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Przed wszczęciem jakiejkolwiek formalnej procedury zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z nami. Naszym celem jest rozwiązanie wszelkich sporów w sposób szybki, sprawiedliwy i bez uciekania się do formalnych procedur, które mogą być kosztowne i czasochłonne dla obu stron.

Wszelkie reklamacje dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy lub zwrotów należy przesyłać na adres info@gaspa-macchine.com. Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych i zaproponowania konkretnego rozwiązania w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji wraz z pełną niezbędną dokumentacją.

• Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr – dostępna dla wszystkich konsumentów w UE.
• Mediacja cywilna: zgodnie z dekretem legislacyjnym 28/2010, przed skierowaniem sprawy na drogę sądową we Włoszech, strony mogą skorzystać z usług organu mediacyjnego akredytowanego przez Ministerstwo Sprawiedliwości.
• Arbitraż konsumencki: w swoich krajach zamieszkania konsumenci mogą korzystać z krajowych organów ADR wskazanych w Sekcji 11 niniejszej polityki.

W przypadku sporu nierozstrzygniętego na drodze pozasądowej, sądem właściwym jest Sąd w Sassari (siedziba prawna GASPA S.R.L MACCHINE), chyba że przepisy kraju zamieszkania konsumenta przewidują wyłączną właściwość sądu konsumenta – w takim przypadku stosuje się ten ostatni przepis. Prawem właściwym dla umowy jest prawo włoskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumenta w kraju jego zamieszkania, jeśli są one korzystniejsze.